Modelo de Peter Checkland: Metodologa de Sistemas Blandos La Metodologa de Sistemas Blandos (Soft System Methodology (SSM)), que parte

del concepto de Weltanschauung (del alemn: visin, perspectiva o imagen particular del mundo) de Peter Checkland, que es una tcnica cualitativa, en donde aborda problemas no estructurados. Las percepciones de las personas son distintas, a veces contradictorias, y muchas veces confusas. Esta Metodologa se ocupa de problemas donde existe un alto componente social, poltico y humano. A comparacin de los sistemas duros, que se ocupan ms de la tecnologa. Es decir, La Metodologa de Sistema Blandos es una manera muy til de acercar situaciones complejas sociales, y encontrar sus respuestas correspondientes. Acerca de Peter Checkland: En el ao 2002 la Universidad Checa de Economa le concedi al Profesor Peter Checkland, ser uno de los acadmicos ms reconocidos de la Universidad de Lancaster, por su trayectoria, sus teoras, que lo han llevado a tener varios doctorados. Fue honrado en la escuela de Gerencia de la Universidad de Lancaster, recibiendo el honor en una ceremonia en Praga, asistida por personas de todas las universidades Checas y de embajadores y diputados, de diferentes pases de Europa. La trayectoria de Checkland es que ha enseado en la Universidad de Lancaster por ms de 30 aos, despus de 25 aos que trabaj como encargado de una industria, es aqu en donde observa su alrededor y comienza a crear la Metodologa de Sistemas Blandos (SSM). Algunas palabras de Checkland: No habra podido tener mi segunda carrera en la investigacin y enseando en Lancaster sin tener la experiencia del mundo real en la industria de la fibra de los sintticos, l dijo. El profesor Checkland condujo el equipo de investigacin que desarroll una nueva manera de abordar las situaciones con un alto componente social, poltico y humano metodologa de sistemas blandos. El acercamiento de SSM ahora se utiliza y se ensea por todo el mundo. Aunque actualmente est retirado, el profesor Checkland sigue activo en la enseanza y la investigacin. l ensea en varios programas dentro de la Universidad de Lancaster, y tambin l est trabajando y ayudando a una ciudad de Londres para que la entrega de sus servicios sean ms ciudadanos amistosos. Para empezar hay que aclarar la diferencia que hace Checkland entre mtodo y metodologa: La distincin entre mtodo y metodologa es importantsima para entender la Metodologa de Sistemas Blandos Un mtodo es algo ms cercano a una tcnica, es una secuencia de pasos que lleva a un resultado especifico (Chackland; 2000), y la metodologa, es el estudio del mtodo, se puede decir que la diferencia fundamental es la flexibilidad, un mtodo es rgido, y aplicable a casos con ciertas caractersticas especficas, que representar un conjunto menor de las que podran ser tratadas en una metodologa. Orgenes de la Metodologa de Sistemas Blandos: Esta metodologa se origin al comprender a los sistemas duros, que eran netamente aplicados a lo tecnolgico, y a operaciones tcnicas, siendo muy inadecuados para investigar a los sistemas organizacionales grandes y complejos.

La Metodologa, que como ya dijimos anteriormente fue desarrollada por Checkland, lo hizo con el propsito de ocuparse de problemas de ste tipo (donde existe un alto componente social, poltico y humano). Todo surge cuando el trabajaba en una industria, hacindolo siempre con la metodologa de sistemas duros, dndose cuenta de que estos eran inadecuados, al tratar de aplicarlos a los que tenan algn componente social grande, es as como el decide en los aos 60 ir a la Universidad de Lancaster, en un intento por investigar esta rea. Es as como concibe su Soft Methodology System (metodologa de Sistemas Blandos), con su experiencia en la industria y sus estudios. La Metodologa fue publicada por primera vez en 1981, en este ao Checkland ya era un prestigioso profesor de Universidad, y ya haba dejado la Industria definitivamente para dedicarse netamente a su carrera como profesor e investigador. Enfoque de Metodologa de Sistemas Blandos: El enfoque de la Metodologa de Sistema Blando representa una situacin que es menos ideal, es decir el problema no seala en s mismo las soluciones, o los criterios para llegar a una solucin ptima, es decir, el problema inicial ser definir el problema, para ver posibles cursos de accin, para que la elegida satisfaga a mi problema, y sea mi solucin. Pasos para el anlisis de la Metodologa de Sistemas Blandos: La SSM esta conformada por 7 etapas, cuyo orden puede variar de acuerdo a las caractersticas de lo que queremos estudiar. Aqu construiremos una imagen lo ms clara posible del problema, y no tratar de representarla mediante sistemas cuantitativos: 1. Investigar el problema no estructurado: Es decir encontrar hechos de la situacin del problema, es decir, investigar bsicamente el problema, por ejemplo: Quines son los que juegan bien?, Cmo trabaja el proceso ahora?, etc. Para as lograr una descripcin en donde existe dicho problema, y sin darle ninguna estructura. 2. Expresar la situacin del problema: Aqu nos encontramos con una situacin ms estructurada, haciendo una descripcin del pasado, presente y su consecuencia en el futuro, y viendo las aspiraciones, intereses y necesidades en donde se contiene mi problema, se hace casi siempre un diagrama (que puede ser un organigrama, cuadro pictogrfico, etc), que mostrar los lmites, la estructura, flujos de informacin, los canales de comunicacin, y principalmente muestra el sistema humano en actividad, que sern relevante en la definicin del problema. 3. Seleccionar una visin de la situacin y producir una definicin raz: El propsito de la definicin de la raz es expresar la funcin central de un cierto sistema de actividad, esta raz se expresa como un proceso de transformacin que toma una entidad como entrada de informacin, cambia o transforma a esa entidad, y produce una nueva forma de entidad. Se elaboran definiciones segn los diferentes weltanschauung involucrados. La construccin de estas definiciones se fundamentan en seis factores que deben aparecer explcitos en todas ellas, que se agrupan bajo el nombre en las siglas inglesas CATWOE: - Cliente: Considera que cada uno puede ganar beneficios del sistema como clientes del sistema. - Agente: Transforman entradas en salidas y realizan las actividades definidas en el sistema. - Proceso de transformacin: Esto es la conversin de entradas en salidas. ENTRADAS(LO QUE ES)PROCESO SALIDA(LO QUE SE ESPERA QUE SEA)

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- Weltanschauung: Es la expresin alemana para la opinin del mundo. - Dueo: Cada sistema tiene algn propietario. - Apremios ambientales: Son los elementos externos que deben ser considerados. Entonces aqu identificamos los posibles candidatos a problemas, elaborando definiciones bsicas, que implican definir qu proceso de transformacin se impone a hacer en la realidad. Luego de encontrar ciertas definiciones bsicas, se precede a definir una sinrgica, la cual engloba a todas, y en la cual se centra el estudio. Confeccin y verificacin de modelos conceptuales: Partiendo de la definicin de la raz, se elaboran modelos conceptuales que representen, idealmente las actividades que, segn la definicin de la raz en cuestin, se deban realizar en el sistema, as existirn tantos modelos conceptuales como definiciones de raz, se puede realizar en un grfico PERT, siendo los nodos actividades que se harn, la estructuracin de basa en la dependencia lgica, siendo esta los arcos en el grfico. - Concepto de sistema formal: Este consiste en el uso de un modelo general de sistema de la actividad humana que se puede usar para verificar que los modelos construidos no sean fundamentalmente deficientes. - Otros pensamientos de sistema: Consiste en transformar el modelo obtenido en alguna otra forma de pensamiento sistmico que, dadas las particularidades del problema, puedan ser convenientes. Entonces los modelos conceptuales representan el cmo se podra llevar a cabo del proceso de transformacin planteado en la definicin bsica. Comparacin de los modelos conceptuales con la realidad, es decir etapa 4 con la etapa 2: En esta etapa los modelos construidos en al etapa 4 (elaboracin de modelos conceptuales, a travs de una malla PERT) sern comparados con la expresin real del mundo, de la etapa 2 (diagrama), se vern las diferencias y similitudes entre los modelos conceptuales y lo que existe en la actualidad del sistema. Diseo de cambios deseables, viables y factibles: Se detectan los cambios que con posible llevar acabo en la realidad y en la etapa siguiente. Estos cambios se detectan de las diferencias emergidas entre la situacin actual, y los modelos conceptuales, se proponen cambios tendientes a superarlas, dichos cambios deben ser evaluados y aprobado por las personas, que conforman el sistema humano, para garantizar que sean deseables y viables. Acciones para mejorar la situacin del problema: Es decir la implantacin de cambios, que fueron detectados en la etapa 6. Ac se comprende la puesta en marcha de los cambios diseados, tendiente a solucionar la situacin del problema, y el control de los mismos, pero no representa el fin de la metodologa, pues en su aplicacin se transforma en un ciclo de continua conceptualizacin y habilitacin de cambios, siempre tendiendo a mejorar la situacin. Estos cambios pueden ser de 3 tipos: - Cambio en la estructura: Son los cambios realizados en las partes estticas del sistema. - Cambio en el procedimiento: Son los cambios en los elementos dinmicos del sistema. - Cambio en la actitud: Son los cambios en el comportamiento del sistema.

Aplicacin: Ejemplo:

Aplicacin de la Metodologa de Sistemas Blandos a una recepcin de un consultorio mdico, en donde se ven serios problemas entre el Personal y los clientes: 1) por qu la gente est saliendo disgustada del consultorio?, por qu est dejando de asistir?.... 2) Se puede especular que es la relacin pacientes-secretarias. (realidad), vemos el pasado: los pacientes estaban contentos y no haba problemas, en el presente los hay, y puede haber una repercusin en el futuro desfavorable. 3) Definicin de la raz a travs de la Catwoe - Cliente: los clientes pacientes. - Agente: administrador, mdico, enfermera y secretaria - Transformacin: mejorar el conflicto - Weltanchauung: la opinin de pacientes y secretarias, de todos. - Dueo, en este caso el propietario del consultorio - Ambiente: las leyes, lugar de ubicacin, tipo de cliente, cuestiones ticas, etc. 4) Enfocarnos principalmente en la relacin entre el paciente y la secretaria, que esperamos de esta relacin 5) Comparamos la actualidad, que es la etapa 2 con lo que queremos que es la 4, pero esto no es la solucin. 6) Buscamos los cambios acorde al sistema, que sea acepado por las personas del sistema, deben ser factibles, viable y deseables. 7) Se implementan los cambios, como por ejemplo, despedir a las Secretarias, capacitarlas, motivarlas, etc. Puede producir cambios estructurales, en el procedimiento o la actitud. Aplicacin: Ejemplo: Aplicacin de la Metodologa de Sistemas Blandos a un restaurante, en donde se ven serios problemas entre Mesero y clientes: 1) por qu la gente est saliendo disgustada del restaurante?, por qu est dejando de consumir?.... 2) Se puede especular que es la relacin cliente-Mesero. (realidad), vemos el pasado: los clientes estaban contentos y no haba problemas, en el presente los hay, y puede haber una repercusin en el futuro desfavorable. 3) Definicin de la raz a travs de la Catwoe - Cliente: los consumidores - Agente: administrador y Mesero - Transformacin: mejorar el conflicto - Weltanschauung: la opinin de clientes y Mesero, de todos. - Dueo, en este caso el propietario del restaurante - Ambiente: las leyes, lugar de ubicacin, tipo de cliente, etc. 4) Enfocarnos principalmente en la relacin entre el cliente y el Mesero, que esperamos de esta relacin 5) Comparamos la actualidad, que es la etapa 2 con lo que queremos que es la 4, pero esto no es la solucin. 6) Buscamos los cambios acorde al sistema, que sea acepado por las personas del sistema, deben ser factibles, viable y deseables. 7) Se implementan los cambios, como por ejemplo, despedir a los Mesero, capacitarlos, etc. Puede producir cambios estructurales, en el procedimiento o la actitud. Algunos Beneficios de Metodologa de Sistemas Blandos: - La Metodologa de Sistemas Blandos da la estructura a las situaciones y complejidades del problema, y puede permitir la organizacin del problema. - Hace que las personas que usen la metodologa busquen una solucin

que sea ms que tcnica. - Es una herramienta muy rigurosa en cuanto a su utilizacin en los problemas. - Ofrece tcnicas especficas para solucionar problemas. Algunos Riesgos y Limitaciones de la Metodologa de Sistemas Blandos: - La Metodologa de Sistemas Blandos requiere siempre de participantes que sean personas, es decir el factor humano es trascendente. - No se debe especular en la respuesta del problema demasiado temprano, puede caerse en errores. - Siempre se debe hacer algn tipo de grfico, para hacer una estructura, Para ver la situacin del problema. - Muchas veces las personas tienen dificultades para interpretar a la Metodologa de Sistemas Blandos.