ACTA DE TERMINACIN Y LIQUIDACIN DEL CONTRATO DE PRESTACIN DE

SERVICIOS MANTENIMIENTO, IMPLEMENTACION Y SOPORTE DE LA PLATAFORMA

IBANKING DEL BANCO FALABELLA S.A.
Entre SERGIO MUOZ GMEZ, mayor de edad, identificado con la cdula de extranjera
N454.149 expedida en Bogot, domiciliado en Bogot D.C., quien obra en su carcter de
Representante Legal de BANCO FALABELLA S.A., quien en adelante de denominar EL
CONTRATANTE, persona jurdica legalmente constituida, identificada con el NIT 900.047.9818, con domicilio social en la ciudad de Bogot, tal y como consta en el certificado de Existencia
y Representacin expedido por la Superintendencia Financiera de Colombia, y por otra parte;
RAMON HECTOR HEREDIA JEREZ, mayor de edad, identificado con PASAPORTE No.
108212632 de Bogot y domiciliado en Bogot D.C., quien obra en su carcter de
Representante Legal de COMPONENTE SERVIEX S.A.S., identificada con NIT 900448167 1,
en lo sucesivo denominado EL CONTRATISTA., sociedad colombiana constituida mediante
documento privado de accionista nico del 23 de junio de 2011, inscrita el 6 de julio de 2011
bajo el nmero 01493472 del libro IX, hemos convenido terminar el CONTRATO DE
PRESTACIN DE SERVICIOS MANTENIMIENTO, IMPLEMENTACION Y SOPORTE
PLATAFORMA IBANKING DEL BANCO FALABELLA S.A.
1

DESCRIPCIN DEL CONTRATO:

El OBJETO del CONTRATO celebrado era el siguiente: Por medio del presente
contrato , EL CONTRATISTA se obliga de conformidad con lo establecido en este contrato a
prestar al CONTRATANTE, los servicios profesionales de mantenimiento, implementacin y
soporte de la plataforma Internet Banking (en adelante Ibanking) del Banco Falabella
S.A. (en adelante los Servicios) se presentarn bajo la siguientes condiciones:
1. Mantenimiento Correctivo: Corregir los defectos detectados en ambiente productivo.
2. Mantenimiento Evolutivo: Incorporar, modificar y eliminar funcionalidad para cubrir la
expansin o cambio en las necesidades del usuario o con nuevas regulaciones que norman
el proceso de negocio de la organizacin.
3. Mantenimiento Perfectivo: Mejorar la calidad interna de los sistemas de informacin en
cualquiera de sus aspectos: optimizacin de cdigo, optimizacin del diseo arquitectnico
del sistema y optimizacin de su rendimiento.
4. Mantenimiento Adaptativo: Adaptar los sistemas de informacin a las nuevas condiciones
del entorno en el que operan, por ejemplo, cambios a la configuracin de: hardware, sistema
operativo, canales de comunicacin, motores de bases de datos, motores de procesos y/o
reglas de negocio, servidores de aplicaciones, entre otros.
Se incluye bajo este concepto la actualizacin de la plataforma Internet Banking de EL
CONTRATANTE para su correcto funcionamiento en las nuevas versiones de los siguientes
exploradores:

Internet Explorer
Google Chrome

Firefox
Safari

Estas actualizaciones se harn de comn acuerdo entre El CONTRATISTA y el

CONTRATANTE, incluyndolos en el tablero de planeacin, ejecucin y priorizacin del
servicio.
As mismo, se incluyen como Mantenimiento Adaptativo los desarrollos y modificaciones que
requiera la Plataforma Ibanking como consecuencia del cambio de CORE del Banco, para lo
cual se deber realizar un plan de trabajo especfico una vez EL CONTRATANTE lo
requiera.
5. Desarrollo de requerimientos para nuevas funcionalidades: Realizar el diseo, desarrollo
e implementacin de nuevos requerimientos de acuerdo a las necesidades de negocio de la
organizacin.
El servicio de Desarrollo de Software se refiere al servicio integral, que incluye adems
capacitacin en su uso, asistencia tcnica en pruebas y elaboracin o actualizacin de la
documentacin de nuevos sistemas de informacin o de nuevos mdulos o funcionalidades
sobre los sistemas existentes.
El CONTRATISTA controlar las versiones de documentacin y de fuentes de software
sobre los aplicativos o sistemas que le hayan sido entregados para su administracin,
soporte, mantenimiento, documentacin y desarrollo, estableciendo para ello un
procedimiento apoyado en herramientas tecnolgicas que proveer el CONTRATANTE.
Para cada servicio de desarrollo de software solicitado, el CONTRATISTA entregar al
CONTRATANTE un documento de respuesta donde indique el alcance tcnico y funcional
de la solucin junto con el plan de trabajo para atender el requerimiento, indicando adems,
los tiempos requeridos para la solucin y las fechas estimadas de entrega de acuerdo al
tablero de planeacin, ejecucin y priorizacin que se encuentre en operacin.
El CONTRATISTA suministrar la metodologa de interaccin con el CONTRATANTE para la
verificacin y/o validacin de los entregables derivados del desarrollo de software, as como
las verificaciones que debe realizar el CONTRATANTE en el ciclo de vida de la solucin,
identificando, de acuerdo a su experiencia, las mejores prcticas.
El servicio de Desarrollo de Software incluye las siguientes fases:
a. Entrega de especificaciones de desarrollo de software: el CONTRATANTE entregar para
su evaluacin los requerimientos de desarrollo de software con las especificaciones
funcionales y de sistema que se lleguen a requerir. En caso que el CONTRATANTE lo
requiera, el CONTRATISTA acompaar el proceso de construccin de los requerimientos.
b. Revisin y aprobacin de especificaciones: El CONTRATISTA revisar y dar concepto
favorable o no, sobre la calidad, completitud y claridad de las especificaciones o
requerimientos que le sean entregados para su evaluacin, indicando si se requieren
ajustar, completar o corregir o s son aceptados para su evaluacin.
c. Propuesta de Solucin: Se refiere a la entrega del documento por parte del
CONTRATISTA de la valoracin en horas requeridas para atender el desarrollo solicitado,

relacionando y la estimacin en horas para las actividades posteriores de asistencia tcnica

en pruebas funcionales, capacitacin y actualizacin de documentacin, donde apliquen.
d. Revisin y Aprobacin de la Propuesta: El CONTRATANTE revisar y en caso de aprobar
la propuesta, emite concepto de autorizacin de inicio de desarrollos, adems, define y
entrega al CONTRATISTA los Casos de Prueba que realizar sobre el sistema para que
sirvan como lnea base de sus pruebas unitarias y de certificacin.
e. Programacin o Construccin de Software: Aprobada por parte del CONTRATANTE la
valoracin, el diseo y las condiciones de entrega de la solucin presentadas, el
CONTRATISTA asignar sus recursos humanos y tecnolgicos e iniciar la etapa de
construccin del software.
f. Pruebas Unitarias: Cuando el CONTRATISTA le entregue al CONTRATANTE la solucin
para que realice sus pruebas funcionales e integrales, adjuntar los documentos donde
conste y se puedan verificar los resultados satisfactorios de las pruebas que realiz con
todos los casos de prueba entregados por el CONTRATANTE.
g. Acompaamiento en Pruebas funcionales e Integrales: Se refiere a la disponibilidad que
debe dar el CONTRATISTA al CONTRATANTE en caso de que ste lo requiera, con el
objeto de absolver dudas o inquietudes sobre las pruebas que se estn realizando al
software entregado, de acuerdo al plan de trabajo previamente establecido y aprobado
conjuntamente.
h. Implementacin: Se refiere a la disponibilidad que dar el CONTRATISTA al
CONTRATANTE en caso de que ste lo requiera, con el objeto de absolver dudas o
inquietudes sobre la implementacin en produccin del software entregado, una vez haya
sido certificado en el proceso de pruebas por el rea usuaria.
i. Seguimiento y estabilizacin en produccin: Se refiere a la disponibilidad que dar el
CONTRATISTA al CONTRATANTE, con el objeto de resolver inconsistencias, Bugs,
problemas de desempeo o errores crticos reportados por el rea usuaria sobre el software
que se implemente en produccin, durante el periodo de estabilizacin de acuerdo al plan
de trabajo previamente establecido y aprobado conjuntamente.
El CONTRATISTA mantendr mnimo 2 lneas de desarrollo en paralelo, una para
Estabilizacin de la aplicacin que comprende la atencin de incidencias y problemas de
produccin y otra para el Desarrollo de mejoras y/o nuevas funcionalidades.
6. El Servicio de soporte se prestar por parte del CONTRATISTA al CONTRATANTE bajo
las siguientes condiciones:

a. El soporte del CONTRATISTA cubre la atencin a problemas que se presenten en el

ambiente de produccin con las soluciones entregadas por el CONTRATISTA y que no
pueden ser reproducidas en el ambiente de laboratorio por el rea de pruebas del
CONTRATANTE. Este alcance cubre el diagnstico del evento y las recomendaciones para
corregir el problema.
b. El soporte no incluye la instalacin y/o configuracin de la plataforma Ibanking requerida
por el CONTRATANTE para nuevos ambientes. Si el CONTRATANTE lo requiere para la
ejecucin y continuidad del negocio, se cotizar como un nuevo servicio y se facturar
independiente del presente servicio de soporte.
c. La solicitud de soporte se debe realizar a travs del sistema de tickets implementado por
el CONTRATISTA para tal fin. El ingeniero asignado por el CONTRATISTA para atender el
caso reportado, evaluar el caso y determinar si el soporte solicitado est cubierto o
deber atenderse a travs de un servicio de consultora que requiere una cotizacin o
propuesta adicional para su ejecucin.
d. El Servicio de soporte incluye cuatro (04) revisiones preventivas y de afinamiento anuales
a la plataforma de Ibanking en produccin durante la vigencia del contrato. Como resultado
de estas revisiones, el CONTRATISTA emitir recomendaciones con el objetivo de prevenir
y evitar problemas en el funcionamiento de la plataforma Ibanking. Las fechas de realizacin
de las revisiones sern acordadas entre las partes durante la vigencia del contrato.

Los cambios solicitados al CONTRATISTA sobre el alcance de cualquiera de los

Servicios objeto de este contrato, se considerarn un control de cambios, y se cotizarn
y pagarn por separado.
Si el rea de Aseguramiento de Calidad del CONTRATANTE no certifica la solucin tres
meses despus de entregada la misma por razones imputables al CONTRATANTE, se
entender como aceptada la solucin y el periodo de garanta iniciara de forma
automtica.

Adicionalmente, el Banco contar con el apoyo de COMPONENTE SERVIEX en sitio

Adessa (Santiago de Chile) para soporte relacionado con la Infraestructura de la plataforma
Ibanking.

1. DURACIN DEL CONTRATO: El contrato estuvo vigente a partir del Quince

(15) de Febrero de Dos Mil Catorce (2014).
2. VALOR Y FORMA DE PAGO: De acuerdo con lo contenido en la clusula sptima del
contrato, el valor pactado para
la prestacin de servicios mantenimiento,
implementacin y soporte de la plataforma Ibanking del Banco Falabella S.A. es de
Veintin Millones de Pesos - $21.000.000 pagados mensualmente durante la vigencia
del contrato.

3. DOCUMENTACIN REQUERIDA PARA EL CIERRE

El Banco Falabella solicit a Componente Serviex la siguiente documentacin
formalizar el cierre del contrato:

para

1. Fuentes actualizadas FalabellaWEB

2. Fuentes Falabella Service Interface
3. Fuentes Falabella Core
4. Fuentes Falabella CMS
5. Objeto Integracin Falabella-FSI
6. Documentacin Service Interface
7. Documento Arquitectura
8. Diccionario de datos FalabellaBanking
9. Modelo Entidad-Relacin FalabellaBanking
10. Objetos de Base de datos
11. Relacin de Mantis Asignada
12. Documento Certificacin
13. Documentacin Tcnica
14. Documento de Entrega
15. Documento Gua paso a produccin
Estos documentos fueron aceptados por el Banco Falabella en reunin del viernes 13 de
Febrero del 2015. En representacin del Banco Falabella se encontraban Laura Cubillos
(Jefe de Innovacin), David Oate (Ingeniero Banco Falabella) y Henry Collazos (Gerencia
de Operaciones y Sistemas).
4. SOPORTE A VERSIONES DE DESARROLLO
Como parte del cierre de servicios las partes acuerdan que Componente Serviex prestar
soporte en desarrollo a las siguientes versiones que se encuentran en certificacin del
Banco:
1. Versin 2.5.1.2

SOPORTE DE INCIDENCIAS EN CERTIFICACIN

Fecha de finalizacin del soporte: 12 de Marzo del 2015
Tipo de soporte: Se entregar una versin semanal corrigiendo las incidencias de
aplicacin que sean reportadas en la mantis por las reas de certificacin del
Banco Falabella.

SOPORTE PASO A PRODUCCIN

HITO
TIPO DE SOPORTE
Paso a produccin
Componente Serviex prestar soporte en
(antes del 12 de sitio con un ingeniero de desarrollo de
Marzo de 2015)
acuerdo a las tarifas establecidas en el
punto sptimo de la presente acta.

COSTO
$77.500 / hora
Precio
IVA

no

incluye

Se requiere que Falabella solicite dicho

soporte con al menos tres (3) das de
anticipacin indicando la fecha y horario
en la que se realizar el paso productivo.
Durante los dos (2) das siguientes al paso Sin costo
a produccin, el Banco Falabella reportar
en Mantis las incidencias productivas
asociadas a errores de aplicacin
(software) y las asignar a Componente
Serviex.

Soporte
remoto
para
errores
de
software hasta dos
(2) das posteriores
al
paso
a
produccin
(antes
del 12 de Marzo de
2015)
Componente Serviex, por su parte
revisar dichas incidencias y validar que
efectivamente sean errores de aplicacin
generados en el desarrollo de la
versin 2.5.1.2. En caso que deba
hacerse ajustes en el software se
notificar al Banco y se generar de forma
remota la versin que corrija los errores
mencionados, y se entregar al Banco va
SVN en la metodologa ya definida por el
Banco.

Soporte remoto o en
sitio de incidencias
No relacionadas con
el software hasta
dos
(2)
das
despus del paso a
produccin

Nota: los tiempos de respuesta definidos

en el contrato ya no aplican para este
caso.
Para los casos en que el Banco Falabella
requiera el soporte remoto o en sitio por
incidencias productivas luego del paso a
produccin y ests no sean causadas por
errores del software (aplicativo Ibanking)
desarrollado para la versin 2.5.1.2, se
prestar el soporte respectivo aplicando
las tarifas indicadas en el punto sptimo
de esta acta.

Valor
por
hora,
segn el perfil o los
perfiles requeridos
para el soporte
Los
valores
incluyen IVA

no

2. Versin 2.5.2.1
Fecha de finalizacin del soporte: 30 de Marzo del 2015
Tipo de soporte: Se entregar una versin semanal corrigiendo las incidencias de
aplicacin que sean reportadas en la mantis por las reas de certificacin del
Banco Falabella.
Nota 1: En caso de que las versiones de software (aplicacin Ibanking) aqu
mencionadas sean modificadas por el Banco Falabella, caducar la garanta de tres
meses por calidad de software y Componente Serviex no atender las incidencias
reportadas bajo la modalidad de soporte que se acord entre las partes.

5. SOPORTE A PRODUCCION
Componente Serviex prestar el servicio de soporte a produccin hasta el 15 de Febrero del
2015, fecha en la que finaliza el contrato. Este soporte incluye: Atencin de incidencias en
produccin y pasos a produccin.
Las incidencias de produccin abiertas a la fecha quedaron de la siguiente manera:

Incidencia 5437, fue entregada en las versiones 2.5.1.2 y 2.5.2.1 el da 12 de Febrero

del 2015 y se atender bajo el soporte mencionado en el numeral 5 de esta acta.

Incidencia 5436, dado que el Banco Falabella no gener la informacin solicitada por
Componente Serviex para la revisin de esta incidencia deber ser solucionada por el
rea de tecnologa del Banco.

6. EXTENSIN DEL SERVICIO DE SOPORTE

Componente Serviex prestar el servicio de soporte al Banco Falabella tanto para desarrollo
como para produccin si el Banco as lo requiere. Para estos casos se aplicarn las siguientes
tarifas y Componente Serviex prestar el servicio una vez el Banco haga la solicitud formal y
escrita de dicho requerimiento, especificando la cantidad de horas de soporte solicitadas.
Los valores por hora sern los definidos en la clusula sptima del CONTRATO DE
PRESTACIN DE SERVICIOS MANTENIMIENTO, IMPLEMENTACION Y SOPORTE DE LA
PLATAFORMA IBANKING DEL BANCO FALABELLA S.A:
Nota: Estos valores aplican para soporte de lunes a viernes en horario de 8:00 Am 6:00 Pm.
En caso de que el Banco requiera soporte en das y horarios no laborales estas tarifas se
incrementaran en un 25%. (Valores sin IVA)

Para que Componente Serviex pueda prestar el servicio el Banco deber enviar el
requerimiento escrito con una anticipacin mnima de dos das hbiles a
angelica.acosta@componenteserviex.com. El tiempo mnimo de soporte a contratar es de 4
horas.

7. PAGOS PENDIENTES POR PARTE DEL CONTRATANTE

A la fecha se encuentran pendientes de pago las siguientes facturas:

N
Factura
138

Concepto

Prestacin
de
servicios
para
mantenimiento, implementacin y soporte
de la aplicacin Internet Ibanking.
Periodo facturado: de 1 al 30 de Enero de
2015

Fecha de
Radicacin
4 de
2015

Febrero

Valor Total

de

$24.360.000

Adicionalmente Componente Serviex radicar las siguientes facturas por los servicios prestados
hasta la fecha, las cuales tendrn un plazo mximo de 30 das para el pago desde la fecha de
radicacin:
N

Concepto

Prestacin
de
servicios
para
mantenimiento, implementacin y soporte
de la aplicacin Internet Ibanking.
Periodo facturado: de 1 al 15 de Febrero de
2015
Implementacin Control de cambios Motor
de Pagos
20% correspondiente a implementacin en
produccin.

Fecha de
Radicacin
2 de Marzo de
2015

Valor Total

12 de Marzo de
2015

$ 10.174.083

$12.180.000

8. CONSIDERACIONES RELACIONADAS CON LA EJECUCION DEL PROYECTO

Dado que el CONTRATO DE PRESTACIN DE SERVICIOS MANTENIMIENTO,
IMPLEMENTACION Y SOPORTE DE LA PLATAFORMA IBANKING DEL BANCO FALABELLA
S.A. se ejecut a satisfaccin del CONTRATANTE, las partes de comn acuerdo han decidido
dar por terminado y liquidado el contrato, sin que haya lugar al pago de sumas adicionales a
favor de ninguna de las partes.
9. TERMINACIN y LIQUIDACIN
Como consecuencia de lo descrito en el numeral anterior, EL CONTRATANTE y EL
CONTRATISTA acuerdan dar por terminado y liquidado el CONTRATO DE PRESTACIN DE
SERVICIOS MANTENIMIENTO, IMPLEMENTACION Y SOPORTE DE LA PLATAFORMA
IBANKING DEL BANCO FALABELLA S.A.

10. PAZ Y SALVO

El PAZ Y SALVO entre las partes se dar una vez realizados los pagos del numeral 8 dentro de
los plazos de cada factura. De acuerdo a esta acta, las partes renuncian a todo tipo de
reclamacin judicial o extrajudicial, actual o eventual con origen en el mencionado contrato que
se declara terminado, con los efectos de una transaccin que hace trnsito a cosa juzgada.
En constancia de lo anterior y de conformidad con su contenido se firma en la ciudad de Bogot
a los 16 das de Febrero del 2015.

EL CONTRATANTE

EL CONTRATISTA