8 CHIN LC DOANH NGHIP NH VN LN DN U:

Nhng k dn u

Trong mi lnh vc ca nn kinh t u c nhng ngi dn u v trong cun sch ny, bn s c gp cc doanh nhn, nhng ngi ch doanh nghip b ngoi ht sc bnh d, thm ch bnh thng, nhng vn ln thnh Ngi dn u trong lnh vc ca mnh. Ging hu ht doanh nhn khc, h khng c mt ni tin, khng c nhng pht minh xut sc hay bng Thc s Qun tr kinh doanh (MBA). Tuy nhin, h tht s am m kinh doanh v c ti pht hin c hi c hi nhng ni m ngi khc ch nhn thy thch thc, h vn pht trin bt chp nhng hn ch hay thm ch, trong vi trng hp, s xa st ca ngnh h ang kinh doanh. H chng minh mt trong nhng bi hc quan trng nht v truyn cm nht m mi ch doanh nghip cn khc ct ghi tm: Chng ta c th gy dng mt cng ty ln mnh trong bt c lnh vc hay nn kinh t no! Tr thnh ngi dn u hay b o thi? Trong nn kinh t y cnh tranh ngy nay, sng st v vt ln, cch duy nht l phi tr thnh cng ty hng u trong lnh vc ca mnh. y l bi ton nan gii m nh mi doanh nhn. Lm th no mt cng ty trung bnh tr nn khc bit v vn ln, to ra doanh thu cao hn i th, v gi c s trung thnh lu di ca khch hng cng nh nhn vin? Rt nhiu cu tr li, rt nhiu hnh mu c a ra, v cun sch Nhng k dn u (Alpha Dogs) ca tc gi Donna Fenn l mt trong s . Thng qua hnh mu tm doanh nhn, nhng ngi ch doanh nghip vi v b ngoi ht sc bnh di, thm ch bnh thng, nhng vn ln thnh Ngi dn u trong lnh vvc ca mnh, Donna Fenn s cung cp cu tr li m chng ta lun tm kim. Ging nh hu ht cc doanh nhn khc, nhng ngi dn u ny khng c mt ni tin, khng c nhng pht minh t ph hay nhng tm bng Qun tr kinh doanh ho nhong. Tuy nhin, h tht s am m kinh doanh v c ti pht hin c hi nhng ni m ngi khc ch nhn thy thch thc; h khng ngng pht trin bt chp nhng hn ch hay thm ch, trong mt s trng hp, s sa st ca ngnh h ang kinh doanh. H minh chng cho mt trong nhng bi hc quan trng v truyn cm nht m mi ch doanh nghip u cn khc ct ghi tm: Chng ta c th gy dng mt cng ty ln mnh trong bt c lnh vc hay nn kinh t no! L bin tp vin ca tp ch Inc., Donna Fenn c iu kin tm hiu v tip xc vi nhiu doanh nghip nh. Sut hn 20 nm qua, b lin tc theo di v vit v xu hng pht trin ca cc doanh nghip ny. Da trn vn kinh nghim phong ph , Fenn la chn v phn tch 8 cng ty - nhng t chc dn u trong lnh vc ca mnh, t cc cng ty truyn thng, ca hng bn xe p, chui ca hng tp ha a phng, ca hng bn kem... tm ra nguyn l n sau thnh cng h. Trong phn cui cun sch,

b tng kt cc hnh vi chnh to nn "m gen ADN" ca Nhng k dn u ny. Phm cht chung ca tt c cc nh lnh o ca nhng doanh nghip thnh cng chnh l mi lin kt cng ng vng mnh, mi quan h trc tip vng mnh vi khch hng; v kh nng s dng cng ngh mi mt cch sng to. Ton b cun sch hng n tr li mt cu hi cn bn: Lm th no mt doanh nghip nh c th tr thnh ngi dn u? C th coi cun sch l s tip ni tuyt vi ca T tt n V i(Good to Great). y qu thc l mt cun cm nang hu ch, th v v cch doanh nghip nh t c tng trng t bin v chim lnh v tr vng mnh trn th trng nh n lc lm vic, tm nhn v cc k nng qun l vt tri ca mt nh lnh o ti gii. Tip theo lot sch v cch thc pht trin doanh nghip m Alpha Books xut bn nh Nhng ngi khng l b nh, xy dng doanh nghip thnh cng, Khi thut, v.v... chng ti xin trn trng gii thiu ti c gi Nhng k dn u. H Ni. thng 09/2009 Nguyn Cnh Bnh Mc lc Li gii thiu Vt ln dn u Thu ht khch hng Bin nhn vin tr thnh nhng tn thc th Chuyn i nh cng ngh To du n a phng i mi t nhng iu bnh d Tip th thng hiu t trong ra ngoi Xy lng Lin tc lm mi mnh Gen dn u Li gii thiu Trong sut 20 nm qua, ti vit v hng trm doanh nhn, nhng hu ht kin thc kinh doanh ti li hc c t mt ch ca hng xe p - ng Chris Zane. Ti gp ng ln u tin nm 1995 khi bn ti, Josh Hyatt, bin tp vin ca tp ch Inc., ngh ti ti Branford, bang Connecticut vit bi phn nh v mt doanh nghip m anh ta bit n. Khi cp doanh nhn ny, Josh ni: "Don Peppers v Martha Rogersl rt thch ngi ny. ng ta l ngi a chin lc marketing mt i mt ln tm cao mi". "Vy ng ta lm g?", ti hi.

", ng ta s hu mt ca hng xe p", Josh tr li. Vy , ti p li vi v khng my nhit tnh. Vit bi v doanh nhn ny c v khng phi l nhim v ti mong i. c gi ca tp ch Inc. rt hiu bit v ti tht s cm thy kh hnh dung mnh phi lm th no khai thc c s ti gii ca Zane lp y nm trang tp ch. Tuy nhin, Branford khng xa nh ti Pelham, New York lm, nn ti ng n gp Zane v nh dnh cho ng ta khong mt gi ng h, sau s n ca hiu Stew Leonard gn Norwalk mua sm. Nhng chuyn khng xy ra. Ni chuyn vi Zane t pht, ti nhn ra Josh on ng: Ti s c mt cu chuyn tuyt vi. Zane ng k m s thu u tin trc khi n tui v ging v khai trng ca hng u tin khi l hc sinh trung hc. tui 30, ng lm ch nhng chin lc kinh doanh ht sc phc tp m i th cnh tranh buc phi tha nhn l vt qu kh nng hoc khng ph hp vi ngnh kinh doanh ca h nh: dch v khch hng hon ho, chin lc marketing mt i mt, hc tp khng ngng, pht trin nhn lc v chng trnh tip th da vo hot ng t thin (xem Chng 2). Zane thc hin tt c nhng vic trn theo chin lc, chng khng phi l nhng mnh li li ko khch hng. ng nhn nhn v hnh ng nh mt Tng gim c iu hnh (CEO) hn l mt ch ca hng. Bng cch vt xa khi nhng gii hn chung thng thy ca mt doanh nghip nh, ng t ti mt cp hon ton khc bit. V ng lm c iu ch vi mt ca hng bn xe p! Trong khi hu ht i th ca Zane u l nhng ngi say m xe p, nim vui ca h n gin ch l bn c xe, Zane li bn tm suy ngh v nhng gi tr c bo hnh trn i dnh cho khch hng, o to nhn vin, kim sot hng tn kho v qun l c s d liu. ng tham d cc bui hi tho kinh doanh hc hi, chng hn nh lm th no cnh tranh c vi chng trnh chm sc khch hng ca Ritz-Carlton (Mt thng hiu khch sn v khu ngh dng cao cp vi hn 70 c s ti 23 nc trn th gii), v ng kin tr hc hi kin thc chuyn mn v nhn c nhiu li khuyn v qun l hng tn kho ca nhng ngi k cu trong ngnh nh CEO ca Raleigh. Sau , ng thc hin tt c cc chin lc ph hp vi mnh bt chp mi kh khn. Cc chng trnh ca ng ging vi L.L.Bean v Ritz-Carlton hn cc hiu xe p khc trong vng. Nu hi Zane, ng c phi l ngi thch xe p khng, chc chn ng s tr li l c. Tuy nhin, ng cn say m kinh doanh hn rt nhiu. l l do khin ng lm tt c nhng vic m cc i th ca ng c th lm c nhng khng lm. Hin nay, ng nm gi 65% th phn ca a phng, ch cn li bn i th, (khi ng mi bt u kinh doanh, con s ny l l6), s hu mt phng thc cnh tranh chc chn em li hiu qu trong cuc chin vi Wal-Mart, mt knh phn phi mi y sng to cho cc sn phm ca mnh v doanh thu 6,1 triu -la. chnh l nhng iu gip ng tr thnh mt K dn u (mt ngi vt ln quc so vi tt c m ng cn li) v cng l cu chuyn c sc m ti vit v ng trong tp ch Inc. s ra thng 2 nm

1996. Trong mi lnh vc ca nn kinh t u c nhng ngi dn u v trong cun sch ny, ti mun gii thiu vi bn mt vi ngi trong s . Bn s c gp cc doanh nhn hot ng trong nhiu lnh vc trn khp nc M, nhng ngi ch doanh nghip b ngoi ht sc bnh d, thm ch bnh thng, nhng vn ln thnh ngi dn u trong lnh vc ca mnh. Ti ngh h c th dy chng ta nhiu iu hn nhng cng ty danh ting v cng ngh cao chng ta thng c trn bo, tp ch kinh t. Ging hu ht cc doanh nhn khc, h khng c mt ni tin, khng c nhng pht minh xut sc hay bng Thc s Qun tr kinh doanh (MBA). Tuy nhin, h tht s am m kinh doanh v c ti pht hin c hi nhng ni m ngi khc ch nhn thy thch thc; h vn pht trin bt chp nhng hn ch hay thm ch, trong vi trng hp, s sa st ca ngnh h ang kinh doanh. V vy, h chng minh mt trong nhng bi hc quan trng nht v truyn cm nht m mi ch doanh nghip u cn khc ct ghi tm: Chng ta c th gy dng mt cng ty ln mnh trong bt c lnh vc hay nn kinh t no. La chn nhng doanh nghip tiu biu cho cun sch ny tht kh. Da trn hn 20 nm kinh nghim nghin cu cc cng ty t nhn, ti xc nh mt s chin lc pht trin quan trng cn ch :

Dch v chm sc khch hng; Cam kt vi nhn vin; S dng cng ngh; Cc mi quan h vi cng ng; i mi; Xy dng thng hiu; Cc hip hi/lin minh; Ti pht minh.

Sau , va ghi nh s a dng v a l v cc ngnh, ti va xem xt t m kho d liu s ca mnh v cc mi quan h v hi han bn b, ng nghip. Mc tiu tm kim ca ti l:

Cc cng ty trong cc ngnh cng ngh thp kiu doanh nghip bn c th gp bt c ni u trn nc M; Cc cng ty t lc vn ln hoc c cp vn theo kiu truyn thng vi doanh thu di 100 triu -la, tng trng doanh thu n nh v kinh doanh c li trong mt thi gian di. Cc cng ty ti chn u sn sng cung cp s liu nhng u l cc cng ty t nhn nn nhng con s ny khng c kim chng c lp; Nhng tn tui ni danh trong ngnh nh nhng nh cch tn hay nhng ngi dn u; Cc cng ty c mi trng lm vic tt, bt k tiu biu cho chin lc no, bi tt c cc cng ty thnh cng lu di u da trn i ng nhn vin ca h; Cc cng ty hot ng c t nht 10 nm, bi ti mun tm hiu cc cng ty

tri qua c nhng giai on tt v xu ca nn kinh t. Cng ty no cha tng tri qua thng trm tht s khng thu ht c s quan tm ca ti. Ti mun tm hiu thm mt vi cng ty kinh doanh theo kiu gia nh bi theo Vin nghin cu Cng ty Gia nh, c khong 80% n 90% cng ty Bc M thuc s hu gia nh, ng gp 64% GDP v 62% lc lng lao ng ca M. Gn 39% cc cng ty ny s c chuyn giao cho ngi tha k tip theo trong vng nm nm ti. Ti hy vng cun sch ny s l ti liu hu ch cho th h qun l ny khi h tm kim con ng chuyn nghip ha cng ty ca mnh. Cc hng sn xut lun nm v tr u tin trong danh sch "cc cng ty bt buc phi c" ca ti bi ti tin chc rng cc hng sn xut ca M ng vai tr ti quan trng trong nn kinh t t nc min l h phi t mnh ra khi cuc chi ca hng ha. Ph n cng ng vai tr ni bt trong cun sch ny. Theo Trung tm Nghin cu Doanh nghip Ph n, 48% trong tng s cng ty t nhn hin do ph n nm quyn s hu chnh. T nm l997 n 2004, s lng cng ty do ph n s hu tng 17% so vi 9% tng s cc cng ty. Ghi ch: Nm l983' khi ln u tin ti lm vic tp ch Inc., vi vai tr mt nh nghin cu kim phng vin, mt nhm trong chng ti tp trung theo di cc n doanh nhn a ln tp ch. Cng vic ny khng h d dng. Khi , cc doanh nghip do ph n s hu thng nh hn, t ni bt hn v t thnh cng hn cc cng ty ca nam gii. Ngy nay, iu ny thay i, cc cng ty hng u do ph n s hu tr nn ph bin gn nh tng ng vi cc cng ty do nam gii s hu. Thit ngh, cng nh ti, bn s hc c rt nhiu iu t cc doanh nhn v cu chuyn ca h, v ti hy vng bn s tm thy nhiu nim vui khi c v h ging nh ti khi tm hiu v vit v nhng ngi ny. Nhng quan trng nht, ti hy vng bn s nhn c thm nhiu tri thc mi cng nh cm hng tr thnh Ngi dn u trong lnh vc ca bn.