Curso de Turismo e Hotelaria

TURISMO E HOTELARIA
VERSO 2.0 Nenhuma parte desta publicao, incluindo projeto grfico e ilustraes, poder ser reproduzida ou transmitida por qualquer modo ou meio, seja ele eletrnico, fotogrfico, mecnico, fotocpia ou outros. Todos os sites acessados na Internet e impressos nesta apostila so produtos exclusivos de seus criadores, usados apenas como exemplos. Os logotipos e as telas usadas neste curso somente para ilustrar o aprendizado e so de propriedades de seus criadores. Esse material de propriedade de Barros & Bichiatto Informtica LTDA.

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NDICE ANALTICO
AULA 1 - O que turismo? 1.1 Definies 1.2 Tipos de turismo 1.2.1 Turismo de lazer 1.2.2 Turismo de eventos Exerccios Aula 1 AULA 2 Tipos de turismo (continuao) 1.2.3 Turismo Religioso 1.2.4 Turismo Desportivo 1.2.5 Turismo de aventura 1.2.6 Turismo de Terceira idade ou Melhor Idade Exerccios Aula 2 AULA 3 Tipos de turismo (continuao) 1.2.7 Turismo ecolgico ou Ecoturismo 1.2.8 Turismo Rural Exerccios Aula 3 AULA 4 Mercado Turstico 2.1 Qual o mercado turstico? 2.1.1 Meios de transporte Sistema hidrovirio Sistema Ferrovirio Exerccios Aula 4 AULA 5 Mercados tursticos e meios de transportes (Continuao) Sistema rodovirio Sistema Areo Alfabeto fontico Exerccios Aula 5 4 4 6 6 7 8 10 10 11 11 12 13 15 15 17 19 21 21 21 22 22 25 27 27 28 29 31

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Curso de Turismo e Hotelaria AULA 6 Mercado Turstico (Continuao) 2.1.2 Alimentos e Bebidas 2.1.3 Recreao e lazer 2.1.4 eventos Exerccios Aula 6 AULA 7 Meios de Hospedagem Exerccios Aula 7 AULA 8 Meios de hospedagem (Continuao) Exerccios Aula 8 AULA 9 Agencias de viagens Exerccios Aula 9 AULA 10 Agencias de viagens (Continuao) Exerccios Aula 10 AULA 11 Agencias de viagens (Continuao) Exerccios Aula 11 AULA 12 Reviso Exerccios Aula 12 AULA 13 Terminologia Turstica Exerccios Aula 13 AULA 14 Avaliao final 33 33 34 35 36 37 39 40 41 42 44 45 48 49 51 53 57 59 63 64

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AULA 1 O QUE TURISMO? 1.1 Definies Como vocs j devem saber o Turismo uma atividade crescente e multidisciplinar, para conhecermos um pouco mais necessrio saber qual sua definio. Para Organizao Mundial do Turismo (OMT), turismo se define como:
Fenmeno que ocorre quando um ou mais indivduos se trasladam a um ou mais locais diferentes de sua residncia habitual por um perodo maior que 24 horas e menor que 180 dias, sem participar dos mercados de trabalho nos locais visitados.

Vale salientar que esta no a nica definio para o Turismo, porm h elementos que so comuns em todas as definies: Existe movimento fsico de turistas que se deslocam de seu lugar de residncia; A estada no destino no permanente- apenas por um determinado perodo; O turismo compreende desde a viagem ao destino escolhido at as atividades realizadas no local;
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O turismo inclui todos os servios e produtos criados para satisfazer as necessidades dos turistas.

importante dizer que o turismo para existir necessrio um componente fundamental: o turista. Sem o turista o turismo no existe afinal de nada adiante existir hotis sem hospedes, restaurantes sem clientes, companhias de nibus ou areas sem passageiros. Mas por que as pessoas viajam? Basicamente por cinco motivos: Lazer, a busca de preencher o tempo livre com diverso, entretenimento; Estudo, a fim de pesquisas de campo, estudos de caso, observao de comunidades, meio ambiente, etc; Negocio, para fechamento de contratos, visita a clientes, conhecer novos mercados, etc; Cultura, buscando adquirir novos conhecimentos, interesse por culturas diferentes da sua e monumentos histricos; Religio, a busca do sagrado, peregrinaes e pagamento de promessas. claro que estas so motivaes principais porem no as nicas, o importante para quem vai trabalhar com turismo saber diferenciar cada tipo de turista e buscar atend-lo em sua necessidade. Vejamos agora alguns tipos de turismo.
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1.2 TIPOS DE TURISMO J sabemos a definio de turismo e os motivos bsicos que impulsionam esta atividade, vamos aprender agora alguns tipos de turismo. Conhec-los importante para que cada localidade possa distinguir sua oferta e desenvolv-la com planejamento e competncia, e tambm para que o profissional possa saber vender, organizar e executar as tarefas inerentes a cada tipo. 1.2.1 Turismo de Lazer o tipo praticado pela maior parte dos turistas, se caracteriza pela viagem em busca do entretenimento e lazer, geralmente acontece no tempo livre das pessoas (frias, feriados). praticado por todas as faixas etrias, mas as famlias e os jovens so os maiores praticantes deste turismo.

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1.2.2 Turismo de Eventos Neste tipo entram congressos, convenes, seminrios, simpsios, fruns, palestras, exposies, feiras, festas, festivais, shows, entre outras atividades. O turismo de eventos se caracteriza pelo deslocamento dos turistas com objetivo bsico de participar de determinado evento, este ramo do turismo bastante multiplicador e gerador de empregos (temporrios e fixos) mobilizam vrios setores da economia local, regional e ate nacional, e necessita de infra-estrutura organizada (restaurantes que comportem a demanda, hotis, locais apropriados para a ocorrncia do evento, recepcionistas, segurana, etc). Alguns exemplos so: o Frum Social realizado no Rio Grande do Sul que trouxe participantes do Brasil e mundo todo, a Festa de Peo de Boiadeiros de Barretos, a Feira de Equipamentos Produtos e Servios para Hotis, Restaurantes, Bares e Similares (a Equipotel), a Oktoberfest, os grandes shows, os carnavais fora de poca que acontecem em vrias regies do Brasil, entre outros.

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EXRECCIO AULA 1
1) Quais os elementos comuns em todas as

definies de turismo? ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________

2) Quais so os cinco motivos bsicos que levam

as pessoas a viajarem? ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ 3) Por que importante conhecer os vrios tipos de turismo? ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ 4) Quais as caractersticas do Turismo de Lazer? ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________
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5) O que caracteriza o Turismo de Eventos? ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ 6) Assinale os eventos abaixo que podem entrar no mercado de turismo de eventos por trazer turistas:
( ) casamento ( ) congresso mdico ( ) carnaval ( ) Festival Internacional de Dana de Joinville ( ) festa de debutante

RESPONDA OS TESTES

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AULA 2 TIPOS DE TURISMO (Continuao) 1.2.3 Turismo Religioso Praticado por pessoas em busca do sagrado. A Baslica de Nossa Senhora Aparecida o exemplo mais forte no Brasil, milhares de pessoas at a Baslica para assistir missas, fazer oraes, cumprir promessas. No mundo este fenmeno bastante comum, e vrios destino se fortalecem a cada ano com a procura cada vez maior de turistas. A Gruta de Ftima em Portugal, a Praa So Pedro no Vaticano, Jerusalm em Israel, a ndia, a China e seus templos budistas, todas essas localidades recebem grande quantidade de turistas durante o ano inteiro e acabam fomentando um comercio bastante particular: o comercio de artigos religiosos, santinhos, teros, medalhinhas, fotos de lideres religiosos e dos locais santos, etc.

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1.2.4 Turismo Desportivo um tipo de turismo que movimenta vrios setores, ligados e no ligados atividade turstica, da economia por que exige a montagem de uma grande infra-estrutura (construo de ginsios, estdios, alojamentos, restaurantes, organizao do transito, segurana publica, assessoria de imprensa, entre outros) e por que tem um grande retorno financeiro. Praticado por atletas, comisses tcnicas e pessoas que vo assistir ao evento. As Olimpadas, a Copa do Mundo de Futebol, os Jogos Pan Americanos, as Paraolimpiadas, as corridas de Formula Um, so os maiores exemplos de eventos desportivos que movimentam grandes nmeros de turistas. 1.2.5 Turismo de Aventura Turistas que buscam adrenalina, aventura, praticam de esporte radicais. Rafting, bodyjump, escaladas, rapel, cavalgadas, etc, so algumas das atividades praticadas pelos turistas de aventura.
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A Austrlia uma referencia no turismo de aventura mundial, no interior de So Paulo Brotas vem ganhando destaque nacional como ncleo receptivo de turismo de aventura. 1.2.6 Turismo da Terceira Idade ou Melhor Idade Os idosos de hoje tem sido alvo do mercado turstico; caracterizado por pessoas que possuem mais tempo livres e que no mundo - possuem renda disponvel para o lazer. O turista da melhor idade viaja geralmente em grupo, atrado por belas paisagens e buscam o conforto. Outro tipo de turismo bastante envolvido com o da terceira idade o Turismo de Termas ou guas Termais, onde buscam por estncias hidrominerais para tratamentos de sade e recreao.

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EXERCICIOS AULA 2 1) O que caracteriza o Turismo Religioso? ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________

2) O Turismo Desportivo ajuda na economia? Por

qu? ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________

3) Cite trs eventos desportivos fomentadores de

turismo: ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ 4) Qual a caracterstica principal do Turismo de Aventura? ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________
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___________________________________________ ___________________________________________ 5) No Brasil que cidade vem se destacando pela pratica do turismo de aventura? ___________________________________________ ___________________________________________
6) Juntamente com o Turismo da Melhor Idade,

que outra prtica de turismo est agregada e por qu? ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________

RESPONDA OS TESTES

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AULA 3 TIPOS DE TURISMO (Continuao) 1.2.7 Turismo Ecolgico ou Ecoturismo Praticado por pessoas que apreciam a natureza, geralmente pessoas das grandes cidades e paises desenvolvidos so os maiores consumidores dessa pratica, pois buscam um contato maior com a natureza e seus componentes (fauna e flora), muitas vezes extinguidos das cidades. Os grandes ncleos receptores no Brasil so Pantanal e Amaznia, vindo outras localidades nacionais buscar este filo, como o PETAR (Parque Estadual Turstico Alto Ribeira), Fernando de Noronha, Bonito, etc. Para a pratica correta e segura desta modalidade necessrio sempre ressaltar a necessidade de preservao e respeito s localidades. Especialmente aquelas envolvidas diretamente com a natureza; o turista deve ser conscientizado de que a natureza fundamental para a existncia humana e que sua
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degradao implica em conseqncias de nveis globais. Hoje em dia, especialmente quando falamos de ecoturismo falamos tambm em Sustentabilidade; palavra e ao que ganha fora nos ncleos tursticos. O Turismo Sustentvel prope uma pratica menos agressiva de turismo tanto para a populao nativa quanto para a natureza, busca integrar a populao atividade gerando mo de obra capacidade dentro da prpria comunidade, isto faz com que a populao tenha trabalho e renda; tambm busca melhorias nas infra-estruturas locais no s para a implantao do turismo, mas para a comunidade local; quanto a natureza o turismo sustentvel busca um planejamento adequado a cada paisagem a cada meio ambiente, no tolerando a degradao desse meio, um exemplo pratico disso o municpio de Bonito no Mato Grosso do Sul, toda atividade acompanhada por guias locais, no sendo permitida a pratica de atividades sem este acompanhamento, tambm controlado o numero de visitantes por passeio no excedendo a capacidade suportada pela paisagem. Quais os benefcios disso? A durabilidade desse ncleo (turstico), a preservao da paisagem, a integrao da populao com o turismo, a conscientizao da importncia da boa convivncia entre uma atividade comercial (o turismo) e a natureza.
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No Brasil ainda so poucas localidades que desenvolvem o turismo sustentvel, porem esse tema est ganhando cada vez mais fora e estudos para que num futuro prximo a maioria das localidades possa ter implantado o turismo sustentvel. 1.2.8 Turismo Rural Praticado em reas como stios, fazendas, chcaras, este tipo de turismo tem como publico alvo crianas e adultos geralmente moradores de cidades grandes que desejam conhecer e praticar algumas atividades tpicas da vida rural. O turismo rural proporciona para as crianas urbanas especialmente uma aproximao com uma realidade que a maioria desconhece. Tirar leite de vaca, andar a cavalo, tomar banho de cachoeira, tocar em ovelhas, carneiros, participar de atividades culturais tpicas das fazendas como rodas de viola, churrascos ao redor de fogueiras, etc, so algumas atividades propiciadas aqueles que buscam o turismo rural.
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importante dizer que tanto o turismo rural quanto o ecoturismo so geradores de uma maior insero do individuo na natureza tambm gerando conscincia ecolgica, ou seja, faz com que o turista veja a importncia da preservao da natureza e da contribuio que cada um pode dar para melhor conservarmos o meio ambiente. Existem outros tipos de turismo, outras modalidades praticadas como o Turismo Gastronmico, Turismo de Negcios, Turismo G.L.S. (gays, lsbicas e simpatizantes), Turismo de Sade, Turismo de Observao (fins de estudos e pesquisa), etc. A atividade turstica, como vimos parcialmente, bastante abrangente e diversa, mas requer cada vez mais profissionais treinados e principalmente conscincia (de preservao ambiental, cultural, de patrimnios histricos), tanto de quem pratica (o turista) quanto de quem recebe ou, usando a nomenclatura turstica, tanto do ncleo emissivo (aqueles que emitem turistas) quanto do ncleo receptivo (localidade que recebe turista).

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EXERCCIOS AULA 3 1) Que tipo de turista busca a pratica do eco turismo? ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ 2) Quais so os dois grandes ncleos receptores de Turismo Ecolgico no Brasil? ___________________________________________ ___________________________________________ 3) O que se prope com o chamado Turismo Sustentvel? ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________
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___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ 4) Quais os benefcios do Turismo Sustentvel? ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ 5) Por que o Turismo Rural e o Eco turismo so importantes para quem o pratica? ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ______________________________________ RESPONDA OS TESTES

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AULA 4 MERCADO TURISTICO 2.1 Qual o mercado turstico? J vimos alguns tipos de turismo, ento j podemos nos perguntar: qual o mercado turstico? Podemos dizer que esta pergunta pode ser entendida sob duas ticas: 1. Do seu publico alvo; 2. Dos setores tursticos e suas subdivises. Se respondermos a partir do principio PUBLICO ALVO, podemos dizer que para cada atividade existe um publico, e que o turismo no faz distino de publico; ou seja, todos so potencialmente consumidores e para todos existe um tipo mais adequado de atividade ou de roteiro. J se respondermos a partir do setor e suas subdivises encontraro dentro da atividade turstica um leque enorme de profissionais e reas que caminham juntamente com o turismo. Vamos conhecer as principais: MEIOS DE TRANSPORTE
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Este setor fundamental para a existncia do turismo, j que para chegar ao destino escolhido so necessrios utilizar-se de transporte e suas vias de acesso. Sistema Hidrovirio: Neste sistema esto includos os transportes martimos (mar), fluviais (rios) e lacustres (lagos) e denominado normalmente de transporte aqutico, por englobar todo tipo de transporte por mar, rios, canais e lagos. O transporte hidrovirio, junto ao transporte de trao animal, o mais antigo que se conhece, e foi utilizado durante sculos para fins polticos (como o descobrimento de novas terras, a conquista e o comercio). Nos dias atuais, e com o crescimento do turismo, o transporte aqutico deixou de ser apenas um meio de locomoo e passou a ser tambm um atrativo. Ou seja, as pessoas buscam agencias de viagens interessadas em fazerem cruzeiros e no somente em busca das rotas e cidades que fazem parte do itinerrio, mas tambm pelo navio seus atrativos e pela experincia diferenciada.
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No Brasil este mercado tem crescido bastante, e hoje j temos navios disponveis na costa Brasileira pelo ano todo, fato que at ento no ocorria. Os navios vinham ao Brasil e ficavam disponveis apenas por algumas datas especificas e depois retornavam para Europa e Estados Unidos, sua origem. Os cruzeiros fluviais tm ganhado destaque, especialmente na Amaznia. Na Europa j um mercado consolidado, e os circuitos fluviais por dentro das cidades fazem parte de roteiros como o Rio Sena, em Paris, Tamisa em Londres e os canais de Amsterd ou Veneza. importante perceber que o turismo vem se desenvolvendo e toda atividade ligada direta ou indiretamente a ele deve acompanhar seu desenvolvimento. Sistema Ferrovirio: Meio de transporte bastante utilizando na Europa e praticamente esquecido no Brasil. Os trens foram perdendo espao para automveis e avies, porm na Europa devido proximidade de muitas cidades e pases, o trem continua sendo uma opo significativa para a populao. Devido tambm aos
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avanos tecnolgicos disponveis, os trens ganharam alta velocidade e comodidade de verdadeiros hotis. Os trens podem ser classificados como: Distancia percorrida: trens de vicinais e regionais, por exemplo, bonde moderno, nibus eltrico, etc; Trens semidiretos ou curta distancia; Trens de longo percurso, que costumam ser mais confortvel e com categorias ou classe (1 e 2) . Estes costumam ter vages com

assentos e vages para outros tipos de servio como bar-cafeteria, restaurante, vages-dormitorios, ar condicionado, chuveiros, banheiros, vago-salo, etc. Alguns dos principais trens de longo percurso so: TGV (alta velocidade) francs, TEE (Transeuropa Express), Transiberiano de Moscou a Vladivostok, etc.
Hoje em dia no Brasil est acontecendo uma conscientizao do patrimnio histrico-cultural do pas e alguns trens tursticos (ou seja, fazem percursos de curta distancia entre localidades tursticas como, por exemplo, de Campos de Jordo a Pindamonhangaba, em So Paulo e tambm a viagem de Curitiba a Paranagu no Paran) esto sendo reavivados, entrando em roteiros culturais como atrativos tursticos.
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EXERCICIOS AULA 4 1) Como podemos responder sobre mercado turstico? ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ 2) Quais so os quatro sistemas que compe o que chamamos de Meios de Transporte? ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ 3) No sistema hidrovirio esto inclusos alguns transportes especficos. Cite-os e explique-os. ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ 4) O transporte aqutico atualmente s um meio de locomoo? Exemplifique. ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________
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___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ 5) Como podem ser classificados os trens? ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ 6) O que podemos encontrar de diferencial nos trens de longo percurso? ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ 7) O que so trens tursticos? Exemplifique. ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________

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RESPONDA OS TESTES AULA 5 MERCADOS TURISTICOS, TRANSPORTE (Continuao) Sistema Rodovirio: O mais utilizado no mundo. Automveis e nibus so grandes agentes colaboradores do turismo. As famlias que viajam por curtas e medias distancias buscam os carros ou nibus para suas viagens. Outro fato que as empresas de nibus investem cada vez mais em veculos com maior conforto, comodidade e segurana. importante saber que para haver uma melhoria no setor necessrio investimento tambm na melhor conservao das estradas e rodovias por parte dos Governos e concessionrias. O aluguel de carros tambm um mercado em expanso. Turistas que no gostam de roteiros fechados pelas agencias geralmente vo cidade de avio, se hospedam em um hotel ou pousada e alugam
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MEIOS

DE

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um carro para fazem seus prprios passeios, independentemente de grupo, pessoas que viajam a negcios tambm costumam a locar um automvel. CURIOSIDADE: Algumas empresas de maior faturamento dos Estados Unidos: Hertz, Avis, National, etc. No Brasil a empresa Localiza, foi considerada a melhor locadora de carros pela revista Viagem e Turismo editora Abril em novembro de 2001. Sistema Areo: Depois da 1 Guerra Mundial os avies ganharam destaque no mundo e sua utilizao como meio eficiente e rpido de transporte passaram a ser explorada. Para uma empresa area existir e montar suas rotas so necessrios autorizao do DARC (Departamento de Aviao Civil) e uma srie de burocracias na esfera federal. A linguagem utilizada no turismo, especialmente no que diz respeito a agencias de viagens, meios de transportes e meios de hospedagem, bastante especfica e dialtica. O primeiro passo para ser
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entendido e entender saber (decoradamente) o alfabeto fontico. Este alfabeto utilizado para soletrar nomes de passageiros, companhias areas, destinos, etc, sem que aja nenhum mal entendido, quando, por exemplo, dizemos um nome com a letra B e a pessoa entende D, com a utilizao do alfabeto fontico esse tipo de confuso no acontece. Ento vamos conhec-lo: A ALFA B BRAVO C CHARLIE D DELTA E ECO F FOX G GOLF H HOTEL I INDIA J JULIET K KILO/KILOMETRO L LIMA M MIKE N NOVEMBER O OSCAR P PAPA Q QUEBEC R ROMEU S SIERRA
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T U V X Z W Y

TANGO UNIFORME VITOR XADREZ ZULU WHISKY YANKEE

O que importante que voc saiba que para se trabalhar com sistema areo (tanto em agencias, como em companhias areas) voc vai passar por cursos de aprimoramento, pois existem hoje no mercado sistemas informatizados de reservas e consultas de preos, horrios e numero de vagas. Os mais usados hoje so Galileo, Amadeus, Zeus e o Sabre.

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EXERCICIOS AULA 5

1) Qual o meio de transporte mais utilizado no mundo? ___________________________________________

2) Quais as trs empresas de maior faturamento

dos Estados Unidos? ___________________________________________ 3) Usando o alfabeto fontico escreva as palavras seguindo o exemplo: Ex.: BRASIL: Bravo, ROMEU, Alfa, SIERRA, ndia, Lima.
a) AVIO:

_________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________

b) VIAGEM:

_______________________________
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___________________________________________ ___________________________________________
c) CARRO:

_________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________

d) NAVIO:

_________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________

e) CRUZEIRO:____________________________

______________________________________ ______________________________________ ____________

f) TURISTA:

_______________________________ ___________________________________________ ___________________________________________

g) BAGAGEM:____________________________

__ ___________________________________________ ___________________________________________
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Curso de Turismo e Hotelaria h) DESTINO:

_______________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ROTEIRO: _______________________________ ___________________________________________ ___________________________________________

i)

RESPONDA OS TESTES AULA 6 MERCADO TURISTICO ALIMENTOS E BEBIDAS Parece estranho falarmos sobre alimentos e bebidas quando estamos vendo turismo, porm este setor bastante importante para o sucesso de uma localidade turstica. Quando voc ouvir algum da rea dizendo a sigla AeB esto falando justamente de Alimentos e Bebidas. Esse segmento bastante amplo e ramificado e tambm cheio de diversidade. Restaurantes de cozinhas tpicas (nacionais e internacionais), churrascarias, lanchonetes, choperias, bares, petiscarias, entre outras, so opes deste ramo. O
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profissional de turismo pode trabalhar como hostess*, como administrador, como programador de eventos, como gerente, ou mesmo se especializar como chefe de cozinha, etc. Saber que o alimento fundamental para a sobrevivncia, e que os turistas quando se deslocam de seu domicilio buscam sonhos, os restaurantes, sua apresentao, decorao, cardpio e atendimento, so essenciais para a satisfao dos visitantes e para cativ-los a voltar.

CURIOSIDADE: HOSTESS: funcionrio (a) do restaurante contratado para apresentar o estabelecimento aos clientes, leva-los mesa, escolher o lugar adequado ao gosto de cada cliente, cuidar das reservas. O hostess a apresentao do estabelecimento aos clientes. RECREAO E LAZER Voc pode se perguntar: mas a viagem j no o lazer? Sim a viagem o primeiro passo ao lazer, porm quando algum viaja busca (na sua maioria) a diverso, a distrao, sair do seu cotidiano, assim o recreacionista o
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coadjuvante desta busca. Quando falamos em Recreao e Lazer, estamos falando de atividades em vrios setores; por exemplo: os guias que fazem brincadeiras e passam informaes durante o percurso; os recreacionistas de hotis e resorts que organizam atividades para entreter os hospedem de todas as idades; os parques temticos cheios de personagens e monitores para auxiliar os visitantes, entre outros. O lazer fazer com que o turista se sinta confortvel, feliz e seguro no seu passeio com varias opes de atividades que melhor se adaptem a ele e a sua personalidade. Essa a funo de quem trabalha com Recreao e Lazer. EVENTOS Existem vrios tipos de eventos e o turismo, mais uma vez, pea chave neste setor. Congressos, convenes, shows, festas de pees e boiadeiros, festas sacras, fruns de debate, exposies de todos os tipos, encontros literrios, semanas de moda, etc, so eventos de grande porte que movimentam vrios setores da economia, englobam uma vasta lista de profissionais de diferentes reas (buffets, publicitrios, decoradores, empresas de segurana, empresas de som e imagem, recepcionistas, artistas, grficas, etc, so alguns dos profissionais). Os eventos
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movimentam pessoas, pois s vezes o que chama a ateno de um turista para ir at uma localidade no a localidade em si, mas algum evento que nela estar acontecendo. O profissional de turismo atua na organizao destes eventos, no seu planejamento e sua execuo. Para quem deseja seguir nesta profisso importante ter como caractersticas: ser gil, saber trabalhar em equipe, raciocnio rpido para solucionar problemas, jogo de cintura para tratar com fornecedores e contratantes, disponibilidade de tempo para se dedicar ao evento, simpatia, flexvel e perfeccionista, atento para detalhes. EXERCICIOS AULA 6 1) Em AeB onde o profissional de turismo pode atuar? ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ 2) Qual a funo de quem trabalha com Recreao e Lazer? ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________
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3) Em Eventos onde o profissional de turismo atua?

4) Que caractersticas devem ter quem deseja trabalhar com eventos? ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ RESPONDA OS TESTES AULA 7 MEIOS DE HOSPEDAGEM O setor hoteleiro talvez seja o mais conhecido e lembrado quando falamos de turismo, porem existem varias classificaes de hotis, e tambm outros tipos de meios de hospedagem alem dos hotis. Camping, albergues, pousadas, hospedarias, e ate motis* , esto includos nesta categoria de hospedagem.
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CURIOSIDADE: A palavra motel vem do ingls motor hotel, que a denominao dos hotis a beira das estradas. Nos Estados Unidos, os motis so usados por famlias e viajantes durante seu itinerrio ou ate como opo mais barata de hospedagem. Na hotelaria a habilidade em relacionar-se bem com as pessoas e a descrio so qualidades imprescindveis; os funcionrios devem ser treinados para prestar servios e informaes com rapidez, clareza, educao e honestidade. Dentro de um hotel existe uma hierarquia a ser seguida e diferente frentes de trabalho. Recepcionista, porteiro, mensageiro, concierge*, manobrista/garagista, camareira, telefonista, governanta, faxineiro, gerente de andar, chefe de eventos, chefe de cozinha, garom, recreacionista, etc, so algumas das funes existentes num hotel. CURIOSIDADE: Concierge: profissional que presta informaes sobre bares, teatros, shows, cinemas, aluguel de carros, etc. Realiza um servio personalizado e diferenciado, atendendo as necessidades do hospede.

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claro que o quadro de funcionrios adaptvel ao tipo de hotel e seu tamanho (nmero de unidades habitacionais* do hotel). *No turismo no se falam quartos e sim unidades habitacionais ou UH. Hoje no Brasil j existem revistas especializadas que fazem anualmente uma seleo dos melhores hotis em diferentes categorias; isso bastante interessante e incentivador, pois faz com que os empreendedores do setor busquem cada vez mais qualidade na prestao do servio e conforto em suas instalaes. EXERCICIOS AULA 7 1) Cite alguns meios de hospedagem alem dos hotis: ___________________________________________ ___________________________________________ 2)Cite cinco funes existentes num hotel: ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________
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3)O que um CONCIERGE? ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ 4)Por que a seleo que as revistas especializadas fazem dos meios de hospedagem importante? ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ RESPONDA OS TESTES AULA 8 MEIOS DE HOSPEDAGEM (Continuao) Voc deve estar se perguntando, mas e os resorts? Resorts so meios de hospedagem diferenciados e luxuosos. So complexos hoteleiros destinados a um publico especifico, com grande poder econmico e muito exigente quanto s opes de servios oferecidos. No Brasil o mercado Resort vem crescendo gradativamente, e j existem alguns
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bastante procurados por turistas estrangeiros. Vale ressaltar que para quem deseja trabalhar no setor hoteleiro as exigncias do mercado tem crescido. Por exemplo, falar pelo menos uma lngua estrangeira, ter boa comunicao, ter disponibilidade de horrio, simpatia, agilidade, rapidez para resolver problemas e descrio. A hotelaria a primeira impresso do turista no ncleo onde ele esta passeando. Se ao chegar no hotel ele for mal recebido, a primeira impresso que ter da localidade de que as pessoas so hostis. Quando se trabalha com turismo, est se trabalhando com sonhos, com desejos de alegria e relaxamento daqueles que o procuram, ento obrigatrio que o mximo seja feito para que o turista seja atendido nos seus anseios. EXERCICIOS AULA 8 1)O que so Resorts? E qual seu publico alvo? ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ 2) Cite algumas qualidades que o profissional que trabalha com meios de hospedagem deve ter: ___________________________________________ ___________________________________________
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AULA 9 AGENCIAS DE VIAGEM O segundo (ou primeiro, juntamente com os meios de hospedagem) setor mais conhecido da atividade turstica. na agencia que os sonhos comeam a ser delimitado; na agencia que o turista em potencial se decide, descobre hotis, paisagens, obtm informaes sobre o local, os pontos tursticos, os passeios. A agencia geralmente o comeo de tudo, e o agente de viagem seu mediador.
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As agencias podem tanto operar as viagens, ou seja, elas prprias montam o roteiro, selecionam os guias, montam os passeios; como pode revender pacotes prontos, aquele tipo de roteiro onde o cliente encontra tudo pronto e o preo tabelado, feito por grandes operadoras de viagem. Tambm podemos encontrar nas agencias venda de passagens areas nacionais e internacionais, excurses para parques temticos, reservas em hotis e resorts, venda de cruzeiros, montagem de roteiros especficos para o cliente. Os agentes de viagem recebem treinamento e qualificao para saber atender os clientes e tambm a lidar com os mecanismos disponveis. Hoje em dia, quase tudo feito pelo computador desde consultas por horrios de vos, reserva em hotis, ate fotos da localidade e do hotel escolhido pelo cliente. Nas agencias o trabalho bastante grande e requer muita ateno; conquistar um cliente e torn-lo fiel a agencia e ao agente no tarefa simples. Nos livros e cursos, voc vai aprender a parte terica do andamento de uma agencia como, por exemplo, a preencher um TKT areo (lembra o que ? Passagem area), a fazer uma reserva tanto em vos como em hotis, entre outras coisas, mas na vivencia que voc ganha experincia e vai adquirindo o jogo de cintura.

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EXERCICIOS AULA 9 1) Quais os dois setores mais conhecidos da atividade turstica? ___________________________________________ ___________________________________________
2) Quais os produtos encontrados em uma

agncia de viagem? ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________

RESPONDA OS TESTES

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AULA 10 AGENCIAS DE VIAGEM (Continuao) O profissional das agencias precisa ser uma pessoa simptica, clara ao transmitir informaes, atenta ao que acontece no mundo, atenta para perceber as sutilezas da cada cliente. Com o tempo se aprende a desvendar cada desejo do seu cliente em potencial e passa a vender pra ele roteiros que se enquadram nos sonhos e personalidade dele. Dinamismo tambm uma qualidade necessria para quem deseja trabalhar numa agencia. s vezes uma pessoa entra numa agencia querendo viajar mas no tem idia de pra onde quer ir, funo do agente mostrar possibilidades para esse cliente, perceber quais so os desejos dele, que tipo de turismo mais adequado ao perfil dele (ecoturismo, turismo de aventura, turismo de praia e sol, serra e frio, agito ou sossego, etc) e assim tornar seu sonho realidade. Vale lembrar que o alfabeto fontico (lembra dele?!) muito utilizado, assim como siglas que identificam aeroportos e cidades, pois cada aeroporto e cada cidade do mundo tm um nome e uma sigla que os identifica.

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Por exemplo: CIDADE So Paulo Rio de Janeiro Porto Seguro Salvador Fortaleza Braslia Curitiba Florianpolis Manaus Goiania INTERNACIONAIS Miami Nova York Tkio Havana Barcelona Roma

CDIGO SAO (GRU CGH)* RIO (GIG SDU)* BPS SSA FOR BSB CWB FLN MAO GYN MIA NYC EWR) NRT HAV BCN ROM

(JFK- LGA-

OBS.: As cidades que possuem mais de um cdigo, como So Paulo e Rio de Janeiro, so cidades que possuem seus cdigos de cidade e tambm de seus aeroportos (mais que um nico existente).

Mas isso o agente aprende na pratica, ou quando se faz um curso tcnico ou superior em turismo, voc
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aprende a tabela de siglas dos principais aeroportos do mundo. Pensa que trabalhar com turismo viajar ou ser turista? Se voc pensa assim melhor mudar de idia, pois trabalhar com turismo algo trabalhoso, requer muito esforo, dedicao, conhecimento e aprendizagem.

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EXERCICIOS AULA 10 1) Quais as caractersticas que um agente de viagem deve ter? ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ 2) Dos exemplos de siglas apresentados indique dois nacionais e dois internacionais, lembrando que voc deve dar a sigla e o nome da cidade: CIDADE CDIGO So Paulo Rio de Janeiro Porto Seguro Braslia Curitiba Florianpolis Manaus Goiania INTERNACIONAIS Miami Nova York Tkio Havana RESPONDA OS TESTES
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AULA 11 AGENCIAS DE VIAGEM (Continuao) Outra atividade ligada as agencias so os Guias de Viagem. Os guia de viagem so aquelas pessoas que acompanham os turistas durante a viagem e seus passeios. Explicam as paisagens, interagem com os turistas e so responsveis pelo grupo. vlido salientar que o guia de turismo a nica profisso da rea de turismo que regulamentada pela legislao brasileira. A EMBRATUR (Empresa Brasileira de Turismo), hoje esta mais exigente quanto a esta profisso. necessrio que os guias faam um curso da EMBRATUR e ganhem a carteirinha de cadastro que garante que o profissional est habilitado para guiar pessoas no passeio e ser responsvel por elas. Existem alguns tipos de cursos de EMBRATUR: o de guia regional, permitindo ao profissional trabalhar como guia na sua regio; guia especializado em atrativo turstico, o guia especialista em determinado atrativo e pode oferecer aos visitantes informaes tcnicas e relevantes sobre o atrativo (podendo este ser natural ou cultural), e pode trabalhar em sua regio;
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guia nacional, podendo trabalhar como guia em todo territrio nacional e Amrica do Sul; guia internacional, podendo acompanhar grupos de turistas em viagens para os demais pases do mundo ;

Monitores: importante ressaltar que tambm existe um movimento de recrutamento de mo de obra nativa, ou seja, um nativo (ou habitante da determinada localidade) recebe um curso rpido e se torna monitor de sua localidade; como ele j possui conhecimento da natureza e curiosidades do local o recrutamento serve para dar algumas instrues de como ele deve agir com os turistas e o melhor roteiro; Essa iniciativa bastante importante para integrar a populao atividade turstica causando o menos impactos para a sociedade e absorvendo a mo de obra local. Tambm so importantes em museus, parques, etc. A diferena principal entre monitores e guias est na regulamentao da profisso , os monitores ainda no so regulamentados. Em acampamentos os monitores so responsveis pelas atividades e pela organizao dos grupos. Tanto guias como monitores so profissionais com extrema habilidade para lidar com pessoas, so criativos, pacientes, extrovertidos e possuem conhecimento da paisagem e/ou cultura que esto apresentando aos turistas.
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EXERCICIOS AULA 11 1) O que so guias de viagem? ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ 2) Quais so os cursos oferecidos pela EMBRATUR, para ser guia de viagem, e fale sobre eles? _________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ _________
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________________________________________ ___3) A mo de obra nativa pode ser aproveitada no turismo? ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ 4) importante esse recrutamento por qu? ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ 5) Qual a principal diferena entre guia e monitor? ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ 6) Quais as caractersticas de quem de guias e monitores? ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________
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___________________________________________ RESPONDA OS TESTES AULA 12 REVISO Faremos agora uma pequena reviso de tudo o que foi visto durante o curso para que voc no tenha nenhuma duvida e reavive a memria. Primeiro vimos a definio de turismo; vimos que se trata do deslocamento de pessoas desde que no seja para fins de moradia. Tambm estudamos alguns tipos de turismo existentes entre eles o turismo de lazer, turismo religioso, turismo desportivo, turismo de aventura, turismo da melhor idade, eco turismo e turismo rural. Pode notar a importncia da preservao da natureza para o turismo e o surgimento de um novo conceito de turismo, o turismo sustentvel, conheceu o que este jeito novo de fazer turismo prope e por que ele pode ser muito bom para o desenvolvimento de uma atividade no predatria. Voc pode notar que existem certas diferenas entre cada um e que para cada tipo de turismo existe um tipo de turista, e atividades diferentes. Que o profissional de turismo deve ser uma pessoas gil, comunicativo, atento ao mundo, s pessoas, deve estudar, fazer cursos de lnguas estrangeiras, serem
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perfeccionista, trabalhar em equipe, ter jogo de cintura, pacincia, educao, responsabilidade, clareza ao prestar uma informao, ter raciocnio rpido para solucionar problemas, criatividade para lidar com as adversidades, etc. Trabalhar com turismo no fcil nem brincadeira, lidamos com pessoas, com os sonhos dessas pessoas, com o dinheiro delas, com os desejos de realizao delas, com o lazer e o divertimento delas, ento somos responsveis pelas alegrias e descontentamentos que aconteam durante a viagem, passeio, evento, etc. Temos que fazer todo o possvel para que nada saia errado e se isso por ventura acontecer, temos que ser criativos, humildes, educados para acharmos uma soluo e pedirmos desculpas. Estudamos tambm, o mercado turstico sua subdiviso. Percebemos o quanto vasta rea turstica, e o grande numero de profissionais que trabalham de forma direta e indireta com esta atividade. Voc conheceu reas que nunca imaginou fazer parte da atividade tursticos como meios de transporte, alimentos e bebidas, eventos... Em meios de transporte voc conheceu a diviso dos sistemas existentes (sistema hidrovirio, sistema ferrovirio, sistema rodovirio e sistema areo), e a importncia de cada um, pois para se chegar a algum
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lugar necessrio se locomover, assim sendo por um dos sistemas que vimos. Teve acesso ao alfabeto fontico, algo extremamente utilizado no s por aqueles que trabalham em turismo, mas por controladores de vo, pilotos, aeroportos, navios, companhias areas, etc. importante que se voc deseja trabalhar em agencia ou em algum meio de hospedagem saiba este alfabeto de trs pra frente e vice-versa, pois para qualquer tipo de reserva voc utilizar o alfabeto fontico para soletrar nomes e sobrenomes de passageiros, de hotis, de companhias areas, etc, tudo para evitar o erro. O alfabeto fontico existe para facilitar a comunicao entre as pessoas sem que a aja o erro. s vezes uma palavra escrita de maneira errada causa um transtorno enorme. Estudou tambm um pouco de Alimentos e Bebidas, Recreao e Lazer, e Eventos e pode notar a versatilidade de um profissional de turismo podendo trabalhar como hostess, como recreacionista, como organizador de eventos, como planejador de shows, festas, congressos, como administrador de restaurantes, ate como chefe de cozinha se fizer uma especializao; Em Meios de Hospedagem voc aprendeu que hotis no so os nicos meios de hospedagem existentes, resort, camping, pousada, motel, albergue, entre outros tambm so meios de hospedagem. Pode saber algumas funes existentes dentro de um meio de hospedagem como camareiras,
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recepcionista, arrumadeira, faxineira, gerente, concierge, garagista, supervisor de andar, telefonista, governanta, garom, recreacionista, chefe de eventos, chefe de cozinha, etc. Pode ver o quanto o mercado turstico abrangente no que diz respeito a utilizao de diversos profissionais. Depois estudamos as Agencias de Viagem, o que podemos encontrar nela, passagens areas, reservas em hotis, resort, pacotes de viagem, roteiros prprios, cruzeiros martimos, etc, e voc percebeu que o agente de viagem um profissional que vive fazendo cursos de aprimoramento, afinal vivemos num mundo globalizado e computadorizado, onde quase tudo feito pelo computador, e as informaes so transmitidas muito rapidamente. Voc teve alguns exemplos da linguagem utilizada nas agencias, onde se falam muitos termos tcnicos, e siglas (voc teve a chance de conhecer algumas siglas de cidades e aeroportos nacionais e internacionais). Tambm pode saber o que um Guia de Viagem e um Monitor, como possvel se tornar um guia, os cursos oferecidos pela EMBRATUR (Empresa Brasileira de Turismo),o quanto a mo de obra nativa importante para que a sociedade local ganhe com o turismo, goste te ter essa atividade implantada no seu municpio. Voc neste curso conheceu e aprendeu um pouco do que turismo e do que necessrio para se trabalhar na rea, pode conhecer sua diversidade e o que o
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mercado pede de um bom profissional, agora com voc... EXERCCIOS AULA 12 1) Quais so os cinco motivos bsicos que levam as pessoas a viajarem? ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ 2) Que tipo de turista busca a pratica do eco turismo? ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ 3) Usando o alfabeto fontico escreva as palavras seguindo o exemplo: Ex.: BRASIL: Bravo, ROMEU, Alfa, SIERRA, ndia, Lima. a) AVIO: __________________________________
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___________________________________________ ___________________________________________ b) VIAGEM: ________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ c) CARRO: _________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ 4) Qual a principal diferena entre guia e monitor? ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ RESPONDA OS TESTES

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AULA 13 TERMINOLOGIA TURISTICA Para voc trabalhar em agencias de viagens, hotis, operadoras de viagens, companhias areas, etc, voc vai estar em contato constante com termos prprios, abreviaturas, palavras especificas, ento para que voc compreenda melhor o linguajar tcnico dessa atividade, voc vai conhecer algumas terminologias. Vamos a elas: ADT Abreviatura de passageiro adulto BLOCK OFF BLOQUEIO- Reserva antecipada total ou parcial de lugares em hotis, vos, operadoras entre outros servios CHECK IN - Horrio de comparecimento ao aeroporto para despacho de passagem e embarque, horrio de entrada no hotel. CHECK OUT Horrio de sada do hospede do hotel. CITY TOUR Visita cidade.
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CHILDREN FARE CHD Crianas entre 2 e 12 anos, pagam 50% da tarifa em quase todas as companhias areas DOUBLE DBL Acomodao para duas pessoas em um mesmo quarto ESCALA - Parada intermediaria ao longo de uma rota area ou martima, entre a origem e o destino. EX.: Uma viagem area de So Paulo a Londres que faz uma escala (ou seja, uma parada no aeroporto) em Nova Iorque. GO SHOW Termo aplicado quando um passageiro com passagem em aberto (sem reserva), comparece para embarque INFANTE IN- Termo utilizado para passageiros com menos de dois anos (crianas de colo) que pagam 10% do valor da tarifa LOC LOCALIZADOR- Cdigo de reserva no computador da companhia area ou martima NO SHOW - Quando o passageiro no comparece ao embarque, ou no hotel, ou quando no realizou um servio terrestre, como um passeio, etc.
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OK Cdigo utilizado quando a reserva est confirmada OVER BOOKING Reservas alem do limite da capacidade em aeronaves, lista de embarque com excesso de passageiros. Termo utilizado tambm na hotelaria e outros servios tursticos OP - Ordem de passagem ou emisso PTA - PREPAID TICKED ADVISE Aviso de pagamento prvio de passagem PASSAPORTE COMUM (VERDE) Para natos ou naturalizados PASSAPORTE OFICIAL (AZUL) Para cidados em misso oficial do governo PASSAPORTE DIPLOMATICO (VERMELHO) Para diplomatas ou cidados em viagem diplomtica PASSAPORTE APTRIDA (AMARELO) Para estrangeiros salvo conduto PAX Abreviatura para passageiro ROOMING LIST Expresses americanas utilizada em hotelaria, operadoras e agencias de viagem para
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designar a lista antecipada de um grupo de hospedes pelos quartos j reservados. SINGLE SGL Acomodao em quarto para uma pessoa STATUS Situao da reserva TAX Imposto devido sobre uma passagem area ou qualquer outro servio turstico prestado TICKET TKT Bilhete de passagem TRANSFER TRASLADO Transporte de aeroporto ou porto ao hotel e vice-versa. Pode ser usado para qualquer transporte entre dois pontos de servio turstico TWIN Acomodao em quarto com duas camas TRIPLA Acomodao em quarto para trs pessoas VIP VERY IMPORTANT PASSENGER Passageiro muito importante. Para um presidente, diretor de empresa, pessoas famosas, solicitado tratamento VIP, que um tratamento especial, personalizado, embarcado na sala VIP das companhias areas, onde existe todo um tratamento
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diferenciado, no hotel tambm pode ser pedido um tratamento especial para determinado cliente. EXERCCIOS AULA 13 1) O que significa a abreviatura ADT? ___________________________________________ ___________________________________________ 2) O que significa TRANSFER TRASLADO? ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ 3) O que significa SINGLE SGL? ___________________________________________ ___________________________________________ 4) O que TICKET TKT? _____________________________________ 5) Para quem o PASSAPORTE OFICIAL (AZUL)? _____________________________________ RESPONDA OS TESTES

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AULA 14 - AVALIAO FINAL 1) Marque a afirmao falsa: a) Para existir turismo necessria uma movimentao de pessoas e a estada no destino pode ser permanente. b) O turismo compreende desde a viagem ate as atividades realizadas no local. c) Turismo inclui todos os servios e produtos criados para satisfazer as necessidades dos turistas. d) A estada no destino no permanente, pois se for no turismo. 2) A partir das descries dadas escreva qual tipo de turismo se enquadra em cada descrio:
a) Na Espanha, vrios turistas caminham durante

dias para fazerem o Caminho de San Tiago de Compostela, pois acreditam no seu misticismo. ___________________________________________ b) Em julho, as crianas entram em frias escolares, os pais resolvem tirar uma semana de folga para viajar. A famlia reunida para aproveitar os momentos juntos. ___________________________________________
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c) Londres ir sediar as Olimpadas de 2012, e j se prepara para receber atletas e visitantes para assistirem aos Jogos. ___________________________________________ d) Fiis Catlicos do mundo todo vo a Roma, ao Vaticano para, na Praa de So Pedro, receber a beno do Papa. ___________________________________________ e) Pessoas do Brasil inteiro vo para o Rio de Janeiro e para a Bahia no carnaval para assistirem aos desfiles das escolas de sambe e trios eltricos. ___________________________________________
f) As estncias hidrominerais so os roteiros

principais desses turistas, que geralmente viajam em grupos e possuem maior tempo livre. ___________________________________________
g) Nadar entre cardumes, em guas transparentes,

entre a natureza, podendo se integrar ao meio ambiente. ___________________________________________

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h) Um grupo de crianas levado para passar um final de semana, numa fazenda conhecendo os animais e a vida no campo. ___________________________________________ i) Pesquisadores se embrenham na mata atlntica para observar os pssaros deste meio e seus hbitos. ___________________________________________ 3) Em Meios de Transporte voc pode conhecer os sistemas de transportes existentes, agora responda qual deles (ou quais) o mais utilizado: ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ 4) O que so trens tursticos? D um exemplo. ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ 5)Assinale as caractersticas que um bom profissional de eventos deve ter: ( ) simpatia ( ) pouca pacincia ( ) centralizador
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( ) inflexvel ( )gil ( ) inseguro ( )flexvel ( )trabalha em equipe ( ) detalhista ( ) distrado ( ) gosta de crianas ( ) disponibilidade de horrio 6) O que significa a sigla UH? Assinale a alternativa correta.
a) b) c) d) e)

a sigla de uma unidade de medida Significa united hight a sigla de unidade hospedeira a sigla de unidade habitacional a sigla de unidade hidromineral

7) Um resort : Assinale a alternativa correta. Um hotel afastado da cidade Um hotel grande Um meio de hospedagem mais barato Um meio de hospedagem luxuoso e diferenciado e) Um meio de hospedagem luxuoso e grande
a) b) c) d) 68 ________________________________________________

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8) Quais so os dois setores do turismo mais conhecidos das pessoas em geral? ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ 9) Nas agencias de viagem podemos encontrar a venda: Assinale a alternativa correta.
a) TKT areos, pacotes de viagem, cruzeiros

martimos, etc. b) TKT rodovirios, carto postal, fotos das paisagens, etc. c) Reservas em hotis, reservas em restaurantes, reservas em teatros, etc. d) Bolsas de viagem, excurses, passagens areas internacionais, etc. 10) O que significa EMBRATUR? ___________________________________________ 11) Quais os cursos de guia oferecidos pela EMBRATUR: Assinale a alternativa correta. a. Guia regional, Guia de sertes, Guia nacional e Guia urbano;
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b. Guia internacional, Guia nacional, Guia especializado em atrativos tursticos, Guia regional; c. Guia especializado em atrativos tursticos, Guia de percurso, guia municipal, Guia estadual; d. Guia municipal, Guia estadual, Guia nacional, Guia internacional. RESPONDA OS TESTES

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