Pensamiento Administrativo

Unidad 5
Caso Prctico
Caso. Instrumental Teknin S.A. de C.V.
L.A. Yazmin Santiago Martnez
Manejo de formas en las organizaciones
Caso. Instrumental Teknin S.A. de C.V.: Informacin para operar
Cuando Roger Wolf Laitenerg !ro!ietario de Instrumental Teknin S.A. de C.V."
re#is su re!orte mensual de traa$o" no !udo m%s &ue sor!renderse. 'or mu()as
razones" se le (onsideraa un em!resario e*itoso. Siem!re &ue ini(iaa un
nego(io" lo )a(a rentale + su #isin de nego(io le !ermita anti(i!arse a los
(amios del mer(ado (on la sufi(iente antela(in" (omo !ara &ue los mo#imientos
de sus (om!etidores no afe(taran en el m%s mnimo su desem!e,o. -o ostante"
era e#idente &ue la din%mi(a de (re(imiento de su em!resa" )aa !erdido
(o)esin en los .ltimos meses del a,o. 'or eso" al ini(iar el /001" (on#o( al
Conse$o de Administra(in a una reunin e*traordinaria.
Como resultado de la reunin" se autoriz al 2ire(tor 3eneral !ara &ue !re(isara
!or los medios a su al(an(e" las (ausas &ue estaan o(asionando la dis!ersin en
el mane$o + (ontrol de la informa(in + &ue !resentara en el (orto !lazo una
!ro!uesta (on(reta !ara (orregir la situa(in.
Al !are(er" los (on#enios !ara distriuir e&ui!os de laoratorio firmados (on
!ro#eedores e*tran$eros" modifi( el mane$o de informa(in en los diferentes
ni#eles de la em!resa" a(ostumrada a la sola distriu(in de e&ui!os na(ionales
+ !artes de e&ui!os de im!orta(in.
4l administrati#o de la em!resa em!ez a re(iir (omuni(a(iones del resto de las
unidades &ue (onformaan la estru(tura organiza(ional" diferentes en (ontenido +
formato a los &ue estaa a(ostumrada. Ante esto" la informa(in &ue (ir(ulaa
!or todas !artes" emergi (omo un ost%(ulo !ara la (oordina(in de a(ti#idades"
no se diga !ara el desarrollo de (am!a,as de #enta + a(er(amiento (on (lientes.
La situa(in fue sorelle#ada !or algunos meses" !ero la 5gota &ue derram el
#aso6" fue (uando la em!resa de(idi entrar a una li(ita(in !.li(a" formulada !or
el Se(tor Salud" + en la integra(in de las ofertas" !arti(ularmente la t7(ni(a" se
!resentaron (onstantes !rolemas !ara !oder agru!ar la informa(in.
Los (riterios del %rea de #entas" diferan sustan(ialmente de los !resentados !or
las otras dos %reas &ue" en !rin(i!io" se dieron a la tarea de !re!arar la
do(umenta(in !ara la li(ita(in. 'or una !arte" Logsti(a" !resent un !rograma
de ad&uisi(in" alma(enamiento + distriu(in en formatos &ue slo identifi(aa su
!ersonal. 'or otra" Ser#i(io T7(ni(o" a!ort los elementos !ara rindar el so!orte
a e&ui!os" en (on(entrados tan sofisti(ados" &ue eran !o(o (om!rensiles. Como
(orolario de todo" los registros + estadsti(as del %rea de Administra(in no
(oin(idan en lo m%s mnimo (on los de las otras tres %reas.
Ante la dis(re!an(ia tan notoria &ue se !resent en el !ro(eso de integra(in de la
oferta" el 2ire(tor 3eneral se #io en la ne(esidad de llamar a sus (uatro
3eren(ias8 Ventas" Ser#i(io T7(ni(o" Logsti(a + Administra(in.
2eido a la (laridad de los )e()os" el orden del da !ara la reunin se redu$o a un
solo !unto" la re#isin de la informa(in de (ada %rea. 2e a(uerdo (on ello" (ada
gerente !resent su do(umenta(in" as (omo las razones &ue mediaron !ara su
!re!ara(in en la forma &ue fue transmitida a las otras geren(ias.
Al finalizar sus inter#en(iones los gerentes" el 2ire(tor 3eneral" )izo un re(uento
de los )e()os m%s signifi(ati#os" los (uales agru! en una lista &ue le+ en #oz
alta !ara &ue todos los !arti(i!antes !udieran es(u()ar. La rela(in de !untos fue
la siguiente8
1. Las geren(ias est%n utilizando un logoti!o diferente en la ma+ora de los
(asos.
2. 'o(as formas in(lu+en en el frente" el nomre u o$eto !ara el &ue sir#en.
3. Los es!a(ios en las formas #aran en sus m%rgenes + sangras.
4. -o est% $erar&uizada !or su im!ortan(ia la informa(in.
5. Los es!a(ios !ara anotar los datos son insufi(ientes !ara (onsignar
elementos (om!letos" sin re(ortar defini(iones u oligar a &uien los llena a
em!lear are#iaturas.
6. 4*isten re&uerimientos inne(esarios.
7. Las (aren(ias de elementos !ara so!ortar datos im!ortantes es notoria.
9. -o e*isten (la#es &ue identifi&uen las formas + las %reas de en &ue se
originan.
Como resultado de las oser#a(iones de la dire((in" se le#ant un a(ta de la
reunin en la &ue se (on#ino en un a(uerdo .ni(o8 Atender a la brevedad posible
todas las observaciones realizadas por el Director.
2e (onformidad (on los !lanteamientos !rodu(to de los )e()os referidos se le
soli(ita a usted lo siguiente8
1. :ormule una !ro!uesta es!e(fi(a !ara resol#er la situa(in de la em!resa.
2. 4nun(ie los (riterios de dise,o &ue deen oser#ar las formas !ara (um!lir
(on los re&uisitos a!untados !or la dire((in.
3. 4laore un (uadro (om!arati#o de alternati#as !ara su elaora(in.
4. 'ro!onga un me(anismo res!onsale !ara el mane$o + (ontrol de formas.
5. ;ustifi&ue la asigna(in de la res!onsailidad a un %rea de la em!resa o la
(ontrata(in del ser#i(io de un dise,ador !rofesional.