ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN MOLDOVA

Facultatea: Business i Administrarea Afacerilor

Specializarea:Achiziii

Proiect de cercetare prin metoda

observarii.

Coordonator:

Saharneanu Liliana
Student:

Bojascu Adriana
Anul III, Gr. A-121

CHIINU
2014

1.Identificarea problemei cercetrii

Mi-am propus sa fac o cercetare asupra magazinelor alimentare Unimarket Green Hills
Linella Punguta Nr.1 toate situate in regiunea Ciocana , pe bulevardul Mircea Cel Batrin,
in scopul studiului comportamentului consumatorilor si analiza preferintei acestora acordate
pentru un magazin s-au altul in vederea diferentierii acestora, ulterior concluzionarea necesitatii
amplasarii propriului magazin in regiuna respective.

2.Stabilirea obiectivelor si ipotezelor cercetrii

Obiectiv 1 : Stabilirea aspectelor magazinelor.
Ipotez: Spaiile din preajma magazinelor sunt curate si ingrijite ,vizibilitatea magazinelor este
maxima,predomina o atmosfera placuta.
Obiectiv 2 : Determinarea nivelului facilitilor de parcare.
Ipotez: Parcarea automobilului este posibil.
Obiectiv 3: Determinarea aspectului angajatului in corespundere cu cerintele magazinului.
Ipotez : Angajatul are un aspect placut ,ingrijit,este prezent ecusonul,tinuta corespunzatoare.
Obiectiv 4: Determinarea atitudinii angajatului fata de consumator.
Ipotez: Atitudinea binevoitoare ,orientarea spre client,abilitatea de a asculta ,vocabularul adecvat
reprezinta cartea de vizita a oricarui magazin.
Obiectiv 5: Determinarea modalitatii de intimpinare a clientului.
Ipotez: Este necesar de un zimbet pentru a-ti face ziua mai reusita.
Obiectiv 6: Determinarea nivelului de consiliere a clientului
Ipotez: Nivelul inalt de consiliere formeaza increderea si devotamentul consumatorului pentru un
anumit magazin.
Obiectiv 7 : Aprecierea personala a calitii deservirii personalului de contact viznd aspectele:
receptivitate, fizic,zmbet, profesionalism,operativitate,corectitudine,convingere.
Ipotez: Personalul de contact posed calitile indicate mai sus la un nivel de nalt
Obiectiv 8: Aprecierea modalitatii de incheiere a discutiei.
Ipoteza: Inchierea discutiei s-a finisat cu un salut de final si o invitatie la revenire.
Obiectiv 9: Determinarea nr. de case lucratoare
Ipoteza:Toate casele lucrau , reducind proceul asteptarii si achitarii produselor.
Obiectiv 10:Determinarea in care magazin nr de clienti este mai mare
Ipoteza:Nr de clienti este mai mare unde gama sortimentala e mai mare.
Sursa de info : Bonul de casa

FI
DE EVALUARE
ELEMENTE DE IDENTIFICARE
DENUMIRE MAGAZIN
ADRESA MAGAZINULUI..
DATA VIZITEI.
ORA VIZITEI.
Comentarii

I.
1.1

ASPECTUL MAGAZINULUI
Vizibilitatea magazinului

1.2

Curenia n exterior

1.3

Curenie n interior

1.4

Atmosfera n interior

II.

ASPECTUL ANGAJATULUI

2.1
2.2

inut corespunztoare
Prezena ecusonului

Da
Da

Nu
Nu

2.3

Aspect ngrijit

Da

Nu

III.

COMPORTAMENTUL
ANGAJATULUI

3.1

Atitudinea binevoitoare

Da

Nu

3.2

Abilitatea de a asculta

Da

Nu

3.3
3.4

Orientare spre client

ncredere n sine

Da
Da

Nu
Nu

3.5

Vocabular adecvat

Da

Nu

IV.

NTMPINAREA CLIENTULUI

4.1

Zmbet

Da

Nu

4.2
4.3

Salut de ntmpinare
Contact vizual

Da
Da

Nu
Nu

4.4

Adresare cu Dvs.

Da

Nu

V.

CONSILIEREA CLIENTULUI

5.1

Determinarea nevoilor

Da

Nu

5.2

Prezentarea soluiilor

Da

Nu

Comentarii

Comentarii

Comentarii

Comentarii

5.3

Oferirea unei soluii corespunztoare

Da

Nu

5.4

Oferirea informaiilor suplimentare

Da

Nu

5.5

Susinerea i promovarea imaginii

companiei

Da

Nu

VI. NCHEIEREA DISCUIEI

6.1
Oferire ajutor n luarea unei decizii

Comentarii
Da

Nu

6.2

Salutul de final

Da

Nu

6.3

Invitaie la revenire

Da

Nu

VII.

APRECIEREA PERSONAL

Comentarii

n ce msur angajatul v-a convins s

7.1

34

34

procurai produsul?
7.2

Apreciai profesionalismul angajatului

7.3

Impresii generale (obiecii i sugestii)

VIII.Determinarea nr.de case lucratoare

IX.Determinarea facilitatilor de parcare
X. DEterminarea nr.de clienti

REZUMAT

..

.
.

Colectarea datelor .
Fi de observare nr.1

Data: 25 oct 2014

Ora:13.00

Den. unitii comerciale: Nr. 1

Adresa: Bd.Mircea cel Batrin 24/6
1. Aspectul magazinului
Este accesibil pentru cumparator, magazinul fiind vizibil din departare, in apropiere de
magazin se afla statie de transport , exista trecere de pietoni in fata magazinului. Predomina
o atmosfera relaxanta ,muzica usoara .Atit in exterior cit si in interior curatenia este la nivel
maxim . Astfel pentru toate caracteristicile : Vizibilitatea mabazinului ,Curatenia
exterior/interior , Atmosfera am acordat 5 puncte.
2. Aspectul angajatului
Angajatul poarta uniforma specifica respectiv maiou sau hanorac,aspectul este ingrijit
,parul strins .Este observata prezenta ecusonului precum si a chipiului. Toate cerintele sunt
indeplinite.
3. Comportamentul angajatului
Angajatul are o atitudine binevoitoare,insa din cauza fluxului mare de cumparatori
angajatul isi pierde din abilitatea de a asculta ,creindu-se o impresie de graba ,te simti
incomod in momentul in care doresti sa ceri un sfat respectiv la un produs ,iar in spate la
rind stau inca 5-6 persoane,constientizind ca sunt retinute.
Atitudine binevoitoare Da
Abilitatea de a asculta Nu
Orientarea spre client Da
Increderea in sine Da
Vacabular adecvat Da
4. Intimpinarea clientului
Fiind la ora amiezii zimbetul inca era prezent pe fata ,salutul de intimpinare prezent
pentru fiecare cumparator .
Zimbet Da
Salut de intimpinare- Da
Contact vizual-DA
Adresarea cu Dvs-Da
5. Consilierea clientului
Consilierea clientului s-a dovedit a fi unul din punctele slabe a acestu magazin,Angajatii
urmind a fi mai bine instruiti in modalitatea de a determina nevoile si solutiile
consumatorului . Spre ex.in momentul in care am avut nevoie de a gasi un anumit produs si
anume betisoare pentru sushi , adresindu-ma domnisoarei consultant aceasta m-a sfatuit sa
ma uit la etajul de sus in zona special amenajata cu tematica chineza si japoneza.urmind
sfatul ei ,am dat de o domnisoara consultant care amenaja produsele in zona respectiva, insa
spre dezamagirea mea adresindu-i aceeasi intrebare unde pot gasi betisoarele mi-a raspuns
clar : la etajul de jos. Am ramas nedumerita ,Domnisoara de jos ma trimite sus,domnisoara
de sus imi spune la etajul de jos .In urma explicarii ca jos nu sunt si am fost incurajata ca
aici in aceasta zona le voi gasi am primit un raspuns scurt :inseamna ca s-au terminat ,fara a
verifica daca este acest obiect la depozit ,aceasta continuind mai departe amenajarea raftului.
Determinarea nevoilor-Da

Prezenta solutiilor Da
Oferirea unei solutii corespunzatoare NU
Oferirea informatiei suplientare Nu
Sustinerea si promovarea imaginii companiei Nu
6. Incheierea discutiei
Oferirea ajutor in luarea unei decizii Da
Salutul de final Da
Invitatie a revenire Da
7. Aprecierea personala
Angajatii dau dovada de profesionalism si de abilitati de cunoastere a produselor precum si a
vocabularului necesar ,astfel in momentul in care am avut nevoie de un anumit sfat spre
exemplu ce mai bine ar fi sa cumpar somon proaspat refrigerat sau somon ambalat in vid,
angajatul mi-a oferit toate avantajele uneia sau altia alegeri.
8. Determinarea numarului de case lucratoare
La orele 10:00 au lucrat 7 case ,
La orele 13:00 au lucrat toate 10 case
La orele 22:07 au lucrat 4 case.
9. Determinarea facilitatilor de parcare
Magazinul dispune de propria parcare ,de 30 locuri de parcare.
10. Determinarea fluxului de clienti
La orele 13:00 numarul de clienti constituia 171.

Caracteristicile care se modifica

Caracteristici

Observarea1(ora
13.00 , 25.10.2014
Simbata )

Observarea 2(ora
22:07, 14.11.2014,
Vineri)

Observarea3(ora10.00,
16.11.2014, Duminca)

Nr de clienti
Intimpinarea
clientului

171
Sunt respectate toate
cerintele

Consilierea clientului

Atitudine de
indiferenta
,neadmisibila

434
Zimbetul nu persista,
Salutul nu este
prezent,Obosirea se
observa de la distanta
Personal obosit insa este
deschis pentru ajutor si
consultare.

70
Bine dispusi cu
zimbetul pe fata ,cu un
contact vizual foarte
mare.
Receptionare si ajutor
maxim

Fi de observare nr.2

Data: 30 oct 2014

Ora:10:00

Den. unitii comerciale: Green Hills

Adresa: Bd.Mircea cel Batrin 39
1. Aspectul magazinului
Este accesibil pentru cumparator, magazinul fiind vizibil din departare, in apropiere de
magazin se afla statie de transport , exista trecere de pietoni in fata magazinului. Predomina
o atmosfera relaxanta .Atit in exterior cit si in interior curatenia este la nivel maxim . Astfel
pentru toate caracteristicile : Vizibilitatea mabazinului ,Curatenia exterior/interior ,
Atmosfera am acordat 5 puncte.
2. Aspectul angajatului
Angajatul poarta uniforma specifica respectiv maiou sau hanorac,aspectul este ingrijit
,parul strins .Este observata prezenta ecusonului precum si a chipiului. Toate cerintele sunt
indeplinite.
3. Comportamentul angajatului
Angajatul are o atitudine binevoitoare,Are abilitatea de a te asculta si a te sfatui in
alegerea unui numit produs ,Este orientat spre client si spre necesitatile noastre ,fiind foarte
receptiv la solicitarile consumatorilor.Vocabularul posedat specific zonei in care activeaza.
Cei de la mezeluri cunosc tot ce este legat de mezeluri , de la patiserie tot ce e legat de
prajaturi si copturi etc..
Atitudine binevoitoare Da
Abilitatea de a asculta Da
Orientarea spre client Da
Increderea in sine Da
Vacabular adecvat Da
4. Intimpinarea clientului
Zimbetul era prezent pe fata ,salutul de intimpinare prezent pentru fiecare cumparator .
Zimbet Da
Salut de intimpinare- Da
Contact vizual-DA
Adresarea cu Dvs-Da
5. Consilierea clientului
La fel si in acest magazin in momentul in care am avut nevoia de a fi ajuta in gasirea unui
anumit produs ,la incercarea de a cauta un consultant in sala , nu am gasit pe nimeni
priblindu-ma prin sala timp de vrio doua minute ,motivarea posibila fiind receptia marfii si
depozitarea acesteia.
Determinarea nevoilor-Nu
Prezenta solutiilor Nu
Oferirea unei solutii corespunzatoare NU
Oferirea informatiei suplientare Nu
Sustinerea si promovarea imaginii companiei Nu
6. Incheierea discutiei
Oferirea ajutor in luarea unei decizii Da
Salutul de final Da
Invitatie a revenire Da

7. Aprecierea personala
Angajatii dau dovada de profesionalism si de abilitati de cunoastere a produselor precum
si a vocabularului necesar ,astfel in momentul in care am avut nevoie de un anumit sfat ,am
fost ajutata la un nivel maxim .
8. Determinarea numarului de case lucratoare
La orele 10:00 au lucrat 1case ,
9. Determinarea facilitatilor de parcare
Magazinul dispune de propria parcare ,de 20-25 locuri de parcare.
10. Determinarea fluxului de clienti
La orele 10:00 nr.de clienti constituia 65 persoane.

Caracteristicile care se modifica

Caracteristici

Observarea1(ora
10.00 , 30.10.2014
Joi )

Observarea 2(ora
18:00, 11.11.2014,
Marti)

Observarea3(ora22:30,
28.11.2014, Vienri)

Nr de clienti
Consilierea clientului

65
Nu am gasit nici un
consultant
1

260
Consiliere la cel mai
bun nivel
4

360
Consiliera ridicata

Nr.caselor lucratoare

Fi de observare nr.3

Data: 30 oct 2014

Ora:10:30

Den. unitii comerciale: Linella

Adresa:Ion Dumeniuc 12
1. Aspectul magazinului
Este accesibil pentru cumparator, magazinul fiind vizibil din departare, in apropiere de
magazin se afla statie de transport , exista trecere de pietoni in fata magazinului. Predomina
o atmosfera relaxanta .Atit in exterior cit si in interior curatenia este la nivel maxim . Astfel
pentru toate caracteristicile : Vizibilitatea mabazinului ,Curatenia exterior/interior ,
Atmosfera am acordat 5 puncte.
2. Aspectul angajatului
Angajatul poarta uniforma specifica respectiv camasa si jacheta,aspectul este ingrijit
,parul strins .Este observata prezenta ecusonului precum si a chipiului. Toate cerintele sunt
indeplinite.

3. Comportamentul angajatului
Angajatul are o atitudine binevoitoare,Are abilitatea de a te asculta si a te sfatui in
alegerea unui numit produs ,Este orientat spre client si spre necesitatile noastre ,fiind foarte
receptiv la solicitarile consumatorilor.Vocabularul posedat specific zonei in care activeaza.
Atitudine binevoitoare Da
Abilitatea de a asculta Da
Orientarea spre client Da
Increderea in sine Da
Vacabular adecvat Da
4. Intimpinarea clientului
Zimbetul era prezent pe fata ,salutul de intimpinare prezent pentru fiecare cumparator .
Zimbet Da
Salut de intimpinare- Da
Contact vizual-DA
Adresarea cu Dvs-Da
5. Consilierea clientului
Consilierea la nivelu acestui magazin a fost foarte inalta,rpobabil fiind la primele ore ale
diminetii in sala erau foarte multi consultanti ,in momentul in care am cerut sa fiu ajuta chiar
doi dintre ei m-au sarit in ajutor.Am ramas foarte multumita deoarece la un scurt mi-au fost
ofeirte solutii si mai multe informatii suplimentare precum si sustinerea si promovarea
imaginii companiei a fost la nivel maxim .
Determinarea nevoilor-Da
Prezenta solutiilor Da
Oferirea unei solutii corespunzatoare DA
Oferirea informatiei suplimentare Da
Sustinerea si promovarea imaginii companiei DA
6. Incheierea discutiei
Oferirea ajutor in luarea unei decizii Da
Salutul de final Da
Invitatie a revenire Da
Am ramas cu cele mai bune sentimente dupa efectuarea cumparaturii in cadrul acestui
magazin,astfel cistigindu-mi totalmente increderea si devotamentul meu.
7. Aprecierea personala
Angajatii dau dovada de profesionalism si de abilitati de cunoastere a produselor precum
si a vocabularului necesar ,astfel in momentul in care am avut nevoie de un anumit sfat ,am
fost ajutata la un nivel maxim .
8. Determinarea numarului de case lucratoare
La orele 10:30 au lucrat 2case ,
La orele 15:03 au lucrat 1 case
La orele 17:42 au lucrat 3 case.
9. Determinarea facilitatilor de parcare
Magazinul dispune de propria parcare ,de 15 locuri de parcare.
10. Determinarea fluxului de clienti
La orele 10:30 nr.de clienti constituia 36 persoane.

Caracteristicile care se modifica

Caracteristici

Observarea1(ora
10.30 , 30.10.2014
Joi )

Observarea 2(ora
15:03, 01.11.2014,
Simbata)

Observarea3(ora
17:42, 01.12.2014,
Luni)

Nr de clienti
Atmosfera
predominanta

36
Muzica relaxanta

150
Publicitate, Promovarea
marcii

Nr.case lucratoare

1 (casa 2 si 3 probabil
fiind la pauza)

297
Muzica data la un
volum foarte
mare,cintecele fiind
demai multe genuri insa
nu relaxante
3

Fi de observare nr.4

Data: 30 oct 2014

Ora:18:25

Den. unitii comerciale: Punguta

Adresa: Igor Vieru 2/3
1. Aspectul magazinului
Este accesibil mai mult pentru cumparatorii care locuiesc prin zona respectiva, din
motivul ca se afla intr-o zona mai restrinsa linga padure,insa la margine de drum la cotitura.
Nu as putea mentiona ca predomina o atmosfera placuta si linsitita ,insa
acceptabila.Curatenia in interior ar lasa de dorit,odata cu intrarea fiind viizibile urmele lasate
de consumatori si uscate ,servitoarea fiind foarte obraznica incit isi permitea chiar sa strige
la client in cazul ca pasea pe acolo unde era spalat proaspat.
Vizibilitatea mabazinului - 3 ,
Curatenia exterior/interior - 3 ,
Atmosfera am acordat 3 puncte.
2. Aspectul angajatului
Angajatul poarta uniforma specifica respectiv maiou sau hanorac,aspectul este ingrijit
,parul strins .Este observata prezenta ecusonului . Toate cerintele sunt indeplinite.
3. Comportamentul angajatului
Angajatul are o atitudine binevoitoare,Nu are abilitatea de a asculta ,in momentul in care
am inceput ceva sa intreb am fost orpit-a spunindu-mi stati sa chem un alt consultat ,nu
este foarte receptiv la solicitarile consumatorilor. Angajatul ajutindu-e si ascultindu-ne mai
mult din datorie insa nu din dorinta de a fi ajutati. Spre deosebire de celelelate magazine
,vocabularul persoanelor angajate nu corespunde nivelului ,posibil motivul fiind deschiderea
lui mai recenta si fluctuatia mare de cadre face ca mereu sa ne deserveasca o persoana
incepatoare, neincrezuta in sine, si necunoscind inca toate detaliile.
Atitudine binevoitoare Da
Abilitatea de a asculta Nu
Orientarea spre client Nu
Increderea in sine Nu

Vocabular adecvat Nu
4. Intimpinarea clientului
Zimbetul era prezent pe fata ,salutul de intimpinare prezent pentru fiecare cumparator .
Contactul vizual nu este prezent ,caseritele fiind foarte needucate .Adresarea cu clientul
lipseste . In timpul deservirii mele casiera si-a permis sa raspunda la teefon si sa vorbeasca
in timp ce eu asteptam sa fie scanate produsele , ce m-a determinat total sa nu mai intru in
acest magazin ,bazindu-ma si pe ideea ca ma grabeam insa nu aveam ce face. Un alt caz de
alaturi chiar in acelasi moment o alta casiera si-a permis sa vorbeasca tare sa cheme pe
cineva din sala din colegii sai, ce m-a indignat foarte tare , stiind ca aceste lucruri sunt total
inadmisibile la casa ,Casierul reprezentind fata magazinului. (din experienta proprie-lucrind
ca casier)
Zimbet Da
Salut de intimpinare- Da
Contact vizual-NU
Adresarea cu Dvs-NU
5. Consilierea clientului
Am fost consiliata la un nivel bun ,consultatntul ascultindu-ma si oferindu-mi solutii de
care am nevoie.Insa in momentul in care am vrut sa cumpar produsulul am observat ca era
cu data expirata (1 zi) si acesta nefiind inca scos de la vitrina.
Determinarea nevoilor-DA
Prezenta solutiilor DA
Oferirea unei solutii corespunzatoare NU
Oferirea informatiei suplimentare DA
Sustinerea si promovarea imaginii companiei DA
6. Incheierea discutiei
Oferirea ajutor in luarea unei decizii Da
Salutul de final NU (prezent In dependenta de dispozitie )
Invitatie a revenire Nu
7. Aprecierea personala
Angajatii dau dovada de profesionalism si de abilitati de cunoastere a produselor precum
si a vocabularului necesar ,astfel in momentul in care am avut nevoie de un anumit sfat ,am
fost ajutata la un nivel maxim .
8. Determinarea numarului de case lucratoare
La orele 18:25 au lucrat 2 case , .
9. Determinarea facilitatilor de parcare
Magazinul nu dispune de propria parcare .Este observata o parcare in partea stinga a
magazinului,aceasta insa fiind pentru clientii centrului de Fitness Diamonds ,totusi
consumatorii au acces la ea ,si isi pot parca pentru un timp scurt automobilele.
10. Determinarea fluxului de clienti
La orele 18:25 nr.de clienti constituia 173 persoane.

Caracteristicile care se modifica

Caracteristici

Observarea1(ora
18:25 , 30.10.2014
Joi )

Observarea 2(ora
21:45, 02.11.2014,
Duminica)

Observarea3(ora
10:00, 11.11.2014,
Marti )

Nr de clienti
Consilierea clientului

173
Nu mi s-a oferit
solutia
corespunzatoare ,
produs propus fiind
cu termenul expirat .
NU

250
Mi s-a propus solutiile
corespunzatoare, toate
produsele fiind bune de
consumat.

30
Mi s-a propus solutiile
corespunzatoare, toate
produsele fiind bune de
consumat.

NU

Persoana incepatoare
,neincrezuta in sine
2

Persoana cu staj de
munca,Deservire rapida
2

DA (in dependenta de
dispozitie.)
Persoana cu staj de
munca,Deservire rapida
1

Salutul de final
Deservirea
Nr.de case lucratoare

Fi de observare nr.5

Data: 29 noiembrie 2014

Ora:12 :03

Den. unitii comerciale: Unimarket

Adresa : Mircea cel Batrin 32/10
1. Aspectul magazinului
Este accesibil pentru cumparator, magazinul fiind vizibil din departare, in apropiere de
magazin se afla statie de transport (5m), exista trecere de pietoni in fata magazinului.
Predomina o atmosfera relaxanta .Atit in exterior cit si in interior curatenia este la nivel
maxim . Astfel pentru toate caracteristicile : Vizibilitatea magazinului ,Curatenia
exterior/interior , Atmosfera am acordat 5 puncte.
2. Aspectul angajatului
Angajatul poarta uniforma specifica respectiv maiou sau hanorac,aspectul este ingrijit
,parul strins .Este observata prezenta ecusonului precum si a chipiului,insa nu la toti
lucratorii. Cerintele sunt indeplinite.
3. Comportamentul angajatului
Angajatul are o atitudine binevoitoare,Are abilitatea de a te asculta si a te sfatui in
alegerea unui numit produs ,Este orientat spre client si spre necesitatile noastre ,fiind foarte
receptiv la solicitarile consumatorilor.Vocabularul posedat specific zonei in care activeaza.
Atitudine binevoitoare Da
Abilitatea de a asculta Da
Orientarea spre client Da
Increderea in sine Da
Vacabular adecvat Da
4. Intimpinarea clientului
Zimbetul era prezent pe fata ,salutul de intimpinare prezent pentru fiecare cumparator .
Zimbet Da

Salut de intimpinare- Da
Contact vizual-DA
Adresarea cu Dvs-Da
5. Consilierea clientului
Consilierea la nivelu acestui magazin a fost foarte inalta.Am ramas foarte multumita
deoarece la un scurt mi-au fost oferite solutii si mai multe informatii suplimentare precum si
sustinerea si promovarea imaginii companiei a fost la nivel maxim .
Determinarea nevoilor-Da
Prezenta solutiilor Da
Oferirea unei solutii corespunzatoare DA
Oferirea informatiei suplimentare Da
Sustinerea si promovarea imaginii companiei DA
6. Incheierea discutiei
Oferirea ajutor in luarea unei decizii Da
Salutul de final Da
Invitatie a revenire Da
Am ramas cu cele mai bune sentimente dupa efectuarea cumparaturii in cadrul acestui
magazin.
7. Aprecierea personala
Angajatii dau dovada de profesionalism si de abilitati de cunoastere a produselor precum
si a vocabularului necesar ,astfel in momentul in care am avut nevoie de un anumit sfat ,am
fost ajutata la un nivel maxim .
8. Determinarea numarului de case lucratoare
La orele 12:03 au lucrat 1casa ( cealalta fiind la pauza)
9. Determinarea facilitatilor de parcare
Magazinul nu dispune de propria parcare ,fiind situat chiar linga statie.
10. Determinarea fluxului de clienti
La orele 12:03 nr.de clienti constituia 144 persoane.

Caracteristicile care se modifica

Caracteristici

Observarea1(ora
12.03 , 29.11.2014
Simabata )

Observarea 2(ora
17:11, 29.11.2014,
Simbata)

Observarea3(ora
09:00, 01.12.2014,
Luni)

Nr de clienti
Atmosfera
predominanta

144
Publicitate,
Promovarmarcii

20
Muzica linistita si
relaxanta

Nr.case lucratoare

264
Muzica data la un
volum foarte
mare,cintecele fiind
demai multe genuri insa
nu relaxante
3

Concluzie : In concluzie pot mentiona ca deservirea clientului difera de la un magazin la altul insa
totusi predomina aceeasi ,orientarea spre client precum si promovarea imaginii magazinului.Cea
mai buna deservire am primit-o in cadrul magazinului Linella fiind un cumparator fidel al
punctului respectiv . Cea mai nesatisfacatoare deservire am rpimit-o in magazinul Punguta unde
nu se observa o politica specifica acestui magazin ,o disciplina si nivel de abilitati inalte ,o dorinta
de a atrage consumatorii ,probabil acestea fiind increzuti ca indiferent de deservire persoanele din
preajma oricum vor face cumparaturi in cadrul magazinului. Analizind si pozitia acestora ,am
determinat ca toate magazinele se afla pe o raza de un Km maxim, distanta de la un magazin la
altul fiind minima timpul de parcurgere a acestuia constituind 3 minute ,5minute,10 minute. Green
Hills Linella 2 minute 100 m.(magazinele se afla peste drum) , Unimarket-Nr.1 3 minute pe
jos ,situate la o distanta de aproximativ 200 m. Cea mai mare distanta s-a inregistrat intre Punguta si
Green Hills de aproximativ -700 m. Insa distanta aceasta putind fi parcursa in maxim 7-10 minute.
Analizind scopul cercetarii mele am ajuns la concluzia ca amplasarea magazinului alimentar
propriu in zona respectiva nu va reprezenta o afacere eficienta, deaorece sunt prea multe puncte
comerciale mari la o distanta foarte mica unul de altul .Nu se simte nevoia de a face cumparaturi
intr-un alt magazin ,in principiu toate avind aceeasi destinatie si specific precum produsele
alimentare unde diferentierea dintre sortimentele produselor este foarte mica.