CENTRO DE INVESTIGACIONES

PSIQUITRICAS, PSICOLGICAS Y
SEXOLGICAS DE VENEZUELA.
Reconocido por CONICIT (1981)
Autorizado por el C.N.U (1991)
Gaceta Oficial N 34678

Proceso de calidad

FACILITADOR:
Profa. Yajaira Morales
PARTICIPANTE:

Cohorte MATURIN D-4

Una escuela que se encuentra en el camino de la Calidad Educativa es la que

responde a las necesidades de una comunidad en un momento determinado
para lograr de esta forma la transformacin de la realidad existente de cada
institucin que desee comenzar un proceso de calidad debe destinar una seria
de recursos humanos, fsicos tcnicos y econmicos que involucran la calidad
educativa, y ser concerniente en todos los sentidos. La educacin es una
responsabilidad compartida por el Estado, la sociedad y la familia. La familia
constituye el escenario fundamental de desarrollo integral de los nios y nias
Dentro de los procesos de calidad educativa existe una interaccin entre
pensamiento, comportamiento, actitud y en general el sistema educativo, en su
condicin de subsistema social es necesario un cambio profundo de los
diferentes contextos. Es por ellos, el dominio de los conocimientos bsicos, las
formas de pensamiento avanzado y las competencias cognoscitivas de carcter
general constituyen, en el momento presente, ingredientes indiscutibles de un
capital humano de calidad. Esto estimula a incrementar las expectativas
respecto del rendimiento de los sistemas educativos, promueve la reflexin
para la bsqueda de soluciones y orienta la implantacin de polticas capaces
de atender los cambios en el escenario actual que fortalezcan su perspectiva
axiolgica.
El docente en la calidad del perfil. Necesita, ms que nunca el reconocimiento
la valorizacin social y desde luego, un entorno profesional gratificante que
incremente ese pacto imprescindible entre personas e institucin, entre
individuo y comunidad. A consecuencia de la evolucin social .La amplia
libertad caractersticas de la funcin docente se une a la diversidad natural del
alumnado, del profesorado.
La educacin, a travs de la historia, ha sido considerada como el recurso ms
idneo y el eje rector de todo desarrollo y renovacin social. Mediante el
proceso educativo se transmiten los valores fundamentales y la preservacin
de la identidad cultural y ciudadana; es la base de la formacin y preparacin
de los recursos humanos necesarios. La escuela se convierte as, en el lugar

para la adquisicin y difusin de los conocimientos relevantes y el medio para

la multiplicacin de las capacidades productivas.

El sistema educativo que se presenta como fuertemente cerrado y, a la vez,

como extremadamente abierto a la sociedad. Cerrado por la naturaleza de la
carrera docente, por su comportamiento profesional. Sin embargo durante
mucho tiempo la influencia sobre los modos de razonamiento, y sobre el propio
ideal de pensamiento cientfico, del paradigma. Frente al precepto de la
evidencia, la complejidad asume la incertidumbre como un rasgo consustancial
a los sistemas complejos derivada, en fin de cuentas, de su riqueza y de su
multidimensional atributos con los que el conocimiento est obligado a dialogar.
El pensamiento complejo tiene una indiscutible vocacin plural por la
transversalidad de muchas disciplinas.
Ante semejante panorama, el anlisis sobre el sistema educativo y sus
consecuencias, por la propia naturaleza de este, ha de ser incorporado a esa
nueva dinmica de pensamiento y de accin que se alberga bajo el paradigma
de la complejidad. Al mencionar

complicaciones no es lo mismo que

complejidad y la orientacin que desde aqu se postula revaloriza el papel de

las interacciones de esos diferentes factores de calidad de una escuela y pone
el acento en la existencia de acciones causales circulares que faciliten la
emergencia de esa cualidad del funcionamiento de una escuela y pone el
acento en la existencia de las acciones causales circulares que facilitan la
emergencia de esa cualidad global del funcionamiento de una escuela.
La interaccin entre los elementos de un sistema puede dar lugar a realidades
o propiedades que no estaban contenidas en las partes aisladamente
consideradas. La calidad de las escuelas, seria pues esta perspectiva, una
propiedad emergente de los centros educativos cuando operan de acuerdo con
ciertos principios de funcionamiento que toman en consideracin la
complejidad. Actuando convenientemente sobre un cierto nmero de factores
crticos, sus interacciones de refuerzo facilitaran la labor de la mejora de la
calidad. Pero esa concepcin global o integral de la nocin de calidad escolar

remite necesariamente, a la correspondiente aproximacin global o integral en

la forma de gestionarla.
La calidad de las escuelas, seria pues esta perspectiva, una propiedad
emergente de los centros educativos cuando operan de acuerdo con ciertos
principios de funcionamiento que toman en consideracin la complejidad.
Actuando convenientemente sobre un cierto nmero de factores crticos, sus
interacciones de refuerzo facilitaran la labor de la mejora de la calidad. Pero
esa concepcin global o integral de la nocin de calidad escolar remite,
necesariamente, a la correspondiente aproximacin global o integral en la
forma de gestionarla. La eficiencia del aprendizaje de los alumnos est
condicionada por el clima escolar del centro educativo; ambas circunstancias
estn afectadas por el liderazgo de la Direccin y por la eficacia de la accin
directa y estos, a su vez, son estimulados por los buenos resultados y por el
reconocimiento y apoyo de la comunidad educativa y el entorno.
La Dimensin tica.
La cuestin de los valores, tanto en el plano individual como en el colectivo,
constituye un asunto central en una aproximacin global a la calidad de las
escuelas, en particular, y de las organizaciones humanas, en general. Una
observacin sistemtica de las organizaciones de calidades, tanto escolares
como no escolares, revela la existencia de un extraado coherente de valores
individuales y de valores compartidos que marca el estos organizativo, orienta
las decisiones, da fuerza a los compromisos y otorga sentido a las actuaciones
de todo personal.
En las escuelas de calidad las relaciones con las personas se fundamentan en
los principios de respeto a la dignidad del individuo, de lealtad, de
correspondencia tica y de confianza reciproca. Y estos principios presiden las
relaciones de los directivos con los docentes, de los docentes con los alumnos,
de la institucin con las familias y de los alumnos entre si y afectan, en general,
a toda la esfera de relacin de la institucin escolar.
Orientada de este modo la institucin escolar se convierte en una unidad de
articulacin de la sociedad, permitiendo a sus protagonistas ejercer, cada uno a

su nivel, una forma de participacin efectiva y logrando una conciliacin

equilibrada entre la dimensin integradora y comunitaria y el desarrollo y
ejercicio de la autonoma personal.
Pero la tendencia humanista de la educacin de calidad ha de alcanzar,
asimismo, a la esfera externa de relacin y, particularmente, a las familias. Con
alguna frecuencia, en la literatura sobre la gestin de calidad en las
organizaciones educativas las familias son caracterizadas como los usuarios
externos de la organizacin, lo que, desde una visin esttica del concepto ha
generado sencillas crticas de mercantilizacin de la relacin educacional. No
es este el caso; la evolucin de la nocin de beneficiario.
La mejora de las relaciones externas de un centro educativo constituye una
exigencia tica de las organizaciones escolares. Su credibilidad y su legitimidad
social no es algo que este asegurado para siempre sino que requiere de una
renovacin permanente, de un aseguramiento constante que permita garantizar
un balance social positivo, esto es, un elevado grado de satisfaccin del
entorno social en el que desarrollo su actividad (Cortina, 1997 Garca, 1997).
Para ello resulta imprescindible-utilizando la formulacin de Max Weber (1984)
superar la tica de la conviccin mediante una tica de la responsabilidad que
tome en consideracin no solo los principios o el valor intrnseco de las
actuaciones sino tambin los resultados, las consecuencias previsibles de la
propia accin.
La Orientacin Pragmtica
La idea de eficacia escolar se asienta en el panorama educativo internacional
de las ltimas dcadas, como reaccin a los resultados contenidos en el
conocido informe Coleman (1996) que atribua a las variables relacionadas con
el mbito familiar de los alumnos y con su nivel socioeconmico el papel mas
importante a la hora de explicar las diferencias en el rendimiento de los
alumnos y de las escuelas.
Frente a la identificacin simplista del requisito de eficacia escolar con la
cultura empresarial, existen sobrados apoyos ticos para incorporar dicho
concepto al mundo educativo, justamente en un momento histrico en el que la

calidad de los procesos mediante los cuales los individuos adquieren sus
competencias, su calificacin y la calidad de los cuales los individuos adquieren
sus competencias, su calificacin y la calidad de los resultados se advierten
como factores cada vez ms determinantes de su autonoma y de su
prosperidad.
Los centros educativos de calidad han de caracterizarse por la importancia que
conceden a los resultados educativos. La escuela de calidad ha de ser, por
tanto, una escuela eficiente y eficaz, esto es, una institucin escolar que
alcanza los fines, las metas y los objetivos y cumple la misin que la sociedad
espere de ella. La idea de eficacia escolar remite tanto a la formulacin de
currculo, como a la evaluacin de su grado de consecucin.
Las caractersticas del actual contexto social en el que operan los centros
docentes hacen que la obtencin de buenos resultados educativos constituya
una prioridad para las instituciones escolares de calidad. La nocin de buenos
resultados educativos incluye, indudablemente, la dimensin acadmica pero
no se agota en ella sino que se extiende a la formacin de los alumnos para el
ejercicio de la ciudadana y al refuerzo de esos valores morales para la paz y la
convivencia que, en el momento presente, la sociedad espera fomenten los
centros educativos.
As pues, desde un punto de vista tico, la nocin de eficacia escolar se
conecta indudablemente con la llamada tica de la corresponsabilidad pero,
adems, en las sociedades del conocimiento y de la informacin, la eficacia
escolar ha pasado a formar parte del ncleo mismo del concepto de equidad o
de igualdad de oportunidades en educacin. Solo una escuela ser equitativa si
es eficaz, si por su buen funcionamiento contribuye a compensar las
diferencias debidas a factores socioeconmicos o socioculturales y supere la
exclusin.
La Inspiracin Metodolgica. Desde un punto de vista metodolgico, la escuela
de calidad asume el desafo que es caracterstico de las organizaciones
inteligentes, capaces de corregir sus errores, de aprender de la experiencia, de
tomar en consideracin los requerimientos de un entorno cambiante y de
desarrollar y consolidar esquemas de comprensin y de accin en su

orientacin permanente hacia el logro de los fines, las metas, los objetivos y la
misin que les son propios. Se comportan, en definitiva, como sistemas
adaptativos.
La inteligencia es considerada, en la actualidad, como una propiedad
emergente. Pero ninguno de los componentes del sistema neuronal donde
reside la inteligencia posee dicha propiedad. Sin embargo, la actuacin en red
de los componentes de ese sistema altamente complejo genera un conjunto de
propiedades, un comportamiento, en fin que sobrepasa las posibilidades de
cada componente del sistema individualmente considerado y puede decidir y
caracterizar la calidad en el avance del proceso educativo.
Esos ciclos de aprendizaje y de mejora parten de un diagnostico explicito de la
situacin inicial, con la consiguiente identificacin de las reas de mejora
criticas o prioritarias sobre las que se debe centrar la accin. Ese proceso de
diagnostico ha de ser objetivo y debe apoyarse en hechos o en resultados
antes que en juicios subjetivos o concretos, evaluables y alcanzables en un
intervalo de tiempo definido de antemano. Debe apoyarse en un plan de accin
en el que se definan los objetivos, los procedimientos y las actuaciones
previstas, las personas responsables de su ejecucin, los recursos y apoyos
necesarios, un calendario para su cumplimiento y un plan para su evaluacin.
La estructuracin continua es claramente deudora de la metodologa cientfica
a cuya potencia como instrumento de aprendizaje y como herramienta de
generacin de conocimiento se debe en cierta medida, el nacimiento y
espectacular progreso de la ciencia moderna. Por eso el aprendizaje
organizacional requiere de procedimientos ordenados y sistemticos as como
de mecanismos para la correccin pero, sobre todo, de la voluntad por
aprender que, en este contexto, resuelva equivalente al esfuerzo por mejorar.
Una aproximacin de los centros educativos a un sistema de gestin de calidad
comporta, por encima o por debajo - segn se mire de cualquier otra cosa, un
cambio cultural en el seno de estas instituciones. Pero los cambios culturales
no se producen de un modo espontaneo, sino que se asemejan a formas de
aprendizaje colectivo en las que frecuentemente, aflora la resistencia a la
sustitucin de los esquemas anteriores por nuevos marcos de compresin y de

accin. Esos cambios requieren de tiempo y de una cierta dosis de paciencia y

compresin.
Aun cuando el conjunto de polticas previstas para una gestin de calidad en
educacin no se agota en la institucin escolar, tiene a esta como su objetivo
fundamental. En definitiva, se trata de polticas basadas en los centros
educativos. Ello es consecuencia de esa visin sistemtica de los factores de
calidad educativa y de la identificacin de la escuela como ese ecosistema
donde se dan cita la mayor parte de dichos factores.
La orientacin humanista de la gestin de calidad no se agota en las relaciones
de los docentes con los alumnos o de la institucin escolar con las familias,
sino que se extiende hacia arriba y alcanza a la propia administracin.
Carecera de toda coherencia el solicitar a los centros educativos la mejora de
la calidad de los servicios que prestan a los ciudadanos y, a un tiempo, ignorar
esa misma accin cuando se trata de incidir en las relaciones que la
administracin mantiene con los centros educativos.
Aseguramiento de la Calidad: Conjunto de acciones planificadas y sistemticas,
implementadas en el sistema de calidad, que son necesarias para proporcionar
la confianza adecuada de que un producto satisfar los requisitos dados sobre
la calidad. Donde el sistema de Calidad: Conjunto de la estructura,
responsabilidades, actividades, recursos y procedimientos de la organizacin
de una institucin, que esta establece para llevar a cabo la gestin de su
calidad. El Manual de Calidad, los Procedimientos y la Documentacin
Operativa.
Partes integrantes de un sistema de calidad La base de un sistema de calidad
se compone de dos documentos, denominados modelo de aseguramiento de la
calidad, que definen por un lado el conjunto de la estructura, responsabilidades,
actividades, recursos y procedimientos genricos que una organizacin
establece para llevar a cabo la gestin de la calidad.
Especifica la poltica de calidad de la empresa y la organizacin necesaria para
conseguir los objetivos de aseguramiento de la calidad de una forma similar en
toda institucin. En l se describen la poltica de calidad de la corporacin, la

estructura organizacional, la misin de todo elemento involucrado. Al mencionar

El manual de procedimientos sintetiza de forma clara, precisa y sin
ambigedades los procedimientos operativos, donde se refleja de modo
detallado la forma de actuacin y de responsabilidad de todo miembro de la
organizacin dentro del marco del sistema de calidad de una institucin y
dependiendo del grado de imbricacin en la consecucin de la calidad del
producto final. La planificacin estratgica de la calidad es el proceso por el
cual una empresa define su razn de ser en el mercado, su estado deseado e
el futuro y desarrolla los objetivos y las acciones concretas para llegar a
alcanzar el status deseado. Se refiere en esencia, al proceso de preparacin
necesario para alcanzar los objetivos de la calidad. Los objetivos son:
Proporcionar un enfoque sistemtico, Fijar objetivos de calidad. Conseguir los
objetivos de calidad, Orientar a toda la organizacin. Y Vlida para cualquier
periodo de tiempo.
La planificacin estratgica requiere una participacin considerable del equipo
directivo, ya que son ellos quienes determinan objetivos a incluir en el plan y
quienes los despliegan hacia niveles inferiores de la organizacin para en
primer lugar, identificar las acciones necesarias para lograr los objetivos. Son
muchos los beneficios del trabajo en grupo en cualquier proceso de mejora de
calidad. En el grupo, cada uno de los componentes aporta distintas
experiencias, habilidades, conocimientos y perspectivas sobre los temas que
abordan diariamente.
Una nica persona intentando eliminar un problema o un defecto raras veces
conseguir dominar un proceso de trabajo completo. Los beneficios mas
significativos en calidad, normalmente, los logran los grupos de individuos que
unen su talento y la experiencia que han desarrollado trabajando en distintas
etapas del proceso que comparten.
Los grupos de mejora consiguen resultados duraderos porque pueden abordar
aspectos mayores que una persona sola, pueden comprender completamente
el proceso, tienen acceso inmediato a los conocimientos y habilidades tcnicas
de todos sus miembros, y finalmente pueden confiar en el apoyo mutuo y en la
cooperacin que surge entre los componentes del grupo.

Un grupo organizado es un conjunto de personas comprometidas con un

propsito comn y del que todos se sienten responsables. Dado que sus
componentes representan a varias funciones y departamentos, se obtiene una
profunda compresin del problema, permitiendo a la organizacin resolver los
que afectan a varios departamentos y funciones. Para mejorar la eficacia del
trabajo en grupo es necesario dominar una serie de habilidades. Trabajo en
grupo. Aprender a trabajar de forma efectiva como equipo requiere su tiempo
dado que se han de adquirir habilidades y capacidades especiales para el
desempleo armnico de su labor.
Los componentes del grupo deben ser capaces de gestionar su tiempo para
llevar a cabo su trabajo diario adems de participar en sus actividades; alternar
fcilmente entre varios procesos de pensamiento para tomar decisiones
resolver problemas, y comprender el proceso de toma de decisiones
comunicndose eficazmente para conciliar las diferentes individuales.
El proceso de mejora contina. La mejora de la calidad es un proceso
estructurado para reducir los defectos en productos, servicios o procesos,
utilizndose tambin para mejorar los resultados que no se consideran
deficientes pero que, sin embargo, ofrecen una oportunidad de mejora.
Un proyecto de mejora de la calidad consiste en un problema (u oportunidad de
mejora) que se define y para cuya resolucin se establece un programa. Como
todo programa, debe contar con unos recursos (materiales, humanos y de
formacin) y unos plazos de trabajo. La mejora de la calidad se logra proyecto
a proyecto, paso a paso, siguiendo un proceso estructurado como el que se
cita a continuacin: Verificar la misin. Diagnosticar la causa primaria.
Solucionar la causa. Mantener los resultados. Diseo y Planificacin de la
Calidad. El liderazgo en calidad requiere que los bienes, servicios y procesos
internos satisfagan a los interesados. La planificacin de la calidad es el
proceso que asegura que estos bienes, servicios y procesos internos cumplen
con las expectativas de los beneficiarios. La planificacin de la calidad
proporciona un enfoque participativo y estructurado para planificar nuevos
productos, servicios y procesos. Involucra a todos los grupos con un papel
significativo en el desarrollo y la entrega, de forma que todos participan

conjuntamente como un equipo y no como una secuencia de expertos

individuales.
Calidad de la educacin est ligada a la propia entidad de sus fines y objetivos,
concretados en la formacin de las personas, en los proyectos educativos del
sistema y de los centros educacionales, en el cumplimiento de la misin de la
institucin y su pertenencia con las expectativas de pas y del bienestar
humano; atendiendo, adems, al respeto por la diversidad y la pluralidad de
ideas. Criterios de Consideracin. Una reflexin exige la atencin y anlisis
sobre lo siguiente:
El avance del conocimiento y la avasallante rapidez en su difusin, junto a las
facilidades de acceso al mismo, ahora apoyando por su aplicacin en las redes
de informacin y comunicacin, inciden en el desarrollo de la calidad educativa.
Los profundos, amplios y acelerados cambios, derivados con frecuencia de los
avances en la dinmica social, que afectan a lo mas profundo del ser humano
muchas veces a lo largo de la vida, con un limitado tiempo determinado, con
atencin al ndice de desarrollo humano, para asumirlos, asimilarlos y
reaccionar adecuadamente, en algunas oportunidades sin las debidas
referencias, tan necesarias para decidir las respuestas adecuadas a la
transformacin de la misma sociedad en procura de la construccin de un
bienestar cada vez mayor.
El desconocimiento de las diferencias y asimetra ante las economas de los
pases, en las sociedades y en los grupos sociales, deja a las personas,
valores, cultura, saber, e ideales expuestos al desequilibrio armnico y
ecolgico; y acenta la posibilidad del incremento de lo que se denomina la
exclusin social. Ese marco aleja toda probabilidad de alcanzar la construccin
y consolidacin de un sistema educativo de calidad.
Los cambios en la estructura de la sociedad y, en particular, en el mbito
familiar constituyen el primer hbitat educativo. La escuela se apoya en el ideal
a travs de su misin con su repercusin en el reparto de funciones y tareas
educativas para orientar la construccin de la visin del pas; a pesar de las
bices que puedan derivar de la atencin adecuada o inadecuada de esa
sociedad que est a la expectativa de bienestar y paz. La promocin e

implantacin desmedida de la globalizacin, no solo en los aspectos

econmicos; sino en lo de carcter poltico, social y cultural construye un
escenario de tolerancia con la universalizacin de la educacin. Disear
modelos educativos universalizados, no solo construye una perturbacin a la
educacin, sino tambin dificulta la construccin de esquemas propios de cada
grupo, con el consecuente deterioro de la calidad educativa, de formas de
acontecimientos muy

distantes afectan el pensar

y sentir produciendo

reacciones que obstaculizan el cambio del contextos. y la realidad existente

para considerar la calidad educativa como la esencia de hombre dentro del
proceso de enseanza y aprendizajel.