El mapa de procesos ofrece una visin

general del sistema de gestin. EN el se

representan los procesos que
componen el sistema as como sus
relaciones principales. Dichas relaciones
se indican mediante flechas y registros
que representan los flujos de informacin
Una vez definida la propuesta de valor o la poltica, se
deben identificar los procesos crticos relacionados y
establecer el mapa de procesos.
En el BSC se identifican los siguientes procesos:
Procesos para la Gestin de Operaciones
Procesos que producen y entregan productos y servicios
Procesos para la Gestin de los Clientes
Procesos que aumentan el valor a los clientes
Procesos de Innovacin
Procesos que crean nuevos productos y servicios
Procesos regulatorios y sociales.
Procesos que mejoran las comunidades y el ambiente
En la gua de ISO N648 "Gua sobre el concepto y uso del
Enfoque a Procesos", en el inciso 3 se establecen los
siguientes procesos:
Procesos para la Gestin de la Organizacin
Estos incluyen procesos relativos a la planificacin estratgica, establecimiento
de Polticas, fijacin de objetivos, proveedor comunicacin, asegurar
disponibilidad de los recursos requeridos y la revisin por la direccin.
Procesos para la Gestin de Recursos
Estos incluye todos aquellos procesos necesitados para gestin de apoyo,
realizacin y medicin.
Procesos de Realizacin.
Estos incluyen todos los procesos que proveen las salidas intencionadas de la
organizacin
Procesos de medicin, anlisis y mejora
Estos incluyen procesos para medir y obtener datos sobre el anlisis del
desempeo y mejora de la efectividad y eficiencia. Estos pueden incluir la
medicin, seguimiento y procesos de auditoria, acciones correctivas y
preventivas y ser aplicados a todos los procesos en la organizacin siendo una
parte integral de la gestin

Para realizar el mapa del proceso lo primero
que debe hacerse es lo siguiente:
Delimitar los procesos:
1)Identificar quienes son los dueos , los
clientes y los proveedores
2) Plantear cual es el objetivo a alcanzar
3) Que y quien da impulso al proceso
4) Cuales son los elementos de entrada del
proceso
5) Como y a travs de quien ( responsable) y
con quien ( interrelaciones) se ejecuta el
proceso


6)Cuales son los resultados del proceso (
salidas)
7) Como y cuando se mide, visualiza y evala
la aptitud de funcionamiento
8) Visualizar que el proceso es claro y
comprensible ( realizacin de un flujograma)
9) Evidenciar que el cliente est satisfecho
Hay que clasificar los procesos, preparar un
modelo de proceso para la empresa y
prepara la docuemntacin de los procesos(
descripcin y flujograma)