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PRIMERA ENTREGA

PROYECTO GRUPAL GERENCIA ESTRATEGICA

PRESENTADO POR:
CASTELLANOS GONZALEZ DORA LIGIA
1211020403
HERRERA ALTAMIRANDA JOSE GREGORIO
LOZADA BOCANEGRA LILIANA ELVIRA
ROJAS MORENO SANDRA PATRICIA
VILLAMIZAR RODRIGUEZ CINDY PAOLA
EDGAR SOLER LOPEZ

PRESENTADO A:
MARTHA LUCIA PAEZ CELY

INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITCNICO


GRANCOLOMBIANO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS,
ECONOMICAS Y CONTABLES
GERENCIA ESTRATEGICA
COLOMBIA
2015

NOMBRE DE LA

E MPRESA

BANCO DE OCCIDENTE S.A.

OBJETO

S OCIAL

BANCO DE OCCIDENTE tiene como objeto social el de celebrar o ejecutar todas


las operaciones y contratos legalmente permitidos a los Establecimientos
Bancarios de carcter comercial con sujecin a los requisitos y limitaciones de la
Ley Colombiana.

ACTIVIDAD DE LA EMPRESA
BANCO OCCIDENTE Es una entidad que se organiza de acuerdo a leyes
especiales y que se dedica a trabajar con el dinero, para lo cual recibe y tiene a
su custodia depsitos hechos por las personas y las empresas, y otorgan
prstamos usando esos mismos recursos, actividad que se denomina
intermediacin financiera.
Para realizar la actividad de recibir dinero y luego darlo en prstamo, el Banco de
Occidente le cobra a quienes lo necesitan y piden prstamos; asimismo, a
quienes les entregan dinero en depsito, les pagan por la confianza depositada.
La diferencia entre lo que se les paga y lo que ellos pagan, es la ganancia que
permite que el banco opere normalmente.

V ISIN
Ser la mejor entidad financiera del pas.

M ISIN
Ser el lder en la prestacin de servicios financieros, de transacciones y medios
de pago, asegurando la satisfaccin de las necesidades de los clientes, la mxima
rentabilidad para sus accionistas, el desarrollo integral del equipo humano y la
contribucin al bienestar de la comunidad.
En la bsqueda de este propsito y el crecimiento continuo de los resultados,
estamos comprometidos con los ms altos valores ticos, la calidad en los
procesos y la utilizacin de la tecnologa ms adecuada.

V ALORES C ORPORATIVOS

El Banco de Occidente se esfuerza en ser reconocido por su calidad en el servicio


al cliente. Por lo tanto a travs de la VALORES EN MOVIMIENTO se instauran los
compromisos que rigen las actividades cotidianas de todos los institucin fomenta
una cultura de que representa los valores corporativos practicados por todo el
personal. Se promueve el orgullo por la integridad personal y del equipo y el por la
excelencia en el los requerimientos de un mercado de clientes cada vez ms
exigente y competido.
Satisfaccin del Cliente
La satisfaccin al Cliente es el centro del esfuerzo laboral y personal de todos los
empleados. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle ms de lo que
espera.
Trabajo en Equipo
El trabajo en equipo busca fomentar el sentido de pertenencia, la participacin y el
desarrollo integral de las personas. Las personas cumplen tareas, los equipos
alcanzan metas.
Compromiso con los Resultados
El compromiso con los resultados es una actitud positiva de hacer las cosas bien.
Esto significa responder adecuadamente a las expectativas creadas por
accionistas, directivos, clientes y comunidad en general. No hables de la
dificultad de la carrera, muestra el trofeo.
Cuidado de los Recursos Naturales
Contribuir al desarrollo del Pas y al cuidado de sus recursos naturales. La tierra
no es una herencia de nuestros padres, sino un prstamo de nuestros hijos.
Calidad Total
La bsqueda de la Calidad Total es una filosofa de vida en el Banco de
Occidente. En la carrera por la calidad no hay lnea de meta.
Flexibilidad y Adaptacin al Cambio
Es valorar en forma especial la flexibilidad y la capacidad de enfrentar el cambio.
Lo nico en el universo que nunca cambia, es el cambio.
Lealtad y Honestidad
Se debe ser consecuente con las polticas y normas que regulan todas las
actividades desarrolladas, actuando con transparencia, rectitud, responsabilidad y
profesionalismo. La honradez es siempre digna de elogio, aun cuando no reporte
utilidad, ni recompensa, ni provecho.
Sentido de Pertenencia

El compromiso y la responsabilidad espontnea son los ingredientes


indispensables para ser parte de la solucin. Cuando entendemos nuestro lugar
dentro de la sinfona de la naturaleza, podemos vivir en armona con su cancin.

PRODUCTOS O SERVICIOS QUE SUMINISTRA .


El BANCO DE OCCIDENTE tiene a disposicin un amplio portafolio de productos
y servicios, que le ofrece alternativas para el manejo de su dinero y soluciones
integrales a sus necesidades de financiacin y adquisicin de vivienda.
El BANCO DE OCCIDENTE atiende la totalidad de los mercados que hay en el
pas; industrial, comercial, servicios, minero, agropecuario y por tipo de cliente;
corporativo, empresarial, pequea y mediana empresa, y crdito de consumo. Y
por tipo de bien a financiar vehculos, motos, etc.

ESTRUCTURA DE SU CAPITAL
Capital, Acciones y Accionistas.
El capital autorizado del Banco es de SEIS MIL MILLONES DE PESOS
($6.000.000.000,oo), dividido en DOSCIENTOS MILLONES DE ACCIONES de
acciones nominativas de un valor nominal de TREINTA PESOS ($30,oo)
MONEDA CORRIENTE, cada una.
La Asamblea General de Accionistas podr aumentar el capital social mediante
Resolucin tomada con el voto favorable de no menos del setenta por ciento
(70%) de las acciones representadas en la reunin, y con la posterior aprobacin
de la Superintendencia Bancaria.
Compete a la Junta Directiva reglamentar la emisin y colocacin de las acciones
en reserva correspondiente a aumentos de capital, estableciendo el precio, la
forma de pago y el trmino para suscribirlas, por resolucin que para su validez
deber ser aprobada por la Superintendencia Bancaria.

P RINCIPALES EMPRESAS QUE SON COMPETENCIA


Su principal competencia es el Banco de Colombia, no obstante, a nivel interno es
el Banco de Bogot, y en su momento fue el Banco Helm bank. Sin embargo,
ltimamente se ha presentado una competencia muy fuerte con el Banco
Colpatria. De esta forma para afrontar la situacin, se considera el recurso
humano, como factor diferenciador del banco en el mercado. De hecho, es
catalogada como la mejor entidad financiera para trabajar en Amrica Latina, y
por ello, se encuentra mejorando cada vez ms en este aspecto.

REA DE MAYOR INFLUENCIA COMERCIAL

El Banco de Occidente tiene presencia en 53 ciudades del pas a travs de 184


Oficinas y 8 Centros de Pagos y Recaudos. De las oficinas, 47 ofrecen horario
adicional. El Banco tambin cuenta con 13 Credicentros que son oficinas
especializadas en la atencin de los productos de la Banca de Vehculos y Bienes
Intermedios: Occiauto, Occimoto, Occiauto Vehculos Productivos, y Occiequipo.
Adems estas oficinas extienden su cobertura a travs de 68 Centros de
Financiacin ubicados estratgicamente dentro de un concesionario y su funcin
principal es la atencin a clientes y ofrecimiento de crdito de vehculos y motos.

ESTRATEGIA COMPETITIVA
En el Banco se trabaja con el modelo de planeacin Visin Estrategia
Competitiva. Con esta metodologa busca construir ventajas que le permitan
lograr una posicin destacada en el mercado. Cada Unidad Estratgica de
Negocio defini sus ventajas competitivas en trminos de percepcin de valor por
parte del cliente. Se realiz la planeacin estratgica a 3 aos, la cual se actualiza
anualmente.
As mismo, se llevan a cabo seguimientos trimestrales a los proyectos e
indicadores ms importantes.
Dentro de los objetivos definidos en el plan estratgico del Banco se encuentran:

1. Crecimiento en Participacin de Mercado en Cartera, con Calidad y


Riesgo Controlado
2. Crecimiento en Participacin de Mercado en Captaciones de Bajo Costo
3. Calidad y Eficacia en el Servicio
4. Desarrollo Tecnolgico y Operativo
5. Eficiencia en Costos Operativos
6. Innovacin

MERCADO Y NIVEL DE COMPETITIVIDAD


El Banco de Occidente como parte del holding financiero ms importante de
Colombia (Grupo Aval) tiene una participacin de 7.3% en cartera, ubicndolo en
quinta posicin dentro del mercado colombiano, la cartera total del banco ha
venido creciendo en promedio un 23.6% apalancada en las adquisiciones que
realiz del Banco Aliadas, Banco Unin y Leasing de Occidente, su principal
fortaleza en trminos de cartera ha sido la cartera comercial pero en los ltimos
aos siguiendo una estrategia agresiva de crecimiento ha buscado nuevos focos
como los vehculos, los bienes de consumo intermedio y el leasing habitacional,
hacindolo ganar participacin en la cartera de consumo. Para los aos que
vienen se espera un crecimiento del 9.8% que es inferior al de los ltimos aos
por la fuerte competencia que se experimenta en el mercado colombiano, este
crecimiento le permitira seguir manteniendo su participacin actual.

El Banco de Occidente para apalancar su crecimiento ha tenido una estrategia de


fondeo muy enfocada a la captacin en cuenta corriente ya que sus principales
clientes son corporativos, empresariales y oficiales. Esto le ha permitido ser muy
competitivo en materia de costos de fondeo.
En eficiencia, el Banco tiene un excelente indicador comparado con los otros
bancos lderes del mercado, solo lo supera el Banco de Bogot el cual hace parte
del mismo grupo financiero. El Banco de Occidente tiene como estrategia
mantener estos niveles por debajo del 45%. Logra su objetivo gracias a que su
eficiencia radica principalmente en la forma en que opera la estructura
organizacional, que no es tan densa como la de los otros bancos y se caracteriza
por tercerizar parte de su operacin.

POLTICA DE

C ALIDAD

El Banco promueve el premio de Oficina Modelo, el cual reconoce a la oficina ms


destacada en servicio a nivel nacional en cuatro grupos conformados de acuerdo

a tamao de las agencias. Se escoge la oficina ganadora por los mejores


resultados en las encuestas de servicio y de clima laboral. Los ganadores reciben
un estmulo econmico. Las oficinas trabajan sobre las principales oportunidades
de mejora detectadas en las encuestas de servicio bajo la asesora del rea de
Calidad en Servicio al Cliente y con las directrices generadas en los comits de
Calidad de la Direccin General y los Comits Regionales.
De otra parte, el Banco promueve anualmente el Encuentro de Calidad y el
Encuentro de los Mejores, en los cuales los seleccionados tienen la posibilidad de
presentar sus proyectos de mejoramiento e innovacin y son reconocidos por la
alta direccin del Banco, la cual les hace entrega de un trofeo y premios por su
aporte a la gestin de Calidad en la organizacin.
Durante todo el ao el rea de Calidad en Servicio al Cliente orienta y asesora a
las reas y oficinas para el desarrollo de sus proyectos a travs de la metodologa
PHVA que significa: Planear, Hacer, Verificar y Actuar. Adems, promueve
proyectos enfocados en agilizar y facilitar trmites, operaciones y solicitudes de
los clientes; as como disminucin del impacto ambiental: consumo de papel,
energa, reciclaje, reutilizacin y manejo de desperdicios, aportando as al
Balance Social del Banco; entre otros.

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