DOCUMNETO 1: UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA VICERRECTORIA ACADMICA DIRECCIN DE DOCENCIA PROYECTO AUTOEVALUACIN INSTITUCIONAL SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN LA UPB

B AZUL LO QUE AAD Lo rojo se suprime PRINCIPIOS El Sistema de Aseguramiento de la Calidad en la UPB se ha de concebir como un proceso reflexivo tendiente a generar autonoma y capacidad de decisin para actuar de manera integradora y consensuada de acuerdo con las finalidades y la bsqueda del mejoramiento de la calidad institucional. En este sentido, el sistema de aseguramiento de la calidad ha de buscar la renovacin de la acreditacin institucional, la autoevaluacin con miras a la acreditacin de los programas acadmicos, la renovacin de la acreditacin de los mismos, los exmenes ECAES y su seguimiento. Los principios que soportan el Sistema de Aseguramiento de la Calidad en la UPB son: Transparencia y autonoma. La transparencia, la misma permite: Hacer visible la calidad de los procesos; Rendir cuentas a los estudiantes, los profesores, el mercado laboral y a ella misma; Posibilitar miradas externas, en la figura de los Pares Acadmicos.

La autonoma: entendida como capacidad de responder por lo que se hace, permite: la definicin de los subsistemas, procesos y estrategias para el aseguramiento de la calidad institucional La Planeacin institucional como referente para la accin autnoma pero concertada del mejoramiento continuo en cada uno de los Programas y Dependencias La toma de decisiones soportada en sistemas de informacin eficientes La autorregulacin como proceso resultante. DISEO DEL SISTEMA El diseo de este sistema se debe hacer desde referentes interno y externos: Unos referentes internos, los cuales han de permitir la construccin de la capacidad de verse a s misma de forma crtica, ellos son: los Estatutos Generales de la Universidad, en ellos se sintetizan los principios rectores de la institucin, el objeto y los imperativos ticos. El Proyecto Institucional, en el cual la Universidad se define y se compromete con la sociedad a desarrollarse, cultivar las disciplinas y profesiones desde sus propuestas curriculares y a responder a las demandas de la comunidad. Y las Estructuras Institucionales, las cuales especifican los diversos mecanismos de regulacin de los procesos y la definicin de los entes reguladores de la vida institucional. Unos referentes externos o mecanismos de regulacin estatal emanados de la Ley 30 de 1992, el Decreto 2566 de 2003, el Sistema Nacional de Acreditacin, las Condiciones Mnimas de Calidad para la Creacin y Funcionamiento de Programas de Pregrado y los Exmenes de Calidad de la Educacin Superior.

Estos referentes han de permitir la regulacin interna y la externa de la Universidad al facilitar la revisin crtica de la Universidad, de su historia, de los paradigmas que la apoyan y de su articulacin con la sociedad. Para esto es necesario integrar, en el contexto organizacional, los procesos de autoevaluacin y autorregulacin dentro de una visin global de gestin, la cual incluye personas, interacciones, procesos, recursos y resultados. LA AUTOEVALUACIN COMO SOPORTE DEL SISTEMA El Sistema de Aseguramiento de la Calidad en la UPB ha de utilizar la autoevaluacin como un proceso: Sistemtico el cual ha de responder a la estructura organizacional de la Universidad;

Integral destinado a de abarcar todos los procesos institucionales, de formacin humana y cientfica, y de gestin administrativa. Dinmico que posibilite la realimentacin de los diversos procesos institucionales. Permanente en la bsqueda continua de mejoramiento de la calidad institucional. Formativo porque permite comprender y reorientar los procesos, y hace posible aprendizajes institucionales en la perspectiva de fortalecer y mejorar la calidad de los procesos con miras a la autonoma en dos direcciones, mantener la calidad y encontrar nuevas dimensiones de ella. Y, con el objeto de controlar y regular los procesos, los aprendizajes y la toma de decisiones para el desarrollo institucional. Participativo al requerir el compromiso y el sentido de pertenencia de todos y cada uno de los estamentos universitarios, para la jerarquizacin de las finalidades tendientes al mejoramiento de los procesos institucionales.

Lo anterior permite la comprensin de lo que se realiza y el establecimiento de la valoracin de los resultados, que conllevan a una toma de decisiones hacia el mejoramiento interno, que impulse el cumplimiento de la misin institucional y la asuncin de formas organizativas que hagan posible el trabajo participativo de los diversos estamentos universitarios, el dilogo, la reconfiguracin permanente de los diversos procesos institucionales y la consecucin de metas y propsitos consensuados y de inters comn. De esta manera, la autorregulacin es posible en la medida en que: se articulen los resultados de los procesos de autoevaluacin con las instancias directivas de planeacin y de asignacin de recursos en los campos acadmicos y administrativos. Se desarrollen procesos de formacin en autoevaluacin que tengan que ver con la conceptualizacin, cualificacin tcnica, procesos metodolgicos, que generen una cultura de autocontrol y seguimiento institucional. Y, se conviertan convertir los resultados de la autoevaluacin en indicadores de gestin. MODELO Se propone un modelo hbrido que garantice el control de calidad interna, el mismo ha de articular, con miras al logro de la eficiencia y la pertinencia institucional, la autoevaluacin institucional y de programas en su variante poltica, la cual se preocupa por el cmo se realizan las tareas y se establecen relaciones, el nfasis est en el proceso como conjunto de interacciones y relaciones de sus participantes; la acreditacin, medicin de la calidad por evaluadores externos; y la certificacin, Norma ISO 9001 2000, tendiente a comprobar el cumplimiento de requisitos bsicos. Este modelo ha de posibilitar, una vez asegure la calidad interna (basada en la experiencia o la autoridad de alguien) de la Institucin, el paso a una concepcin de calidad externa (determinada por respuestas, necesidades o demandas de los receptores). Este trnsito ha de articular la calidad interna, formada por procesos, no por elementos individuales, y por acciones las cuales tienen un papel activo en la gestin de la calidad a una orientacin al cliente, razn de su existencia y base de sus decisiones; una organizacin por procesos; la gestin del conocimiento, las organizaciones de hoy, exigen un nivel alto de conocimiento (capital intelectual) para poder generar su propio desarrollo y satisfacer las crecientes necesidades sociales; la competitiva y la bsqueda de la internacionalizacin. El Aseguramiento de la Calidad UPB demanda de una Unidad de Calidad la cual tendr como propsito disear e implantar este sistema para garantizar la calidad institucional desde cinco procesos: certificacin de procesos bajo Norma ISO 9001 2000; el Registro Calificado de los programas de pregrado y postgrado; la autoevaluacin, la acreditacin y la renovacin de sta, de los programas acadmicos de la UPB; la renovacin de la Acreditacin Institucional y los Exmenes de Calidad de la Educacin Superior. Lo anterior demanda el acompaamiento a los procesos enunciados, la formulacin de indicadores de calidad para cada proceso; la cualificacin de las personas encargadas de los mismos y la investigacin de contextos. FORMAS DE OPERAR La Unidad de Calidad tendr a su cargo los cinco procesos referidos, la misma estar constituida por: El director de la Unidad de Calidad con dependencia de la Vicerrectora Acadmica. El Coordinador de Autoevaluacin Institucional. El coordinador de Asesora acadmica. El coordinador de certificacin de procesos con Norma ISO. Los cuatro conformaran un equipo de trabajo con el propsito de garantizar el aseguramiento de la

calidad en la UPB El Proyecto de Seguimiento a la Autoevaluacin Institucional estar a la cabeza del Director de la Unidad de Calidad UPB y el Coordinador del Proyecto Acadmico: Seguimiento a la Autoevaluacin Institucional acompaados por un equipo de trabajo. Para la constitucin del mismo se sugiere agrupar los 11 factores, objeto de la autoevaluacin institucional, en cuatro grupos, as: Grupo 1: Misin y Proyecto Institucional y Proyeccin social Grupo 2: Profesores, estudiantes y egresados. Grupo 3: Procesos acadmicos, investigacin y extensin acadmica. Grupo 4: Organizacin, administracin y gestin; recursos fsicos y financieros; apoyo a la docencia y planta fsica. Funciones: El director de aseguramiento de la calidad tendr como funciones: Consolidar el sistema de autoevaluacin institucional. El coordinador del Proyecto Acadmico tendr como funciones: Generar vnculos con la comunidad acadmica a propsito del tema de autoevaluacin institucional. El equipo de trabajo tendr como funciones: El anlisis de las fortalezas y las debilidades de cada factor. La construccin de propuestas para el mantenimiento de las fortalezas institucionales. La construccin de la metodologa para el seguimiento del plan de mejoramiento institucional. La articulacin de los planes de mejoramiento institucional al estudio de prospectiva y los proyectos acadmicos de la Vicerrectora Acadmica Direccin de Docencia. La elaboracin de un sistema de indicadores y su seguimiento. La construccin de las estadsticas institucionales. La elaboracin de los informes acerca del estado de los planes de mantenimiento de las fortalezas institucionales y de los planes de mejoramiento institucional. Equipos de mejora, sus caractersticas son: pequeos en nmero, temporales, voluntarios, de diversas unidades acadmicas y administrativas. Su funcin: elaborar propuestas para mejorar un proceso, desde una metodologa de trabajo rigurosa, las mismas deben ser realizables y visibles en el corto tiempo. La metodologa de trabajo se describe as: Recoleccin de informacin, visualizacin de la dificultad, planteamiento de la solucin, plan de accin, desarrollo de la solucin, implantacin y ajustes. PLAN DE SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LA AUTOEVALUACIN INSTITUCIONAL PLAN DE SEGUIMIENTO Y CONTROL Propuesta de mejora Factor No.: Caracterstica: Variable: Indicador: Nombre de la Propuesta: Punto dbil detectado: Objetivo: Adecuacin al Plan de Desarrollo: mbito de aplicacin: Acciones a desarrollar: Periodo de ejecucin: Responsables de la ejecucin: Responsable del seguimiento: Recursos/financiacin: Indicadores de Ejecucin: El desarrollo de las soluciones parte de un objetivo que permita plantear al menos seis mejoras y de la especificacin de una tcnica constituida por tres instancias: allegar los datos necesarios y reconocer las tendencias en ellos; pensar en posibles maneras de enfrentar las causas con la mira de disminuir los tiempos, facilitar el proceso y reutilizar los recursos disponibles; plantear indicadores con el proceso de

constar si el proceso intervenido ha mejorado o no. DOCUMENTO 2 ASEGURAMIENTO DE CALIDAD Carlos Lpez Autor: Carlos Lpez Clasificado en: Calidad Palabras clave: Calidad, aseguramiento de la calidad, sistemas de calidad, calidad total, control total de calidad, qtm, gestin de la calidad, gestin total de la calidad, gerencia de la calidad. 11 / 2001 Aseguramiento de la calidad: quiere decir cualquier accin que se toma con el fin de dar a los consumidores productos (bienes y servidos) de calidad adecuada. El Aseguramiento de la Calidad consiste en tener y seguir un conjunto de acciones planificadas y sistemticas, implantadas dentro del Sistema de Calidad de la empresa. Estas acciones deben ser demostrables para proporcionar la confianza adecuada (tanto a la propia empresa como a los clientes) de que se cumplen los requisitos del Sistema de la Calidad. La gestin de calidad: Tiene que ver con la organizacin interna que ejerce la determinacin de los procesos productivos y de las caractersticas y cualidades de los productos, es decir es la gerencia o el manejo de los proceso productivos enfocada al mejoramiento continuo. Control de Calidad: Realiza o participa en la caracterizacin de los nuevos productos en sus diferentes fases de desarrollo y en el establecimiento de las especificaciones de calidad de los mismos. Desarrolla, ejecuta o coordina la ejecucin de los mtodos de ensayo para determinar las caractersticas de calidad de las materias primas, materiales, productos intermedios y productos finales. Disea y realiza los estudios de estabilidad de los productos intermedios. Participa en el desarrollo, ejecucin y perfeccionamiento del Sistema de Calidad. La ingeniera industrial, se ocupa del mejoramiento continuo de los procesos productivos en las organizaciones con objetivos de eficiencia y equidad, determina procesos productivos formas ptimas de produccin y se relaciona mucho con la planeacin estratgica de las empresas.

DOCUMENTO 3 ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y SISTEMAS DE CALIDAD ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD El aseguramiento de la calidad es un aspecto importante de las operaciones de produccin en toda la historia, pero es en la dcada de los aos veinte cuando se consolidara el trmino En esta poca, los empleados del departamento de inspeccin de WE5TERN ELECTRIC fueron transferidos a BELL TELEPHONE LABORATORIES. Las acciones de este grupo comprendan la formulacin de nuevas teoras y mtodos de inspeccin para mejorar y mantener la calidad.Los pioneros del aseguramiento de calidad, Walter Shewnart, Harold Dodge y George Edwards fueron miembros de este grupo. Fue all donde se acu el trmino aseguramiento de la calidad. Las grficas de control por parte de Shewnart, las tcnicas de muestreo de Dodge y las tcnicas de anlisis econmicos para resolver problemas de control de la calidad, fueron la base del moderno aseguramiento de la calidad. QU ES? El aseguramiento de la calidad, se puede definir como el esfuerzo total para plantear , organizar, dirigir y controlar la calidad en un sistema de produccin con el objetivo de dar al cliente productos con la calidad adecuada. Es simplemente asegurar que la calidad sea lo que debe ser. En las industrias manufactureras se crearon y refinaron mtodos modernos de aseguramiento de la calidad. La introduccin y adopcin de programas de aseguramiento de la calidad en servicios , ha quedado a la zaga de la manufactura, quiz tanto como una dcada. Los administradores de organizaciones de servicio por costumbre han supuesto que su servicio es aceptable cuando los clientes no se quejan con frecuencia. Slo en ultimas fechas se han dado cuenta que se puede administrar la calidad del servicio como arma competitiva Aseguramieno de la calidad en manufactura.Garantizar la calidad de manufactura esta en el corazn del proceso de laadministracin de la calidad Es en este punto, donde se produce un bien o servicio, donde se "interconstruye" o incorpora la calidad

Administracin General La administracin general, en las que estn los grupos de Planeacin, finanzas yventas, tiene la responsabilidad general de planear y ejecutar el programa deaseguramiento de la calidad. LOS SISTEMAS DE CALIDAD Todas las empresas, grandes y pequeas, ya tienen una forma establecida o un sistema de hacer negocios. En una empresa pequea, lo ms probable es que el sistema sea muy efectivo, pero informal y probablemente no documentado. Las normas del sistema de calidad identifican estos rasgos que pueden ayudar a que la empresa satisfaga consistentemente los requisitos de sus clientes. No tratan de imponer algo totalmente nuevo. QU SON? Los sistemas de calidad tratan sobre la evaluacin de cmo y porqu se hacen las cosas . Gran nmero de empresas pequeas ya estarn realizando muchas de los operaciones que especifican las normas. POR QU TENER UNO? Algunos clientes, tanto en el sector privado como en e! publico, buscan la confianza que puede dar el que un pequeo negocio tenga un sistema de calidad Si bien satisfacer estas expectativas es una razn para tener un sistema de calidad, puede haber otras, como: Mejorar el desempeo, la coordinacin y la productividad. Enfocarse en los objetivos de su negocio y las expectativas de sus clientes. Lograr y mantener la calidad de su producto para satisfacer las necesidades implcitas y explcitas de sus clientes. Confianza en que la calidad que se busca, se est logrando y manteniendo. Evidencia a los clientes y clientes potenciales. de las capacidades de la organizacin. Apertura de nuevas oportunidades en el mercado, o mantener la participacin en l. Certificacin / registro. Oportunidad de competir en igualdad de condiciones con organizaciones ms grandes (por ejemplo, habilidad para ofrecer cotizaciones o participar en licitaciones pblicas). Aunque el sistema de calidad puede ayudar a llenar estas expectativas, es slo un medio y no puede tomar el lugar de los objetivos fijados para la empresa. El sistema de calidad debe ser revisado y actualizado regularmente para estar seguro de que se estn logrando mejoras valiosas y econmicamente viables. Un sistema de calidad, en s mismo, no conduce automticamente a mejorar los procesos de trabajo o la calidad del producto No resuelve todos los problemas. Esto significa que se debe dar un enfoque mas sistemtico a la empresa. Los sistemas de calidad no son solo para grandes compaas Ya que tratan de como se maneja una empresa, se pueden aplicar a todos los tamaos de empresas y a todos los aspectos de la administracin, como mercadeo, ventas y finanzas, as como el negocio bsico. Le corresponde a cada cual decidir el alcance de la aplicacin. Las normas sobre calidad no se deben confundir con las normas sobre productos. La mayora de organizaciones, para las cuales los conceptos de sistemas de calidad y en particular la serie ISO 9OOO son nuevos, confunden la calidad del producto con el concepto de administracin de la calidad. 1 uso de normas sobre productos, normas sobre sistemas de candad y aproximaciones- al mejoramiento de la calidad, son medios para aumentar la satisfaccin del cliente y la competitividad de la empresa y no se excluyen uno del otro. No es conveniente que los sistemas de calidad resulten en burocracia excesiva, papeleo o falta de flexibilidad. Todos los negocios tienen una estructura de administracin y sta es la base sobre la que se construye el sistema de calidad. Usted puede encontrar que ya est cumpliendo muchos de los requisitos incluidos en estas normas pero no ha registrado cmo lo hace. Es conveniente hacer cambios y adiciones slo si son necesarios para cumplir los requisitos de la norma o ayudan de alguna manera a la empresa. En fin, un sistema de calidad no significa la solucin a todos los problemas, pero en estos tiempos de alta competitividad e internacionalizacin ms vale contar con uno.

DOCUMENTO 4 EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Calidad es: Se la define como "el conjunto de cualidades de una persona o cosa" "Cualidad" es lo que hace que una persona o cosa sea lo que es, por su propiedad, atributo, caractersticas, don, virtud, etc Calidad se trata de hacer las cosas bien de una manera correcta y cumplir con los deseos del cliente de una manera ptima. Adems de que los empleados se sienten mejor y se sienten motivados cuando el cliente aprecia su trabajo, el trabajo corre con menos problemas. Existe calidad cuando las necesidades son cubiertas y las esperanzas realizadas; el cliente est satisfecho y est dispuesto a pagar y volver a contratar a la misma empresa en otras ocasiones. Llegar a la calidad correcta se trata en primer lugar saber cuales son las necesidades del cliente y que espera y despus realizarlo. Aseguramiento de Calidad: El Aseguramiento de la Calidad consiste en tener y seguir un conjunto de acciones planificadas y sistemticas, implantadas dentro del Sistema de Calidad de la empresa. Estas acciones deben ser demostrables para proporcionar la confianza adecuada (tanto a la propia empresa como a los clientes) de que se cumplen los requisitos del Sistema de la Calidad. La gestin de calidad: Tiene que ver con la organizacin interna que ejerce la determinacin de los procesos productivos y de las caractersticas y cualidades de los productos, es decir es la gerencia o el manejo de los proceso productivos enfocada al mejoramiento continuo. Control de Calidad Realiza o participa en la caracterizacin de los nuevos productos en sus diferentes fases de desarrollo y en el establecimiento de las especificaciones de calidad de los mismos. Desarrolla, ejecuta o coordina la ejecucin de los mtodos de ensayo para determinar las caractersticas de calidad de las materias primas, materiales, productos intermedios y productos finales. Disea y realiza los estudios de estabilidad de los productos intermedios. Participa en el desarrollo, ejecucin y perfeccionamiento del Sistema de Calidad. La ingeniera industrial, se ocupa del mejoramiento continuo de los procesos productivos en las organizaciones con objetivos de eficiencia y equidad, determina procesos productivos formas ptimas de produccin y se relaciona mucho con la planeacin estratgica de las empresas. DOCUMENTO 5 ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD El aseguramiento es el enfoque de calidad que se centra en proporcionar la confianza derivada del sistema de calidad, para que internamente la gerencia y los integrantes de la organizacin y externamente los clientes y las partes interesadas puedan desempearse con la tranquilidad resultante de seguir una Gestin por Procesos de manera tal que se tiene una actitud preventiva frente a los problemas y se garantice la conformidad de los productos y servicios. Este enfoque tiene sus races en la Normalizacin y desde luego tiene una cobertura desde el contacto con el cliente en el Mercadeo, pasa luego a la determinacin de especificaciones detalladas en el Diseo, posteriormente lleva sus tcnicas y normas a la adquisicin de Suministros o compras, se aplica tambin durante la Produccin, mantiene su vigencia en las actividades de Post-produccin para cerrar el ciclo con el enfoque al cliente durante el servicio. El Aseguramiento abarca el sistema de calidad, particularmente en la documentacin de los procesos, los procedimientos y en el Manual de Calidad.