COMUNICAREA INTERPERSONAL Acest tip de comunicare este specific situaiilor n care prile implicate i vorbesc direct, fr intermediere 1 .

S-ar putea considera c acest tip de comunicare este apropiat de cea de proximitate, n sensul c distana dintre organizaie i publicurile int este foarte mic. Viaa a demonstrat c publicurile-int pot fi mai bine convinse atunci cnd sursele mesajelor pot ajunge la receptori. Comunicarea personalizat se manifest n situaii: a) formale (exemplu: reuniune de lucru); b) informale (exemplu: conversaiile). n cadrul acestui tip de comunicare unele demersuri necesit contact direct ntre pri (telefonul); iar altele nu necesit contact (exemplu: conferina public unde nu se produce o interaciune direct ntre cel ce vorbete i publicul int). Comunicarea de la persoan la persoan Acest tip de comunicare incumb relaii ntre dou pri care interacioneaz. Specifice acestui tip de comunicare sunt: ntlnirea direct; telefonul; serviciile de tip publi-post; promovarea produsului; expoziiile etc. ntlnirile directe sunt considerate toate formele de ntlniri dintre indivizi. Prezint avantajul c d posibilitatea sursei s -i adapteze discursul n raport de atitudinea publicului-int. Dac atitudinea publicului int este pozitiv, nseamn c sursa i controleaz foarte bine discursul. n cazul n care atitudinea publicului int devine negativ, nseamn c sursa are o problem de comunicare, pe care trebuie s-o rezolve rapid, dac nu dorete ca rezultatul comunicrii s eueze. ntlnirile directe se pot desfura n cadrul: conversaiilor; discuiilor confideniale; reuniunilor de grup etc. Colportarea zvonurilor se realizeaz tot n

Cf.Bernanrd Dagenais, Campania de relaii publice, Editura Polirom, 2003, p.209

cazul ntlnirilor directe, ca i prezentarea sursei la domiciliul intei (locul de munc etc.)2. n ultima perioad de timp s-au dezvoltat comunicaiile foarte mult. ntre mijloacele de comunicaii, telefonul ocup un loc important. De fapt telefonul constituie un instrument rapid de comunicare ntre dou persoane. Activitile de culegere de informaii au aproape n totalitate la baz telefonul, ntruct acesta este un instrument comod, ce poate fi purtat cu uurin att asupra sursei, ct i asupra publicului-int. ntr-o lume n care informaiile de toate felurile trebuie s circule cu rapiditate s-au realizat: a) linii verzi transmiterea de informaii cu ajutorul telefonului; b) tele-marchetingul folosirea telefonului pentru a v propune ceva: donarea de bani; cumprarea unui produs; alegerea unui serviciu etc. Comunicarea personalizat se poate realiza i cu ajutorul curierului care ia contact cu inta la domiciliul acesteia. Pentru reuita acestui tip de comunicare, emitorul mesajului trebuie s-i cunoasc foarte bine inta, mai ales sub aspectul a ceea ce-i atrage atenia. Preferinele intei sunt scoase din lista potenialilor clieni elaborat prin contribuia fiecruia dintre noi atunci cnd cumprm ceva i ne dm anumite date pentru completarea certificatului de garanie. Aceste date sunt infor matizate i stau la dispoziia celor interesai. De foarte multe ori cnd mergem s ne cumprm produsele alimentare, observm tinere sau tineri cu chipuri plcute care ne mbie s gustm din mostrele de produse rnduite frumos pe tvi de servire. n acest fel organizaia ncearc s-i promoveze produsele printr-un contact direct ntre surs (reprezentani ai sursei) i inta. Nu de puine ori afndu -ne la domiciliu la u

Ibidem, p.270

ne bate un individ care ne ofer spre vnzare cu avantajele de rigoare anumite produse ce aparin unor firme sau ne propune un nou job cu avantaje deosebite. Oare cine nu a fost mcar odat n via la o expoziie (de tehnic; de mbrcminte; de produse agro-alimentare etc.)? Fiecare stand avea un reprezentant al productorului care intra n discuie cu vizitatorii i ddea toate informaiile care-i erau solicitate, neuitnd s scoat n eviden c produsele prezentate de el sunt cele mai bune, dar i cele mai ieftine existente pe pia. Sunt situaii n care reprezentani ai productorului organizeaz contacte cu publicul-int nc de la intrarea pe poarta complexului expoziional, orientndu-l spre standurile firmei pe care o reprezint. Reuniunile n grupuri de mici dimensiuni Sunt situaii n care organizaia (sursa) are posibilitatea de a-i ntlni o parte din publicul-int pentru a-i transmite un mesaj important pentru ambele pri. Din aceast perspectiv, se creaz avantaje pentru ambii interlocutori. Pe de o parte sursa economisete timp ntlnindu -se cu o mare parte dintre membrii unui grup-int, transmite mesajul la acetia i le urmrete poziia, avnd n vedere c ei au posibilitatea s discute ntre ei, fiind adunai la un loc. Cu aceast ocazie, sursa poate observa care dintre membrii grupului -int are o atitudine negativ fa de mesaj i cu ajutorul celor cu atitudine pozitiv, poate s schimbe impresiile celor mai puin convini. Pe de alt parte, adunndu-se un numr mai mare de membrii ai unui grup int, nivelul discuiilor crete avnd n vedere cunotinele i experiena acestora n domeniul vizat de mesaj i, ca urmare, acetia dei accept n general mesajul, determin sursa s-i aduc unele corective, care s le satisfac dorinele lor ct mai deplin. Cele mai dese situaii prin care sursa se poate ntlni cu o parte din membrii unui grup-int sunt: evenimentele; reuniunile; sesiunile de formare; conferinele, etc.