ADMINISTRACION Y CONTROL DE LA CALIDAD UNIDAD 2 CUESTIONARIO

1. Explique la relacin en cadena de Deming. 2. Cmo se compara la definicin de calidad de Deming con las definiciones que se estudiaron en el captulo 1? 3. Resuma las cuatros componentes del conocimiento profundo, como se apoyan entre s? 4. Explique las implicaciones de no entender los componentes del conocimiento profundo como lo sugiere Peter Scholtes. 5. Resuma los 14 puntos de Deming. De qu manera se relaciona cada punto con los cuatros componentes del conocimiento profundo? 6. Explique la triloga de la calidad de Juran. 7. Como la filosofa de Juran es similar o diferente a la de Deming 8. Cules son los absolutos de Crosby en relacin con la administracin de calidad y los elementos bsicos de la mejora? En que se parece o difieren de los 14 puntos de Deming? 9. Resuma las condiciones Clave de Feigebbaum, Ishikawa y Taguchi al pensamiento moerno de calidad 10. En qu forma el enfoque de Taguchi para medir la variacin apoya la filosofa de Deming? 11. Que Expresa la JUSE mediante el control de calidad en tadO la empresa?

1.

Mejorar la calidad

Reducir los costos como resultado de menos reproceso, errores y demoras, y mejor uso del tiempo y los materiales Mejorar la productividad

Capacitacion de mercao con mayor calidad y menor precio

Proveer cada vez mas empleos

2.

Como no existe una definicin General para el concepto de Calidad, las de puntualizaciones del primer captulo guardan un parentesco; todas varan la una de la otra, en ninguno de los casos se define la calidad de manera objetiva. Es preciso destacar, sin embargo, que a diferencia de otros consultores y expertos Deming en ninguna ocasin define la calidad de una manera precisa.
3.

a. Valoracin de sistema: Sostiene que los sistemas deben enfocarse hacia un propsito. b. Comprensin de la variacin: Es el reconocimiento de la variacin existente en cualquier proceso de produccin y servicio debido casi siempre a factores inherentes en el diseo del sistema, que no se pueden controlar con facilidad c. Teora del conocimiento: Entender cmo funcionan las cosas y por qu deben ser eficaces las decisiones que afectan el futuro. d. Psicologa: Compresin del comportamiento humano, y la consideracin del trabajo justo del capital humano.

4. Cuando las personas no entienden los sistemas: 1. Ven a los eventos como incidentes, en lugar de verlo como el resultado neto de numerosas interacciones y fuerzas interdependientes. 2. Ven los sntomas pero no las causas profundas de los problemas. 3. No entienden cmo una intervencin en una parte de una organizacin puede causar estragos en otro lugar o en otro momento. 4. Culpan a los individuos por los problemas. 5. No entiende que se necesita toda una aldea para criar un nio. Cuando la gente no entiende la variacin: 1. 2. 3. 4. 5. 6. No ven las tendencias que se presentan. Ven tendencias donde no las hay. No saben en qu momento las expectativas son reales. No entienden el desempeo pasado. No conocen la diferencia entre pronstico, proyeccin y adivinacin. Es menos probables que distinga entre los hechos y las opiniones.

Cuando la gente no entiende la psicologa: 1. No comprende la motivacin de las personas.\ 2. Recurren a recompensas y castigos y otras formas de motivacin inducidas que no tienen un efecto positivo. 3. NO entiende el proceso de cambio. 4. Recurre a enfoques de coercin y paternalistas al tratar con las personas. 5. Crea cinismo, desmoralizacin, falta de motivacin, etc. Cuando la gente no entiende la teora del conocimiento: 1. No sabe como planear y lograr la mejora. 2. No comprende la diferencia entre mejora y cambio. 3. Los problemas quedan sin resolver a pesar de sus mejores esfuerzos.

5. 4 Puntos de Deming 1. Crear una visin y demostrar compromiso: Definir sus valores del futuro, para ofrecer a sus colaboradores una direccin a largo plazo. 2. Aprender la nueva filosofa: Las empresas deben adoptar un enfoque hacia el cliente. 3. Entender la inspeccin: Se debe utilizar como una herramienta de recoleccin de info. 4.