You are on page 1of 3

Act.

7 Reconocimiento unidad 2
Question 1 Puntos: 1 Segn Philip Kotler, el marketing, que en el pasado estaba ms dirigido hacia la transaccin, en la actualidad se orienta hacia el establecimiento de relaciones. Por lo tanto en esta nue a era marketing signi!ica: Seleccione una respuesta. a. "onstruir e#celentes relaciones con el mercado b. "onstruir buenas relaciones con los gobiernos c. "onstruir e#celentes relaciones con los clientes. d. "onstruir buenas relaciones con la competencia Question $ Puntos: 1 %a compa&'a a(rea )* iatur %tda+, de!ine una ruta con escalas o sin escalas , los horarios, con!orma el equipo, es decir, el modelo de a in que utili-ar, , trata de brindar al cliente la me.or atencin en el ser icio de mostrador, procedimiento de embarque de pasa.eros, ser icio a bordo , dems ser icios. /e acuerdo al anterior enunciado se puede a!irmar que para la empresa a(rea: 1. %a concepcin del ser icio implica determinar su con!iguracin. $. %a concepcin del ser icio implica establecer los estndares esperados para su desempe&o. 0. %a atencin al usuario es me.or con me.ores precios. 1. %a calidad del ser icio implica reba.ar los costos. Seleccione una respuesta. a. 1 , 0 son correctas. b. 0 , 1 son correctas. c. 1 , $ son correctas. d. $ , 1 son correctas. Question 0 Puntos: 1 2n la empresa )3uturista %tda+ se atiende al cliente con la con iccin de que es un honor ser ir a cada uno de sus clientes de tal manera que se sientan como en casa. 4sta con iccin corresponde a: Seleccione una respuesta. a. 5ormas bsicas de los ser icios b. "aracter'sticas bsicas de los ser icios c. Principios bsicos del ser icio d. 2strategias bsicas de los ser icios Question 1 Puntos: 1

%as empresas l'deres, desa!iantes, seguidoras constantemente estn desarrollando nue as estrategias para crear enta.a competiti a , permanecer en el mercado. %a estrategia de ampliacin del mercado mediante la bsqueda de nue os usuarios , usos del ser icio, corresponde a una estrategia de la empresa: Seleccione una respuesta. a. %'der. b. /esa!iante. c. Seguidora. d. 6nno adora. Question 7 Puntos: 1 2n la empresa "olsanar %tda. se tiene como pol'tica la satis!accin del cliente, brindando para ello toda la in!ormacin pertinente de sus ser icios, a tra (s de la utili-acin del "all "enter, teniendo en cuenta que hablar por tel(!ono es !cil, pero "89:56"*;S2 por tel(!ono de manera e!ecti a , persuasi a no es tan !cil. Para (sta tarea la empresa decide contratar personal con capacidad para: 1. :tili-ar sonidos , !rases como )esteeee...+, )heemmm+, )o sea+, )es decir+, ) iste+, para complementar la in!ormacin. $. 2#presarse de una manera e!ecti a logrando que la otra persona pueda ) er+ las ideas e#presadas. 0. 9ostrar los catlogos de los di!erentes productos , ser icios disponibles en la empresa. 1. 6denti!icar los errores cometidos con las palabras utili-adas en las con ersaciones por tel(!ono. Seleccione una respuesta. a. 1 , $ son correctas. b. $ , 1 son correctas. c. 1 , 0 son correctas. d. 0 , 1 son correctas. Question < Puntos: 1 En la actualidad las empresas del sector de servicios no pueden permanecer creyendo que la demanda de sus servicios se mantendr en niveles viables para su negocio, al contrario los gerentes deben usar el razonamiento estratgico en sus actividades debido a que las empresas se enfrentan constantemente a grandes: Seleccione una respuesta. a. /esa!'os competiti os b. "ambios de personal. c. "ambios de pro eedores d. /esa!'os de entas

Calif. 8/8

You might also like