UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

PS-GRADUAO LATO SENSU

PROJETO A VEZ DO MESTRE





QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO PARA PROFISSIONAIS
DA CINCIA DA INFORMAO



Por: Nahara Carla Silva de Lima



Orientador: Mary Sue Pereira







Niteri
2007



1

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PS-GRADUAO LATO SENSU
PROJETO A VEZ DO MESTRE





QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO PARA PROFISSIONAIS
DA CINCIA DA INFORMAO






Apresentao de monografia Universidade
Candido Mendes como requisito parcial para
obteno do grau de especialista em Gesto de
Recursos Humanos.
Por: . Nahara Carla Silva de Lima








2

AGRADECIMENTOS

























...a Deus que nos deu a vida e
tudo o que fez, o fez com
extrema qualidade...



3



DEDICATRIA


















A minha famlia,
Ao meu sobrinho Lucas,
que um presente de Deus para ns;
e aos meus colegas de trabalho.






4
RESUMO

As grandes mudanas e transformaes dos novos tempos, do novo
sculo, do mundo ps-modernidade, traz, com elas, incertezas e instabilidade
para o trabalhador. A busca de novos conhecimentos e o aparecimento, quase
que dirio, de novas tecnologias em um processo contnuo e incessante de
novas informaes, faz com que os profissionais bibliotecrios estejam
envoltos em um novo mundo onde o tempo fator de grande relevncia nas
novas relaes do trabalho e por conseqncia a capacidade de adaptao s
mudanas envolve grandes tenses. Este trabalho aborda a qualidade de vida
no trabalho destes profissionais e destaca a ergonomia e o estresse como
componentes que atuam incisivamente na qualidade de vida dos bibliotecrios
no exerccio de sua profisso.






5
METODOLOGIA

A metodologia utilizada neste trabalho foi o levantamento e a pesquisa
bibliogrfica realizada em livros, jornais, revistas, peridicos especializados,
monografias, dissertaes e Internet como fontes para a coleta de informaes.





















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SUMRIO
INTRODUO 07
CAPTULO I:. Qualidade de Vida no Trabalho 08
CAPTULO II: A Ergonomia no Ambiente de Trabalho 18
CAPTULO III:. O Estresse no Ambiente de Trabalho 26
CONCLUSO 39
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 40
BIBLIOGRAFIA CITADA 41
ANEXOS 45
NDICE 54
FOLHA DE AVALIAO 55














7
INTRODUO

Vivemos em uma poca de transio e em uma sociedade em
constante evoluo . Para acompanhar todo este processo necessria uma
dinmica e constante adaptaes. Transformaes sejam cientficas, sejam
tecnolgicas trazem um novo cenrio para as relaes humanas. O ritmo
dessas mudanas, muitas vezes, entra em conflito com a capacidade humana
de adaptao mudanas, to rpidas e aceleradas. Esta guerra ou
dificuldade de adaptao pode gerar lutas internas no ser humano e
desenvolver uma srie de sintomas e provocando doenas ou transtornos
psicolgicos e comportamentais.
Todas estas situaes acabam afetando sensivelmente a
qualidade de vida do indivduo em suas relaes familiares e nas demais
relaes inter-pessoais (culturais, de lazer, de educao, de trabalho, etc...).
Segundo (MORENO, 1991) Os tericos da cincia
comportamental tem buscado, atravs de uma rea de estudo denominada
qualidade de vida no trabalho - QVT, a reorganizao do trabalho, visando
proporcionar ao trabalhador participao na tomada de deciso, autonomia,
nvel de desafio, liberao do potencial criativo, uso de experincias e
variedade de habilidades, oportunidade de aprendizagem, resultando assim em
melhoria da produtividade e no desenvolvimento pessoal do indivduo.
Este trabalho dedica-se ao estudo da qualidade de vida no
trabalho destacando a ergonomia por avaliarmos que a cincia do trabalho em
tudo o que diz respeito ao bem estar do trabalhador deve ser continuamente
pesquisada e eficazmente estudada para a melhoria da vida do trabalhador na
realizao de seu trabalho, e , tambm, o estudo do estresse por identificarmos
que tem sido o grande vilo nas relaes de trabalho neste sculo, trazendo
graves e profundos prejuzos a sade mental e psicolgica dos trabalhadores
atuantes em profisses como a dos bibliotecrios como tambm grandes
prejuzos a empresas e organizaes.



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CAPTULO I: . Qualidade de Vida no Trabalho
1. 1 . O Trabalho

O surgimento do homem e com ele a necessidade de sobreviver
fez com que este buscasse a sua subsistncia atravs o trabalho. Inicialmente
por meio da caa a animais selvagens e posteriormente atravs da agricultura
onde era necessrio o uso da fora fsica para trabalhar a terra atravs do
plantio e colheita de gneros alimentcios. O produto do seu esforo era
trocado entre seus pares e fazendo, assim, a economia de subsistncia nos
primrdios da humanidade. Mas o homem, ser racional, diferente dos demais
animais, alm destas necessidades bsicas, precisava suprir as necessidades
do ego, da auto-estima e de realizao.
O trabalho, segundo (BRAVERMAM
1
apud CORREIA, 2000),
no apoderar-se de materiais da natureza, tais como esta
oferece, e, sim alterar este estado natural e melhorar sua
utilidade. O que distingue o homem do animal irracional,
que o homem pensa, idealiza e produz e o resultado provm
da imaginao, o que no ocorre com os outros animais. O
homem imprime ao material o projeto que tinha
conscientemente em mira.
Entende-se, trabalho, portanto como um dispndio fsico e mental
pelo homem, fsico pelos animais, ou mecnico pelas mquinas, manipuladas
pelo homem. O trabalho a conseqncia da ao ou resultado de
determinado esforo, realizado pelo homem (CORREIA, 2000).
No incio da sociedade feudal as aldeias produziam basicamente
o que consumiam. O servo e seus familiares cultivavam alimentos, coziam,
tinham atividades de marcenaria, etc.
O comrcio, durante muitos sculos, existiu como atividade
marginal, identificado com os que sofriam toda sorte de discriminaes, tanto


1
BRAVERMAN, H. Trabalho e capital monopolista:...3.ed. Rio de J aneiro: Guanabara, 1987.


9

raciais, quanto religiosas e polticas. Nos mercados eram feitas as trocas
conforme os indivduos precisassem das mercadorias para seu consumo. Os
mercadores eram controlados tanto pelos senhores feudais como pela igreja.
A medida do transcorrer do tempo, com crescimento popula-
cional, o homem passa a viver em sociedades mais organizadas surgindo,
ento, o trabalho do arteso, geralmente dono da matria-prima, como
tambm, das ferramentas usadas no trabalho. As manufaturas (produtos do
trabalho artesanal), eram produzidas em pequenas oficinas, muitas vezes
funcionando nas casas dos artesos e utilizando a mo-de-obra familiar. O que
produziam era comercializado, provendo assim o sustento destes
trabalhadores. Produziam, geralmente, por encomendas. Com o crescimento
do mercado, surge a figura do intermedirio na comercializao da manufatura.
Nesse perodo a produo artesanal estava sob o controle das corporaes de
ofcio, assim como o comrcio tambm encontrava-se sob o controle de
associaes, o que limitava a produo. Com o desenvolvimento do comrcio
monetrio, h um aumento da produtividade e a diviso da produo (cada
trabalhador realizava uma parte da produo de um mesmo produto). H
tambm um aumento do mercado consumidor no Oriente e Amrica. neste
cenrio onde h o desenvolvimento do chamado capitalismo onde se
descortina a chamada Revoluo Industrial. As invenes da mquina a vapor
e depois dos teares mecnicos por volta do sculo XVIII. Houve por
conseqncia um aumento da produo. As fbricas, que pertenciam a
burguesia produziam muito mais favorecendo a lucratividade.
A Revoluo Industrial mexeu de forma substancial na vida do
trabalhador braal. Este trabalhador se desloca do campo para a cidade
provocando grandes concentraes urbanas. As condies de vida eram
precarssimas e pssimas condies de higiene. Geralmente moravam em
cortios e chegavam a trabalhar 80 horas por semana com salrios baixssimos
para os homens e ainda menores para crianas e mulheres.
Com o aumento da produtividade e da produo houve tambm
um aumento nos salrios. Em 1860 na Inglaterra o trabalhador passa para


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uma jornada de trabalho em torno de 53 horas aps grandes presses dos
trabalhadores e a sua organizao em movimentos sociais. A Revoluo
Industrial se expande para vrios pases europeus alm da Inglaterra. No
Brasil a industrializao comea na dcada de 1880.
No final do sculo XIX, incio do sculo XX, o engenheiro
Frederick Winslow Taylor, iniciou estudos a partir da observao do trabalho
do operrio, das tarefas, por ele realizadas, pois tinha como princpio a
observao para posterior criao de metodologias que fossem aplicadas para
maior desenvolvimento e produtividade sem desperdcios. Partia do princpio
que treinando os operrios, dando-lhes instrues de modo sistemtico, teria
uma melhor qualidade e uma maior produtividade. Realizou estudo do tempo
dos movimentos dos operrios na industria para que suas tarefas fossem
executadas mais facilmente. Tambm estudou a fadiga humana, a
especializao e a diviso do trabalho. Podemos afirmar que ele foi o
precursor da observao do ser humano na relao de trabalho. Novos
estudos surgiram com foco em questes sociais na vida cotidiana do
trabalhador na empresa. Estudos da iluminao do ambiente associada a
eficincia do empregado. A interferncia dos fatores sociais no indivduo e
conseqentemente no grupo de trabalho.
Em 1916, Albert Thomas reduz a jornada de trabalho para 8 horas
dirias e estuda o efeito disto na produo. Observa que a produo aumenta.
Nesta seqncia cronolgica dos estudos sobre o trabalho, surge Maslow que
identifica o ser humano com uma eterna insatisfao com necessidades que se
relacionavam em uma escala hierrquica, onde uma vez satisfeita uma
necessidade, aparece outra em uma seqncia. Classificou as necessidades
em: fisiolgicas, segurana, amor, e auto-estima. Para Maslow o ser humano
precisa satisfazer as necessidades mais primordiais para depois satisfazer as
que ficavam em segundo plano.
Higiene e motivao so fatores que foram estudados por
Herzberg como fatores que interferem com as relaes de trabalho e as
condies com que ele realizado. A higiene caracterizando as condies


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fsicas, mas tambm englobando neste conceito, os salrios, a segurana,
superviso entre outras e a motivao (como fator psicolgico), em relao ao
que impulsiona a realizao da tarefa. So fatores motivadores: o trabalho em
si; a realizao; a responsabilidade; o crescimento profissional entre outros.
A medida que os trabalhadores tornavam-se mais cnscios que
suas necessidades deveriam ser supridas, tais como segurana no emprego e
melhores salrios e ao mesmo tempo, as crises econmicas atingiam
fortemente a sociedade, aparecem os sindicatos na dcada de 1930. Em 1936
votada a lei para a semana de trabalho de 40 horas com frias pagas. As
condies de trabalho passaram a ser um tema mais especfico nas relaes
de trabalho.
Hoje, alm das relaes formais de trabalho, j temos
organizaes onde os funcionrios esto trabalhando em suas residncias e a
empresa funciona, total ou parcialmente, de forma virtual, seja atravs da
Internet ou de outros meios de comunicao. As relaes de trabalho so
apresentadas de uma nova forma. Muitas vezes o funcionrio vai ao escritrio
para encontrar colegas e bater-papo. Por outro ngulo, esta pessoa passa a
voltar para casa e permanecer naquele ambiente mais tempo. As relaes
familiares tambm passam a ser afetas por estas mudanas. O que ainda no
se sabe se positiva ou negativamente. De certa forma vive-se na atualidade
uma insegurana muito grande em relao aos empregos. Tanto para
operrios que tem baixa escolaridade que o mercado da construo civil,
manufatura, etc., absorvia rapidamente anteriormente mas que hoje teem
dificuldade para se recolocarem, tanto para o gerente que passa por uma
grande concorrncia para obter uma colocao. At que ponto este processo
contnuo e permanente de insegurana atingir o homem e qual mudana nele
ser gerada? Qual relao funcionrio/organizao est sendo construda, por
exemplo, neste mundo virtual? no sentido de desenvolvemos novas relaes
nesta nova economia que devemos pensar a questo da satisfao no
emprego, da qualidade de vida e na segurana no emprego. (TERKEL, 1972
apud ROSSI, et. al., 2005), dizendo; o trabalho trata da busca por um sentido


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dirio, bem como pelo po de cada dia, por reconhecimento, bem como por
dinheiro, por surpresa ao invs de torpor, em suma, por um tipo de vida, e no
por um tipo de morte de segunda a sexta-feira.

1. 2.: O Conceito de Qualidade de Vida no Trabalho
(QVT)

Apesar de mais desenvolvida no sculo XX a idia de qualidade
de vida, est intimamente relacionada ao ser humano. A busca pela satisfao
e realizao pessoais so molas que impulsionam e movem no sentido da vida
e da evoluo que cada um d a sua existncia.
So importantes alguns conceitos sobre qualidade de vida:
Qualidade de Vida tem a ver com a busca contnua da
realizao integral e do ser humano atravs de
estmulos adequados plena utilizao de sua
capacidade mental, fsica e psquica. Tem tudo a ver
com Equilbrio e com a experimentao intensa de
todas as dimenses de sua realizao pessoal.
(PEIXOTO, 1999 apud BERGAMINI; MASIERO; VILAS
BOAS, 2005 p. 304).
2
Para (LIPP, 1994):Qualidade de vida significa muito mais do que
apenas viver (...) Por qualidade de vida entendemos o viver que bom e com-
pensador em pelo menos quatro reas: social, afetiva, profissional e a que
se refere sade(...) O viver bem refere-se a ter uma vida bem equilibrada em
todas as reas. Para (CAMACHO, 1995), a satisfao de todas as
necessidades individuais do ser social. .
Para (J ACQUES, 1996), o significado to amplo quanto a
dimenso do ser humano, uma vez que persegui-la significa entender e


2
PEIXOTO, Antonio Carlos Gomes. Uma Viagem ao mundo dos seus sonhos! Rio de J aneiro: Quality-
mark, 1999


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procurar atender a pessoa em suas necessidades integrais, incluindo as reas
biolgica, psicolgica, social e espiritual.

Quando pensamos em qualidade de vida temos sempre a idia de
melhoria, seja das condies fsicas, emocionais, ambientais ou at mesmo
espirituais, como tambm de desejos e aspiraes No vivemos isolados uns
dos outros, necessrio a interao de tudo isto. Quando transpomos este
universo do individual e pensamos de maneira coletiva, temos a idia de
melhoria nas condies de vida no trabalho. Vem-nos a mente a percepo de
ambiente de trabalho e assim, sim, falamos em qualidade de vida no trabalho.
Cabe, aqui, alguns conceitos, que certamente, contribuem para o descortinar
do tema que vem sendo mais estudado a partir de 1950 inicialmente por Louis
Davis em Londres no Tavistok Institute e com mais nfase depois de 1960 por
diversos estudiosos.
QVT para (ALBUQUERQUE, 1998) um conjunto de aes de
uma empresa que envolve diagnsticos e implantao de melhorias e
inovaes gerenciais, tecnolgicas e estruturais, dentro e fora do ambiente de
trabalho, visando propiciar condies plenas de desenvolvimento humano para
e durante a realizao do trabalho
Para (MORENO, 1991) concordando com (QUIRINO e XAVIER,
1987), QVT no se determina somente por caractersticas pessoais do
trabalhador, tais como necessidades, expectativas e valores, ou pelos
caractersticas situacionais, tais como, tecnologia, sistemas de recompensa,
motivao e anlise econmica, mas pela integrao destes dois tipos de
fatores: indivduo-organizao.
Autores como (HUSE E CUMMINGS, 1985) identificam QVT de
duas formas distintas: a primeira: como bem-estar do trabalhador e eficcia
organizacional e a segunda: participao do trabalhador na tomada de
decises e problemas no trabalho.
Segundo (VASCONCELOS, 2001) Richard Walton prope oito
categorias conceituais, incluindo critrios de QVT. So elas:


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Tabela I: As Oito Categorias de QVT
Critrios Entende-se Indicadores
Compensao
justa e adequada
Busca-se a obteno de
remunerao adequada pelo
trabalho realizado, como o
respeito equidade interna
(relao entre colegas) e ex-
terna (mercado de trabalho)
Equidade interna e
externa;
J ustia na compensao
Partilha de ganhos e
produtividade
Condies de
trabalho
Envolve a jornada e carga de
trabalho, materiais, equipa-
mentos, e ambiente saudvel.
Anlise das reais condies
que o empregado ter para
realizar suas tarefas
J ornada de trabalho
razovel;
Ambiente fsico seguro e
saudvel;
Ausncia de
insalubridade
Uso e desenvol-
vimento de
capacidades
Implica no aproveitamento do
talento humano, com
reconhecimento e autonomia,
incentivos ao uso das
capacidades dos indivduos e
anlise dos resultados obtidos
no desempenho das funes
Autonomia;
Autocontrole relativo;
Qualidades mltiplas;
Informaes sobre o
processo total de
trabalho
Oportunidade de
crescimento e
segurana
Abarca a polticas de
desenvolvimento, segurana e
crescimento da organizao em
relao aos empregados;
respeitar e valorizar os
colaboradores
Possibilidade de
carreira;
Crescimento pessoal;
Perspectivas de avano
salarial;
Segurana no emprego
Integrao social
na organizao
Identificar se a organizao tem
igualdade de oportunidades,
independente de raa, cor,
orientao sexual, etc... Bom
relacionamento no trabalho.
Ausncia de precon-
ceitos; Igualdade;
Mobilidade;
Relacionamento:
Senso comunitrio


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Critrios Entende-se Indicadores
Constitucionalismo Direitos de proteo ao
trabalhador;
Privacidade pessoal;
Liberdade de expresso;
Tratamento imparcial;
Direitos trabalhistas
O Trabalho e o
espao total de
vida
Equilbrio entre vida pessoal e
relao de trabalho
Papel balanceado no
trabalho;
Estabilidade de horrios;
Poucas mudanas
geogrficas;
Tempo para lazer da
famlia
Relevncia social
do trabalho na
vida
Percepo do trabalhador em
relao a imagem da empresa,
a responsabilidade social da
empresa ante a comunidade,
qualidade de produtos e
servios prestados
Imagem da empresa;
Responsabilidade social
da empresa;
Responsabilidade pelos
produtos e servios;
Prticas de emprego
Adaptado de (VASCONCELOS, 2001)

Como pudemos observar nos conceitos e nos critrios, acima,
qualidade de vida no trabalho algo de grande complexidade e que precisa e
deve ser praticado por todos, organizaes, colaboradores e governo. S a
medida que estes critrios sejam conquistados, e dizemos conquistados para
que possamos ter um valor maior, uma dimenso de importncia crucial nas
organizaes e na vida dos colaboradores, que direitos e deveres sero
praticados como atos cotidianos e naturais.





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1. 3.. Doenas Ocupacionais Relacionadas a
Profisso do Bibliotecrio
comum problemas osteomusculares em bibliotecrios, doenas
relativas a coluna vertebral, so comuns a este tipo de profissional devido a
postura no local de trabalho, peso dos livros, estantes muito altas e prateleiras
muito baixas. Discas de postura adequada para este tipo de trabalho foram
inseridas aqui para servir de auxlio e preveno. (Anexo: 3)
Identificamos, a seguir, algumas doenas ocupacionais que
podem atingir os bibliotecrios em trabalho:
Leses por Esforo Repetitivo (LER);
Distrbio Osteomuscular Relacionado ao Trabalho (DORT);
Doenas por Agentes Biolgicos e
Doenas Psicolgicas e Estresse
Para (BROWNER apud TERSARIOLLI, et. al., 2005) as LER
podem ser definidas como: Doenas msculo-tendinosas dos membros
superiores,ombro e pescoo, causadas pela sobrecarga de um grupo muscular
particular, devido ao uso repetitivo ou pela manuteno de posturas contradas,
que resultam em dor, fadiga e declnio do desempenho profissional. Segundo
(TERSARIOLLI, et. al., 2005) os Distrbios Osteomusculares Relacionados ao
Trabalho (DORT) so reconhecidos pela sua multidimensionalidade causal.
Abrangem quadros clnicos caracterizados pela ocorrncia de vrios sintomas
concomitantes ou no, tais como dor, parestesia, sensao de peso e de
fadiga. Entidades neuro-ortopdicas definidas como tenossinovites, sinovites,
compresses de nervos perifricos podem ser identificadas ou no, sendo



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comum a ocorrncia de mais de uma dessas entidades neuro-ortopdicas e a
concomitncia com quadros mais inespecficos como a sndrome miofascial.
As doenas causadas por agentes biolgicos no trabalho so as
oriundas do contato do homem com os microorganismos (que so uma forma
de vida que no pode ser visualizada sem auxlio de um microscpio. Estes
seres diminutos podem ser encontrados no ar, no solo, e, inclusive, no
homem). e no que esta exposio afeta a sade deste trabalhador. So
agentes biolgicos: bactrias, fungos, levedura
No captulo trs, desta monografia, so apontadas algumas
doenas psicolgicas, tais como o Estresse e a Sndrome de Burnout.















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CAPTULO II: A Ergonomia no Ambiente de Trabalho
2. 1. Conceito de Ergonomia

Estudos sobre ergonomia, remontam a 1857 quando
J astrezebowisky publica o artigo "Ensaios de ergonomia ou cincia do
trabalho". Aps um longo perodo j em 1949 realizada a primeira reunio do
grupo de pesquisas para retomada dos estudos sobre ergonomia e cincia do
trabalho. Em 1951 criada a Fundao da Ergonomics Research Society, na
Inglaterra. Alguns conceitos contribuem para a compreenso.
Para (WISNER, 1972) A Ergonomia o conjunto de
conhecimentos cientficos relativos ao homem e necessrios a concepo de
instrumentos, mquinas e dispositivos que possam ser utilizados com o
mximo de conforto e eficcia.
Na viso de (ABRAHO e PINHO, 1999), a ergonomia busca dois
objetivos fundamentais. De um lado, produzir conhecimento sobre trabalho, as
condies e a relao do homem com o trabalho, por outro, formular
conhecimentos, ferramentas e princpios suscetveis de orientar racionalmente
a ao de transformao das condies de trabalho, tendo como perspectiva
melhorar a relao homem-trabalho. A produo do conhecimento e a
racionalizao da ao constituem, portanto, o eixo principal da pesquisa
ergonmica.
De acordo com (GRANDJ EAN, E., 1988) - A Ergonomia uma
cincia interdisciplinar. Ela compreende a fisiologia e a psicologia do trabalho,
bem como a antropometria e a sociedade no trabalho. O objetivo prtico da
Ergonomia a adaptao do posto de trabalho, dos instrumentos, das
mquinas, dos horrios, do meio ambiente s exigncias do homem. A
realizao de tais objetivos, ao nvel industrial, propicia uma facilidade do
trabalho e um rendimento do esforo humano.



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J para (LEPLAT, J , 1978) - A Ergonomia uma tecnologia e no
uma cincia, cujo objeto a organizao dos sistemas homens-mquina .
Alguns autores especializados em ergonomia a consideram uma
cincia, outros a consideram uma tecnologia; o que importa para fins deste
trabalho que o objetivo da ergonomia a produo seja de conhecimento ou
tecnologia, para o desenvolvimento da atividade do trabalho do ser humano.
Podemos cham-la de cincia do trabalho.
Segundo especialistas da Associao Brasileira de Ergonomia
(ABERGO) temos a apresentao do seguinte conceito: A palavra Ergonomia
deriva do grego Ergon (trabalho) e nomos (normas, regras, leis). Trata-se de
uma disciplina orientada para uma abordagem sistmica de todos os aspectos
da atividade humana. Para darem conta da amplitude dessa dimenso e
poderem intervir nas atividades do trabalho preciso que os ergonomistas
tenham uma abordagem holstica de todo o campo de ao da disciplina, tanto
em seus aspectos fsicos e cognitivos, como sociais, organizacionais,
ambientais, etc. Freqentemente esses profissionais intervm em setores
particulares da economia ou em domnios de aplicao especficos. Esses
ltimos caracterizam-se por sua constante mutao, com a criao de novos
domnios de aplicao ou do aperfeioamento de outros mais antigos.
De acordo com a ABERGO, a ergonomia est atuante em 3
domnios. So eles:
Ergonomia fsica - est relacionada com s caractersticas
da anatomia humana, antropometria, fisiologia e
biomecnica em sua relao a atividade fsica. Os tpicos
relevantes incluem o estudo da postura no trabalho,
manuseio de materiais, movimentos repetitivos, distrbios
msculo-esqueletais relacionados ao trabalho, projeto de
posto de trabalho, segurana e sade.


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Ergonomia cognitiva - refere-se aos processos mentais,
tais como percepo, memria, raciocnio e resposta
motora conforme afetem as interaes entre seres
humanos e outros elementos de um sistema. Os tpicos
relevantes incluem o estudo da carga mental de trabalho,
tomada de deciso, desempenho especializado, interao
homem computador, stress e treinamento conforme esses
se relacionem a projetos envolvendo seres humanos e
sistemas.
Ergonomia organizacional - concerne otimizao dos
sistemas sciotcnicos, incluindo suas estruturas
organizacionais, polticas e de processos. Os tpicos
relevantes incluem comunicaes, gerenciamento de
recursos de tripulaes (CRM - domnio aeronutico),
projeto de trabalho, organizao temporal do trabalho,
trabalho em grupo, projeto participativo, novos paradigmas
do trabalho, trabalho cooperativo, cultura organizacional,
organizaes em rede, tele-trabalho e gesto da qualidade.
A ergonomia vem trabalhando, de forma sistemtica, na
introduo destas novas tecnologias, demonstrando a transformao do
contedo e da natureza do trabalho e das conseqncias destas mudanas na
sade e na produtividade.(ABRAHO, 2002)

2. 2. A Ergonomia em Bibliotecas

Ao falarmos sobre biblioteca (do grego biblioteke ambiente de
livros) estamos, de certa forma, falando tambm da histria do homem e das
civilizaes. Estamos falando da histria do registro da informao seja este
feito em qualquer tipo de suporte, entendendo por suporte, qualquer meio fsico


21

onde a informao foi colocada, seja uma pintura em uma rocha numa caverna
(pintura rupestre), seja em placas de argila (escrita cuneiforme Mesopotmia-
4000 a.C.), ou mesmo nas paredes das pirmides no antigo Egito, passando
depois pelo papiro (planta do rio Nilo que era entrelaada para dar a textura
necessria a escrita) O papiro foi, o que poderamos chamar de uma
descoberta fantstica, pois envolvia uma praticidade na produo do registro
documental. Mais tarde o pergaminho (feito com pele de animais), a segruir ,o
papel, e o, mais recente o suporte digital.
De acordo com a UNESCO, biblioteca uma coleo organizada
de documentos de vrios tipos, aliada a um conjunto de servios destinados a
facilitar a utilizao desses documentos, com a finalidade de oferecer
informaes, propiciar a pesquisa, concorrer para a educao e lazer. Existem
tipos de bibliotecas conforme a comunidade de usurios a que servem
Com o advento de novas tecnologias da informao novos
conceitos surgiram.
Segundo (GOMES, et. al) existem quatro definies de bibliotecas
para (BARKER, 1994): Convencional (polimdia), eletrnica, digital e virtual.
a) Biblioteca Convencional
Atualmente diversas mdias so utilizadas como meios
independentes para armazenamento da informao. As bibliotecas
convencionais possuem livros e peridicos que convivem com fitas, vdeos,
CD-ROMs, microfilmes, softwares de controle e armazenamento etc,
recebendo, tambm, desta forma o nome de bibliotecas polimdias. Os
processos de gerenciamento e organizao nestas bibliotecas so
praticamente manuais e, apesar dos computadores estarem disponveis para
os usurios, esta tecnologia no utilizada para a realizao de qualquer
forma de automao das bibliotecas.


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b) Biblioteca Eletrnica
A biblioteca Eletrnica se refere a sistemas de bibliotecas, nos
quais os processos bsicos da biblioteca so de natureza eletrnica, o que
implica ampla utilizao de computadores e de suas facilidades na construo
de ndices on-line, busca de textos completos e na recuperao e
armazenagem de registros.
c) Biblioteca Digital
A biblioteca Digital contm apenas informao na forma digital,
podendo residir em meios diferentes de armazenamento, como memrias
eletrnicas, tais como os discos magnticos e ticos. Desta forma, a biblioteca
digital no contm livros na forma convencional. A informao pode ser
acessada em locais especficos e/ou remotamente, por meio de redes de
computadores.
d) Biblioteca Virtual
A biblioteca Virtual conceituada como um tipo de biblioteca que,
para existir, depende da tecnologia da realidade virtual. Neste caso, um
software prprio, acoplado a um computador sofisticado, reproduz o ambiente
de uma biblioteca em duas ou trs dimenses, criando um ambiente de total
imerso e interao. ento possvel, ao entrar em uma biblioteca virtual,
circular entre as salas, selecionar um livro nas estantes, toc-lo, abri-lo e l-
lo. Obviamente, o nico lugar onde o livro realmente existe no computador
e na imaginao do leitor. Para pesquisadores da rea de Cincia da
Informao este conceito no nico, podendo tambm possuir as seguintes
definies:
Acesso por meio de redes a recursos de informao disponveis em
sistemas de base computadorizadas, normalmente remotos.



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Conjunto com utilizao de recursos eletrnicos. Disto deriva o fato
de a expresso biblioteca virtual ser utilizada como um sinnimo de
biblioteca eletrnica, ou ainda desktop library.
Acesso remoto aos contedos e servios de bibliotecas e outros
recursos de informao, combinando uma coleo interna de
materiais correntes e fartamente usados em ambas as formas
(eletrnica e impressa), com redes eletrnicas que provm acesso e
a transferncia de fontes de conhecimento e de informao, com
bibliotecas e instituies comerciais externas em todo o mundo.
Conceituamos Biblioteca Virtual como um conjunto de
documentos e dados bibliogrficos armazenados em bases digitais, com
acesso por meio de redes, e que no existe fisicamente.
Os sistemas de bibliotecas tem crescido muito e todas as
bibliotecas polimdias esto se adequando s novas tecnologias. O objetivo dos
usurios de uma biblioteca encontrar uma obra, estando ela onde estiver, e o
objetivo dos mantenedores de bibliotecas disponibilizar suas obras para um
nmero cada vez maior de pessoas.
Ao observarmos o trabalho realizado por profissionais
bibliotecrios, percebemos uma atividade ainda muito voltada para o
cumprimento de normas e regulamentos, principalmente na bibliotecas
chamadas convencionais.. Talvez porque a formao acadmica ainda o exibe
como um executor de tarefas tcnicas e administrativas e, tambm, a prxis,
ainda o mantenha nesta frma rgida e distante de uma prxis mais flexvel e
libertadora. comum ouvir deste profissional frases do tipo: mudar de uma
biblioteca para outra no faz diferena, as atividades so as mesmas, s vou
mudar de endereo.
Bibliotecas ou Unidades de Informao (U.I.) desenvolvem seus
servios sob as reas de administrao (envolve planejamento organizao e


24

controle), aquisio de materiais (compra, doao, permuta, de materiais),
processos tcnicos (catalogao, indexao, etc..., e preparo de materiais
bibliogrficos para a disponibilizao ao pblico) e circulao/referncia
(atendimento, treinamentos, acesso e disseminao da informao).
O espao fsico biblioteca, na chamada biblioteca convencional,
salvo raras excees, geralmente so espaos j existentes e adaptados, de
maneira irregular para o funcionamento de bibliotecas. Isto percebido atravs
de relatos dos profissionais que muitas vezes so chamados a formar
bibliotecas, por exemplo, em uma sala de aula inativada de uma escola ou
mesmo universidade e, comumente, com infiltraes, mofo e fungos. No Brasil,
ainda no comum, uma instituio construir um prdio para ser uma
biblioteca., utilizando as especificaes adequadas para um ambiente
agradvel e prprio para estudo e pesquisa. Outras vezes estes espaos no
so projetados, ou mesmo adaptados para as tarefas que l sero realizadas,
nem para as pessoas que a utilizaro. Ainda hoje, temos espaos fsicos de
bibliotecas que no tem acesso para pessoas com alguma deficincia e nem
ambientes que facilitem a realizao do trabalho.
de grande importncia o ambiente onde as relaes de trabalho
se do e a maneira com que o ambiente interfere na ao do trabalho. A
luminosidade, as cores utilizadas nas paredes e no mobilirio, a refrigerao,
rudos, clima, mtodos de trabalho, equipamentos utilizados, etc... necessrio
que haja nas bibliotecas, o despertar para as questes que envolvem a
ergonomia no ambiente de trabalho para que as condies sejam favorveis a
um bom desempenho. No (Anexo: 1) h um exemplo de mobilirios e
utenslios prprios para bibliotecas.
Uma questo que ainda se apresenta bem marcante,
principalmente, em bibliotecas de grande porte, a pouca autonomia dos
funcionrios em relao ao exerccio das atividades e participao nas


25
decises. Estruturas, excessivamente, hierarquizadas ainda fazem parte
significa das Unidades de Informao.
Segundo (CHANLAT, 1996) "certamente no se pode transformar
tudo de uma s vez e sem algum embarao. Faz-se tal modificao na maior
parte do tempo com os materiais mais antigos e novos. Todavia, se partirmos
da hiptese de que o ser humano um ser responsvel, criativo e dotado de
uma certa dose de saber, arriscamo-nos a modificar substancialmente as
maneiras de fazer. Estas modificaes podem, antes de tudo, atingir a
organizao do trabalho e suas condies. assim que se pode revalorizar e
aprimorar certas tarefas, introduzir a rotatividade e a polivalncia, reorganizar o
processo de produo, ajustar os horrios de trabalho, as tarefas noturnas,
concedendo-se maior flexibilidade e autonomia aos empregados, e at aos
executivos. Tais modificaes podem igualmente atingir a hierarquia. desse
modo que se pode diminuir o nmero de escales, reduzir o nmero de
categorias profissionais ao associar autoridade e responsabilidade para cada
escalo. Por fim, essas modificaes podem transformar as polticas no tocante
ao pessoal, recrutar ou realocar certos recursos e favorecer a criao de
espaos de palavra em todos os nveis.











26

CAPTULO III: O Estresse no Ambiente de Trabalho

3. 1. O Conceito de Estresse
Antes de iniciarmos a abordagem sobre o estresse, cabe
comentar um pouco sobre a ansiedade que, segundo (BALLONE, 2005) um
sinal de alerta que adverte sobre a necessidade de mudar, adapatar-se, ou
sobre eventual perigo iminente, e capacita a pessoa a medidas eficientes
nesse sentido. O indivduo em ansiedade como se estivesse em posio de
alerta, aguardando os acontecimento e em constante pressa.
A ansiedade um sentimento subjetivo, freqentemente
acompanhado de sintomas fsicos: corao disparado, suores, etc. A
ansiedade normal desde que ela no se manifeste com muitos sintomas
fsicos ou que essa ansiedade no prejudique a vida da pessoa
consideravelmente. Se a ansiedade prejudica a vida consideravelmente, se ela
envolve muito sofrimento ou muitos sintomas fsicos, ento ela anormal e
doentia. Ela pode se agravar com o tempo. A Ansiedade pode se manifestar
em trs nveis: neuroendcrino, visceral e de conscincia. O nvel
neuroendcrino diz respeito aos efeitos da adrenalina, noradrenalina, glucagon,
hormnio anti-diurtico e cortizona. No plano visceral a ansiedade corre por
conta do Sistema Nervoso Autnomo (SNA), o qual reage se excitando
(sistema simptico) na reao de alarme ou relaxando (sistema vagal) nas fase
de esgotamento. Na conscincia a ansiedade se manifesta por dois
sentimentos desagradveis: a- atravs da conscincia das sensaes
fisiolgicas de sudorese, palpitao, inquietao, etc. e; b- atravs da
conscincia de estar nervoso ou ameado. Os padres individuais de
ansiedade variam amplamente. Algumas pessoas apresentam sintomas
cardiovasculares, tais como palpitaes, sudorese ou opresso no peito, outros
manifestam sintomas gastrointestinais como nuseas, vmito, diarria ou vazio
no estmago; outros ainda apresentam mal-estar respiratrio ou predomnio de



27

tenso muscular exagerada, do tipo espasmo, torcicolo e lombalgia. Enfim, os
sintomas fsicos e viscerais variam de pessoa para pessoa. A etiologia da
ansiedade parece estar relacionada ao Sistema Noradrenrgico, Gabargico e
Serotoninrgico (da noradrenalina, serotonina e gaba, respectivamente) do
lombo frontal e do sistema lmbico. Pessoas ansiosas tendem a ter um tnus
simptico aumentado, respondendo emocionalmente de forma excessiva aos
estmulos ambientais e demorando mais a adaptar-se s alteraes do Sistema
Nervoso Autnomo. A ansiedade tem uma ocorrncia duas vezes maior no
sexo feminino e se estima que at 5% da populao geral tenha um distrbio
generalizado de ansiedade. As teorias psicossociais sobre a gnese da
ansiedade so exaustivamente estudadas, no s pela medicina como tambm
pela psicologia, pela sociologia, pela antropologia e pela filosofia (BALLONE,
2002)
Em 1936, o pesquisador canadense Hans Selye realizou
experincias com animais colocando-os em situaes agressivas de diversas
formas, o que denomina-se (estmulos estressores). Observou que havia um
padro especfico na resposta comportamental e fsica dos animais. Selye
denominou esta ocorrncia como Sndrome Geral de Adaptao (SGA).
Selye delimitou trs fases da SGA: reao de alarme, resposta
aguda agresso, fase de resistncia, quando se expressa a SGA; e exausto,
quando as reservas do organismo se esgotam e ele caminha para a morte.
Notou, tambm, a atrofia do timo na SGA, rgo importante do sistema
imunolgico, prenunciando a moderna psico-imunologia. Selye tomou
emprestado da cincia dos materiais a palavra "estresse", que significa
desgaste por uso prolongado, para designar a SGA. Esse termo passou a ser
largamente empregado, com significado expandido para compreender tanto a
resposta, como os estmulos e circunstncias que o provocam, mais
propriamente chamados de estressores. Segundo (SELYE, 1965) o termo
estresse significa reao inespecfica do organismo frente a qualquer
exigncia. Quando um organismo submetido a estmulos que ameaam a sua
homeostasia, ele tende a reagir com um conjunto de respostas especficas, que


28

constituem uma sndrome, desencadeada independentemente da natureza do
estmulo, caracterizando o estresse.
O estresse uma reao do organismo a estmulos fsicos ou
psicolgicos, que afetam o bem-estar do indivduo, no sendo considerado
uma doena, mas quando presente no organismo ,em estado crnico e em
excesso ele pode causar danos biopsicossociais. O estresse em doses
adequadas fator de motivao para o enfrentamento do cotidiano. Seria um
exemplo disto quando a criana enfrenta uma competio de corrida na escola.
Gerou uma tenso, fisiolgica, biolgica e emocional que convergiu de maneira
benfica para a criana. O eustresse (estresse positivo) funciona como um
estmulo, uma motivao.
Uma "dose baixa" de estresse normal, fisiolgico e desejvel.
Trata-se de uma ocorrncia indispensvel para nossa sade e capacidade
produtiva. As caractersticas desse estresse positivo so: aumento da
vitalidade, manuteno do entusiasmo, do otimismo, da disposio fsica,
interesse, etc. Por outro lado, o estresse patolgico e exagerado pode ter
conseqncias mais danosas, como, por exemplo, o cansao, irritabilidade,
falta de concentrao, depresso, pessimismo, queda da resistncia
imunolgica, mau-humor, etc...(BALLONE, 2005)
O eustresse, o tipo de estresse muito percebido em atletas,
onde o esforo de adaptao gera sensao de realizao pessoal, bem-estar
e satisfao das necessidades, mesmo que decorrente de esforos
inesperados; um esforo sadio na garantia da sobrevivncia e de superao
de superao de obstculos.
O distresse - O prefixo "dis" vem do grego dys e em portugus
dis, significa "imperfeio", "defeito" da ser a palavra distresse considerada o
estresse nocivo, e tem uma extensa aplicao na lngua portuguesa. Assim
sendo, distresse a designao das conseqncias prejudiciais oriundas de
uma excessiva ativao psicofisiolgica.
De acordo com (ROSSI, et. al., 2005) o estudo do estresse ainda
est incompleto pois passaram-se mais de duas dcadas focando-se o


29

distresse no indivduo e suas conseqncias porm o eustresse ainda precisa
ser mais estudado para que se tenha uma idia do estresse como um todo no

indivduo. Rossi define o modelo holstico de estresse com estressores neutros
Segundo a autora, a avaliao cognitiva que determinar se a resposta ao
estresse ser eustresse ou distresse ou uma combinao dos dois. O que
torna-se mais importante a avaliao do estressor e no o estressor em si.
As diferenas individuais que determinaro o caminho entre estressores e a
resposta ao estresse



Fig.: 18 Modelo holstico do stress (ROSSI, et. al., 2005)
Em estudos realizados com enfermeiros em hospital e
atendimento domiciliar percebeu-se a importncia da esperana como
indicador de resposta positiva ao trabalho (eustresse) e notou-se apesar das
condies, um alto grau de esperana neles.
Estressores
- Demandas
da funo
- Demandas
interpessoais
- Demandas
fsicas
- Polticas no
local de
trabalho
- Condies
do emprego
Diferenas
individuais
Eustresse
Esperana
Sentido
Otimismo
Robustez
Lcus de
controle
Auto
confiana
Senso de
coerncia
Manerabilidade
Afeto positivo
Envolvimento
Vigor
Conseqncias
- Sade
Distresse
- Desempenho
no trabalho
Raiva/hostilida
de
Alienao no
trabalho
Frustrao
Afeto negativo
Burnout
Ansiedade


30

A esperana definida como a convico de que se tem fora e a
capacidade para atingir seus prprios objetivos no trabalho.
Estudos com professores universitrios revelaram um alto nvel de
esperana apesar de no estarem muito satisfeitos com salrios e promoes.

Estudo com pastores foram realizados e, aps uma equao entre
os estados psicolgicos positivos e negativos, concluiu-se que a esperana
tinha uma relao positiva e significativa e o burnout tinha uma relao
negativa com a sade.

3. 2. O Estresse no Trabalho
O incio de um novo sculo traz com ele novas expectativas em
relao ao futuro pessoal e da sociedade em geral. Avanos cientficos e
tecnolgicos so diariamente incorporados ao cotidiano das pessoas, sejam
em suas relaes familiares, sociais e em suas relaes com o trabalho.
O mundo em globalizao acelera a competitividade e incute no
subconsciente humano a idia de que a todo e qualquer momento o seu
concorrente o ultrapassar. O tempo questo de grande importncia.
Projetos so realizados montados em estratgias flexveis que variam de
acordo com o cenrio e voltados para o atendimento s necessidades futuras
de mercado. Trata-se do sobreviver ao novo mundo em competio constante.
Atingir metas, ultrapassar metas, time is money, etc. Expresses corriqueiras
do vocabulrio do trabalhador deste novo milnio.
Afirma (PEREIRA, 2006) que o sculo XXI, de acordo com a
Organizao Mundial de Sade, ser o sculo dos problemas mentais. As
doenas crnicas dobraro at 2020.
Em artigo publicado no peridico Estudos de Psicologia,
(PASCHOAL e TAMAYO, 2004) se propoem a construir e validar um
instrumento de estresse ocupacional geral de fcil aplicao e de utilizao em
ambientes e ocupaes variadas de trabalho. Chama-se Escala de Estresse do



31

Trabalho (EET) e pode servir como orientador para medidas que visem a
qualidade de vida dos trabalhadores. (Anexo: 2)
Para (ROSSI, et. al., 2005) o estresse organizacional na
sociedade tornou-se uma fonte de importante preocupao. O estresse
reconhecido como um dos riscos mais srios ao bem-estar psicossocial do
indivduo. Ele coloca em risco a sade dos membros da organizao sendo
que 50 a 80% de todas as doenas tem fundo psicossomtico ou esto
relacionadas ao nvel de estresse. Estudos mostram que o ambiente de
trabalho, a estrutura corporativa, diversas interaes entre empregado e
emprego contribuem para
as respostas individuais de estresse e tenso. A Organizao, por
conseqncia acaba tendo problemas de desempenho, alta rotatividade,
absentesmo e violncia no local de trabalho.
Notcia veiculada no J ornal do Brasil de 09 de janeiro de 2004 traz
uma informao que despertou o interesse dos profissionais bibliotecrios para
a questo da qualidade de vida e do estresse no trabalho, principalmente pela
manchete que dizia: Doenas ocupacionais matam bibliotecrios . Eis a nota
que tem sido citada em vrios trabalhos sobre QVT: Doenas ocupacionais
matam oito trabalhadores brasileiros por dia e esta conta pode ser muito maior,
j que no inclui os 40 milhes de brasileiros da economia informal. As
doenas relacionadas ao estresse e fadiga fsica e mental tambm so
apontadas por especialistas como as que mais afetam os trabalhadores,
apesar da subnotificao dos casos. o que aponta uma pesquisa realizada
em 2002 pelo Laboratrio de Sade do Trabalhador da Universidade de
Braslia (UnB) a partir de dados fornecidos pelo Instituto Nacional de
Seguridade Social (INSS). O estudo mostrou que bibliotecrios e profissionais
de sade so os que mais se afastam por causa de doenas mentais. Dessas,
55% so doenas depressivas. Na verdade, muitas outras profisses devem
possuir um quadro relevante de afastamento por doenas mentais, mas as
duas apontadas na pesquisa tm o diferencial de serem classes profissionais
organizadas, que conseguem com mais facilidade relacionar determinadas


32

doenas com o trabalho, afirma a pesquisadora Anadergh Barbosa. Alm
disso, a doena mental gera um estigma que no interessante para nenhum
trabalhador. Muitas doenas que so de origem mental esto caracterizadas
como doenas orgnicas, conclui. Alguns fatores de risco que predispe
doena mental, apontados na pesquisa, so lidar com a vida e a morte,
situao vivida pelos profissionais de sade), lidar com o pblico, com dinheiro,
presso temporal, presso da informatizao, atividades montonas, a
sobrecarga de trabalho e a diminuio dos salrios. Nos grandes centros
urbanos, a violncia
e a criminalidade tambm podem ser apontadas como responsveis por
doenas traumticas e de sofrimento mental, ocorrendo principalmente em
bibliotecrios, policiais, vigilantes e trabalhadores rurais que lutam pela posse
de terra. (DOENAS, 2006)
Ao darmos continuidade a pesquisa observamos que na
Classificao Brasileira de Ocupaes do Ministrio de Trabalho e do Emprego
no Brasil a profisso j traz na descrio das condies do exerccio da
profisso do bibliotecrio o reconhecimento de condies em ambiente de
estresse. Diz o texto Trabalham em bibliotecas e centros de documentao e
informao na administrao pblica e nas mais variadas atividades do
comrcio, indstria e servios, com predominncia nas reas de educao e
pesquisa. Trabalham como assalariados, com carteira assinada ou como
autnomos, de forma individual ou em equipe por projetos, com superviso
ocasional, em ambientes fechados e com rodzio de turnos. Podem executar
suas funes tanto de forma presencial como a distncia. Eventualmente,
trabalham em posies desconfortveis durante longos perodos e sob
presso, levando situao de estresse. As condies de trabalho so
heterogneas, variando desde locais com pequeno acervo e sem recursos
informacionais a locais que trabalham com tecnologia de ponta
Como podemos observar este profissional, reconhecidamente
poder vir a enfrentar problemas em sua sade fsica, emocional e



33

comportamental, devido a ambientes desconfortveis e presses, sejam elas
do pblico ou da prpria organizao.
O trabalho do profissional bibliotecrio, no que envolve a
descrio das atividades a serem realizadas, so descritas na Classificao
Brasileira de Ocupaes (CBO) como relatadas no (Anexo 4). Na atual gesto
do conhecimento, com o uso de novas tecnologias da informao, a carga do
estresse ocupacional torna-se maior e nota-se que o distresse passa a fazer
parte da vida deste trabalhador.

3. 2. 1. A Sndrome de Burnout no Trabalho
Sndrome uma palavra grega (Syndrom), que significa "ao
de concorrer, concurso". Em grego existe ainda o adjetivo syndromos, as (dois
gneros), significando "que correm juntos, que acompanham. Podemos aceitar
a seguinte definio: reunio de sinais e sintomas que ocorrem em conjunto e
que caracterizam uma doena ou uma perturbao. J o termo Burnout uma
juno de dois vocbulos em ingls- burn=queima e out=exterior. Passa-nos a
idia de queima exterior, algo que consome a pessoa.
uma sndrome psicolgica que envolve a reao prolongada
dos estressores interpessoais crnicos. As trs principais dimenses desta
reao so uma exausto avassaladora, sensaes de ceticismo e
desligamento do trabalho, sensao de ineficcia e falta de realizao (ROSSI,
et. al., 2005 apud MASLACH, 1993). A exausto faz com que o trabalhador
sinta-se esgotado, sem a reposio das energias para enfrentar mais um dia
de trabalho. Geralmente esta exausto se d devido a sobrecarga e conflitos
interpessoais no trabalho. O ceticismo diz respeito a reao negativa e o
desligamento do que envolve a relao de trabalho. Geralmente ocorre devido
a exausto emocional. Geralmente estes trabalhadores fazem o mnimo
necessrio e passam a ter um baixo desempenmho. A ineficcia refere-se a
sensao de incompetncia, falta de realizao, avaliao negativa de si
mesmo, baixa produtividade nas relaes de trabalho. agravada pela falta de


34

recursos no trabalho, falta de apoio social e oportunidades de desenvolvimento
profissional (ROSSI, et. al., 2005).
O Burnout uma reao cumulativa aos estressores ocupacionais
contnuos. Ou seja, o trabalhador fica como um saco sem fundo, acumulando,
toda carga de estresse por longos perodos.
De fato, esta sndrome foi observada, originalmente, em
profisses predominantemente relacionadas a um contacto interpessoal mais
exigente, tais como mdicos, psicanalistas, carcereiros, assistentes sociais,
comercirios, professores, atendentes pblicos, enfermeiros, funcionrios de
departamento pessoal, telemarketing e bombeiros. Hoje, entretanto, as
observaes j se estendem a todos profissionais que interagem de forma ativa
com pessoas, que cuidam e/ou solucionam problemas de outras pessoas, que
obedecem tcnicas e mtodos mais exigentes, fazendo parte de organizaes
de trabalho submetidas avaliaes. (BALLONE, 2005) Analisando de
maneira no formal (atravs de pesquisa com os profissionais) mas na
observao pessoal e conversas informais com os profissionais da area de
biblioteconomia, pode-se observar que a Sndrome de Burnout, aplicvel a
este profissional est sempre disposto a servir algum no sentido de suprir as
necessidades informacionais de seus clientes, de auxlio s demandas de
informao e conhecimento.
Vemos que no exerccio da profisso do bibliotecrio h esta
relao bibliotecrio/usurio (cliente), que trata-se de uma relao inter-
pessoal, onde, muitas vezes so relaes prazerosas, mas que podem tornar-
se um grave problema pois h uma tendncia de abnegao e de dar-se ao
mximo para que o atendimento possa satisfazer o cliente, ou mesmo de
superar as suas expectativas de resposta. Muitas vezes, os recursos para obter
esta informao so precrios ou at mesmo no disponveis para acesso
pblico na ansiedade de fazer o melhor, no menor tempo de espera


35

possvel, e de forma mais eficaz, que este tipo de profissional pode se tornar
vtima desta sndrome.
A medida que o bibliotecrio no consegue obter um equilbrio
entre as tarefas administrativas, atendimento ao cliente, atividades tcnicas
(que necessitam de grande concentrao e ambiente calmo sem grandes
interrupes), que os conflitos internos, a fadiga mental, entre outros fatores,
levam ao estresse ocupacional e posteriormente agravando-se podendo ocorre
a Sndrome de Burnout em bibliotecrios.
So sintomas da Sndrome de Burnout citados por (BALLONE,
2005):
1. Esgotamento emocional, com diminuio e perda de
recursos emocionais;
2. Despersonalizao ou desumanizao, que consiste no
desenvolvimento de atitudes negativas, de
insensibilidade ou de cinismo para com outras pessoas
no trabalho ou no servio prestado.
3. Sintomas fsicos de estresse, tais como cansao e mal
estar geral.
4. Manifestaes emocionais do tipo: falta de realizao
pessoal, tendncias a avaliar o prprio trabalho de
forma negativa, vivncias de insuficincia profissional,
sentimentos de vazio, esgotamento, fracasso,
impotncia, baixa autoestima.
5. Irritabilidade, inquietude, dificuldade de concentrao,
baixa tolerncia frustrao, comportamento
paranides e/ou agressivos para com os clientes,
companheiros e para com a prpria famlia.
6. Manifestaes fsicas: fadiga crnica, freqentes dores
de cabea, problemas com o sono, lceras digestivas,


36
hipertenso arterial, taquiarritimias, e outras desordens
gastrintestinais, perda de peso, dores musculares e de
coluna, alergias, etc...
7. Manifestaes comportamentais: probabilidade de
condutas aditivas e evitativas, consumo aumentado de
caf, lcool, frmacos e drogas ilcitas, absentesmo,
baixo rendimento pessoal, distanciamento afetivo dos
clientes e companheiros como forma de proteo do
ego, aborrecimento constante, atitude cnica,
impacincia e irritabilidade, sentimento de onipotncia,
desorientao, incapacidade de concentrao,
sentimentos depressivos, freqentes conflitos
interpessoais no ambiente de trabalho e dentro da
prpria famlia.
De acordo com (MASLACH, 2005 apud ROSSI, et. al., 2005) o
burnout foi associado a vrias formas de reaes negativas ao emprego,
incluindo insatisfao com o emprego, baixo comprometimento organizacional,
absentesmo, inteno de sair do emprego e rotatividade...As pessoas que
sofrem de burnout podem ter um impacto negativo sobre seus colegas, tanto
pelo fato de causarem maior conflito pessoal quanto por atrapalhar as tarefas
do trabalho. Portanto o burnout pode ser contagioso e se perpetuar atravs
das interaes informacionais no trabalho. Os funcionrios com burnout fazem
o mnimo necessrio, faltam ao trabalho regularmente, vo embora cedo e
pedem demisso, e tudo isso ocorre em ndices superiores aos funcionrios
engajados.
Existem seis reas que se identificam o burnout na relao
compatibilidade/incompatibilidade entre a pessoa e o emprego. So elas:
sobrecarga de trabalho, falta de controle, recompensas insuficientes, ruptura na
comunidade, falta de justia e conflitos de valor. Maslach estabelece um
modelo conceitual com as seis QVT, vide figura abaixo.


37

Carga de Trabalho Energia Resultados
Controle
Recompensa Eficcia
Sade do
funcionrio
Comunidade Absentesmo
J ustia Envolvimento
Qualidade do
trabalho
Valor
Satisfao do
paciente

Eficcia
econmica
Fig. 19 (Modelo Conceitual das 6 QVT)
Quanto as formas pare reduzir ou eliminar o burnout Maslach
afirma que o que poderia ser feito em relao as intervenes quanto ao
burnout est mais relacionado a busca pelo engajamento positivo do que
propriamente a eliminao dos estressores que levam ao burnout.
Para a autora, as vrias repostas que poderiam ser das a
pergunta como promoveremos o engajamento? podero trazer novas
possibilidades de estratgias de interveno e provavelmente melhoraro a
energia, o vigor e a resistncia dos funcionrios.
Deixamos, a seguir, alguns pensamentos de executivos de
empresas sobre o engajamento na viso deles.
Engajamento reconhecer que somos uma grande famlia
com a misso de contribuir com idias e solues. Chester Petroni (Comfort
C.Novas)
Engajamento uma relao em que todas as partes
(colabodores, empresa e clientes) saem vencedoras. J orge Bartz (Quality
Congonhas)




38

Engajamento estar envolvido no processo,
comprometido com os objetivos e participar da vida da empresa. Gilvan
Santos, (Controladoria).
Engajamento trabalhar com paixo e vontade de fazer o
melhor para o bem da pessoa e da empresa. Renato Carvalho (Vendas).
Engajamento comprar de verdade essa idia. vestir a
camisa em prol da equipe e de toda a empresa. Tatiana Guedes (Corporativo).
Engajamento estar aberto, disposto, envolvido e muito
empenhado na busca da melhoria contnua. Fernando Nemer (Quality
Moema).
Engajamento a equipe estar sempre alinhada, atenta,
unida e confiante em torno de um objetivo comum. Nilton Camb, (Comfort
Fortaleza).













39
CONCLUSO

A qualidade de vida no trabalho dos profissionais bibliotecrios
em ambientes de poucos recursos fsicos, materiais, sociais, etc..., vem
apresentado-se de forma deficitria ao longo de anos e anos, provocando, em
boa parte destes profissionais, doenas relacionadas ao sistema
osteomuscular e principalmente doenas relacionadas ao estresse. Esta
monografia teve como proposta, um alerta, a este profissional sobre os
malefcios provocados pelo distresse e pela Sndrome de Burnout, patologias
estas, que se observam aplicveis, tambm, a esta categoria de profissionais,
devido a identificao dos fatores crticos que lhes so caractersticos.
Sugerimos, atravs deste, a continuidade do estudo do tema, para
que haja uma maior conscincia em torno do assunto e que medidas possam
vir a ser adotadas para solucionar ou, ao menos, minimizar, os efeitos
prejudiciais sade



















40

BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
1- ASSOCIAO BRASILEIRA DE ERGONOMIA. Disponvel em:
http://www.abergo.org.br. Acesso em 10 dezembro 2006.
2- MINISTRIO DA SADE. Datasus. CID-10. Disponvel em:
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(117.000-7). Disponvel em: <http://www.mte.gov.br>. Acesso em 27
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http://pt.wikipedia.org/wiki/P%C3%A1gina_principal. Acesso 17
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8- BERGAMINI, Daniella; MASIERO, Rosane Candiota: VILAS BOAS,
Ana Alice. Trabalho ou lazer? Transforme sua empresa. In.:Simpsio
de Excelncia em Gesto e Tecnologia, 2., 2005. Disponvel em:
<http://www.aedb.br/seget/artigos05/354_TRABALHO_
OU_LAZER[1].art.resende.2.pdf>. Acesso em : 28 janeiro 2007


42
9- CAMACHO, L. G. Qualidade de vida atravs do trabalho. Treinamento
& Desenvolvimento, p. 30-31, set., 1995.
10- CARVALHO, Vanja Santos Marques de. Reflexes ergonmicas sobre
o trabalho de bibliotecrio em bibliotecas/unidades de informao.
Revista ABC, Florianpolis, v. 3, n.3, 1998. Disponvel em:<http://www.
acbsc.org.br/revista/ojs/viewarticle.php?id=22&layout=html>. Acesso
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11- CHAGAS, J oseane; ARRUDA, Susana Margaret de. Ergonomia na
Biblioteca Central da Universidade Federal de Santa Catarina: um
estudo de caso. In.: SNBU, 2002. Disponvel em: <http:// www.sibi.
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12- CHANLAT, J ean-Franois. Modos de Gesto, sade e segurana no
trabalho. In: Recursos humanos e subjetividade. Petrpolis : Vozes,
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13- CORREIA, ngela de Castro. Um instante de reflexo sobre o homem
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14- CORREIA, ngela de Castro. Um instante de reflexo sobre o homem
e o trabalho. Cadernos de Pesquisa em Administrao, So Paulo, v.1,
n.11, p.12-17, 2000. Disponvel em: <http://www.ead.fea.usp.br/cad-
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15- DEJ OURS, Christophe. A loucura do trabalho: estudo de
psicopatologia do trabalho. 5. ed. ampl. So Paulo: Cortez: Obor,
c2000.168p
16- DOENAS ocupacionais matam bibliotecrios. J ornal do Brasil. Rio de
J aneiro, 09 janeiro 2004. Disponvel em:<http://www.ofaj.com.br/
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17- FERREIRA, Mrio Csar; MENDES, Ana Magnlia. S de pensar em
vir trabalhar, j fico de mau humor: atividade de atendimento ao
pblico e prazer-sofrimento no trabalho. Estudos em Psicologia, v. 6, n.
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Acesso em: 05 fevereiro 2007


43
18- FIGUEIROA, Nora Leibovich, et. al. Um instrumento para avaliao de
estressores psicossociais no contexto de emprego. Psicologia: reflexo
e crtica, v.14, n.3, p. 653-659, 2001.Disponvel em: <http://www.
scielo.br/pdf/prc/v14n3/7851.pdf>. Acesso em: 13 janeiro 2007.
19- GRANDJ EAN, E. Manual de ergonomia: adaptando o trabalho ao
homem. 4.ed. Porto Alegre: Artes Mdicas, 1988.
20- HOLLNAGEL, E. Cognitive ergonomics: itss all in the mind.
Ergonomics, v. 40, n. 10, p.1170-1182, 1997.
21- J ACQUES, W. C. A. Qualidade de vida: algo mais do que um elenco
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22- LEPLAT, J . La psychologie du travail em ergonomie. In.: M. Reuchlin,
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23- LIMONGI-FRANA, Qualidade de vida no trabalho QVT: conceitos e
prticas nas empresas da sociedade ps-industrial. 2. ed. So Paulo:
Atlas, 2004. 217p.
24- LIPP, M. N. Stress, hipertenso arterial e qualidade de vida: um guia
de tratamento para hipertenso. Campinas: Papirus, 1994.
25- MORENO, Nadina Aparecida. Qualidade de vida no trabalho: uma
anlise das caractersticas da tarefa de profissionais bibliotecrios
atuantes em bibliotecas universitrias. 1991. 202f. Dissertao
(Mestrado em Biblioteconomia) Escola de Biblioteconomia,
Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte, 1991.
26- OGATA, Alberto. A qualidade de vida no trabalho e a responsabilidade
social. ABQV. 2007. Disponvel em: <http:// www. abqv.org.br /artigos.
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estresse no trabalho. Estudos de Psicologia, v. 9, n.1, p. 45-52, 2004.
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28- PEREIRA, Margareth de Amorim. Estresse e qualidade de vida no
trabalho: reflexes sobre o ambiente corporativo. 2006. Monografia
(Especializao) Universidade Cndido Mendes, Rio de J aneiro,


44
2006. Disponvel em: <http://www.avezdomestre.com.br>. Acesso em:
21 janeiro 2007.
29- QUIRINO, T. R., XAVIER, O. S. Qualidade de vida no trabalho de
organizao de pesquisas. Revista de Adminstrao de Empresa,
v.22, n. 1, p.72-81, 1987.
30- ROSSI, Ana Maria, et. al. (org) Stress e qualidade de vida no trabalho:
perspectivas atuais da sade ocupacional. So Paulo: Atlas, 2005.
197p.
31- SELYE, Hans. Stress: a tenso da vida. 2.ed. So Paulo: IBRASA,
1965.
32- SUCESSO, E. de P. Bom Trabalho e qualidade de vida. Rio de
J aneiro: Qualitymark Editora: Dunya Editora, 1998.
33- TAMAYO, Maurcio Robayo; TRCCOLI, Bartholomeu Trres.
Exausto emocional: relaes com a percepo de suporte
organizacional e com as estratgias de coping no trabalho. Estudos
de Psicologia, v. 7, n. 1, p. 37-46, 2002. Disponvel em:<http://
www.scielo.br/pdf/epsic/v7n1/10952.pdf>. Acesso em: 7 janeiro 2007.
34- TERSARIOLLI, Ariovaldo, et. al. Doenas ocupacionais em
profissionais de unidade de informao. 2005. 149f. Trabalho de
Concluso de Curso (Bacharelado em Biblioteconomia) Faculdade
de Biblioteconomia, FESPSP, So Paulo. 2005.
35- VASCONCELOS, Anselmo Ferreira. Qualidade de vida no trabalho:
origem, evoluo e perspectivas. Caderno de Pesquisas em
Administrao, So Paulo, v. 8, n. 1, p.23-35, 2001.Disponvel
em:<http://www.ead.fea.usp.br/cad-pesq/arquivos/v08-1art03.pdf>.
Acesso em 16 janeiro 2007.
36- WISNER, A. Por dentro do trabalho: mtodo & tcnica. So Paulo:
FTD: Obor, 1987.





45
ANEXOS

ANEXO 1
Exemplo de mobilirio prprio para bibliotecas
Mveis e utenslios




Fig.1:Apoio para punho
(ergomtrico)



Fig.2:Apoio para os ps
(ergomtrico)



Fig.3:Teclado para computador
(ergomtrico)


Fig.4:Cadeira para escritrio
(ergomtrica)




46
Moveis e utenslios

Fig.5:Suporte ajustvel para
monitor de computador




Fig.6:Estantes deslisantes




Fig.7:Estantes deslisantes



Fig.8:Suporte para torre de
computador
(ergomtrico)





47
Moveis e utenslios


Fig.9:Arquivo


Fig.10:Suporte para laptop
(ergomtrico)




Fig.11:Mesa de trabalho
(ergomtrica)

Fig.12:Balco projetado











48
ANEXO 2
Escala de Estresse no Trabalho (Paschoal e Tamayo)
Cargas fatoriais para soluo com um fator (tabela com a verso reduzida)

N do
Item
Item Carga
4 A forma como as tarefas so distribuidas em minha are tem
medeixado nervoso
0,553
7 A falta de autonomia na execuo do meu trabalho tem sido
desgastante
0,570
8 Tenho me sentido incomodado com a falta de confiana de
meu superior sobre o meu trabalho
0,620
9 Sinto-me irritado com a deficincia na divulgao de
informaes sobre decises organizacionais
0,527
13 Sinto-me incomodade por ter que realizar tarefas que esto
alm da minha capacidade
0,467
18 Tenho me sentido incomodado com a deficincia nos
treinamentos para capacitao profissional
0,477
19 Fico de mau humor por me sentir isolado na organizao 0,549
20 Fico irritado por ser pouco valorizado por meus superiores 0,684
21 As poucas perspectivas de crescimento na carreira tem me
deixado angustiado
0,537
22 Tenho me sentido incomodado por trabalhar em tarefas
abaixo do meu nvel de habilidade
0,522
23 A competio no meu ambiente de trabalho tem me deixado
de mau humor
0,547
24 A falta de compreenso sobre quais so minhas
responsabilidades neste trabalho tem causado irritao
0,666
28 O tempo insuficiente para realizar meu volume de trabalho
deixa-me nervoso
0,486











49
ANEXO 3
Dicas de exerccios para postura e conseqente alvio das
dores nas costas. (muito freqentes em profissionais que trabalham com
atendimento ao pblico em bibliotecas)

Fig.13:Como ficar de p

Fig.14:Como sentar

Fig.15:Como deitar



Fig.16:Como dirigir



Fig.17:Como carregar peso

Fonte: http//www.doresnascostas.com.br


50
ANEXO 4
Ministrio do Trabalho e do Emprego - 2612 - Bibliotecrio Atividades
(CBO)
Localizar informaes

Recuperar informaes
Prestar atendimento personalizado
Elaborar estratgias de buscas
avanadas
Intercambiar informaes e
documentos
Controlar circulao de recursos
informacionais
Prestar servios de informao on-
line
A- Disponibilizar a Informao em Qualquer
Suporte
Normalizar trabalhos tcnico-
cientficos

Elaborar programas e projetos de
ao
Projetar custos de servios e
produtos
Implementar atividades
cooperativas entre instituies
Administrar o compartilhamento de
recursos informacionais
Desenvolver planos de divulgao
e marketing
Desenvolver polticas de
informao
Projetar unidades, redes e sistemas
de informao
Automatizar unidades de
informao
Desenvolver padres de qualidade
gerencial
Controlar a execuo dos planos
de atividades
Elaborar polticas de funcionamento
de unidades, redes e sistemas de
informao
Controlar segurana patrimonial da
unidade, rede e sistema de
informao
B - Gerenciar Unidades, Redes e Sistemas
de Informao
Controlar conservao do
patrimnio fsico da unidade, rede e
sistema de informao


51
Avaliar servios e produtos de
unidades, redes e sistema de
informao
Avaliar desempenho de pessoas
em unidades, redes e sistema de
informao
Desenvolver planos de segurana
ambiental
Controlar a aplicao do plano de
segurana ambiental
Elaborar relatrios
Buscar patrocnios e parcerias
Contratar assessorias
Elaborar manuais de servios e
procedimentos
Participar da elaborao de planos
e carreiras
Analisar tecnologias de informao
e comunicao
Administrar consrcios de
unidades, redes e sistemas de
informao
Administrar recursos oramentrios

Implantar unidades, redes e
sistemas de informao

Registrar recursos informacionais
Classificar recursos informacionais
Catalogar recursos informacionais
Elaborar linguagens documentrias
Elaborar resenhas e resumos
Desenvolver bases de dados
Efetuar manuteno de bases de
dados
Gerenciar qualidade e contedo de
fontes de informao
Gerar fontes de informao
Reformatar suportes
Migrar dados
C - Tratar Tecnicamente Recursos
Informacionais
Desenvolver metodologias para
gerao de documentos digitais ou
eletrnicos






52

Elaborar polticas de
desenvolvimento de recursos
informacionais
Selecionar recursos informacionais
Adquirir recursos informacionais
Armazenar recursos informacionais
Avaliar acervos
Inventariar acervos
Desenvolver interfaces de servios
informatizados
Descartar recursos informacionais
Conservar acervos
Preservar acervos
Desenvolver bibliotecas virtuais e
digitais
D - Desenvolver Recursos Informacionais
Desenvover planos de conservao
preventiva

Disseminar seletivamente a
informao
Compilar sumrios correntes
Compilar bibliografia
Elaborar clipping de informaes
Elaborar alerta bibliogrfico
E - Disserminar Informao
Elaborar boletim bibliogrfico

Fazer sondagens sob demanda
informacional
Coletar informaes para memria
institucional
Elaborar dossis de informaes
Elaborar pesquisas temticas
Elaborar levantamento bibliogrfico
Acessar bases de dados e outras
fontes em meios eletrnicos
Realizar estudos cientomtricos,
bibliomtricos e infomtricos
Elaborar trabalhos tcnico-
cientficos
Analisar dados estatsticos
Coletar dados estatsticos
Elaborar estudos de perfil de
usurio e comunidade
Desenvolver critrios de controle de
qualidade e contedo de fontes de
informao
F - Desenvolver Estudos e Pesquisas
Analisar fluxos de informaes


53

Elaborar diagnstico de unidades
de servio
Prestar assessoria tcnica a
publicaes
Subsidiar informaes para tomada
de decises
Assessorar no planejamento de
espao fsico da unidade de
informao
Participar de comisses de
normatizao
Realizar percias
Elaborar laudos tcnicos
Realizar visitas tcnicas
Assessorar a validao de cursos
Participar de atividades de
biblioterapia
Preparar provas para concursos
G -Prestar Servios de Assessoria e
Consultoria
Participar de bancas de concursos

Promover ao cultural
Promover atividades de fomento
leitura
Promover eventos culturais
Promover atividades para usurios
especiais
Organizar atividades para a terceira
idade
Divulgar informaes atravs de
meios de comunicao formais e
informais
Organizar bibliotecas itinerantes
H -Realizar Difuso Cultural
Promover atividades infanto-juvenis

Capacitar o usurio
Capacitar recursos humanos
Orientar estgios
Elaborar servios de apoio para
educao presencial e distncia
Ministrar palestras
Realizar atividades de ensino
I -Desenvolver Aes Educativas
Participar de bancas acadmicas






54
NDICE

INTRODUO 07
CAPTULO I:. Qualidade de Vida no Trabalho 08
1. 1. O Trabalho 08
1. 2. O Conceito de Qualidade de Vida no Trabalho 12
1. 3. Doenas Ocupacionais Relacionadas a Profisso do
Bibliotecrio 16
CAPTULO II: A Ergonomia no Ambiente de Trabalho 18
2. 1. O Conceito de Ergonomia 18
2. 2. A Ergonomia em Bibliotecas 20
CAPTULO III:. O Estresse no Ambiente de Trabalho 26
3. 1. O Conceito de Estresse 26
3. 2. O Estresse no Trabalho 30
3. 2. 1. A Sndrome de Burnout no Trabalho 33
CONCLUSO 39
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 40
BIBLIOGRAFIA CITADA 41
ANEXOS 45
FOLHA DE AVALIAO 55





55
FOLHA DE AVALIAO

Nome da Instituio: UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES/PS-
GRADUAO LATO SENSU/PROJETO A VEZ DO MESTRE

Ttulo da Monografia: QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO PARA
PROFISSIONAIS DA CINCIA DA INFORMAO


Autor: Nahara Carla Silva de Lima

Data da entrega: 26 de maro de 2007.

Avaliado por: Conceito: