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SO PAULO
2014
Prof.
Wanderley
Rossi
SO PAULO
2014
SUMRIO
INTRODUO...............................................................................................................3
1.
FUNDAMENTAO TERICA.......................................................................4
1.1. Conceito e importncia da estrutura organizacional........................................4
1.2. Fatores condicionantes da estrutura organizacional.........................................4
1.3. Departamentalizao............................................................................................6
1.4. Hierarquia: centralizao e descentralizao de poder....................................5
1.5. Amplitude de controle e suas influncias na estrutura organizacional...........5
2.
ESTUDO DE CASO.............................................................................................8
2.1. Perfil da organizao............................................................................................8
2.1.1. Apresentao.....................................................................................................8
2.1.2. Produtos e clientes............................................................................................8
2.1.3. Quadro de pessoal.............................................................................................9
2.1.4. Principais Insumos..........................................................................................10
2.2. Estrutura Organizacional..................................................................................10
2.2.1. Principais fatores condicionantes da estrutura da empresa.......................11
2.2.2. Tipo de estrutura organizacional da empresa..............................................11
2.2.3. Avaliao da estrutura organizacional: pontos fortes e fracos...................12
3.
SUGESTES DE MELHORIA........................................................................12
CONSIDERAES FINAIS........................................................................................13
LISTA DE REFERNCIAS.........................................................................................14
INTRODUO
As Atividades Prticas Supervisionadas constituem-se em um meio ou instrumento pedaggico para
o aprimoramento da aprendizagem via interdisciplinaridade: integrao e relacionamento dos contedos de
disciplinas que compem os semestres do curso e prxis: integrao teoria e prtica por meio da aplicao
do conhecimento adquirido em sala de aula realidade.
O presente trabalho, elaborado com base nas premissas anteriores, tem como objetivo apresentar o
Ambiente Contextual, Estratgia e Estgio de Desenvolvimento da Empresa como fatores determinantes da
estrutura organizacional: um estudo em uma empresa de pequeno porte.
1. FUNDAMENTAO TERICA
homens, o conhecimento que eles possuem da estrutura e tambm sua motivao para faz-lo funcionar da
melhor forma possvel. Alm disso, Henri Fayol (1918), considerado o pai da teoria clssica da
administrao enumera que so necessrias determinadas qualidades humanas cuja importncia aumenta
medida que a pessoa sobe na hierarquia. Ele considera as seguintes capacidades: tcnica de comando,
tcnica administrativa, tcnica de cooperao e tcnica de integrao.
O segundo fator condicionante crucial para a estrutura organizacional o ambiente externo. Quando
se considera este fator, deve-se analisar o processo de relacionamento entre a empresa e o seu ambiente
externo. Este aspecto no est relacionado apenas a uma estratgia inicial poca do nascimento da
empresa, mas tambm avaliao contnua das constantes mudanas no ambiente relevante da empresa e o
efeito dessas na sua estrutura organizacional. Outro aspecto a considerar que enfoca o fator ambiente externo
e a estrutura organizacional o da anlise do fluxo de decises, na qual so identificadas as decises
administrativas necessrias para se dirigir uma empresa e as relaes entre elas. Ackoff e Deming (2000)
apresentam o seguinte roteiro para anlise: determinar de quais pessoas, fora da empresa, so as
necessidades e os desejos que a empresa tenta atender; determinar como essas necessidades ou desejos so
comunicados empresa; e determinar como a informao necessria registrada e transmitida a outras
pessoas na empresa.
O terceiro fator condicionante considerado importante dentro da estrutura organizacional o fator de
sistema de objetivos, estratgias e poltica. Oliveira (2009) define esses trs pontos da seguinte maneira:
Objetivo o alvo ou situao que se pretende atingir. Estratgia a definio do caminho mais adequado
para alcanar o objetivo. Poltica parmetro ou orientao para tomada de deciso. Esse fator tem
influncia na estrutura organizacional medida que, quando os objetivos e estratgias esto bem definidos e
claros, mais fcil organizar, pois se sabe o que esperar de cada membro do grupo que compe a empresa.
Sendo assim, a cultura organizacional da empresa se torna fundamental no processo de tomada de deciso,
pois muito dificilmente uma empresa mudar suas estratgias e ir na direo contrria de suas polticas prdefinidas.
O ltimo dos quatro fatores condicionantes da estrutura organizacional o tecnolgico. Vasconcelos
(1972) afirma que o fator tecnolgico como o conjunto de conhecimentos que so utilizados para
operacionalizar as atividades na empresa para que seus objetivos possam ser alcanados. Com a reduo das
fronteiras atravs do processo de globalizao e o aceleramento do desenvolvimento tecnolgico, as
organizaes que no buscarem se atualizar, podem perder competitividade dentro do mercado. Em
decorrncia disso fundamental analisar a evoluo tecnolgica que est ocorrendo no ambiente empresarial
e a tecnologia aplicada na empresa, com objetivo de dinamizar os processos dentro da organizao.
1.3. Departamentalizao
Idalberto Chiavenato (2003), autor brasileiro com maior prestgio internacional dentro da rea
Departamentalizao o agrupamento, de acordo com um critrio especfico de homogeneidade, das
atividades e recursos correspondentes (humanos, financeiros, materiais e equipamentos) em unidades
organizacionais. O processo organizacional de determinar como as atividades devem ser agrupadas chamase departamentalizao. Uma forma de fracionar a estrutura organizacional (divises, sees, diretorias,
departamentos, coordenaes, servios etc.) Existem tipos diferentes de Departamentalizao, tais como:
Departamentalizao por clientes, que consiste em separ-los por grupos semelhantes e portanto
mantendo o foco ideal para cada tipo de cliente. vantajoso no que tange ao reconhecimento e atendimento
aos grupos, podendo haver uma vantagem mercadolgica frente a estes. Mas tambm enfrenta o problema
de uma coordenao geral, pois os diferentes gestores exigiro diferentes recompensas, de acordo com os
respetivos grupos;
Departamentalizao por processos, ocorre na diviso das atividades segundo o processo produtivo,
como na administrao pblica, gerando uma especializao maior dos recursos alocados e comunicao das
informaes tcnicas maior tambm, mas tambm pode comprometer a flexibilidade de alguns ajustes
necessrios nos processos;
A departamentalizao por produtos e servios ocorre geralmente na indstria de bens de consumo,
pois gera uma facilidade maior para a criao de novos produtos, alm de facilitar a coordenao dos
resultados individuais dos produtos e servios da empresa. Porem dificulta a coordenao geral dos
resultados, alm de gerar uma disparidade de poder entre funcionrios de mesma hierarquia;
Por ltimo e no menos importante, tem-se a departamentalizao por projetos, que consiste na
atribuio das atividades frente aos projetos existentes nas organizaes, como cada projeto de grande
conhecimento de seu gestor, esta prtica permite um melhor cumprimento das metas e prazos, uma vez que a
adaptao dos gestores aos seus projetos maior em relao ao todo. Como pontos negativos tm-se o
emprego errado de recursos, ou apenas ociosos, e a tomada de deciso partindo apenas um ponto de vista
(gestores individuais).
Em suma, o objetivo da departamentalizao de tornar os processos mais dinmicos e menos
burocrticos, diminuir a distncia hierrquica no ponto de vista de quem d as ordens simples
proporcionando maior contato entre funcionrio e lder, reduzir as falhas e defeitos e aprimorar a qualidade
de produtos e servios.
uma organizao, os quais podem ser divididos em quatro grupos: caractersticas do chefe, caractersticas
dos subordinados, caractersticas organizacionais e natureza das tarefas a serem realizadas.
ESTUDO DE CASO
1.6. Perfil da organizao
1.6.1. Apresentao
A A.G. Rebelo Indstria e Comrcio de Refrigerao LTDA atua h mais de 31 anos na fabricao e
distribuio de equipamentos de refrigerao, como expositores, balces, freezers, vitrine refrigeradas,
estantes e outros produtos que atendam s necessidades de supermercados, bares, restaurantes, lojas e
padarias. Atualmente a empresa uma das lderes do mercado em seu ramo de atuao e tem como misso
disponibilizar oportunidades de ganho para seus clientes, assim contribuindo para a viso de ser a empresa
nmero um no mercado em que atua. tica, parceria e integridade so os valores cultuados na empresa. A
A.G. encontra-se localizada na Rua Caramuru, 209, Vila Conceio, na cidade de Diadema, estado de So
Paulo. Alm disso, a empresa apresenta um crescimento acelerado e j conta com 15 filiais prprias no
Estado de So Paulo. A facilidade de financiamento dos produtos um dos fatores que auxiliaram o
crescimento da empresa dentro do mercado.
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SUGESTES DE MELHORIA
Como responsvel pelo fornecimento dos seus produtos sua grande carteira de clientes, a A.G.
Rebelo, deveria instalar mais assistncias tcnicas autorizadas para manuteno e suporte dos seus produtos
aos seus clientes, em pontos estratgicos de acordo com a demanda dos clientes. Este servio at ento
prestado pela prpria empresa na maioria das vezes, que tem dificuldade para atender a grande demanda de
solicitaes nesse sentido. Uma alternativa vivel seria a de colocar trabalho em campo, representantes que
faam visitas aos clientes periodicamente, divididos por regies, identificando os pontos de melhorias, os
problemas mais frequentes, as causas, fazendo a manuteno, evitando assim trocas frequentes de produtos e
principalmente a insatisfao dos clientes.
A empresa possui uma estrutura organizacional simples, o que torna mais difcil o crescimento da
empresa a longo prazo e tambm impossibilita grandes oportunidades de plano de carreira dentro da
empresa, devido ao nmero baixo de cargos de alta hierarquia, somado ao fato dos funcionrios de alto nvel
j estarem trabalhando na empresa h muito tempo e no terem o desejo de sair da empresa.
Nota-se um grande nmero de reclamaes a respeito da empresa no Reclame Aqui, muitas delas
em decorrncia da burocracia no servio prestado pelas assistncias tcnicas, ento um canal de atendimento
direto ao cliente poderia reduzir isso e aumentar a confiana e respeito da empresa dentro do mercado.
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A A.G. Rebelo tambm desprovida de um departamento de T.I., o que a longo prazo vai estagnar o
crescimento da empresa, deixando-a ser ultrapassada por seus concorrentes diretos, uma vez que a
tecnologia fundamental para manter a competitividade no mercado atual. Aliado isso, notamos que uma
equipe de projetos seria uma excelente implementao, ajudando a empresa a se remodelar e se reafirmar
entre as lderes em seu ramo de atuao.
CONSIDERAES FINAIS
Uma estrutura organizacional bem definida e planejada fundamental para o funcionamento e
crescimento de uma empresa, ordenando e agrupando atividades e recursos, visando o alcance dos objetivos
e resultados estabelecidos. Uma empresa sria deve-se preocupar com a estrutura organizacional e com a
distribuio de funes para que em conjunto todos possam realizar um bom trabalho e otimizar os laos da
relao entre superiores e subordinados, pois estudos comprovam os melhores resultados so obtidos atravs
da cooperao de todos os membros da empresa. Uma estrutura organizacional eficaz torna possvel o
descobrimento de uma maneira melhor e mais eficaz de fazer qualquer trabalho.
Ao realizarmos o estudo de caso da A.G. Rebelo, foi possvel notar os benefcios da estrutura
organizacional, tais como identificao das tarefas necessrias ao alcance dos objetivos estabelecidos;
organizao das funes e responsabilidades; informaes, recursos e feedback aos superiores e
subordinados; medidas de desempenho compatveis com os objetivos e condies motivadoras para
realizao das tarefas estabelecidas.
Conclui-se que uma empresa que no levar a srio a formatao de uma estrutura organizacional
eficaz, a mesma enfrentar srias dificuldades e crise em algum momento de seu crescimento, pois chegar
ao ponto em que haver desordem e descontrole de funes com a diviso do trabalho desproporcional,
causando problemas administrativos e operacionais. Mesmo tendo um custo maior do que uma estrutura
informal, uma estrutura organizacional formal a chave para o sucesso e crescimento duradouro de uma
empresa no mercado.
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LISTA DE REFERNCIAS
ACKOFF, RUSSEL L.; DEMING, Edwards. A Theory of a System for Educators and Managers. Kolb.
2000. PG 234-235
CHIAVENATO, Idalberto. Introduo teoria geral da administrao: uma viso abrangente da moderna
administrao das organizaes/Idalberto Chiavenato 7 edio rev.e atual. Rio de Janeiro: Elsevier,
2003. PG 406-407
FAYOL, Henri. Aministration Industrielle et Gnrale: Paris, H. Dunod et E. Pinat, 1916. PG. 278-279.
MAXIMIANO, Amaru Cesar Antonio. Teoria Geral da Administrao. Edio compacta. So Paulo, Atlas,
2006. PG. 306-307
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas de. Sistemas, organizao & mtodos: uma abordagem gerencial.
18 ed. So Paulo: Atlas, 2009. PG 63-97; 184-185
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