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Estos servicios podrn ser ejecutados por los contribuyentes va Internet, ingresando a la pgina WEB de la SET con una clave de acceso.
CALENDARIO PERPETUO
Para facilitar que el contribuyente recuerde su fecha de vencimiento, se ha establecido un calendario perpetuo, que presenta fechas inamovibles de obligaciones tributarias, y al adquirir el RUC la caracterstica numrica, se reorden las fechas de vencimiento porque las terminaciones son del 0 al 9. Para que el contribuyente sepa qu fecha le corresponde, tiene que observar el ltimo nmero del RUC, sin considerar el Dgito Verificador. Cuando las fechas sean das no hbiles (sbado, domingo o feriado) se trasladar al da hbil siguiente.
7 SUBSECRETARIA DE ESTADO DE TRIBUTACION
FORMULARIOS DE LIBRE COMERCIALIZACION Anteriormente la Administracin Tributaria comercializaba los formularios impositivos. A partir de la puesta en marcha de la Reingeniera, los mismos estn disponibles en la pgina web www.set.gov.py, desde donde pueden ser descargados, y son de libre comercializacin.
SUBSECRETARIA DE ESTADO DE TRIBUTACION
200.000
Cantidad de visitas
150.000
82%
114.739
50% 13%
104.108
100.000
109% 42%
54.940
50.000
51%38.684
25.800
Oct-06
Nov-06
Dic-06
Ene-07
Feb-07
Mar-07
Abr-07
May-07
Jun-07
Call Center
Tambin en octubre del 2006 se puso en funcionamiento un nuevo servicio para los contribuyentes, el Call Center. Funcionarios de la institucin previamente capacitados para evacuar todo tipo de consultas tributarias forman parte de este departamento. El promedio de atencin diaria llega a 800 personas, en pocas de mayor demanda (vencimiento de presentacin y pago de obligaciones tributarias). En 7 meses de funcionamiento el Call Center de la SET recibi 90.973 llamadas en el horario de atencin de 7 a 17 hs.
20.000 18.000 16.000 14.000 12.000 10.000 8.000 6.000 4.000 2.000 0
14.221
6.723 4.854
7.282
8.393
Oct-06
Nov-06
Dic-06
Ene-07
Feb-07
Mar-07
Abr-07
May-07
Jun-07
Consultas
En los primeros cinco meses del 2007, un total de 56.724 consultas han sido atendidas. En los cuatro aos anteriores totaliz 107.983. Las consultas son realizas va mail, en forma personalizada y asistencia para informes. El crecimiento tiene relacin con la inscripcin de nuevos contribuyentes, y por ende con la formalizacin de la economa.
122 %
de 2002 a 2006
580 823
504
567
15,0%
42,0%
7,6%
26,1%
NUEVOS CONTRIBUYENTES
500.000
Una mayor confianza de la ciudadana hacia la gestin de gobierno se traduce numricamente con el crecimiento de contribuyentes en la base de datos de la Subsecretara de Estado de Tributacin. La inscripcin de nuevos contribuyentes aument en un 61% en el lapso de mayo del 2002 a mayo del 2007. Actualmente hay 404.660 contribuyentes registrados, frente a los 251.534 del 2002. En el 2003 creci a 278.290; en el 2004 a 299.527; en el 2005 a 328.448; y a 386.897 en el 2006.
418.216
251.534
278.290
10,6%
7,6%
9,7%
17,8%
8,1%
2002
2003
2004
2005
2006
Mayo 2007
www.portalguarani.com
ALTA PRODUCTIVIDAD DE FISCALIZACIONES
80 70 60 50 40 30 20 10 0
PRODUCTIVIDAD EN FISCALIZACIONES
Direccin de Fiscalizacin La productividad promedio de las fiscalizaciones realizadas y aceptadas por el contribuyente colabor en gran medida para la obtencin de los incrementos tributarios.
71,5
1,4
AO 2003 AO 2004 A O 2005 A 2006 O
En el ao 2.006 la productividad promedio por fiscalizacin aceptada por el contribuyente represent un incremento del 289% con relacin al bienio 2.004-2005 y 3.584% de incremento con relacin al bienio 2.002-2.003. En el ao 2.006 se super el estndar internacional en un 42% en el indicador que mide la relacin impuestos recuperados por fiscalizacin aceptada versus ingresos tributarios. Cabe resaltar que estos resultados se lograron con fiscalizaciones puntuales (un impuesto, un periodo, una factura) que represent un 95% del total realizado e integrales que represent un 5%. En el bienio 2.002-2.003, esta relacin fue inversa. La seleccin de casos se realiz en base a cruces de informacin que permitieron detectar inconsistencias en los contribuyentes y todos los controles fiscales se realizaron en sede administrativa. Esto evita, en lo posible, el contacto de los funcionarios con los contribuyentes y que tiene como fin combatir eventuales focos de corrupcin. En montos la productividad promedio por fiscalizacin realizada en el periodo 2004 a 2006 inclusive, fue de 30 millones de guaranes de impuesto recuperado por fiscalizacin efectuada. La productividad promedio por fiscalizacin en el ao 2.006 fue de 70 millones de guaranes por fiscalizacin efectuada. Inteligencia Fiscal El Departamento de Investigacin Tributaria y Deteccin del fraude, organismo que cuenta con el respaldo del Programa Umbral, registr desde su creacin, a finales del 2005, importantes logros en el marco de los objetivos propuestos. El marco de accin se focaliza en la deteccin e investigacin de posibles actos de evasin y/ o defraudacin, teniendo en cuenta informaciones recibidas, realizando cruces de informacin a nivel interno y externo, verificando in situ, en coordinacin con otras instituciones. Los casos se derivan a las instancias correspondientes (administrativa o judicial) segn corresponda, y se segmentan los contribuyentes a ser controlados, de acuerdo a las debilidades y amenazas detectadas.
13
El nmero de fiscalizaciones disminuy de 762 en 2005 a 323 en 2006, pero los impuestos recaudados por fiscalizaciones crecieron de 11.737 millones de guaranes en 2005 a 23.400 millones en 2006.
RECURSOS HUMANOS
Una de las acciones estratgicas impulsada por la Administracin Tributaria de la SET pasa por la optimizacin de los recursos humanos. Desde el 2003 al 2007 se redujo a casi el 50% el total de funcionarios, tanto permanentes como contratados. Actualmente la SET funciona con 1277 funcionarios, cuando en el 2003 lo haca con 2403, incluyendo la Direccin General de Aduanas. Como resultado de la Reingeniera de la SET se cre la coordinacin de Gestin de Recursos Humanos, la que atiende las necesidades de capacitacin, del bienestar y de la administracin de los recursos humanos de la institucin.
1.500 1.250
PERMANENTES CONTRATADOS
1.184
1.000
750
500
250
150
125
100
104
93
AO 2003
A O 2004
A 2005 O
AO 2006
A 2007 O
www.portalguarani.com JEROVIAHA
La Unidad Jeroviaha, de la Subsecretara de Tributacin, SET, forma parte del Programa Umbral, en su eje de Formalizacin de la Economa.
EVENTOS PERSONAS
Una fuerte campaa de capacitacin, tanto interna como externa, realiz la administracin acompaando los cambios que se dieron en el sistema tributario. La respuesta fue positiva, pues se atendi a miles de ciudadanos vidos de conocer los procedimientos para cumplir con sus obligaciones tributarias. En los primeros cinco meses del 2007 ya se han realizado 86 eventos masivos de capacitacin, a travs de talleres, charlas, seminarios, etc. Desde el 2004 hasta mayo del 2007 se capacitaron 30.771 contribuyentes de todo el pas.
1000 729
750 500
250
37
0
31
AO 2005
65
AO2006
47
A 2007 O
AO 2004
Los funcionarios de la SET igualmente recibieron capacitacin a modo de optimizar y mejorar el servicio que prestan. De enero a mayo del presente ao se organizaron 47 jornadas de capacitacin, cubriendo todo el plantel de recursos humanos de la institucin, tanto de la capital como del resto del pas.
CAPACITACION EXTERNA
15000 13911 13500 12000 10500 9000 7500 6000 4500 3000 1500 0 2640 5758 8462
EVENTOS PERSONAS
25
AO 2004
89
AO 2005
88
AO2006
86
AO 2007 ENERO-MAY O
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