Comunicare n administraia public curs 3

Aspecte ale comunicrii instituionale (mediate)

elemente de baz :
organizaie/intreprindere - public

trstura de baz :
influen reciproc i satisfacerea dublului interes

caliti de baz ale persoanelor implicate:

capacitate de comunicare competen n relaia de comunicare intrainstituional cunoaterea tehnicilor de comunicare extrainstituional (cu publicul) cunoaterea dinamicii opiniei publice cunoaterea tehnicilor de persuasiune

Comunicarea aspecte ale comunicrii instituionale n AP

alte elemente:
publicul int : categoriile de public
publicurile din rndul angajailor i al membrilor instituiei publicurile de la nivel administrativ local i central publicul beneficiar de servicii publice alte categorii de public (de ex. mass-media)

Aspecte ale comunicrii instituionale (mediate)

canalele de comunicare direct personal scris/oral tipizat oficial scris/oral mass media: publicaii i mijloace audio-vizuale, inclusiv pagin web media specializate (televiziune cu circuit nchis, CD-ROM, videocasete, email)

Aspecte ale comunicrii instituionale (mediate)

Schimbul de informaii se face att prin mediul oral ct i cel scris, acesta din urm avnd ca rezultat constituirea genurilor profesionale, caracterizate prin standarde specifice de textualitate i:
convenionalism n organizarea i prezentarea informaiilor; tipizare a textului; densitate informaional; precizia informaiei i concizia expresiei; exprimare impersonal, simpl i uneori inflexibil.

Aspecte ale comunicrii instituionale (mediate)

Genuri i subgenuri redactate n instituiile publice locale:
adresa intern/circulara corespondena extern raportul de activitate propunerea de proiect proiectul de hotrre hotrrea comunicatul de pres formularul procesul verbal articolul pentru Buletinul Oficial programul invitaia broura pliantul

Aspecte ale comunicrii instituionale (mediate)

Competenele de comunicare :
sunt un set de abiliti reprezentate printr-o combinaie de:
cunotine despre reguli i norme capaciti de exprimare , nelegere, interpretare, planificare, sintez.

Se concretizeaz prin:
nelegerea i interpretarea situaiei de comunicare (de ex. a ateptrilor receptorului textului sau a comunitii administrative);

Aspecte ale comunicrii instituionale (mediate)

adaptarea coninutului i formei textului la parametrii situaiei de comunicare aplicarea principiilor generale ale comunicrii, precum i ale normelor genului ales; organizarea formal a mesajului conform normelor specifice genului (aezare n pagin, paragrafare); exprimarea corect (conform normelor n vigoare ale limbii) i clar a mesajului.

Aspecte ale comunicrii instituionale (mediate)

Deficiene ale comunicrii pot fi dup cum urmeaz (rezultate ale unui studiu de caz):
necunoaterea conveniilor de redactare specifice genurilor profesionale; necorelarea informaiei cu subiecul tratat; lipsa de rigurozitate n organizarea i prezentarea informaiei; alegerea neadecvat a tehnicilor retorice (de ex. descriere n loc de definire, etc.);

Aspecte ale comunicrii instituionale (mediate)

paragrafare deficitar; necorelarea exprimrii cu scopul i coninutul comunicrii; folosirea greit sau inadecvat a limbii romne (greeli gramaticale i lexicale) i/sau a punctuaiei i regulilor de ortografie i de ortoepie; folosirea greit sau inadecvat a standardelor de formalitate a textului.

Comunicarea aspecte ale comunicrii instituionale n AP

ndatoririle angajatului n administraie public:
s cunoasc publicul int (de orice tip, intern sau extern) s tie s foloseasc toate canalele de comunicare s cunoasc toate aspectele legate de instituia unde lucreaz s fie sensibil la schimbrile de opinie public i a tiparelor de gndire s fie capabil s creeze texte eficiente : s cunoasc standardele de textualitate i tipurile de texte

Comunicarea aspecte ale comunicrii instituionale n AP

misiunea instituiilor de administraie public este de:
reglementare , protecie i anticipare a viitorului n derularea aspectelor sociale ale vieii cetenilor

a condus aceste instituii la:

construirea unor reele complexe de comunicare n direcii multiple i prin canale de transmitere specializate.

Comunicarea instituional n AP

Tipurile de comunicare n administraia public sunt:

intern extern

Comunicarea intern se realizeaz ntre cei care fac parte din personalul instituiei i are urmtoarele scopuri:
ndeplinirea obiectivelor sarcinilor asumate/trasate relaionarea socio-profesional ntre membrii instituiei.

Comunicarea instituional n AP

obiectivele acestei comunicri sunt:

transmiterea informaiilor mprtirea informaiilor meninerea unui climat optim de munc

Comunicarea instituional n AP
Schimbul de informaii presupune:
a aduce la cunotin informaii oficiale privind funcionarea instituei, n general, prin ordine, propuneri, solicitri, reclamaii, etc; a rspunde informaiilor oficiale a raporta asupra aciunilor ntreprinse i a rezultatelor acestora; a implica personalul n procesul decizional; a valoriza aportul i munca angajailor; a-i asuma sau justifica nerealizrile

Comunicarea aspecte ale comunicrii instituionale n AP

Fluxul comunicaional are dou planuri:
Vertical:
sens ascendent/descendent prin nivelurile ierarhice

Orizontal (lateral):
se realizeaz la acelai nivel ierarhic are ca scop difuzarea i schimbul de informaii i meninerea unui climat propice i stimulativ de lucru se realizeaz prin mesaje cu: coninut corect i exact intenionalitate pozitiv exprimare corect i adecvat nivelului de formalitate

Comunicarea aspecte ale comunicrii instituionale n AP

Comunicare extern se realizeaz : ntre reprezentanii instituiei i colaboratori parteneri, instituii subordonate sau superioare/centrale
obiectivele acestei comunicri sunt:
transmiterea i schimbul de informaii promovarea imaginii pozitive a instituiei meninerea unor relaii funcionale pozitive i eficiente

Comunicarea instituional n AP
ntre reprezentanii instituiei i ceteni:
obiectivele acestei comunicri sunt: punerea la dispoziia cetenilor a informaiilor publice; stabilirea relaiilor i a dialogului cu acetia pentru a veni n mod optim n ntmpinarea solicitrilor acestora; promovarea serviciilor oferite de instituie; punerea n valoare a instituiei publice prin afirmarea identitii i imaginii acesteia.

CONCLUZII
Comunicarea n domeniul serviciilor publice este un drum cu dou sensuri, o cale pe care circul att mesajele care vin, ct i cele care pleac. Canalele de comunicare pot fi specializate sau de mas. Caleidoscopica pieii locurilor de munc pretinde autorilor de texte o mai mare flexibilitate i o mai bun stpnire a tehnicilor de redactare.

CONCLUZII
Categoriile de public (sau publicurile) desemneaz persoanele legate ntre ele printrunul sau mai muli factori. Factorii care leag ntre ele categoriile de public pot fi identificai pe baza elementelor demografice (statistici referitoare la vrst, sex i localizare geografic) i psihografice (interese i atitudini)

CONCLUZII
Autorul de texte pentru administraie public are datoria s cunoasc foarte bine instituia pentru care lucreaz, categoriile de public ale acelei instituii i canalele de comunicare prin care poate s ajung la ele. Autorul de texte pentru administraie public trebuie s fie eficient i s creeze texte corecte (de succes) n toate mijloacele de comunicare. Autorul de texte pentru administraie public are datoria s ajute organizaia respectiv s stabileasc relaii bune cu categoriile ei de public.