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D E S A R R O L L O D E L A S P E R S O N A S
La gestin de Competencias
Luisa Arana Rueda
Dtra. Dpto. Formacin y Gestin del Conocimiento
INSTITUTO ANDALUZ DE TECNOLOGA
Dos Hermanas, 29 de septiembre de 2005
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Nuevos clientes
Nuevos proveedores
Nuevos Competidores
Globalizacin del mercado
ERA INDUSTRIAL ERA DEL CONOCIMIENTO
Nuevos productos
Nuevos servicios
Desarrollo Tecnolgico
Producto a gestionar
Moneda de cambio
Volumen de la
Informacin Disponible
ERA AGRCOLA
La era del Conocimiento
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Flexibilidad para cambiar procesos a ritmo mercado
Trabajar en un entorno en continuo cambio
Aprender nuevos modos de hacer y decidir
ERA DEL CONOCIMIENTO
ERA AGRCOLA
ERA INDUSTRIAL
La era del Conocimiento
Agilidad en dar respuestas ante objetivos cambiantes
Multifuncionalidad
de las PERSONAS
Capacidad
de
Innovar
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La INNOVACIN tiene su origen en el conocimiento
El CONOCIMIENTO reside en las personas
La era del Conocimiento
Las PERSONAS producen INNOVACIONES y
crean ventajas competitivas
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Incidencia directa en la competitividad de la empresa
La era del Conocimiento
Sistemas
integrados
Gestin de la Calidad
Gestin de la Innovacin
Gestin del Medioambiente
Salud Laboral
Modelos de Gestin empresarial
Liderados desde Direccin
Personas: principal activo Cultura participativa
Gestin del Conocimiento Gestin por Competencias
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Concepto de Competencia
Habilidades
-SABER HACER-
(capacidad y
disposicin)
Conocimientos
-SABER-
Desempeo exitoso
Comportamientos/Conductas
-COMPETENCIAS-
(manera de actuar y/o reaccionar)
Actitudes
-QUERER Y
PODER
HACER-
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Definicin
Combinacin de Conocimientos, Habilidades y
Actitudes que, en diferentes dosis, se manifiestan
en conductas que llevan al xito en el trabajo
Concepto de Competencia
Tipos
Genricas: Relevantes para TODOS los profesionales de la organizacin.
Se determinan a partir de la Misin, Visin, Poltica de la empresa, valores corporativos,
cultura,
Especficas: Necesarias para realizar las actividades propias de los puestos de trabajo.
Se determinan a partir del anlisis de las actividades de los puestos que integran la
empresa y de la estrategia.
Tcnicas: Comprenden el saber hacer de los trabajadores.
Vinculadas al grado de conocimiento tcnico requerido en cada puesto.
Se determinan a partir del anlisis de las actividades de los puestos que integran la
empresa y de la estrategia.
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Gestin de competencias
Desarrollo de
las personas
Desarrollo de la
organizacin
Seleccin
Evaluacin
del
desempeo
Planificacin
de la
plantilla
Planes de
carrera
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Desarrollo de las personas bajo el enfoque de
Gestin de competencias
Catlogo de Competencias
Competencias
requeridas
Competencias
existentes
Estrategias de Desarrollo de Competencias
Gestin de competencias
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Catlogo de competencias
Inherentes a la persona
Distintivas
Demostrables
Alcanzables
Desarrollables
Medibles
De uso frecuente
Relacionadas con el trabajo
Adecuadas a la organizacin, responden al futuro deseado
Documento que recoge las
Competencias Genricas, Especficas y Tcnicas de la empresa
El N de competencias debe permitir su gestin
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Despliegue de competencias en niveles
Catlogo de competencias
Lo importante de una competencia
no es cmo est nombrada, si no qu
significa ese nombre, es decir su
definicin.
Agrupaciones de comportamientos/conductas observables y medibles (4 5)
Suponen y se expresan como objetivos de mejora
Los Niveles son acumulativos
Contemplan indicadores de comportamiento
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Orientacin al Cliente: Capacidad para definir y satisfacer las demandas del cliente (interno y
externo), anticipndose a sus necesidades
Nivel 1
Acta a partir de las peticiones de los clientes.
Establece relaciones correctas con el cliente y
ofrece respuestas estndar a sus demandas
Nivel 2
Identifica necesidades del cliente. Ofrece
disponibilidad en la relacin con el cliente, cumple
sus requerimientos y da respuesta a los problemas
que le presenta
Nivel 3
Se anticipa a las necesidades del cliente. Establece
un compromiso personal con el cliente y mejora el
servicio ofrecido, aportando de forma rentable,
soluciones a medida

Nivel 4
Crea necesidades en el cliente. Crea vnculos de
fidelizacin y capta clientes. Logra que el cliente
reconozca y aprecie su valor aadido, y le
recomiende a otros

Nivel 1
Responde a las demandas, preguntas o sugerencias que el
cliente externo plantea. Le ofrece un trato correcto

Nivel 2
Manifiesta una comunicacin abierta y permanente con el
cliente interno o externo. Satisface las demandas del
cliente y ofrece informacin complementaria que pueda
ser de utilidad, con trato amable y cordial.
Nivel 3
Se compromete personalmente en la satisfaccin de los
clientes y mantiene comunicacin continua con los
mismos. Asume responsabilidad personal en la prestacin
de servicios al cliente y soluciona posibles errores con
rapidez y eficacia.
Nivel 4
Tiene perspectiva a largo plazo. Investiga a fondo las
necesidades potenciales de sus clientes, anticipndose y
comprometindose en la satisfaccin de las mismas. Acta
como consejero de confianza, involucrndose con el cliente
en el proceso de toma de decisiones.
Catlogo de competencias
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Desarrollo de las personas bajo el enfoque de
Gestin de competencias
Catlogo de Competencias
Competencias
requeridas
Competencias
existentes
Estrategias de Desarrollo de Competencias
Gestin de competencias
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Qu competencias
Para cada puesto/actividad:
En qu grado
Competencias Requeridas
Favorecer el logro
de los objetivos
estratgicos
Satisfacer a
los clientes
Diferenciarse en el
mercado
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Perfiles de
Referencia para cada
Puesto:
1 2 3 4
Niveles
Competencias Requeridas
Competencia A
Competencia B
Competencia C
Competencia N
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Desarrollo de las personas bajo el enfoque de
Gestin de competencias
Catlogo de Competencias
Competencias
requeridas
Competencias
existentes
Estrategias de Desarrollo de Competencias
Gestin de competencias
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Evaluacin de competencias
Mtodos y Herramientas
Cuestionarios
Entrevistas
Observacin de los comportamientos y conductas
descritos en las competencias
Anlisis en grupo

Evaluadores
Autoevaluacin
Evaluacin Cruzada
Responsable directo
Evaluador (RRHH)
Comits (Equipos de Trabajo)
Competencias Existentes
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Competencias
de referencia
Competencias
Existentes
Gap de
Competencias
Competencia A
Competencia B
Competencia C
Competencia N
1 2 3 4
Niveles
1 2 3 4
Niveles
1 2 3 4
Niveles
Referencia Actuales GAP
(por persona)
GAP de Competencias
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Desarrollo de las personas bajo el enfoque de
Gestin de competencias
Catlogo de Competencias
Competencias
requeridas
Competencias
existentes
Estrategias de Desarrollo de Competencias
Gestin de competencias
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PERFIL REAL
Capacidades
Conocimientos
Actitudes
PERFIL REAL
de los trabajadores
Competencias a
desarrollar
Necesidades de formacin
Desviacin
PERFIL DESEABLE
Capacidades
Conocimientos
Actitudes
PERFIL DESEABLE
de los trabajadores
Competencias
requeridas
Mapa de Competencias Puestos de Trabajo
PLAN DE FORMACIN
PERFIL REAL
Capacidades
Conocimientos
Actitudes
PERFIL REAL
de los trabajadores
Competencias
actuales
Desviacin Desviacin
PERFIL DESEABLE
Capacidades
Conocimientos
Actitudes
PERFIL DESEABLE
de los trabajadores
Competencias
requeridas
Catlogo de Competencias
Puestos de Trabajo
PLAN DE DESARROLLO
Desarrollo de Competencias
GAPS
Qu competencias
se gestionarn?
De que trabajadores?
Cul ser el plazo
de actuacin?
Planificacin Estratgica
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El modelo GESTCOMP
Enfoque basado en procesos: Un resultado se alcanza
ms eficientemente cuando las actividades y los recursos
relacionados se gestionan como un proceso.
Gestin Tradicional
Gestin por Procesos
Gestin de competencias con enfoque a procesos
Enfoque basado en puestos de trabajo
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El modelo GESTCOMP
http://gestcomp.iat.es/

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