K Vendid 13maj Ut PDF

Vendglts-idegenforgalom alapismeretek kzpszint
Javtsi-rtkelsi tmutat 1211

VENDGLTS-
IDEGENFORGALOM
ALAPISMERETEK

KZPSZINT RSBELI
RETTSGI VIZSGA

JAVTSI-RTKELSI
TMUTAT

EMBERI ERFORRSOK
MINISZTRIUMA

R
E
T
T
S
G
I

V
I
Z
S
G
A

2
0
1
3
.

m
j
u
s

2
3
.

Vendglts-idegenforgalom alapismeretek kzpszint Javtsi-rtkelsi tmutat
rsbeli vizsga 1211 2 / 14 2013. mjus 23.

Fontos tudnivalk

A javtsi-rtkelsi tmutatban feltntetett vlaszokra kizrlag a megadott pontsz-
mok adhatk.

A megadott pontszmok tovbbi bontsa csak ott lehetsges, ahol erre kln utals van.
Az gy kialakult pontszmok csak egsz pontok lehetnek.
Vendglt-turizmus alapismeretek

1. A kvetkez krdsek a vendglts gyvitelvel kapcsolatosak. (1 + 1 = 2 pont)

a) Ismertesse az gyvitel fogalmt! 1 pont

Az gyvitel a vllalkozsok klnbz tevkenysgeinek szervezsi elrsokkal val
szervezse, irnytsa, ellenrzse. /Nyilvntartssal, szmolssal, rsbelisggel jr
munka. /Az gyvitel szervezett rendet jelent a cgen belli gyintzsben, teht az ennek
mkdsvel, illetve tevkenysgvel kapcsolatban keletkez gyeket ltja el.

rtkels: Nem sz szerinti fogalom-meghatrozst vrunk el. A fentivel tartalmilag
megegyez, tovbbi relevns vlaszt is elfogadhat a szaktanr.

b) Nevezzen meg hrmat az gyvitel feladatai kzl! 1 pont

1. bizonylatols
2. leltrozs
3. ellenrzs

rtkels: Elfogadhat mg: elszmols, elszmoltats, zleti levelezs, forgatknyv
ksztse. Az egy pont csak akkor jr, ha hrom terletet helyesen nevezett meg a vizsgz.

2. Vlassza ki a kakukktojst! Dntst indokolja! 4 pont

beszerzsi forrsok kivlasztsa
meghatrozott rukezelsi feladatok vgrehajtsa
a megrendelend ruk fajtjnak meghatrozsa
a megrendelend ruk mennyisgnek felmrse

Indokls: A meghatrozott rukezelsi feladatok vgrehajtsa raktrozsi feladat, a tbbi az
rubeszerzshez kapcsold tevkenysg.

felszolgl
vendglt elad
italmr
kzilny

Indokls: A kzilny a termel munkakrk egyike, a tbbi rtkest munkakr.

diplomciai t
tanulmnyi t
lmnyturizmus
kongresszuson val rszvtel

Indokls: Az lmnyturizmus a szabadids turizmushoz, a tbbi a hivatsturizmushoz
tartozik.

jelenlti v
forgatknyv
brjegyzk
szlltlevelek

Indokls: A forgatknyv nem tartozik a bizonylatok kz.
rtkels: Az egy pont akkor jr, ha az indokls is helyes. Csak az alhzsrt nem jr pont.
A fentiektl eltr, de tartalmban helyes kivlasztsrt s indoklsrt is adhat egy pont.
3. Egsztse ki az albbi mondatokat a megfelel fogalmakkal! 3 pont

A/z piaci kockzat/rizik a vllalkozsi tevkenysggel szksgszeren egytt jr
bizonytalansgi tnyez, amely magban foglalja a vesztesg lehetsgt.

A/z kldhely, az a meghatrozott, krlrhat terlet, ahonnan a ltogat elindul s ahov az
tmeneti tartzkods utn visszatr.

A/z forgatknyv egy feladat (pl. rendezvny) vgrehajtsnak menett ler tervezet.

4. A kvetkez krdsek a turisztikai kereslethez kapcsoldnak. (3 + 3 + 2 = 8 pont)

a) Melyik pr hov illik? rja be! 3 pont

kielgtett, kielgtetlen
nylt, lappang
hatrozott, hatrozatlan

Megnyilvnulsa szerint: nylt, lappang.
Megvalsulsa szerint: kielgtett, kielgtetlen.
Clja szerint: hatrozott, hatrozatlan.

rtkels: Minden helyes beillesztsrt egy-egy pont adhat.

b) Soroljon fel hrmat a turisztikai kereslet jellemzi kzl! 3 pont

1. komplex jelleg
2. vltozkony
3. rugalmas

rtkels: Elfogadhat mg: szakaszos/periodikus, fgg az idjrstl, rzkeny az
rvltozsokra, rzkeny a jvedelemvltozsokra, rzkeny a politikai s gazdasgi
helyzetekre, stb. A szaktanr ezen kvl elfogadhat tovbbi, relevns megoldsokat is.
Tbbletpont nem adhat.

c) Ismertesse a szabad rendelkezs/szabadon felhasznlhat/diszkrecionlis jvedelem
lnyegt! 2 pont

A szabadon rendelkezsre ll jvedelem az a jvedelem, amely az alapvet szksgletek
kielgtse utn az sszjvedelembl a vendgnl megmarad. Ez az sszeg fordthat a
turisztikai jelleg szolgltatsokra, vagy a vendgltsra is.

5. Hatrozza meg az albbi fogalmakat! 2 pont

Raktrozs: Az eszkzk biztonsgos helyen val megrzse, trolsa olyan krlmnyek
kztt, amelyek az ruban sem mennyisgi, sem minsgi vltozst nem okoznak.

Aktv turizmus: Egy adott orszg vagy egy adott terlet szempontjbl a beutazkat, az oda
rkez ltogatkat jelenti, akik szksgleteiket kvnjk kielgteni, ezrt fogyasztknt
jelennek meg, pnzt kltenek.
rtkels: Nem vrunk el sz szerinti megoldst. A fentiekkel tartalmilag megegyez, egyb
helyesnek tlt vlaszt is elfogadhat a szaktanr.

6. A kvetkez krdsek a vendglts trgyi, szemlyi feltteleivel kapcsolatosak.
(3 + 1 = 4 pont)

a) Egsztse ki a megfelel kifejezsekkel a kszletekre vonatkoz meghatrozsokat!
3 pont
A kszletek a/z forgeszkzk kz tartoz vagyontrgyak, amelyek raktrozhatak,
mennyisgi mrszmokkal mrhetk.
A legjellemzbb kszletek a/z anyagok s a/z ruk.

rtkels: Egy-egy helyes vlaszrt jr az egy-egy pont. Rszpont adhat.

b) A vendgltsban dolgozkkal szembeni magatartsbeli kvetelmnyek kzl nevezzen
meg hrmat! 1 pont

1. j fellps
2. mrtktart viselkeds
3. j modor

rtkels: Elfogadhat mg: pl. az udvariassg, de egyb, a szaktanr ltal helyesnek tartott
relevns vlasz is. Hrom j megoldsrt jr az egy pont. Rszpont nem adhat s tbbletpont
sem.

7. Az albbi tevkenysgek a vendglts egyes termelsi szakaszaihoz tartoznak. rja az
oda ill betket a megfelel szakaszok mell! 3 pont

Elkszts: a), c)
Elkszts: b), f)
Befejez mveletek: d), e)

a) kivlaszts, b) hbehatsok, c) tisztts, d) expedils/kiszlltsra trtn elkszts,
e) kszen tarts, f) formzs

rtkels: Akkor jr az egy-egy pont, ha a termelsi szakaszokhoz tartoz mindkt
tevkenysget helyesen jellte a vizsgz. Rszpont adhat.

8. Nevezze meg, hogy az albbi meghatrozsok milyen fogalomra vonatkoznak!
3 pont

Valuta: Klfldnek minsl orszg trvnyes fizeteszkze. / Valamely orszg trvnyes
fizeteszkze ms orszgok forgalmban. / Kszpnz klfldi pnznemben.
Deviza: Pnzhelyettest eszkz, valamely klfldi orszg pnzre szl, klfldn fizetend
kvetels, illetve klfldi pnznemben jelentkez tartozs. Megjelensi formja lehet: csekk,
vlt, hitellevl, folyszmla kvetels.
Vm: Az llamok ltal kivetett adszer ktelezettsg a vmhatrukat tlp rukra. Clja
egyrszt az llam bevteleinek nvelse msrszt az orszg gazdasgnak szablyozsa: az
adott orszg piacn forgalomban lv ruk szerkezetnek s rnak befolysolsa,
leggyakrabban a hazai termkek, vagyis a hazai termelk vdelme.

rtkels: Minden helyes megolds egy-egy pontot r. Csak ezek a fogalmak rtkelhetk.

9. Egsztse ki az albbi mondatokat az oda ill trtnelmi korokkal (pl. legjabb kor),
melyek a turizmus fejldsre vonatkoznak! 3 pont

A/z korban vendgjog, vendgbart rvn jutott szlls s ellts az utaz embereknek.
A/z kzpkor vgre megjelentek a jl berendezett vendgfogadk.
A/z jkorban ltrejtt az nll szllodaipar s vendglts.

rtkels: Minden helyes vlasz egy pontot r. Csak ezek a kifejezsek fogadhatak el.

10. Milyen elvrsoknak feleljen meg az eredmnyes munkahelyi kommunikci?
Tegyen hrom rdemi megllaptst! 3 pont

1. vilgossg, rthetsg
2. tmrsg
3. termszetessg

rtkels: Elfogadhat mg: szemlletessg, j hangzs, vltozatossg. A szaktanr tovbbi,
helyesnek s relevnsnak tlt megoldsokat is elfogadhat. Minden helyes megolds egy
pontot r.

11. A kvetkez krdscsoport az lelmiszerromlsra s -fertzsre vonatkozik.
(1 + 1 + 3 = 5 pont)

a) A klnbz mikroorganizmusok szaporodshoz klnfle alapfelttelekre van szksg.
Az lelmiszerek tulajdonsgt tekintve melyek a leginkbb rintettek az
lelmiszerromlsban s fertzsben? Hzza al az n ltal helyesnek tlt vlaszokat!
1 pont

fehrjetartalom: magas /alacsony
vztartalom: magas /alacsony
cukortartalom: magas /alacsony

rtkels: Csak akkor jr az egy pont, ha mind a hrom esetben a helyes vlaszt hzta al a
vizsgz.

b) Vlassza ki az albbi felsorolsbl a meghatrozs hinyz rszt! 1 pont

0 C 30 C
10 C60 C
50 C90 C

A klnbz mikroorganizmusok klnbz hmrsklethatrok kztt tudjk folytatni
lettevkenysgket. lelmiszerbiztonsgi szempontbl a/z 10-60 C kztti hmrskletet
tekintjk "veszlyes" tartomnynak.

rtkels: Csak ez a vlasz fogadhat el.

c) Milyen fizikai tartstsi eljrsokkal elzhet meg az lelmiszerek romlsa? A pldk
alapjn nevezze meg ezeket! 3 pont

1. vzelvons: aszals, szrts, srts
2. hkezels: pasztrzs, sterilizls
3. helvons: gyorsfagyaszts, mlyhts, liofilezs

rtkels: A hrom pont akkor jr, ha a hrom f kategrit helyesen nevezte meg a vizsgz,
vagy krlrta a fogalmakat.

Szllodai alapismeretek

1. A kvetkez krdsek a szllodai vendgszobval kapcsolatosak. (3 + 1 = 4 pont)
a) Csoportostsa a vendgszoba egyes rszeihez tartoz berendezsi trgyakat, textlikat s
kiegszt felszerelseket! 3 pont

poggysztart, minibr, szobainas, bid, kdel, fregoli, fogas, fggny, jjeliszekrny,
masszroz zuhanyrzsa, vilgttest, hulladkgyjt

Szobatr Frdszoba Mindkettben
poggysztart bid fogas
jjeliszekrny masszroz zuhanyrzsa vilgttest
minibr kdel fggny
szobainas fregoli hulladkgyjt

rtkels: Akkor jr az egy pont, ha a vizsgz minden egyes tnyezt beillesztett az adott
vendgszoba-rszhez. Rszpont adhat.

b) Milyen piperecikkeket helyezhet el a szlloda a vendg frdszobjban? Soroljon fel
ngyet! 1 pont
1. csomagolt szappan
2. frdhab
3. fogmospohr
4. frdsapka
rtkels: Elfogadhat mg: kozmetikai kend, sampon, egszsggyi bettes zacsk,
fogtisztt selyem, stb. Ettl eltr, szakmailag helyes vlaszt a szaktanr elfogadhat. Akkor
kaphatja meg a vizsgz az egy pontot, ha ngy piperecikket felsorol. Tbbletpont nem
adhat.

2. Egsztse ki az albbi mondatokat a megfelel fogalmakkal! 2 pont

A szllodai munkaszervezs a szllodai zem- s munkaszervezs/szervezs a tevkenysgek
feltteleinek biztostsa, megfelel sszehangolsa, a munkafolyamat s a szervezet
kialaktsa.

A szllodk szervezeti felptse a vllalkozsok szervezeti egysgeinek s munkakreinek
rendszere, amely megmutatja a tagoltsgot s a kzttk fennll kapcsolatokat, az al- s
flrendeltsgi viszonyokat.

rtkels: A per jellel elvlasztott fogalmak kzl brmelyik elfogadhat. A helyes
megoldsrt 1 pont jr.

3. rja be az albbi munkakrket a megfelel munkakri csoportba! 3 pont

igazgathelyettes, emeleti londiner, szobalny, reservation manager, gpkocsivezet
(transzferek lebonyoltsa), jogtancsos, business center hostess, titkrn, takartn
Igazgats munkakrei Front Office munkakrei Houskeeping munkakrei
igazgathelyettes reservation manager emeleti londiner
titkrn gpkocsivezet
(transzferek lebonyoltsa)
szobalny
jogtancsos business center hostess takartn

rtkels: Akkor jr az egy-egy pont, ha a vizsgz minden egyes munkakrt beillesztett az
adott csoportba. Rszpont adhat.

4. A kvetkez krdsek a szllodai gyviteli feladatokhoz kapcsoldnak.
(1 + 1 = 2 pont)

a) Ismertesse az operatv elszmoltats lnyegt! 1 pont

A szllodai gyvitelben hasznlt informcimozgs msodik szakasza. Feladata a vendgek
tartozsnak kimutatsa, ezek pnzgyi rendezse s az ebbl keletkez bevtelek
elszmoltatsa.

rtkels: Nem sz szerinti fogalommeghatrozst vrunk. A fentiekkel sszhangban lv,
tartalmilag helyes vlaszt a szaktanr elfogadhat.

b) rja le az operatv elszmoltats cljait! Tegyen kt rdemi megllaptst! 1 pont

1. A vendgek tartozsainak kimutatsa
2. A tartozsok behajtsnak biztostsa

rtkels: Elfogadhat mg a szllodai bevtelek sszestse, stb. Az egy pont csak akkor jr,
ha kt clt hatrozott meg a vizsgz. A fentiekkel tartalmilag megegyez fogalmak,
szinonimk esetn is jr a pont.

5. Az albbi lltsokrl dntse el, hogy igazak vagy hamisak-e! Hamis llts esetn
indokolja dntst, igaz llts esetn nem kell indokolnia! 4 pont

a) Kzvetlen kltsgeknl nem llapthat meg, hogy azok melyik tevkenysggel vagy
termkkel kapcsolatban merlnek fel.
Igaz/ Hamis

Indokls: Az llts a kzvetett kltsgekre igaz.

b) Az eredmnykimutats a vllalkoznl megmarad jvedelmet mutatja, az adzott
eredmny megllaptst, levezetst tartalmazza.
Igaz/ Hamis
Indokls: -

c) Funkcionlis szervezeti felptsnl egy vezet van a szervezetben s mindenki tle kapja
az utastsokat.
Igaz/ Hamis

Indokls: A meghatrozs a lineris / vonalas szervezeti felptsre vonatkozik.

d) Szndkos krokozs esetn a munkavllal a teljes krt kteles megtrteni.
Igaz/ Hamis
Indokls: -

rtkels: Az egy pont csak akkor jr, ha az indokls is helyes.
Csak az alhzsrt nem jr pont.

6. A kvetkez krdsek a tulajdonvdelemre vonatkoznak. (1 + 1 = 2 pont)

a) Mit jelent a tulajdonvdelem? 1 pont

A vagyont rint krok megelzsre irnyul intzkedsek sszessge.

rtkels: Nem sz szerinti meghatrozst vrunk el, a fentivel tartalmilag helyes vlasz is
elfogadhat.

b) Soroljon fel a tulajdonvdelem terletei kzl kettt! 1 pont

1. A tulajdonosok vagyontrgyainak vdelme
2. A vendg vagyontrgyainak vdelme

rtkels: Elfogadhat mg: A szemlyzet vagyontrgyainak vdelme. Csak kt helyes
megoldsrt jr az egy pont.

7. Foglalja ssze a vendgpanaszok kezelsnek fontossgt! Tegyen kt rdemi
megllaptst! 2 pont

A vendg elgedettsgre kell koncentrlni a vendglts minden terletn. A
vendgpanaszok kezelse fontos, mert lehet tanulni belle, felhvhatja a figyelmet azokra a
hibkra, amelyek a bels ellenrzs sorn nem kerlnek felsznre. A vendgpanaszok
kezelsnek helyes mdja befolysolja a szlloda/szolgltat imzst is.

rtkels: Nem sz szerinti megoldst vrunk el. A lnyeget kell tartalmaznia a vizsgz
vlasznak. Tovbbi relevns, a szaktanr ltal helyesnek tlt rvek is elfogadhatk.
8. A szllodai szolgltatsok sorn szmolni kell a vendgek okozta krokkal is.
(3 + 2 = 5 pont)

a) Soroljon fel hrom lehetsget, amellyel behajthatk a vendgek okozta krok, illetve a
nem-fizets elkerlhet! 3 pont

1. elre fizettets
2. limit (rtkhatr megllaptsa)
3. zlogjog

rtkels: A fentieken kvl a szaktanr egyb j vlaszt is elfogadhat.

b) A fent megnevezett lehetsgek kzl vlasszon ki egyet s ismertesse annak lnyegt!
2 pont

Elre fizettets: A szllodnak lehetsge van arra, hogy a szobarat elre fizettesse meg
a vendggel.

rtkels: A hrom fogalommeghatrozs kzl csak egyet ismertettnk megoldsknt.
A tovbbi kt fogalom meghatrozsaknt elfogadhat:
Limit/rtkhatr megllaptsa: Amennyiben a vendg szmljn elri a limit sszegt a ter-
hels, megkrik a vendget rszfizets teljestsre.
Zlogjog: A szllodt zlogjog illeti meg a vendg szllodba vitt dolgaira, az elszllso-
lsbl foly kvetelsek biztostsra. A szlloda trvnyes joga, hogy a birtokban lv va-
gyontrgyakat ne adja ki vendgei rszre addig, amg tartozst nem egyenlti ki. A zlog-
trgy kzvetlen rtkestsre azonban nincs joga.
A szaktanr elfogadhat ezektl eltr, de szakmailag helyes meghatrozsokat is.

9. Az albbi feladatok a gazdasgi versennyel kapcsolatosak. (2 + 1 = 3 pont)

a) Ismertesse a gazdasgi verseny lnyegt! 2 pont

A gazdasgi verseny sorn a vllalkozsok a piaci lehetsgek kihasznlsval arra
trekednek, hogy versenytrsaikkal szemben elnysebb helyzetbe kerljenek. A vllalkoz-
sok egymssal vagy egyttmkdnek, vagy versenyeznek, ahogy azt az rdekk megkvnja.
A versengs sorn kialakulnak olyan helyzetek, amikor elnys az egyttmkds, akr-
csak tmenetileg is, tbbnyire azzal a cllal, hogy a vgn ne kelljen senkivel se verse-
nyezni, hogy egyedl legyen, uralkodjon a vllalkozs a piacon.

rtkels: Nem sz szerinti fogalommeghatrozst vrunk. A fenti defincihoz tartalmban
illeszked, egyb helyes megoldst a szaktanr elfogadhat.

b) Milyen eszkzket, mdszereket tart clszernek a gazdasgi versenyben a forgalom
nvelsre? Nevezzen meg hrmat! 1 pont

1. rakcik
2. magasabb sznvonal biztostsa
3. reklm/promci

rtkels: A szaktanr elfogadhat tovbbi, helyesnek tlt relevns vlaszokat is. Egy pont
akkor jr, ha hrom helyes javaslatot rt le a vizsgz.

10. A kvetkez lltsok hibsak, melyeket nnek kell kijavtania. 3 pont

a) Minden bizonylatrl kteles a kezelsvel megbzott, vagy a kibocstsra jogosult szemly
nyilvntartst vezetni.

Helyesen: Csak a szigor szmads bizonylatokrl kell nyilvntartst vezetni.

b) A jelenlti v pnzforgalmi bizonylat.

Helyesen: A jelenlti v brelszmolsi bizonylat. / A pnztrknyv / bankbizonylat
pnzforgalmi bizonylat.

c) A vagyonmegllapt leltr az eszkzkrt anyagilag felels dolgozk elszmoltatsra
szolgl.

Helyesen: A vagyonmegllapt leltr clja a vllalkozs vagyonnak, eszkzeinek
szmbavtele. / Az elszmoltat leltr clja az eszkzkrt anyagilag felels dolgozk
elszmoltatsa.

Marketing alapismeretek

1. Hatrozza meg a kvetkez fogalmak jelentst! (4 x 1 = 4 pont)

a) Kereslet: A kereslet fizetkpes vsrlsi szndk.

b) Knlat: A knlat a rendelkezsre ll termkek sszessge, amelyet eladsra knlnak.

c) r: A termk rtke pnzben kifejezve.

d) Mrka: Jells, melynek clja, hogy a gyrtk vagy forgalmazk termkeiket megjelljk,
megklnbztessk a konkurencitl.

A teljes kr fogalommeghatrozsrt egy-egy pont adhat. Nem sz szerinti megoldst
vrunk. A fentiekkel tartalmban megegyez vlaszokrt is jr az egy-egy pont.

2. Hzza al a kvetkez fogalmak kzl a kakukktojst! Vlasztst indokolja!
(4 x (1 + 1) = 8 pont)
a) r
termk
clpiac
rtkestsi csatorna

Indokls: A clpiac nem a marketingmix eleme.

b) bevezets
termkfejleszts
hanyatls/elhzds
nvekeds

Indokls: A termkfejleszts nem a termkletgrbe szakasza.

c) napilapban megjelent reklmhirdets
tvreklm
moziban vettett reklm
internet

Indokls: A napilapban megjelent reklmhirdets nem tartozik az audiovizulis
reklmeszkzk kz.

d) keresletorientlt rkpzs
dolgozorientlt rkpzs
konkurenciaorientlt rkpzs
kltsgorientlt rkpzs

Indokls: Az rkpzsi elveknl nincs dolgozorientlt rkpzs, ezt a kifejezst a marketing
nem ismeri.

rtkels: A szaktanr beltsa szerint elfogadhat ms, szakmailag helyes alhzst s
indoklst is. Feladatonknt egy pont jr a helyes kivlasztsrt, tovbbi egy pont a helyes
indoklsrt.

3. Egsztse ki az albbi megllaptsok hinyz rszeit! (4 x 1 = 4 pont)

a) Csak azok a vllalkozsok nvelhetik hossz tvon forgalmukat/bevteleiket/piaci
rsesedsket s rhetnek el jelents nyeresget, amelyek folyamatosan figyelemmel
ksrik a piac ignyeinek alakulst.

b) A/z kzvetlen rtkestsi t egylpcss, a termel kzvetlenl a fogyasztnak, vendgnek
adja el az rut.

c) A/z csomagols az ru burkolata, amely az ru elvlaszthat eleme. Alapveten ketts
feladata van: eladssztnzs s a termk megvdse (logisztikai jelleg funkci).

d) A/z szponzorls a PR rsze, egy esemny, rendezvny, intzmny/szervezet, egyszeri
illetve rendszeres anyagi vagy termszetbeni tmogatsa.

rtkels: A per jellel elvlasztott kifejezsek brmelyike elfogadhat, de csak egy
fogalomrt jr a pont.

4. Foglalja ssze a direkt marketing lnyegt, fajtit! Vlaszban t rdemi
megllaptst tegyen! 5 pont

A direkt marketing olyan interaktv marketingrendszer, amelynek clja, hogy egy vagy tbb
reklmeszkz felhasznlsval brhol mrhet reakcit (vlaszt) s/vagy zletktst
eredmnyezzen.
E meghatrozs hangslyozza a mrhet reakcit (vlaszt), ami jellemzen megrendels.
Ezrt a direkt marketinget gyakran direkt rendelst hoz marketingnek (direct-order
marketing) is nevezik. A direkt marketing szerepe napjainkban kibvlt, s a hossz tv
vevkapcsolatok kerltek eltrbe (direktkapcsolat marketing).
A direkt marketing akcik clja nem csak a kzvetlen rtkests lehet. A direkt marketing
ltal hasznlt eszkzk igen vltozatos kpet mutatnak. Leginkbb termszetesen a kz-
vetlen egyni kommunikcit lehetv tev eszkzket, mdiumokat alkalmazza (pldul
telefont, levl).
A leggyakrabban hasznlt eszkzk:
kzvetlen levl (DM direct mail),
csomagkld kereskedelem,
valamilyen vlaszt kivlt reklmeszkz (pl. kivghat nyeremnyszelvnyek,
djmentesen hvhat telefonok, tvbemutatk, internetkzlemnyek).

Termszetesen nem vrhatjuk el a tanultl, hogy kzpszinten ilyen rszletessggel
vlaszolja meg a krdst. Minden rdemi meghatrozsra 1 pontot adjunk, de maximum
5 pont rhet el. Fogadjuk el azt is, ha a leggyakrabban hasznlt eszkzket nevezi meg
a vizsgz. Minden fontosabb eszkz 1 pontot r.

5. Tegye helyes sorrendbe a clpiaci marketing lpseit! A megfelel sorszm mell
a megfelel betjelet rja! 1 pont

1. c a) Pozicionls
2. b b) Clpiacok kpzse
3. a c) Szegmentci

rtkels: Csak ez a sorrend fogadhat el az 1 pontrt. Rszpont nem adhat.

6. A kvetkez lltsokrl azt kell eldntenie, hogy igazak, vagy hamisak. Ezt al-
hzssal jellje! Hamis llts esetn indokolja meg, mirt hamis! Igaz llts esetn
nem kell indokolnia. 3 pont

a) A vendgek, szlltk a bels PR clcsoportjai.

Igaz Hamis

Indokls: A vendgek, szlltk a kls PR clcsoportjai.

b) A marketingkutat rendszer a marketing informcis rendszer rsze.

Igaz Hamis
Indokls:-

c) A reklm hatsa hossz tv, a kommunikci ktirny, azaz jellemz a visszacsatols.

Igaz Hamis

Indokls: A reklm hatsa rvid /, a kommunikci / egyirny, nincs visszacsatols.

rtkels: Akkor adhat az egy-egy pont, ha a vizsgz helyesen indokol is. A c) feladatnl
elg egyetlen indokls az egy pontrt. Pusztn az alhzsrt nem jr pont. Egyb, a szak-
tanr ltal helyesnek tlt alhzs s indokls is elfogadhat, ha az szakmailag helyes.

7. Ismertesse a vsrlsi dnts t lpst (szakaszt)! gyeljen a helyes sorrendre!
2 pont

1. Problma felismerse
2. Informcik gyjtse
3. Alternatvk rtkelse
4. Vsrlsi dnts
5. Vsrls utni magatarts

rtkels: Akkor jr a kt pont, ha a sorrend is helyes. Rszpont nem adhat! Ne sz szerint
vrjuk a megoldst, de a lnyeget tartalmaznia kell.

8. A protokoll szablyai szerint a frfiak hivatali ltzkre milyen elrsok, javaslatok
vonatkoznak? Tegyen hrom rdemi megllaptst! 3 pont

1. A hivatali letben a frfiak alapviselete a stt ltny: kk, szrke vagy fldszn
barna, a zokni stt, lbszrat takar, a cip fekete s ell fzs.
2. Lehetleg rvid, de mindenkppen polt legyen a haj, rvidek s poltak a krmk.
3. Az ingnyak s a kzel nem lehet kopott.

Elfogadhat mg: A frfiaknak zakt s nyakkendt a sajt irodjn kvl ktelez viselnie,
mg knikulban is. A frfiak nem hordhatnak kszert, kivve karikagyrt, vagy a vgzett-
sget jell, elismersknt kapott gyrt, illetve csaldi pecstgyrt. Az ing alatt hordhatnak
kszert. A nyakkendt nem kvnatos. A zak hajtkjn lehet kitntets, vagy valamilyen
klubhoz tartozst jell jelvny, de prtjelvny nem. A nyakkend legyen sszhangban az l-
tnnyel s az inggel, a nadrg vig rjen!
A szaktanr tovbbi, helyesnek tlt vlaszokat is elfogadhat. Rszpont adhat, tbbletpont
nem.

K Vendid 13maj Ut PDF

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

K Vendid 13maj Ut PDF

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Vendglts-idegenforgalom alapismeretek kzpszint

Javtsi-rtkelsi tmutat 1211

You might also like