SLIDE 02

O TEMA QUE ESCOLHI PRA FALAR FOI EXATAMENTE CANAIS ALTERNATIVOS DE ATENDIMENTO.

SLIDE 03
NESSA APRESENTAO, EU VOU FAZER UMA INTRODUOZINHA BREVE. VOU MOSTRAR EM QUE CONTEXTO SURGIRAM OS CANAIS ALTERNATIVOS DE ATENDIMENTO. DEPOIS, PRETENDO MOSTRAR AS VANTAGENS, OS PONTOS POSITIVOS QUE ESSES CANAIS TROUXERAM E PORQUE MESMO TENDO TANTAS VANTAGENS ELES AINDA ENCONTRAM PESSOAS QUE SO RESISTENTES AO SEU USO. POR FIM, VOU FALAR DE ALGUNS DESSES MEIOS ALTERNATIVOS DE ATENDIMENTO.

SLIDE 04
HOUVE UM TEMPO EM QUE IR A UMA AGNCIA BANCRIA ERA UMA OBRIGATORIEDADE PARA A MAIORIA DOS CONSUMIDORES BANCRIOS. O CAIXA DA AGNCIA FOI, DURANTE MUITOS ANOS, O NICO MEIO DE REALIZAR TRANSAES BANCRIAS. ESSE PANORAMA MUDOU COMPLETAMENTE. HOJE, OS BANCOS TRABALHAM PARA QUE VOC RECEBA UM ATENDIMENTO CADA VEZ MELHOR. OS BANCOS BRASILEIROS AVANARAM, APRIMORARAM SEUS PRODUTOS E COLOCARAM A MAIS AVANADA TECNOLOGIA A SERVIO DOS CLIENTES, CRIANDO FACILIDADES E CONVENINCIA NO RELACIONAMENTO E TRANSFORMANDO EM OPO PURAMENTE PESSOAL A DECISO DE IR A UMA AGNCIA BANCRIA PARA USAR O CAIXA EM SUAS TRANSAES FINANCEIRAS.

SLIDE 05
NA DCADA DE 60, COMEOU A HAVER A INFORMATIZAO DOS SERVIOS ADMINISTRATIVOS DO INTERIOR DAS AGNCIAS. NA DCADA DE 70, HOUVE AS PRIMEIRAS EXPERINCIAS DE AGNCIAS ON-LINE. DCADA 80, MARCOU-SE O INCIO DO AUTOATENDIMENTO BANCRIO COM O SURGIMENTO DOS PRIMEIROS TERMINAIS, ONDE AS TRANSAES ERAM FEITAS EM TEMPO REAL. NA DCADA DE 90, CONSOLIDOU-SE 03 TIPOS DE AUTOMAO BANCRIA: OS TERMINAIS DE CAIXA, O AUTO-ATENDIMENTO (ATM) E O HOME BANKING. TUDO ALMEJANDO A RACIONALIZAO DOS PROCESSOS, AUMENTO DA PRODUTIVIDADE, MAIOR OFERTA DE SERVIOS A CLIENTES E DIMINUIO DOS CUSTOS BANCRIOS.

SLIDE 06
POSSVEL CONSTATAR QUE AS NOVAS TECNOLOGIAS QUE SURGEM ESTO SENDO ADAPTADAS NO MEIO BANCRIO, COM O INTUITO DE REDUZIR OS CUSTOS DOS BANCOS, J QUE H UMA MENOR NECESSIDADE DE FUNCIONRIOS E OS PRPRIOS CLIENTES REALIZAM OS SERVIOS DE QUE NECESSITAM, POR EXEMPLO. ALM DE DIMINUIR OS CUSTOS, A AUTOMAO PROPORCIONOU A EXPANSO DO MERCADO COM O AUMENTO DA BASE DE

CLIENTES, POIS CRIARAM-SE CONDIES DE ATENDIMENTO A UM MAIOR NMERO DE CLIENTES COM EFICINCIA E RAPIDEZ NA PRESTAO DO SERVIO. O PROCESSO DE REESTRUTURAO BANCRIA, QUE OCORREU NA DCADA DE 80 E 90, TEVE UM PAPEL FUNDAMENTAL NO SURGIMENTO DOS CANAIS ALTERNATIVOS DE ATENDIMENTO, POIS A REESTRUTURAO EST LIGADA A ESTABILIZAO DA MOEDA (COM AQUELES VRIOS PLANOS) E CONTROLE DA INFLAO. COM A ESTABILIZAO DA MOEDA HOUVE UMA QUEDA DOS GANHOS OBTIDOS COMA INFLAO, QUE ERA A PRINCIPAL FONTE DE RECEITA BANCRIA. PARA COMPENSAR ESSA PERDA DE RECEITA, OS BANCOS TIVERAM QUE SE REESTRUTURAR ATRVES DO CORTE DE DESPESAS, REDUO DE EMPREGADOS, COBRANA DE TARIFAS E DISPONIBILIZAO DE NOVAS FORMAS DE ATENDIMENTO, MENOS ONEROSAS PARA ELES.

SLIDE 06
DISPONIBILIDADE - ALGUNS DOS CANAIS ALTERNATIVOS ESTO DISPONVEIS 24 HORAS POR DIA E 7 DIAS POR SEMANA; COMODIDADE O USURIO QUE ESCOLHE A HORA QUE MAIS COMODA PRA ELE E O MODO DE UTILIZAO (SE POR TELEFONE, PELA INTERNET, EM UMA LOTRICA). UNIFORMIDADE E EFICINCIA REFERE-SE A CAPACIDADE DE PADRONIZAO NA PRESTAO DO SERVIO J QUE UMA MQUINA E CAPAZ DE REALIZAR O MESMO PROCEDIMENTO SEMPRE COM A MESMA QUALIDADE E HOMOGENEIDADE DIMINUIO DAS FILAS O CLIENTE PASSA A TER OUTRAS MANEIRAS DE ATENDER AS SUAS NECESSIDADES E NO APENAS MAIS O CAIXA. AUMENTO DAS RECEITAS COM A DIMINUIO DOS CUSTOS DIVERSIDADE DE PONTOS DE ATENDIMENTOS O CLIENTE AGORA NO PRECISA MAIS FAZER SEUS PAGAMENTOS APENAS NA AGNCIA BANCRIA, SEUS PAGAMENTOS PODEM SER FEITOS AT EM SUPERMERCADOS, LOTRICAS E CORREIOS.

SLIDE 09
HBITOS CONSERVADORES MEDO DA TECNOLOGIA DESCONFIANA NO SERVIO FALTA DE LEIS NO H UNIFORMIDADE NAS DECISES JURDICAS E FALTA LEGISLAO CONCRETA E ESPECFICA SOBRE O ASSUNTO O QUE GERA DESCONFIANA, ACENTUANDO O MEDO E O RECEIO. POSSIBILIDADE DE PERDAS FINANCEIRAS DESCRENA POR PARTE DO CLIENTE EM RESSARCIMENTO NO CASO DE FRAUDE, POIS ELE SE SENTE INSEGURO QUANTO A POSSIBILIDADE DE PROVAR QUE NO FOI ELE QUE DEU RAZO AO INFORTNIO.

SLIDE 10
ESSES SO ALGUNS DOS MEIOS ALTERNATIVOS DE ATENDIMENTO QUE PODEMOS UTILIZAR. O CAIXA ELETRNICO AQUELA MQUINA QUE FICA NA SALA DE AUTO-ATENDIMENTO DO BANCO. ELA NO PRECISA ESTAR NAS DEPENDNCIAS DO BANCO, PODENDO LOCALIZAR-SE EM VRIOS ESTABELECIMENTOS COMO NA RUA, EM SUPERMERCADOS E EM SHOPPING. OS BANCOS 24 HORAS TAMBM NO DEIXAM DE SER CAIXA ELETRNICO, S QUE NO CASO ELE COMPARTILHADO POR VRIOS BANCOS. NOS BANCOS 24 HORAS EXISTEM OPERAES QUE NO PODEM SER REALIZADAS COMO NOS CAIXAS ELETRNICOS. INTERNET BANKING TERMO QUE UTILIZADO PARA DESIGNAR AS OPERAES FEITAS PELA INTERNET, ATRAVS DE UMA PGINA SEGURA DO BANCO. O SEGUNDO MAIS UTILIZADO, FICANDO ATRS APENAS DOS CAIXAS ELETRNICOS. UM OUTRO CANAL QUE EST EM ASCENSO O MOBILE BANKING, QUE O ACESSO ATRVES DE SMARTPHONE OU OUTRO DISPOSITIVO MVEL (TABLET, POR EXEMPLO). OS CORRESPONDENTES BANCRIOS SO ESTABELECIMENTOS NO-BANCRIOS QUE FAZEM AS VEZES DE BANCO, ATUANDO COMO UM INTERMEDIRIO ENTRE O CLIENTE E O BANCO. LOTERIAS, CORREIOS E SUPERMERCADOS. PARA O BANCO UM TIMO EXEMPLO DE AMPLIAR SEU ALCANCE COM UM CUSTO MNIMO, POIS A ESTRUTURA DO ESTABELECIMENTO SAI DE GRAA PRO BANCO. A CAIXA TAMBM DISPONIBILIZA O ATENDIMENTO POR TELEFONE. O FAMOSO E ODIADO 0800 DA CAIXA. O NUMERO DO SAC CAIXA : 08007260101 QUE SERVE PRA RECLAMAES, ELOGIOS, DUVIDAS, PEDIDOS DE CANCELAMENTO E INFORMAES SOBRE OS PRODUTOS. FUNCIONA 24 HORAS POR DIA E 7 DIAS POR SEMANA. TAMBM EXISTE UIM NMERO EXCLUSIVO PARA A PARTE SOCIAL QUE O CAIXA CIDADO, CUJO NMERO 08807260207. PARA ATENDIMENTO SOBRE PIS, BENEFCIOS SOCIAIS, FGTS, CARTO SOCIAL, LOTERIAS E SERVIO DE INFORMAO AO CIDADO SIC.