UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

INGENIERA EN FINANZAS
SISTEMAS DE INFORMACIN




ENCUESTA DE OFICINA VIRTUAL APRENDE FCIL




ELIZABETH PAZMIO
AULA: 29
FECHA: 15 DE JULIO DE 2014

APRENDE FCIL
INTRODUCCIN:
Nosotros como APRENDE FACIL una empresa dedicada a prestar el servicio de tutoras a
domicilio, hemos realizado la presente encuesta on-line, con el fin de conocer la opinin de 100
personas acerca de nuestro servicio y sobre una futura implementacin de una oficina virtual, la
cual brindar el servicio de comunicacin y peticin de citas on-line.
OBJETIVOS:
Conocer la opinin que tienen las personas a cerca de nuestro servicio.
Analizar los datos de la encuesta, para poder cambiar e implementar el servicio de
nuestra oficina virtual.
Tener una visin clara de las segmentaciones de mercado, para saber cmo llegar a las
mismas.













ENCUESTA
1 - En una escala del 1 al 6, donde 6 es " muy interesante" y 1 es " nada
interesante" .
Cun interesante es poder comuni carse online y pedir citas para tutoras a
travs de nuestra pgina web para usted?
Respuesta Porcentaje
6 41 41,0%
5 34 34,0%
4 16 16,0%
3 4 4,0%
2 2 2,0%
1 3 3,0%
Total 100 100,0%



Los encuestados, en esta pregunta, indicaron que la cualidad que ms les atrae de
este servicio, es que no tienen que salir que sus casas, con un porcentaje del 59%. Y como
segunda opcin eligieron que era necesario con un 37%.



41%
34%
16%
4% 2% 3%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
6 5 4 3 2 1
2 - Cul o cules de los siguientes aspectos le atraen del servicio?
Respuestas total Porcentaje
Que es nuevo 19 19,0%
Que es necesario 37 37,0%
Que est de moda 6 6,0%
Que no tengo que salir de mi casa 59 59,0%
Ninguno de los anteriores 0 0,0%
Otro(por favor, especifique) 0 0,0%
Total 100



Los encuestados, en esta pregunta, indicaron que la cualidad que ms les atrae de
este servicio, es que no tienen que salir que sus casas con un porcentaje del 59%. Y como
segunda opcin eligieron que era necesario con un 37%.






0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00%
Que es nuevo
Que es necesario
Que est de moda
Que no tengo que salir de mi casa
Ninguno de los anteriores
Otro(por favor, especifique)
19,00%
37,00%
6,00%
59,00%
0,00%
0,00%
3 - Cree usted que son necesari as l as tutoras para mejorar el aprendizaj e?
Respuestas total Porcentaje
Si 94 95,9%
No 4 4,1%
Total 98


Las personas que contestaron la encuesta afirmaron con un 95.9%, que las tutoras
son necesarias para mejorar el aprendizaje.

4 - Permitira que un tutor contratado va online i ngrese a su casa para
orientarl e en la/s materia/s que usted no comprenda con faci lidad?
Respuestas total Porcentaje
Si 68 69,4%
No 30 30,6%
Total 98



95,92%
4,08%
Si No
69,39%
30,61%
Si No
El porcentaje de personas que accederan a que un tutor entre en sus casas fue de
69.4. Lo que advierte que hay una minora que tendra cierto escepticismo de dejar entrar
a una persona a su casa, suponiendo que lo hacen por seguridad.

5 - En cules materias, por lo general, suele necesitar ayuda?
Respuestas total Porcentaje
Matemtica 27 27,6%
Contabilidad 32 32,7%
Estadstica 28 28,6%
Clculo 45 45,9%
Economa 30 30,6%
Otra 4 4,1%



Todas las materias sealadas tienen un porcentaje similar, pero la materia de clculo
sobresale en esta pregunta con un 45.9%, siendo la ms complicada para los estudiantes.



0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00%
Matemtica
Contabilidad
Estadstica
Clculo
Economa
Otra
27,55%
32,65%
28,57%
45,92%
30,61%
4,08%
6 - Cunto tiempo diario contratara usted para recibir tutoras y acl arar
todas sus dudas?
Respuestas total Porcentaje
2 horas 50 51,0%
3 horas 17 17,3%
4 horas 18 18,4%
5 horas 12 12,2%
6 horas 1 1,0%


El tiempo promedio que tuvo ms aceptacin entre los encuestados fue de dos horas
con un porcentaje del 51%. Pero podemos notar de 2 a 4 horas sera el tiempo requerido
diariamente por los estudiantes para recibir tutoras.

7 - Cul o cules de los siguientes aspectos no le atraen del servicio?
Respuestas total Porcentaje
No lo necesito 11 11,5%
Es aburrido 13 13,5%
Es complicado 26 27,1%
Nada me desagrada 39 40,6%
Otro 8 8,3%

0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00%
2 horas
3 horas
4 horas
5 horas
6 horas
51,02%
17,35%
18,37%
12,24%
1,02%


Los datos muestran que a los encuestados, nada les desagrad del servicio con un
40,6%, seguido con un porcentaje del 27,1% que indic que era complicado, lo cual debe
investigarse el motivo para poder mejorar el servicio.

8 - Partiendo de l a base que el precio de este servicio le pareciera aceptabl e,
qu probabilidad hay de que lo utilizase?
Respuestas total Porcentaje
Lo utilizara en cuanto estuviese disponible 23 24,0%
Lo utilizara en el futuro 46 47,9%
Puede que lo utilizase en un tiempo 27 28,1%
No creo que lo utilizase 0 0,0%
No lo utilizara 0 0,0%

0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00%
No lo necesito
Es aburrido
Es complicado
Nada me desagrada
Otro
11,46%
13,54%
27,08%
40,63%
8,33%

Con el 47.9% de los encuestados se puede llegar a la conclusin de que el servicio
seria ampliamente aceptado y utilizado en un futuro, lo cul sera un proyecto muy factible.

9 - Contratara el servici o a un precio de 20 dlares por hora?
Respuestas total Porcentaje
Muy probablemente 4 4,2%
Probablemente 44 46,3%
Es poco probable 25 26,3%
No es nada probable 18 18,9%
No lo s 4 4,2%


0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00%
Lo utilizara en cuanto estuviese disponible
Lo utilizara en el futuro
Puede que lo utilizase en un tiempo
No creo que lo utilizase
No lo utilizara
23,96%
47,92%
28,13%
0,00%
0,00%
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00%
Muy probablemente
Probablemente
Es poco probable
No es nada probable
No lo s
4,21%
46,32%
26,32%
18,95%
4,21%
Los datos obtenidos, indican que el 46,3% de las personas encuestadas estaran en
capacidad de pagar 20 dlares por el servicio de tutoras. Un 26,3% de las personas no estn
seguras de s podran pagar por el servicio o no. El precio tomado es el ms alto en el
mercado de la ciudad de Quito dentro de institutos de tutoras.

10 - Informara y recomendara nuestro servicio?
Respuestas total Porcentaje
Si 69 72,6%
No 1 1,1%
No lo s 25 26,3%


De los encuestados un 72,6% recomendara el servicio, mientras que un 26,3% no
sabe si lo hara por lo cual habra que implementar una estrategia para captar su atencin.

11 - Sexo:
Respuestas total Porcentaje
Hombre 59 62,1%
Mujer 36 37,9%

72,63%
1,05%
26,32%
Si No No lo s


Un 62,1% de los encuestados fueron hombres y un 37,9% fueron mujeres, lo cual
consider que era importante ya que entre las mujeres existe ms desconfianza para que
un tutor pueda entrar a su domicilio. El porcentaje de la cantidad de mujeres que contest
la encuesta es similar al porcentaje de encuestados que respondieron que no permitiran a
un tutor entrar en su domicilio.

12 - Edad:
Respuestas total Porcentaje
Menos de 20 13 13,8%
Entre 20 y 24 51 54,3%
Entre 25 y 34 23 24,5%
Entre 35 y 44 5 5,3%
Entre 45 y 54 2 2,1%
Entre 55 y 64 0 0,0%
65 o ms aos 0 0,0%

62,11%
37,89%
Hombre Mujer


El anlisis de la edad nos permite hacer una segmentacin del mercado, para
analizar el grado de instruccin en el que se encuentre el estudiante, considerando esto se
puede observar que los estudiantes de nivel universitario son los que ms necesitan tutoras
ubicndose en un 54,3%.

CONCLUSIONES:
Con los datos obtenidos se puede concluir, que a la mayora de personas les agrada la idea
de realizar citas y despejar sus dudas sin tener que salir de sus hogares, sino hacerlo mediante
nuestra oficina virtual y en sus hogares. La mayora de las personas estn de acuerdo de que es
necesaria la ayuda de un tutor que los pueda guiar en distintas reas de estudio. Un porcentaje
significativo indic que si permitira que un tutor entre a su hogar, sin embargo, tambin hubo un
porcentaje que ndico que no, que segn los datos se presume que tiene una relacin con la cantidad
de mujeres que llenaron la encuesta, para ello se debe hacer un seguimiento de cada uno de los
tutores y de esta manera brindar seguridad a nuestros clientes. Y por ltima medida se podra
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00%
Menos de 20
Entre 20 y 24
Entre 25 y 34
Entre 35 y 44
Entre 45 y 54
Entre 55 y 64
65 o ms aos
13,83%
54,26%
24,47%
5,32%
2,13%
0,00%
0,00%
reducir el precio a cobrar por hora para tener ms impacto en el mercado y abarcar mayor cantidad
de clientes.
En general, la idea de implementar una oficina virtual donde las personas puedan
comunicarse con nosotros y pedir citas en lnea es aceptada por lo que es totalmente factible llevar
a cabo este servicio.