PREGUNTAS CAPITULO XVII LIBRO DE ADMINSITRACION 1. Describa brevemente el modelo del proceso de comunicacin.

Seleccione un problema de comunicacin y determine la causa mediante el modelo de su anlisis. El modelo del proceso de comunicacin pues se compone de un emisor, de una transmisin del mensaje (idea) y un receptor. Este funciona de la siguiente manera: Primero el emisor al tener una idea clara (codificacin), est lo transmite por una canal con un cdigo (este cdigo ser de manera oral, escrita o visual) al transmitirlo esta mensaje llega al receptor, que este a su vez debe de estar dispuesto a recibir dicho mensaje (decodificacin) para que lo pueda recepcionar bien y as comprenderlo de una manera efectiva. Problema de Comunicacin: EL RUIDO Causa El ruido es un gran problema de comunicacin, ya que causa principalmente la incomprensin del mensaje, y que este a su vez puede generar varios problemas dentro de una organizacin, este problema se da principalmente por usar ambientes no adecuados (departamentos con mucho ruido) as mismo usar accesorios en fallas tcnicas ( telfonos). 2. Liste diferentes canales para transmitir un mensaje, y analice las ventajas y desventajas de los diversos canales. Son distintos canales los que se utilizan para transmitir un mensaje, entre algunas estn las siguientes: CANAL
TELEVISION TELEFONO RADIO CORREO ELECTRONICO

VENTAJAS
PERMITE LA APLICACIN DE LA CREATIVIDAD EN LA TRANSMISION DEL MENSAJE ES RAPIDA E INMEDIATA, SUELE USARSE CON FRECUENCIA PARA DISMINUIR EL TIEMPO EN QUE SE TRANSMITE EL MENSAJE ES UN MEDIO ADAPTABLE, ESTO QUIERE DECIR QUE PUEDE ADAPTARSE CON RAPIDEZ ES RAPIDA Y BARATA, ACORTA DISTANCIA Y TIEMPO, SE PUEDE ENVIAR CUALQUIER CLASE DE ARCHIVO APARTE DEL TEXTO DEL MENSAJE, SE PUEDE REVISAR DESDE CUALQUIER PARTE DEL MUNDO. RAPIDEZ EN ENVIAR DOCUMENTOS, ES INEDITABLE, LOS MENSAJES LLEGAN COMO SE ESCRIBEN. COSTO BAJO, ES UN MEDIO AUDIO VISUAL INTERACTIVO, CON IMPACTO INMEDIATO

DESVENTAJAS
SU COSTO ES MUY ELEVADO EL MENSAJE PUEDE NO LLEGAR DE MANERA ADECUADA, CONFUSION EN ASPECTOS PRUFUNDOS DEL MENSAJE ES UN MEDIO ESCUCHADO A MEDIAS, BAJA ATENCION FACILIDAD PARA CONTAMINARSE DE VIRUS, SE PUEDE PERDER LA INFORMACION DEPENDIENDO DEL MEDIO DONDE SE ALMACENE, EL DESTINATARIO DEBE POSEER INTERNET, FACILITA EL ROBO DE INFORMACION. SE GASTA MUCHO PAPEL, EN ALGUNOS CASO NO ES MUY LEGIBLE, ES ANTICUADO EL PUBLICO CONTROLA LA FORMA DE TRANSMITIR EL MENSAJE, EL IMPACTO ES RELATIVAMENTE BAJO.

FAX INTERNET

5. Cules son las ventajas y desventajas de la comunicacin oral y escrita? Cul prefiere usted? Bajo qu circunstancias? La comunicacin escrita tiene la ventaja de proporcionar registros, referencias y defensas legales, promueve la uniformidad en las polticas y procedimientos y reduce costos; la desventaja es que los mensajes escritos crean montaas de papel, tambin se pueden perder los mensajes, estar mal expresados por redactores ineficaces y no brindar realimentacin inmediata, puede tomar mucho tiempo saber si un mensaje se ha recibido y entendido de manera apropiada. La comunicacin oral su principal ventaja es que posibilita el rpido intercambio con realimentacin inmediata las personas pueden hacer preguntas y aclarar puntos en una interaccin cara a cara; sin embargo tiene desventajas, no siempre ahorra tiempo, no se logra resultado o acuerdo alguno, pueden ser costosas en trminos de tiempo y dinero. La que preferimos es la escrita, ya que en una situacin legal puede defender muy bien un mensaje escrito, la comunicacin escrita ahorra tiempo y dinero.

6. Qu es la sobrecarga de informacin? Alguna vez la ha experimentado? Cmo la enfrenta? La sobrecarga de informacin, es un exceso de informacin. Al entrar a internet uno la puede experimentar, hay una infinidad de informacin sobre algn tema que uno requiere, pero se puede enfrentar seleccionando los archivos o pginas que son ms importantes y as evitarla.

7. Sabe Escuchar? Cmo mejorara sus habilidades para escuchar? No todos sabemos comprender la informacin que nos transmiten las personas, esto depende de la manera que es transmitida y de la manera en que se comprenda el mensaje. En la organizacin o administracin de una empresa, se siguen procesos para el buen funcionamiento de la misma, para ello es muy importante la comunicacin, ya que es un papel muy importante dentro de la organizacin. Para poder mejorar nuestras habilidades para escuchar o captar un mensaje es necesario decodificarlo y entenderlo muy bien, hasta que sea confirmado mediante la realimentacin. Y algo muy importante de tomar en cuenta son las diez tcnicas que proponen John Newstrom y Keich Davis para mejorar el arte de escuchar: 1. Dejar de hablar 2. Permitir al interlocutor sentirse cmodo 3. Demostrar que se le quiere escuchar 4. Evitar las distracciones 5. Crear empata con mi interlocutor 6. Ser paciente 7. Contenerme 8. Cuidar mis argumentos y crticas 9. Hacer preguntas 10. Dejar de hablar!

8. Analice la funcin de los medios electrnicos en la comunicacin En la actualidad han surgido avances tecnolgicos que permiten la comunicacin desde distintas ubicaciones con el fin de lograr objetivos determinantes. La mayora de las organizaciones han adoptado dispositivos electrnicos para mejorar la comunicacin, como computadoras, minicomputadoras, laptops y correo electrnico, as como telfonos celulares para hacer llamadas mientas es esta en movimiento y localizadores para mantener en contacto con la oficina. La funcin de los medios electrnicos en la comunicacin juega un papel muy importante, ya que es un beneficio tanto para las organizaciones como para los clientes, proveedores, existe ms facilidad para el manejo de informacin. Se pueden celebrar contratos por medio electrnico, se maneja informacin por medio de email. Se utilizan aplicaciones de hardware y software, la informacin puede transmitirse en segundos o minutos a distintos destinos.