Organizao, Sistemas e Mtodos OS&M

Conceito

Benchmarking uma tcnica que consiste em acompanhar
processos de organizaes concorrentes ou no, que sejam
reconhecidas como representantes das melhores prticas
administrativas. um processo de pesquisa, contnuo e
sistemtico, para avaliar produtos, servios e mtodos de
trabalho, com o propsito de melhoramento organizacional,
procurando a superioridade competitiva.
Planejamento

Tipo de Benchmarking escolhido: Competitivo;
Forma de Benchmarking escolhida: Annima;
Assunto/Tema da verificao: Marketing e
Ambientao;
Empresa modelo: CNA Ingls e Espanhol.

A CNA e a Will Idiomas so empresas dedicadas ao ensino de
lnguas estrangeiras, de forma especfica o Ingls e Espanhol.
Enquanto a Will tem localizao fixa em Sobral, a CNA
representa uma rede de escolas distribudas pelo pas, havendo
uma, tambm, em Sobral.
Rua Cel. MontAlverne, 520 Av. Dom Jos, 1166
Anlise referente Ambientao
Fidelizao s cores de identidade da empresa
(vermelho);
Amplo espao e arejado;
Boa climatizao e iluminao;
Moblia sofisticada;
Preferncia por portas de vidro, em virtude da
logstica interna.
Anlise referente aos Cursos

Cursos oferecidos:
Ingls (Pre-school, Kids, Teen, Bsico, Intermedirio, Pr-
avanado, Avanado, Master in English);
Espanhol (Pr-adolescente e Adolescente);

Tempo mdio: 4 anos;

Custo mdio: R$1.229,00 (fora o material didtico).

Poltica de Descontos
Motivo/Descrio Desconto Observao
Friend gets friend R$50,00
Famlia
10% p/ o segundo, 20% p/ o
terceiro
Mximo de 50%
Horrio 10%, 20% ou 30% De acordo com a demanda
Universitrios 10% em qualquer horrio No cumulativo
Convnios Nacionais
De acordo com a tabela do
franqueador
No cumulativo
Convnios Locais
30% no primeiro semestre,
15% nos demais
No cumulativo
Pagamento vista
10% p/ alunos sem descontos,
5% p/ alunos j com desconto
Cumulativo
Alunos Letras Ingls ou
Espanhol
30% p/ alunos 1 e 2 ano, 50%
p/ alunos a partir do 3 ano
No cumulativo
Fachada CNA
Recepo CNA
Quadro de produtos disponveis CNA
Sala de aula CNA
Diretoria CNA
Corredor CNA
Cantina e rea de recreao CNA
Sala de aula infantil CNA
Anlise referente Ambientao

Salas e corredores muito fechados, o que dificulta o
fluxo de pessoas;
Pouca iluminao e ventilao natural;
Estrutura pesada, o que torna a conexo entre
setores menos fluente;
Pintura referente s cores da empresa;
Recepo aberta e direcionada entrada.

Anlise referente aos Cursos

Cursos oferecidos:
Ingls e Espanhol (do bsico ao avanado);
Conversao; Ingls para viagens e negcios; Ingls
Instrumental; Ingls para aquisio de certificados
internacionais; Reforo escolar de Ingls; Ingls para
vestibular.

Tempo mdio: 6 anos
Custo mdio:

Projetos
Will Bank: estimula o desenvolvimento das
atividades em sala de aula e orienta os alunos sobre
a importncia do controle financeiro;
Wills Talent: motiva os alunos a expressar seus dons
artsticos utilizando-os em prol do aprendizado da
lngua estrangeira;
Green Will: orienta os alunos a respeito da
necessidade de reciclagem no mundo globalizado,
onde a cada dia, produz-se mais e mais lixo.

Poltica de Descontos

Motivo/Descrio Desconto
Por parceria 50%
Universitrios 15%
Fachada Will Idiomas
Recepo Will Idiomas
Sala de aula Will Idiomas
Mural Will Idiomas
Equipe:
Denis Paiva
Marcela Gomes
Pedro Jorge Albuquerque
Pedro Soares