Professional Documents
Culture Documents
REMERCIEMENT
Tout stage est une occasion formidable, pour un étudiant, d’aiguiser ses
filante dans le firmament, qu’on se doit de saisir avant d’intégrer pour de bon le monde
professionnel.
Mes huit semaines au sein de Club Méditerranée m’ont donné l’occasion de compléter
ma formation théorique par une expérience pratique .Ce document vient immortaliser
cette expérience qui m’a fortement imprégné, tant sur le plan professionnel qu’au niveau
personnel.
démarche pour laquelle j’ai opté, celle de passer mes stages dans des multinationales. Ceci
La première partie a été réalisée grâce à des recherches sur le net, des anales de
J’ai utilisé, par contre, entre autres, la documentation interne pour réaliser la
présentation de l’entreprise d’accueil. Et je me suis basé, enfin, sur des comptes rendus
Le cadre du stage :
I. L’organisation économique :
Cette performance est en partie le fruit des différentes actions menées. Ainsi, au niveau
du Marketing et de la promotion grâce aux accords conclus en 2006 entre le Maroc et des
avec des Tours opérateurs et des leaders de la distribution dans le domaine touristique, et
ont concerné surtout les marchés stratégiques (9 accords ont ciblé le marché français, 8 le
nombre global des fréquences hebdomadaires a enregistré une augmentation de 19% par
rapport à la même période de l’année 2006 et de 17% pour le point à point (hors Hub ( ) de
Casablanca).
Ces différentes actions ont eu un effet très positif sur l'évolution des nuitées
touristiques aussi bien par marché que par destination. Ainsi donc, la majorité des
le monde, son histoire, sa stratégie, ses métiers … ainsi que l’organisation des Ressources
marocaine et particulièrement le service des Ressources Humaines dans lequel j’ai passé
mon stage.
1) Présentation de la société :
Les Club Méditerranée est une société de tourisme et de loisirs. Présent dans 40
pays sur les 5 continents, le groupe Club Méditerranée est le leader mondial et inventeur
des vacances tout compris depuis 1950. Il opère à travers des villages, à la mer ou à la
montagne et propose des services allant des villas jusqu’au bateaux de croisière.
deux hommes créent une association à but non lucratif proposant une formule économique
Le premier village est créé à Alcúdia sur l’île Palma de Majorque et propose pour 15
900 francs de l’époque (anciens francs) un séjour de quinze jours, voyage compris.
Trois ans plus tard, les termes de Gentil membre (GM) et Gentil organisateur (GO)
sont inventés. GM étant est le terme utilisé par la société à la place de client ou vacancier
et GO désigne la catégorie d’employés qui est tenue à participer aux animations du centre
de vacances.
Les métiers de Club Méditerranée peuvent être regroupés sur 3 axes principaux :
• Tour Operating à travers Jet Tours (282 000 clients en 2004) et Club Med
Découverte ;
2) Historique
1956 : l’ouverture du premier village d’hiver à Leysin en Suisse. La même année, une autre
innovation a lieu : le collier-bar. Les GM achètent des boules de couleur qui leur servent de
monnaie pour payer leurs consommations au bar, pour plus de commodité, ces perles sont
enfilées sur un collier que le membre porte autour du cou. Le collier disparaît en 1994 au
profit d’un carnet de bar fonctionnant sur le même principe ;
1993 : Gilbert Trigano quitte le groupe et c’est son fils Serge qui lui succède. En 1997, ce
dernier doit démissionner et est remplacé au poste de DG par Philippe Bourguignon. Le Club
Med est transformé alors d’une société de villages de vacances en une société de services.
Cette stratégie s’avère payante et en 2000, le chiffre d’affaire est en croissance de 28 %
par rapport à l’année précédente et le résultat net de 51 % ;
1995 : la dissolution de l’association qui est remplacée par une société anonyme. Celle-ci
sera introduite à la bourse de Paris en 1996 ;
2001 : le rachat du Gymnase Club et la création du concept des clubs Oyyo (un nouvel
espace de liberté pour faire du sport et la fête, destiné aux jeunes de 18 à 30 ans et aux
célibataires)
2002 : Henri Giscard d’Estaing, fils de l’ancien président de la République française Valéry
Giscard d’Estaing, devient PDG du Club Med ;
2004 : le groupe Accor acquiert 28,9 % des parts du Club Med et devient l’actionnaire
principal.
Actuellement, le Club exploite une centaine de villages dans le monde. Et je vous invite à
découvrir les différents types de villages.
Il existe 3 types de villages Club Med éparpillés un peu partout dans le monde :
• Village famille : Avec un encadrement pour les enfants afin que toute la famille
profite pleinement de ses vacances. Il y en a 30 dans le monde à l’image de ‘‘Djerba la
douce’’ en Tunisie ;
• Village pour tous : Ces villages accueillent les groupes d’amis, les couples et les
enfants (mais sans encadrement spécifique. Il existe 13 ‘‘villages pour tous’’ dans le monde.
Le Club Med Marrakech en est un ;
• Village adulte : Ces villages accueillent uniquement les clients dépassant 18 ans. Il
existe 3 villages adulte dans le monde, exemple : turquoise en Turquie.
Au Maroc, le Club Med exploite 4 villages dont 2 saisonniers et 2 ouverts le long de l’année.
Mais il convient, tout d’abord, de faire une présentation brève de la filiale marocaine du
Club.
1) Présentation générale :
• La période allant du 1/11/n au 30/04/n+1 est appelée, quand à elle, été n/n+1.
• Village Agadir et Village Marrakech (Médina, Palmeraie et Riad) : tous deux des
villages ouverts toute l’année (hiver et été) ;
2) Fiche signalétique :
• Téléphone : (212) 024.42.58.xx, les deux derniers chiffres sont différents selon
le service concerné (64 pour le service RH)
• Informations légales : RCS Paris 572 185 684, licence LI075 95 0333, RCP
n°AA.992.497
- Web : www.clubmed.com
3) Organigramme:
Les liens hiérarchiques entre ces différents responsables se définissent comme présenté
dans l’organigramme suivant. Cependant, il convient de signaler que l’assistante Ressources
Humaines et responsable de paie (Mme TOUBROUKI Elisabeth) et L’approvisionneur (Mr
TOUBROUKI Sheriff) ont quittés le service pour joindre le village Vittel à Paris.
Ce sont :
- Un bureau ;
- Un téléphone ;
- Un fax ;
- Une imprimante ;
L’organisation du service au niveau du Maroc est bien huilée comme partout dans le monde.
Le service Ressources Humaines du siège club Med Maroc centralise tous les services
Ressources Humaines des quatre villages club Med Maroc qui sont Agadir, Marrakech,
Smir (Tétouan) ; et Yasmina (EL Mdi’q) au niveau :
Toutes les absences, maladies (justifier par des certificats de maladie) et les congés sont
saisis à partir des bons complétés par les employés concernés et communiqués par les
Responsables au niveau des Villages par Téléphone ou /et Fax au Responsable Ressources
Humaines direction Pays (le siège) . Les absences, les maladies et les congés de personnels
de la direction pays sont traités par le service RH de cette dernière
La réception des demandes d’emplois se fait au niveau de siège Club Med Maroc,
une fois le village exprime ses besoins au niveau des employés par le Responsable
des Ressources Humaines, le responsable de recrutement pays commence à
organiser des passages des entretiens avec les candidats postulés auparavant au
siège pour un emploi bien précis. Les candidats ayant réussis leurs entretiens sont
par la suite envoyés au village concerné, en suite le responsable recrutement
informe le Responsable Ressources Humaines et le chef de village de la date prévue
de l’arrivée de l’employé au village.
- Salaires :
Etablissement des fiches de salaire en fonction des heures effectuées, des congés….
Dans cette première semaine de stage, j’ai dû côtoyer plusieurs familles de documents.
o Les évaluations des employés. Les contrats de travailles pour les employés quelques
soient permanents, expatriés ou bien saisonniers.
Cette famille de documents est de loin la plus importante par la fréquence de son
utilisations de part sa nature.
Leur fonction principale est celle de justifier plusieurs situations telle que le versement de
salaires, la paie des agences sociales (C.N.S.S, M.C.M.A,…)…
Pendant cette semaine j’ai du accumulé la procédure qui permet l’obtention d’un numéro
d’immatriculation C.N.S.S :
La Caisse Nationale de la Sécurité Sociale est une organisme gouvernementale qui a pour
but garantir une vie sociale tranquille de son adhérant.
La fonction RH devient de plus en plus une fonction juridique dans les sociétés. Dans une
entreprise, le droit du travail a une importance capitale. Il convient d'apporter une
attention particulière aux relations contractuelles qui vont être nouées entre l'entreprise
et ses salariés dès la conclusion du contrat de travail, mais également tout au long de la
durée de celui-ci. Au sein du Club Med, le service RH s’occupe d’organiser le cadre des
activités de la société par la rédaction et le suivi des contrats (distribution, licence,
sponsoring et social), ainsi que l’organisation interne de l’entreprise. Le temps consacré au
droit du travail est faible, car les autres tâches qui lui sont afférées demandent beaucoup
de réflexion.
Pendant cette semaine, mes principales tâches ont été axées sur la rédaction des contrats
de travail d’étranger pour les employés expatriés, avant de commencer la rédaction j’ai pu
télécharger sur le site Internet www.emploi.gov.ma le formulaire contrat de travail
d’étranger et le formulaire demande de travail étranger qui sont respectivement de
couleurs verte et jaune, deux formulaire indispensable a l’obtention par la suite du permis
de séjours.
J’ai dû concrétiser des dizaines de contrats le long de cette semaine pour les employés du
différent village du Club Med Maroc.
Ces contrats sont retournés une fois signés pour que le salariés (Directeur de Ressources
Humaines Pays) de sa part fait sa signature.
Les contrats signés sont envoyés de nouveau au ministère de l’emploi pour qu’ils soient
signés par le charger des affaires étrangères.
Ma principale tâche, cette semaine la réalisation des tableaux de synthèse pour tous les
employés des deux villages saisonniers Smir et Yasmina, des tableaux de synthèse
concernant les dates des départs de ces employés suite à un appel du Directeur
Responsable Opérations Club Med Maroc Mr Claude COSTELLA.
J’ai consulté en premier lieu le logiciel Hélios (logiciel exploité par l’entreprise Club Med qui
permet la centralisation de toutes les donnés concernant les employés au niveau du service
Ressources Humaines) pour avoir les informations nécessaires sur les employés de ces
deux villages (leurs statuts, leurs entités, leurs dates d’entrée et leurs date d’entrée)
puis j’ai entamé commencé mon travail. Cette m’a demandée beaucoup de concentration et
de patience puisque ce n’est pas évident de perdre un détail.
Cette synthèse vient dans le but d’économiser sur le coté financière .Les deux villages
ferment leurs portes le 20 Septembre donc les employés qui ont des contrats qui
En fin de semaine, j’ai transmis les tableaux de synthèse réalisée à Mr Claude COSTELLA
pour commencer son étude.
Et comme étant cette semaine vient en fin du mois et suite à un appel de Mlle Ilham la
responsable de paie j’ai assisté en parallèle au versement des salaires pour les employés
Club Med Maroc et au virement des parts C.N.S.S et M.C.M.A.
Le recrutement est une tâche importante dans le service RH vue que l’entreprise est en
constante évolution, beaucoup de départements recherchent sans cesse des nouveaux
collaborateurs compétents.les nombreuses annonces (presse, internet,….) et la notoriété
du groupe sont ainsi à la source de nombreuses candidatures .
Lorsqu’il y a besoin d’un employé au niveau d’un village Club Med Maroc :
Traitement de candidature.
Une fois la décision, un appel est destiné au candidat : une invitation à prendre un
RDV avec le service ou une réponse négative.
Un choix est alors faite entre les différents candidats : les réponses négatives
sont envoyées et le contrat de la personne sélectionnée discuté.
La sélection des candidats pour l’entreprise Club Med Maroc est faite par la Direction
Ressources Humaines Pays plus précisément par Mme TOUBROUKI Assistante RH et
Responsable recrutement Maroc et puisque cette dernière a quittée le service c’est Mlle
Ilham l’assistante RH et responsable paie qui s’en charge provisoirement.
Lors de cette semaine j’ai eu l’opportunité de prendre part à toutes ses étapes de
recrutement en ayant charge la rédaction des réponses négative et puis je la transcris par
écrit a Mr le Directeur Responsable Opération qui exprime son avis par une réponse
négative ou confirmation.
Lorsqu’un village exprime un besoin urgent au niveau d’un poste, je procède aux étapes
citée au dessus : traitement de candidature, appel au candidat, organisation d’un RDV,
passage entretien, et en fin la rédaction d’une réponse négative ou confirmation.
Il s’agit, en premier lieu, d’une petite tâche que j’ai été amené à faire. J’ai travaillé sur les
contrats des employés expatriés que j’ai reçu cette semaine, j’ai du en d’abord garder une
trace de ces contrat puis les envoyer aux villages destinés.
Les copies de ces contrats je les classes en fonction du village dans un dossier titrés «
contrats employés » et puis sur l’accusé de la lettre d’accompagnement auparavant envoyé
au ministère de l’emploi, je note le référence de chaque contrat a fin de faciliter sans
emplacement ou cas de besoin.
J’ai travaillé ensuite sur les dossiers des employés expatriés de la direction pays pour
l’obtention de la carte de séjours :
2 certificats de résidence.
L’original du passeport.
Timbre de 60 Dh.
8 photos d’entité.
Pour récapituler, j’ai travaillé, tout le long de cette semaine, sur la finalisation de la
mise à jour les dossiers du service. Les noms de dossiers sont :
Vacances employés.
Contrats d’étranger.
C.N.S.S
Divers.
Demande d’emploi.
1. Compétences acquises :
Lors de mon stage, j’ai donc réalisé des différentes missions en Ressources
Humaines qui m’ont permet tout d’abord de connaitre l’utilité de ce service que j’ignorer
totalement, ce service qu’on peut le considérer comme un cœur de l’entreprise puisqu’il
gère le force promotrice de l’entreprise qui sont les employés, puis d’une autre coté j’ai pu
faire une comparaison qui me semble utile personnellement, celle entre une multinationale «
Club Med » et une chaîne d’hôtels intitulée « Kenzi Hôtels » où l’organisation, les relations
entre employé-employé et entre employé-cadre est très différente que celle entre les
GO’s Club Med.
- La représentation du personnel.
je vais consacrer cette partie pour citer les difficultés que j’ai rencontrée surtout
au niveau de la recherche de mon stage, puisque j’avais pas penser de poser une demande
de stage des mois avant mes vacances d’été, donc que je suis postulé pour des stages au
dernière minute j’avais pas l’opportunité d’avoir une réponse dans les rapide délais, et
comme je n’avais personne qui pourrait me faciliter la tâche j’ai du passer par une période
stressante mais finalement j’ai eu une réponse un mois après de mon dépôt de stage de la
part de Mme Toubrouki l’assistante DRH Club Med Maroc et suite à un entretien orale que
j’ai réussi évidemment j’ai vu les portes s’ouvrirent. Cependant je devais faire une
assurance tout risque puisque notre institut ne fait pas convention avec Club Med comme le
fait d’ailleurs l’OFPPT selon mon recruteur.
C’est que les étudiants de la première année du première cycle et qui sont sensés
passés un stage de fin d’année doivent être informés de l’utilité de postulés des mois avant
leur période de stage afin de profiter des places libres et qui seront les prioritaires
puisque en été plusieurs établissements recommandent ses étudiants d’effectuer des
stages de fin d’année.
J’ai essayé à travers rapport de décrire, tant bien que mal, tous les détails de mon
Ainsi, j’ai opté, dans la première partie, pour une présentation concise et précise du
lecteur de cerner facilement l’objet de ma problématique, les outils que j’ai utilisés ou qui
ont été mis à ma disposition pour la résoudre et les différentes actions à entreprendre que
je propose.
La difficulté majeure que j’ai rencontrée au cours de mon stage aura été le volume
énorme de travail que j’avais à traiter quotidiennement, qui ne me laissait guère le temps
de penser à la rédaction du présent rapport. Or, cet aspect des choses aura été un
bénéfice caché, c’est sur le tas qu’on apprend le mieux et « c’est en forgeant qu’on devient
forgeron ».
J’ai dû répéter certaines actions des dizaines, voire des centaines de fois. Bien au-
Finalement, tous les efforts que j’ai fournis n’ont pas été vains. Et mon stage au
Club Méd. aura été une expérience formidable que je n’hésiterai pas à revivre.
- www.tourisme.gov.ma ;
- www.observatoiredutourisme.ma ;
- www.onda.ma ;