1.

2 Herramientas bsicas
1.2.1 Herramientas administrativas (Diagrama afinidad, Diagrama de relaciones, Diagrama de
rbol, Diagrama matricial, Diagrama de flujo, Tormenta de ideas, Porque- orque, !omo-como,
" una H#
Las Herramientas administrativas de la calidad fueron creadas por los Japoneses como un medio
para enfrentar la nueva era de la calidad.
Son de tipo cualitativo y ms complejas de utilizar que las bsicas.
Tienes dos requisitos
1. La creacin del valor a!re!ado para la satisfaccin del cliente.
". La prevencin en lu!ar de la correccin de todas las operaciones.
$%& &'(T( H())%*'(+T%& %D*'+'&T)%T',%&
1. Diagrama de afinidad:
#r!aniza !randes cantidades de informacin
2. Diagrama doble de interrelaciones:
$uestra los enlaces de causas y efectos entre aspectos relacionados
3. Diagrama de rbol:
%ia!rama los niveles de destalle para alcanzar un objetivo principal y los objetivos
secundarios relacionados
4. Diagrama Matricial:
$uestra las relaciones y correlaciones entre ideas
5. Matrices de prioridad:
&si!na prioridades a asuntos' tareas o posibles opciones con base en criterios conocidos
6. Carta de Programa de Decisin de Procesos CPDP!:
(evela cadenas de eventos y planes de contin!encia
". Diagrama de redes # acti$idades:
%esarrolla u pro!rama para tareas complejas

%P$'!%!'-+(&
Las )erramientas para la mejora continua se emplean de manera ideal en los casos si!uientes*
%ividir un requerimiento !eneral de detalles espec+ficos
,dentificar y eliminar las causas ra+z de un problema
-ro!ramar actividades complejas
-laneacin de contin!encia
&yudar a una or!anizacin a pasar de la manera anti!ua de pensar a otras formas ms
novedosas de )acerlo
(ealizar una seleccin final de una lista de opciones
.valuar opciones de dise/o de producto
Diagrama afinidad
.s una )erramienta que se emplea para or!anizar !randes cantidades de informacin a!rupando los
aspectos de la misma con base en relaciones clave entre ellos0 tambi1n se conoce como m1todo 2J.
3uando se emplea este dia!rama' se or!anizan las ideas o reas !enerales de problemas para
adquirir la comprensin de un problema o asunto complejo' as+ como para identificar las causas
potenciales de un problema. La )erramienta ayuda a mejorar el compromiso y el apoyo del equipo.
4sar cuando e5iste un caos' el equipo aporta ideas' se requiere un pensamiento trascendental o el
tema es un aspecto amplio.
P%&-&
1. (eunir el equipo y ele!ir un l+der' todos relacionados con el asunto a tratar.
". .stablecer el asunto o problema en forma de pre!unta.
6. (ealizar una tormenta de ideas respecto al problema o aspecto y re!istrarla en fic)as de
trabajo.
7. %esple!ar las tarjetas en una mesa !rande o muro.
8. &comodar las tarjetas en pilas similares o por 9familias:.
;. 3rear tarjetas de encabezado
<. %ibujar el dia!rama de afinidad
a. Trazar un c+rculo en torno a cada a!rupamiento
b. .l dia!rama queda completo cuando el equipo alcanza el consenso
=. %iscutir el dia!rama de afinidad
EJEMPLOS DE DIAGRAMA DE AFINIDAD
>4.?T. HTT-*@@AAA.S&-%.S,B?B4,L%.#(B@(.S#4(3.S@BL#SS&(CD4S&E@,$&B.S@&>>,?,TC..1.J-B
>4.?T.*
HTT-*@@AAA.$.F.#-SG#$S.#(B@%#34$.?T#S@T4E.(34L#S,S@$.J#(&@7D%,&B(&$&D&>,?,%&%.-%>
Diagrama de relaciones
4n dia!rama doble de interrelaciones es una )erramienta !rfica que se emplea para or!anizar
problemas o aspectos complejos y que implican muc)as variables' se emplea para estudiar las
relaciones entre los elementos de un problema e identificar las causas ra+z o las soluciones' es
similar al dia!rama de afinidad en la medida que el proceso de construccin de una !rfica doble
interrelaciones es creativo.
&yuda a identificar las causas potenciales de un problema. permite que el equipo observe al mismo
tiempo muc)os efectos y trace la relacin entre dic)os efectos y varias causas.
P%&-&
1. (eunir el equipo y ele!ir un l+der.
". -oner el asunto o problema en forma de pre!unta.
6. (ealizar una tormenta de ideas respecto al problema o aspecto y re!istrarla en fic)as de
trabajo.
7. &nalizar las relaciones.
8. (evisar el %ia!rama doble de interrelaciones.
;. ,dentificar causas y efectos ra+z.
a. 4na causa ra+z es una cate!or+a de la que sale la !ran cantidad de flec)as.
b. 4n efecto ra+z es una cate!or+a a la que lle!a una !ran cantidad de flec)as.
<. .studiar el %ia!rama doble de interrelaciones.
(.(*P$- D( D'%/)%*% D( '+T())($%!'-+(&
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