I.E.S.

LOS CERROS (beda)

Comisin de Mediacin

EL ORIGEN de TODO: EL CONFLICTO

Desacuerdo que surge entre dos o ms personas a partir de opiniones o actitudes que consideran divergentes y que amenazan sus intereses, actitudes o valores.
Inherente a las relaciones interpersonales ya que stas implican la relacin entre partes con ideas, proyectos y objetivos a veces diferentes e incluso incompatibles.

I.E.S. LOS CERROS (beda)

Comisin de Mediacin

EL ORIGEN de TODO: EL CONFLICTO

El conflicto es parte del programa oculto en todas las instituciones educativas. Existe en aulas, pasillos, patio e incluso se propaga fuera de los centros.
Todos tenemos experiencias en nuestra vida, en el centro educativo, familiar, ; relacionadas con los conflictos. Segn nuestra experiencia al afrontar los conflictos, nos encontraremos dos situaciones diferentes:

I.E.S. LOS CERROS (beda)

Comisin de Mediacin

EL ORIGEN de TODO: EL CONFLICTO

EFECTOS NEGATIVOS
*Deterioro del clima social. *Prdida de motivacin. *Tendencia a buscar culpables de las experiencias desagradables. *Distorsin del flujo de comunicacin. *Postura defensiva y agresiva hacia las partes de las que se desconfa. *Dificultad de empatizar. *Se toman decisiones de poca calidad. *Tendencia a evitar a personas que se perciben como hostiles. *Prdida de energa en el logro de los objetivos. *Se imponen las decisiones.

I.E.S. LOS CERROS (beda)

Comisin de Mediacin

EL ORIGEN de TODO: EL CONFLICTO

POTENCIAL EDUCATIVO
*Aprendemos a tomar decisiones y a actuar. *Estimulamos el pensamiento reflexivo. *Aprendemos a afrontar la realidad y a recuperarnos de la adversidad. *Descubrimos que todos podemos ganar. *Aprendemos a valorarnos a nosotros mismos y a valorar las diferencias. *Desarrollamos la creatividad y las habilidades para buscar soluciones. *Aprendemos ms sobre nosotros mismos y las dems personas. *Disfrutamos ms el tiempo que pasamos juntos. *Aprendemos a generar relaciones slidas y duraderas. *Incrementamos nuestra motivacin para aprender.

I.E.S. LOS CERROS (beda)

Comisin de Mediacin

EL ORIGEN de TODO: EL CONFLICTO

ACTITUDES PARA AFRONTAR UN CONFLICTO 1.AUTOESTIMA 2.COMUNICACIN 3.COOPERACIN 4.SOLUCIONES
Sentir que somos competentes para vivir y que merecemos y reconocemos nuestra dignidad como personas. Expresar lo que sentimos y ser capaces de ponernos en el lugar del otro. Implica una actitud de apertura y otras habilidades sociales. Ayudar, apoyar y trabajar con otras personas.
Descubrir diferentes alternativas para que las partes en conflicto sientan que sus necesidades, deseos e intereses son atendidos equitativamente y con justicia.

I.E.S. LOS CERROS (beda)

Comisin de Mediacin

LA RECETA: LA MEDIACIN
Mtodo de resolucin de conflictos en el que las dos partes enfrentadas recurren VOLUNTARIAMENTE a una tercera persona imparcial, el mediador, para llegar a un acuerdo satisfactorio.

I.E.S. LOS CERROS (beda)

Comisin de Mediacin

LA RECETA: LA MEDIACIN
Es un METODO ALTERNATIVO diferente a los canales convencionales que empleamos en los centros para la resolucin de conflictos. ES CREATIVO porque promueve la bsqueda de soluciones que satisfagan las necesidades de las partes. Adems la SOLUCIN NO ES IMPUESTA por terceras personas (juez, rbitro) sino que es creada por las partes.

I.E.S. LOS CERROS (beda)

Comisin de Mediacin

LA RECETA: LA MEDIACIN
Es una negociacin cooperativa ya que promueve una solucin en la que las PARTES IMPLICADAS OBTIENEN UN BENEFICIO y no slo una de ellas. Por lo tanto evita la postura antagnica ganador-perdedor.

Es ideal para conflictos en los que las partes enfrentadas deben o desean continuar con la relacin.

I.E.S. LOS CERROS (beda)

Comisin de Mediacin

LA RECETA: LA MEDIACIN Deben quedar muy claras desde el principio !! Desear resolver el conflicto Decir la verdad Escuchar sin interrumpir Mostrar respeto no insultar Cumplir el acuerdo

Reglas para los participantes

I.E.S. LOS CERROS (beda)

Comisin de Mediacin

LA RECETA: LA MEDIACIN
CONFLICTOS TPICOS QUE SE RESUELVEN EN MEDIACIN -Aquellos que no supongan una trasgresin grave de las normas de convivencia: insultos, amenazas, sembrar rumores dainos, malas relaciones, etc. -Amistades que se han deteriorado. -Conflictos entre profesores y alumnos y viceversa. -Situaciones que desagraden o parezcan injustas.

I.E.S. LOS CERROS (beda)

Comisin de Mediacin

LA RECETA: LA MEDIACIN
CUALIDADES DEL BUEN MEDIADOR La informacin tratada no se debe utilizar por Confidencialidad: parte de ningn implicado en el proceso. No juzgar y ser neutral: No permitir que las opiniones sobre las personas afecten al trato de los participantes. No favorecer a ninguna de las partes ni dejarse llevar por sentimientos personales. Mantener contacto visual, poner atencin, hacer resmenes de lo que se dice, no interrumpir cuando hablen, utilizar tcnicas de escucha activa:

Saber escuchar:

I.E.S. LOS CERROS (beda)

Comisin de Mediacin

LA RECETA: LA MEDIACIN
CUALIDADES DEL BUEN MEDIADOR Mantener confianza: Ser considerado con las personas, mostrar inters en ayudarles y hacer que se sientan a gusto. Revisar planes de accin tan pronto como sea necesario o beneficioso hacerlo para ajustarse a las necesidades de cada situacin. Estar dispuesto a ayudar, sin importar el tiempo que se tome o lo difcil que sea para ellos expresarse.

Flexible

Paciente:

I.E.S. LOS CERROS (beda)

Comisin de Mediacin

LA RECETA: LA MEDIACIN
CUALIDADES DEL BUEN MEDIADOR

Empata:

Apreciar y dejar saber que aprecias sus pensamientos y sentimientos. Proponer ideas creativas, sugerencias y soluciones posibles para ayudar a las partes a resolver su disputa. Convencer a las personas de que sean flexibles y estn dispuestos a comprometerse.

Imaginativo:

Persuasivo:

I.E.S. LOS CERROS (beda)

Comisin de Mediacin

LA RECETA: LA MEDIACIN
CUALIDADES DEL BUEN MEDIADOR

Tener respeto:

Actuar con seriedad todo el tiempo para poderse ganar el respeto y la confianza.

Actitud no defensiva:

Si el mediador es atacado por uno de los participantes durante la sesin, no lo tomar como algo personal y no permitir que afecte su trabajo. Prestar atencin a cmo se siente para no dar un trato injusto a las partes.

Autoconsciente:

I.E.S. LOS CERROS (beda)

Comisin de Mediacin

LA RECETA: LA MEDIACIN
ERRORES COMUNES: LO QUE NO SE DEBE HACER HACER DEMASIADAS PREGUNTAS: No es fundamental disponer de ms informacin sino tener claro que dispones de la ms importante. Practicar la escucha activa y dejar que las partes se expresen a su modo, incluso respetando sus silencios. PREGUNTAR DEMASIDOS POR QU: En lugar de Por qu le insultaste? es mejor decir: Cuntame ms de lo que ocurri antes de que dijera que le habas insultado

I.E.S. LOS CERROS (beda)

Comisin de Mediacin

LA RECETA: LA MEDIACIN
ERRORES COMUNES: LO QUE NO SE DEBE HACER

DISCUTIR CON UNA DE LAS PARTES: No demostrar disgusto ni te opongas a lo que diga una de las partes. EMITIR JUICIOS:
No decir: Uno de vosotros debe estar mintiendo sino: Ambos tenis puntos de vista diferentes sobre lo que ocurri. DAR CONSEJOS: En lugar de decir: Debis recordar lo importante que es el respeto mutuo, decir: Cmo os gustara que fuera vuestra relacin en el futuro?.

I.E.S. LOS CERROS (beda)

Comisin de Mediacin

LA RECETA: LA MEDIACIN
ERRORES COMUNES: LO QUE NO SE DEBE HACER AMENAZAR A LAS PARTES: No decir: Si no resolvis esto tendris que solucionarlo con una sancin sino decir: Acordasteis intentar resolverlo, puede quesea duro, pero a pesar de ello hemos avanzado mucho y es importante seguir en este sentido.

FORZAR LA RECONCILIACIN:
No pedir que sean amigos otra vez, que pidan o den disculpas o que se den la mano, sino preguntar, por ejemplo: Qu podis hacer para encontraros ms satisfechos? o Qu soluciones seran ms justas para las dos partes?.

I.E.S. LOS CERROS (beda)

Comisin de Mediacin

LA RECETA: LA MEDIACIN
ERRORES COMUNES: LO QUE NO SE DEBE HACER IMPONER LA MEDIACIN: Es importante que sepan que pueden retomarlo y tambin hay que felicitar por los avances y esfuerzos que hayan podido hacer al respecto.

I.E.S. LOS CERROS (beda)

Comisin de Mediacin

FASES DE LA MEDIACIN
1.PREMEDIACIN: Fase previa a la mediacin propiamente dicha. Objetivos
Crear condiciones que faciliten el acceso a la mediacin.

Actuacin de los mediadores:

-Presentaciones. -Hablar con las partes por separado para que nos cuenten su versin. -Explicarles el proceso: reglas y compromisos. Importancia de su colaboracin.

I.E.S. LOS CERROS (beda)

Comisin de Mediacin

FASES DE LA MEDIACIN
1.PREMEDIACIN:

Determinar si: -La mediacin es apropiada para el caso. -Son necesarias otras actuaciones previas a la mediacin: Nuevas entrevistas individuales, hablar con otras personas relacionadas con el conflicto, etc. -Las partes estn dispuestas a llegar a la mediacin. -El espacio y el tiempo son los ms favorables a la mediacin. -La eleccin por las partes de los mediadores es adecuada (no conviene quesea un profesor que imparte clase al alumno ni ningn miembro del equipo directivo). -Es necesario comentar algunas tcnicas como: Mensajes en primera persona, parafraseo, etc.

I.E.S. LOS CERROS (beda)

Comisin de Mediacin

FASES DE LA MEDIACIN
2.PRESENTACIN Y REGLAS DEL JUEGO Objetivos
Crear confianza en el proceso. Actuacin de los mediadores: -Presentaciones personales. -Explicar brevemente cmo va a ser el proceso: objetivos, expectativas. Papel de los mediadores. -Recordar la importancia de la confidencialidad y de su colaboracin, siendo honestos y sinceros. -Aceptar unas normas bsicas: No interrumpirse. No utilizar un lenguaje ofensivo. No descalificar al otro. Postura corporal, etc.

I.E.S. LOS CERROS (beda)

Comisin de Mediacin

FASES DE LA MEDIACIN
3.CUNTAME: Qu ha pasado. Objetivos

-Poder exponer su versin del conflicto y expresar sus sentimientos. -Poder desahogarse y sentirse escuchados.
Actuacin de los mediadores: -Crear un ambiente positivo y controlar el intercambio de mensajes. -Generar pensamiento sobre el conflicto: Objetivos personales en el conflicto y otras formas de alcanzarlos, sentimientos personales y de la otra parte.

I.E.S. LOS CERROS (beda)

Comisin de Mediacin

FASES DE LA MEDIACIN
3.CUNTAME:

Actuacin de los mediadores:

-Explorar con preguntas y parafraseo el verdadero problema, no el detalle. -Animar a que cuenten ms, a que se desahoguen, evitando la sensacin de interrogatorio. -Escuchar atentamente las preocupaciones y sentimientos de cada parte, utilizando tcnicas como las de: mostrar inters, clarificar, parafrasear, reflejar el sentimiento, resumir, etc. -Ayudar a poner sobre la mesa los temas importantes del conflicto. No valorar, ni aconsejar, ni definir qu es verdad o mentira, ni lo que es justo o injusto.

I.E.S. LOS CERROS (beda)

Comisin de Mediacin

FASES DE LA MEDIACIN
3.CUNTAME:

Actuacin de los mediadores:

-Prestar atencin tanto a los aspectos del contenido en s como a la relacin entre las partes. -Apoyar el dilogo entre las partes. Reconocer sentimientos y respetar silencios.

I.E.S. LOS CERROS (beda)

Comisin de Mediacin

FASES DE LA MEDIACIN
4.ACLARAR EL PROBLEMA: Dnde estamos. Objetivos Identificar en qu consiste el conflicto y consensuar los temas ms importantes para las partes.
Actuacin de los mediadores: -Asegurarla conformidad de las partes sobre los temas a tratar para avanzar hacia una solucin o transformacin positiva del conflicto. -Conseguir una versin consensuada del conflicto.

I.E.S. LOS CERROS (beda)

Comisin de Mediacin

FASES DE LA MEDIACIN
4.ACLARAR EL PROBLEMA: Actuacin de los mediadores:
-Concretar los puntos que pueden desbloquear el conflicto y avanzar hacia un entendimiento y acuerdo. -Tratar primero los temas comunes y de ms fcil arreglo, pues crea confianza y mantiene el inters. -Explorar los intereses subyacentes a las posiciones y dirigir el dilogo en trminos de inters.

I.E.S. LOS CERROS (beda)

Comisin de Mediacin

FASES DE LA MEDIACIN
5.PROPONER SOLUCIONES: Cmo salimos.

Objetivos Tratar cada tema y buscar posibles vas de arreglo.

Actuacin de los mediadores: -Facilitar la espontaneidad y creatividad en la bsqueda de ideas y soluciones (Lluvia de ideas). -Explorar lo que cada parte est dispuesta a hacer y le pide a la otra parte. -Resaltar los comentarios positivos de una parte sobre la otra. -Pedirles que valoren cada una de las posibles soluciones. -Solicitar su conformidad o no con las distintas propuestas.

I.E.S. LOS CERROS (beda)

Comisin de Mediacin

FASES DE LA MEDIACIN
6.LLEGAR A UN ACUERDO: Quin hace qu, cmo, cundo y dnde. Objetivos

Evaluar las propuestas, ventajas y dificultades de cada una, y llegar a un acuerdo. Actuacin de los mediadores:
-Ayudar a las partes a definir claramente el acuerdo. -Tener en cuenta las caractersticas que deben cumplir los acuerdos de las partes: Equilibrado, Realista, Posible, Especfico, Concreto, Claro, Simple, Aceptable por las
partes, Evaluable, Que mantenga las expectativas de mejora de la relacin, Redactado por escrito. (As se evita el olvido y las malas interpretaciones y se facilita el seguimiento).

-Felicitar a las partes por su colaboracin. -Hacer copias del acuerdo para cada parte y archivar el original.

I.E.S. LOS CERROS (beda)

Comisin de Mediacin

FASES DE LA MEDIACIN
7.SEGUIMIENTO: Grado de cumplimiento de acuerdos. Objetivos

Valorar el grado de cumplimiento y efectividad o no de la mediacin. Actuacin de los mediadores:

-Rellenar los informes, archivarlos. -Rellenar y archivar la ficha de seguimiento de acuerdos.

I.E.S. LOS CERROS (beda)

Comisin de Mediacin

FASES DE LA MEDIACIN
7.SEGUIMIENTO: Informe de Mediacin.
MEDIADORES _________________________________ Nombre ALUMNADO INVOLUCRADO __________________________________ Estudiante A Curso:________ Edad:_______ H M TIPO DE CONFLICTO o Pelea o Rumor o Enfado o Empujn o Amenazas o Noviazgo o Mote o Hurto o Otro:__________________ EL CONFLICTO SE RESOLVI
ACUERDO

FECHA:________ ________________________________ Nombre EN EL CONFLICTO _______________________________ Estudiante B Curso:________ Edad:_______ H M LUGAR DE CONFLICTO o Aula o Patio del recreo o Pasillos o Alrededores o Cafetera o Servicios o Aparcamientos o Otro:__________________ O S! O NO Estudiante B acuerda: Firma:
Copia a: O Tutor/a O Jefatura de Estudios

incorporarse al expediente del alumno/a

Estudiante A acuerda: Firma:

Copia a: O Tutor/a O Jefatura de Estudios

Este formulario es confidencial y no debe

I.E.S. LOS CERROS (beda)

Comisin de Mediacin

FASES DE LA MEDIACIN
7.SEGUIMIENTO: Ficha de seguimiento.

SEGUIMIENTO DE ACUERDOS
Fecha de la Mediacin:___________ Fecha de la entrevista de seguimiento:________

MEDIADORES: ........................................................................................................ ........................................................................................................ Estudiante A Seguimiento de acuerdos: ............................................................. Estudiante B Seguimiento de acuerdos: ............................................................... INCIDENCIAS Y OBSERVACIONES Firmas:

I.E.S. LOS CERROS (beda)

Comisin de Mediacin

FASES DE LA MEDIACIN: RESUMEN

1.PREMEDIACIN: Fase previa a la mediacin propiamente dicha. 2.PRESENTACIN Y REGLAS DEL JUEGO 3.CUNTAME: Qu ha pasado. 4.ACLARAR EL PROBLEMA: Dnde estamos.
5.PROPONER SOLUCIONES: Cmo salimos. 6.LLEGAR A UN ACUERDO: Quin hace qu, cmo, cundo y dnde.

7.SEGUIMIENTO: Grado de cumplimiento de acuerdos.

I.E.S. LOS CERROS (beda)

Comisin de Mediacin

PONER EN PRCTICA LA MEDIACIN

PROGRAMA EN DOS FASES

1 Fase: INICIACIN Formacin de Mediadores

2 Fase: PROFUNDIZACIN Desarrollo de Competencias Sociales

Modelo Torrego
Talleres Servicio Mediacin Protocolo de actuacin Trptico Semana Cultural Tutoras

Modelo M. Segura
Talleres Tutora de Mediacin Aula Convivencia

I.E.S. LOS CERROS (beda)

Comisin de Mediacin

Formacin de Mediadores
Mediacin de Conflictos en Instituciones Educativas Manual para la Formacin de Formadores Juan Carlos Torrego

Narcea Ediciones

ESTAMOS

EN
EL CAMINO