CASO PRACTICO N1

La actitud inadecuada ante el trabajo y el equipo, que muestra un

jefe de seccin de un departamento de una conocida empresa del sector
de la distribucin, plantea graves problemas dentro del departamento,
adicionalmente no ha cubierto los objetivos econmicos este trimestre, y
todo coincide con la llegada de un nuevo Director al centro.
Su jefe inmediato le ha pedido varias veces que realizara un cambio
en si estrategia comercial, cosa que l se niega a hacer, mostrando
rebelda ante el jefe y el nuevo director. Todo eso hace que la situacin se
vuelva insoportable; decide tener una reunin con l para aclarar ambas
posturas, y tomar una decisin que darle al Director, ya que tiene clara la
suya Despido.
Despus de casi 4 horas de reunin con l, se entera de que este
veterano en mando comercial, comenz en la compaa como Profesional
Estrella. Sin embargo la compaa no ha cumplido las expectativas que l
tena cuando lleg, y est ocupando el mismo puesto que cuando empez,
con una diferencia: ahora est menos reconocido.
La impresin que l tiene es que est desaprovechado, que ha sido
engaado, y lo que es peor, que nadie valora su esfuerzo inicial y lo
mucho que aport a la compaa cuando lleg. Est desplazado del lugar
donde l y su familia desean vivir, lo que hace que sus relaciones
familiares sean tensas, ya que no les gusta esa ciudad y no se han
adaptado a ella; y la relacin con su equipo de trabajo es critica, le tienen
miedo.
1 De acuerdo al caso planteado diga que elementos gerenciales
estn fallando?
Por parte de ambos tanto del jefe como del empleado, en este caso falla
la comunicacin, teniendo una buena comunicacin jefe- empleado,
empleado-jefe por ms que el empleado tenga serios problemas,
econmicos, sociales entre otros, mientras tenga un jefe que lo incentive
en su trabajo este siempre tendr mayor eficiencia.
2 Qu razones pueden llevar a arrastrar un problema, y no
comentarlo con el jefe hasta que ste pregunta?
La falta de comunicacin y confianza por parte del jefe, es indispensable
para un empresa tener un jefe que permita a los empleados la comodidad
y confianza para que estos si en algn momento llegasen a tener un
inconveniente poderlo discutir con la suficiente confianza con su jefe, para

as mismo este le brinde su apoyo y de seguro recibir un mejor trabajo

de sus empleados.
3 Basados en el contenido de la unidad (elementos Gerencial), usted
como Director del centro que decisin tomara?
Por mi parte, entablara una conversacin con el empleado
deficiente, principalmente dara toda mi confianza para que este me
dijese sus problemas y a que se debe su deficiencia, como Director
me pondra de su parte y entendera su falta de eficiencia y le dara
otra oportunidad, pero as mismo le pondra los puntos sobre la
mesa, acerca de lo que la empresa busca y lo que necesita de cada
uno de sus trabajadores, ya queda de su parte recuperar su puesto
de trabajo o darlo por perdido.

CASO N2
El Jefe de Seccin de un Centro Comercial situado a las afueras de
una gran ciudad, cuenta con 22 colaboradores. Hace unos meses me
enviaron a una persona nueva para cubrir un puesto en el que son
necesarias unas habilidades bsicas de atencin al cliente, y de trabajo en
equipo. Se trata de un hombre de mediana edad. A las pocas semanas de
su incorporacin, algunos integrantes del equipo (no todos) hacan lo
posible para no trabajar con l, ponan excusas y se pasaban la pelota de
unos a otros.
A los dos meses la situacin se volvi especialmente evidente, y el
jefe decidi hablar con una de las chicas implicadas. Est admiti que no
le gustaba trabajar con l, que senta que la trataba mal. No poda
explicarme el por qu, no era nada objetivamente explicable, sino ms
bien su actitud en general Coment que lo haban hablado entre las
dems chicas, y todas estaban de acuerdo en que la actitud de este hacia
las mujeres era desagradable. Tambin sospechaba que beba, y cuando
lo haca era todava peor.
El jefe se prepar para hablar con l, era una situacin delicada. Lo
llamo al despacho, le pregunto qu tal se encontraba en su nuevo trabajo,
cmo se vea de integrado en el equipo, entre otras cosas. Todas sus
respuestas fueron positivas. Para centrar el tema, le pregunto qu tal se
encontraba con las chicas del equipo en general, su respuesta fue de
nuevo positiva. Como no pona ningn conflicto, tuvo que ir al grano. Le
explico que las mujeres tenan la sensacin de que a l no le gustaba
trabajar con ellas por su actitud, y le pregunt si tena algn problema
con las mujeres en general. De nuevo su respuesta fue que no tena

ningn problema con las mujeres, que incluso estaba felizmente casado, y
que no entenda por qu se quejaban. Al ver que no entraba en ello,
decidi concluir diciendo que lo pensara, que poda ser que no se diera
cuenta, pero que tena que cambiar su actitud hacia ellas.
A la semana siguiente, hablo con las chicas, y comentaron que
haba cambiado mucho. A los cuatro meses le enviaron a otro centro, del
cual le despidieron al ao por robo.
Preguntas:
1 Se lleg a la raz del problema con la conversacin que se mantuvo
con el empleado?
No se llego a la raz del problema, a pesar de que el jefe tuvo una buena
conversacin con el empleado, este o no se daba cuenta del trato que le
daba a las empleadas de la empresa o simplemente no quiso perjudicarse
y afirmo que todo estaba bien.
2 Hay un problema de Liderazgo?
Creo que el jefe se mostro bastante interesado por parte de los
empleados y fue suficiente lder como para aclarar el problema que estaba
ocurriendo.
3 Cundo hay verdadero trabajo en equipo, delegacin e implicacin,
la comunicacin fluye en todas direcciones? Qu fallo?
Es obvio que la comunicacin entre empleado-empleado fallo, ya que las
chicas debieron haber hablado directamente con el chico faltante y as
este no tomara el inconveniente como si nada hubiese pasado.
4 Qu elementos gerenciales estn fallando en la empresa y porque?
A mi parecer el jefe hizo lo correcto, que fue entablar una conversacin
con el empleado para que le mostrase cules eran sus inconvenientes.
CASO N3
Usted ha sido asignado a un importante proyecto, bajo su
responsabilidad tiene un grupo de jvenes ejecutivos prometedores,
aunque ellos nunca se les ha asignado un proyecto de ese tipo, usted
cree firmemente que poseen las habilidades para hacer bien el trabajo;
al no tener la experiencia, se presentan los primeros problemas el
equipo no coincidan en das, horario, ni lugar, ya que cada uno tiene
obligaciones que cumplir adicionalmente, inicialmente no se logra una
comunicacin fluida, y se empiezan a crear subgrupos de acuerdo a
amistades, dificultando la unidad del equipo.

Usted como lder del proyecto indique: Qu hacer para poder llevar a
cabo el proyecto a feliz trmino?
Principalmente unira a todo el grupo por igual haciendo una pequea
charla acerca de la relaciones interpersonales y la unin de grupo , de
manera tal en que todos puedan relacionarse, para as llevar un mejor
proyecto. Segundo escogera a los chicos dependiendo del horario en que
puedan trabajar y no les choque con sus obligaciones diarias, hara varios
grupos dependiendo del horario que puedan trabajar, los de la maana y
tarde. As mismo quedaran dispersos en caso de que haya amistades que
dificulten la unidad del grupo, al tener esos grupos, entablara
conversaciones ms profundas con cada de los grupos para as enlazarlos
y que se vayan relacionando con el resto de los dems.