Διοίκηση ανθρωπίνων πόρων

Ανέστης Γιώργος, Γκατζούνης Διονύσης , Ζλάτης Χρήστος, Καλλούσης Ζήσης

Περίληψη

Αρχικά, παρουσιάζουμε την αποστολή, τον σκοπό και τους στόχους της επιχείρησης
και στη συνέχεια γίνεται μια σύντομη περιγραφή της οργανωτικής δομής της
εταιρείας. Επίσης ,αναφέρουμε τα μέλη της ομάδας και τη θέση τους στο τμήμα
διοίκησης ανθρωπίνων πόρων.
Ακολουθεί παρουσίαση του προβλήματος για τις τρεις θέσης εργασίας τις οποίες
πρέπει να μελετήσουμε μέσα στην εταιρία και τελικά λαμβάνεται η απόφαση για το
ποιες ακριβώς θα είναι αυτές. Μετά την εύρεση αυτών των επιλεγμένων θέσεων
εργασίας προχωρούμε σε μια λεπτομερή και εκτενή ανάλυση τους. Περιγράφουμε
αναλυτικά την κάθε θέση εργασίας ,τον γενικό σκοπό της και τον κατάλογο
καθηκόντων του κάθε εργαζόμενου για την κάθε θέσει εργασίας. Στη συνέχεια
σημειώνονται οι δεξιότητες και τα άλλα χαρακτηριστικά που πρέπει να έχει ένας
υποψήφιος εργαζόμενος προκείμενου να φέρει εις πέρας αποτελεσματικά τις
υποχρεώσεις του για την συγκεκριμένη θέση. Ακολουθεί η σύνταξη στα ελληνικά και
στα αγγλικά της διαφημιστικής καταχώρησης για τις τρεις θέσεις εργασίας και η
προβολή τους σε δυο έντυπα ευρείας κυκλοφορίας.
Για την προσέλκυση και επιλογή των υποψήφιων η εταιρία εφαρμόζει
συγκεκριμένες πολιτικές επιλογής για το αν οι υποψήφιοι προέρχονται από το
εξωτερικό ή εσωτερικό περιβάλλον της εταιρίας. Ακόμη, ακολουθεί συγκεκριμένες
πολιτικές και πρότυπα επιλογής.
Όσον αφορά την εκπαίδευση των νεοπροσληφθέντων, εξετάζεται αν προήλθαν από
την εσωτερική ή την εξωτερική αγορά εργασίας και σε κάθε περίπτωση αν υπάρχει
χάσμα εκπαίδευσης όποτε να προκύψουν οι εκπαιδευτικές ανάγκες και να
καθοριστούν οι εκπαιδευτικοί στόχοι για κάθε μια από την μια θέση εργασίας.
Για την αξιολόγηση των εργαζόμενων γίνεται καθορισμός των προδιαγραφών της
απόδοσης για κάθε μια από τις θέσεις εργασίας με βάση τα κριτήρια και τα πρότυπα
απόδοσης. Επίσης καθορίζεται η διαδικασία αξιολόγησης της απόδοσης με την
σύγκριση της πραγματικής απόδοσης με τα προκαθορισμένα πρότυπα , την
ενημέρωση των αξιολογηθέντων και τον καθορισμό των διορθωτικών ενεργειών της
ΔΑΠ.
Τέλος στα συμπεράσματα παρουσιάζουμε επιγραμματικά όλες τις ενέργειες που
πρέπει να κάνει η εταιρία ,τα αναμενόμενα οφέλη ανά δράση και προτείνουμε στο
διοικητικό συμβούλιο της εταιρίας την υιοθέτηση αυτών των δράσεων.

1
Πίνακας περιεχομένων

Η επιχείρηση Σελ…3
Παρουσίαση της επιχείρησης
Παρουσίαση της διάρθρωσης της επιχείρησης
Παρουσίαση των μελών της ομάδας και της θέσης τους στην επιχείρηση
Το πρόβλημα Σελ…4
Παρουσίαση του προβλήματος
Απόφαση
Ανάλυση των επιλεγμένων θέσεων εργασίας Σελ…5
Περιγραφή Θέσεων
Προδιαγραφές Θέσεων
Σύνταξη διαφημιστικής καταχώρησης για τις τρεις θέσεις εργασίας
Προσέλκυση και επιλογή των υποψήφιων Σελ…9
Πολιτική επιλογής
Πρακτικές επιλογής
Πρότυπα επιλογής
Εκπαίδευση για κάθε μια από τις θέσεις εργασίας Σελ…10
Το πρόβλημα
Παρουσίαση του εκπαιδευτικού προγράμματος για τους νεοπροσληφθέντες
Αξιολόγηση της απόδοσης των εργαζόμενων Σελ…12
Καθορισμός των προδιαγραφών της απόδοσης για τις θέσεις εργασίας
Αξιολόγηση της απόδοσης
Συμπεράσματα – Προτάσεις Σελ…15
Δράσεις
Αναμενόμενα Οφέλη
Πρόταση

2
Η Επιχείρηση

Παρουσίαση της επιχείρησης “INNOVATOR” Consulting Services

Αποστολή: Είναι μια δυναμική εταιρεία που ειδικεύεται στην ανάπτυξη

ολοκληρωμένων λύσεων για την παροχή βοήθειας σε επιχειρήσεις πρόθυμες να
χρησιμοποιήσουν τα συστήματα τελευταίας τεχνολογίας στην ροή εργασίας και στην
γραμμή παραγωγής

Σκοπός: Η INNOVATOR Consulting Services είναι ιδιωτική εταιρεία συμβούλων και

έχει ως σκοπό την παροχή επαγγελματικών συμβουλών υψηλής ποιότητας στον
ιδιωτικό και τον δημόσιο τομέα, στην Ελλάδα και το εξωτερικό.

Στόχοι: Να αποκτήσει όσο το δυνατόν μεγαλύτερο μερίδιο αγοράς ικανοποιώντας

ταυτόχρονα όσο καλύτερα μπορεί τις ανάγκες των πελατών της.

Παρουσίαση της διάρθρωσης της επιχείρησης

ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΟ
ΣΥΜΒΟΥΛΙΟ
ΑΝΑΠΛΗΡΩΤΗΣ
ΓΕΝΙΚΟΣ ΓΕΝΙΚΟΣ
ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ

ΔΙΕΥΘΥΝΩΝ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟΙ
ΣΥΜΒΟΥΛΟΣ ΣΥΜΒΟΥΛΟΙ

ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΟΙΚΟΝΟΜΙΚΗ ΔΙΟΙΚΗΤΙΚΗ ΓΕΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ

ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗΣ ΕΡΓΟΥ

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΤΜΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΤΜΗΜΑ ΕΦΑΡΜΟΓΩΝ

ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ &
ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟΥ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ
ΠΑΡΟΧΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟΥ

ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΤΜΗΜΑ ΕΡΕΥΝΑΣ & ΤΜΗΜΑ ΠΑΡΟΧΗΣ

ΕΛΕΓΧΟΥ ΧΡΗΜΑΤ/ΚΟΥ ΜΗΧΑΝΟΓΡΑΦΗΣΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΩΝ
ΑΠΟΔΟΣΗΣ ΕΛΕΓΧΟΥ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

Παρουσίαση των μελών της ομάδας και της θέσης τους στην
επιχείρηση
Ανέστης Γιώργος : Διευθυντής προσωπικού
Γκατζούνης Διονύσης : Υπεύθυνος ελέγχου απόδοσης
Ζλάτης Χρήστος : Υπεύθυνος εκπαίδευσης
Καλλούσης Ζήσης : Γενικός Διευθυντής

3
Το πρόβλημα

Παρουσίαση του προβλήματος

Στην επιχείρηση που αναφέραμε στη προηγούμενη ενότητα παρουσιάστηκε ανάγκη

κάλυψης τριών θέσεων εργασίας.
Με βάση το προγραμματισμό του ανθρώπινου δυναμικού της επιχείρησης
προβλέπεται ότι θα συνταξιοδοτηθεί ο υπεύθυνος Λογιστηρίου της Οικονομικής
Διεύθυνσης οπότε θα παρουσιαστεί η ανάγκη εξεύρεσης αντικαταστάτη για τη θέση
αυτή.
Ακόμη, με βάση τη στρατηγική της επιχείρησης η οποία έχει ως σκοπό την
περαιτέρω ανάπτυξη της στο μέλλον, κρίνεται αναγκαίο η πρόσληψη ενός νέου
ατόμου στο τμήμα Έρευνας & Ανάπτυξης της Γενικής Διεύθυνσης Μάρκετινγκ ώστε
να ισχυροποιηθεί η λειτουργία του τμήματος.
Επίσης, το διοικητικό συμβούλιο της επιχείρησης σε συνεργασία και συνεννόηση με
τους υπαλλήλους αποφάσισε την εισαγωγή ενός νέου Πληροφοριακού Συστήματος
στο τμήμα Εφαρμογών Πληροφορικής & Ανάπτυξης Λογισμικού της Διεύθυνσης
Υλοποίησης Έργου. Η παραπάνω ενέργεια έχει ως αποτέλεσμα τη δημιουργία μιας
νέας σύγχρονης θέσης εργασίας στο τμήμα αυτό.

Απόφαση

1. Πρόσληψη Λογιστή για τη θέση του Υπεύθυνου Λογιστηρίου της

Οικονομικής Διεύθυνσης
2. Πρόσληψη Μάνατζερ για τη θέση στελέχους του τμήματος Έρευνας &
Ανάπτυξης της Γενικής Διεύθυνσης Μάρκετινγκ
3. Πρόσληψη Προγραμματιστή για τη θέση του Υπευθύνου του τμήματος
Πληροφορικής & Ανάπτυξης Λογισμικού της Διεύθυνσης Υλοποίησης Έργου.

Ανάλυση των επιλεγμένων θέσεων εργασίας

4
Περιγραφή Θέσεων

Οι πηγές των στοιχείων για την περιγραφή των θέσεων είναι:

• Αναλυτής εργασιών
• Εργαζόμενος
• Επιβλέπων/ Προϊστάμενος

Οι μέθοδοι συλλογής στοιχείων είναι:

• Συνεντεύξεις
• Ερωτηματολόγιο
• Παρατηρήσεις
• Καταγραφές (ενεργειών)

Περιγραφή θέσης εργασίας Υπεύθυνου Λογιστηρίου

o Τίτλος θέσης: Υπεύθυνος Λογιστηρίου

o Τομέας ή Διεύθυνση: Οικονομική Διεύθυνση
o Αναφέρεται σε: Οικονομικό Διευθυντή
o Αναφέρονται άμεσα οι (τίτλοι θέσης)
• Υπεύθυνος Χρηματιστηριακού Ελέγχου
o Συνεργάζεται άμεσα με (τίτλοι θέσεων)
• Οικονομικό Διευθυντή
• Διευθύνων Σύμβουλο
• Υπεύθυνο Χρηματιστηριακού Ελέγχου

 Γενικός Σκοπός Θέσης

Κύρια ευθύνη του Υπευθύνου του τμήματος λογιστηρίου είναι η λογιστική
παρακολούθηση των οικονομικών στοιχείων και συναλλαγών της εταιρείας. Βασικές
εργασίες του τμήματος είναι η σύνταξη ισολογισμού και η λεπτομερής καταγραφή
των εσόδων και των εξόδων της εταιρείας.

 Κατάλογος καθηκόντων
1. Ευθύνεται για τη λογιστική παρακολούθηση των οικονομικών
στοιχείων και συναλλαγών της επιχείρησης σε συνεργασία με τον
Υπεύθυνο Χρηματιστηριακού Ελέγχου
2. Συντάσσει τον ισολογισμό της επιχείρησης
3. Καταγράφει τα έσοδα και τα έξοδα της επιχείρησης
4. Ενημερώνει τον Οικονομικό Διευθυντή και τον Διευθύνοντα Σύμβουλο

Περιγραφή θέσης εργασίας στελέχους του τμήματος Έρευνας & Ανάπτυξης

5
 o Τίτλος θέσης: Στέλεχος τμήματος Έρευνας & Ανάπτυξης
o Τομέας ή Διεύθυνση: Γενική Διεύθυνση Μάρκετινγκ
o Αναφέρεται σε: Υπεύθυνο Έρευνας & Ανάπτυξης
o Συνεργάζεται άμεσα με (τίτλοι θέσεων)
• Γενικό Διευθυντή Μάρκετινγκ
• Υπεύθυνο Έρευνας & Ανάπτυξης
• Υπόλοιπα στελέχη του τμήματος

 Γενικός Σκοπός Θέσης

Κύριο μέλημα του νέου στελέχους είναι να προβλέπει τις εξελίξεις που
αναμένεται να επέλθουν στο άμεσο ή έμμεσο μέλλον στον επιχειρησιακό κλάδο και
να τις εκμεταλλευτεί προς όφελος της εταιρείας.

 Κατάλογος καθηκόντων
1. Προβλέπει τις μελλοντικές εξελίξεις
2. Προτείνει project-plans και στρατηγικές για την ανάπτυξη της
εταιρείας
3. Συνεργάζεται με τα υπόλοιπα στελέχη του τμήματος
4. Ενημερώνει και συνεργάζεται με τον υπεύθυνο του τμήματος του.

Περιγραφή θέσης εργασίας υπεύθυνου του τμήματος Πληροφορικής &

Ανάπτυξης Λογισμικού

Τίτλος θέσης: Υπευθύνου του τμήματος Πληροφορικής & Ανάπτυξης Λογισμικού

o Τομέας ή Διεύθυνση: Διεύθυνση Υλοποίησης Έργου
o Αναφέρεται σε: Διευθυντή Υλοποίησης Έργου
o Αναφέρονται άμεσα οι (τίτλοι θέσης)
• Στελέχη του τμήματος Πληροφορικής & Ανάπτυξης Λογισμικού
o Συνεργάζεται άμεσα με (τίτλοι θέσεων)
• Διευθυντή Υλοποίησης Έργου
• Υπεύθυνο Παροχής Συμβουλευτικών Υπηρεσιών
• Στελέχη του τμήματος

 Γενικός Σκοπός Θέσης

Κύριο μέλημα του υπευθύνου του τμήματος Πληροφορικής & Ανάπτυξης
Λογισμικού είναι η ανάπτυξη και δημιουργία εύχρηστου και λειτουργικού
λογισμικού το οποίο να καλύπτει στο έπακρο τις απαιτήσεις των πελατών.

 Κατάλογος καθηκόντων
1. Προτείνει project-plans για την ανάπτυξη εύχρηστου και λειτουργικού
λογισμικού
2. Χρησιμοποιεί τα Πληροφοριακά Συστήματα της επιχείρησης
3. Καθοδηγεί τα στελέχη του τμήματος
4. Ενημερώνει και συνεργάζεται με το Διευθυντή Υλοποίησης Έργου.

6
Προδιαγραφές Θέσεων

• για τη θέση του Υπεύθυνου Λογιστηρίου

 Εμφάνιση: Ευπρεπής ενδυμασία

 Γνώσεις:
 Πτυχίο Οικονομικών Επιστημών από Σχολή Τριτοβάθμιας
Εκπαίδευσης.
 Πιστοποιητικό παρακολούθησης σεμιναρίων Λογιστικής,
Χρηματοοικονομικών
 Αγγλικά
 Γενικές ικανότητες: Άνω του μετρίου εξυπνάδα και ταχύτητα κατανόησης
προβλημάτων.
 Ειδικές ικανότητες: Ικανότητα ανάλυσης και αντιμετώπισης οικονομικών
προβλημάτων
 Ενδιαφέροντα: Ενδιαφέρον για τις εξελίξεις στον οικονομικό χώρο όσον
αφορά την ίδια την επιχείρηση και τους ανταγωνιστές της
 Χαρακτήρας: Υπομονή, Επιμονή, Συνέπεια
 Οικογενειακή κατάσταση: Συνθήκες που να επιτρέπουν πολύωρη και
απαιτητική απασχόληση

• για τη θέση του στελέχους του τμήματος Έρευνας & Ανάπτυξης

 Εμφάνιση: Προσεγμένη ενδυμασία

 Γνώσεις:
 Πτυχίο Οργάνωσης & Διοίκησης Επιχειρήσεων ή Μάρκετινγκ από
Σχολή Τριτοβάθμιας Εκπαίδευσης.
 Πιστοποιητικό παρακολούθησης σεμιναρίων Μάρκετινγκ &
Προώθησης προϊόντων
 Αγγλικά, Γερμανικά
 Γενικές ικανότητες: Άνω του μετρίου εξυπνάδα και ταχύτητα κατανόησης
και αντιμετώπισης προβλημάτων
 Ειδικές ικανότητες: Ικανότητα πρόβλεψης αναγκών της επιχείρησης
 Ενδιαφέροντα: Ενδιαφέρον για τις εξελίξεις και αλλαγές στον ευρύτερο
οικονομικό χώρο
 Χαρακτήρας: Υπομονή, Επιμονή, Συνέπεια, Ευγένεια
 Οικογενειακή κατάσταση: Συνθήκες που να επιτρέπουν εργασία κάθε
Σάββατο

• για τη θέση του Υπευθύνου του τμήματος Πληροφορικής & Ανάπτυξης

Λογισμικού

 Εμφάνιση: Προσεγμένη ενδυμασία

 Γνώσεις:
 Πτυχίο Προγραμματιστή από Σχολή Τριτοβάθμιας Εκπαίδευσης

7
  Πιστοποιητικό παρακολούθησης σεμιναρίων Προγραμματισμού και
χρήσης Πληροφοριακών Συστημάτων
 Αγγλικά
 Γενικές ικανότητες: Άνω του μετρίου εξυπνάδα και ταχύτητα επεξεργασίας
δεδομένων
 Ειδικές ικανότητες: Άριστη γνώση γλωσσών προγραμματισμού (C++,Java)
 Ενδιαφέροντα: Ενδιαφέρον για τις εξελίξεις και αλλαγές στον ευρύτερο
τεχνοοικονομικό χώρο
 Χαρακτήρας: Υπομονή, Επιμονή, Συνέπεια, Αποτελεσματικότητα
 Οικογενειακή κατάσταση: Συνθήκες που να επιτρέπουν πολύωρη και
απαιτητική απασχόληση

Σύνταξη διαφημιστικής καταχώρησης για τις τρεις θέσεις εργασίας.

Η ιδιωτική εταιρεία συμβούλων INNOVATOR Consulting Services που έχει

ως σκοπό την παροχή επαγγελματικών συμβουλών υψηλής ποιότητας στον ιδιωτικό
και τον δημόσιο τομέα ΖΗΤΑ ΥΠΑΛΛΗΛΟΥΣ
Για την κάλυψη των θέσεων του Υπεύθυνου Λογιστηρίου, του στελέχους του
τμήματος Έρευνας & Ανάπτυξης και του Υπευθύνου του τμήματος
Πληροφορικής & Ανάπτυξης Λογισμικού.

Οι κατάλληλοι υποψήφιοι πρέπει να είναι απόφοιτοι Λυκείου και να κατέχουν

Πτυχίο Οικονομικών Επιστημών , Πτυχίο Οργάνωσης & Διοίκησης Επιχειρήσεων ή
Μάρκετινγκ , Πτυχίο Προγραμματιστή από Σχολή Τριτοβάθμιας Εκπαίδευσης για
τις αντίστοιχες θέσεις. Επίσης πρέπει να έχουν άριστη γνώση αγγλικών , να έχουν
εκπληρωμένες τις στρατιωτικές τους υποχρεώσεις και με διάθεση να εργασθούν και
να σταδιοδρομήσουν ανάλογα. Η προϋπηρεσία είναι απαραίτητη. Ηλικίες 26-35 για
την θέση του στελέχους του τμήματος Έρευνας & Ανάπτυξης και 30-40 για τις
θέσεις του Υπεύθυνου Λογιστηρίου και του Υπευθύνου του τμήματος
Πληροφορικής & Ανάπτυξης Λογισμικού.

Οι ενδιαφερόμενοι παρακαλούνται να στείλουν λεπτομερές βιογραφικό σημείωμα,

επισημαίνοντας και την θέση στην οποία θα ήθελαν να εργασθούν μέσω e-mail η
ταχυδρομικώς στα γραφεία της εταιρείας.

Το πρώτο έντυπο που επιλέξαμε για τη διαφημιστική καταχώρηση είναι η εφημερίδα

Χρυσή Ευκαιρία λόγω της μεγάλης κυκλοφορίας και του μηδενικού κόστους.

8
Προσέλκυση και επιλογή των υποψήφιων

Πολιτική επιλογής

Η επιχείρηση έχει τη δυνατότητα επιλογής είτε από εξωτερικές πηγές προσέλκυσης

δηλαδή από την εξωτερική αγορά εργασίας είτε από εσωτερικές πήγες προσέλκυσης
δηλαδή μέσα από την επιχείρηση.
Για την προσέλκυση υπάλληλων από την εξωτερική αγορά εργασίας η επιχείρηση θα
πρέπει να καταβάλλει αγγελίες για την θέση σε εφημερίδες ή περιοδικά.
Για προσέλκυση υπάλληλων μέσα από την επιχείρηση θα πρέπει να ενημερώσει τους
υπάλληλους μέσω του πίνακα ανακοινώσεων.

Στη συνέχεια η εταιρία θα συγκεντρώσει τα βιογραφικά σημειώματα των

ενδιαφερόμενων και θα τους ενημερώσει ανάλογα με το αν ικανοποιούν κάποια
κριτήρια για την θέση ώστε να ακολουθήσει η διαδικασία της επιλογής.

Τα βήματα για την διαδικασίας της επιλογής είναι τα εξής;

• Προκαταρτική εξέταση - συνέντευξη

Αν δεν έχει τα κατ ελάχιστο απαιτούμενα προσόντα απορρίπτεται και δεν
περνάει στο επόμενο βήμα.

• Αίτηση απασχόλησης
Αν είναι ελλιπής η αίτηση η δεν ανταποκρίνεται στις προδιαγραφές εργασίας
απορρίπτεται.

• Δοκιμασίες (tests)
Αν αποτύχει στην δοκιμασία απορρίπτεται.

• Συνέντευξη επιλογής
Αν δεν ικανοποιεί στην συνέντευξη απορρίπτεται.

• Επιβεβαίωση πληροφοριών που αφορούν τον υποψήφιο

Αν τυχόν υπάρχουν προβλήματα από τον έλεγχο παρελθόντος απορρίπτεται.

• Ιατρικές εξετάσεις
Αν έχει Προβλήματα υγείας η είναι ακατάλληλος να εκτελέσει βασικά σημεία
της δουλειάς απορρίπτεται.

• Τελική απόφαση επιλογής

• Προσφορά θέσης εργασίας

9
Πρακτικές επιλογής

Οι πρακτικές επιλογής που θα μπορούσε να ακολουθήσει η εταιρεία είναι :

Βιογραφικά σημειώματα, αιτήσεις, συνεντεύξεις, επιβεβαίωση πληροφοριών
που αφορούν τον υποψήφιο, δοκιμασίες (tests) και ιατρικές εξετάσεις.

Πρότυπα επιλογής

Η εταιρεία για τη επιλογή των υποψήφιων απαιτεί τα εξής ελάχιστα προσόντα:

• Πτυχίο από αντίστοιχη σχολή Τριτοβάθμιας Εκπαίδευσης ( ΑΕΙ, ΤΕΙ )

• Άριστη γνώση αγγλικών
• Καλή γνώση Η\Υ
• Με εκπληρωμένες τις στρατιωτικές τους υποχρεώσεις

Απαραίτητη θεωρείται η εμπειρία σε προηγούμενη αντίστοιχη θέση εργασίας.

Εκπαίδευση για κάθε μια από τις θέσεις εργασίας

Το πρόβλημα

Οι εκπαιδευτικές ανάγκες προκύπτουν από τη διαπίστωση του χάσματος

εκπαίδευσης που υπάρχει μεταξύ υφιστάμενης και επιθυμητής κατάστασης.

Χάσμα Εκπαίδευσης

Για τη διαπίστωση του χάσματος εκπαίδευσης χρησιμοποιήσαμε τις ακόλουθες

μεθόδους συλλογής πληροφοριών: Ερωτηματολόγια, συνεντεύξεις, αξιολόγηση
απόδοσης, ανάλυση καθηκόντων και τις περιγραφές και προδιαγραφές θέσεων
εργασίας. Ακόμη, αντλήσαμε πληροφορίες από τους εργαζόμενους, τους
προϊστάμενους, τις αξιολογήσεις των εργαζομένων και από τα ανώτατα στελέχη της
εταιρείας.

Η διαπίστωση των εκπαιδευτικών αναγκών βασίζεται κυρίως στα προβλήματα που

παρουσιάζονται από μη αποτελεσματική απόδοση και κακή εκτέλεση στα αιτήματα
των προϊσταμένων και των ανωτέρων στελεχών.

Στη θέση του υπεύθυνου Λογιστηρίου διαπιστώθηκε το παρακάτω χάσμα

εκπαίδευσης: Ο χρόνος διεκπεραίωσης των καθηκόντων του νέου υπεύθυνου
λογιστηρίου ήταν αρκετά μεγαλύτερος σε σύγκριση με το προκάτοχό του και με την

10
επιθυμητή απόδοση . Πιο συγκεκριμένα, παρατηρήθηκε καθυστερημένη σύνταξη
ισολογισμού και ελλιπής ενημέρωση του Οικονομικού Διευθυντή της εταιρείας.

Στη θέση του στελέχους του τμήματος Έρευνας & Ανάπτυξης διαπιστώθηκε το
παρακάτω χάσμα εκπαίδευσης: Το νέο στέλεχος χαρακτηριζόταν από χαμηλότερη
ποιότητα και παραγωγικότητα που παρατηρήθηκαν σε κάποια project-plans σε σχέση
με την αναμενόμενη απόδοση για τη συγκεκριμένη θέση και μη ικανοποιητική
επικοινωνία με τους συνεργάτες του.

Στη θέση του υπεύθυνου του τμήματος Πληροφορικής & Ανάπτυξης Λογισμικού
διαπιστώθηκε το παρακάτω χάσμα εκπαίδευσης: Λόγω της στρατηγικής της
επιχείρησης που είχε σαν σκοπό την εισαγωγή νέας τεχνολογίας δηλαδή την
εισαγωγή ενός νέου Πληροφοριακού Συστήματος στο συγκεκριμένο τμήμα ο
υπεύθυνος του τμήματος Πληροφορικής & Ανάπτυξης Λογισμικού θα έπρεπε να
αποκτήσει νέες δεξιότητες και γνώσεις.

Εκπαιδευτικές Ανάγκες

Σύμφωνα με τα παραπάνω για τη θέση του υπεύθυνου Λογιστηρίου

οι εκπαιδευτικές ανάγκες που προκύπτουν είναι η μείωση του χρόνου διεκπεραίωσης
των καθηκόντων του και η ολοκληρωμένη ενημέρωση του Οικονομικού Διευθυντή
της εταιρείας.

Για τη θέση του στελέχους του τμήματος Έρευνας & Ανάπτυξης οι εκπαιδευτικές
ανάγκες που προκύπτουν είναι η βελτίωση της ποιότητας, αύξηση της
παραγωγικότητας και καλύτερη επικοινωνία με τους συνεργάτες του.

Για τη θέση του υπεύθυνου του τμήματος Πληροφορικής & Ανάπτυξης Λογισμικού
οι εκπαιδευτικές ανάγκες που προκύπτουν είναι η απόκτηση νέων δεξιοτήτων και
γνώσεων για το νέο Πληροφοριακό Σύστημα.

Καθορισμών εκπαιδευτικών στόχων για κάθε μια από τις θέσεις εργασίας

Για τη θέση του υπεύθυνου Λογιστηρίου η επιχείρηση περιμένει να εκπαιδευτούν οι

εργαζόμενοι όσον αφορά:
 Ικανότητες (μείωση του χρόνου διεκπεραίωσης των καθηκόντων του)
 Στάσεις (ολοκληρωμένη ενημέρωση του Οικονομικού Διευθυντή της
εταιρείας)

Για τη θέση του στελέχους του τμήματος Έρευνας & Ανάπτυξης η επιχείρηση
περιμένει να εκπαιδευτούν οι εργαζόμενοι όσον αφορά:
 Ικανότητες (βελτίωση της ποιότητας, αύξηση της παραγωγικότητας)
 Στάσεις (καλύτερη επικοινωνία με τους συνεργάτες του)

Για τη θέση του υπεύθυνου του τμήματος Πληροφορικής & Ανάπτυξης Λογισμικού
η επιχείρηση περιμένει να εκπαιδευτούν οι εργαζόμενοι όσον αφορά:
 Γνώσεις (Χειρισμός και αντιμετώπιση προβλημάτων του νέου
Πληροφοριακού Συστήματος )
 Ικανότητες (Εφαρμογές τεχνικών χρήσης Πληροφοριακού Συστήματος)

11
Παρουσίαση του εκπαιδευτικού προγράμματος για τους νεοπροσληφθέντες

Το προσωπικό που εμπλέκεται στη παροχή εκπαίδευσης του υπεύθυνου

Λογιστηρίου είναι ο Οικονομικός Διευθυντής ο οποίος θα προσφέρει ή θα εποπτεύει
την εκπαίδευσή του στη θέση εργασίας έτσι ώστε ο εργαζόμενος να μαθαίνει
εξασκώντας τις δεξιότητες του πάνω στο αντικείμενο, παρέχοντάς του είτε
συγκεκριμένη εκπαίδευση είτε ευκαιρίες μάθησης έτσι ώστε να καταφέρει να μειώσει
το χρόνο διεκπεραίωσης των καθηκόντων του και να βελτιώσει την ενημέρωση του
ιδίου από τον υπεύθυνο Λογιστηρίου.

Το προσωπικό που εμπλέκεται στη παροχή εκπαίδευσης του στελέχους του

τμήματος Έρευνας & Ανάπτυξης είναι μερικής απασχόλησης εκπαιδευτικό
προσωπικό που προέρχεται από το εσωτερικό της επιχείρησης. Η εκπαίδευση θα
γίνεται εκτός της θέσης εργασίας αλλά θα είναι ενδοεπιχειρησιακή δηλαδή θα
οργανώνεται και θα παρέχεται μέσα στην επιχείρηση. Οι μέθοδοι που θα
ακολουθηθούν για την ανάπτυξη του στελέχους θα είναι η μελέτη περιπτώσεων
(case-studies) και εκπαίδευση ευαισθησίας που επικεντρώνεται στην αυτογνωσία και
στην επικοινωνία με τους συνεργάτες του.

Το προσωπικό που εμπλέκεται στη παροχή εκπαίδευσης του υπεύθυνου του

τμήματος Πληροφορικής & Ανάπτυξης Λογισμικού είναι ειδικοί ή άλλα μέλη του
προσωπικού που συνεισφέρουν περιστασιακά στην εκπαίδευση. Η εκπαίδευση θα
γίνεται στη θέση εργασίας του εργαζομένου έτσι ώστε να επιτρέπει την άμεση χρήση
νέας γνώσης με τη μέθοδο της προσωπικής καθοδήγησης.

Αξιολόγηση της απόδοσης των εργαζόμενων

Καθορισμός των προδιαγραφών της απόδοσης για κάθε μια από τις
θέσεις εργασίας

Για τη θέση του υπεύθυνου Λογιστηρίου τα κριτήρια απόδοσης είναι:

 Χαρακτήρας εργαζομένου: Υπομονή, Επιμονή, Συνέπεια

 Συμπεριφορά εργαζομένου: Σχολαστικότητα και μεγάλη ταχύτητα
κατανόησης προβλημάτων.
 Αποτελέσματα: Έγκαιρη και σωστή σύνταξη ισολογισμού και λεπτομερής
καταγραφή των εσόδων και των εξόδων της εταιρείας.

12
Για τη θέση του στελέχους του τμήματος Έρευνας & Ανάπτυξης τα κριτήρια
απόδοσης είναι:

 Χαρακτήρας εργαζομένου: Συνέπεια, πρωτοβουλία, δημιουργικότητα.

 Συμπεριφορά εργαζομένου: Ευγένεια, συνεργασία με υπόλοιπα στελέχη
 Αποτελέσματα: Σωστή πρόβλεψη εξελίξεων.

Για τη θέση του υπεύθυνου του τμήματος Πληροφορικής & Ανάπτυξης

Λογισμικού τα κριτήρια απόδοσης είναι:

 Χαρακτήρας εργαζομένου: Προσαρμοστικότητα, Συνέπεια,

Αποτελεσματικότητα
 Συμπεριφορά εργαζομένου: Καθοδηγεί τα στελέχη του τμήματος
 Αποτελέσματα: Δημιουργία εύχρηστου και λειτουργικού λογισμικού

Πρότυπα απόδοσης

Για τη θέση του υπεύθυνου Λογιστηρίου ο υπάλληλος πρέπει να

χαρακτηρίζεται από υπομονή, επιμονή, συνέπεια, σχολαστικότητα. Επίσης θα
πρέπει να έχει τα εξής αποτελέσματα: έγκαιρη και σωστή σύνταξη ισολογισμού
και λεπτομερή καταγραφή των εσόδων και των εξόδων της εταιρείας. Για την
συγκεκριμένη θέση πρέπει να λάβουμε υπόψη το χρόνο προσαρμογής που
απαιτείται και τις κρίσιμες χρονικές περιόδους κυρίως στο τέλος του λογιστικού
έτους που χαρακτηρίζεται από μεγάλο φόρτο εργασίας.

Για τη θέση του στελέχους του τμήματος Έρευνας & Ανάπτυξης ο υπάλληλος
θα πρέπει να χαρακτηρίζεται από συνέπεια, πρωτοβουλία, δημιουργικότητα και
να συνεργάζεται με τα υπόλοιπα στελέχη του τμήματος. Ακόμα να έχει την
δυνατότητα σωστής πρόβλεψης των εξελίξεων. Θα πρέπει να λάβουμε υπόψη την
πίεση χρόνου που έχει ο υπάλληλος για την εκτέλεση των καθηκόντων λόγω της
δυναμικότητας και της μεταβλητότητας του περιβάλλοντος.

Για τη θέση του υπεύθυνου του τμήματος Πληροφορικής & Ανάπτυξης

Λογισμικού ο υπάλληλος θα πρέπει να χαρακτηρίζεται προσαρμοστικότητα ,
συνέπεια, αποτελεσματικότητα, να καθοδηγεί, να ενημερώνει και να βοηθάει τα
στελέχη του τμήματος. Επίσης να έχει την ικανότητα δημιουργίας εύχρηστου
λογισμικού και να μπορεί να χρησιμοποιεί τα Πληροφοριακά Συστήματα της
επιχείρησης. Για την συγκεκριμένη θέση θα πρέπει να λάβουμε υπόψη την
τεχνολογία που έχει η εταιρεία στην διάθεση της και τον χρόνο που χρειάζεται
για να προσαρμοστεί ο εργαζόμενος σε αυτή.

13
Αξιολόγηση της απόδοσης

Σύγκριση πραγματικής απόδοσης με πρότυπα

Μετά από σύγκριση της πραγματικής απόδοσης του υπεύθυνου Λογιστηρίου με τα

προκαθορισμένα πρότυπα διαπιστώσαμε ότι ο υπεύθυνος Λογιστηρίου
χαρακτηρίζεται όντως από υπομονή, επιμονή, συνέπεια και σχολαστικότητα. Ακόμη,
ήταν τυπικός στα καθήκοντα του, ο χρόνος προσαρμογής του ήταν ο αναμενόμενος
και χαρακτηριζόταν από αποτελεσματικότητα κυρίως στις κρίσιμες χρονικές
περιόδους για την εταιρεία.

Μετά από σύγκριση της πραγματικής απόδοσης του στελέχους του τμήματος
Έρευνας & Ανάπτυξης με τα προκαθορισμένα πρότυπα διαπιστώσαμε ότι το νέο
στέλεχος δεν πληροί τις απαιτούμενες προδιαγραφές για την εταιρεία καθώς δεν
συνεργαζόταν ικανοποιητικά με τα υπόλοιπα στελέχη του τμήματος και δεν μπορούσε
να προβλέψει τις εξελίξεις υπό την πίεση του χρόνου.

Μετά από σύγκριση της πραγματικής απόδοσης του υπεύθυνου του τμήματος
Πληροφορικής & Ανάπτυξης Λογισμικού με τα προκαθορισμένα πρότυπα
διαπιστώσαμε ότι ο υπεύθυνος του τμήματος χαρακτηρίζεται πράγματι από
προσαρμοστικότητα , συνέπεια και αποτελεσματικότητα. Ακόμη χαρακτηρίζεται από
ικανότητα δημιουργίας ενός εύχρηστου και χρήσιμου λογισμικού για την εταιρεία.

Ενημέρωση αξιολογηθέντων

Η εταιρεία ακολουθεί τη Συνέντευξη Αξιολόγησης ως μέθοδο ενημέρωσης των

αξιολογηθέντων. Συγκεκριμένα, η εταιρεία έχει υιοθετήσει την Ενημέρωση και
Ακρόαση η οποία δίνει τη δυνατότητα στον αξιολογηθέντα να σχολιάσει τα
αποτελέσματα της αξιολόγησης και να αντιδράσει στα προτεινόμενα προγράμματα
βελτίωσης της απόδοσής του.

Καθορισμός διορθωτικών ενεργειών της ΔΑΠ

Η Διοίκηση Ανθρωπίνων Πόρων σε συνεργασία από κοινού με το στέλεχος του

τμήματος Έρευνας & Ανάπτυξης προχωρά σε μια σειρά διορθωτικών ενεργειών οι
οποίες έχουν ως απώτερο στόχο την βελτίωση της συνεργασίας του στελέχους με τα
υπόλοιπα στελέχη του τμήματος του και τη βελτίωση της ικανότητας του να
προβλέπει τις εξελίξεις στο συνεχώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον της επιχείρησης υπό
τη πίεση του χρόνου μέσω της διεξαγωγής ορισμένων μελετών περιπτώσεων ( case
studies ).

14
Συμπεράσματα – Προτάσεις

Δράσεις

Σε πρώτο στάδιο η εταιρεία οφείλει να κάνει μια λεπτομερή ανάλυση των

επιλεγμένων θέσεων εργασίας. Ακόμη, η εταιρεία προχωρά στη σύνταξη και προβολή
διαφημιστικών καταχωρήσεων.
Σε επόμενο στάδιο γίνεται η προσέλκυση και η επιλογή των υποψηφίων για τις
παραπάνω θέσεις εργασίας και στη συνέχεια γίνεται η εκπαίδευση των
νεοπροσληφθέντων.
Στο τελικό στάδιο η εταιρεία προχωρά στην αξιολόγηση των νεοπροσληφθέντων
εργαζομένων.

Αναμενόμενα Οφέλη
Η εταιρεία μετά από λεπτομερή ανάλυση των επιλεγμένων θέσεων εργασίας είναι σε
θέση να γνωρίζει τις προδιαγραφές για κάθε θέση εργασίας και με αυτό το τρόπο να
πετύχει τη σύνταξη και προβολή μιας επιτυχημένης διαφημιστικής καταχώρησης.
Ως αποτέλεσμα της επιτυχημένης διαφημιστικής καταχώρησης είναι η προσέλκυση
και κατ’επέκτασην η επιλογή των κατάλληλων υποψηφίων για τις επιλεγμένες θέσεις
εργασίας. Ακόμη, η εταιρεία με τη σωστή εκπαίδευση των νεοπροσληφθέντων
εργαζομένων μπορεί να πετύχει τη μεγιστοποίηση της παραγωγικότητας και
αποτελεσματικότητας τους στο μικρότερο δυνατό χρονικό διάστημα. Τελικά, η
εταιρεία με την αξιολόγηση των νεοπροσληφθέντων έχει την ευκαιρία να διαπιστώσει
αν οι νεοπροπροσληφθέντες πληρούν τις απαιτούμενες προδιαγραφές και αν όχι να
προβεί σε διορθωτικές ενέργειες για την επίτευξη των στόχων της.

Πρόταση

Μετά από λεπτομερή ανάλυση των οφελών που θα προκύψουν από τις παραπάνω
δράσεις το τμήμα διοίκησης ανθρωπίνων πόρων αποφάσισε να προτείνει στο
διοικητικό συμβούλιο της εταιρίας την υιοθέτηση αυτών των δράσεων.

15