FUNDACIN UNIVERSITARIA CATLICA LUMEN GENTIUM GESTIN DE CALIDAD ACCIONES DE LAS MICROEMPRESAS DEL VALLE DEL CAUCA EN EL REA DE CALIDAD INGENIERA INDUSTRIAL SANTIAGO DE CALI, 11 DE FEBRERO DEL 2014
INTRODUCCIN
Las empresas u organizaciones buscan llegar a producir un bien o servicio con el cual la sociedad pueda llegar a satisfacer una necesidad adaptada por ciertos factores subjetivos del cliente. Para ello, evaluando el aspecto completo de una organizacin se podr llegar a entender el hecho de que la apertura del mercado y la diversidad de este mismo forma el hecho de encontrar productos dentro de la misma lnea, es as donde cabe preguntarse Qu hace al cliente que prefiera un producto de otro? Se puede llegar a dar dos posibles respuestas. Una opcin sera el llamado poder adquisitivo, es decir, si el precio es correcto para la poblacin a quien va dirigido este producto/servicio, que tan viable y factible seria para el cliente llegar a adquirirlo; la opcin restante seria el hecho de confiabilidad de un producto, el cual puede determinarse a travs de variables que alberga un producto/servicio como, marca o nombre de la organizacin reconocida para la poblacin, garanta de un producto, servicio al cliente, certificaciones de procesos de calidad, entre otras.
En este caso, se dar importancia a la confiabilidad del producto as mismo a la calidad con la que la organizacin se desarrolla, sus procesos, funcionamiento y entes de accin. Pues bien, se necesita desarrollar un concepto acerca de la calidad, segn el departamento administrativo de la funcin pblica de la repblica de Colombia la Ley 872 de 2003, mediante la cual crea el Sistema de Gestin de la Calidad () una herramienta de gestin sistemtica y transparente que permita evaluar el desempeo institucional en trminos de calidad y satisfaccin social en la prestacin de servicios a cargo de las entidades y agentes obligados.
El Valle del Cauca cuenta con microempresas guiadas a la produccin de bienes o servicios de calidad, con mano de obra calificada, aunque a veces se tiende a perder el inters por seguir estos procesos de gestin de calidad y es cuando se dejan de realizar planes de gestin de calidad que una organizacin puede estancarse, ya que dichos planes pueden ser variantes, las organizaciones cuentan con muchos departamentos que pueden presentar inconvenientes los cuales resulten afectando al servicio que se presta o bien sea al producto que se fabrica.
En este caso se presentar una breve informacin del Hospital Psiquitrico Universitario del Valle (HPUV) el cual a pesar de ser una gran organizacin dentro del Valle del Cauca, como tal arranco siendo una microempresa del departamento apoyada por fondos educativos y gubernamentales.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL Conceptualizar el significado de calidad dentro de una organizacin u empresa OBJETIVOS ESPECFICOS Conocer la visin y la misin del HPUV. Conocer la planeacin estratgica del sistema de gestin de calidad manejado por el HPUV. Identificar los entes que intervienen dentro de la organizacin.
JUSTIFICACIN
En la actualidad y en nuestro pas, las MIPYMES (micro, medianas y pequeas empresas) ocupan un gran lugar en las distribucin econmica de las riquezas, tenemos que ms del 51% 1 de las empresas en Colombia son de este tipo y de este 51% luego del comercio la prestacin de servicios se lleva un poco ms del 30% 2 , teniendo esta cantidad de empresas de servicios en nuestro pas ms la apertura a nuevos mercados internacionales se debe considerar importante la indagacin y anlisis de los medios o herramientas que se aplican en este momento en un factor tan diferenciador como lo es la calidad. El HPUV (Hospital psiquitrico universitario del Valle) es una empresa caracterizada por la prestacin de servicios de salud mental y ambulatorios, esta empresa desde sus comienzos logr gran admiracin y reconocimientos por parte de organismos internacionales por su buena gestin, labor y calidad en su servicio, un factor importante es que hasta hace poco tuvo su certificacin de alta calidad ISO 9001 la cual perdi por diferentes problemas internos en la empresa, pero esto nos indica que hay procesos marcados y bien especificados los cuales permitieron esa acreditacin y nos permitir hablar con buenas bases acerca de los procesos de calidad en esta empresa. En el siguiente trabajo se mostrar una parte de los procesos de calidad llevados en el HPUV, encontraremos procesos de gran importancia para la organizacin los cuales podremos tomar de referencia para comparaciones futuras y lograr buenos anlisis en cuanto a este tema que est tomando gran auge en estos tiempos gracias a la necesidad de las empresas por tener un factor diferenciador para as entrar al mercado voraz en el cual nos encontramos inmersos en este momento.
1 Disponible en lnea: https://www.dnp.gov.co/Programas/DesarrolloEmpresarial/MicroPequeasyMedianasEmpresas/Estads ticasyEstudios.aspx 2 Disponible en lnea: http://www.businesscol.com/empresarial/pymes/#clasificacion
MISIN Y VISION DEL HDPUV Es de primordial importancia conocer la razn de ser de la organizacin y as mismo el tiempo en que se ha propuesto cumplir objetivos que declaren la importancia de esta dentro de la localidad en que se radique.
MISIN
Brindar a la comunidad servicios integrales de salud mental, con atencin humanizada, segura y de calidad adems de contribuir a la formacin acadmica e investigativa en disciplinas afines a la salud mental.
VISIN
El HDPUV, empresa social del estado, en el ao 2016 ser referente en prestacin de servicios de salud mental integral para la nacin con el cumplimiento de estndares internacionales en la investigacin psiquitrica, el manejo teraputico, la formacin de recurso humano y ejemplo de gestin como empresa social.
ESTATUTO INTERNO DEL HOSPITAL DEPARTAMENTAL PSIQUIATRICO UNIVERSITARIO DEL VALLE
En este manual se presentan cualquier tipo de estatuto interno para el buen funcionamiento de esta organizacin, debido al trabajo y el objetivo general que se presenta, se enfocar sobre tres puntos primordiales de dicho manual. Direccionamiento estratgico. Artculo 15. ORGANIZACIN. La empresa est conformada a partir de una estructura de tipo funcional, la cual operacionalmente est articulada en tres grandes procesos as:
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Artculo 16. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DELA EMPRESA. La empresa presenta la siguiente estructura bsica en su organizacin de conformidad al decreto 876/94: A. Direccin
3 Imagen no. 1 MANUAL DEL ESTATUTO INTERNO DEL HPUV B. Atencin al usuario C. Logstica Orden jerrquico: o Nivel directivo o Nivel asesor o Nivel profesional o Nivel tcnico o Nivel asistencial
Sistema de planeacin
Artculo 88. PLAN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL. La empresa elaborar y pondr en marcha de manera permanente y continua un plan de desarrollo institucional, el cual debe estar en armona con los planes oficiales que involucren al sector de acuerdo con las normas nacionales y departamentales.
Artculo 89. PLANES DEACCIN. Las diferentes dependencias o procesos institucionales contarn con planes de accin anual de actividades, acorde con el plan de desarrollo institucional.
Artculo 90. PLAN DE SEGURIDAD INTEGRAL HOSPITALARIA. La empresa elaborar un plan de seguridad integral hospitalaria, que garantice la prestacin de los servicios de salud, en caso de situaciones de emergencia y desastres, de acuerdo a la normatividad existente sobre la materia. El plan ser coordinado por el gerente y los subgerentes.
Artculo 91.ESTRATEGIAS DE MERCADO. La empresa disear estrategias de mercadeo basada, entre otros aspectos, en el conocimiento de la demanda de servicios de salud en su rea de influencia, las caractersticas poblacionales, las necesidades y expectativas de los usuarios de los servicios, las normas del sistema de seguridad en salud y su capacidad de operacin para posicionar la entidad en el mercado.
Generacin y mantenimiento de una cultura organizacional de servicio 2012 En este caso el recurso humano que tiene el hospital est en continua comunicacin con este y sus pacientes, debido a esto, es necesario evaluar el clima organizacional y los factores de riesgos psicosociales para el personal de trabajo.
Plan de accin de Calidad 2012
En este caso el hospital define el plan de accin en cuanto a tres objetivos, asistencial humano y eficiente, administracin responsable y rentable, y bienestar del paciente su familia y el persona del HDPUV.
Asistencial humano y eficiente:
Busca como objetivo garantizar la calidad de los distintos servicios del proceso asistencial, en procura de la plena recuperacin o estabilidad de los pacientes, beneficio a sus familias y regiones de habitacin.
Administracin responsable y rentable:
Su objetivo principal consiste en consolidar un sistema que coordine eficiente y eficazmente el rea asistencial y los servicios de apoyo administrativo, flexible, adaptable y verstil, preciso y oportuno que genere los excedentes pertinentes que garanticen la continuidad de la empresa.
CONCLUSIONES
Una aplicacin sectorizada de los planes de desarrollo garantiza que ninguna parte de la empresa se quede sin entrar al plan estratgico y esto llevar a un desarrollo sinrgico ms grande para la organizacin. Es necesario desempearse por los sistemas de calidad, de esta forma se tendr mayor aceptacin de un cliente y ms aun tratndose en el tema de prestacin de servicio tan primordial como lo es la salud mental. Es necesario planear, hacer, verificar y actuar ntegramente en la organizacin y cualquier rea de esta. Los procesos de calidad aparte de ser grandes factores diferenciadores en un mercado son una herramienta importante para lograr equilibrio en la empresa y llevarla siempre hacia adelante. Es importante tomar nota de las diferentes herramientas en trminos de calidad que han utilizado empresas como esta, las cuales llevan una gran trayectoria en el pas, con estas herramientas e informacin podemos realizar anlisis ms profundos y en su momento se podran modificar para la aplicacin en las empresas que apenas estn surgiendo en el pas.
CIBERGRAFA
o http://www.hospitalpsiquiatricocali.com/hdpuv1/ o http://www.hospitalpsiquiatricocali.com/hdpuv1/index.php/qsomos/ planes-estrategicos o http://portal.dafp.gov.co/portal/page/portal/home/politicas_publicas /sistema_gestion_calidad o http://www.businesscol.com/empresarial/pymes/#clasificacion o https://www.dnp.gov.co/Programas/DesarrolloEmpresarial/MicroP equeasyMedianasEmpresas/EstadsticasyEstudios.aspx