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Relatrio de Sustentabilidade 2011

Agncia Renascena, em So Lus (MA). A primeira agncia bancria do Brasil com energia elica.

Sumrio

Misso da rea de Sustentabilidade Contribuir para que a sustentabilidade seja parte integrante dos negcios e das operaes do HSBC, agregando valor para clientes, acionistas e para o desenvolvimento da sociedade.

Mensagem do CEO
Andr Brando, CEO do HSBC Brasil.

03 Mensagem do CEO 04 Sobre o relatrio 08 Viso de sustentabilidade 11 Perfil 12 Desempenho em 2011 12 Prmios 14 Governana corporativa 17 Valores e princpios 18 Gesto de riscos 18 Compromissos assumidos 20 Impulso econmico 22 Crdito responsvel 26 Investimentos 28 Educao financeira 30 Seguros 32 Produtos 36 Sustentabilidade = Pessoas 39 Desenvolvimento de colaboradores 42 Diversidade 44 Clientes 45 Fornecedores 46 Meio ambiente 48 Pegada ambiental 54 Construes sustentveis 58 HSBC Climate Partnership 62 Instituto HSBC Solidariedade 62 Mensagem do presidente 64 Desenvolvimento da comunidade 72 Voluntariado 2 Sustentabilidade na prtica O formato deste relatrio (22x32 cm) foi pensado para garantir um melhor aproveitamento do papel. Isso significa que todas as sobras de papel durante a produo do relatrio foram minimizadas, o que proporciona o menor impacto ambiental possvel. E mais: o papel escolhido para a impresso possui a Certificao FSC, realizada por uma organizao independente que verifica os cumprimentos de uma srie de questes ambientais, econmicas e sociais.

A sustentabilidade faz parte dos princpios de negcio do HSBC. Nosso papel concentrar cada vez mais esforos para fortalecer nossos pilares de atuao em longo prazo: o desenvolvimento de novos negcios em resposta s demandas futuras; o gerenciamento de nossos riscos e oportunidades considerando os impactos socioambientais; a promoo de uma economia sustentvel; o aumento da eficincia operacional; a construo da confiana dos clientes e dos colaboradores em nossa marca; e a vivncia de nossos valores, fazendo sempre o que certo. Como CEO do HSBC Brasil, tenho acompanhado de perto os avanos a fim de alcanarmos nossa principal meta de longo prazo: inserir a gesto dos impactos ambientais, sociais e econmicos na estratgia e na governana do banco. Sabemos que preciso fazer negcios do jeito correto e alcanar o lucro com equilbrio, sem que a sociedade tenha que pagar as contas hoje ou no futuro. H dez anos atuo como executivo do HSBC e, ao assumir o mais alto cargo dentro do banco, tenho a oportunidade de contribuir de forma ainda mais incisiva para nosso sucesso nessa trajetria. Este meu compromisso. O HSBC uma empresa com mais de 140 anos de histria, que tem na essncia a preocupao com a perenidade. Esse princpio se reflete no nosso compromisso com a sustentabilidade das operaes comerciais, no gerenciamento dos impactos ambientais e na contribuio para o desenvolvimento das comunidades onde o banco atua. Esses mesmos

valores fazem parte do HSBC Brasil, que desde sua chegada ao Pas, h 15 anos, desenvolveu sua estratgia baseada em prticas sustentveis. Esse posicionamento trouxe desafios, mas tambm um comprometimento cada vez maior de todos os nossos colaboradores. Nos ltimos anos, temos trabalhado de forma permanente na construo de uma cultura interna alinhada com a sustentabilidade. Acreditamos que a partir das pessoas que as mudanas acontecem e os resultados so atingidos. Por isso, a capacitao de nosso pblico interno e o envolvimento das reas na discusso do tema so primordiais para desencadear uma mudana cultural. No queremos que a sustentabilidade esteja restrita a um grupo de especialistas dentro do banco, mas que faa parte dos compromissos e das decises de todos no HSBC. Iniciamos um processo buscando a aproximao com nossos fornecedores para que no futuro eles possam ser selecionados a partir de critrios de desempenho socioambiental. Na rea de Operaes, as lideranas tm se envolvido cada vez mais nas decises estratgicas relacionadas sustentabilidade. Graas a esse comprometimento, temos implementado importantes aes de engajamento de nossos colaboradores e de ecoeficincia, como a reduo do uso de papel. Em 2011, reinauguramos nosso novo centro de treinamento, projetado e construdo de acordo com os mais rgidos padres de sustentabilidade. Em So Lus, no Maranho, abrimos

nossa primeira agncia sustentvel, que conta com um gerador de energia elica, o primeiro do HSBC no mundo e indito em agncias bancrias brasileiras. Essas iniciativas so um marco na histria do banco e serviro como piloto para que outros projetos como esses sejam viabilizados. A maior contribuio, no entanto, vai alm da reduo do impacto ambiental. No dia a dia, esses prdios materializam o tema sustentabilidade e tornam mais concreto o aprendizado de nosso pblico interno. Como reconhecimento do trabalho do HSBC, que acredita na sustentabilidade e no investimento socioambiental, e de todos os colaboradores, que atuam fortemente como voluntrios, em 2012 o Instituto HSBC Solidariedade associou-se ao Departamento de Informaes Pblicas da Organizao das Naes Unidas (ONU), sendo a primeira ONG com origem corporativa no mundo a receber esse status. O IHS foi reconhecido pela ONU por seu trabalho de desenvolvimento sustentvel. Agora, ir contribuir para os projetos e objetivos das Naes Unidas, mobilizando a sociedade e fortalecendo a atuao da ONU. Ao publicar este Relatrio de Sustentabilidade, queremos comunicar nossos avanos e desafios de forma clara e transparente, estreitando nosso dilogo com clientes, fornecedores, colaboradores e toda a sociedade e fortalecendo cada vez mais nossa prpria atuao. A todos, uma boa leitura! Andr Brando, CEO do HSBC Brasil 3

Sobre o relatrio
O Relatrio de Sustentabilidade uma das principais ferramentas de divulgao das informaes aos pblicos de interesse e apresenta a gesto econmica, social e ambiental de operaes, negcios e estratgias do HSBC Brasil.
O banco adota os parmetros da Global Reporting Initiative (GRI), rede multistakeholder, referncia internacional para o relato da sustentabilidade. A GRI mantm sede em Amsterd, na Holanda, e foi criada para desenvolver indicadores de gesto e diretrizes para a elaborao de relatrios de desempenho econmico, social e ambiental. Para definir os assuntos a serem tratados na publicao, um dos princpios estabelecidos pela GRI a construo de um processo de materialidade, que consiste na definio de temas mais relevantes a partir da viso da empresa e da percepo da sociedade sobre o setor e sua atuao. Esse processo seguiu o padro AA1000 norma que define princpios e processos para prestao de contas e assegura a qualidade do relato das informaes nos aspectos social, ambiental e financeiro. A base da AA1000 o engajamento com as partes interessadas. O HSBC convidou representantes dos seus principais stakeholders clientes, colaboradores, fornecedores e sociedade civil para encontros presenciais, com o objetivo de conhecer sua percepo sobre a atuao do banco e identificar os temas mais relevantes para serem tratados no relatrio e na gesto de sustentabilidade por parte da empresa. Realizada nas cidades de So Paulo e Curitiba, a consulta contou com a participao de 63 pessoas. O diferencial desse processo em relao aos anos anteriores foi a realizao de dois painis multistakeholders em vez de painis por grupos especficos de stakeholders. Por meio desse modelo, os pblicos podem compartilhar suas opinies e identificar o que importante para o negcio a partir da troca de diversas percepes. Tambm contriburam para a viso da sociedade o Suplemento GRI para o Setor Financeiro, os Indicadores Ethos-Febraban, os indicadores do Protocolo Verde da FEBRABAN e os Princpios do Equador. Esses documentos enriquecem a matriz de materialidade com temas e informaes consideradas relevantes para o setor. J o eixo interno foi definido a partir de documentos e polticas

Imagem ilustrativa.

internas do banco, como as diretrizes globais do Grupo HSBC, o planejamento estratgico, as metas traadas para melhorar o desempenho socioambiental e os focos de atuao. Foram acolhidas aqui as opinies dos colaboradores que participaram dos painis. A matriz abaixo mostra graficamente como essas duas vises foram relacionadas no processo de definio da materialidade: no eixo vertical esto incorporadas as opinies externas (sociedade) e no eixo horizontal as opinies internas (empresa). A convergncia

entre os temas mais relevantes em cada um desses eixos apontou cinco temas materiais para o HSBC. O banco optou por trabalhar com mais dois temas, em um total de sete (veja ao lado). O HSBC se autodeclara nvel A de aplicao, pois apresenta informaes sobre todos os indicadores de desempenho definidos como essenciais nas diretrizes GRI. Tambm foram includos indicadores especficos para o setor financeiro, que fazem parte de um suplemento setorial da GRI. O contedo foi definido com base no estudo sobre os temas

mais relevantes para o HSBC e para seus principais stakeholders. Os temas materiais so priorizados e destacados ao longo do relatrio e norteiam todo o contedo da publicao. Os assuntos relacionados recebem mais espao e esto identificados graficamente, conforme a sinalizao ao lado.

Conhea os principais temas que guiaram a construo desse relatrio.

Tema

Descrio

Onde encontrar

Matriz de materialidade
Maior relevncia
2,50

O banco optou por trabalhar com mais dois temas, em um total de sete, identificados como mais relevantes para a empresa ou para a sociedade.

Critrios socioambientais para concesso de financiamentos

Polticas setoriais de risco especficas para setores considerados crticos servem de parmetro para a anlise das concesses de crdito feitas pelo banco e determinam suas diretrizes de conduta.

Crdito responsvel

tica e transparncia

O HSBC conta com valores e princpios que asseguram a aderncia estratgia da empresa e que os resultados dos negcios sejam efetivamente atingidos. Tambm garantem que possveis conflitos de interesse sejam evitados.

Governana corporativa Valores e princpios

externo

Compromissos setoriais com a sustentabilidade

Os compromissos assumidos ao longo dos anos concretizam o posicionamento do banco com as iniciativas setoriais. O Pacto Global, os Princpios do Equador e os Princpios para Investimento Responsvel esto entre eles.

Compromissos assumidos Princpios do Equador Investimento responsvel Ambiente de trabalho

Gesto de recursos naturais

O HSBC trabalha fortemente para reduzir os seus impactos e alcanar suas metas de ecoeficincia. Nessa publicao, o banco demonstra o atingimento desses objetivos e como desenvolve a gesto de recursos naturais.

Pegada ambiental Prximos passos

FAtoReS exteRnoS (sociedade)

1,25

Educao para a sustentabilidade e o consumo consciente

A conscientizao e a educao financeira de todos os seus pblicos tornam-se frentes estratgicas para a perenidade de seu negcio. Orientar clientes sobre o uso consciente do dinheiro e educar colaboradores sobre a sustentabilidade so algumas de suas prioridades.

Educao financeira Educao para a sustentabilidade

Produtos financeiros sustentveis

A sustentabilidade faz parte do fluxo de aprovao dos novos produtos, que consideram o nvel de educao financeira dos clientes, as oportunidades para reduo do impacto ambiental e os diferenciais de sustentabilidade.

Produtos

0,00 0,00 1,25 2,50

FAtoReS inteRnoS (empresa) interno


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Investimentos em projetos sociais

Maior relevncia

Por meio do Instituto HSBC Solidariedade, o HSBC consolida o seu posicionamento como um importante investidor socioambiental. Por meio da entidade, desenvolve aes e apoia projetos em sintonia com as demandas sociais, ambientais e econmicas do Brasil.

Instituto HSBC Solidariedade Desenvolvimento da comunidade

Viso de sustentabilidade
Impulsionando a transformao
O HSBC reconhece a importncia de minimizar os impactos socioambientais da atividade humana, bem como a responsabilidade das empresas, dos governos e das pessoas para alcanar esse objetivo.
Seguindo essa diretriz, atua para desencadear uma mudana cultural capaz de impulsionar boas prticas em sua cadeia de valor e influenciar toda a sociedade. A estratgia de sustentabilidade do HSBC est conectada com os seus valores e princpios. O banco busca disseminar a sustentabilidade para as suas diversas reas, angariando oportunidades, despertando o interesse sobre o tema, estreitando relacionamentos, trabalhando na conscientizao e educando seus colaboradores sobre a conectividade entre as dimenses social, ambiental e econmica. Tambm visa consolidar um comportamento transversal para toda a organizao, transformando o discurso em aes concretas e colocando o tema efetivamente em prtica. Atitude, gerao de valor, transformao, inovao e principalmente pessoas so as palavras que guiam a forma pela qual o banco desenvolve suas atividades. Como resultado desse posicionamento, a rea de Sustentabilidade Corporativa deixa de ser um departamento de apoio que se limita a coordenar aes e executar projetos. Passa a atuar como orientadora que utiliza sua 8 expertise para nortear, fornecer subsdios e avaliar se as propostas esto alinhadas estratgia de sustentabilidade do HSBC. As diversas conquistas tangibilizam essa diretriz. Exemplos como o engajamento de 15% de colaboradores voluntrios; a formao dos Grupos de Trabalho de sustentabilidade em diversas reas; os projetos de eficincia tecnolgica, como o Thin Client; a construo da Agncia Renascena e a reforma do Centro de Treinamento (CETRE) demonstram claramente a evoluo do banco no caminho para a sustentabilidade. Alm de outros compromissos assumidos ao longo dos anos, que incluem a gesto de riscos socioambientais na concesso de crdito e a adoo de critrios socioambientais para monitorar o desempenho dos fornecedores, a comunicao clara e transparente de suas aes e resultados e o investimento em projetos socioambientais e de voluntariado corporativo. A partir da busca de uma gesto responsvel dos impactos econmicos, sociais e ambientais, o banco conduz seus negcios ao sucesso de longo prazo.

Agncia Sustentvel Renascena, em So Lus (MA).

Sustentabilidade deve estar na essncia de qualquer negcio que objetiva o sucesso a longo prazo.
Douglas Flint, Chairman do Grupo HSBC

Agncia Sustentvel Renascena, em So Lus (MA).

Estratgia de sustentabilidade do HSBC:

Perfil
Servios e produtos que aliam retorno financeiro promoo de solues socioambientais. Economicamente vivel. Socialmente justo. Ambientalmente correto. Sustentabilidade como oportunidade de negcios.

Foco nos negcios


O HSBC uma das maiores instituies financeiras do mundo.
O Grupo HSBC um dos maiores conglomerados bancrios e financeiros do mundo. Com sede em Londres, possui aproximadamente 7 mil escritrios em mais de 80 ,5 pases, nos territrios da Europa, sia e Pacfico, Amricas, Oriente Mdio e frica. O Grupo tem aes negociadas nas Bolsas de Londres, Hong Kong, Nova York, Paris e Bermudas e conta com 221 mil acionistas em 127 pases. No Brasil, opera desde 1997 e est presente em 545 municpios. Atende mais de 5,1 milhes de pessoas e 450 mil empresas em todas as regies do Pas, nos segmentos de varejo, comercial, corporate (grandes empresas), investment (investimentos) e private bank (pessoas fsicas com alto poder aquisitivo). Os Centros Administrativos do HSBC Brasil esto localizados em So Paulo e Curitiba.
Dados relativos a 2011.

Palcio Avenida, sede do HSBC Brasil e um dos cartes-postais de Natal de Curitiba (PR).

Investimento social em 3 focos: Educao, Meio Ambiente e Comunidade. Programa HSBC de Voluntariado = Engajamento de colaboradores.

Impactos diretos: Ecoeficincia (gua, energia, resduos, CO2). Impactos indiretos: Gerenciamento de Riscos, Concesso de Crdito, Certificao de Parceiros.
Trip da Sustentabilidade do HSBC.

Lucro com responsabilidade O HSBC foi um dos precursores entre os bancos brasileiros a ter uma poltica prpria de concesso de crdito que considera aspectos de sustentabilidade. O mesmo cuidado aplicado na gesto de investimentos de terceiros (Asset Management). O banco possui um rating de sustentabilidade para avaliao e classificao de ativos nos aspectos ambiental, social e de governana. 10

Todas as operaes do HSBC so gerenciadas com base em indicadores.


O banco conta com ferramentas importantes, como o Balanced Scorecard (BSC) e os Key Performance Indicators (KPI), metodologias que monitoram as metas da companhia e tambm os resultados das aes focadas em sustentabilidade. Para verificar o atingimento desses objetivos, o Comit de Sustentabilidade (saiba mais em Governana corporativa) rene-se periodicamente. Com isso, o HSBC tem avanado significativamente na incorporao da sustentabilidade em sua governana corporativa. 11

Prmios internacionais

Presena do HSBC no Brasil 867 agncias. 390 postos de atendimento bancrio. 1.059 postos de atendimento eletrnico. 2.522 ambientes de autoatendimento. 5.284 caixas automticos. Expresso de Ecologia: A Editora Expresso deu ao HSBC Seguros o prmio na categoria Marketing Ecolgico e o reconhecimento como umas das 11 companhias que possuem excelncia em gesto sustentvel.

Desempenho em 2011
O HSBC Brasil encerrou o ano de 2011 com um lucro lquido de R$ 1,35 bilho, 7% acima de 2010, tornando-se a quarta maior operao do Grupo HSBC no mundo. O resultado foi impactado em R$ 107 milhes devido reduo do valor recupervel de alguns projetos globais que, uma vez desconsiderados, elevariam o lucro lquido recorrente para R$ 1,45 bilho (15% acima do resultado de 2010). Os ativos totais aumentaram 8%, passando de R$ 121,4 bilhes para R$ 130,9 bilhes. O patrimnio lquido totalizou R$ 9,4 bilhes, 17% acima dos R$ 8 bilhes de 2010, registrando um retorno de 16,2%. O bom desempenho foi influenciado, principalmente, pela expanso de 15% da carteira de crdito (com destaque para os negcios que envolvem empresas) e pela crescente participao do HSBC no mercado internacional.

Prmios
Ao longo do ano, o trabalho do HSBC conquistou reconhecimentos. Conhea as premiaes: Prmios nacionais Ecologia e Ambientalismo 2011: O prmio promovido pela Cmara de Vereadores de Curitiba (PR). O HSBC foi reconhecido pela linha de produtos Seguros Verdes, pelas iniciativas de Ecoeficincia e pelo Programa HSBC Climate Partnership.

Servios disponibilizados Contas-correntes. Cartes de crdito e dbito. Fundos de investimento. Fundos de penso. Seguros e previdncia. Mercado de capitais. Operaes de cmbio/ internacionais. Gerenciamento e recebimento de pagamentos. Servios de tesouraria. Crdito direto ao consumidor e emprstimo pessoal populao de baixa renda por meio da Losango, empresa financeira que integra os negcios do HSBC Brasil. 12

Thomson Reuters Extel Survey 2011: Em 2010 e 2011, o HSBC Global Research recebeu o ttulo de primeira equipe integrada em mudana climtica e energias renovveis. Tambm em 2011, o analista de energias renovveis Nick Robins Diretor do Centro de Excelncia em Pesquisa sobre Mudanas Climticas do HSBC foi reconhecido em primeiro lugar (e em segundo lugar em 2010) como renomado profissional da rea. A pesquisa, respondida por empresas e investidores individuais, considerada a principal referncia entre os bancos de investimento e gesto de ativos e reconhece companhias de consultoria, corretoras e equipes de relaes com investidores da Europa e sia.

Destaques do ano
A Cmara Brasil-China considerou o HSBC Brasil a instituio que mais contribuiu para o desenvolvimento dos negcios entre as duas naes. O banco detm participao de 9% do fluxo de comrcio entre os dois pases, tendo crescido 40% em relao a 2010. O HSBC Brasil registrou 163% de crescimento em vendas de fundos de investimento, 86% em crdito imobilirio, 26% em seguros e 26% em recebveis de cartes (modalidade de crdito). Tambm aumentou em 22% sua base de clientes Premier (segmento de alta renda), chegando a aproximadamente 500 mil no Pas. A Losango, promotora de vendas do Grupo HSBC Brasil, manteve-se como lder no mercado de CDC (Crdito Direto ao Consumidor) com 24% de market share.

poca Empresa Verde: A revista concedeu ao banco o ttulo de uma das 20 empresas lderes em polticas ambientais.

Ozires Silva de Empreendedorismo Sustentvel: O prmio uma iniciativa do Instituto Superior de Administrao e Economia (ISAE/FGV) em parceria com o Grupo Paranaense de Comunicao (GRPCOM). O banco foi premiado na categoria Cultural por conta do HSBC Climate Partnership e sua contribuio em pesquisas sobre mudanas climticas e transformaes culturais na sociedade.

Bloomberg Markets Magazine - Bancos mais verdes do mundo: O Grupo HSBC foi considerado o stimo banco mais verde do mundo devido ao seu apoio e financiamento a energias de baixa emisso de carbono e a seu desempenho na gesto da eficincia operacional.

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Governana corporativa
Integridade corajosa
Alinhado estratgia global, o HSBC Brasil procura identificar novas oportunidades e minimizar os potenciais riscos ligados ao seu negcio.

O modelo de governana do HSBC Brasil assegura a aderncia estratgia da empresa e garante que os resultados dos negcios sejam efetivamente atingidos. Tambm colabora para o gerenciamento dos riscos em nvel local, regional e global. O Comit Executivo (EXCO) o mais alto rgo de governana do banco e responde pelas decises estratgicas e executivas. Em 2011, contava com 11 membros titulares e atualmente (incio de 2012) possui dez membros da diretoria executiva incluindo o presidente (tambm CEO do Grupo) , que se renem mensalmente. Ligados ao EXCO esto 10 comits que garantem o processo de governana do HSBC Brasil. Os principais so: Comit de Auditoria Assegura o alinhamento das prticas do banco com as recomendaes das auditorias internas e externas. Composto por quatro membros titulares, o Comit realiza encontros trimestrais e patrocinado pelo diretor-executivo da rea de Auditoria Interna. 14

Comit Estratgico de Custos Implementa estratgias voltadas para garantir maximizao e eficincia em custos. Composto por 11 membros e liderado pelo principal executivo do HSBC, o comit rene-se mensalmente. Comit de Recursos Humanos O rgo encarregado de definir e programar estratgias de relaes trabalhistas, comunicao interna, remunerao, treinamento e assuntos gerais de recursos humanos. Tambm objetiva disseminar os princpios e as prticas de valorizao da diversidade no Grupo. composto por seis membros e rene-se mensalmente. Comit de Sarbanes-Oxley Em todo o mundo, o HSBC segue as diretrizes da lei americana Sarbanes-Oxley (SOx). O comit assegura o alinhamento do HSBC Brasil aos parmetros internacionais do Grupo, como mecanismos de controle interno e divulgao das demonstraes financeiras consolidadas. Composto por 21 membros, rene-se mensalmente. A SOx foi criada para acabar com as fraudes contbeis

Imagem ilustrativa.

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SUSTE NTA BIL ID AD E

A NCEIR INA ZF DE LI O

GEST OD ER IS CO

o jeito de ser HSBC


So as diretrizes que ajudam a tomar decises comerciais corretas e a diminuir os riscos, trazendo ganhos sustentveis e de longo prazo para a organizao. Juntos, os valores e os princpios de negcios moldam o carter do banco e do apoio estratgia. O HSBC age com integridade corajosa. Isso significa ter a coragem de tomar decises com base no que certo, sem comprometer os padres ticos e a integridade do banco. Significa assumir riscos calculados, mas de forma a cumprir o compromisso de sempre fazer a coisa certa. Tambm diz respeito responsabilidade de todos os colaboradores em demonstrar os valores e os princpios de negcios no relacionamento com clientes, colegas, rgos reguladores e a comunidade. A sustentabilidade est entre os princpios que integram a cultura do banco, presente em grande parte das aes e prticas que movem o HSBC.

ONECTADO C

Valores e princpios
Todos os colaboradores que ingressam na organizao passam por um treinamento sobre o Cdigo de Conduta no momento da admisso, que orienta sobre o comportamento adequado na conduo dos negcios e no relacionamento com clientes, fornecedores e outros stakeholders. O documento estabelece como diretriz fundamental a valorizao da integridade, o comprometimento com a qualidade, a reduo da burocracia, o compromisso com o desenvolvimento das comunidades onde atua e a promoo de boas prticas socioambientais. Seguindo a poltica global do HSBC, todas as unidades passam por avaliaes de riscos. Um dos objetivos impedir que a estrutura do banco seja utilizada para lavagem de dinheiro ou financiamento de atividades ilegais. O banco monitora os registros de clientes e as movimentaes financeiras e identifica transaes suspeitas por meio de rgidos controles operacionais e da capacitao sistemtica dos colaboradores. Nenhuma conta pode ser operada por clientes annimos ou com nomes fictcios e todos os registros so atualizados periodicamente, como define a legislao brasileira. Ao identificar casos suspeitos, o HSBC colabora com as autoridades na investigao e fornece as informaes necessrias aos reguladores, sempre respeitando os limites legais de privacidade dos clientes.

EZ PID RA

O EGRAD INT

INTEGRIDADE CORAJOSA

C LI O EN TE
QUALIDADE

FI C

Mandala valores e princpios de negcios do HSBC.

Valores
Confiveis e fazendo a coisa certa. e aumentar a credibilidade das organizaes perante os investidores. Estabelece critrios mais severos de governana corporativa e transparncia nas demonstraes financeiras das empresas com aes negociadas na Bolsa de Valores de Nova York. Comit de Sustentabilidade a instncia mxima de governana para os assuntos ligados sustentabilidade 16 no HSBC. O grupo composto pelo presidente do banco e diretores-executivos de diversas reas da empresa Operaes, Commercial Banking (empresas), RBWM (pessoa fsica), Rede de Agncias, Losango, HSBC Global Technology, Recursos Humanos e Comunicao Interna. Em encontros peridicos, o time discute as aes a serem conduzidas e realiza o monitoramento das metas sociais, econmicas e ambientais. Esto subordinados ao comit grupos de trabalho formados dentro das diferentes reas do banco. Em longo prazo, o objetivo que cada unidade de negcio incorpore a sustentabilidade ao seu planejamento estratgico. Atualmente, cinco reas tm grupos de trabalho de sustentabilidade Operaes, HSBC Seguros, Pessoa Fsica e Asset Management e, em 2012, a rea de Pessoa Jurdica est amadurecendo o formato do seu grupo. Abertos a diferentes ideias e culturas. Conectados a clientes, comunidades, rgos reguladores e uns aos outros.

A organizao conta com o Manual de Procedimentos, que estabelece normas claras para identificar e administrar conflitos de interesse do HSBC, de funcionrios e de clientes. O banco adota um sistema de conteno e controle das informaes entre as diversas equipes para impedir o vazamento de informaes e preservar a confidencialidade dos processos de anlise de clientes considerados como suspeitos. O conceito chamado de Chinese Wall (Muralha Chinesa) e prev, alm do sigilo mencionado anteriormente, a separao clara entre a administrao de recursos prprios das instituies financeiras e a administrao de recursos de terceiros.

FOCO NO DESEMPEN HO

CON F I V

O RT BE

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Princpios
Solidez financeira Gesto de riscos Rapidez Foco no desempenho Eficincia Qualidade Foco no cliente Integrado Sustentabilidade

governana de A sustentabilidade no HSBC Brasil est bem estruturada. Nossos executivos esto comprometidos com iniciativas consistentes e incentivam constantemente o engajamento de todos os colaboradores.
Marco Tavares, CTSO HSBC Brasil
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Gesto de riscos
A Direo Executiva e o presidente do HSBC Brasil so os principais responsveis pela gesto de riscos do banco. Eles contam com o apoio de trs comits que cobrem riscos especficos. O Risk Management Committee (Comit de Gerenciamento de Riscos) formula as polticas relacionadas a diferentes categorias de risco, monitora problemas e determina aes em resposta a essas questes. O Operational Risk and Internal Control Committee (Comit de Risco Operacional e Controle Interno) composto pelos executivos diretamente envolvidos no controle e em funes de riscos operacionais. O Retail Credit Risk Committee (Comit de Risco de Crdito de Varejo) discute o gerenciamento e o desempenho dos portflios de varejo, incluindo pessoa fsica e pequenas empresas. As principais categorias de riscos monitoradas pelo HSBC Brasil so: Risco de crdito Risco de perdas financeiras em caso de no cumprimento, por parte da empresa ou do cliente, de uma obrigao estabelecida no contrato. Surge principalmente de emprstimos e adiantamentos e de contratos de arrendamento, mas tambm est presente em certos produtos registrados em contas de compensao, tais como garantias, valores de referncia dos derivativos e do posicionamento do HSBC Brasil em instrumentos de dvida. Entre os riscos em que o HSBC Brasil se envolve, o risco de crdito gera a maior exigncia de capital regulatrio. 18 Risco de mercado Consiste na possibilidade de perda por oscilaes de preos, j que a carteira de ativos pode apresentar descasamentos de prazos, moedas e indexadores. Inclui risco de cmbio, taxa de juros e preos de aes e mercadorias. Risco operacional O risco operacional relevante para cada aspecto dos negcios do HSBC Brasil e cobre um amplo espectro de questes. Perdas que surgem a partir de fraudes, atividades no autorizadas, erros, omisses, ineficcia, falhas de sistema ou de eventos externos recaem na definio de risco operacional. O HSBC tambm conta com polticas setoriais especficas para os setores crticos, que determinam diretrizes de conduta a serem adotadas pelo banco e servem de parmetro para a anlise de concesso de crdito. Crdito Responsvel

Compromissos assumidos
O HSBC Brasil signatrio do Pacto Global, iniciativa da Organizao das Naes Unidas para incentivar a responsabilidade social corporativa por meio de dez princpios universais entre direitos humanos, direitos do trabalho, proteo ambiental e aes contra a corrupo. Tambm segue as diretrizes dos Princpios Global Sullivan, como forma de promover polticas que respeitem os direitos humanos, obedeam lei
Imagem ilustrativa.

e minimizem impactos econmicos, sociais e ambientais. O HSBC Brasil possui a certificao SA8000, criada pelo Conselho de Prioridades Econmicas da Organizao das Naes Unidas para promover a responsabilidade corporativa (saiba mais em Ambiente de trabalho).

O Grupo tambm signatrio dos Princpios do Equador da International Finance Corporation (saiba mais em Crdito responsvel) e dos Princpios para Investimento Responsvel (saiba mais em Investimentos) da ONU. E segue diretrizes do setor financeiro, como o Protocolo Verde, iniciativa da Federao Brasileira de Bancos

(FEBRABAN), que busca a implantao de uma agenda comum de sustentabilidade para o setor bancrio. Alm disso, associado ao Conselho Empresarial Brasileiro para o Desenvolvimento Sustentvel (CEBDS) e participa ativamente de discusses setoriais por meio de associaes como a

FEBRABAN, a Associao Brasileira dos Bancos Internacionais (ABBI), a Confederao Nacional das Instituies Financeiras (CNF) e a Associao Brasileira das Entidades dos Mercados Financeiro e de Capitais (ANBIMA). 19

Impulso econmico
Assegurando a perenidade
O banco atua de maneira tica, desenvolvendo iniciativas responsveis nas operaes de crdito e proporcionando o engajamento de empresas e clientes no tema sustentabilidade.

Com o cenrio atual de desenvolvimento da economia brasileira, as instituies financeiras passaram a sofrer uma presso da sociedade com relao aos novos desafios do setor. Diante dessa realidade, a adoo de iniciativas mais seguras e transparentes nas operaes de crdito e a educao financeira dos clientes para combater o superendividamento tornam-se frentes estratgicas para garantir a perenidade e o bom desempenho do negcio. O HSBC possui uma Poltica de Risco de Sustentabilidade que prev diretrizes para a concesso de crdito de acordo com o setor de atuao da empresa. Tambm vem se destacando na administrao de recursos de terceiros. Atualmente, um dos poucos bancos no Pas que tm uma metodologia prpria para avaliar o desempenho em sustentabilidade das empresas que compem os fundos de investimento. O banco procura promover a conscientizao de seus clientes, impulsionando cada vez mais o uso 20

responsvel do dinheiro. Na rea de Educao Financeira, por exemplo, um importante trabalho vem sendo desenvolvido pela Losango, como forma de mobilizar toda a cadeia de valor a adotar boas prticas. Desde 2010, colaboradores dos lojistas parceiros so treinados para conscientizar seus clientes a respeito do uso correto do crdito, evitando o superendividamento.

Imagem ilustrativa.

objetivos e realizaes 2011


Desenvolver aes de sustentabilidade com foco nos clientes corporativos. O trabalho segue a linha que vem sendo adotada com os segmentos Pessoa Fsica e Seguros, que tero objetivos e metas de sustentabilidade formalizados. - Estruturao do grupo de trabalho da rea de Pessoa Jurdica. - Apoio a sete projetos de clientes corporativos, com foco em educao, meio ambiente e gerao de renda. Ampliar o nmero de pessoas capacitadas pelo Programa de Crdito Sustentvel Losango, que visa educao financeira do consumidor final. - Lanamento do Portal de Treinamento da Losango para os lojistas. - Mais de 14 mil colaboradores dos lojistas j foram treinados. Dar continuidade ao treinamento em riscos de sustentabilidade para colaboradores das reas Comercial e de Crdito. - 918 colaboradores foram treinados em 2011.

Na rea de Investimentos, ser ampliado o nmero de empresas analisadas por meio de metodologia prpria de avaliao em sustentabilidade, para possibilitar um leque maior de escolha de empresas para o fundo FIC Sustentabilidade. - 57 empresas avaliadas em 2011 (das quais 65% foram contatadas), elevando para 117 o nmero total de empresas analisadas. 21

Crdito responsvel
O HSBC possui polticas setoriais de risco especficas para setores considerados crticos Minerao e Metais, Indstria Qumica, Infraestrutura de gua Doce, Florestas e Produtos Florestais, Energia e Equipamentos de Defesa , que servem de parmetro para a anlise das concesses de crdito feitas pelo banco. As polticas so aplicadas independentemente do valor da transao ou do tamanho da empresa. Tambm determinam diretrizes de conduta para o HSBC, que incluem no fornecer assistncia financeira a empresas que, entre outras atividades, produzam armas leves, faam extrao ilegal de madeira ou operem em reas declaradas Patrimnio da Humanidade pela Unesco (Organizao das Naes Unidas para a Educao, a Cincia e a Cultura). As polticas setoriais apresentam, ainda, restries especficas para os pases e regies onde a companhia atua. O Brasil possui um alto risco no setor florestal. Clientes que atuam nesse setor com limite de crdito acima de US$ 15 milhes tambm passam pela aprovao da rea de Risco Global, em Londres. Alm de casos especficos como esse, o Grupo HSBC tambm classifica o risco de sustentabilidade dos clientes e projetos enquadrados nas polticas setoriais, independentemente do valor da operao. Para algumas empresas, o banco inclui no contrato clusulas em que est previsto o compromisso de desenvolver um plano de ao.

Atualizao das Polticas Setoriais Em 2010, o Grupo HSBC realizou uma extensiva reviso da Poltica de Energia. Em 2011, implementou com sucesso uma das primeiras polticas de instituies financeiras que abrangem energia de carvo mineral, petrleo de areia betuminosa e energia nuclear, a qual foi elogiada por vrios pblicos, incluindo clientes. No Brasil, clientes do setor de energia tambm foram consultados. Em 2011, as diretrizes da Poltica de Minerao tambm foram revisadas. Princpios do Equador No HSBC, a concesso de crdito atende Poltica de Risco de Sustentabilidade. Essa diretriz tem como base dois parmetros para avaliao as polticas setoriais e os Princpios do Equador (saiba mais em Princpios do Equador) , cada um com processos especficos para anlise de risco. A avaliao das propostas realizada a partir de um rating de sustentabilidade, que leva em conta o ramo de atividade da empresa, o valor do crdito envolvido e a capacidade do cliente de cumprir os critrios das polticas setoriais. Durante o ano, foram realizadas visitas a clientes, com o objetivo de apresentar a Poltica de Risco de Sustentabilidade do HSBC. O critrio utilizado para a seleo das visitas foi o grau de risco do projeto ou os clientes potenciais. Em 2011, o banco dobrou o nmero de clientes avaliados em relao a 2010, quando a Poltica de Risco de Sustentabilidade foi instituda no Brasil. Do total, 10% no estavam em conformidade com as exigncias e receberam um prazo de seis meses para se adequar. Os Princpios do Equador asseguram que os projetos de grande porte sejam desenvolvidos e operados sem causar impactos s comunidades locais e ao meio ambiente. No HSBC, so aplicados para financiamento de projetos e para assessoria financeira que tenham um custo de capital igual ou superior a US$ 10 milhes. Desde 2003, o banco tambm estende os Princpios do Equador para transaes de crdito de novos projetos.

os temas abordados esto os Princpios do Equador, a Gesto de Risco de Sustentabilidade e o processo de aprovao de crdito com base nas polticas setoriais. O pblico-alvo composto por gerentes comerciais, analistas de crdito e colaboradores das reas de Compliance, Jurdico, Financiamento de Projetos e Seguradora. Em 2011, 918 colaboradores fizeram o treinamento virtual. Microcrdito O HSBC atua com operaes de microcrdito em parceria com o Banco do Nordeste. Por meio do Programa Crediamigo, o banco parceiro garante o acesso ao crdito a milhares de pequenos empreendedores que fazem parte dos setores informal e formal da economia. A concesso de crdito pode ser solicitada por um empreendedor individualmente ou por um grupo de pessoas que se compromete a pagar as prestaes em conjunto (trata-se do chamado Grupo Solidrio). O Crediamigo integra o Programa Nacional de Microcrdito do Governo Federal, lanado em agosto de 2011 para atender s necessidades financeiras dos cidados que atuam com pequenos negcios. Atualmente, o Banco do Nordeste recebe 70% da linha de crdito disponvel para operaes de microcrdito do HSBC. Em 2011, o banco tambm estabeleceu parceria com a Accin Internacional, instituio latino-americana que referncia em emprstimos para pequenos empreendedores. Coordenado pela Plataforma MME (mdias e grandes corporaes) de Manaus e pela Global Asset Management, o relacionamento comercial foi iniciado em fevereiro e est alinhado estratgia de oferecer servios financeiros que atendam s demandas de instituies de microfinanas. 23

Metas 2012
Treinar 24 mil funcionrios dos lojistas parceiros da Losango por meio do portal de e-learning. Aplicar metodologia prpria de avaliao de sustentabilidade em todos os fundos de investimento. Em 2012, 100% das empresas que compem os fundos do HSBC devem ser avaliadas.

Essa a condio para a concesso ou manuteno do crdito.

Iniciar a implantao da estratgia Climate Business: treinar parte dos colaboradores da rea comercial e aumentar o volume de negcios fechados. Expandir o modelo do grupo de trabalho, envolvendo colaboradores da rea de Pessoa Jurdica.

Rever processos para reduzir o envio de correspondncia em papel e ampliar as funcionalidades nos Canais de Atendimento como estratgia de aproximao com os clientes e reduo do impacto ambiental. 22

O Brasil apresenta necessidades no que se refere infraestrutura. So muitas as oportunidades, assim como so muitos os riscos. essencial selecionar projetos que efetivamente promovam melhorias para o Pas.
Ildefonso Netto, Chief Risk Officer (CRO)

Capacitao permanente Os gerentes assumem a responsabilidade de conhecer as prticas de sustentabilidade dos clientes, identificando riscos e oportunidades. Como forma de prepar-los para responder a essa demanda, o banco promove capacitaes permanentes. Em 2011, 149 pessoas foram treinadas presencialmente, dando continuidade ao processo de desenvolvimento iniciado em 2010. Para facilitar esse trabalho, o HSBC criou uma ferramenta de e-learning sobre riscos de sustentabilidade. Entre

Acesso gua potvel O HSBC est atento s oportunidades de negcio com clientes que desenvolvam projetos com diferencial socioambiental. Seguindo essa diretriz, concedeu em 2011 um financiamento de R$ 10 milhes para a empresa guas do Amazonas, responsvel pelo servio de saneamento bsico e pelo tratamento da gua em Manaus (AM). O objetivo foi desenvolver ainda mais seu projeto de tratamento e universalizao da distribuio de gua potvel. A companhia trabalha para assegurar a entrega de gua potvel de qualidade aos moradores do municpio de Manaus, principalmente por ter sua fonte no Rio Negro, que possui gua negra (cida, escura e no potvel). Esse trabalho tambm envolve a educao da populao local para o consumo consciente.

Impulsionando boas prticas Um dos objetivos da Poltica de Risco de Sustentabilidade do HSBC o desenvolvimento de seus pblicos de relacionamento. Em 2011, o banco colocou em prtica esse posicionamento ao apoiar uma empresa que atua no segmento de minerao de ouro. Durante o processo de pedido de crdito, o banco constatou que a empresa no era signatria do International Cyanide Management Code (Cdigo Internacional de Gerenciamento de Cianeto), conforme exige a Poltica Setorial de Minerao do HSBC. A adeso ao cdigo voluntria e faz parte de um programa que visa ao uso seguro do cianeto na produo de ouro. Em vez de cessar o relacionamento com o cliente, o HSBC adotou uma postura de parceria e contratou uma consultoria independente para orient-la na adoo ao cdigo. Alm de minimizar o risco de sustentabilidade dessa operao, o HSBC fortaleceu seu relacionamento comercial.
Imagem ilustrativa.

Transio para economia de baixo carbono No ltimo ano, o HSBC divulgou mundialmente uma estratgia que estimula a concesso de crdito para clientes que operam negcios relacionados ao mercado de baixo carbono

e ao combate das mudanas climticas: a chamada Climate Business. No Brasil, foi feita a primeira operao atendendo a esse posicionamento com a Densevix, empresa que est construindo trs parques de energia elica localizados na

cidade de Brotas de Macabas, na Bahia. O valor total da operao foi de R$ 84,6 milhes. A Densevix foi criada em 1995 para desenvolver oportunidades de negcios relacionados infraestrutura e projetos de energia renovvel.

nossa preferncia financiar A projetos de energia renovvel. Chamamos essa estratgia de Climate Business. Estamos capacitando cada vez mais o nosso pessoal para andar nessa direo. Precisamos de pessoas que falem com o cliente e trabalhem

o discurso da sustentabilidade, potencializando financiamentos de energia solar, elica, entre outros . Fernando Freiberger, Head do HSBC Corporate

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investimentos
Com o objetivo de estimular a adoo das melhores prticas sociais, ambientais e de governana corporativa e canalizar os investimentos para as empresas que se destacam no mercado, o HSBC utiliza um rating de sustentabilidade, desenvolvido pelo prprio banco, para orientar a gesto de recursos de terceiros. A metodologia inclui a anlise de riscos e oportunidades em trs aspectos: Meio ambiente: sistema de gesto ambiental, desenvolvimento de programas de ecoeficincia, segurana ambiental, biodiversidade, mudanas climticas e adoo de critrios ambientais para a contratao de fornecedores. Social: relacionamento da empresa com colaboradores e fornecedores, participao na comunidade local e qualidade do produto comercializado. Governana corporativa: transparncia, tica, relao com o mercado, histrico da empresa, controles internos e proteo de investidores minoritrios. A avaliao das empresas validada em um comit especfico composto por analistas e executivos do banco. Ao final de 2011, 110 empresas haviam sido avaliadas. Grande parte foi engajada pelo HSBC por meio de reunies presenciais ou por telefone com o objetivo de encorajamento para a adoo de uma estratgia de sustentabilidade e busca por informaes que possam complementar a anlise. Em 2011, a metodologia foi aplicada pelo banco para a criao de trs fundos de investimento: FI Aes SRI, FIC Aes Sustentabilidade e FI Renda Fixa Crdito Privado 26 Performance SRI 20, os quais renem as empresas com bom desempenho nos trs aspectos e que demonstrem relao risco-retorno atrativa do ponto de vista financeiro (saiba mais em Produtos). No participam dos fundos as empresas que atuam em setores como lcool, fumo e armamentos. Alm disso, um Conselho Consultivo formado por profissionais do mercado com slida experincia em temas de sustentabilidade orienta as decises de investimento e tem poder de veto sobre as empresas que podero compor a carteira do fundo. A meta do HSBC estender at o final de 2012 a avaliao de aspectos socioambientais e de governana para todos os fundos operados pelo banco.

Nossa anlise de investimento abrange o perfil organizacional da empresa, a sua governana corporativa e o seu papel social no contexto em que ela atua. Cada vez mais isso faz parte do nosso processo de investimento. o que chamamos de integrao: anlise econmico-financeira e de sustentabilidade .
Pedro Bastos, Regional CEO, HSBC Global Asset Management
Imagem ilustrativa.

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Investimento responsvel O HSBC signatrio dos Princpios para o Investimento Responsvel (PRI, na sigla em ingls), desenvolvidos por investidores em parceria com a Iniciativa Financeira do Programa das Naes Unidas para o Meio Ambiente (UNEP-FI). O PRI abrange contedos relacionados incluso de critrios sociais, ambientais e de governana corporativa nas decises de investimento. O banco coordena o Grupo de Engajamento do PRI, que tem como principal objetivo reunir diversos investidores e promover mudanas positivas na gesto de sustentabilidade das empresas investidas. Em 2011, o grupo focou na mobilizao de empresas para aperfeioar o nvel de reporte de suas informaes de sustentabilidade.

educao financeira
O Programa Crdito Sustentvel uma das principais iniciativas do banco na rea de educao financeira. Na Losango, promotora de vendas do Grupo HSBC, o trabalho desenvolvido desde 2009 por meio de um projeto de crdito sustentvel que visa oferecer educao financeira aos lojistas. O objetivo preparar e estimular os vendedores para conhecerem as necessidades de seus clientes e oferecerem o produto e o crdito adequados ao perfil de renda de cada um. Desde ento, a Losango tem investido na capacitao dos parceiros. Em 2011, desenvolveu um Portal de Treinamento na internet que ampliou o alcance do trabalho e passou a capacitar de forma rpida e padronizada os colaboradores dos varejistas parceiros em todo o Brasil. Ao todo, j foram treinados 14 mil colaboradores dos lojistas. Para 2012, o objetivo capacitar mais 10 mil. A Losango reforar, ainda, a comunicao com o consumidor final e ir disponibilizar em seu site uma cartilha com dicas e cuidados a serem tomados na hora de contratar o crdito. O material tambm ser distribudo nas filiais da Losango e nos lojistas parceiros de todo o Brasil. Educao na prtica O Mais do que Dinheiro um programa simples e ldico que desperta em crianas de 5 a 7 sries a conscincia sobre seus atos de consumo e como lidar com o dinheiro. Elas transmitem aos seus pais ou cuidadores o que aprenderam nesses encontros, fazendo com que as famlias repensem sobre sua administrao financeira. uma grande oportunidade, tanto para os colaboradores voluntrios do HSBC, que ensinam um tema que lhes familiar e recheado de exemplos prticos, como para as crianas beneficiadas. Fatima Lima, Coordenadora do Programa HSBC de Voluntariado

Parceira do HSBC nos programas de educao financeira, a Junior Achievement a maior e mais antiga organizao de educao prtica em negcios, economia e empreendedorismo do mundo. A associao mantida por empresas privadas. Trata-se de uma parceria global do banco que teve incio em 2009 em 15 pases, entre eles o Brasil. Em 2011, o HSBC Brasil apoiou o Programa Mais que Dinheiro, voltado educao financeira. O foco da iniciativa

est nos estudantes de 5 a 7 sries do Ensino Fundamental. Os colaboradores do HSBC atuam como voluntrios e so capacitados pela Junior Achievement para aplicarem o programa nas escolas pblicas prximas aos Centros Administrativos do banco. O objetivo ajudar esses jovens a terem uma viso clara do mundo dos negcios, refletirem sobre o consumo consciente e entenderem mais sobre finanas pessoais. O programa aplicado desde 2009. A cada ano so selecionadas quatro cidades

brasileiras. Em 2011, foi aplicado em So Paulo (SP), Rio de Janeiro (RJ), Curitiba (PR) e Cuiab (MT). Foram beneficiados 1.115 alunos e envolvidos 98 voluntrios. Em 2012, a iniciativa acontecer nas cidades de So Paulo (SP), Rio de Janeiro (RJ), Curitiba (PR) e Rondonpolis (MT).

O HSBC tambm participa do Frum Latino-Americano de Finanas Sustentveis (LASFF , em ingls), uma iniciativa da Fundao Getulio Vargas e da International Finance Corporation (IFC) que visa promover prticas e iniciativas de sustentabilidade no setor financeiro. A responsabilidade do banco com esses aspectos reconhecida no setor. A Global Asset Management destaque entre os trs melhores gestores de recursos no Brasil na adoo de critrios de sustentabilidade para investimentos. A informao da consultoria Mercer, que realizou um estudo apoiado pela Corporao Financeira Internacional, brao privado do Banco Mundial. 28

Foco no cliente As aes da Losango voltadas para os clientes vo alm de oferecer crdito sustentvel. Em 2011, aps participar de uma pesquisa da revista Consumidor Moderno, realizada com 1.389 consumidores em seis estados brasileiros, a Losango foi eleita a empresa do setor financeiro que mais respeita o consumidor no Pas. A pesquisa avaliou a experincia dos clientes em quesitos como atendimento, preos, formas de pagamento e respeito ao Cdigo do Consumidor. Tambm em 2011 a Losango recebeu cerca de 5 milhes de ligaes nas centrais de relacionamento, sendo que 95% das reclamaes foram resolvidas logo aps o primeiro contato. O HSBC disponibiliza na seo de Emprstimos e Financiamentos do site o Guia do Uso Consciente do Crdito, desenvolvido para ajudar os clientes e a sociedade a fazerem melhor uso do crdito disponvel em seu oramento. O guia oferece, entre outras facilidades, dicas de como administrar a renda mensal e organizar a vida financeira. possvel, ainda, calcular o impacto dos juros de emprstimos e conhecer as melhores opes de crdito, de acordo com as necessidades de cada um. Os colaboradores do banco tambm contam com o Guia de Finanas Pessoais, ferramenta disponvel na Intranet que auxilia no planejamento financeiro e oramento familiar. 29

A Losango opera com mais de 20 mil lojas credenciadas em 2.300 municpios e recebe 10 milhes de propostas de crdito por ano.

O objetivo da Losango, empresa com 41 anos de atuao no mercado e lder em nosso segmento de atuao, oferecer o crdito ideal de acordo com o perfil de cada cliente. Estimulamos sempre um ambiente de respeito ao consumidor, levando em considerao as suas necessidades de consumo e a sua

capacidade de pagamento. Com o Projeto Crdito Sustentvel, os vendedores ficam ainda mais motivados a conhecerem melhor os seus clientes e a Losango consegue atender tanto os parceiros como os consumidores finais com solues de crdito sob medida .
Hilgo Gonalves, CEO da Losango

Simuladores de objetivos O banco tambm disponibiliza informaes sobre educao financeira no site. Recentemente, lanou os chamados simuladores de objetivos uma ferramenta on-line de , planejamento financeiro que calcula o quanto necessrio economizar para atingir um objetivo pessoal. O cliente fornece os dados solicitados
http://www.hsbc.com.br/1/2/portal/pt/para-voce/investimentos/simulador-de-objetivos

e a ferramenta apresenta o valor a ser investido por ms, incluindo os encargos. So cinco simuladores: Planeje sua Reserva Financeira, Planeje sua Prxima Viagem, Planeje o Casamento dos seus Sonhos, Planeje a sua Ps-graduao e Planeje o seu Intercmbio. O servio est disponvel para clientes e no clientes do HSBC.

Seguros
A Seguradora deu incio ao projeto Seguradora & Sustentabilidade com o objetivo de atuar em cinco principais pilares: engajamento de colaboradores, reviso de processos internos, compartilhamento da responsabilidade com os clientes, engajamento de fornecedores e relacionamento com parceiros. As iniciativas so desenvolvidas da seguinte maneira: Engajamento de colaboradores: base da estratgia, a Seguradora busca garantir o engajamento por meio de um programa de capacitao e de diversas aes de voluntariado. Reviso de processos internos: garante a otimizao dos recursos e reduz a pegada ecolgica. Compartilhamento de responsabilidade com clientes: a responsabilidade de conservar o meio ambiente compartilhada com os clientes por meio de produtos e servios com vis sustentvel. 30 Engajamento de fornecedores: iniciativas para engajar fornecedores parceiros em aes e prticas sustentveis. Relacionamento com parceiros: parcerias com ONGs e participao ativa no desenvolvimento e lanamento dos Princpios para Sustentabilidade em Seguros. Anualmente, a HSBC Seguros investe R$ 3,5 milhes em dois projetos: Adoo de reas de Ecossistemas Brasileiros e Adaptao e Preveno das Comunidades a Mudanas Climticas. O primeiro desenvolvido em parceria com a Sociedade de Pesquisa em Vida Selvagem e Educao Ambiental (SPVS) e consiste em aes como o investimento em projetos relacionados conservao da biodiversidade e ao envolvimento da comunidade para otimizar os resultados positivos para a biodiversidade. A expectativa obter uma atuao nos principais biomas brasileiros. Em 2011, foram adotados mais dois espaos de Floresta com Araucria no Paran. A Fazenda Conquista est localizada no municpio de Palmeira, fazendo divisa com o Rio Iguau, e tem 300 hectares adotados. A outra rea a Fazenda do Salto, em Castro. Trata-se de um local de transio entre a Floresta com Araucria e a Floresta Atlntica do Litoral. As duas propriedades fazem parte do Corredor das Araucrias, projeto do Ministrio do Meio Ambiente que estabelece locais prioritrios para a conservao e a replicao de projetos de gerao de renda. Durante o ano, a SPVS tambm aprimorou o monitoramento dos resultados por meio da adoo de uma metodologia prpria. O segundo projeto desenvolvido com a WWF Brasil e visa analisar a vulnerabilidade das comunidades no entorno das principais bacias hidrogrficas do Pas, definir planos de mitigao de impactos e adaptao, mobilizar e educar a sociedade sobre as mudanas climticas e o seu papel diante dessa problemtica, aproveitando as oportunidades para reduzir os riscos, e gerar oportunidades de negcios. O trabalho estava previsto para 2011, mas deve iniciar efetivamente em 2012. O projeto Seguradora & Sustentabilidade marca uma evoluo no esforo da Seguradora para inserir a sustentabilidade na gesto que comeou em 2007 com a criao dos Seguros Verdes Lar e Auto. Os produtos foram comercializados de 2007 a 2010 e destinaram R$ 9 milhes conservao de 4 mil hectares de florestas nativas nos estados do Paran e de Santa Catarina e na regio oeste da Bahia. O trabalho foi feito em parceria com o Programa Desmatamento Evitado da Sociedade de Pesquisa em Vida Selvagem e Educao Ambiental (SPVS).

Araucrias - General Carneiro (PR) Crdito fotgrafo: Zig Kock

Rio So Jorge - Prudentpolis (PR) Crdito fotgrafo: Zig Kock

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Relacionamento com o cliente A HSBC Seguros adota critrios socioambientais e de governana corporativa no processo de subscrio de risco. A Seguradora avalia se os clientes empresariais desenvolvem prticas sustentveis e se esto de acordo com a poltica de sustentabilidade da Seguradora. So mais de 100 ramos de atividades que exigem a anlise, como cultivo de cana-de-acar, soja, seringueira, eucalipto e bovinos para corte; extrao de madeira em florestas nativas e plantadas; e fabricao de adubos e fertilizantes. A comunicao com clientes tambm foi reformulada. A impresso de peas grficas foi restringida e as informaes passaram a ser disponibilizadas no site do HSBC. Alguns extratos tiveram a periodicidade reduzida e a Seguradora passou a oferecer ao cliente a opo de bloqueio de envio das informaes impressas. Com essas iniciativas, em 2011 cerca de 1 tonelada de papel deixou de ser impressa e enviada.

Mobilizao da sociedade Um importante destaque no ano foi o papel de liderana assumido pela HSBC Seguros no Grupo de Seguros para Amrica Latina do Programa de Polticas Ambientais das Naes Unidas (UNEP-FI). A entidade rene cerca de 200 instituies do setor financeiro mundial que, voluntariamente, discutem aes para melhores prticas socioambientais e de sustentabilidade relacionadas ao setor financeiro (bancos, gestoras de fundos de investimento e seguradoras). A instituio trabalhou durante o ano na formulao dos Princpios de Sustentabilidade

para Seguradoras (Principles for Sustainable Insurance - PSI). Coube ao HSBC organizar um encontro com mais de 60 representantes da indstria seguradora da Amrica Latina e do Caribe em que a proposta de princpios foi apresentada e discutida. O resultado do encontro foi encaminhado para a UNEP-FI. Os PSI devem criar um consenso global sobre sustentabilidade para incentivar a adoo de solues inovadoras e aes coletivas. A previso de que sejam lanados durante a Rio+20 Conferncia das Naes Unidas para o Desenvolvimento Sustentvel , realizada no Brasil em junho de 2012.

Araucria (Araucaria angustifolia) - Turvo (PR) Crdito fotgrafo: Zig Koch

Produtos
Desde 2011, a anlise de sustentabilidade tambm faz parte do fluxo de aprovao dos novos produtos. Para serem aprovados e lanados, esses produtos devem considerar o nvel de educao financeira dos clientes, as oportunidades para reduo de impacto ambiental, os diferenciais de sustentabilidade e o seu alinhamento com as polticas de risco de sustentabilidade e com os Princpios para Investimento Responsvel (PRI). A iniciativa busca assegurar que os novos produtos do banco estejam enquadrados em princpios bsicos de sustentabilidade, alm de promover o comprometimento dos colaboradores e envolv-los 32 na reflexo sobre o tema no desenvolvimento de um produto. A rea de Negcios Sustentveis responsvel por analisar a solicitao e sugerir recomendaes para uma eventual necessidade de adequao. Para que o trabalho fosse bemsucedido foram realizados encontros com reas envolvidas na criao de modalidades de produtos, como forma de esclarecer o posicionamento do HSBC em relao sustentabilidade. Em 2011, foram institudas no fluxo de aprovao sete novas modalidades de produtos, das quais seis tiveram a incluso de informaes sobre sustentabilidade.

sustentabilidade no A o trabalho de uma nica rea, ela uma construo coletiva. Uma de nossas prioridades levar para as reas de negcio o sistema de governana de sustentabilidade, para que cada vez mais esta prtica esteja integrada aos processos do banco. Atualmente, a avaliao de aspectos sustentveis faz parte do fluxo de aprovao de qualquer produto ou servio novo do HSBC.
Claudia Malchitszky, Superintendente-Executiva de Sustentabilidade e Diretora-Executiva do Instituto HSBC Solidariedade

Ademir Correa Superintendente-Executivo da Rede PR.

Dia Solidrio ao de 2010. Desses, 18.250 so cartes titulares (aqueles que doam mensalmente R$ 10). Essas doaes fixas ajudaram a arrecadar mais de R$ 2 milhes e apoiar 60 novos projetos em um ano, que iro beneficiar cerca de 35 mil pessoas. Se comparado ao Dia Solidrio 2010, houve um aumento de 60% em recursos para serem investidos em projetos sociais.

Em maio de 2011, o banco realizou a segunda edio do Dia Solidrio, que tem como objetivo divulgar o Carto de Crdito Instituto HSBC Solidariedade e prestar contas sociedade sobre a aplicao dos recursos obtidos com o produto. Foram comercializadas 25.011 unidades, montante 4% superior

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Produtos socioambientais O HSBC Brasil busca oferecer produtos que incorporam o retorno financeiro soluo dos problemas socioambientais. Para isso, estabelece parcerias que geram benefcios aos clientes, comunidade em que o banco est inserido, ao meio ambiente e ao seu negcio. Seguindo com o objetivo de disponibilizar servios cada vez mais competitivos, transparentes e conectados aos desafios do mundo de hoje, o banco oferece diversas linhas de produtos que contribuem para causas sociais e ambientais. Conhea os principais ao lado.

Linhas de produtos socioambientais

Descrio
No tem taxa de anuidade e o banco doa at 50% da taxa interchange. Os clientes fazem doaes mensais de R$ 10 e o recurso captado empregado integralmente em projetos educacionais gerenciados pelo Instituto HSBC Solidariedade. Dos recursos arrecadados, 70% financiam os projetos sociais selecionados pelo IHS, 10% so aplicados em capacitao das ONGS parceiras e 20% so destinados Pastoral da Criana (que investe em projetos de qualidade de vida e nutrio para crianas). O carto passou a ser confeccionado com material reciclado de garrafas PET. Deixou de ser comercializado em 2007 mas cerca , de 18 mil cartes continuam ativos. O banco tambm abre mo da taxa de anuidade e doa 50% da taxa interchange para a Pastoral da Criana. Os clientes fazem contribuies mensais, repassadas integralmente entidade.

Principais resultados
Em 2011, 55.026 cartes foram vendidos e geraram doaes de R$ 8,7 milhes (banco e clientes), que foram investidos em 152 projetos sociais e beneficiaram mais de 123 mil pessoas. Desde seu lanamento, em 2006, j arrecadou mais de R$ 31 milhes.

Benefcios sociais e ambientais


Financiamento de projetos sociais, com foco em educao, selecionados, avaliados e monitorados pelo Instituto HSBC Solidariedade.

Carto de Crdito Instituto HSBC Solidariedade Carto de crdito

Carto de Crdito Solidariedade

Doao de R$ 1,1 milho (banco e clientes).

Apoio Pastoral da Criana, que recebe integralmente todos os recursos arrecadados.

Fundo HSBC FIC Referenciado DI LP Solidariedade

O HSBC abre mo de 50% da taxa de administrao do fundo, que repassada a projetos do Instituto HSBC Solidariedade.

Doao de R$ 1,56 milho (50% da taxa de administrao).

Financiamento de projetos socioambientais selecionados, avaliados e monitorados pelo Instituto HSBC Solidariedade.

HSBC GIF Brazil Equity Fund

um fundo de investimento off-shore gerido pela HSBC Global Asset Management. O banco doa 7 ,5% da receita do fundo (com limite de US$ 50 mil por trimestre) para a ONG Brazil Foundation, instituio internacional que apoia iniciativas de educao, sade, direitos humanos, cidadania e cultura em todas as regies do Pas. O fundo investe em aes de empresas com bom desempenho em aspectos relacionados governana corporativa, ao meio ambiente e ao desenvolvimento social e que demonstrem potencial de crescimento financeiro. A seleo das empresas integrantes segue uma metodologia prpria. O fundo investe em ttulos de companhias que so, ao mesmo tempo, avaliadas pelas equipes de anlise de crdito e aprovadas pela metodologia prpria do HSBC. A incluso dos critrios sustentveis no processo de investimento possibilita uma viso mais ampla das empresas e contribui para decises mais eficientes. Programa de recompensas para os usurios dos Cartes de Crdito do HSBC. As compras acumulam pontos que podem ser trocados por prmios. O catlogo inclui uma seo de Doaes e Produtos Sustentveis que conta com produtos como conjunto de panelas produzidas com materiais reciclveis e de menor impacto ambiental, lixeira especfica para separao de lixo reciclvel e revisteiro certificado pelo selo Solidarium de comrcio justo. Os clientes tambm podem optar por fazer as doaes de pontos para o Instituto HSBC Solidariedade.

Doao de R$ 335 mil (7 ,5% da taxa de gesto) em 2011.

Capacitao de organizaes sem fins lucrativos brasileiras.

Fundos de investimento FIC Aes Sustentabilidade

FI Renda Fixa Crdito Privado LP Performance SRI 20


Carto de Crdito Instituto HSBC Solidariedade, feito de garrafas PET recicladas

Outros

Clube de Benefcios

2.117 pontos convertidos na doao de R$ 21.170 (clientes).

Financiamento de projetos socioambientais selecionados, avaliados e monitorados pelo Instituto HSBC Solidariedade.

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Sustentabilidade = Pessoas
Construindo relaes duradouras
O banco tem uma cultura de dilogo com todos os seus pblicos de relacionamento, atuando como protagonista na comunicao e na busca conjunta por solues.

O HSBC Brasil investe na capacitao de lderes e colaboradores, envolve seus clientes na temtica da sustentabilidade e trabalha no desenvolvimento de seus fornecedores. Em todas as suas atividades, busca impulsionar o bom relacionamento com seus principais pblicos e desenvolver aes de engajamento com todos os agentes de sua cadeia de valor. A gesto de colaboradores do HSBC est focada em trs prioridades: o investimento em lideranas, o desenvolvimento de uma comunicao eficaz e a promoo da diversidade e incluso no quadro de colaboradores. Nesse sentido, a incluso tem um papel importante: o HSBC defende a ideia de que uma grande empresa deve manter uma equipe to diversificada quanto a sua carteira de clientes. O banco tambm vem consolidando um trabalho de aproximao e engajamento com os seus fornecedores, como forma de conhecer as empresas com as quais trabalha e atrelar critrios de desempenho social e ambiental ao processo de seleo. A satisfao 36

dos clientes outra prioridade do HSBC. Ano a ano, os canais de comunicao so aperfeioados. O objetivo identificar as principais demandas apresentadas por esse pblico e coletar as informaes com qualidade, para que sirvam de referncia na execuo dos planos de melhoria.

objetivos e realizaes 2011


Manter o cumprimento da cota legal de pessoas com deficincia (5%). - Em dezembro de 2011, 5,05% do quadro de colaboradores eram pessoas com deficincia. Realizar uma comunicao efetiva para promover a Diversidade & Incluso no Grupo HSBC. - O HSBC divulgou matrias na Intranet sobre diversidade e incluso, promoveu um concurso regional de fotografias sobre diversidade e publicou uma srie de notcias locais em julho (srie diversidade) e uma global em outubro (ms da diversidade).

(PARCIAL) Manter o cumprimento da cota de aprendizes, atendendo aos critrios da legislao vigente (5%), da FEBRABAN (7% de aprendizes por estabelecimento com sete ou mais cargos elegveis aprendizagem) e da SA8000. - O HSBC cumpriu a cota geral por empresa segundo os critrios da SA8000 e a lei nacional, resultando em 730 aprendizes em dezembro de 2011 (8,29%). O objetivo agora cumprir os critrios acordados entre a FEBRABAN e o Ministrio do Trabalho, que passaram a determinar 7% por unidade (agncias e centros administrativos).

Treinamento de colaboradores sobre liderana para sustentabilidade, em Curitiba (PR).

Prmio Jornalistas&Cia/ HSBC de Imprensa e Sustentabilidade

Metas 2012

Manter o cumprimento da cota legal de pessoas com deficincia. Manter o cumprimento da cota legal de aprendizes. Promover a Diversidade & Incluso por meio de uma comunicao efetiva.

O Prmio Jornalistas&Cia/HSBC de Imprensa e Sustentabilidade incentiva profissionais e veculos de comunicao de todo o Brasil a produzir informaes de qualidade sobre sustentabilidade, estimulando a sociedade a debater o tema. O prmio composto por duas categorias (Mdia Nacional e Mdia Regional) subdivididas em diversos segmentos, entre eles

jornal, revista, televiso, rdio, internet e imagem. Tambm so concedidas trs premiaes especiais: Veculo do Ano em Sustentabilidade, Veculo do Ano Especializado em Sustentabilidade e Personalidade

do Ano em Sustentabilidade. A escolha dos vencedores feita a partir de trs instncias de julgamento. A Comisso de Seleo indica os finalistas e a Comisso de Premiao define os vencedores. J o Conselho Consultivo, formado por especialistas em sustentabilidade de ONGs, empresas e universidades, escolhe os vencedores dos prmios especiais.

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Desenvolvimento de colaboradores
Para fortalecer a estratgia global de educao corporativa, o Grupo HSBC implementou em 2011 a HSBC Business School. Formada por 19 Academias de Negcio, a iniciativa desenvolve capacitaes tcnicas e comportamentais considerando a rea de atuao dos colaboradores. Os treinamentos podem ser realizados presencialmente ou a distncia por meio de e-learnings, e-books e outras ferramentas tecnolgicas. O HSBC tambm aumentou o volume dos recursos destinados ao desenvolvimento da liderana. Lanou, recentemente, o Book do Gestor, um material que rene processos e ferramentas para facilitar a gesto das equipes, o engajamento e o alto desempenho dos colaboradores. O contedo inclui, ainda, explicaes sobre os processos de Recursos Humanos, os conceitos de gesto no HSBC e o papel do gestor em todas as etapas do ciclo de vida do colaborador. Todos os captulos fazem referncia aos valores do banco. O Book foi entregue presencialmente aos gestores, em workshops desenhados especialmente para falar sobre gesto, e alinhou o comportamento dos lderes do HSBC em todo o Brasil. Desde 2010, o banco realiza o treinamento High Performance Programme (HPP) Programa de Alta Performance, em parceria com o Instituto de Ensino e Pesquisa (Insper). A iniciativa ocorre em So Paulo e em Curitiba, trazendo o que h de mais moderno em termos de conceitos e ferramentas de gesto. O programa direcionado ao Comit Executivo, ao Comit Gerencial e aos Gestores Comerciais e de Servios. At agora foram treinados mais de 600 lderes. Ainda com foco no desenvolvimento das lideranas, o HSBC conta com o programa Leading Beyond Bounderies (LBB) Liderana sem Fronteiras , que apresenta aos executivos seniores os temas: atrao e reteno de talentos; gesto de carreira; a diferena de desempenho e potencial; e como fazer negcios de acordo com a cultura e os valores organizacionais do HSBC. Lanado no final de 2011, o treinamento foi certificado pela consultoria britnica 3gHR e ter continuidade em 2012. Cerca de 50 pessoas j foram capacitadas. No Brasil, 23.467 profissionais fazem parte da equipe do HSBC. Somente em 2011, foram investidos R$ 22 milhes em treinamentos, totalizando mais de 336 mil horas 309 mil apenas para colaboradores que integram a categoria dos bancrios. Esse investimento representa um aumento de aproximadamente 10% em relao ao ano anterior.

Guias de sustentabilidade

O HSBC est comprometido em engajar todos os seus pblicos de relacionamento a atuar de forma mais sustentvel. Por isso, lanou em 2011 um contedo exclusivo no site do banco com orientaes fceis de serem aplicadas no dia a dia.

O Sustentabilidade em Prtica uma iniciativa do Crdito Imobilirio do HSBC. Trata-se de um guia eletrnico que apresenta conceitos bsicos do tema e o compromisso do HSBC com a sustentabilidade, focando em atitudes

sustentveis para serem aplicadas no dia a dia. Tambm d dicas sobre como reduzir o impacto ambiental separando resduos e economizando a gua e a energia usadas em casa. Todos os clientes com crdito imobilirio aprovado recebem o guia em arquivo eletrnico.

O Sustentabilidade sobre Rodas um guia eletrnico elaborado pela rea de Financiamento de Veculos com testes e informaes para minimizar o impacto dos veculos no meio ambiente. Tambm explica de maneira acessvel o que sustentabilidade e como o HSBC se posiciona a respeito do tema. O material destaca a importncia da manuteno peridica para a reduo da emisso de poluentes, incentiva o uso da carona solidria e apresenta uma calculadora de poluentes para que cada motorista descubra o tamanho de sua pegada ambiental. Conhea os guias em hsbc.com.br > Sustentabilidade > Guias de Sustentabilidade.

O smbolo da diversidade. Conversa em LIBRAS em tempo real, no Centro Administrativo Kennedy . Foto de Renata Martins, Tcnica de Tecnologia da Informao. Eleita uma das dez melhores imagens do Concurso Regional Fotogrfico do HSBC na Amrica Latina, tema Diversidade e Incluso (out/11).

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Educao para a sustentabilidade O HSBC avanou na formao do pblico interno em questes relativas sustentabilidade. Desde 2010, a rea de treinamento orienta os colaboradores sobre os principais desafios ambientais, sociais e de governana corporativa da empresa. Em 2011, a companhia lanou o e-learning Sustentabilidade para sensibilizar os colaboradores sobre o tema. O contedo traz informaes referentes s prticas de sustentabilidade no dia a dia dos negcios do banco. At dezembro de 2011, 50% dos colaboradores da estrutura de pessoa fsica j haviam realizado o treinamento. Alm disso, em janeiro de 2011, a companhia lanou um treinamento global sobre preveno ao suborno e corrupo, obrigatrio para todos os colaboradores do Grupo HSBC. O curso virtual apresenta uma anlise detalhada das principais obrigaes das empresas no que se refere ao tema e aborda os impactos trazidos com a Lei do Suborno, aprovada pelo parlamento britnico. At o final de janeiro de 2012, 20.808 colaboradores que trabalham na unidade brasileira haviam concludo este treinamento 94% do quadro atual. Outra importante contribuio para o desenvolvimento dos colaboradores foi o lanamento do e-learning sobre riscos de sustentabilidade. A ideia esclarecer as diretrizes das polticas setoriais de crdito do HSBC e auxiliar os colaboradores na tomada de decises sobre a concesso de financiamentos. 40

Ambiente de trabalho No Brasil, o banco possui a certificao SA8000, criada pelo Conselho de Prioridades Econmicas da Organizao das Naes Unidas para promover a responsabilidade corporativa. O processo de certificao dos edifcios comeou em 2007 e atualmente inclui oito Centros Administrativos. Ao todo, a SA8000 engloba cerca de 8.500 pessoas, entre funcionrios, estagirios, aprendizes e fornecedores. Todos os colaboradores recebem treinamento a respeito dessa normatizao. Esses locais contam com representantes eleitos pelos colaboradores para receber denncias. Os prdios que no possuem a SA8000 so submetidos s polticas corporativas, que repudiam prticas discriminatrias. Os funcionrios tambm tm acesso ao Voz Ativa, um canal de denncias sigiloso. Todos os casos registrados nesse meio so investigados. Alm disso, o HSBC utiliza a Intranet para divulgar informaes sobre no discriminao e sensibilizar os seus colaboradores sobre o tema. comunicao interna, entre outras. Em 2011, 20.947 pessoas responderam ao questionrio. A participao na pesquisa voluntria e a adeso foi de 83%. O ndice de engajamento registrou uma favorabilidade de 75% (trs pontos percentuais acima dos nmeros de 2010), colocando o banco no nvel Best in Class pela consultoria Kenexa, uma das mais respeitadas no mundo. Essa colocao rene apenas empresas contratadas pela consultoria que obtiveram o melhor resultado em engajamento. Entre os principais destaques esto a avaliao da sustentabilidade corporativa, com o maior ndice de favorabilidade dos ltimos dois anos concecutivos (84% em 2011) e a percepo dos colaboradores a respeito dos valores do HSBC (82% de favorabilidade). As dimenses crticas ficam por conta de temas como remunerao. de candidatos externos. O banco adota o conceito de remunerao total, que inclui trs principais elementos: remunerao bsica, remunerao varivel e benefcios. No caso do HSBC, essa estratgia engloba uma parte fixa, que se reflete no pagamento de acordo com a funo e com as responsabilidades assumidas por profissional, e uma parte varivel, relacionada ao desempenho do colaborador e ao desempenho geral da empresa em determinado perodo. Ainda seguindo sua poltica, o HSBC oferece aos seus funcionrios benefcios que superam a obrigatoriedade legal. Entre eles esto o plano de previdncia complementar, o plano de sade e odontolgico, a bolsa educacional, o crdito pessoal com taxas especiais e a iseno de tarifas bancrias.

Seleo e remunerao O HSBC conta com um programa de seleo e recrutamento que considera as competncias individuais e o desempenho dos candidatos. O objetivo garantir que a promoo das pessoas seja baseada em mrito e esteja atrelada aos princpios e valores do HSBC e poltica global de igualdade de oportunidades ambos incluem diretrizes de recrutamento interno de colaboradores e de contratao

Pesquisa de clima O HSBC realiza anualmente a pesquisa de clima organizacional Global People Survey (GPS) com o objetivo de identificar o grau de satisfao dos colaboradores em relao a questes que envolvem o ambiente de trabalho, como relacionamento com a liderana,

Estamos trabalhando para que as pessoas consigam pensar de maneira sustentvel no seu dia a dia e em como cada um pode influenciar mais pessoas a colocarem isso na prtica, dentro e fora do trabalho.
Juliana Marques, Superintendente de Comunicao
Damaris Wackerhage, Analista de Servios Processos de Recursos Humanos, e Keli Cristina Kuss (na frente), Tcnica de Servios Operaes.

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Diversidade
Desde 2006, o HSBC Brasil conta com um Comit de Diversidade responsvel por definir as metas de incluso de mulheres, negros, pessoas com deficincia (PCDs) e colaboradores com mais de 45 anos. A ferramenta Balanced Scorecard mede o crescimento do banco nessa rea e orienta os ajustes e as aes necessrias para atingir tais objetivos. O HSBC foi a primeira instituio financeira de grande porte do Brasil a cumprir a exigncia da lei federal, em 2010. Atualmente 5,05% dos seus funcionrios so pessoas com deficincia. Isso foi possvel graas ao sucesso do Programa de Incluso de Pessoas com Deficincia, iniciativa desenvolvida entre os anos de 2006 e 2010, que dedicou esforos a fim de preparar mo de obra qualificada para atuar no banco. Para responder de forma adequada s necessidades trazidas por esse pblico, foram realizadas adaptaes em toda a estrutura fsica do banco e desenvolvidas aes de conscientizao entre gestores e funcionrios. Atualmente, o banco disponibiliza um curso virtual sobre pessoas com deficincia a todos que desejam se aprofundar no assunto. Em 2011, a companhia participou de uma ao da Federao Brasileira de Bancos (FEBRABAN) com foco na qualificao de PCDs. O HSBC enviou quatro deficientes intelectuais e 33 pessoas com deficincias fsicas para participarem do treinamento realizado pela FEBRABAN. Programa Aprendiz Em 2011, o banco cumpriu a cota de contratao de menores aprendizes. Isso ocorreu principalmente por conta de um acordo assinado entre 42 a FEBRABAN e o Ministrio do Trabalho antes, a porcentagem de cargos elegveis destinados a aprendizes era de 5% por Estado; agora, passou a ser de 7% por estabelecimento (agncias e centros administrativos), desde que a unidade possua sete ou mais colaboradores elegveis em cargos de aprendizagem. Em 2011, o banco atingiu a cota total por empresa; para 2012, o objetivo alcanar a meta por estabelecimento. No HSBC, a qualificao desse tipo de mo de obra realizada por meio do Programa Aprendiz, que tem como foco os jovens das famlias de baixa renda. Durante dois anos, os participantes passam por um treinamento com 25% da carga horria em aulas tericas e 75% em vivncias prticas nas atividades do banco. No HSBC Brasil, participam apenas jovens com idade a partir de 16 anos, seguindo as recomendaes da SA8000. No final de 2011, o banco tambm incluiu na iniciativa 43 participantes do HSBC Educao, programa financiado pelo Instituto HSBC Solidariedade que contribui para o desenvolvimento educacional de crianas e adolescentes moradores de abrigos e casas-lares. Programa Mentoring para Mulheres O HSBC Brasil desenvolveu um programa especfico para impulsionar o acesso das mulheres a cargos de liderana. Consiste em um treinamento com durao de um ano destinado a mulheres que atuam como coordenadoras e gerentes. O objetivo dar oportunidade para o seu desenvolvimento pessoal e profissional. Em 2011, 65 mulheres foram mentoradas (por homens e mulheres) e 12 se desenvolveram como mentoras.

nmeros da diversidade
De 2006 a 2011, a participao de pessoas com deficincia nos quadros da empresa subiu de 170 para 1.185. A atuao de profissionais negros, por sua vez, aumentou de 2.664 para 3.214, e a presena de mulheres em cargos de liderana direo e gerncia cresceu de 327 para 668. O nmero de aprendizes praticamente triplicou no perodo, subindo de 265 para 730. Aprendizes
Criao Comit Abril/2006 Dezembro/2011

265
Negros
Criao Comit Abril/2006

730
Time completo Foto de Ednei F Lopes, Analista de Servios Tesouraria. Eleita uma das dez melhores . . imagens do Concurso Regional Fotogrfico do HSBC na Amrica Latina, tema Diversidade e Incluso (out/11).

Dezembro/2011

Pessoas com Deficincia Mulheres em Cargos de Liderana


Criao Comit Abril/2006 Dezembro/2011 Criao Comit Abril/2006 Dezembro/2011

2.664

3.214

327

668

170

1.185

Gerao Y de diversas reas e rene-se mensalmente. Alm de se aproximar dos colaboradores jovens, o objetivo do HSBC estudar o comportamento do consumidor de servios bancrios do futuro. No Brasil, h cerca de 16 milhes de pessoas que fazem parte da Gerao Y. Esse o sexto Grupo de Afinidade do HSBC. Os outros so: PCDs (Pessoas com Deficincia), Cor e Ao (etnias), Seniores (mais de 45 anos), LGBT (Lsbicas, Gays, Bissexuais e Transgneros) e Gnero (organizado por mulheres). Essas equipes tm a tarefa de contribuir para que a diversidade seja respeitada e valorizada por todos que fazem parte da instituio.

Atualmente, cerca de 60% das novas contrataes do HSBC so de jovens que nasceram depois de 1980 e fazem parte da chamada Gerao Y. A fim de entender melhor os anseios desse pblico e tornar a carreira no banco atrativa para ele, foi criado o Grupo de Afinidade Gerao Y. A equipe formada por representantes

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Clientes
O HSBC Brasil possui diversos canais de dilogo com os seus clientes. A maior parte dos contatos feita pelo Meu HSBC Telefone e Meu HSBC Internet. Alm desses canais, o cliente tambm pode se manifestar diretamente aos colaboradores que esto nas agncias por meio de carta ou fax, pelo Meu HSBC Celular e pelo Servio de Atendimento ao Cliente (SAC). Em 2011, foram estabelecidos mais de 3,6 milhes de contatos pelo canal Meu HSBC. Outra importante ferramenta de comunicao a Ouvidoria. Em 2011, foram recebidas 7 .601 manifestaes. Nesse canal, o cliente atendido por uma equipe especializada que, com um curto prazo para retorno, busca a soluo definitiva da demanda do cliente. O banco procura coletar e tabular os contatos recebidos de forma a implementar melhorias contnuas. Aps o registro da reclamao, diversas reas so envolvidas e assumem responsabilidades especficas. Alm do retorno ao cliente, uma equipe responsvel pela anlise do problema identifica as causas razes. O resultado encaminhado aos gestores de negcios, processos e produtos, que so responsveis por desenvolver aes para eliminar ou reduzir os problemas identificados. Esse fluxo acontece em no mximo cinco dias teis. Na maior parte dos contatos, no entanto, as necessidades do cliente so resolvidas na primeira ligao, sendo assim desnecessria a abertura de processo interno. O HSBC tambm mantm um relacionamento ativo com os Procons. Alm de cumprir normativos e a legislao vigente, o banco participa de discusses para propor aes que garantam a satisfao dos clientes. 44 O HSBC Brasil possui um canal direto de atendimento s demandas do rgo de defesa do consumidor chamado Procon Phone. Pesquisas de satisfao O banco realiza periodicamente pesquisas de satisfao com o objetivo de conhecer a opinio dos clientes no que se refere aos servios prestados. Trimestralmente, monitora o ndice de satisfao e a recomendao dos clientes do HSBC em comparao a outros bancos concorrentes. Tambm mede, uma vez por ano, os nveis de contentamento com relao aos canais de contato estabelecidos pelo banco relacionamento com o gerente, caixas automticos, agncias e portal da internet, entre outros. Os resultados de 2011 demonstram uma melhora na percepo dos clientes com relao aos canais de comunicao e ao atendimento prestado pelo gerente de relacionamento. Alm disso, o HSBC Premier foi o banco do segmento de alta renda com o maior ndice de lealdade entre seus clientes, segundo a pesquisa Net Promoter Score (NPS) desenvolvida pela consultoria Bain & Company para avaliar os servios das instituies financeiras. O HSBC tambm busca oportunidades de melhoria. Em 2011, o call center apresentou um avano significativo, se comparado ao nvel de satisfao registrado no ano anterior. O desempenho positivo foi alcanado por conta das 10 mil horas de treinamento realizadas com os colaboradores de call center e das melhorias nos processos e sistemas.

Conselho de clientes Em junho, o banco concluiu o projeto Conselho de Clientes. Com incio em 2010, a iniciativa consistiu na formao de trs grupos compostos por representantes dos segmentos pessoa fsica de alta renda (Premier), MME (mdias e grandes corporaes) e HSBC Empresas. Durante um ano e meio, os conselheiros se reuniram trimestralmente com diretores e superintendentes para relatar suas impresses sobre o banco. Tambm contaram com um portal eletrnico e um blog de acesso exclusivo para trocar informaes, propor temas de discusses e enviar sugestes de melhorias. Esses canais continuam ativos para receber manifestaes dos clientes. Durante esse perodo, os conselheiros contriburam com 151 sugestes de melhoria, das quais 104 foram implementadas. As outras 47 esto em fase de estudo por serem questes mais complexas. No Internet Banking, por exemplo, foi realizado um projeto de melhoria de usabilidade do site, que passou por uma reformulao de layout e navegao e ampliou o horrio para a realizao de pagamentos. A partir de sugestes da iniciativa Conselho de Clientes, o HSBC investiu na capacitao de colaboradores, migrou para o site algumas atividades operacionais, que antes eram de responsabilidade da gerncia, e contratou mais 650 gerentes de relacionamento para atuarem nas agncias, reduzindo a quantidade de clientes por profissional. Em 2011, foram formados novos grupos de Conselho de Clientes, compostos por representantes do HSBC Empresas em Curitiba (PR), e, em 2012, do MME no Rio de Janeiro (RJ).

Imagem ilustrativa.

Fornecedores
O Projeto Sustentabilidade & Fornecedores foi criado em 2011 e tem como proposta aproximar os fornecedores dos valores e das prticas de sustentabilidade do HSBC. O objetivo conhecer as prticas operacionais e o impacto socioambiental dos fornecedores, conscientiz-los sobre as melhores prticas de sustentabilidade e, no futuro, adotar critrios atrelados a esse desempenho na seleo de novas empresas. Na primeira fase, 45 fornecedores receberam um questionrio com 39 perguntas, que avaliavam a presena de polticas e prticas de reduo de impacto socioambiental e o relacionamento de trabalho estabelecido com seus colaboradores. Essas informaes foram tabuladas e apresentadas presencialmente s empresas analisadas e, nos encontros realizados em Curitiba e So Paulo, foram debatidos os problemas crticos e as alternativas para solucion-los. Na segunda fase do programa, mais 100 fornecedores sero engajados. Em 2012, o HSBC deu incio ao projeto de Certificao de Fornecedores como parte do projeto Sustentabilidade & Fornecedores. Outra importante ferramenta utilizada na gesto dos fornecedores o Vendor Risk Management. O objetivo dessa poltica avaliar, monitorar e controlar os riscos do contrato. Atualmente, o HSBC possui cerca de 1.000 fornecedores frequentes. Desses, 350 so responsveis por 80% do volume financeiro da rea de Compras. Prximos passos Essas aes ajudaro a definir as diretrizes para o reconhecimento de alguns fornecedores do HSBC, que tm como base trs pilares de atuao: anlise das prticas de sustentabilidade, avaliao por meio da Poltica Vendor Risk Management e o relacionamento com o banco e desempenho do fornecedor. Em 2012, ser enviada uma cartilha digital sobre prticas sustentveis para todos os fornecedores frequentes. O contedo apresentar as diretrizes de sustentabilidade que o HSBC considera essenciais nas operaes de seus fornecedores. 45

Iniciamos um trabalho que pretende certificar os fornecedores que assumem uma postura de responsabilidade socioambiental, para que cada vez mais estejam alinhados ao nosso modelo de negcio .
Sidnei Pechibilski, Chief Procurement Officer Americas

Meio ambiente
Minimizando os impactos
Um dos compromissos do HSBC com a sustentabilidade difundir para todos os seus pblicos de interesse uma cultura que assegure o respeito ao meio ambiente.
O HSBC Brasil procura reduzir seus impactos no meio ambiente a partir de trs eixos de atuao: a conduo dos negcios alinhada sustentabilidade, o engajamento de todos os pblicos de relacionamento e a reduo da pegada ambiental. O ltimo eixo contempla o gerenciamento dos impactos diretos causado pelas operaes e a melhoria permanente da ecoeficincia. No mundo todo, o Grupo HSBC trabalhou com um planejamento de quatro anos que engloba metas de consumo de gua, energia, emisso de gases de efeito estufa e descarte seletivo de lixo. Esse ciclo foi encerrado em 2011 e, para o perodo de 2012 a 2020, um novo plano de dez iniciativas ser desenvolvido. So elas:

4 5 6 7 8 9 10

Reduo do consumo de energia por colaborador.

Reciclagem de resduos dos departamentos do HSBC, incluindo lixo eletrnico.

Imagem ilustrativa.

Aumento da produo e do consumo de energia de fontes renovveis. Certificao LEED (Leadership in Energy and Environmental Design) para determinados prdios.

o objetivo geral reduzir as emisses de carbono por colaborador at 2020, de 3,5 para 2,5 toneladas. objetivos e realizaes 2011
Fortalecer o engajamento e a participao de colaboradores em aes ambientais e de ecoeficincia promovidas pelo banco. - Engajamento de 455 colaboradores em campanhas de conscientizao sobre educao ambiental e aes de ecoeficincia. - Capacitao de 52 lderes ambientais (Climate Champions) por meio do Programa HSBC Climate Partnership.

Metas 2012
Investir em projetos inovadores de gesto de impactos diretos. - Inaugurao da Agncia Renascena: construo que incorporou a sustentabilidade, a reduo do consumo de gua e a gerao local de energia elica. - Reforma do Centro de Treinamento: incorporou aspectos sustentveis como reduo do consumo de energia e gua, tratamento 100% biolgico do esgoto gerado nos dormitrios e espao dedicado interao dos colaboradores com a sustentabilidade. - Projeto Thin Client: deixou de emitir 50% das impresses dos relatrios das agncias. Expectativa de reduzir 30 milhes de impresses ao ano (representando cerca de R$ 1,8 milho). Aprimorar o Plano de Sustentabilidade para fornecedores e estender as aes Implementar um Plano de Sustentabilidade que auxilie os fornecedores do HSBC a planejar a gesto ambiental de suas empresas. - O projeto-piloto foi executado com xito, contando com a participao de 45 fornecedores. para mais empresas parceiras. Implantar o Programa Champions Brasil, formando lideranas em sustentabilidade com foco em engajamento de colaboradores, ecoeficincia nas operaes e oportunidades de negcios sustentveis. Atuar com as ONGs parceiras nas aes do Programa HSBC pela gua, iniciativa do Grupo HSBC para os prximos cinco anos com foco em saneamento e gesto de recursos hdricos. Desenvolver o novo plano de iniciativas de ecoeficincia e eficincia operacional. 47

1 2 3
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Engajamento de colaboradores da rea de Operaes.

Eficincia de data centres.

Promoo de uma economia sustentvel por meio da eficincia e da inovao.

Reduo do uso do papel para operaes de varejo e clientes. Reduo das emisses de gases de efeito estufa, por colaborador, provenientes de viagens.

Ampliar o nmero de agncias do banco atendidas pelo Programa de Coleta Seletiva. - Diversas agncias receberam lixeiras e foram orientadas sobre a coleta seletiva. Atualmente, o programa engloba os principais centros administrativos e quase 400 agncias (45% da rede).

Investimento em inovaes experimentais sustentveis.

Pegada ambiental
Durante o ano de 2011, o HSBC trabalhou fortemente para reduzir os seus impactos e, assim, alcanar suas metas de ecoeficincia. Nos ltimos dois anos, o banco reduziu 9% do consumo de gua. Para cada colaborador de jornada integral, foram abatidos 2% entre 2010 e 2011. Com esse resultado, o banco cumpriu a meta estabelecida para 2011 de reduzir em 0,7% o consumo de gua por colaborador de jornada integral. Esses nmeros so decorrentes das iniciativas de conscientizao desenvolvidas com os colaboradores e dos novos padres de ecoeficincia adotados pelo HSBC. Em 2010, todas as agncias que passaram por reformas em seus sanitrios e receberam metais e louas de baixo consumo, como caixas acopladas nos vasos sanitrios e torneiras de fechamento automtico, o que impactou diretamente nos resultados obtidos em 2011. O HSBC no alcanou a meta de reduzir em 1,6% o consumo de energia atingiu uma diminuio de 1% em 2011. Mesmo assim, as iniciativas de conservao e eficincia ajudaram o banco a obter uma economia de cerca de 1,5 milho de kWh em 2011. Entre as aes que contriburam para essa reduo esto a troca de equipamentos de ar-condicionado e a substituio de lmpadas por modelos mais econmicos nas agncias. Considerando a meta de 1,5% por colaborador em tempo integral, o banco produziu 1% a mais de emisses de CO2. Mesmo com o preo em desvantagem no mercado, aproximadamente 85% da frota terrestre manteve a utilizao de etanol como combustvel, o que automaticamente reduziu as emisses. No entanto, o aumento de colaboradores (na mdia anual) 48

trouxe uma elevao de 4% nos quilmetros rodados. Outra medida adotada so as alternativas para evitar o deslocamento de seus executivos e, consequentemente, o consumo excessivo de combustveis. As principais unidades operacionais passaram a disponibilizar salas equipadas com ferramentas como videoconferncia, audioconferncia e WebEx que oferece a possibilidade de desenvolver apresentaes on-line em tempo real. Ao longo de 2011, esses espaos foram utilizados mais de 1.500 vezes, evitando a emisso de 39,1 toneladas equivalentes de CO2. O banco tambm adotou aes para aumentar a eficincia energtica, o que permitiu a reduo da emisso de 45 toneladas equivalentes de CO2 em 2011. Somadas s demais estratgias, o HSBC reduziu um total de 84,1 toneladas equivalentes de CO2 em 2011. A destinao de resduos para aterros tambm aumentou. A meta era reduzir em 3,2% em 2011, no entanto, a adoo de uma nova metodologia de medio que aprimorou a coleta dos dados de resduos fez com que o banco tivesse um aumento de 16,0%. Anteriormente, algumas unidades contavam com estimativas, que agora passaram a ser controladas de forma mais efetiva. Se utilizado

o mesmo mtodo de medio, o HSBC teria registrado uma reduo de 8% na produo de resduos por empregado em tempo integral. Desde 2007 o HSBC possui coleta , seletiva de resduos nos centros administrativos e nas agncias bancrias. Em 2011, o sistema foi estendido e hoje est presente nos principais centros administrativos e em quase 400 agncias (45% da rede). Todos os colaboradores so orientados sobre o descarte consciente e recebem guias com informaes e contatos de cooperativas de reciclagem em sua regio. At o final de 2011, 45% das agncias e 65% dos colaboradores foram envolvidos no programa, que garante a destinao correta dos materiais reciclveis. O HSBC tambm disponibiliza para os colaboradores de Curitiba e So Paulo coletores de leo de cozinha. O material encaminhado para a reciclagem e transformado em sabo, detergente e outros produtos de limpeza. Alm disso, as entradas dos principais centros administrativos de Curitiba, So Paulo e Rio de Janeiro contam com locais para coletar pilhas e baterias, como forma de orientar funcionrios, clientes e visitantes a fazer o descarte consciente desse material.

Coleta seletiva em agncias e Centros Administrativos.

Metas - Resultado 2011*

Meta Resultado

-1,6% -1,0%

-0,7% -2,0%

Energia (kWh)

gua (m3)

-3,2% +16%

-1,5% +1,0%

Resduos** (t)

CO2 (t)

*Os avanos nas iniciativas de reduo so medidos por colaborador de jornada integral. **O nmero negativo ocorreu por conta da mudana da metodologia introduzida em 2011 para medir resduos.

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Outras iniciativas Para garantir a ecoeficincia, em 2011 o HSBC instalou dez novos equipamentos de ar-condicionado no Centro Administrativo Xaxim (Data Centre) e Palcio Avenida, em Curitiba (PR), bem como no Centro Administrativo de So Paulo (CASP). Com a troca desses equipamentos, a expectativa reduzir aproximadamente em 1,8% o consumo anual de energia eltrica de todo o HSBC Brasil. Em Curitiba, o projeto foi subsidiado pela Companhia Paranaense de Energia (COPEL), que destinou R$ 1,75 milho iniciativa. As companhias de energia investem 1% de seus recursos em projetos de eficincia de energia eltrica e o HSBC foi beneficiado em uma chamada pblica da empresa. Apesar de os recursos para o investimento terem sido adiantados pela COPEL, o banco ir pagar esse custeio com a economia obtida. No Centro Administrativo Xaxim, o investimento de R$ 961 mil, no Palcio Avenida de R$ 785 mil. Em So Paulo, os recursos para a melhoria de R$ 1,2 milho so do prprio HSBC.

Projeto

Responsvel

Definio

Benefcios

ECO Hall: um espao dedicado sustentabilidade No Centro Administrativo do Xaxim, em Curitiba, foi criado um espao dedicado ao descarte consciente. O objetivo era engajar os colaboradores a utilizar de maneira mais frequente o coletor de leo disposio na sede, contribuindo dessa forma para a construo de uma cultura de sustentabilidade no banco. A partir da iniciativa de mais de 20 colaboradores de diversas reas e do apoio de lideranas e fornecedores, foi construdo em apenas trs meses o espao ECO Hall. A obra contemplou piso de material reciclado, estrutura de bambu e telhas de embalagens Tetra Pak recicladas. Na decorao, foram usadas mesas feitas a partir de madeira de bobina de fios eltricos reaproveitada, alm de bancos e sofs de garrafas PET revestidos com banners de campanhas antigas. O revestimento foi feito por um fornecedor do HSBC, que cedeu seu trabalho como uma cortesia ao projeto. Na coleta de garrafas PET matria-prima utilizada no , mobilirio, foram engajados cerca de 300 colaboradores. Como resultado, o espao, que foi idealizado inicialmente para incentivar a correta destinao de leo usado, tornou-se referncia para aes de engajamento dos colaboradores em relao sustentabilidade.

Virtualizao de servidores

rea de Tecnologia da Informao

Utilizao de servidores virtuais com o objetivo de postergar aquisio de novas mquinas e reduzir o consumo de energia dentro dos data centres.

Reduo de energia

Melhorias nos data centres

rea de Tecnologia da Informao

Projetos que buscam reduzir o consumo de energia nos data centres por meio de alocao fsica e distribuio de mquinas e equipamentos, afetando diretamente o consumo de ar-condicionado.

Reduo de energia

Eco Hall no Centro Administrativo do Xaxim, em Curitiba.

Certificao verde para projetos de IT

Quando comeamos o projeto do Eco Hall, eu no imaginava quantas pessoas iriam se engajar para a construo do espao. Isso mostra que a sustentabilidade deixou de ser meramente um discurso e tornou-se uma prtica entre os colaboradores . Thalita R. Alberti, Analista de Servios - Processos de Recursos Humanos, colaboradora que participou na idealizao do projeto

O Eco Hall um espao sustentvel, que foi construdo com materiais reciclveis em sua estrutura e nos objetos e mveis que compem o ambiente. O time abraou a causa e no mediu esforos para que esse sonho se realizasse. Jeniffer C. Santos, Analista de Servios Logstica

A emoo de ver o ECO Hall foi incomparvel! Foi uma ideia que surgiu de uma pequena discusso sobre o coletor de leo e aos poucos foi crescendo, envolvendo cada vez mais colaboradores, parceiros externos e internos e fornecedores. Quando entregamos o ECO Hall foi possvel medir o engajamento dos colaboradores do Xaxim e da nossa liderana, que fez questo de estar presente, j que hoje ele um espao usado por todos para os mais variados fins e, principalmente, aumentou a coleta de leo, de descartveis e de reciclveis. Sucesso total. Patricia Tavares, Gerente Snior de Operaes

rea de Tecnologia da Informao

Definio de um processo de anlise, avaliao e certificao verde para projetos de IT como forma de impulsionar as melhores prticas de sustentabilidade. O projeto busca a melhoria nos processos internos e de logstica para a correta administrao e descarte do lixo eletrnico gerado. Est alinhado lei de Poltica Nacional de Resduos Slidos.

Conscientizao para solues sustentveis

Lixo eletrnico

rea de Tecnologia da Informao

Descarte consciente

Thin Client rea de Servios

Implantado em todas as agncias, o Thin Client, disponvel no portal de acesso das agncias (OHB), substitui a impresso automtica dos relatrios (via EOS).

Economia de R$ 1,47 milho e conservao de 2 mil rvores por ano.

Alinhamento de senhas

rea de Servios

Senhas de novos cartes de crdito alinhadas s senhas da conta-corrente.

Inibe a impresso de mais de 600 mil folhas de papel para correspondncia de informao de senhas.

Coleta seletiva no ECO Hall.

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Green Team

Nos ltimos anos, o HSBC tem incentivado seus lderes a participarem de forma ativa na estratgia de sustentabilidade e a motivarem suas equipes a se envolverem com o tema. O resultado desse posicionamento pode ser visto nos grupos de trabalho formados em diferentes reas do banco. A primeira iniciativa aconteceu em 2010, na rea de HTS (HSBC Technology and Services). A ideia surgiu depois que o colaborador Aydes Junior ento no cargo de Superintendente-Executivo Planning, Finance and Control participou de um treinamento de lderes dentro do Programa HSBC Climate Partnership de combate s mudanas climticas. Ao voltar da capacitao, Aydes apresentou a proposta de envolver a alta administrao de forma sistemtica na discusso da sustentabilidade. Era o incio do Green Team. Entre as aes desenvolvidas esto a implementao de projetos de ecoeficincia, o monitoramento do Balance Scorecard de Sustentabilidade e o apoio ao desenvolvimento de negcios sustentveis. At 2011, o grupo liderado por Aydes tinha entre seus membros outras quinze pessoas entre eles os heads de Engenharia, Tecnologia da Informao e Compras. Alm das reunies mensais, eles estabelecem metas

e propem aes para reduzir o impacto ambiental causado pelas operaes do HSBC. Trabalhamos para incluir a sustentabilidade na estratgia. Quando as equipes veem que os lderes investem tempo nesse tema, percebem que algo importante diz Aydes Jr. ,

- como a troca de lmpadas convencionais por lmpadas de LED. A economia representa mais de 10% do consumo total do HSBC. Depsito verde Os envelopes usados para depsitos nas mquinas de autoatendimento foram substitudos por envelopes feitos de matria-prima reciclada. Trata-se de uma experincia-piloto adotada primeiramente em nove agncias a Renascena, em So Lus (MA), e outras oito, em Curitiba (PR). O novo envelope composto por 25% de papel reciclado ps-consumo (originado por cooperativas de catadores) e 75% de papel reciclado pr-consumo (originado de aparas dentro da prpria fbrica do fornecedor). Uma das vantagens que a troca de material no impactou em custos. Construes sustentveis O Green Team apoiou a construo do novo Centro de Treinamento (CETRE) e da agncia Renascena, em So Lus (MA). Os prdios foram erguidos a partir de tcnicas e materiais de menor impacto ambiental. Como o custo das obras era maior, o grupo de trabalho defendeu a importncia e a necessidade de que esses investimentos fossem realizados.

Conhea algumas iniciativas desenvolvidas at o final de 2011: Diferencial no engajamento Um dos objetivos do Green Team abranger o maior nmero possvel de colaboradores. Atualmente a rea de HTS tem 17% do quadro envolvido em aes de voluntariado (trs pontos percentuais acima da mdia do banco) e de todos os Climate Champions (lideranas em sustentabilidade formadas pelo Programa Climate Partnership) do HSBC. Alm disso, 38% dos projetos apoiados pelo Instituto HSBC Solidariedade tm como padrinhos representantes da rea. Reduo do consumo de energia Uma srie de aes tm sido desenvolvidas. At 2011 foi possvel reduzir 12 milhes de kWh/ano no consumo de energia eltrica do HSBC Brasil. Isso foi possvel principalmente por conta da reviso na infraestrutura tecnolgica do banco e de outros projetos para reduo de energia

O HSBC busca conscientizar seus colaboradores sobre a importncia de atitudes ecoeficientes.

Cabeamento Projeto de engenharia reversa que prev a coleta e o descarte adequado dos cabos que no sero mais utilizados e permaneceram sob o piso elevado das dependncias do banco. A iniciativa desenvolvida em parceria com empresas externas, que executam o descarte correto dos cabos recolhidos.

Doando vida Iniciativa do HTS que visa incentivar os colaboradores a se cadastrarem para a doao de medula ssea. Desde o incio do programa, em 2008, 1.535 colaboradores j haviam participado da ao. H pelo menos um caso constatado em que a doao de medula ajudou a salvar uma vida. Em 2011, a ao foi desenvolvida em parceria com o HEMEPAR (PR) e com o Hospital Samaritano (SP).

Categoria Sustentabilidade no Programa Destaque HTS Trata-se de um programa interno que reconhece, trimestralmente, projetos que visam melhoras nos processos. Atualmente, conta com cinco categorias: financeiro, clientes, processos, pessoas e sustentabilidade. Em 2011, 87 projetos foram includos na categoria Sustentabilidade e 14 foram reconhecidos. A cada edio, o percentual de projetos reconhecidos aumenta.

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Construes sustentveis
Em 2011, foram entregues as duas primeiras construes sustentveis do HSBC no Brasil, que serviro de modelo para a implantao de outras obras que atendam a preceitos de sustentabilidade. O novo Centro de Treinamento (CETRE), em So Jos dos Pinhais, no Paran, foi reinaugurado em agosto. Dois novos prdios que abrigam 36 dormitrios foram construdos seguindo as orientaes do Green Building Council (GBC) organizao no governamental que surgiu para orientar a indstria sobre a adoo de prticas sustentveis em um processo integrado de concepo, construo e operao de edificaes. O GBC atesta a certificao LEED (Leadership in Energy & Environmental Design) no Brasil, buscada pelo HSBC para essa obra. Para reduzir o impacto ambiental, foram usadas tecnologias como isolamento trmico, ar-condicionado de menor consumo energtico, iluminao eficiente, madeiras certificadas em mveis e pisos, captao da gua da chuva e aquecimento por energia solar. Alm disso, o tratamento de esgoto feito por meio de um processo 100% biolgico, a partir da filtragem orgnica dos dejetos quando os microrganismos utilizam os poluentes do esgoto como nutrientes. No HSBC, os jardins foram projetados de modo a garantir a eficincia no tratamento dos esgotos e vrias espcies nativas foram usadas para compor a rea. O HSBC tambm adotou uma srie de cuidados durante a obra, como o controle de eroso e a correta destinao dos resduos provenientes da demolio dos antigos prdios. Alm disso, todo o mobilirio anteriormente utilizado nesses locais foi reformado 54 e doado para instituies apoiadas pelo Instituto HSBC Solidariedade. Ao todo, foram entregues mais de 500 itens, entre televisores, camas, colches, cobertores e mesas. Em So Lus, no Maranho, o Premier Centre Renascena foi concebido para reduzir seus impactos ambientais desde a elaborao do projeto arquitetnico, com um telhado suspenso e ondulado, adaptado ao clima quente da cidade. Esse formato permite a passagem de ar e diminui a temperatura interna do prdio, colaborando para a reduo do uso de ar-condicionado. Seguindo o mesmo objetivo, tambm foram feitas paredes duplas e janelas com para-sol para evitar a incidncia dos raios solares. Alm disso, a agncia conta com captao de gua da chuva e automao da iluminao, com melhor aproveitamento da luz natural. Tambm mantm um gerador de energia elica, o primeiro do HSBC no mundo e indito em agncias bancrias brasileiras. O equipamento contribui para gerar cerca de 10% da energia consumida no prdio. Novos rumos A Agncia Renascena um projeto-piloto que ir orientar novas construes. Durante todo o ano de 2011, os resultados alcanados em So Lus foram documentados e analisados, servindo de base para a elaborao de um guia de arquitetura e engenharia. O documento ser lanado em 2012 e prev orientaes obrigatrias sobre o uso de materiais e as prticas de ecoeficincia para a construo de futuras agncias e reformas de prdios do HSBC. 55
Interior da Agncia Sustentvel Renascena, em So Lus (MA).

Centro de Treinamento (CETRE) do HSBC Brasil em So Jos dos Pinhais (PR).

O Centro de Treinamento foi reinaugurado em agosto de 2011. Nos corredores externos, o telhado foi idealizado com bambu e telhas transparentes iluminam o caminho.

CETRE: dois novos prdios foram construdos seguindo prticas sustentveis em um processo integrado de concepo, construo e operao de edificaes.

Quebra-sol nas janelas para reduzir a incidncia solar e a utilizao de ar-condicionado - Agncia Sustentvel Renascena, em So Lus (MA).

CETRE proporciona imerso na sustentabilidade O novo Centro deTreinamento do HSBC foi projetado no apenas para servir de espao para a capacitao dos colaboradores, mas tambm para envolv-los em uma experincia nica, que os leve a refletir a respeito da sustentabilidade. Entre agosto quando a obra foi inaugurada e dezembro de 2011, 3.500 pessoas passaram pelo local. A previso de que em 2012 esse nmero aumente para 10 mil. No incio de cada capacitao, os treinadores realizam uma apresentao sobre a estratgia de sustentabilidade do HSBC para que todos entendam como o banco se posiciona a respeito de seus impactos sociais, ambientais e econmicos. O pblico tambm visita a Sala de Sustentabilidade, um local onde possvel conhecer de forma interativa todos os projetos socioambientais apoiados pelo Instituto HSBC Solidariedade, as oportunidades de voluntariado oferecidas pelo banco e os negcios sustentveis que esto em andamento. A sala tambm proporciona a gerao de recursos no poluentes. Ao pedalar uma bicicleta, o visitante produz energia e ilumina um painel transmitindo a visualizao de um produto financeiro que reverte recursos para projetos sociais. Essa alternativa conscientiza as pessoas sobre as diversas formas de mitigar impactos ambientais. Os visitantes podem fazer um tour pelo Centro de Treinamento no qual tm acesso aos detalhes da construo do local, que teve como proposta ser sustentvel desde a sua concepo at a finalizao. O pblico tambm pode participar de forma voluntria de atividades na composteira do CETRE. Sob orientao de uma ONG responsvel pelo trabalho, o colaborador aprende como separar os resduos e de que forma o material pode ser tratado sem prejudicar o meio ambiente.

O CETRE tem um papel muito importante no engajamento e na conscientizao dos colaboradores. um espao de debate que gera curiosidade e dvidas. Procuramos responder a esses questionamentos para que nossos profissionais conheam melhor o trabalho do HSBC na rea de Sustentabilidade. Queremos envolv-los, de forma que repliquem tudo o que aprenderam no ambiente de trabalho. Cludia Picano, Gerente de Recursos Humanos

Sala Vivencial de Sustentabilidade - Centro de Treinamento.

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HSBC Climate Partnership

Em dezembro de 2011, o HSBC encerrou o Programa HSBC Climate Partnership, projeto do Grupo na rea de meio ambiente, realizado no mundo todo. Com durao de cinco anos (2007-2011), o trabalho teve como foco o combate aos efeitos das mudanas climticas a partir da mobilizao de empresas, governos e colaboradores. No total, foram investidos US$ 100 milhes em aes de preservao de fontes de gua doce, reduo das emisses de gases do efeito estufa nas grandes metrpoles mundiais, pesquisas sobre biodiversidade em florestas tropicais e engajamento dos colaboradores. S no Brasil, o investimento foi de US$ 10 milhes. As iniciativas foram realizadas em parceria com instituies internacionais especializadas em conservao ambiental e em pesquisa cientfica: The Climate Group, Earthwatch Institute, Smithsonian Tropical Research Institute e WWF. Outro destaque do programa foi a capacitao de milhares de colaboradores do banco no mundo todo. O objetivo foi formar uma fora-tarefa que, em mdio prazo, ir transformar a cultura da empresa e elevar a sustentabilidade a um patamar de destaque nos negcios. So mais de 2,2 mil funcionrios em 85 pases que podem influenciar positivamente os mais de 80 milhes de clientes e a sociedade como um todo. 58

Desde 2008, o HSBC participa da Hora do Planeta, iniciativa da ONG WWF que convida empresas, governos e cidados de todo o mundo a apagar as luzes por 60 minutos. Em 2011, uma iniciativa de Climate Champions reuniu colaboradores, amigos e familiares em frente ao Palcio Avenida, sede do HSBC em Curitiba, para juntos apagarem as luzes por uma hora e promoverem reflexo sobre o aquecimento global.

32 time de colaboradores em treinamento.

No Brasil, foram 150 colaboradores selecionados e treinados para atuarem como disseminadores da sustentabilidade no HSBC e na comunidade, que desenvolveram 72 projetos com foco em negcios, ecoeficincia e engajamento. Na Amrica Latina so 471 Climate Champions. O Brasil

representa quase 32% desse grupo. O HSBC estabeleceu cinco centros climticos na China, ndia, Inglaterra, Estados Unidos e Brasil , que serviram de base para pesquisas sobre mudanas climticas e para a capacitao de colaboradores

em temas ambientais. O centro que est no Brasil exerceu papel de liderana no programa para todos os pases da Amrica Latina. O Centro Climtico de Guaraqueaba fica no litoral do Paran, na reserva biolgica do Rio Cachoeira. Nesse local foram formados os chamados Climate

Champions, colaboradores que lideram aes como campanhas para reduzir impactos diretos, desenvolver produtos sustentveis e identificar novas oportunidades. Os Climate Champions foram treinados durante 14 dias no centro climtico.

um projeto enorme. Eu acredito que seja um campo em que ns podemos fazer a diferena. E ele est totalmente alinhado aos valores do HSBC .
Douglas Flint, Chairman do Grupo HSBC
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Principais realizaes do HSBC Climate Partnership no Brasil


Criao do primeiro Plano de Gerenciamento de Recursos Hdricos na Amaznia O acesso gua potvel um tema crtico no Acre, cuja populao aumenta a cada ano 2,5 vezes mais do que a mdia brasileira. A regio passou por graves problemas de seca em 2005 e 2010 eventos que tendem a se tornar frequentes em decorrncia das mudanas climticas. O Plano Estadual de Recursos Hdricos do Acre foi o primeiro desenvolvido para o estado da Amaznia. O WWF-Brasil exerceu um importante papel nesse trabalho, desenvolvendo o contedo do plano, mobilizando e treinando a populao. Um importante diferencial a participao da comunidade local na implementao das aes. As comunidades que vivem na Floresta Amaznica viajam cerca de 162 horas, geralmente de barco, para participar de reunies e treinamentos e colaborar com o plano. Coleta de dados via satlite sobre desmatamento ilegal O Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais (INPE) trabalha em parceria com o WWF-Brasil no desenvolvimento de uma metodologia para rastrear o desmatamento ilegal na Amaznia. Estima-se que as emisses de gs carbnico geradas pela destruio da floresta sejam responsveis por 20% das emisses causadoras de efeito estufa no mundo todo. As imagens de satlite mostram a extenso do desmatamento. Comparando-as com informaes oficiais coletadas em solo, o WWF-Brasil est desenvolvendo um ndice que ajudar os governos local e federal a tomar medidas preventivas. 60

Controle da poluio no Lago Araruama (RJ) Cerca de 70% do esgoto no tratado que antes era jogado no Lago Araruama, no Rio de Janeiro, agora est passando por uma limpeza realizada por quatro novos sistemas de tratamento de esgoto que foram construdos no estado. O trabalho feito em parceria com o Consrcio Intermunicipal Lagos So Joo e o WWF-Brasil, que ajudaram a renegociar os contratos de manejo de gua e desenvolver esse sistema de tratamento de esgoto. A ao envolve a formao de lderes locais para manuteno do projeto, que j registrou resultados como o aumento de turistas no Lago Araruama, considerado um dos mais belos da Regio dos Lagos.
Imagem ilustrativa. Imagem ilustrativa.

Prximos passos
Encerrado o HSBC Climate Partnership, o Grupo HSBC ir desenvolver um programa com foco no gerenciamento de gua. Em cinco anos 2012 a 2016 a iniciativa empregar investimentos de US$ 100 milhes e contar com o apoio de ONGs como WaterAid, WWF e Earthwatch. A ideia seguir com o planejamento global de engajamento ambiental, porm, direcionando mais esforos ao envolvimento e participao dos colaboradores e da comunidade. Conhea os objetivos e metas globais:

Objetivos: Prover gua, saneamento e higiene para comunidades com maiores necessidades. Proteger bacias hidrogrficas vitais para comunidades e negcios. Evidenciar o valor da gua para os colaboradores por meio do aprendizado e do voluntariado. Metas: 1,1 milho de pessoas tero acesso gua potvel e 1,9 milho a melhores condies de saneamento e higiene no sudeste da sia e oeste da frica. Cinco bacias hidrogrficas, onde moram 1 bilho de pessoas, sero protegidas de poluio. Engajar cerca de 7 .500 colaboradores em programas de um dia de pesquisa sobre gua doce e biodiversidade e conectar mais de 100 mil funcionrios a uma rede on-line interativa para aprender como preservar e monitorar recursos hdricos.

Combate eroso no Pantanal O Pantanal sofre com a eroso em decorrncia da ocupao irregular, do desmatamento e da agricultura. Para reverter essa situao, o WWF-Brasil est trabalhando junto populao e a instituies locais para rastrear a eroso em uma das reas mais importantes do Pantanal: o Cabaal. Membros das comunidades locais j plantaram mais de 6 mil mudas a fim de conter o solo e aumentar a resistncia contra a eroso. A ao inclui o trabalho de mulheres sem emprego, que esto ajudando a construir redes para conter as margens do rio, obtendo uma renda para a famlia. O WWF-Brasil tambm est treinando a populao local para desenvolver uma agricultura sustentvel na rea de Cabaal. Com o sucesso da iniciativa, a prefeitura j estendeu o programa para comunidades prximas.

Imagem ilustrativa.

Pantanal - Mato Grosso do Sul.

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Instituto HSBC Solidariedade


Impulsionando a sustentabilidade
O Instituto HSBC Solidariedade procura contribuir para o desenvolvimento sustentvel das comunidades por meio do investimento social eficiente e do engajamento de seus stakeholders.
Ano a ano, o Instituto HSBC Solidariedade (IHS) vem se consolidando como um importante aliado nas aes voltadas ao desenvolvimento social e promoo da cidadania cultivada pelo banco. A entidade busca estar em sintonia com as principais demandas sociais, ambientais e econmicas do Pas, assumindo o compromisso de contribuir para que a sustentabilidade seja parte integrante de todas as atividades desenvolvidas pelo HSBC. Desde 2006, o Instituto direciona o investimento social privado do HSBC no Brasil, como forma de atingir efetivamente esse objetivo. Entre as suas responsabilidades, est o financiamento de projetos socioambientais, a coordenao das iniciativas prprias e a implantao de programas globais do HSBC. A entidade tambm busca impulsionar o fortalecimento e a profissionalizao do terceiro setor por meio de capacitaes peridicas e do estabelecimento de parcerias que contribuam para o desenvolvimento sustentvel. Mais que financiar projetos, o Instituto HSBC Solidariedade assume o compromisso de apoiar o desenvolvimento de todas essas instituies. 62

Criana de uma das ONGs apoiadas pelo Instituto HSBC Solidariedade.

Mensagem do presidente
O Instituto HSBC Solidariedade desde 2006 apoia projetos que tm como foco a educao, o meio ambiente e a gerao de renda para a comunidade. Contribuir com entidades parceiras a forma que escolhemos para fazer parte de um audacioso projeto junto s comunidades, que tem na sustentabilidade um importante valor a ser alcanado. Como reconhecimento desse trabalho, em 2011 o Instituto HSBC Solidariedade associou-se ao Departamento de Informaes Pblicas da Organizao das Naes Unidas (ONU), sendo a primeira ONG com origem corporativa no mundo a receber esse status. Ao tornar-se uma entidade acreditada pela ONU, o IHS assume o papel de divulgar aes e mobilizar a opinio pblica para alcanar os objetivos das Naes Unidas. Seremos parte de uma rede mundial de organizaes da sociedade civil e iremos contribuir localmente para promover programas globais da ONU. O reconhecimento motivo de orgulho para todos ns e significa que assumiremos responsabilidades ainda maiores daqui para frente. Teremos mais oportunidades de compartilhar nossas prticas, fortalecer a rede social e disseminar aes da ONU no Brasil. Nos ltimos anos, o Instituto assumiu um novo desafio e passou a difundir o conceito de sustentabilidade. E como as pessoas so nossa expertise, encaramos de frente a misso de mobilizar colaboradores, clientes, fornecedores e sociedade. a partir do Instituto que nasceram as primeiras ideias e aes que hoje comeam a fazer parte da rotina de todas as reas do banco. A semente da sustentabilidade, plantada por ns, j comea a florescer. Queremos ir alm. Nossa misso criar condies para que as ONGs que apoiamos cresam e se fortaleam. O foco central a capacitao peridica de representantes das entidades e o contato prximo de colaboradores do banco que atuam como voluntrios e so nomeados como padrinhos dos projetos financiados. Dividimos com pequenas instituies o conhecimento que nos levou a sermos gigantes no mercado financeiro. Helio Duarte, Presidente do Instituto HSBC Solidariedade e Diretor-Executivo de Relaes Institucionais

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Desenvolvimento da comunidade
Para estar em consonncia com as principais demandas sociais do Pas, o Instituto HSBC Solidariedade financia projetos de organizaes que atuam com foco em educao, meio ambiente e gerao de renda para a comunidade. Em 2011, foram investidos R$ 19.854.172,73 em 236 projetos, impactando mais de 197 mil pessoas.

Financiamento de projetos - 2011


Foco Educao Comunidade Meio ambiente Total Projetos 193 25 18 236 Investimento (R$) Pessoas beneficiadas 12.752.450,06 2.221.322,92 4.880.399,75 19.854.172,73 130.091 49.699 17 .297 197.087

As aes do Instituto so financiadas por doaes do HSBC e por recursos gerados com os produtos socioambientais do banco.

Uma das principais fontes de recursos o Carto de Crdito Instituto HSBC Solidariedade, que arrecada doaes mensais dos clientes debitadas diretamente na fatura. Outras fontes de financiamento so as doaes das empresas do HSBC no Brasil e os produtos socioambientais comercializados pelo banco, em que parte do recurso destinada a essas iniciativas. O apoio aos projetos sociais tem durao de at dois anos. Mais do que repassar recursos financeiros, o Instituto trabalha com o objetivo

de desenvolver a comunidade e capacit-la para gerenciar suas prprias aes. Desde 2008, os projetos de gerao de renda, por exemplo, contam com uma consultoria tcnica da Incubadora Tecnolgica de Cooperativas Populares da Fundao Getulio Vargas (ITCP/FGV), que oferece formao tcnica para a constituio de empreendimentos sociais sustentveis. O Instituto HSBC Solidariedade acompanha de perto o impacto de seu investimento socioambiental. Cabe ao Ncleo de Desenvolvimento, Monitoramento e Avaliao de Projetos (DMA)

manter um contato prximo e frequente com as entidades parceiras, como forma de analisar resultados obtidos e propor melhorias. O monitoramento feito por meio de relatrios tcnicos semestrais, troca de informaes por e-mail ou telefone, prestao de contas detalhada da aplicao dos recursos e visitas. O Instituto auxilia a instituio a desenvolver um plano de trabalho, que inclui a definio de metas concretas e o acompanhamento dos avanos. A seleo dos projetos apoiados acontece em etapas, de acordo com o fluxo na pgina 66.

Principais frentes de atuao do iHS


Educao O objetivo beneficiar crianas e adolescentes em situao de risco social por meio de iniciativas com foco no sucesso escolar. O IHS acredita que o acesso educao pode gerar melhoria de renda e qualidade de vida. Meio ambiente Trabalhar com a conscientizao de pessoas e a minimizao dos impactos ambientais uma das metas do investimento social privado do HSBC Brasil. O foco gua, pois por meio dela que a populao sente os reflexos da questo climtica, principalmente nos eventos de enchentes e secas.

Comunidade Uma das diretrizes do HSBC promover o desenvolvimento econmico das comunidades onde o banco est presente. Para isso, apoia iniciativas de gerao de trabalho e renda, tendo a incluso social como objetivo.

Crianas beneficiadas pelo HSBC Educao: a iniciativa mais antiga do banco na rea social.

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Fluxo de seleo de projetos


Abertura da seleo de projetos As informaes, os formulrios e o regulamento so disponibilizados no site do HSBC Sustentabilidade: hsbc.com.br/sustentabilidade

Investimento em capacitao Em 2011, 81 padrinhos foram capacitados durante um encontro presencial que recebeu colaboradores voluntrios do Brasil todo. Eles conheceram o funcionamento de uma organizao social, receberam informaes sobre o cenrio do terceiro setor e realizaram visitas a instituies parceiras. No ltimo ano, os padrinhos tambm passaram a integrar o processo de seleo dos projetos, e no apenas a sua indicao. Atualmente, 10% dos recursos do Carto IHS so revertidos em capacitao das entidades parceiras sobre temas como gesto, comunicao, avaliao e planejamento para a sustentabilidade. O primeiro treinamento feito logo aps a formalizao da parceria e reforado com cursos presenciais realizados pelo menos uma vez ao ano.

Avaliao do padrinho e madrinha O colaborador verifica as prticas da ONG e se ela desempenha um importante papel na comunidade. As entidades s participam da seleo com o aval do padrinho.

Formatao e envio do projeto As ONGs formatam o projeto no formulrio padro e buscam o aval de um colaborador.

Bibliotecando: relendo o mundo Antonio Carlos Raquel Gerente de Relacionamento em Uberaba (MG). Est h oito anos no HSBC e h pelo menos cinco desenvolve aes de voluntariado. Em 2011, ele assumiu um importante papel: ser padrinho do Projeto Bibliotecando: relendo o mundo Com o apoio do IHS, . foi elaborada a primeira edio do livro Relendo o mundo. A publicao traz releituras de duas obras clssicas sob a tica de 100 adolescentes de duas escolas pblicas de Uberaba. Dez educadoras supervisionaram o trabalho, que teve como ponto de partida o estudo de A hora da estrela, de Clarice Lispector, e Lucola, de Jos de Alencar. Os adolescentes tambm participaram de visitas a bibliotecas, oficinas de textos (poesias, pardias e quadrinhos) e outras diversas atividades de estmulo leitura. O projeto foi criado em decorrncia do grande nmero de alunos de escolas pblicas com dificuldades de aprendizagem em leitura, escrita e interpretao. A proposta contribuir para a formao cidad, o desenvolvimento sociocultural e a melhoria do desempenho escolar. Para isso,

Comit Tcnico de Avaliao Composto por profissionais externos especializados no tema de seleo e recrutamento, a equipe voluntariamente fornece seus pareceres sobre os projetos cadastrados, seguindo os critrios preestabelecidos pelo IHS.

Reunio com padrinhos, Superintendentes/Heads e IHS Por redes e departamentos, so realizadas teleconferncias para a indicao dos projetos, que so selecionados com base nas notas atribudas pelo Comit Tcnico e os comentrios dos padrinhos e do IHS acerca das iniciativas.

Projeto negado

Projeto aprovado

Comit de Sustentabilidade do HSBC Composto pelo presidente e diretores-executivos do HSBC, o rgo ratifica os projetos indicados na etapa anterior.

Uma das atividades realizadas pelo projeto.

Formalizao da parceria com o IHS As ONGs enviam a documentao necessria para firmar o contrato.

Acompanhamento dos projetos apoiados Atuao conjunta do padrinho e da equipe de monitoramento do IHS, que oferecem o suporte necessrio para atingir os objetivos do projeto.

Capacitao para ONGs parceiras Os gestores das ONGs passam por cursos anuais de formao nos temas gesto, comunicao, avaliao e sustentabilidade.

os estudantes so incentivados a mergulhar no mundo dos livros e a interagir com as histrias no papel de autores. O Instituto Agronelli de Desenvolvimento Social (IADES) uma instituio no governamental e sem fins econmicos fundada em 2000. O IADES foi constitudo com o objetivo de exercer a responsabilidade social e participar efetivamente das polticas pblicas no municpio de Uberaba e regio.

Tenho estado presente em vrias atividades do projeto. O trabalho desenvolvido com muito amor e seriedade e conduz os adolescentes ao caminho da educao, para que eles tenham um futuro melhor. Eles trabalharam o ano inteiro na produo do livro. Quando chega o momento do lanamento, de colher o fruto, a gente percebe como o voluntariado recompensador. Antonio Carlos Raquel

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Helio Duarte abriu o evento de premiao, em outubro de 2011.

Incentivo ao terceiro setor Pelo segundo ano consecutivo, o banco promoveu o Prmio Instituto HSBC Solidariedade, que tem como objetivo valorizar pessoas que desenvolvem trabalhos de destaque na comunidade. O prmio, cujo trofu leva o nome da Dra. Zilda Arns Neumann em homenagem fundadora da Pastoral da Criana, reconheceu lideranas do terceiro setor do Paran em Educao e Meio Ambiente. Os vencedores de 2011 foram Vnia Regina do Rio Favaro, da Associao de Pais e Amigos dos Excepcionais APAE (categoria ambiental), e Roseli Bassi Pregolini, do Instituto Histria Viva (categoria educao). Cada uma recebeu R$ 50 mil para aplicar nos projetos que coordenam e parte do recurso, obrigatoriamente, dever ser investida na prpria capacitao como lder social, para que esse aprendizado possa ser replicado na comunidade.

Coral Infantil do HSBC.

Trofu Dra. Zilda Arns Neumann, criado por um artista plstico paranaense.

Crianas do Programa HSBC Educao.

Projetos prprios Alm do apoio a aes de instituies sociais, o IHS coordena projetos prprios. A mais antiga iniciativa o HSBC Educao, que em 2011 completou dez anos. Anualmente, 530 crianas e adolescentes que vivem em 11 abrigos e casas-lares de Curitiba (PR) e regio recebem assistncia educacional, mdica e psicolgica. A iniciativa contribui para o desenvolvimento educacional e psicossocial de centenas de crianas e adolescentes em situao de acolhimento institucional. Dentro do grupo atendido, 40 crianas fazem parte do Coral Infantil permanente do HSBC, que se apresenta em eventos socioculturais e 68 educacionais durante o ano todo. No Natal, o grupo recebe mais 120 componentes para cantar no Palcio Avenida, em Curitiba. O programa atua no apenas junto s crianas, mas tambm na formao de educadores e gestores das casas-lares, como assistentes sociais, psiclogos, educadores e pais sociais. A iniciativa est alinhada Vara da Infncia e da Juventude do Distrito Federal, que segue h 40 anos com a misso de garantir os direitos da criana e do adolescente no mbito do Distrito Federal por meio da prestao jurisdicional. O HSBC Brasil tambm participa de iniciativas regionais e globais. Entre elas esto o Amigos do Zippy (programa de educao emocional para crianas de 6 a 8 anos realizado em parceria com a Associao pela Sade Emocional de Crianas - ASEC e a Partnership for Children); o Future First (programa de apoio a crianas que vivem nas ruas ou em abrigos em parceria com a SOS Childrens Village); o Mais que Dinheiro (programa de educao financeira para alunos do ensino fundamental em parceria com a ONG Junior Achievement); e o Empreendedores Climticos (que conscientiza alunos sobre o seu papel na mitigao das mudanas climticas, tambm uma parceria Junior Achievement). 69

objetivos e realizaes 2011


Atingir nvel bom no relacionamento e na execuo dos projetos. - 92% das iniciativas monitoradas alcanaram nvel timo ou bom. Capacitar gestores sociais, padrinhos e madrinhas dos projetos apoiados pelo IHS. - 271 gestores e 81 padrinhos(as) foram capacitados(as). Ampliar o nmero de voluntrios com iniciativas contnuas por meio de aes de valorizao e reconhecimento. - 15% de colaboradores voluntrios, o que representa o aumento de um ponto percentual em relao a 2010. Ampliar o nmero de colaboradores engajados em aes voluntrias. Reconhecer e valorizar o esforo dos colaboradores dedicados comunidade em aes voluntrias. - Realizao do Programa de Reconhecimento para os voluntrios de destaque. Ampliar o nmero de colaboradores engajados em aes estruturadas.

Metas 2012
Ter 80% das ONGs parceiras acompanhadas pela equipe DMA Desenvolvimento, Monitoramento e Avaliao. Atingir 80% de projetos com nvel bom na execuo de suas aes. Dar continuidade capacitao de gestores sociais (chegando a 85% dos projetos de seleo), padrinhos e madrinhas das iniciativas apoiadas pelo IHS. Manter o ndice de no mnimo 12% de colaboradores voluntrios engajados em aes socioambientais.

Amigos do Zippy O parceiro regional a Associao pela Sade Emocional de Crianas (ASEC), que tem sede em So Paulo e responsvel pelo desenvolvimento do programa no Brasil. Durante 24 aulas, professores de escolas pblicas aplicam as aulas para as crianas, que discutem temas relacionados ao dia a dia dos estudantes: sentimentos, comunicao, relacionamentos, perdas e mudanas. As crianas so incentivadas a falar sobre as emoes que vivem, passando a desenvolver estratgias para lidar com elas. Um ponto central a capacitao dos professores, que tem durao de 32 horas, distribudas ao longo do ano. O programa baseia-se em estrias com o Zippy um bicho-pau e um grupo de crianas que passam por dificuldades semelhantes s que costumam ocorrer nessa idade. A partir da histria, as crianas elaboram sugestes para os personagens, participam de jogos, brincadeiras e dramatizaes para treinarem os conceitos na prtica. Em 2011, o programa foi estendido para Chile, Costa Rica, El Salvador, Peru e Uruguai. Antes, j havia sido implantado tambm na Argentina, Panam e Mxico, sob a coordenao do HSBC Brasil. Se crianas pequenas aprenderem a lidar com dificuldades, elas sero mais aptas a lidar com problemas e crises na adolescncia e na idade adulta. Dr. Brian Mishara, responsvel pelo grupo que criou o programa Amigos do Zippy

Alm de projetos de ONGs sediadas no Brasil, o Instituto HSBC Solidariedade tambm apoia iniciativas globais do banco. Uma das experincias de maior sucesso o Programa Amigos do Zippy, desenvolvido em parceria com a Partnership for Children, que tem como objetivo promover a sade emocional de crianas de 6 a 8 anos. O programa iniciou no Brasil em 2004. A pedido do HSBC, em 2005 foi feito um piloto com 25 crianas da comunidade de Helipolis, em So Paulo. Desde ento a iniciativa no parou de crescer. Em 2011, o apoio do Instituto HSBC Solidariedade beneficiou 5 mil crianas em 73 escolas em Curitiba, Rio de Janeiro e So Paulo. Em 2012, sero 7 .500 estudantes.

Crianas podem ser estimuladas, desde cedo, a desenvolverem habilidades emocionais e sociais, tornando-se mais autnomas na soluo de seus prprios problemas, o que aumenta sua autoestima, reduz comportamentos violentos e destrutivos e contribuiu para seu desenvolvimento em todas as outras reas de suas vidas. Tania Paris, presidente da Associao pela Sade Emocional de Crianas (ASEC)
Professora apresenta o poster Combinados para as crianas, com regras que devem valer para todas as aulas: levantar a mo, se quiser falar; falar um de cada vez; ouvir uns aos outros; no dizer coisas desagradveis; pensar em coisas legais para dizer; no falar, se no tiver vontade.

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Voluntariado Coordenado pelo Instituto HSBC Solidariedade, o Programa HSBC de Voluntariado promove o engajamento e a participao comunitria de seus colaboradores em iniciativas de Educao, Meio Ambiente e Desenvolvimento da Comunidade. As aes so coordenadas com o apoio dos 14 Comits Regionais de Ao Voluntria, que cobrem 17 regies nas quais o banco tambm atua. Os voluntrios participam de projetos apoiados pelo Instituto e tambm realizam aes prprias. Em 2011, o Programa HSBC de Voluntariado mobilizou mais de 3 mil pessoas, o que representa 15% de engajamento do total de colaboradores do Grupo no Brasil.

Selma Dures, Secretria Global Banking, atuando como voluntria na instituio Gotas de Flor com Amor, em So Paulo (SP).

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1. Rio Grande do Sul 2. Sul de Minas 3. Par

Em outubro de 2011, representantes de todos os Comits Regionais de Ao Voluntria reuniram-se em um workshop em So Paulo (SP).

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4. Santa Catarina 5. Regio Amaznica 6. Bahia 7. Mato Grosso do Sul

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8. Terras do Sol (RN, CE, PE, AL, PB) 9. So Paulo 10. Rio de Janeiro 11. Paran 12. Mato Grosso 13. Gois

Distribuio geogrfica dos Comits Regionais de Ao Voluntria.

14. Braslia

Portal do Voluntariado Uma das principais ferramentas de comunicao do programa, o Portal Voluntrios HSBC permite aos voluntrios o compartilhamento de informaes e experincias. Os usurios tm uma pgina pessoal na qual publicam suas aes. O ambiente virtual tambm divulga oportunidades de trabalho voluntrio e disponibiliza uma biblioteca virtual com material de apoio, livros, publicaes e pesquisas para consulta. Os Comits Regionais de Ao Voluntria possuem seus blogs para divulgarem e comunicarem aes e resultados de suas regies. 73

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Odair Schusarz, Gestor de Aplicativo - HSBC Technology Services, na Associao Lar CrianArteira, em Curitiba (PR). Ele participou do Mobilize uma ao promovida em 2011 , em que equipes de colaboradores dedicaram um dia para a realizao de aes voluntrias em todo o Brasil.

Crditos
Coordenao geral Sustentabilidade Corporativa HSBC Brasil Redao e edio Report Sustentabilidade - www.reportcomunicacao.com.br Reviso Assertiva Produes editoriais Projeto grfico e diagramao Agncia CASA Fotos Francisco de Deus Silvio Aurichio Banco de imagens do HSBC e do instituto HSBC Solidariedade Impresso e acabamento Maxigrfica Papel: Capa em couch fosco 230g e miolo em couch fosco 115g tiragem: 1.500 unidades Data: Julho/2012 Relatrio de Sustentabilidade do HSBC Brasil 2011

Programa HSBC de Voluntariado Reconhecimento Em 2011, o Instituto HSBC Solidariedade criou o Programa de Reconhecimento iniciativa que integra o Programa HSBC de Voluntariado. O objetivo foi reconhecer os colaboradores que se destacam pelo engajamento socioambiental, celebrar as conquistas voluntrias e estimular colaboradores que ainda no praticam voluntariado a iniciar atividades em benefcio da comunidade. Participaram do programa colaboradores e estagirios voluntrios do HSBC Brasil.Tanto aes voluntrias promovidas pelo IHS como outras iniciativas espontneas dos voluntrios puderam ser inscritas na iniciativa.Todos aqueles que realizaram uma ao e cadastraram sua participao no site do programa (sistemavoluntarios.com.br) ganharam pontos para o resgate de presentes. Alm disso, os 100 melhores pontuados receberam convites para assistir ao espetculo de Natal do HSBC, em Curitiba. J os cinco melhores classificados foram premiados com R$ 5 mil para destinar instituio social de sua preferncia. As informaes da campanha esto disponveis no Portal Voluntrios HSBC (voluntarios.hsbc.com.br).

Esta publicao de responsabilidade do HSBC Brasil. Para dvidas, sugestes ou comentrios, entre em contato com: HSBC Brasil Sustentabilidade Corporativa e-mail: sustentabilidade.brasil@hsbc.com.br telefone: (41) 3270-8400 endereo: Av. Vicente Machado, 2.100 CeP 80440-020, Curitiba-PR

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Para mais informaes, acesse hsbc.com.br/relatoriodesustentabilidade SAC HSBC 0800 729 5977 | SAC e ouvidoria HSBC Deficientes Auditivos 0800 701 5934 | ouvidoria do HSBC 0800 701 3904 | hsbc.com.br/ouvidoria

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