Estilo de la comunicacin Adaptado por: Adolfo Zeta Vite Hay dos elementos bsicos en el estilo de las comunicaciones en las

organizaciones: claridad y exactitud. Claridad significa transparencia. En las organizaciones, una comunicacin que tiene claridad es sencilla, exacta y comprensible. Exactitud quiere decir que no tiene errores. Una comunicacin que es exacta es correcta o tan completa como es posible. Claridad. Sea directo, sea breve, este es el consejo frecuente para la gente que habla. Esta recomendacin es vlida no slo para hablar, sino tambin para escribir. El propsito de la mayor parte de las comunicaciones organizacionales es proporcionar informacin al receptor. Cada comunicacin le informa de una o ms de las siguientes situaciones: lo que ha ocurrido, lo que est ocurriendo, cundo ha ocurrido algo o cundo est ocurriendo, lo que pasar o lo que podra pasar como resultado, lo que hay que hacer, las alternativas y los costos. Una comunicacin organizacional debe indicar claramente su asunto, decir lo que tiene que decir acerca del mismo con la mayor brevedad posible y concluir. El consejo para los que hablan en pblico es sea directo y breve y desaparezca. En las organizaciones, los que hablan o escriben deben usar trminos sencillos. La palabra ms clara y concisa que transmite correctamente lo que uno quiere decir es la mejor palabra en una comunicacin organizacional. Tambin la estructura de las frases debe ser sencilla y directa. Las ideas pueden perderse en un enredo de palabras innecesarias. La estructura de una comunicacin debe ser lgica. Cada idea y el desarrollo de la misma deben ocupar su lugar y no se debe saltar de un asunto a otro sin una introduccin al tema. La comunicacin con los clientes (externa) no tiene que ser tan directa ni tan breve como las comunicaciones internas de la organizacin. Las comunicaciones con los clientes se disean no solamente para informar sino tambin para convencerles de que compren. Una comunicacin debe proporcionar toda la informacin que desea transmitir. No debe insinuarla, ni hacer alusiones, ni omitirla. La falta de exactitud en las comunicaciones en los negocios significa normalmente un desperdicio de tiempo y dinero. El dinero que se gast en producir la comunicacin se ha desperdiciado. Una comunicacin inexacta es innecesariamente costosa. Rowe, Kenneth. 2001. La comunicacin en la mercadotecnia. Mc Graw Hill. Mxico. 8 11.