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Comunicacin Efectiva
Capacidades Gerenciales MDULO II
El futuro de la humanidad depende no de la cantidad de comunicacin que exista entre las sociedades, sino de la calidad de la misma. La tecnologa avanza a pasos agigantados, mientras que la comunicacin ha permanecido esttica e indiferente. Se necesita que cambie, tanto el fondo como la forma de nuestra comunicacin... Slo as cambiaremos el mundo.
La bsqueda del oro al final del arcoiris es un camino transformador. !Primero debe cambiar tu mente y despus debe hacerlo tu boca!
1. Proactividad
No significa slo tomar la iniciativa. Significa que, como seres humanos, somos responsables de nuestras propias vidas. Tenemos la iniciativa y la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan. Es la habilidad para elegir la respuesta y se basa en los valores personales y no es producto de las condiciones ni est fundada en el sentimiento.
No significa ser insistente, molesto o agresivo. Significa reconocer nuestra responsabilidad de hacer que las cosas sucedan. Es ser parte de la solucin y no del problema. Acte... O deje el espacio libre para que otro lo haga.
Proactividad...
Es el arte de lograr que se hagan las cosas, mediante el ejemplo y la responsabilidad. Sin embargo, es posible que... La colaboracin en la empresa sea pobre Nadie hace nada por mejorar la situacin Las habilidades personales son limitadas No sabemos lo suficiente acerca de cmo lograr hacer las cosas. No tenemos una Visin clara de lo que es la buena colaboracin No sabemos influir en la conducta de los dems
Entonces... Qu hacer?
Dividir la comunicacin entre: 1. Generar posibilidades 2. Evaluar opciones 3. Decidir acciones
Visin Personal
-PNL-
Programacin Neuro-Lingstica
P = Programas mentales o Patrones de comportamiento y/o comunicacin que se repiten en forma sistemtica en la vida de las personas. N = Limitantes neurolgicos para la conceptualizacin del mundo. Las acciones y conductas corresponden con el sistema Neuro-motriz. Las capacidades o estrategias con la corteza cerebral y las creencias o convicciones con el Sistema Nervioso Autnomo (Simptico y Parasimptico). La nocin de quines somos y nuestra misin en la vida nuestra identidad- corresponde con el sistema global Neuroendocrino inmunolgico. L = Lingtica/lenguaje. Todo es comunicacin. Lenguaje verbal y no verbal.
La PNL hace su aparicin cuando un lingista John Grinder- y un matemtico Richard Blanderdescubren patrones verbales y de comportamiento en Milton Erickson (Fundador de la Sociedad Americana de Hipnosis Clnica), Fritz Perls (fundador de la Gestalt) y Virginia Satir (fundadora de la Terapia Familiar y Sistmica) que producen cambios mgicos en la mente y emociones de los sujetos a su psicoterapia. Estos patrones se repetan sistemticamente y en su estructura estaba la magia que produca las curas. Lo que antes se consideraba un don natural, ahora poda ser reproducido, aprendido y usado para modelar la comunicacin y comportamiento de las personas.
PNL
Se debe escuchar tanto la msica como las palabras
Tono e infleccin 46%
Palabras 6%
-PNL-
Programacin Neuro-Lingstica
Lo que vivimos tal como lo vivimos, depende ms de la representacin y elaboracin de nuestro mapa mental, que de la realidad en s misma. Generalizacin: reaccionar sistemticamente a determinados estmulos externos, bajo el mismo matiz, sin importar la substancia del estmulo. Omisin: Descartar detalles o elementos que consideramos no primordiales. Desatender lo que no tiene sentido, para atender mejor lo que s lo tiene. Distorsin: Reordenamiento, en nuestra mente, de informacin para crear nuevas composiciones de la realidad. Alterar lo que percibimos y almacenamos en nuestros recuerdos.
Realidad vrs Irrealidad: No vivimos la realidad en s, sino un cuadro mental de la misma. Nuestra mente es un conjunto de recuerdos, pensamientos, fantasas, emociones asociadas, percepciones externas y creencias, que actan como un filtro de la realidad externa en que nos desenvolvemos. Ni las percepciones que tenemos es lo que ocurre, ni los recuerdos que nos vienen son lo que ocurri. Vida y mente son procesos sistmicos: Las personas no pueden influirse unas a otras, de manera que la interaccin lo que produce es retroalimentacin entre personas, con reacciones positivas o negativas independientes de lo que las origin.
2. LA VISIN
Conjunto de METAS creado colectivamente, que nos gua y nos motiva INSPIRACION. La mayora No inspiran. CONSISTENCIA. Tiene que ayudar a medir el xito. ALINEAMIENTO. Tiene que ofrecer direccin inmediata, no slo a largo plazo. ENFOQUE. Mayores esfuerzos. Evaluar desempeo. INTEGRACIN. Proporcionar METAS y objetivos inmediatos.
Algunos no saben el propsito o trabajamos con propsitos encontrados Por eso: Pida datos que sustenten los propsitos Ofrezca datos y diagnsticos, comunique su propia reaccin Ofrezca una directiva, haga que una visin vaga se convierta en METAS Cuando el pensamiento es desordenado, una tarea compleja resulta abrumadora.
CARACTERSTICAS DE LA VISIN
PROVEE LA RAZN PARA EXISTIR. CONSOLIDA LAS METAS Y LOS VALORES DE LA ORGANIZACIN. ESTABLECE UN PERODO REALISTA. ES AMPLIA. ES RELEVANTE PARA CADA EMPLEADO.
La administracin se centra en cmo hacer mejor ciertas cosas. El liderazgo busca los lmites de cules son las cosas que quiero realizar. Administrar es hacer las cosas bien; liderar es hacer las cosas correctas.
El lderazgo establece:
La visin Las expectativas
El puente para
alcanzarlas La confianza
Planeamos y organizamos el trabajo de nuestra gente. Indicamos los roles que cada uno cumplir. Desarrollamos planes de accin para resolver los problemas. Establecemos los tiempos en que se deben hacer los trabajos.
Determinamos mtodos y pautas de evaluacin. Observamos cmo se estn realizando sus tareas. Evaluamos permanentemente la ejecucin del trabajo. Instruir S2: Identificamos los problemas, establecemos objetivos y metas. Desarrollamos planes de accin, y posteriormente consultamos a nuestros colaboradores. Estimulamos la comunicacin de doble va y favorecemos el aporte de ideas y sugerencias. Explicamos las razones de sus decisiones parciales. Alentamos la iniciativa. Tomamos las decisiones finales luego de escuchar sus opiniones al respecto. Determinamos mtodos y pautas de evaluacin. Observamos cmo estn realizando sus tareas. Evaluamos constantemente la ejecucin de los trabajos.
Apoyar S3:
Involucramos a nuestros colaboradores en la identificacin de los problemas. Favorecemos su participacin en el establecimiento de objetivos y metas. Consultamos a los colaboradores para juntos- definir la mejor forma de hacer las tareas y desarrollar planes de accin. Definimos con ellos la distribucin de tareas y convenimos en quin hace qu (roles). Apoyamos la realizacin del trabajo dando nuestras opiniones, ideas y sugerencias. Compartimos la responsabilidad con los colaboradores por la solucin de los problemas. Valoramos con ellos el grado de avance en los objetivos propuestos. Evaluamos con nuestros colaboradores el trabajo realizado. Delegar S4: Definimos los problemas con nuestros colaboradores. Establecemos los objetivos y metas participativamente. Dejamos que nuestros colaboradores desarrollen los planes de accin.
Permitimos que definan sus roles y la distribucin de tareas. Admitimos que nuestros colaboradores establezcan las pautas de evaluacin y ejerzan autocontrol sobre ellas. Autorizamos a que ellos mismos evalen sus trabajos. Accedemos a que tomen responsabilidades autnomamente. Monitoreamos peridicamente y evaluamos la realizacin de los trabajos slo en sus resultados.
Alta
Instruir:
Explica decisiones y aclara dudas. Muy rector y muy seguidor S2 S1
Comportamiento Seguidor
Delegar:
S4
Dirigir:
Da instrucciones y supervisa. Muy rector y poco seguidor.
Baja
Alta
Comportamiento rector
NO URGENTE
Prevencin Construir Nuevas oportunidades Planificacin Recreacin
NO IMPORTANTE
LA LANCHA AVERIADA
Comunicacin...
Emisor Codificacin Mensaje Medio Decodificacin Receptor
RUIDO
Retroalimentacin Respuesta
Dinmica Vivencial
Oyendo campanas...
CESPID
6 ndices de Desempeo de la Comunicacin
1. 2. 3. 4. 5. 6.
Barreras Psicolgicas Escogencia de palabras Distracciones no verbales Velocidad de pensamiento Grandilocuencia No poner atencin
El Poder y la Comunicacin...
COERCITIVO CONEXIN
LEGTIMO
RECOMPENSA
Barreras
Tcticas de Presin
Coaliciones
Fin justifica los medios
Demandas Excesivas
Divide y vencers Amenazas
Estancamiento
Acusaciones
Barreras
Tcticas de Control
Agenda
Lmites
Tcticas de Manipuladoras
Fintas Mrtires Informacin errnea Vctimas Demandas de ltima hora Negociacin extraoficial
Tiempo Precedentes
Comunicacin...
La comunicacin es alguien que ayuda a una persona a que, efectiva y eficientemente, cumpla con sus objetivos.
Gua
Agente de Trnsito
Dilogo
Mi punto de vista o meta
Comportamiento Asertivo
Gano-Pierde
GANA - GANA
A la Sinergia
Conflicto...
Situaciones en donde las preocupaciones, metas o intereses de dos individuos o grupos aparentan ser incompatibles.
Tambin, el encontrarse en situaciones donde los recursos bsicos (p.e. tiempo, espacio, dinero, personal, entre otros) son escasos. Hay que evitar la parlisis en los momentos de tomar decisiones, permitir la integracin de informacin nueva y mantener el esfuerzo concentrado en donde ser productivo.
Conflicto...
Comunicacin clara Conflicto Conflicto destructivo Conflicto constructivo
Comunicacin
Comunicacin destructiva
Comunicacion constructiva
Competencia
Ganar-Perder
Colaboracin
Ganar-Ganar
Compromiso
Mas o Menos
Perder-Perder
Evasin
Perder-Ganar
Cesin
COOPERACIN
Su Visin o Meta
YO estoy enojado,
Porque...
Use la frase: YO
Evite suponer...
No se precipite al analizar los motivos de los dems. Enfrente los comportamientos, no a las personas. Siempre pregunte por qu...? NO ASUMA.
Un solo tema...
Mantngase en un solo tema... Evite marear a su interlocutor. Perder su atencin y se desviar del tema principal y del objetivo primario de la conversacin.
No contra ataque...
No busque el yo gano...
Cuando una persona gana por definicin, la otra pierde Slo soluciones satisfactorias para ambos, conducen al gana-gana.
6.Empata...
1. Escuchar. 2. Diagnostique antes de dar la prescripcin. 3. Entender y percibir. 4. Buscar ser entendido. 5. Uno a uno...
El Consenso NO es...
El acuerdo completo o unnime Un voto por mayora Cuando todas las personas estn totalmente satisfechas
El Consenso ES . . .
Cuando todos los miembros de un equipo estn dispuestos a aceptar la decisin y apoyarla totalmente.
Comunicacin Efectiva
Versin Especial para TELGUA Prohibida la reproduccin total o parcial sin autorizacin del autor. Derechos Registrados
FIN