ADMINISTRACION II- CONTROL

TEMA 1: EL CONTROL COMO FUNCIÓN DEL PROCESO

ADMINISTRATIVO

EL CONTROL COMO UNA FUNCION DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

Como parte del proceso administrativo, el control se definió como un proceso de medición
del desempeño y de la realización de las acciones que garanticen los resultados deseados.
El propósito del control es directo: asegurar que los planes se realicen y que el desempeño
real sea igual o supere a los objetivos planteados.

IMPORTANCI A DEL CONTROL

La figura a continuación muestra cómo el control se integra al resto del proceso

administrativo. La planeación establece el rumbo y asigna recursos . La organización
combina recursos para trabajar. La integración selecciona e incorpora el recurso humano
necesario para la ejecución de las actividades. El control vigila que se cumplan las
actividades requeridas en la forma adecuada y en el momento oportuno para el
cumplimiento de los objetivos.

CONTROL:
Garantizar resultados
mediante:
• Medición del desempeño
• Ejecución de acciones
correctivas
ORGANIZACION: DIRECCION:
Crear estructuras Inspirar esfuerzos en el
recurso humano

PLANEACION:
Trazar el rumbo

Figura- El papel del control en el proceso administrativo

ADMINISTRACION II- CONTROL
TEMA 2: EL PROCESO DE CONTROL

PASOS EN EL PROCESO DE CONTROL

El proceso de control administrativo se lleva a cabo mediante 4 pasos:

1. Establecer objetivos y los estándares para su medición

2. Medir el desempeño real
3. Comparar los resultados con los objetivos y estándares
4. Emprender acciones correctivas cuando sea necesario

Paso 1: Establecer objetivos e estándares de medición

El proceso de control se inicia cuando se establecen los objetivos y los que se deseen
alcanzar o mantener. El estándar es un nivel de actividad establecido para servir como
modelo de la evaluación del desempeño organizacional. Los estándares sirven como marco
de referencia para determinar si la actividad organizacional es adecuada o inadecuada. Los
estándares dependen directamente de los objetivos y proporcionan las guías para el
funcionamiento del sistema.

La aplicación de los estándares surgen durante la administración científica de Frederick

Taylor a principios del siglo XX mediante el desarrollo de técnicas y métodos para
determinar estándares de desempeño. El estudio de tiempos y movimientos es una de éstas
aplicada para definir el tiempo promedio que debe emplear un operario en una actividad de
producción. Asimismo, el costo estándar que fija el costo promedio en que se debe incurrir
para la producción con el fin de controlar los costos totales.

Existen varios tipos de estándares utilizados para evaluar y controlar los diferentes recursos
de la organización:

1. Estándares de cantidad: número de empleados, volumen de producción, total de

ventas, porcentaje de rotación de inventario, índice de accidentes, índice de
ausentismo laboral, etc.
2. Estándares de calidad: estándares de calidad de producción, índice de
mantenimiento de maquinas y equipos, calidad de los productos o servicios
ofrecidos por la organización, índice de asistencia técnica, índice de atención al
cliente, etc.
3. Estándares de tiempo: permanencia media del empleado en la organización, tiempo
estándar de producción, tiempo de procesamiento de los pedidos de los clientes,
ciclo operacional financiero, etc.
4. Estándares de costo: costo de almacenamiento de materias primas, costo de
procesamiento, costo de material, costo de una orden de servicio, relación beneficio-
costo de un equipo, etc.
Cada organización implementa los estándares que crea adecuados, por ejemplo, puede
medir la calidad de los productos en función del número de productos rechazados por
defectos por parte de sus clientes. Puede considerar que un porcentaje del 5% es aceptable,
o bien, considerar que sólo es aceptable el 1%. Estas decisiones son tomadas de acuerdo
con investigación y programas de mejoramiento constante que les permitan definir el
estándar adecuado respecto a las condiciones en que la empresa está operando y sus planes
hacia el futuro.

Otro ejemplo ilustrativo es el de la aerolínea American Airlines, que aplica dos estándares
para medir su desempeño en los aeropuertos de todo el mundo:
• Una puntualidad mínima del 95% en los horarios programados de llegada de los vuelos;
los retrasos no deben superar los 15 minutos.
• Una espera de menos de 5 minutos para el 85% de los pasajeros al registrar sus
equipajes en sus puestos de atención en los aeropuertos.

Paso 2: Medición del desempeño real

El segundo paso en el proceso de control consiste en medir el desempeño real. Es decir,

medir con exactitud los resultados del desempeño a través de los estándares de entrada y de
salida. En ambos casos, la medición debe ser lo suficientemente exacta para descubrir
diferencias de importancia entre lo que está sucediendo en realidad y lo que estaba
planeado originalmente.

Paso 3: Comparar resultados con objetivos e estándares

El paso 3 en el proceso de control consiste en comparar el desempeño con los objetivos y

los estándares para su medición, con el propósito de establecer qué acciones son necesarias.
Este paso puede expresarse con la siguiente ecuación de control:

Acciones necesarias= desempeño deseado – desempeño real

Hay tres diferentes formas para lograr la comparación del desempeño deseado con el
desempeño real: histórica, relativa y de ingeniería.

• La comparación histórica es la que utiliza el desempeño anterior como marco de

referencia para evaluar el comportamiento actual.

• La comparación relativa es la que utiliza los logros de desempeño de otras personas,

unidades de trabajo y organizaciones como estándar para la evaluación. Es lo que se
conoce como benchmarking. En esta comparación se utilizan como referentes a las
áreas internas de la empresa que sean más exitosas, los resultados del competidor
principal o el líder de la industria a nivel local, regional, nacional o mundial.

• La comparación de ingeniería es aquella en que se utilizan estándares técnicos

establecidos científicamente por medio de estudios de tiempos y movimientos. Por
 ejemplo, en las rutas de entrega de correo puerta a puerta, se miden cuidadosamente los
tiempos de espera en cada ruta de entrega para lograr la mayor eficiencia en el
cumplimiento al cliente.

Como fruto de la comparación debe determinar la variación, estableciendo los límites

dentro de los cuales esa variación se aceptar como normal. Las variaciones que ocurren
dentro de estos límites no necesitan corregirse, sino las que superan los límites de los
estándares permitidos, las cuales se denominan errores, desvíos o anormalidades. El control
busca separar lo normal de los excepcional, para que la corrección se concentre en las
excepciones. Este aspecto consisten en la aplicación del principio de excepción propuesto
por Frederick Taylor. el administrador se debe preocupar por lo excepcional, es decir, por
lo que se aleja de los estándares.

La comparación del resultado con el estándar debe funcionar como un sensor que localiza
tres posibilidades:
• Conformidad o aceptación: el resultado está plenamente de acuerdo con el estándar y, en
consecuencia, es aceptado.
• No conformidad o no aceptación: el resultado presenta desvío respecto al estándar, el
cual puede ser alto, medio o leve. Si es así, se rechaza y se somete a la acción
correctiva.

Con estas comparaciones, la empresa puede contestar la pregunta: ¿Qué se puede hacer
para hacer mejor el trabajo y ser mejor? Ello da paso al paso 4 del proceso de control.

Paso 4: Emprender acciones correctivas

La ecuación de control indica que mientras más grande sea la diferencia entre el desempeño
real y el desempeño deseado, mayor será la necesidad de acción. Por lo tanto, el último
paso en el proceso de control consiste en emprender cualquier acción que sea necesaria para
corregir o mejorar las cosas.

COMO IMPLEMENTAR CONTROLES EFICES

El control debe hacerse adecuadamente para que tenga impacto en la organización. Uno de
los problemas con el control es que muchos directivos están demasiado ocupados y
dispuestos a verificar a conciencia el progreso de las actividades. Una vez que se han
realizado los planes, es probable que los administradores tiendan a presuponeer que son
correctos y que están funcionando bien a pesar de que las situaciones cambien con el
tiempo.

Por tanto, un problema importante al que se enfrentan los administradores es que al tiempo
que se diseñan controles para garantizar ciertos resultados de desempeño, la forma en que
las personas reaccionan frente a ellos puede volverlos ineficaces e incluso disfuncionales.
Los controles verdadera eficaces son los que canalizan los esfuerzos de las personas hacia
el cumplimiento de los objetivos y no a tratar de burlar el sistema.
Los mejores controles en las organizaciones tienen las siguientes características:

• Los controles deben ser estratégicos y estar orientados hacia los resultados. Deben
apoyar los planes estratégicos y concentrarse en actividades significativas que marquen
una auténtica diferencia
• Los controles deben ser comprensibles. Deben apoyar la toma de decisiones al presentar
datos en términos comprensibles; deben evitar estadísticas e informes complejos.
• Los controles deben alentar el autocontrol. Deben permitir la confianza mutua, la buena
comunicación y la participación de todas las personas implicadas.
• Los controles deben ser oportunos y estar orientados hacia la excepción. Deben reportar
rápidamente las desviaciones, explicar por qué ocurren las variaciones, y lo que se
podrá hacer para corregirlas. Aplicar la administración por excepción significa dar
atención prioritaria a situaciones que muestran una mayor necesidad de acción. Este
enfoque puede ahorrar tiempo valioso, energía y otros recursos al permitir que todos los
esfuerzos se concentren en las áreas de mayor necesidad.
• Los controles deben ser naturaleza positiva. Deben enfatizar el desarrollo, el cambio y
el mejoramiento; deben reducir al mínimo el castigo y la sanción.
• Los controles deben ser justos y objetivos. Todo el mundo debe considerarlos
imparciales y exactos y deben ser respetados para un propósito fundamental: aumentar
el desempeño.
• Los controles deben ser flexibles. Deben permitir la elaboración de jucios personales, así
como su modificación para adaptarse a las nuevas circunstancias conforme se vayan
presentando.
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TEMA 3: TIPOS DE CONTROL

TIPOS DE CONTROLES DESDE LA PERSPECTIVA DEL TIEMPO

Hay tres tipos de controles administrativos: preventivos, concurrentes y de

retroalimentación. Cada uno de ellos es aplicable a una fase diferente del ciclo de
actividades de la organización y todos cumplen un papel importante en la búsqueda de la
productividad a largo plazo y de un desempeño elevado.

• Controles preventivos o anticipados

Los controles preventivos o también llamados controles preliminares, se realizan antes de

que se inicie una actividad de trabajo. Aseguran que los objetivos sean claros, que se
establezca el rumbo adecuado y que estén disponibles los recursos apropiados para
cumplirlos. Al garantizar que el escenario esté preparado para un alto desempeño, estos
controles son de naturaleza preventiva. Se diseñan para eliminar los problemas potenciales
que pudieran surgir durante el proceso. Este es un enfoque preventivo y proactivo del
control que se opone al control reactivo y defensivo del mismo.

Ejemplo: en un restaurante como McDonald’s, el control preventivo de los alimentos juega

un papel importante en el programa de calidad de la firma. La compañía exige que los
proveedores de sus panes para hamburguesas los elaboren según las especificaciones
exactas, que cubren desde la textura, sabor hasta la uniformidad en el color. Con ese
objetivo, efectúa alianzas con proveedores para asegurar una calidad confiable.

• Controles concurrentes o simultáneaos

Los controles concurrentes se concentran en lo que sucede durante el proceso de trabajo.

Son también llamados controles de dirección, porque monitorean las operaciones y las
actividades en curso para asegurar que las cosas se hagan de acuerdo con lo planeado. De
manera ideal, los controles concurrentes permiten emprender acciones correctivas antes de
que se termine una tarea. El punto central de interés es la calidad de las actividades de las
tareas durante el proceso de trabajo. Este enfoque del control puede reducir el desperdicio
que se presenta en la forma de productos o servicios terminados, pero inaceptables. Una de
las formas de implementación de este tipo de control son los manuales de instrucciones que
cumplen la labor de “dirigir” a los trabajadores en la forma como deben realizar su trabajo.

Ejemplo: En McDonald`s, los jefes de turno llevan a cabo un control concurrente a través
de la supervisión directa. Observan constantemente lo que sucede incluso mientras están
ayudando con el trabajo. Están capacitados para intervenir inmediatamente cuando algo no
está bien hecho y para corregir las cosas en el momento.
• Controles de retroalimentación o posterior

Los controles de retroalimentación, llamados también controles posteriores a la acción, se

implementan después de que el trabajo está terminado. Se concentran en la calidad de los
resultados finales y no en las entradas y los procesos. La retroalimentación como control
proporciona una infomración útil que sirve para mejorar las cosas en el futuro. También
proporciona documentación formal acerca de los logros que pueden ser útiles para asignar
recompensas basadas en el desempeño.

Ejemplo: En los restaurantes le preguntan al cliente si le gustó la comida; en las

universidades le preguntan a los alumnos que tan bién se desempeñó el profesor después
de la terminación del curso; un examen final le informa a los alumnos sobre su nivel de
aprendizaje; un informe de prespuesto indica a los gerentes si se excedieron en los costos;
el estado de resultados informa si se han cumplido las metas en cuanto a utilidad lo cual
sirve para estimar los utilidades a repartir a los socios y las recompensas a los empleados.
Los empleados de McDonald`s están preparados siempre para recibir auditorías de sorpresa
que verifican la comida y el servicio. Cuando hay fallas, el auditor proporciona
retroalimentación a fin de mejorar las operaciones futuras.

TIPOS DE CONTROL DESDE LA PERSPECTIVA DE LA LOCALIZACION

Desde la perspectiva de la localización el control puede ser: intrínseco o extrínseco.

El control intrínseco es aquel que las personas ejercen mediante un acción interna, a partir
de su propia conducta mediante el autocontrol. Mediante el control intrínseco los
individuos y los grupos se automotivan y autodisciplinan en la realización de sus
expectativas de trabajo.

El control intrínseco se presenta mediante la acción externa aplicada por la administración

sobre los empledos a través de la supervisión y la aplicación de normas y reglamentos.

La tendencia actual es aumentar el énfasis en el control intrínseco o autocontrol a través de

la delegación de la autoridad y la participación en la toma de decisiones.

La perspectiva de la Teoría Y de Douglas McGregor, que se analizó en la definición de

Dirección, reconoce la disposición de la gente a ejercer autocontrol en su trabajo. Por
supuesto, McGregor reconocía que es más probable que las personas ejerzan autocontrol
cuando participan en el establecimiento de objetivos e estándares de desempeño. Para
aplicar el control intrínseco también se requiere por parte de las personas que tengan un alto
grado de confianza en sí mismo.

Cuando las organizaciones quieren que las personas ejerzan autocontrol deben darle
oportunidades para ello. Lo primero es brindarles la oportunidad de identificar claramente
la misión, visión y objetivos del negocio; lo segundo, conocer los objetivos de desempeño
de su puesto de trabajo; lo tercero, brindarles los recursos necesarios para su labor y; en
cuarto lugar, ofrecer un ambiente de respeto y consideración a las iniciativas de los
empleados.

TIPOS DE CONTROL SEGUN SU LOCALIZACION EN LOS NIVELES

JERARQUICOS

De acuerdo con la localización en los niveles jerárquicos, el control es: estratégico, táctico
y operacional.

• Control estratégico

El control estratégico está localizado en el nivel superior o directivo de la organización, y

tiene las siguientes características:

1. Dirigido al largo plazo.

2. Preocupación por el futuro
3. Incluye toda la organizción
4. Se enfoca en el ambiente externo
5. Enfasis en la eficacia

• Control táctico

El control táctico está ubicado en el nivel intermedio de la organización, y tiene las

siguientes características:

1. Dirigido al mediano plazo

2. Incluye cada departamento o unidad funcional
3. Se enfoca en la interrelación de las unidades intenas de la organización

• Control operacional
El control operacional está ubicado en el nivel inferior u operacional, y tiene las siguientes
características:

• Dirigido a corto plazo

• Incluye cada tarea u operación
• Se enfoca en cada proceso
• Enfasis en la eficiencia
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TEMA 4: TECNICAS DE CONTROL APLICADAS EN LA ORGANIZACION

• Control mediante estrategias y objetivos. Cuando los objetivos de desempeño se

establecen y se comprenden con claridad, es menos probable que ocurran fallas de
desempeño debido a la mala dirección en el trabajo de una persona.
• Control mediante políticas y procedimientos. Cuando se cuenta con políticas y
procedimeintos adecuados para orientar la conducta, será mayor la probabilidad de que
los miembros de una organización actúen igual en relación con asuntos importantes.
• Control mediante el aprendizaje. Ocurre cuando la experiencia pasada se examina e
incorpora sistemáticamente en estrategias, objetivos, políticas y procedimientos futuros.
• Control por selección y capacitación. Ocurre cuando se contrata a gente capaz y se le
capacita contínuamente para realizar su trabajo a cabalidad. Mientras mayor sea la
correspondencia entre las habilidades individuales y los requerimientos del puesto de
trabajo, menor será la necesidad de un control extrínseco, y mayor será la oportunidad
de que el control intrínseco ejerza su influencia.
• Control mediante el diseño de la estructura y el puesto de trabajo. Implica poner a la
gente a trabajar en puestos diseños para adaptarse a las características de los individuos.
Cuando estos puestos están insertados en una adecuada estructura, con flujos de
operaciones bien coordinadas, el control del trabajo opera debidamente.
• Control mediante el ejemplo. Cuando los empleados tienen un adecuado desempeño de
sus jefes ello se convierte en un ejemplo a imitar.
• Control mediante normas de desempeño. Cuando las personas, individualmente o en
grupo, cumplen los objetivos planteados.
• Control mediante la cultura de la organización. Cuando la organización define valores
sólidos que refuerzan el compromiso de los empleados.
• Control mediante el sistema de salarios y compensaciones. Los salarios y
compensaciones atraen una fuerza laboral de calidad a la organización. De este modo,
se aumenta la productividad a largo plazo y se disminuyen los costos.
• Control mediante disciplina. La disciplina se interpreta como el proceso de preparar a
una persona para desarrollar el autocontrol y volverse más eficaz en su trabajo. De este
modo, la empres busca mantener el desempeño de los empleados acorde con los
objetivos definidos. De este modo, la disciplina vincula llamadas de atención a
infracciones del empleado a la conducta esperada dentro de la organización. La
severidad del llamado dependerá de la gravedad de las infracciones.
• Controles de información financiera. Buscan controlar la aplicación adecuada y
eficiente de los recursos. Entre estos se encuentran: informes sobre volumen de ventas,
producción, gastos, costos, utilidades, capital, retorno sobre la inversión, proyección
sobre ganancias y pérdidas, presupuesto,costos, entre otros.
• Control de las operaciones propias del negocio. Busca controlar las actividades
requeridas para operar el negocio: compras de materiales, control de inventarios,
administración y control de proyectos y el control estadístico de la calidad.

El control de la compra de material es una operación de gran importancia en las

empresas por su incidencia en la productividad. Es necesario obtener el producto con
las características requeridas, al mejor precio, en el tiempo oportuno y con las mejores
 condiciones de pago. Una de las formas más usadas son: 1) las compras por volúmenes
para ahorrar costos y; 2) las alianzas entre proveedor y cliente para obtener la mejor
calidad en especificaciones, mejores condiciones de entrega y pago.

El control de inventario se basa en la necesidad de mantener el número de existencia

que justamente se necesitan para no congelar recursos en bodegaje que pueden ser
utilizados en otras actividades. De alli que el control eficiente de los recursos utiliza
como métodos: 1) la cantidad mínima de seguridad, que es el mínimo nivel de
inventario que se requiere para operar y ; 2) programación de inventario Justo a
Tiempo (en inglés, just in time, JIT), para asegurar la entrega de materiales en el
momento justo que exige la programación de la producción, minimizando costos de
mantenimiento en bodega y maximizando el uso del espacio de almacenaje.

El control de proyectos se usa para describir las técnicas para asegurar que las
actividades ligadas a una actividad en específico se realicen en el tiempo, secuencia y
calidad esperada. Para ello se utilizan como técnica el control de los tiempo y manejo
de recursos a través del PERT (Técnica de evaluación y revisión de programas, del
inglés, Program Evaluation and Review Technique). Este método permite identificar los
eventos a cumplir en el proyecto, las distintas rutas para cumplirlos y las fechas para
cumplirlos. Asegura que todas las actividades requeridas en todas las rutas se realicen
en la secuencia apropiada y a tiempo. La ruta que requiere más tiempo para su
cumplimiento se denomina ruta crítica y exige atención especial en el proceso de
control. Cualquier retraso que se experimente en esta ruta prolongará el proyecto en su
totalidad, y muy probablemente elevará los costos. Actualmente, se dispone de software
de computadora pra ayudar a los gerentes a utilizar la programación PERT incluso en
proyectos muy complejos. A continuación se presenta un ejemplo:

5 3 2
2 3
5 6 7
1 2
1 2
2

4
Convenciones:

Evento : 1 Inicio; 2-6 Construcción; 7 Fin

2
Actividad (días)

Camino Crítico
El control de la calidad implica la inspección de procesos, materiales, productos o servicios
terminados para asegurar que todos satisfagan niveles elevados de expectativa del cliente.
El control estadístico de la calidad es el empleo de técnicas estadísticas para mejorar la
calidad de las operaciones entre los cuales están: definición de muestras al azar para
revisión de la producción, niveles inferiores y superiores de aceptación de defectos. Por
ejemplo, General Electric aplica un estándar de tolerancia de defectos de 3.4 por millon, lo
que equivale a un estándar de perfección de 99.9997 %, muy cercano al 100%.
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UNIDAD 10: PRINCIPIOS BÁSICOS DEL CONTROL

1. Principio del propósito del control. La función del control es garantizar el éxito de
los planes mediante la detección de las desviaciones respecto a ellos y la
implementación de acciones destinadas a corregir las desviaciones indeseables,
tanto potenciales como reales.
2. Principio de controles dirigidos al futuro. Cuanto más se usa el control preventivo
en lugar de la retroalimentación de información, mayores oportunidades tendrán los
administradores para percibir, antes de que ocurran, desviaciones indeseables
respecto de los planes y para emprender a tiempo acciones destinadas a prevenirlas.
3. Principio de responsabilidad de control. La responsabilidad básica sobre el
ejercicio del control recae en los jefes responsables del desempeño de los planes en
que están involucrados.
4. Principio de eficiencia de los controles. Las técnicas y métodos de control son
eficientes si sirven para detectar y aclarar la naturaleza y causas de desviaciones
respecto de los planes con un mínimo de costos u otras consecuencias inesperadas.
5. Principio de la relación planeación-organización- control. Mientras más claros
sean los planes y el diseño de la estructura organizacional, más eficazmente
responderán los controles a las necesidades de la organización.
6. Principio de normas de control. El control eficaz requiere de normas objetivas,
precisas y adecuadas.
7. Principio de excepción. Mientras más concentren los administradores sus esfuerzos
de control en los puntos críticos que constituyen excepciones significativas, más
eficientes serán los resultados del control.
8. Principio de flexibilidad de los controles. Para que los controles sigan siendo
eficaces a pesar de fallas o de cambios imprevistos de planes, se requiere
flexibilidad en su diseño.
9. Principio de la articulación del proceso administrativo. El control sólo es efectivo
si las desviaciones son corregidas mediante la aplicación adecuada de los procesos
de planeación, la organización, la integración y la dirección.
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CUESTIONARIOS DE REPASO Y EJERCICIOS DE APLICACION

TERMINOS CLAVES

Defina los siguientes términos clave respecto a la función Control:

• Administración de proyectos
• Administración por excepción
• Cantidad mínima de pedido
• Desviación
• Control concurrente
• Control de calidad
• Control por retroalimentación
• Control extrínseco
• Control preliminar o preventivo
• Disciplina
• Inventario
• Programación Justo a Tiempo (JIT)
• Técnica de evaluación y revisión de programas (PERT)

CUESTIONARIO DE REPASO

1. Explique el control como fase del proceso administrativo.

2. Indique dos finalidades principales que tiene el control.
3. ¿Cuál es la relación del control con la planeación, la organización, la intregación y
la dirección?
4. Explique el proceso de control en sus diferentes fases.
5. ¿Qué es un estándar?
6. ¿Cómo se establecen los estándares?
7. ¿Qué se obtiene de la comparación del desempeño con el estándar?
8. ¿Cómo se clasifica el control desde la perspectiva del tiempo? Explique cada
categoria.
9. ¿Cómo se clasifica el control desde la perspectiva de la ubicación del sistema de
control? Explique cada categoría.
10. ¿Cómo se clasifica el control desde la perspectiva de la localización en los niveles
jerárquicos? Explique cada categoria.
11. ¿Cuál es la diferencia entre los controles preventivos y los controles de
retroalimentación?
12. ¿Qué ventajas y desventajas tiene el control preventivo o anticipado?
13. ¿Cómo se relaciona la Teoría Y de McGregor con el concepto de control intrínseco?
14. Explique la evaluación de desempeño como sistema de control. ¿Qué se pretende
medir con ella?
15. ¿Qué es control estadístico de la calidad?
 16. Explique el principio de excepción.
17. Explique el concepto de acción correctiva.
18. ¿Qué es retroalimentación?
19. ¿Cómo contribuyen las técnicas de control a mejorar el desempeño de las
organizaciones?
20. Mencione y describa cuatro técnicas que los gerentes pueden usar para obtener
información acerca del desempeño real en la organización.
21. Describa las cualidades de un sistema eficaz de control.
22. Explicar cómo pueden volverse ineficaces los controles.

EJERCICIO DE ANALISIS

1. ¿Por qué se supondría que el control de retroalimentación es el tipo de control que

goza de mayor popularidad. Sustente su respuesta.
2. En su opinión, ¿es posible establecer y conservar estándares y controles eficaces en
ambientes de constante cambio?
3. ¿Por qué aquello que se mide resulta más importante para el proceso de control que
la forma de medirlo?
4. ¿Qué puede hacer la gerencia para disminuir la ineficacia de los controles?
5. “Las organizaciones tienen derecho a vigilar a los empleados, dentro y fuera del
trabajo”. Presente un argumento que sustente esta afirmación y otro que la niegue.
Accese a la web y busque la información más reciente acerca de cuestiones sobre
vigilancia y privacidad de los empleados. Describa los pros y los contras de tener
vigilados a los empleados, así como la tecnología que están usando las
organizaciones para mejorar sus actividades de vigilancia.
6. En una conversación con un amigo, usted le comentó que su empresa aplica la
programación Justo a Tiempo, o JIT. Su amigo no está familiarizado con este
concepto y pregunta: ¿Qué es JIT y por qué debo conocer ese concepto?. ¿Qué le
respondería usted?
7. “Para que los controles puedan ser eficaces deben ser sofisticados”. Elabore un
ensayo presentando ambas caras (a favor y en contra) de este argumento. Termine
su ensayo con una explicación convincente de por qué está de acuerdo o en
desacuerdo con esta afirmación.

EJERCICIO DE APLICACION INDIVIDUAL

1. Describa cómo puede aplicar los conceptos de control a su vida personal. Presente
ejemplos específicos y piense en términos de los controles preventivo, concurrente y
de retroalimentación que usa en las distintas fases de su existencia.
2. Piensa en una habilidad que le gustaría adquirir o mejorar, o en un hábito que le
gustaría abandonar. Tal vez quiera aprender otro idioma, hacer ejercicio, dejar de
fumar o manejar mejor el dinero. Para efectos de este ejercicio, suponga que cuenta
con 3 meses para iniciar su proyecto, así como todos los recursos financieros para
iniciar este proyecto. Prepare un plan de acción que describa lo que tendrá que
hacer, cuándo lo tendrá que hacer y cómo sabrá que ha completado debidamente
cada uno de los pasos de su plan. Sea realista, pero, tampoco fije la mira demasiado
bajo. Revise su plan. ¿Qué ayuda o recursos externos requerirá?. ¿Cómo los
obtendrá?. Inclúyalos en su plan.