Fecha 02/03/2012

OBJETIVOS

Para el ao 2011 podemos decir que los objetivos planteados fueron cumplidos en forma satisfactoria, segn esto tenemos: Aumentar cursos clase B respecto al ao 2010, capacitacin. Se logro aumentar los cursos durante el ao 2011 versus 2010, alcanzando 1,4 cursos mensuales. Ingresar un vehiculo Jeep como auto escuela. Se logro el objetivo, el cual da satisfaccin al cliente ms en poca de invierno y el cual da ms realce e innovacin a nuestra Escuela. Para el 2012 se plantean los siguientes objetivos: - Capacitar Instructores para clase B. - Abrir sucursal en Puerto Natales, para aumentar cobertura de la Empresa.

AUDITORIAS INTERNAS

1.- Auditorias Internas Durante el ao 2011 se desarrollaron 01 auditoria cumpliendo los plazos establecidos, cumplindose un 100 % del plan de auditoria, lo que sin duda refleja el compromiso de auditores en el sistema de calidad.

RECLAMOS

2.- Durante el ao 2011 no tuvimos reclamos.

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RETROALIMENTACION CON LOS CLIENTES

3.- Durante el ao 2011 los alumnos se sienten muy agradecidos y conformes con los instructores y con el personal en general, por su buena atencin, disponibilidad y apoyo. - No as conformes con la cantidad de horas de prctica encontrando que 45 minutos son pocos, en lo cual ECPA SUR no puede dar una respuesta positiva ya que Ministerio de Transporte no permite ms de 45 minutos diarios. Y por ende tenemos que regirnos por la Ley.

INFORME SATISFACCION DEL CLIENTE

4.- En base a los antecedentes de los relatores obtenidos en la planilla de evaluacin podemos concluir que nuestros clientes estn satisfechos con nuestros servicios debido a que la evaluacin obtenida tanto como los relatores de escuela de conductores como Sence estn entre un 6 y un 7.

FUNCIONAMIENTO DE LOS PROCESOS

5.- Durante el ao 2011 se obtuvo una baja en general de la formacin en el caso de escuela de conductores se llego a una perdida de un 3% de alumnos versus ao 2010 lo que genera la necesidad de buscar nuevas estrategias de captacin de clientes.

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NO CONFORMES

6.- No se detectaron no conformidades en el ao 2011

MODIFICACIONES REALIZADAS EN LOS PROCESOS

7.- Se planifica la compra de un auto Escuela, para aumentar los cupos de las clases practicas, la cual se logra concretar el da 14 de febrero del ao 2011.

RESUMEN DE ACTAS

8.- Durante el ao 2011se realizo una reunin donde bsicamente se analizo los objetivos planteados, la distribucin y publicacin.

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ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

09 Durante el ao 2011se generaron dos acciones correctivas y dos preventiva.

PROVEEDORES

10- Podemos informar que nuestros proveedores nos han brindado todo lo necesario para nuestra empresa lo cual estamos conformes procediendo a seguir efectuando nuestras adquisiciones sin efectuar cambio alguno. Por lo tanto, estimamos que el comportamiento de nuestros proveedores ha sido satisfactorio para el ejercicio de nuestras funciones.

RESUMEN DE COMUNICACIONES INTERNAS

11- Las comunicaciones del ao 2011han sido escasas, por lo cual el ao 2012 se tratara de mejorar durante este aspecto.

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RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA

12- En el ao 2011se plantearon las siguientes oportunidades de mejora: - Cambio sistema de alarma - Instalacin de reja de Fierro

INFORMACION DE LA GERENCIA

13- Durante el ao 2011 la Gerencia considero necesario modificar el sistema de Gestin adecundolo a las recomendaciones realizadas por el auditor de Latu, volviendo a una estructura de documentacin similar a las diseadas el ao 2007 pero que contemple los nuevos apartados de la Norma ISO 9000 versin 2008.