BOSCH Autotronica 2012

Gestin en talleres automotrices
Thorsten Krner Autorex Peruana S.A.

1
VDS 11/2010 | Autorex Peruana S.A.
Qu es la gestin? gestionar : Hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera (Real Academia Espaola de la Lengua). Aplicado al taller: todos aquellos factores que contribuyen al xito del taller
Condicionantes
Desarrollo tecnolgico
2
Mercado local
Desde los inicios hasta la electrnica (1886-1967)

Diversos mtodos de propulsin (electricidad, vapor, gasolina, diesel, gas) Cada marca posea componentes exclusivos Sofisticacin a travs de sistemas mecnicos Vehculos poco confiables y de alto mantenimiento Materiales durables Precios altos Diseos individuales
1886
3
1908-1927
1938-2004
1967
Desarrollo vehicular en los ltimos 35 aos

Inicio de la electrnica Simplificacin de sistemas Uniformizacin tecnolgica Eficiencia y potencia Diseo unificado Precios bajos Duracin baja
Hitos en la tecnologa automotriz

Magneto de baja tensin para vehculos Magneto de alta tensin con buja Primera bomba de inyeccin Diesel Inyeccin directa de gasolina
1897
1902
1927
1951
1967
1976
1978
Sistema de inyeccin eledctrnica a gasolina
Sonda Lambda para catalizador de 3 vas
Sistema antibloqueo (ABS)
Automotive Aftermarket
VDS Thorsten Krner | 11/2010 | Alle Rechte bei Robert Bosch GmbH, auch fr den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. Jede VDS 11/2010 | Autorex Peruana Verfgungsbefugnis, wie KopierundS.A. Weitergaberechte, bei uns.
Hitos en la tecnologa automotriz

Mdulo digital combinado para inyeccin y encendido (Motronic)
Inyeccin electrnica diesel (EDC) Sistema regulador de traccin (ASR) Controller Area Network (CAN) Programa de estabilidad electrnica (ESP) Sistema de Navegacin con voz integrada
1979
1986
1991
1995
1997
2001
2002
2003
Sistema Common Rail Freno electrohidrulico Gestin electrnica de la batera (EBM)
3. Generacin de piezo inyectores en lnea
Automotive Aftermarket
VDS Thorsten Krner | 11/2010 | Alle Rechte bei Robert Bosch GmbH, auch fr den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. Jede VDS 11/2010 | Autorex Peruana Verfgungsbefugnis, wie KopierundS.A. Weitergaberechte, bei uns.
Mercado nacional
El parque automotor peruano
Importaciones 1999-2010
Consecuencias
vehculos cada vez ms nuevos en nuestras calles sistemas electrnicos a la rden del da uniformizacin de tecnologas
mecnicos desactualizados talleres con falta de equipos vehculos de todas las marcas en los talleres clientes exigentes
actualizacin de conocimiento adquisicin de equipos modernos reingeniera de los talleres automotrices

9
Gestin de taller - Implementacin
10
Cambio de mentalidad
HOY ANTES se tiene que ser un mejor administrador basta ser buen tcnico hay que salir a buscar a los clientes los clientes buscan el taller la publicidad es fundamental no se requiere publicidad la imgen es la primera impresin no importa cmo se vea el taller la tecnologa define mtodos de trabajo trabajo como yo quiero los autos salen impecables no tengo por qu lavar los autos el administrador es pieza clave no tengo un administrador en el taller mi conocimiento se basa en la experiencia mi conocimiento se basa en capacitacin requiero equiparme constantemente uso las herramientas de siempre
11
Los 5 aspectos indispensables para el xito en el taller Para lograr implementar un proyecto exitoso, habr que tener en cuenta lo siguiente: Imagen Organizacin y manejo financiero
percepcin del mercado hacia nuestro taller
estandarizacin de procedimientos conocimiento de aspectos financieros
Orientacin al Cliente Personal Equipamiento
nuestro trabajo dirigido a terceros
mano de obra calificada y capacitada equipos de taller modernos
12
Gestin de taller - Imgen
13
Imagen
De qu sirven los mejores tcnicos, los equipos ms sofisticados, si el taller tiene esta apariencia?
14
Imagen
No preferiramos llevar nuestro carro a este taller?
15
Imagen
Las 5 S una forma simple de iniciar un cambio y mantener la direccin

3ra. SEISOU (Limpiar)
Es un conjunto de prcticas indispensable para el desarrollo y mejora del ambiente de trabajo.
2da. SEITON (Ordenar)
4ta. SEIKETSU (Mantener)
1ra. SEIRI (Arreglar)
5ta. SHITSUKE (Disciplina)
Crear el habito de respetar todo lo establecido
16
Imagen
Requisitos para una buena imagen de taller

Fachada limpia sin suciedad y sin recargo de elementos Piso de cemento/epxico Paredes blancas Material de decoracin Recepcin/Showroom Sala de espera Sealtica SS.HH. agradables
17
Imagen
Marketing salir al mercado con nuestra imgen

Anlisis de mercado Definicin del pblico objetivo Estudio de formas de comunicacin con posibles clientes Diseo de campaas y materiales Artculos de merchandising Seguimiento Uso de medios escritos / radio y tv
18
Imagen
Resumen
El taller es el reflejo de nuestra clientela. El cliente es el reflejo de nuestro taller.
19
Organizacin y manejo financiero
20
Organizacin
Importancia de definir procedimientos

Estandarizar procesos en el taller Ordenar servicios Facilitar desarrollo de personal nuevo Fomentar trabajo en equipo Mejorar imagen ante el cliente (imagen de taller, no de mecnico)
21
Organizacin
Cmo identificar procedimientos?

Identificar procesos claves dentro de la funcionalidad de la empresa Observar procesos claves en diferentes situaciones y con diferentes personas Documentar observaciones a travs de anotaciones, fotografas y filmaciones Analizar material Desarrollar procedimientos Evaluar procedimientos Presentar procedimientos a personas involucradas en los procesos Aceptar procedimientos
22
Organizacin
Procedimientos tradicionales en el taller
Recepcin del vehculo
Elaboracin de la O.T.
Ejecucin del trabajo
Control de Calidad
Entrega del vehculo
RESPONSABLES
Asesor de servicio
Jefe de taller/rea
Asesor de servicio
Jefe de taller/rea
Jefe de taller/rea
Mecnico
Jefe de taller/rea
Asesor de servicio
Tcnico especialista
Tcnico especialista
Practicante
Tcnico especialista
Jefe de taller/rea
23
Organizacin
Procedimientos novedosos en el taller
Marketing y planificacin de trabajo
Recepcin del vehculo
Elaboracin de la O.T.
Ejecucin del trabajo
Control de Calidad
Entrega del vehculo
Seguimiento
RESPONSABLES
Asesor de servicio Agencia de marketing Asesor de servicio
24
Manejo financiero
Definiciones importantes
Activos Bienes perdurables Pasivos Deudas y obligaciones Capital de trabajo Recursos disponibles al formar una empresa Gastos fijos Gastos que son repetitivos en un tiempo determinado Gastos variables Gastos irregulares y/o imprevistos Ventas Ingreso de dinero en un determinado plazo
25
Manejo financiero
Definiciones importantes
Costo Gasto en materiales Utilidad Ganancia lquida Inversin Materializacin de medios financieros en bienes Crdito Concesin realizada respecto al pago a proveedores y de clientes Depreciacin Prdida de valor de un bien Retorno de inversin Plazo en que puedo recuperar dinero invertido
26
Manejo contable
Activos
Se le denomina a aquellos bienes que por lo general, perdurarn a travs del tiempo y forman parte del capital de una empresa:
Edificios
Mquinas
Vehculos
27
Manejo contable
Pasivos
Son las deudas u obligaciones a las que se ve sometida una empresa, tales como:
hipotecas Crditos bancarios o personales Pago a proveedores Pago de impuestos Pago al personal
28
Manejo contable
Capital de trabajo
Al momento de crear una empresa, debo contar con recursos suficientes para que esta funcione durante una etapa inicial. A ello se le denomina capital de trabajo e incluir:
Pago de alquiler / hipoteca durante un tiempo prudencial
Adquisicin de equipos bsicos Gastos en remodelacin
Marketing
Personal Adquisicin de un stock de repuestos
IMPREVISTOS
29
Manejo contable
Gastos fijos
Son aquellos gastos repetitivos durante un tiempo. Sern fciles de definir y calcular con ellos durante un tiempo prolongado:
Pago de alquiler / hipoteca
Letras
Personal
Gastos variables
Son aquellos gastos que se producen de manera sorpresiva y no pueden ser calculados:
Stock de repuestos Garantas Reparacin de equipos
30
Manejo contable
Ventas
Son aquellos fondos que ingresan al taller:
Productos Servicios
Costo
Es aquel gasto en que incurro para lograr una venta:
Compra de repuestos Mano de obra Utilizacin de equipos / insumos Espacios ocupados
Si el costo es mayor al ingreso por la venta, mi negocio no ser RENTABLE.

31
Manejo contable
Utilidad
Son aquellos fondos que quedan luego de restar todos los gastos de los ingresos, es decir, es la ganancia. En la economa se define como el beneficio obtenido a travs de una inversin.
Inversin
Es aquella compra de bienes que utilizar en la empresa, con la finalidad de generar una ganancia.
Ninguna inversin es demasiado alta, se trata de calcular la ganancia que me generar.
32
Manejo contable
Crdito
Es aquella compra o venta que realizo, sin el pago o el cobro total del monto estipulado.
CUIDADO! Los plazos de crdito que otorgo normalmente no debern ser mayores a los plazos en los que pago a mis proveedores.
33
Manejo contable
Depreciacin
Todo bien tiene una vida til, antes de requerir una reparacin, adaptacin o cambio. Antes de realizar una inversin, se debe conocer la vida til de un bien, y de esta forma se puede calcular qu valor debo incluir dentro de mis gastos fijos. As estar ahorrando para que en el momento de una falla, pueda solucionarla.
Retorno de inversin
Antes de haber llegado al final de su vida til, un bien debe haberme generado una utilidad mayor a su valor, ya que sino habr hecho una mala inversin.
La depreciacin y el retorno de inversin se miden a travs de un valor monetario en un tiempo determinado.
34
Orientacin al Cliente
35
Qu es un cliente?
Es la persona ms importante para cualquier negocio. Es el propsito de nuestro trabajo, no una interrupcin al mismo. Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien discutir o confrontar. Adquiere un producto o servicio y no le hace un favor al taller. No depende del taller, el taller depende de l.
El cliente siempre tiene la razn?

En la mecnica, es el tcnico quien a travs de sus conocimientos y experiencia logra argumentar con el cliente.
36
Qu cliente beneficia al taller?

El cliente que confa plenamente en su taller.
El cliente exigente (calidad de servicio / puntualidad).
El cliente que escucha argumentos tcnicos.
El cliente que sabe valorar la calidad de trabajo.
El cliente que invierte en el mantenimiento de su auto.
El cliente cuyo vehculo sea moderno.

37
Qu cliente perjudica al taller?

El cliente desconfiado que acompaa al mecnico.
El cliente conformista.
El cliente que pretende saberlo todo.
El cliente que slo busca lo barato.
El cliente que solo gasta en su vehculo cuando falla.
El cliente que ha pasado por muchos talleres sin recibir solucin (cliente problema).
38
Qu hacer?
Seleccionar a aquellos clientes que benefician el desarrollo del taller. Estos clientes llevarn otros clientes de similar condicin.
Por qu no atender a todos?

El cliente desconfiado nunca estar satisfecho con el trabajo realizado y no contribuir al crecimiento del taller. El cliente que pretende saberlo todo terminar por discutir asuntos tcnicas y ser imposible hacerlo entrar en razn. El cliente regateador no pagar lo suficiente para permitir desarrollar el taller El vehculo del cliente problemtico permanecer demasiado tiempo en el taller y el cliente no recompensar los gastos de cochera. El cliente conformista no ayuda en el proceso de mejora contnua.
39
Prdida de clientes
Por los precios bajos de la competencia
9%
Por la mala calidad de los productos y/o servicios
14%
Por la indiferencia y la mala atencin del personal involucrado en la atencin del cliente
68%
40
Personal
41
Personal
La importancia del personal

En los talleres, el personal cumple un rol fundamental, ya que de nada nos sirve una infraestructura buena, equipos y herramientas y una organizacin adecuada en el taller, si finalmente quien realiza el trabajo es exclusivamente el tcnico.
Ustedes son las piezas claves! No obstante, tienen que cumplir con ciertos requisitos para demostrar ser las personas idneas para el taller.
El conocimiento es lo ms importante?
No, ms importante es la predisposicin a continuar aprendiendo!
42
Personal
Lo que debemos tener en cuenta en una entrevista

Presencia
Limpieza y orden
Conocimiento Comunicacin Amabilidad y buen trato Autoconfianza Capacidad de trabajo en equipo Extroversin
43
Personal
Lo que toman en cuenta las empresas al elegir personal

Permanencia prolongada en anteriores trabajos Disposicin a comprometerse con la empresa Deseos de superacin Hambre de capacitacin Actividades extracurriculares Hoja de vida estructurado y gramaticalmente correcto Mirada a los ojos Lenguaje gestual
El conocimiento es lo ms importante?
No, ms importante es la predisposicin a continuar aprendiendo!
44
Personal
Motivacin al empleado el factor decisivo

Un colaborador capacitado es fiel cuando:
Recibe un sueldo adecuado Es capacitado constantemente Percibe que su opinin cuenta Es respetado por sus compaeros Se le permite trabajar en equipo Puede equivocarse sin temor a represalias Incentivarlo con valores no monetarios
Pago buenos sueldos no porque tenga xito, sino tengo xito porque pago buenos sueldos. Es ms difcil mantener a un empleado que conseguirlo. Dejar de invertir en capacitacin para ahorrar dinero es igual que parar el reloj para ahorrar tiempo.
45
Imagen corporativa exterior Equipamiento
46
Transformacin de talleres Equipamiento
Un taller moderno sin equipos es

Una costurera sin mquina de coser Un restaurante sin cocina Un peluquero sin tijera Un Mercedes sin gasolina Una discoteca sin sonido Una orquesta sin instrumentos
47
Diagnstico sin equipos una visin preliminar

Percepcin de funcionamiento anormal (prueba de manejo) Deteccin de fugas de lquidos Observacin de roturas, fisuras, deformaciones Desgaste de componentes
48
POSIBILIDAD DE DIAGNOSTICO
Diagnstico con equipos un anlisis a fondo

Comunicacin con computadora de la unidad Prueba de sensores y actuadores Programacin de componentes Simulacin de funcionamiento Descarte de fallas
49
POSIBILIDAD DE DIAGNOSTICO
Equipos segn la tarea del tcnico

Diagnstico y evaluacin de sensores, actuadores y otros componentes
Scanner KTS Equipos compactos de alto rendimiento Osciloscopio / multmetro incluidos
Analizadores de sistemas FSA Equipos de verificacin de componentes que no tienen comunicacin con la ECU Verificacin de temperaturas, presiones, vacos
50

Diagnstico de procesos de inyeccion (diesel / gasolina)
Opacmetro BEA 150 Analizador de gases BEA 250 Analizador / opacmetro BEA 350 Equipos para vehculos livianos y pesados gasolineros (incl. gas GLP/GNV), petroleros y accesorios
51

Diagnstico de componentes diesel
Bancos de prueba EPS 708 / EPS 815 - equipados para diagnosticar Common Rail - evaluacin de VP44, UI/UP, VRZ/COVEC
Comprobadores de inyectores EPS 200 / EPS 100 Cumplen la norma ISO Comprobacin de inyectores CR (EPS 200)
52

Diagnstico undercar
Equipo de alineamiento electrnico EASY 3D Alineacin tridimensional: - mxima precisin de repeticin, - compensacin de ruedas movimiento - resultados en tiempo real.
Enllante / balanceo Equipos para aplicaciones: - Livianas / comerciales - pesadas / industriales
53

Reparacin / mantenimiento de componentes mediante equipos
Servicio de A/C ACS Reciclaje de aceite y gas Equipos 100% automticos Control electrnico Incluyen tanque
Rectificadores de frenos BL Rectificacin de - tambores - discos
54

Comprobacin del sistema elctrico
Multmetro MMD 540 De uso automotriz Tecnologa hbrida Medicin de corriente Sensor de temperatura
Analizadores de bateras BAT 110 / 121 Equipos de verificacin de componentes que no tienen comunicacin con la ECU Verificacin de temperaturas, presiones, vacos
55

Revisin tcnica
Linea de inspeccin 3-en-1 Comprobacin de - Alineamiento - Suspensin - Frenos
Equipos complementarios - Alineador de luces inalmbrico - Detector de holguras hidrulico - Sonmetro
56
Informacin tcnica como pilar del trabajo
Libros tcnicos
CDs interactivos
ESI[tronic]
Es un software completo para el taller. Contiene informaciones tcnicas sobre vehculos.
Muestra todas las piezas Bosch instaladas en los vehculos.

Contiene despieces para componentes complejos. Incluye tablas de calibracin para bombas de inyeccin diesel.
Es la base para el diagnstico vehcular con scanners Bosch.

Realiza presupuestos, registros e historiales de clientes.
57
Resumen - Los 12 principios de la calidad Bosch
58
Principios bsicos sobre la Calidad Bosch
1
Queremos clientes satisfechos. Por eso, la alta calidad de nuestros productos y de nuestros servicios es uno de los mximos objetivos empresariales que perseguimos.
2
El cliente es quien valora la calidad de nuestros productos y servicios. Su opinin es esencial y decisiva
59
3
Nuestro objetivo de calidad es cero defectos o producto al 100%
4
Nuestros clientes evalan la calidad de nuestros productos y servicios . Las entregas tienen que ser puntuales
60
5
Las consultas, ofertas, entre otros, deben tramitarse de forma gil y minuciosa. Hay que respetar los plazos comprometidos.
6
Cada colaborador en la empresa contribuye a realizar nuestro objetivo de calidad desde el aprendiz hasta la direccin.
61
7
Cada tarea o labor, debe realizarse correctamente desde su inicio, ya que as no solo se mejorara la calidad, sino se reducir costos. La calidad aumenta la rentabilidad.
8
Se deben eliminar tanto los defectos como las causas. La prevencin de defectos tiene prioridad sobre la subsanacin de los mismos.
62
9
La calidad de nuestros productos tambin depende de la calidad de los insumos o las piezas que adquirimos de terceros, por lo que exigimos a nuestros proveedores la mxima calidad.
10
Por mucha atencin que se ponga pueden aparecer defectos, por lo que se utilizan diversos y acreditados procedimiento de deteccin de defectos para identificarlos a tiempo.
63
11
Una tarea fundamental de gestin es el cumplimiento de nuestros objetivos de calidad, ya que al valorar la labor de todos aquellos que componen la empresa, se concede a la calidad del trabajo un peso especial.
12
Nuestros criterios de calidad son vinculantes, teniendo en cuenta las exigencias adicionales de nuestros clientes.
64
Gracias por su atencin
Dipl.-Ing.
Thorsten Krner Jefe de Area Diagnstico y Servicio Divisin Automotriz
VDS R 11/2010 | Autorex Peruana S.A. 65 AUDI 18 Ganador
de las 24h de Le Mans / Common Rail Bosch

BOSCH Autotronica 2012

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

BOSCH Autotronica 2012

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Gestin en talleres automotrices

Thorsten Krner Autorex Peruana S.A.

VDS 11/2010 | Autorex Peruana S.A.

Desde los inicios hasta la electrnica (1886-1967)

Desarrollo vehicular en los ltimos 35 aos

VDS 11/2010 | Autorex Peruana S.A.

Hitos en la tecnologa automotriz

Sistema de inyeccin eledctrnica a gasolina

Sonda Lambda para catalizador de 3 vas

Sistema antibloqueo (ABS)

Hitos en la tecnologa automotriz

Sistema Common Rail Freno electrohidrulico Gestin electrnica de la batera (EBM)

3. Generacin de piezo inyectores en lnea

VDS 11/2010 | Autorex Peruana S.A.

El parque automotor peruano

VDS 11/2010 | Autorex Peruana S.A.

actualizacin de conocimiento adquisicin de equipos modernos reingeniera de los talleres automotrices

Gestin de taller - Implementacin

VDS 11/2010 | Autorex Peruana S.A.

VDS 11/2010 | Autorex Peruana S.A.

percepcin del mercado hacia nuestro taller

estandarizacin de procedimientos conocimiento de aspectos financieros

Orientacin al Cliente Personal Equipamiento

nuestro trabajo dirigido a terceros

mano de obra calificada y capacitada equipos de taller modernos

VDS 11/2010 | Autorex Peruana S.A.

Gestin de taller - Imgen

VDS 11/2010 | Autorex Peruana S.A.

VDS 11/2010 | Autorex Peruana S.A.

No preferiramos llevar nuestro carro a este taller?

VDS 11/2010 | Autorex Peruana S.A.

Las 5 S una forma simple de iniciar un cambio y mantener la direccin

Es un conjunto de prcticas indispensable para el desarrollo y mejora del ambiente de trabajo.

2da. SEITON (Ordenar)

4ta. SEIKETSU (Mantener)

1ra. SEIRI (Arreglar)

5ta. SHITSUKE (Disciplina)

Crear el habito de respetar todo lo establecido

VDS 11/2010 | Autorex Peruana S.A.

Requisitos para una buena imagen de taller

VDS 11/2010 | Autorex Peruana S.A.

Marketing salir al mercado con nuestra imgen

VDS 11/2010 | Autorex Peruana S.A.

El taller es el reflejo de nuestra clientela. El cliente es el reflejo de nuestro taller.

VDS 11/2010 | Autorex Peruana S.A.

Organizacin y manejo financiero

VDS 11/2010 | Autorex Peruana S.A.

Importancia de definir procedimientos

VDS 11/2010 | Autorex Peruana S.A.

Cmo identificar procedimientos?

VDS 11/2010 | Autorex Peruana S.A.

Procedimientos tradicionales en el taller

Recepcin del vehculo

Ejecucin del trabajo

Entrega del vehculo

VDS 11/2010 | Autorex Peruana S.A.

Procedimientos novedosos en el taller

Marketing y planificacin de trabajo

Recepcin del vehculo

Ejecucin del trabajo

Entrega del vehculo

VDS 11/2010 | Autorex Peruana S.A.

VDS 11/2010 | Autorex Peruana S.A.

VDS 11/2010 | Autorex Peruana S.A.