De acuerdo con lo contenido en el texto A Dose of DMAIC, se obtuvieron los siguientes documentos como los entregables para cada

una de las fases del Seis Sigma (Definir, Medir, Analizar y Controlar):

Fase

Entregables
Los documentos entregables consistieron en el resumen de la voz del cliente (VOC), proveedores,

entradas, proceso, salidas y clientes mediante un diagrama denominado

DEFINE

SIPOC y un chrter del proyecto. El primer proceso entregable entero se de enfocaba compra al de

medicamento en la clnica, mientras que el chrter se centraba en el tiempo de espera en el proceso de compra. En este caso los documentos

consistieron en un diagrama de causa-

MEASURE

efecto

(Ishikawa),

un

estudio

de

reproducibilidad y repetitibilidad y una Ichart, mejor conocida como grfica de control individual X. Aqu se obtuvo una grfica de Pareto en la que se identificaron los dos procesos que incrementaban ms el

ANALYZE

proceso

de

compra

de

los

medicamentos en la farmacia; un Value Stream Map incluyendo ramas distintas para las actividades de los pacientes y de los encargados de farmacia; y una

grfica

multivariante

utilizada

para

identificar los reas en las que haba mayor variacin de tiempos de

obtencin de los medicamentos. Aplicacin de principios TRIZ (22) para la resolucin de problemas; Failure

IMPROVE

Mode Effects Analysis que permiti neutralizar riesgos. Reporte de mejora y simulaciones implementar. VSM nuevo de la situacin actual; documentos de tipo ISO 90001 QMS como reportes nuevos de de la mejora a

CONTROL

reproducibilidad y repetitibilidad, estudio de capacidad del proceso y grfico comparativo de control para ilustrar la mejora lograda.

Referencias MUKHERJEE, Shirshendu. A dose of DMAIC: Hospitals Six Sigma and lean efforts benefit paatients and profitability. QP August, 2008, pp. 4451. Disponible en plataforma Blackboard del Sistema Tecnolgico de Monterrey en el Curso de Sistemas de Calidad.