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SENSO DE
LIMPEZA
Seiso (limpeza, zelo) Eliminao de p, sujeira e
objetos desnecessrios,
mantendo a limpeza nos postos
de trabalho.
Atualizao contnua e renovao
de dados para tomar as decises
corretas.
Seiketsu (asseio, higiene) Aes consistentes e repetitivas,
visando arrumao, ordem e
limpeza, tendo o cuidado para
evitar que os estgios anteriores
no retrocedam.
Estabelecimento, preparao e
implementao e informaes e
dados, de fcil entendimento, que
sero teis e prticos para as
decises.
Shitsuke (autodisciplina) Hbito para cumprimento de
normas e procedimentos
estabelecidos, para atendimento
s especificaes cliente.
Hbito para cumprimento de
normas e procedimentos
determinados pelas empresas.
Fonte: Adaptado de CAMPOS (1992, p. 174), BULGACOV (1999, p. 115) e VOCABULRO LEAN
Em japons, chama-se "!uda qualquer atividade que consome recursos mas no cria valor.
Segundo Taiichi Ohno, existem sete tipos de desperdcios (muda) encontrados comumente na
produo fsica. So eles:
excesso de produo antes da demanda;
tempo de espera pela prxima etapa de processamento;
Transporte desnecessrio de materiais ( por exemplo, entre as ilhas de processo ou
fbricas);
Excesso de processamento de peas devido ao projeto inadequado de ferramentas e
produtos;
Estoques acima do mnimo absoluto (somente podem-se reduzir os estoques atravs da
eliminao de suas causas);
Movimentao desnecessrio dos funcionrios durante o curso do trabalho (em busca de
peas, ferramentas, ajuda etc.);
Produo de pea defeituosas.
E5er"9"io e (i5#%&o =/
E/ I*!le*ent#%&o e #"o*!#n2#*ento e siste*#s e )est&o # 0u#li#e
3.1 A srie SO 9000
As normas da srie SO 9000 foram lanadas pela SO (+nternational )r3ani5ation for
6tandardi5ation), uma entidade no governamental criada em 1947, com sede em Genebra -
Sua., rgo internacional de produo de normas sediado na Sua, em 1987. Tinham como
objetivo orientar as empresas na implantao de um sistema de qualidade para fornecer produtos de
acordo com as necessidades dos clientes. Essas normas consolidavam a gesto da qualidade, uma
sistemtica de carter preventivo na conduo do processo da qualidade, em lugar do controle da
qualidade, que apenas um processo reativo.
O trabalho tcnico da SO conduzido por comits tcnicos (TC's). O estudo sobre a emisso das
normas da srie SO 9000, por exemplo, foi feito pelo TC 176 durante o perodo 1983-1986. No Brasil,
o comit tcnico responsvel pelas normas da srie NBR-SO 9000 o CB 25, da Associao
Brasileira de Normas tcnicas - ABNT.
A SO 9000 constitui uma srie de padres internacionais para "Gesto da Qualidade" e "Garantia da
Qualidade". El# n&o - estin## # u* F!routoF ne* !#r# #l)u*# in,stri# es!e"9(i"#. Tem
como objetivo orientar a implantao de sistemas de qualidade nas organizaes. As regras e os
padres da Gesto da Qualidade e Garantia da Qualidade so complementares aos padres do
produto, e so implantados para melhorar a sua qualidade, com impacto na funcionalidade do
Sistema da Qualidade.
MODELOS DE GESTO: QUALDADE E PRODUTVDADE Professor Rodrigo Pimentel Pgina 17 de 40
A implantao da norma SO 9000 em uma empresa tem como produto u* #u*ento # su#
!routivi#e, decorrente da reduo de desperdcios, da reduo de produtos no conformes, da
reduo de retrabalho na execuo das atividades.
A SO 9000 n&o )#r#nte 0ue # 0u#li#e o seu !routo - *el2or 0ue # o seu "on"orrente. A
SO 9000 garante apenas que a sua empresa se compromete a entregar ao cliente exatamente aquilo
que prometeu na hora da venda. A empresa se compromete a resolver qualquer problema decorrente
desta venda. A busca da comparao da qualidade do produto pode ser feita atravs de uma tcnica
de qualidade, que o ben$4!arkin3.
A SO 9000 n&o )#r#nte # #us7n"i# e (#l2#s. O que a SO 9000 garante que todas as falhas
definidas so registradas, analisadas para descobrir a causa bsica e corrigidas para evitar a sua
repetio. A norma tambm garante que as causas potenciais de falhas so estudadas para a
implantao das aes preventivas. Esse um processo que vai gradativamente introduzir melhorias
no sistema da qualidade. Espera-se que o nvel de falhas se reduza no decorrer do tempo.
Desde a verso 2000, as empresas precisam implantar uma sistemtica para identificar as
ne"essi#es os "lientes, implcitas ou explcitas. Aps essa identificao, os resultados sero
traduzidos para os procedimentos internos da empresa. A norma tambm exige que a empresa
implante uma sistemtica de medio peridica do n9vel e s#tis(#%&o os "lientes. Esse item
passa a fazer parte da anlise crtica do sistema da qualidade feita pela alta administrao. Medidas
devem ser tomadas para sanar os problemas identificados.
As normas SO no so de carter imutvel. Elas devem ser revistas e revisadas ao menos uma vez
a cada cinco anos. No caso especfico das normas da srie 9000, inicialmente publicadas em 1987,
ocorreu uma reviso em 1994 e outra em 2000. Essa famlia de normas teve origem nas normas
britnicas BS 5750.
As normas SO 9000 podem ser utilizadas por 0u#l0uer ti!o e e*!res#, seja ela grande ou
pequena, de carter industrial, prestadora de servios ou entidade governamental.
Entre os 1ene(9"ios obtidos pelas empresas que se certificam segundo a norma SO 9001,
destacam-se:
- Abertura de novos mercados.
- Maior conformidade e atendimento s exigncias dos clientes.
- Menores custos de avaliao e controle.
- Melhor uso de recursos existentes.
- Aumento da lucratividade.
- Maior integrao entre os setores da empresa.
- Melhores condies para acompanhar e controlar os processos.
- Diminuio dos custos de retrabalho.
3.2 nterfaces organizacionais
A responsabilidade pela qualidade divide-se por todos os setores que participam deste processo
operacional na empresa. A principal tarefa da gesto da qualidade coordenar as atividades de
todas estas reas para que os objetivos sejam atingidos.
A funo !rou%&o central para a organizao porque produz os bens e servios que so a razo
de sua existncia, mas no a nica nem, necessariamente, a mais importante. Todas as
organizaes possuem outras funes com suas responsabilidades especficas, devendo estar
ligadas com a funo produo por objetivos organizacionais comuns.
De todos os aspectos que influenciam a prioridade que uma organizao d a seus objetivos de
desempenho, os mais imediatos so os dos consumidores. A produo procura satisfazer aos
clientes, desenvolvendo seus "in"o o13etivos e ese*!en2o.
A figura 18 mostra a relao entre os fatore $o!"etitivo, que definem as exigncias dos clientes, e
os objetivos de desempenho.
MODELOS DE GESTO: QUALDADE E PRODUTVDADE Professor Rodrigo Pimentel Pgina 18 de 40
FONTE: SLACK (1999, p. 78)
FGURA 18: Relao entre fatores competitivos e objetivos de desempenho
A figura 19 apresenta as interfaces existentes entre as diversas reas da empresa.
FONTE: BULGACOV (1999, p. 113)
FGURA 19: reas da empresa responsabilizadas pela gesto da qualidade
MODELOS DE GESTO: QUALDADE E PRODUTVDADE Professor Rodrigo Pimentel Pgina 19 de 40
COMERCAL
Definio de requisitos
Capacidade para atender requisitos
Assistncia Tcnica
RECURSOS TCNCOS
Meios e instrumentos de produo e controle
dentificao dos instrumentos
Calibrao e ajuste
PROJETO, PRODUO E
NSTALAO
Mtodos de trabalho
Monitoramento dos trabalhos
Critrios de avaliao da qualidade dos
produtos
GERENCAL
Polticas e objetivos
Definio da autoridade e responsabilidade
mplantao do sistema da qualidade
Avaliao peridica do sistema
Registros da qualidade
RECURSOS HUMANOS
Nvel de instruo
Treinamento
Experincia
SUPRMENTOS
Avaliao de fornecedores
Dados para aquisio
Verificao dos produtos
N:R ISO GHH.
O13etivos e ese*!en2o
Ento, a operao precisar ser excelente nestes ...
4#tores "o*!etitivos
Se os clientes valorizam estes ...
Preo baixo
Qualidade alta
Entrega rpida
Entrega confivel
Produtos e servios inovadores
Ampla gama de produtos e servios
A habilidade de mudar a quantidade ou
prazo de entrega
Custo
Qualidade
Rapidez
Confiabilidade
Flexibilidade (produto/ servio)
Flexibilidade (!i7 ou composto de produtos
Flexibilidade (volume e/ou entrega)
Uma das exigncias da SO 9000 que as empresas avaliem os seus fornecedores e prestadores de
servios. As empresas certificadas pela SO 9000 passaram a fazer exigncias dos seus
fornecedores, geralmente empresas de pequeno e mdio porte.
O requisito 7.4 Aquisio aplicado a materiais e prestadores de servios crticos que afetam
diretamente a qualidade do produto ou servio fornecido ou a capacidade da empresa de cumprir a
legislao.
A solicitao para compra de material crtico feita atravs do formulrio especfico, anexando a
especificao do material. A especificao deve descrever de forma suficiente o material a ser
adquirido. Quando aplicvel, a especificao deve definir critrios de aprovao do material e
exigncias relativas a implantao de sistema de qualidade pelo fornecedor.
A re# e "o*!r#s consulta a list# e (orne"eores #!rov#os para aquele material e providencia
cotaes, fornecendo cpia da especificao. A organizao deve definir o nmero mnimo de
cotaes, em funo do tipo de material a ser adquirido. Ser escolhida a cotao que apresente a
melhor relao custo/prazo. Para o fornecedor selecionado emitida uma Autorizao de
Fornecimento ou Ordem de Compra, fazendo referncia especificao do material.
O setor res!onsvel pelo re"e1i*ento faz a inspeo do material. No caso de materiais especiais,
ser solicitado ao usurio do material para fazer a inspeo. Caso o material recebido seja rejeitado
pelo usurio ou esteja em desacordo com o pedido, o rgo de inspeo preenche o Relatrio de No
Conformidade, diligencia as providncias at a soluo definitiva do problema e comunica rea
financeira para sustar o pagamento at que a pendncia seja resolvida.
A extenso e o tipo de avaliao que deve ser feita em um fornecedor uma deciso da organizao
compradora. Porm, ela deve ser necessariamente documentada.
A avaliao dos fornecedores pode levar em considerao o seguinte:
a) nspeo de recebimento.
o tipo mais freqente de avaliao. uma exigncia da norma. Se registros evidenciam que o
fornecedor tem fornecido consistentemente produtos dentro das especificaes contratadas e se
estes produtos no so crticos para a qualidade do produto final da sua organizao. ento esta
evidncia pode ser considerada como uma forma de avaliao de fornecedor.
b) Auditoria
uma forma de avaliao mais cara. Normalmente s utilizada para fornecedores crticos. O
comprador faz uma auditoria no sistema da qualidade do fornecedor.
c) Certificao por 3a parte
Certificao por 3a parte significa que um organismo independente das duas partes contratantes
(cliente e fornecedor ou fornecedor e fornecedor) ir atestar a capacidade do Sistema da Qualidade
em atingir os requisitos da SO/NBR 9001. Esta certificao, quando obtida, a forma mais adequada
de avaliao de fornecedor.
Como a avaliao de todos os fornecedores praticamente impraticvel, a recomendao se
concentrar naqueles fornecedores cujos produtos so crticos para a qualidade dos produtos da
organizao.
Assim, as avaliaes de fornecedores devem atingir aqueles que produzem matrias-primas, alguns
insumos, equipamentos e instrumentos que so realmente crticos para a qualidade dos produtos.
ncluir tambm a avaliao de prestadores de servios crticos, como calibrao de instrumentos.
A qualificao tcnica do fornecedor pode ser feita levando-se em conta os seguintes pontos:
- preenchimento de questionrio de auto- diagnstico do sistema da qualidade;
- atestados de fornecimento de materiais para outras organizaes do ramo
- atestado de fornecimento de materiais para empresas certificadas pela SO 9000
MODELOS DE GESTO: QUALDADE E PRODUTVDADE Professor Rodrigo Pimentel Pgina 20 de 40
- certificao de sistema da qualidade pela SO 9001.
- atestado de cadastramento em organizaes do ramo da organizao.
- quando j for fornecedor, avaliao dos fornecimentos realizados no ltimo ano, quando sero
avaliados os aspectos: qualidade intrnseca do produto, prazo de atendimento, fornecimento de
certificados, assistncia tcnica ps-venda.
comum na indstria explicar nas especificaes de matrias-primas e insumos, por exemplo,
somente requisitos de caractersticas de produtos, negligenciando-se outras informaes relevantes
como: tipo de embalagem, condies de fornecimento, informaes de manuseio, tempo de meia-vida
(condies de estocagem), condies de amostragem, rastreabilidade e finalmente, mtodos de
anlise, controle estatstico de processo, etc.
Envolver os principais fornecedores desde o incio do processo de desenvolvimento requer polticas
estveis de relacionamento de longo prazo, em que exista confiana e cooperao mtuas. A
qualidade assegurada pelo processo comea nas instalaes dos fornecedores.
3.3 Diagnstico e implementao
As etapas para a implementao de um sistema de gesto da qualidade envolvem o trabalho de
diagnstico da situao atual, elaborao de procedimentos, instrues e demais documentos
necessrios para a operao do sistema, atividades de monitoramento e medio, anlise de
resultados e correo dos desvios encontrados, conforme mostra a figura 20.
FONTE: BULGACOV (1999, p. 121)
FGURA 20: Processo de certificao pela norma NBR SO 9001:2000
MODELOS DE GESTO: QUALDADE E PRODUTVDADE Professor Rodrigo Pimentel Pgina 21 de 40
Fase - Planejamento Apresentao do projeto
Diagnstico da empresa
Formao de pessoal
Organizao das equipes
Fase - Desenvolvimento Elaborao do programa
Elaborao de normas e padres manuais
Treinamentos especficos
Organizao da auditoria interna
Fase Pr-auditoria Realizao de pr-auditoria
Correes e ajustes
Fase V - Certificao Contratao de Certificadora
Auditoria dos manuais
Auditoria dos processos
Relatrio da auditoria
Certificao
Fase V- Manuteno Aperfeioamento contnuo
Auditoria interna
Auditoria externa
Os passos para implementao do sistema de gesto da qualidade, seguindo as exigncias da norma
NBR SO 9001:2000, esto indicados a seguir:
I*!le*ent#%&o o "#!9tulo 8:
- dentificar todos os processos que so necessrios para a realizao do produto ou servio.
- Estes processos devem ser inseridos e identificados dentro do sistema de gesto da qualidade
(formalizao).
- Todos os documentos e registros exigidos pela norma devem ser identificados dentro do sistema
de gesto da qualidade.
- necessrio formalizar um manual da qualidade que tenha em seu contedo, como mnimo, os
elementos contidos no requisito 4.2.2.
- Um procedimento documentado deve ser implementado para o "controle dos documentos
- Um procedimento documentado deve ser implementado para o "controle dos registros
I*!le*ent#%&o o "#!9tulo D:
- O comprometimento da alta administrao para com o sistema de gesto da qualidade deve ser
evidenciado seguindo o requisito 5.1 da norma
- Atividades de "foco no cliente devem ser implementadas visando a "sade e a razo da
existncia da empresa.
- A poltica da qualidade deve ser estabelecida e implementada pela alta administrao, sendo
necessrio evidenciar o compromisso com a melhoria contnua, atendimento aos requisitos e
anlise crtica da mesma
- Devem existir objetivos mensurveis para a garantia da qualidade dos processos identificados no
manual da qualidade.
- O planejamento da qualidade deve garantir a integridade do sistema de gesto da qualidade,
mesmo quando este for passvel de mudanas.
- A responsabilidade e autoridade, assim como a formalizao de um representante da direo,
deve ser identificada em documentaes pertinentes. ex.: organogramas, descries de cargos,
matriz de responsabilidade, etc...
- Deve existir um sistema de comunicao interno eficiente para atender as necessidades do
sistema de gesto da qualidade, no importa qual ele seja.
- A anlise crtica do sistema de gesto da qualidade possui requisitos mnimos de entrada e sada,
devendo ser registrada.
I*!le*ent#%&o o "#!9tulo I:
- Os recursos devem ser os necessrios e na intensidade que no comprometam a melhoria
contnua e a satisfao dos clientes.
- Os colaboradores devem ser competentes na realizao de suas atividades.
- Os treinamentos devem ser avaliados para verificar se os objetivos foram atingidos.
- A infra-estrutura deve ser compatvel com a qualidade do produto ou servio executado.
- O ambiente de trabalho tambm deve ser compatvel com a qualidade do produto ou servio
executado.
I*!le*ent#%&o o "#!9tulo J:
- Verificar se todos os requisitos do captulo so aplicveis a organizao. caso possam ser
excludos, devem ser justificados no manual da qualidade.
- Verificar a necessidade de procedimentos documentados para a adequada realizao do produto
ou servio.
- Ressalva apenas para P&D, onde qualquer atividade relacionada como "tropicalizao ser
considerada desenvolvimento.
MODELOS DE GESTO: QUALDADE E PRODUTVDADE Professor Rodrigo Pimentel Pgina 22 de 40
I*!le*ent#%&o o "#!9tulo <:
- necessria uma metodologia para se conhecer o grau de satisfao dos clientes.
- Auditoria interna exige procedimento documentado, bem como acompanhamento das aes
decorrentes das mesmas.
- Medio e monitoramento do produto e processo devem ser executadas para garantir que as
atividades planejadas esto sendo executadas.
- O controle do produto ou servio no-conforme deve ser estabelecido de acordo com um
procedimento documentado.
- As atividades de medio e monitoramento devem fornecer ao sistema dados (registos,
relatrios, tabelas, etc...) para serem analisados e providenciado aes.
- As aes de melhoria devem ser oriundas das anlises do sistema de gesto da qualidade e
tambm fazem parte dos dados de sada da anlise crtica pela alta direo.
- Procedimentos documentados para ao corretiva e preventiva devem sistematizar estas
atividades.
E5er"9"io e (i5#%&o E/
8/ Orient#%&o # result#os ' el#1or#%&o e !l#nos e #%&o
PLANO DE ABO
O plano de ao de fcil utilizao e uma das mais importantes ferramentas para planejar as
aes que sero executadas. Ele tambm chamado de 5W2H, porque uma ferramenta de uso
mundial e tem as siglas que significam:
What O qu
Who Quem
When Quando
Where Onde
Why Porqu
How Como
How much Quanto custa
Tambm utilizado o chamado plano de ao simplificado, que responde apenas aos itens o &u8,
&ue! e &uando.
A figura 21 mostra um Plano de Ao para o seguinte problema: "onst#ntes erros n# el#1or#%&o o
rel#tKrio e !rou%&o.
Aps a busca das causas, que poder ser atravs de um braintor!in3 ou lista de verificao,
chegou-se concluso de que a causa fundamental era: (#lt# e trein#*ento o #u5ili#r
#*inistr#tivo.
O 0u7 Que* Qu#no One Por0u7 Co*o Status
Dar
treinamento ao
auxiliar
administrativo
Setor de
Treinamento
Juliana Leite
23/12/2003 Na sala de
treinamento
L1
Para que no
haja erros na
elaborao do
relatrio de
produo
Atravs de
exerccios
prticos
utilizando
dados reais
do relatrio
Aprovao: Data:
FONTE: VERA FLHO (2003, p. 58)
FGURA 21: Exemplo de plano de ao
MODELOS DE GESTO: QUALDADE E PRODUTVDADE Professor Rodrigo Pimentel Pgina 23 de 40
Ini"#ores so formas de representao quantificveis das caractersticas de produtos e processos.
So utilizados para controlar e melhorar a Qualidade e o desempenho de produtos e processos.
Os Ini"#ores # Qu#li#e esto associados s caractersticas da Qualidade do produto, julgadas
pelo cliente:
-Esto mais ligado s sadas do processo
-Representam a eficcia com que o processo sob estudo atende s necessidades de seus
clientes.
-ndicam se seu processo est fazendo seus produtos/servios certos.
F9r!ula : Quantidade de no atendi!ento ("roble!a' erro' devio) ; Quantidade <otal (&uantidade' te!"o'
=)
Os ini"#ores e !routivi#e esto associados s caractersticas do produto e do processo,
desdobradas pelo processador a partir das caractersticas da Qualidade:
-Esto mais relacionados aos fatores internos
-Utilizados para medir a utilizao de recursos disponveis ao processo.
-Representa a eficincia dos processos na produo de produtos/servios
-O melhoramento desse indicador significa otimizao de processos e diminuio de custos.
F9r!ula : <otal de a>da ; .e$uro $onu!ido ( ou di"on>vei)
Um sistema de gesto considerado e(i"iente quando atinge os resultados desejados atravs de
uma utilizao tima dos processos e recursos disponveis.
utilizados Recursos
orados Recursos
Eficincia =
A !routivi#e uma medida de quo bem foram utilizados os recursos disponveis para atingir os
resultados especificados pelo cliente. Na forma de indicador:
utilizados Recursos
obtidos Resultados
ade Produtivid =
O ndicador de Produtividade deve ser considerado uma *ei# rel#tiv# e, portanto, deve ser
comparado com o indicador do perodo anterior ou de um perodo base. O indicador pode ser
calculado para cada um dos recursos ou insumos utilizados. Como nem todos eles tem o mesmo
impacto sobre os resultados, na prtica conveniente hierarquiz-los e calcular o indicador somente
para os poucos vitais, ignorando os triviais.
Como exemplos de indicadores de produtividade, podem ser citados:
- tempo de ciclo por unidade
- vendas por empregado
- testes por hora
- relatrios por profissional
- custo por unidade produzida ou vendida
- utilizao do equipamento
- transaes por hora
- tempo de ciclo por unidade
- tempo de processamento por unidade
- custo por unidade vendida ou produzida
Os indicadores de (le5i1ili#e do processo, ou de adaptabilidade, medem a capacidade de um
produto ou processo se adaptar aos requisitos individuais e especiais do cliente. So exemplos:
MODELOS DE GESTO: QUALDADE E PRODUTVDADE Professor Rodrigo Pimentel Pgina 24 de 40
- percentuais de pedidos especiais recebidos
- percentuais de pedidos especiais recusados
- percentuais de pedidos especiais aceitos
- percentuais de pedidos especiais atendidos
A apurao de resultados atravs dos indicadores permite uma avaliao do desempenho da
organizao no perodo, subsidiando as tomadas de deciso e o replanejamento. Para isso o
acompanhamento do indicador deve demonstrar n>vei' tend8n$ia e $o!"ara?e:
- O n9vel refere-se ao patamar em que os resultados se situam no perodo (p. ex.: custo de refugos
e retrabalhos igual a 2% do custo total).
- A ten7n"i# refere-se variao do nvel dos resultados em perodos consecutivos (p. ex.:
reduo de 10% no custo de refugos e retrabalhos de 1994 para 1995).
- A "o*!#r#%&o pode ser feita em relao a indicadores compatveis de outros produtos ou
processos da organizao, a indicadores de outras unidades de negcios ou de outras
organizaes.
O valor pretendido para o indicador de um produto ou processo chamado de *et#, que deve ser
atingida em determinadas condies, estabelecidas no planejamento. A meta deve ser fixada a partir
das necessidades e expectativas traduzidas do cliente (interno e externo), levando em conta os
objetivos e estratgias da organizao e os referenciais externos de comparao.
Todo indicador deve ter um t9tulo que permita identificar sua aplicao. A seguir so apresentados
exemplos de ttulos, classificados por tipo-chave (adaptado de TAKASHNA, 1996, pp. 49-52).
+ @ 6atifao' reteno e inatifao de $liente
- percentual de clientes satisfeitos com o atendimento;
- razo entre nmero de queixas e de vendas realizadas;
- taxa de verificao do nmero de clientes;
- percentual de clientes que retornam;
- percentual de clientes satisfeitos com o atendimento prestado pela concorrncia;
++ @ Aarti$i"ao no !er$ado e deenvolvi!ento de novo !er$ado
- percentual de participao no mercado;
- percentual da participao de novos produtos nas vendas;
- percentual da participao da concorrncia no mercado;
+++ @ Dee!"en4o de "roduto
- taxa de falhas;
- percentual de entregas no prazo;
- custo unitrio do produto;
- taxa de falhas dos produtos da concorrncia;
+, @ Dee!"en4o o"era$ional e finan$eiro
(a) "ro$eo 3lobal' o"era$ional
- proporo de desperdcios;
- energia gasta por unidade produzida;
- produo mdia diria;
- tempo mdio de produo;
- taxa de utilizao da capacidade instalada;
(b) ub"ro$eo' o"era$ional
- percentual de erros na emisso de faturas;
- giro do estoque;
- tempo mdio da concepo para o lanamento de novos produtos;
- tempo mdio da concepo para o lanamento de novos produtos da concorrncia;
MODELOS DE GESTO: QUALDADE E PRODUTVDADE Professor Rodrigo Pimentel Pgina 25 de 40
($) "ro$eo 3lobal' finan$eiro
- custo unitrio de lucro;
- margem de lucro;
- ndice de liquidez;
- taxa de retorno sobre o capital;
(d) ub"ro$eo' finan$eiro
- percentual de custo da matria-prima;
- custos decorrentes das reclamaes de clientes;
, @ Dee!"en4o de forne$edore
- proporo de unidade recebidas com defeitos;
- percentual de produtos recebidos no prazo;
- variao do preo mdio;
,+ @ Dee!"en4o de re$uro 4u!ano
- percentual de funcionrios envolvidos em projetos de melhoria;
- nmero mdio de sugestes recebidas e implementadas por funcionrios;
- taxa de absentesmo;
- taxa de rotatividade de pessoal;
- taxa de freqncia de acidentes;
- ndice de satisfao dos funcionrios;
,++ @ Dee!"en4o na re"onabilidade "Bbli$a e no e">rito $o!unitCrio
- ndice de satisfao da comunidade com a organizao;
- ndice de agresso ao meio ambiente;
A definio de um indicador est relacionada ao seu *-too e "l"ulo, geralmente traduzido para
uma expresso matemtica. A tabela 5 apresenta alguns exemplos de definies de indicadores,
agrupados segundo as formas de apresentao dos resultados.
TABELA 5- Exemplos de definies de indicadores
T9tulo De(ini%&o 4or*#
Percentual de pacotes
definidos
Margem de lucro
Percentual de clientes
satisfeitos com o tempo de
energia
(nmero de pacotes danificados / nmero total de encomendas
despachadas no perodo) x 100
(lucro / vendas no perodo) x 100
(nmero de entrevistados satisfeitos com o tempo de entrega
da encomenda / nmero de entrevistas no perodo) x 100
Proporo ou
percentual
Entrega mdia diria
Pacotes danificados por
dia
Consumo de combustvel
por encomenda
nmero de encomendas entregues / nmero de dias do
perodo
nmero de pacotes danificados / nmero de dias do perodo
combustvel gasto / nmero de encomendas entregues no
perodo
Relao entre
dois fatores
distintos
Tempo mdio de entrega
nmero total de dias entre a postagem e a entrega das
encomendas / nmero de encomendas entregues no perodo
Tempo de
ciclo
Variao de vendas [(vendas no ano / vendas no ano anterior) x 100] - 100
Taxa de
variao
FONTE: TAKASHNA (1996, p. 55)
Os indicadores so parmetros que medem a diferena entre a situao desejada e a situao atual,
com isso indicando a ocorrncia de problemas. Eles permitem quantificar os processos.
Os indicadores devem apresentar as seguintes !ro!rie#es:
- Ser representativo;
- Fcil de entender;
- Testado no campo;
- Econmico (no dar trabalho para ser calculado);
MODELOS DE GESTO: QUALDADE E PRODUTVDADE Professor Rodrigo Pimentel Pgina 26 de 40
- Disponvel a tempo (dados atrasados no representam mais a situao atual);
- Compatvel (com os mtodos de coleta disponveis).
Os 9ni"es representam o padro de medida ou unidade de medida dos indicadores, permitindo
uniformidade, estabelecimento de metas e acompanhamento. Sempre que possvel, devem ser
usados valores relativos
Exemplos:
- Satisfao do cliente ndice: nmero de devolues /nmero de clientes
- Produtividade ndice: toneladas/hora
- Custo ndice: dlar/tonelada
O quadro 2 apresenta exemplos de medio em diferentes reas.
QUADRO 2- ndicadores para as reas funcionais da empresa
rea Dados ndicadores
Produo Produo ms X = 140.000 Latas de Azeite
Operao da Envasadora: Tericas = 168 horas;
Reais = 140 horas
Produo Planificada = 150.000 Latas
Disponibilidade da Envasadora = 140/168 = 0,83 (83%)
Mdia de produo = 140.000 x 140 = 1000 Latas/hora
Eficcia do desempenho = 140.000/150.000 = 0,93 (93%)
Vendas Vendas ms X = 10.000 Frascos de Lubricantes
Clientes visitados = 50
Clientes que compraram = 35
Meta do ms = 12.000 frascos
Pedidos urgentes = 7
Pedidos urgentes despachados = 6
Vendas por Cliente = 10.000/35 = 286 frascos/cliente
Eficcia das vendas = 10.000/12.000 = 0,83 (83%)
Eficcia das visitas = 35/50 = 0,70 (70%)
Adaptabilidade = 6 / 7 = 0,86 (86%)
Administrao Faturas emitidas = 850
Faturas cobradas = 750
Eficcia de cobrana = 750/850 = 0,88 (88%)
Manuteno Motores recebidos = 150
Motores reparados = 130
Horas trabalhadas = 168
Horas programadas = 145
Eficcia = 130/150 = 0,87 (87%)
Eficincia = 145/168 = 0,86 (86%)
Capacidade = 130/168 = 0,77 motores por hora
A *el2ori# # !routivi#e importante para aumentar a competitividade. Como, basicamente,
ela pode ser definida como "tudo o que sai da empresa dividido pelo que entra, a empresa deve
aumentar o primeiro item, reduzir o segundo, ou ambos.
FONTE: GUROVTZ (2003, p. 112)
FGURA 22: A equao da Produtividade
MODELOS DE GESTO: QUALDADE E PRODUTVDADE Professor Rodrigo Pimentel Pgina 27 de 40
Melhorar a eficincia do
trabalho
Melhorar o uso dos ativos
Aumentar a quantidade
de produtos
Vender produtos e servios
novos
Deslocar o portflio atual
para mercadorias e
servios de maior valor
agregado
Extrair mais valor dos
produtos atuais
Aumentar o valor dos
produtos
Substituir o trabalho por
capital
Empregar o trabalho de
modo mais eficiente
Cortar custos do trabalho
Reduzir estoques, custos
fixos, imobilirios,
administrativos, etc.
Cortar custos no-
trabalhistas
Ger#r v#lor
(aumentar a sada)
Cort#r "ustos
(reduzir a entrada)
E5er"9"io e (i5#%&o 8/
3.5 Avaliao e retroalimentao do sistema da qualidade
AUDITORIA
A #uitori# definida como um "processo sistemtico, documentado e independente, para obter
evidncias de auditoria e avali-la objetivamente com o objetivo de determinar a extenso na qual os
critrios acordados so atendidos (NBR SO 9000:2000)
Os !ro"essos e su#s inter#%;es eve* ser #uit#os de forma a serem respondidas as seguintes
questes:
- Os processos esto identificados e estabelecidos?
- Os processos so eficazes para conseguir os resultados requeridos?
- Os processos esto adequadamente descritos nos procedimentos?
- Estes procedimentos esto implementados e mantidos conforme documentados?
- As interaes entre processos esto definidas, controladas e gerenciadas?
Ao se preparar para auditar um !ro"esso iniviu#l, o auditor deve:
- dentificar o o13etivo do processo
- dentificar as entr##s do processo
- dentificar as s#9#s pretendidas
- Estabelecer o (lu5o (seqncia) de atividades
- dentificar os re"ursos utilizados
- dentificar que "ontroles existem(procedimentos, instrues, especificaes, etc.)
- dentificar que disposies planejadas de *onitor#%&o so requeridas.
Para auditar as inter#%;es entre !ro"essos, o auditor deve considerar que nem sempre possvel
avaliar se todas as interaes entre processos foram definidas e so adequada e utilmente
controladas.
Uma vez que o plano tenha sido adequadamente estabelecido, o auditor-lder deve certificar-se que
ele seja implementado e as questes relevantes sejam, de fato, examinadas. Uma abordagem pode
ser preparar, enquanto planeja a auditoria, uma visualizao grfica dos processos interativos.
Existem trs diferentes tipos de auditorias:
- Pri*eir# P#rte - realizada internamente pela prpria organizao
- Se)un# P#rte - realizada por uma organizao interessada em outra organizao. Ex.: clientes
auditando fornecedores
- Ter"eir# P#rte - realizada por um organismo independente com vistas certificao.
As auditorias de qualidade podem ser relativas a sistema, processo ou produto:
- Siste*# L para avaliar a adequao a requisitos e a conformidade das atividades de um sistema
da qualidade.
- Pro"esso L para verificar se o respectivo procedimento adequado e est sendo cumprido,
assim como se os operadores so qualificados e certificados para sua execuo (se necessrio).
- Prouto - Exame completo de uma amostra de produto. ndica a qualidade do que est indo para
o cliente. til para verificar o grau de satisfao do usurio (quando feita junto ao cliente)
MODELOS DE GESTO: QUALDADE E PRODUTVDADE Professor Rodrigo Pimentel Pgina 28 de 40
LISTA DE EMERCNCIOS
Tr#1#l2os P#r"i#is >TPO' E5er"9"ios e (i5#%&o >v#lor: .H !ontosO/
Durante o decorrer do curso sero feitos 4 exerccios de fixao, em grupos de #t- I !esso#s. Os
trabalhos devem ser apresentados no quadro-branco ou em transparncia, usando retroprojetor. Os
tempos para resoluo dos exerccios em sala e apresentao devero seguir a orientao do
professor.
As notas de cada exerccio sero somadas, constituindo no total o mximo de .H !ontos, conforme a
definio a seguir: exerccios 1 e 3: 3,0 pt; exerccio 4: 4,0 pt.
O exerccio 2, de maior valor, dever ter apoio, para a sua resoluo, de atividades nos locais de
trabalho dos alunos, aps o perodo do curso.
E5er"9"io e (i5#%&o . (3,0 pt) -ntendendo &ue! # o $liente:
Descreva uma organizao que atue na rea de educao, apresentando os seguintes elementos:
- Componentes do sistema (*)
- Padres de desempenho (referentes ao atendimento das necessidades dos clientes)
- nfluncia do processo sobre o ambiente
- nfluncia do ambiente sobre o processo
(*) Fornecedores, entradas, principais atividades, sadas, clientes.
E5er"9"io e (i5#%&o = (10,0 pt trabalho final) Definindo a?e "ara or3ani5ar a intituio:
Aps assistir as fitas "O caa-fantasma do desperdcio: como encontrar na sua empresa o
dinheiro que falta para investir (Video Work Treinamento Empresarial/ COMMT) e "O 5S na
Escola (Fundao Christiano Ottoni),responda:
(1,5 pt durante a aula)
- Como o Programa 5S pode ser aplicado rea de Educao?
- Prepare um cronograma com as etapas de implantao do programa, incluindo o pblico-alvo
de cada etapa e os resultados esperados.
(1,5 pt parte prtica)
- dentifique as fontes de desperdcio que podem ser combatidas, considerando pelo menos
uma instituio onde trabalhe um membro do grupo.
- Descreva as aes prticas que podem ser implementadas.
E5er"9"io e (i5#%&o E (3,0 pt) +!"le!entando o 6ite!a de Deto da Qualidade na intituio:
Conforme diviso feita pelo professor, cada grupo deve avaliar os itens da norma NBR SO
9001:2000 em uma instituio da rea de educao, identificando:
- Principais exigncias da norma
- Etapas de implementao
E5er"9"io e (i5#%&o 8 (4,0 pt) Definindo a a?e "ara $u!"rir a !eta do Alano de -du$ao:
Tomando como referncia o Alano Ea$ional de -du$ao, descrito no texto da Lei 10.172/2001
(ref.: www.consed.org.br/index1.asp), prepare uma proposta de trabalho para implementar, em
nvel municipal/ estadual, planos de ao para cumprir pelo menos 3 metas de um dos seguintes
nveis de ensino (conforme diviso do professor):
- Educao nfantil
- Ensino Mdio
- Educao Superior
MODELOS DE GESTO: QUALDADE E PRODUTVDADE Professor Rodrigo Pimentel Pgina 29 de 40
(2,0 pt parte prtica)
- Para as metas escolhidas, faa um diagnstico da situao atual no municpio ou estado.
- dentifique as dificuldades existentes para implementar as metas.
(2,0 pt durante a aula)
- Analise os problemas existentes que causam/ podem causar o no cumprimento das metas,
utilizando ferramentas da qualidade (ex: Diagrama de shikawa).
- Elabore planos de ao para sanar as dificuldades encontradas.
RE4ERPNCIAS :I:LIOGRQ4ICAS
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Fil!e:
) CARA@FAE<A6FA do de"erd>$io: $o!o en$ontrar na ua e!"rea o din4eiro &ue falta "ara
invetir. Video Work Treinamento Empresarial/ COMMT. Apoio Tcnico: Mrio Donadio. VHS NTSC
Color 28 min.
) S6 na -$ola. Fundao Christiano Ottoni. Escola de Engenharia Universidade Federal de Minas
Gerais. Projeto GQT Gesto pela Qualidade Total. Maria Helena P. Coelho de Gody. VHS NTSC
Color 6 min.
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www.abpro.org.br - Associao Brasileira de Engenharia de Produo.
www.banasqualidade.com.br Revista Banas Qualidade.
www.brasilcompetitivo.com Contedo sobre Qualidade e Produtividade, com links para programas
setoriais e Fundao Prmio Nacional da Qualidade, entre outros.
www.consed.org.br/index1.asp. CONSED Conselho Nacional de Secretrios de Educao.
nformaes sobre Planos Municipais, Estaduais e Nacional de Educao.
www.fdg.org.br - Fundao de Desenvolvimento Gerencial.
www.iso.ch - nternational Organization for Standardization.
www.portalqualidade.com - Portal Qualidade.com, site que integra a Rede do BrasilCompetitivo
www.producaoonline.inf.br Revista Produo On-Line.
www.qualitas.eng.br treinamento, consultoria e informao em Qualidade Total e SO 9000.
www.vanzolini.org.br/revistaproducao/index.htm Revista Produo (Fundao Vanzolini).
Nota: (*) entregue ao aluno (grupo) cpia fsica.
MODELOS DE GESTO: QUALDADE E PRODUTVDADE Professor Rodrigo Pimentel Pgina 32 de 40
Anexo - PRINCIPAIS TREC+OS DO PLANO NACIONAL DE EDUCABO ' LEI .H/.J=R=HH.
REF: CONSED (Conselho Nacional de Secretrios de Educao).
Disponvel na nternet: www.consed.org.br/index1.asp. Data de consulta: 28.7.2004)
A Lei 10.172/2001 determina que os estados, o Distrito Federal e os municpios elaborem planos
decenais correspondentes do Plano Nacional de Educao (PNE). O CONSED, a Undime, as
comisses de educao da Cmara de Deputados, o Senado Federal, o MEC/nep, a Unesco e a
Abong criaram a Comisso Nacional destinada a incentivar e apoiar a elaborao dos planos
nacionais e municipais de educao.
O plano traa diretrizes e metas para a educao no Brasil e tem prazo de at dez anos para que elas
sejam cumpridas.
Sumrio do PNE
INTRODUBO
NVES DE ENSNO
A. EDUCAO BSCA
1. EDUCA!O IN"ANTIL
2. ENSINO 4UNDAMENTAL
1. ENSINO #$DIO
B. EDUCAO SUPEROR
K. EDUCA!O SUPE%IO%
MODALDADES DE ENSNO
5. EDUCABO DE SOVENS E ADULTOS
6. EDUCABO A DISTTNCIA E TECNOLOGIAS
EDUCACIONAIS
7. EDUCABO TECNOLUGICA E 4ORMABO
PRO4ISSIONAL
8. EDUCABO ESPECIAL
9. EDUCABO INDNGENA
MAGSTRO DA EDUCAO BSCA
10. 4ORMABO DOS PRO4ESSORES E
VALORIVABO DO MAGISTCRIO
FNANCAMENTO E GESTO
11. 4INANCIAMENTO E GESTO
12. ACO#PAN&A#ENTO E A'ALIA!O DO PLANO
() EDUCA!O IN"ANTIL
Di#)nKsti"o: A educao das crianas de zero a seis anos em estabelecimentos especficos de educao infantil vem
crescendo no mundo inteiro e de forma bastante acelerada, seja em decorrncia da necessidade da famlia de contar com uma
instituio que se encarregue do cuidado e da educao de seus filhos pequenos, principalmente quando os pais trabalham
fora de casa, seja pelos argumentos advindos das cincias que investigaram o processo de desenvolvimento da criana.
Estimativas precrias indicavam, at alguns anos atrs, um nmero de 1.400.000 crianas atendidas na faixa de 0 a 3 anos. A
Sinopse Estatstica da Educao Bsica reuniu dados de 1998 sobre a creche, indicando um atendimento de 381.804 crianas,
em idades que variam de menos de 4 a mais de 9 anos. So dados incompletos, mesmo porque s agora as creches
comeam a registrar-se nos rgos de cadastro educacional. Qualquer nmero, no entanto, ser uma quantidade muito
pequena diante da magnitude do segmento populacional de 0 a 3 anos, constitudo de 12 milhes de crianas.
A maioria dos ambientes no conta com profissionais qualificados, no desenvolve programa educacional, no dispe de
mobilirio, brinquedos e outros materiais pedaggicos adequados. Mas deve-se registrar, tambm, que existem creches de boa
qualidade, com profissionais com formao e experincia no cuidado e educao de crianas, que desenvolvem proposta
pedaggica de alta qualidade educacional. Bons materiais pedaggicos e uma respeitvel literatura sobre organizao e
funcionamento das instituies para esse segmento etrio vm sendo produzidos nos ltimos anos no pas.
H que se registrar, tambm, a inexistncia de energia eltrica em 20% dos estabelecimentos, ficando 167 mil crianas
matriculadas sem possibilidade de acesso aos meios mais modernos da informtica como instrumentos ldicos de
aprendizagem. Sero essas, certamente, pr-escolas da zona rural. Mais grave que 58% das crianas freqentam
estabelecimento sem sanitrio adequado, sendo 127 mil em estabelecimento sem esgoto sanitrio, mais da metade das quais,
no Nordeste.
O*+eti,os e #etas:
1. Ampliar a oferta de educao infantil de forma a atender, em cinco anos, a 30% da populao de at 3 anos de idade e 60%
da populao de 4 e 6 anos (ou 4 e 5 anos) e, at o final da dcada, alcanar a meta de 50% das crianas de 0 a 3 anos e
80% das de 4 e 5 anos.
MODELOS DE GESTO: QUALDADE E PRODUTVDADE Professor Rodrigo Pimentel Pgina 33 de 40
2. Elaborar, no prazo de um ano, padres mnimos de infra-estrutura para o funcionamento adequado das instituies de
educao infantil (creches e pr-escolas) pblicas e privadas, que, respeitando as diversidades regionais, assegurem o
atendimento das caractersticas das distintas faixas etrias e das necessidades do processo educativo quanto a:
a) espao interno, com iluminao, insolao, ventilao, viso para o espao externo, rede eltrica e segurana, gua
potvel, esgotamento sanitrio;
b) instalaes sanitrias e para a higiene pessoal das crianas;
c) instalaes para preparo e/ou servio de alimentao;
d) ambiente interno e externo para o desenvolvimento das atividades, conforme as diretrizes curriculares e a metodologia
da educao infantil, incluindo o repouso, a expresso livre, o movimento e o brinquedo;
e) mobilirio, equipamentos e materiais pedaggicos;
f) adequao s caractersticas das crianas especiais.**
3. A partir do segundo ano deste plano, somente autorizar construo e funcionamento de instituies de educao infantil,
pblicas ou privadas, que atendam aos requisitos de infra-estrutura definidos no item anterior.
4. Adaptar os prdios de educao infantil de sorte que, em cinco anos, todos estejam conformes aos padres mnimos de
infra-estrutura estabelecidos.
5. Estabelecer um Programa Nacional de Formao dos Profissionais de educao infantil, com a colaborao da Unio,
Estados e Municpios, inclusive das universidades e institutos superiores de educao e organizaes no-governamentais,
que realize as seguintes metas:
a) que, em cinco anos, todos os dirigentes de instituies de educao infantil possuam formao apropriada em nvel
mdio (modalidade Normal) e, em dez anos, formao de nvel superior;
b) que, em cinco anos, todos os professores tenham habilitao especfica de nvel mdio e, em dez anos, 70% tenham
formao especfica de nvel superior.**
6. A partir da vigncia deste plano, somente admitir novos profissionais na educao infantil que possuam a titulao mnima
em nvel mdio, modalidade normal, dando-se preferncia admisso de profissionais graduados em curso especfico de nvel
superior.
7. No prazo mximo de trs anos a contar do incio deste plano, colocar em execuo programa de formao em servio, em
cada municpio ou por grupos de Municpio, preferencialmente em articulao com instituies de ensino superior, com a
cooperao tcnica e financeira da Unio e dos Estados, para a atualizao permanente e o aprofundamento dos
conhecimentos dos profissionais que atuam na educao infantil, bem como para a formao do pessoal auxiliar.**
8. Assegurar que, em dois anos, todos os Municpios tenham definido sua poltica para a educao infantil, com base nas
diretrizes nacionais, nas normas complementares estaduais e nas sugestes dos referenciais curriculares nacionais.
9. Assegurar que, em trs anos, todas as instituies de educao infantil tenham formulado, com a participao dos
profissionais de educao neles envolvidos, seus projetos pedaggicos.**
10. Estabelecer em todos os Municpios, no prazo de trs anos, sempre que possvel em articulao com as instituies de
ensino superior que tenham experincia na rea, um sistema de acompanhamento, controle e superviso da educao infantil,
nos estabelecimentos pblicos e privados, visando ao apoio tcnico-pedaggico para a melhoria da qualidade e garantia do
cumprimento dos padres mnimos estabelecidos pelas diretrizes nacionais e estaduais.
11. nstituir mecanismos de colaborao entre os setores da educao, sade e assistncia na manuteno, expanso,
administrao, controle e avaliao das instituies de atendimento das crianas de 0 a 3 anos de idade.**
12. Garantir a alimentao escolar para as crianas atendidas na educao infantil, nos estabelecimentos pblicos e
conveniados, atravs da colaborao financeira da Unio e dos Estados.**
13. Assegurar, em todos os Municpios, o fornecimento de materiais pedaggicos adequados s faixas etrias e s
necessidades do trabalho educacional, de forma que, em cinco anos, sejam atendidos os padres mnimos de infra-estrutura
definidos na meta n 2. **
14. ncluir as creches ou entidades equivalentes no sistema nacional de estatsticas educacionais, no prazo de trs anos.*
15. Extinguir as classes de alfabetizao incorporando imediatamente as crianas no ensino fundamental e matricular,
tambm, naquele nvel todas as crianas de 7 anos ou mais que se encontrem na educao infantil.
16. mplantar conselhos escolares e outras formas de participao da comunidade escolar e local na melhoria do
funcionamento das instituies de educao infantil e no enriquecimento das oportunidades educativas e dos recursos
pedaggicos.
17. Estabelecer, at o final da dcada, em todos os Municpios e com a colaborao dos setores responsveis pela educao,
sade e assistncia social e de organizaes no-governamentais, programas de orientao e apoio aos pais com filhos entre
0 e 3 anos, oferecendo, inclusive, assistncia financeira, jurdica e de suplementao alimentar nos casos de pobreza,
violncia domstica e desagregao familiar extrema.**
18. Adotar progressivamente o atendimento em tempo integral para as crianas de 0 a 6 anos.
19. Estabelecer parmetros de qualidade dos servios de educao infantil, como referncia para a superviso, o controle e a
avaliao, e como instrumento para a adoo das medidas de melhoria da qualidade.**
MODELOS DE GESTO: QUALDADE E PRODUTVDADE Professor Rodrigo Pimentel Pgina 34 de 40
20. Promover debates com a sociedade civil sobre o direito dos trabalhadores assistncia gratuita a seus filhos e
dependentes em creches e pr-escolas, estabelecido no art. 7
o
, XXV, da Constituio Federal. ** Encaminhar ao Congresso
Nacional projeto de lei visando regulamentao daquele dispositivo. *
21. Assegurar que, em todos os Municpios, alm de outros recursos municipais os 10% dos recursos de manuteno e
desenvolvimento do ensino no vinculados ao FUNDEF sejam aplicados, prioritariamente, na educao infantil.**
22. Ampliar o Programa de Garantia de Renda Mnima associado a aes scio-educativas, de sorte a atender, nos trs
primeiros anos deste Plano, a 50% das crianas de 0 a 6 anos que se enquadram nos critrios de seleo da clientela e a
100% at o sexto ano.**
23. Realizar estudos sobre custo da educao infantil com base nos parmetros de qualidade, com vistas a melhorar a
eficincia e garantir a generalizao da qualidade do atendimento.**
24. Ampliar a oferta de cursos de formao de professores de educao infantil de nvel superior, com contedos especficos,
prioritariamente nas regies onde o dficit de qualificao maior, de modo a atingir a meta estabelecida pela LDB para a
dcada da educao.**
25. Exercer a ao supletiva da Unio e do Estado junto aos Municpios que apresentem maiores necessidades tcnicas e
financeiras, nos termos dos arts. 30, V e 211, 1, da Constituio Federal.**
26. Observar as metas estabelecidas nos demais captulos referentes educao infantil.
-) ENSINO "UNDA#ENTAL
Di#)nKsti"o: De acordo com a Constituio Brasileira, o ensino fundamental obrigatrio e gratuito. O art. 208 preconiza a
garantia de sua oferta, inclusive para todos os que a ele no tiveram acesso na idade prpria. bsico na formao do
cidado, pois de acordo com a Lei de Diretrizes e Bases da Educao Nacional, em seu art. 32, o pleno domnio da leitura, da
escrita e do clculo constituem meios para o desenvolvimento da capacidade de aprender e de se relacionar no meio social e
poltico. prioridade oferec-lo a toda populao brasileira.
O art. 208, 1, da Constituio Federal afirma: "O acesso ao ensino obrigatrio e gratuito direito pblico subjetivo", e seu
no-oferecimento pelo Poder Pblico ou sua oferta irregular implica responsabilidade da autoridade competente.
As matrculas do ensino fundamental brasileiro superam a casa dos 35 milhes, nmero superior ao de crianas de 7 a 14
anos representando 116% dessa faixa etria. sto significa que h muitas crianas matriculadas no ensino fundamental com
idade acima de 14 anos. Em 1998, tnhamos mais de 8 milhes de pessoas nesta situao, (Tabela 1).
A excluso da escola de crianas na idade prpria, seja por incria do Poder Pblico, seja por omisso da famlia e da
sociedade, a forma mais perversa e irremedivel de excluso social, pois nega o direito elementar de cidadania,
reproduzindo o crculo da pobreza e da marginalidade e alienando milhes de brasileiros de qualquer perspectiva de futuro.
O*+eti,os e #etas.
1. Universalizar o atendimento de toda a clientela do ensino fundamental, no prazo de cinco anos a partir da data de aprovao
deste plano, garantindo o acesso e a permanncia de todas as crianas na escola, estabelecendo em regies em que se
demonstrar necessrio programas especficos , com a colaborao da Unio, dos Estados e dos Municpios.**
2. Ampliar para nove anos a durao do ensino fundamental obrigatrio com incio aos seis anos de idade, medida que for
sendo universalizado o atendimento na faixa de 7 a 14 anos.*
3. Regularizar o fluxo escolar reduzindo em 50%, em cinco anos, as taxas de repetncia e evaso, por meio de programas de
acelerao da aprendizagem e de recuperao paralela ao longo do curso, garantindo efetiva aprendizagem.
4. Elaborar, no prazo de um ano, padres mnimos nacionais de infra-estrutura para o ensino fundamental, compatveis com o
tamanho dos estabelecimentos e com as realidades regionais, incluindo:**
a) espao, iluminao, insolao, ventilao, gua potvel, rede eltrica, segurana e temperatura ambiente;
b) instalaes sanitrias e para higiene;
c) espaos para esporte, recreao, biblioteca e servio de merenda escolar;
d) adaptao dos edifcios escolares para o atendimento dos alunos portadores de necessidades especiais;
e) atualizao e ampliao do acervo das bibliotecas;
MODELOS DE GESTO: QUALDADE E PRODUTVDADE Professor Rodrigo Pimentel Pgina 35 de 40
f) mobilirio, equipamentos e materiais pedaggicos;
g) telefone e servio de reproduo de textos;
h) informtica e equipamento multimdia para o ensino.
5. A partir do segundo ano da vigncia deste plano, somente autorizar a construo e funcionamento de escolas que atendam
aos requisitos de infra-estrutura definidos.**
6. Assegurar que, em cinco anos, todas as escolas atendam os tens de "a" a "d" e, em dez anos, a totalidade dos itens.**
7. Estabelecer, em todos os sistemas de ensino e com o apoio da Unio e da comunidade escolar, programas para equipar
todas as escolas, gradualmente, com os equipamentos discriminados nos itens de "e" a "h".**
8. Assegurar que, em trs anos, todas as escolas tenham formulado seus projetos pedaggicos, com observncia das
Diretrizes Curriculares para o ensino fundamental e dos Parmetros Curriculares Nacionais.
9. Promover a participao da comunidade na gesto das escolas, universalizando, em dois anos, a instituio de conselhos
escolares ou rgos equivalentes.
10. ntegrar recursos do Poder Pblico destinados poltica social, em aes conjuntas da Unio, dos Estados e Municpios,
para garantir entre outras metas, a Renda Mnima Associada a Aes Scio-educativas para as famlias com carncia
econmica comprovada.**
11. Manter e consolidar o programa de avaliao do livro didtico criado pelo Ministrio de Educao, estabelecendo entre
seus critrios a adequada abordagem das questes de gnero e etnia e a eliminao de textos discriminatrios ou que
reproduzam esteretipos acerca do papel da mulher, do negro e do ndio.*
12. Elevar de quatro para cinco o nmero de livros didticos oferecidos aos alunos das quatro sries iniciais do ensino
fundamental, de forma a cobrir as reas que compem as Diretrizes Curriculares do ensino fundamental e os Parmetros
Curriculares Nacionais.**
13. Ampliar progressivamente a oferta de livros didticos a todos os alunos das quatro sries finais do ensino fundamental,
com prioridade para as regies nas quais o acesso dos alunos ao material escrito seja particularmente deficiente.**
14. Prover de literatura, textos cientficos, obras bsicas de referncia e livros didtico-pedaggicos de apoio ao professor as
escolas do ensino fundamental; **
15. Transformar progressivamente as escolas unidocentes em escolas de mais de um professor, levando em considerao as
realidades e as necessidades pedaggicas e de aprendizagem dos alunos.
16. Associar as classes isoladas unidocentes remanescentes a escolas de, pelo menos, quatro sries completas.
17. Prover de transporte escolar as zonas rurais, quando necessrio, com colaborao financeira da Unio, Estados e
Municpios, de forma a garantir a escolarizao dos alunos e o acesso escola por parte do professor.**
18. Garantir, com a colaborao da Unio, Estados e Municpios, o provimento da alimentao escolar e o equilbrio necessrio
garantindo os nveis calricos- proticos por faixa etria.**
19. Assegurar, dentro de trs anos, que a carga horria semanal dos cursos diurnos compreenda, pelo menos, 20 horas
semanais de efetivo trabalho escolar.
MODELOS DE GESTO: QUALDADE E PRODUTVDADE Professor Rodrigo Pimentel Pgina 36 de 40
20. Eliminar a existncia, nas escolas, de mais de dois turnos diurnos e um turno noturno, sem prejuzo do atendimento da
demanda.
21. Ampliar, progressivamente a jornada escolar visando expandir a escola de tempo integral, que abranja um perodo de pelo
menos sete horas dirias, com previso de professores e funcionrios em nmero suficiente.
22. Prover, nas escolas de tempo integral, preferencialmente para as crianas das famlias de menor renda, no mnimo duas
refeies, apoio s tarefas escolares, a prtica de esportes e atividades artsticas, nos moldes do Programa de Renda Mnima
Associado a Aes Scio-educativas.
23. Estabelecer, em dois anos, a reorganizao curricular dos cursos noturnos, de forma a adequ-los s caractersticas da
clientela e promover a eliminao gradual da necessidade de sua oferta.
24. Articular as atuais funes de superviso e inspeo no sistema de avaliao.
25. Prever formas mais flexveis de organizao escolar para a zona rural, bem como a adequada formao profissional dos
professores, considerando a especificidade do alunado e as exigncias do meio.
26. Assegurar a elevao progressiva do nvel de desempenho dos alunos mediante a implantao, em todos os sistemas de
ensino, de um programa de monitoramento que utilize os indicadores do Sistema Nacional de Avaliao da Educao Bsica e
dos sistemas de avaliao dos Estados e Municpios que venham a ser desenvolvidos.**
27. Estimular os Municpios a proceder um mapeamento, por meio de censo educacional, das crianas fora da escola, por
bairro ou distrito de residncia e/ou locais de trabalho dos pais, visando localizar a demanda e universalizar a oferta de ensino
obrigatrio.
28. A educao ambiental, tratada como tema transversal, ser desenvolvida como uma prtica educativa integrada, contnua
e permanente em conformidade com a Lei n 9.795/99.
29. Apoiar e incentivar as organizaes estudantis, como espao de participao e exerccio da cidadania.
30. Observar as metas estabelecidas nos captulos referentes educao a distncia, formao de professores, educao
indgena, educao especial e financiamento e gesto, na medida em que esto relacionadas s previstas neste captulo.
E/ ENSINO MCDIO
Di#)nKsti"o: A Contagem da Populao realizada pelo BGE em 1997 acusa uma populao de 16.580.383 habitantes na
faixa etria de 15 a 19 anos. Estavam matriculados no ensino mdio, no mesmo ano, 5.933.401 estudantes. Significa que,
idealmente, se o fluxo escolar fosse regular, o ensino mdio comportaria bem menos que metade de jovens desta faixa etria.
sso muito pouco, especialmente quando se considera a acelerada elevao do grau de escolaridade exigida pelo mercado
de trabalho. A situao agrava-se quando se considera que, no caso do ensino mdio, os clculos das taxas de atendimento
dessa faixa etria so pouco confiveis, por diversas razes. Em primeiro lugar porque, em virtude das elevadas taxas de
repetncia no ensino fundamental, os jovens chegam ao ensino mdio bem mais velhos. Em segundo lugar, porque h um
grande nmero de adultos que volta escola vrios anos depois de concluir o ensino fundamental.
A excluso ao ensino mdio deve-se s baixas taxas de concluso do ensino fundamental, que, por sua vez, esto associadas
baixa qualidade daquele nvel de ensino, da qual resultam elevados ndices de repetncia e evaso.
O*+eti,os e #etas.
1. Formular e implementar, progressivamente, uma poltica de gesto da infra-estrutura fsica na educao bsica pblica, que
assegure:
a) o reordenamento, a partir do primeiro ano deste Plano, da rede de escolas pblicas que contemple a ocupao racional
dos estabelecimentos de ensino estaduais e municipais, com o objetivo, entre outros, de facilitar a delimitao de
instalaes fsicas prprias para o ensino mdio separadas, pelo menos, das quatro primeiras sries do ensino
fundamental e da educao infantil;
b) a expanso gradual do nmero de escolas pblicas de ensino mdio de acordo com as necessidades de infra-estrutura
identificada ao longo do processo de reordenamento da rede fsica atual;
MODELOS DE GESTO: QUALDADE E PRODUTVDADE Professor Rodrigo Pimentel Pgina 37 de 40
c) no prazo de dois anos, a contar da vigncia deste Plano, o atendimento da totalidade dos egressos do ensino
fundamental e a incluso dos alunos com defasagem de idade e dos que possuem necessidades especiais de
aprendizagem;
d) o oferecimento de vagas que, no prazo de cinco anos, correspondam a 50% e, em dez anos, a 100% da demanda de
ensino mdio, em decorrncia da universalizao e regularizao do fluxo de alunos no ensino fundamental.
2. mplantar e consolidar, no prazo de cinco anos, a nova concepo curricular elaborada pelo Conselho Nacional de
Educao.
3. Melhorar o aproveitamento dos alunos do ensino mdio, de forma a atingir nveis satisfatrios de desempenho definidos e
avaliados pelo Sistema Nacional de Avaliao da Educao Bsica (SAEB), pelo Exame Nacional do Ensino Mdio (ENEM) e
pelos sistemas de avaliao que venham a ser implantados nos Estados.
4. Reduzir, em 5% ao ano, a repetncia e a evaso, de forma a diminuir para quatro anos o tempo mdio para concluso deste
nvel.
5. Assegurar, em cinco anos, que todos os professores do ensino mdio possuam diploma de nvel superior, oferecendo,
inclusive, oportunidades de formao nesse nvel de ensino queles que no a possuem.**
6. Elaborar, no prazo de um ano, padres mnimos nacionais de infra-estrutura para o ensino mdio, compatveis com as
realidades regionais, incluindo:*
a) espao, iluminao, ventilao e insolao dos prdios escolares;
b) instalaes sanitrias e condies para a manuteno da higiene em todos os edifcios escolares;
c) espao para esporte e recreao;
d) espao para a biblioteca;
e) adaptao dos edifcios escolares para o atendimento dos alunos portadores de necessidades especiais;
f) instalao para laboratrios de cincias;
g) informtica e equipamento multimdia para o ensino.
h) atualizao e ampliao do acervo das bibliotecas incluindo material bibliogrfico de apoio ao professor e aos alunos;
i) equipamento didtico-pedaggico de apoio ao trabalho em sala de aula;
j) telefone e reprodutor de texto;
7. No autorizar o funcionamento de novas escolas fora dos padres de "a" a "g".
8. Adaptar, em cinco anos, as escolas existentes, de forma a atender aos padres mnimos estabelecidos.
9. Assegurar que, em cinco anos, todas as escolas estejam equipadas, pelo menos, com biblioteca, telefone e reprodutor de
textos.
10. Assegurar que, em cinco anos, pelo menos 50%, e, em 10 anos, a totalidade das escolas disponham de equipamento de
informtica para modernizao da administrao e para apoio melhoria do ensino e da aprendizagem.**
11. Adotar medidas para a universalizao progressiva das redes de comunicao, para melhoria do ensino e da
aprendizagem.
12. Adotar medidas para a universalizao progressiva de todos os padres mnimos durante a dcada, incentivando a criao
de instalaes prprias para esse nvel de ensino.
13. Criar mecanismos, como conselhos ou equivalentes, para incentivar a participao da comunidade na gesto, manuteno
e melhoria das condies de funcionamento das escolas.
MODELOS DE GESTO: QUALDADE E PRODUTVDADE Professor Rodrigo Pimentel Pgina 38 de 40
14. Assegurar a autonomia das escolas, tanto no que diz respeito ao projeto pedaggico como em termos de gerncia de
recursos mnimos para a manuteno do cotidiano escolar.
15. Adotar medidas para ampliar a oferta diurna e manter a oferta noturna, suficiente para garantir o atendimento dos alunos
que trabalham.
16. Proceder, em dois anos, a uma reviso da organizao didtico-pedaggica e administrativa do ensino noturno, de forma a
adequ-lo s necessidades do aluno-trabalhador, sem prejuzo da qualidade do ensino.
17. Estabelecer, em um ano, programa emergencial para formao de professores, especialmente nas reas de Cincias e
Matemtica.**
18. Apoiar e incentivar as organizaes estudantis, como espao de participao e exerccio da cidadania.
19. A educao ambiental, tratada como tema transversal, ser desenvolvida como uma prtica educativa integrada, contnua
e permanente em conformidade com a Lei n 9.795/99.
20. Observar, no que diz respeito ao ensino mdio, as metas estabelecidas nos captulos referentes formao de
professores, financiamento e gesto e ensino a distncia.
8/ EDUCABO SUPERIOR
Dia/nsti0o: Atualmente, os cerca de 1,5 milhes de jovens egressos do nvel mdio tm sua disposio um nmero
razovel de vagas.
A matrcula nas instituies de educao superior vem apresentando um rpido crescimento nos ltimos anos. Apenas em
1998, o nmero total de matriculados saltou de 1 milho e 945 mil, em 1997, para 2 milhes e 125 mil em 1998. Houve,
portanto, um crescimento de 9%, - ndice igual ao atingido pelo sistema em toda a dcada de 80.
No conjunto da Amrica Latina, o Brasil apresenta um dos ndices mais baixos de acesso educao superior, mesmo quando
se leva em considerao o setor privado. Assim, a porcentagem de matriculados na educao superior brasileira em relao
populao de 18 a 24 anos de menos de 12% , comparando-se desfavoravelmente com os ndices de outros pases do
continente.
O*+eti,os e #etas.
1. Prover, at o final da dcada, a oferta de educao superior para , pelo menos, 30% da faixa etria de 18 a 24 anos**
2. Ampliar a oferta de ensino pblico de modo a assegurar uma proporo nunca inferior a 40% do total das vagas, prevendo
inclusive a parceria da Unio com os Estados na criao de novos estabelecimentos de educao superior.**
3. Estabelecer uma poltica de expanso que diminua as desigualdades de oferta existentes entre as diferentes regies do
Pas*
4. Estabelecer um amplo sistema interativo de educao a distncia, utilizando-o, inclusive, para ampliar as possibilidades de
atendimento nos cursos presenciais, regulares ou de educao continuada.**
5. Assegurar efetiva autonomia didtica, cientfica, administrativa e de gesto financeira para as universidades pblicas.**
6. nstitucionalizar um amplo e diversificado sistema de avaliao interna e externa que englobe os setores pblico e privado, e
promova a melhoria da qualidade do ensino, da pesquisa, da extenso e da gesto acadmica.*
7. nstituir programas de fomento para que as instituies de educao superior constituam sistemas prprios e sempre que
possvel nacionalmente articulados, de avaliao institucional e de cursos, capazes de possibilitar a elevao dos padres de
qualidade do ensino, de extenso e no caso das universidades, tambm de pesquisa.*
8. Estender, com base no sistema de avaliao, diferentes prerrogativas de autonomia s instituies no-universitrias
pblicas e privadas.*
MODELOS DE GESTO: QUALDADE E PRODUTVDADE Professor Rodrigo Pimentel Pgina 39 de 40
9. Estabelecer sistema de recredenciamento peridico das instituies e reconhecimento peridicos dos cursos superiores,
apoiado no sistema nacional de avaliao.**
10. Diversificar o sistema superior de ensino, favorecendo e valorizando estabelecimentos no-universitrios que ofeream
ensino de qualidade e que atendam clientelas com demandas especficas de formao: tecnolgica, profissional liberal, em
novas profisses, para exerccio do magistrio ou de formao geral.**
11. Estabelecer, em nvel nacional, diretrizes curriculares que assegurem a necessria flexibilidade e diversidade nos
programas de estudos oferecidos pelas diferentes instituies de educao superior, de forma a melhor atender s
necessidades diferenciais de suas clientelas e s peculiaridades das regies nas quais se inserem.*
12. ncluir nas diretrizes curriculares dos cursos de formao de docentes temas relacionados s problemticas tratadas nos
temas transversais, especialmente no que se refere abordagem tais como: gnero, educao sexual, tica (justia, dilogo,
respeito mtuo, solidariedade e tolerncia), pluralidade cultural, meio ambiente, sade e temas locais.
13. Diversificar a oferta de ensino, incentivando a criao de cursos noturnos com propostas inovadoras, de cursos seqenciais
e de cursos modulares, com a certificao, permitindo maior flexibilidade na formao e ampliao da oferta de ensino.**
14. A partir de padres mnimos fixados pelo Poder Pblico, exigir melhoria progressiva da infra-estrutura de laboratrios,
equipamentos e bibliotecas, como condio para o recredenciamento das instituies de educao superior e renovao do
reconhecimento de cursos.*
15. Estimular a consolidao e o desenvolvimento da ps-graduao e da pesquisa das universidades, dobrando, em dez
anos, o nmero de pesquisadores qualificados.**
16. Promover o aumento anual do nmero de mestres e de doutores formados no sistema nacional de ps-graduao em, pelo
menos, 5%.**
17. Promover levantamentos peridicos do xodo de pesquisadores brasileiros formados, para outros pases, investigar suas
causas, desenvolver aes imediatas no sentido de impedir que o xodo continue e planejar estratgias de atrao desses
pesquisadores, bem como de talentos provenientes de outros pases.**
18. ncentivar a generalizao da prtica da pesquisa como elemento integrante e modernizador dos processos de ensino-
aprendizagem em toda a educao superior, inclusive com a participao de alunos no desenvolvimento da pesquisa.**
19. Criar polticas que facilitem s minorias, vtimas de discriminao, o acesso educao superior, atravs de programas de
compensao de deficincias de sua formao escolar anterior, permitindo-lhes, desta forma, competir em igualdade de
condies nos processos de seleo e admisso a esse nvel de ensino.**
20. mplantar planos de capacitao dos servidores tcnico-administrativos das instituies pblicas de educao superior,
sendo de competncia da ES definir a forma de utilizao dos recursos previstos para esta finalidade.**
21. Garantir, nas instituies de educao superior, a oferta de cursos de extenso, para atender as necessidades da
educao continuada de adultos, com ou sem formao superior, na perspectiva de integrar o necessrio esforo nacional de
resgate da dvida social e educacional.
22. Garantir a criao de conselhos com a participao da comunidade e de entidades da sociedade civil organizada, para
acompanhamento e controle social das atividades universitrias, com o objetivo de assegurar o retorno sociedade dos
resultados das pesquisas, do ensino e da extenso.
23. mplantar o Programa de Desenvolvimento da Extenso Universitria em todas as nstituies Federais de Ensino Superior
no quadrinio 2001-2004 e assegurar que, no mnimo, 10% do total de crditos exigidos para a graduao no ensino superior
no Pas ser reservado para a atuao dos alunos em aes extensionistas.
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