1.

RESEA HISTORICA
ORGANIZACIN
Fundada en 1945 por Harold Matson y Elliot Handler en California
Mision: Ser la primera marca de jueguetes hoy y maana
vision: ser la marca numero uno en diversion y juguetes en el Mundo
Valores

PRODUCTOS
Linder mundial en diseo, produccion y marketing en juguetes y productos familiares
Su portafolio incluye las marcas mas vendidas como BARBIE (la mueca fashion ms pro

VISION FINANCIERA
La industria global de los juguetes era rapida y competitiva. El concepto de los muecos
En el ao 52 sus ventas incrementaron a 5 millones
En el 55 se auspici a los shows de Walt Disney invirtiendo medio milln y sus ventas inc
En el 59 se lanzo la BARBIE, y fue un hit en ventas lo que hizo que MATTEL se convirti e
Desde el 63 al 65 las ventas se cuadruplicaron. De 26 a 100 millones de dlares.
A fines de la dcada MATTEL se posicion como el numero uno en el mundo de los jugue
Las ventas se incrementaron en los 80s
El en ultimo ao se facturo 5.6 billones de dolares y eso significo 800 billones de juguete

Los altos volumenes de produccion generaron sobre costos en el desarrollo de producto

Habian bastantes cuotas de ventas que llegar que no eran alcanzables y se gastaba dine

ESTRATEGIAS
1 El CEO John Amerman restructur la compaa y reenfoc el control de inventarios, desa
2 En el 93 llevo a cabo adquisiciones que incluian FISHER PRICE., en el 97 compr TICO. De
3 Construir una fabrica en China pero manteniendo su division de control en Hong Kong.
4 El VOA inspeccionaba 35 proveedores. Ofrecen bajos costos de mano de obra, tienen bu
5 MATTEL manufacturaba sus productores CORE en sus plantas, mientras que dejaba los p

La desventaja de la estrategia era que al tercerizar los productos fluctuantes las ordenes
llegaba eran bajas y como ellos no podian cubrir sus costos fijos, esto no les salia rentab

Como consecuencia da que las relaciones con los proveedores y MATTEL no son buenas.
concentrado en el diseo del producto y temas operaciones que surgieran de producir nu

SAFETY STANDARS
MATTEl al estar al tanbto de los problemas que causaba en paises en vias de desarrollo t

Mattel estaba muy sensible con cualquier problema que este relacionado con los derech
Mattel estuvo en CHINA antes de que se modernice, y aprendieron hacer negicios de la m
Los juguetes eran revisados de forma segura y sus materiales eran probados antes de se
Al tener que negociar precios mas bajos a sus clientes, optaron por dejar de lado el tema
PRODUCT RECALL - recojo de mercaderia

En el ao 2007 tuvo varias devoluciones de sus productos hechos en CHINA por razones
Teniendo en mente recogerlos antes de que lleguen a los consumidores, pero ya 300 mil
2 semanas despues MATTEL anuncio un recojo de 436 000 juguetes por problemas de p
1 Casi 2 millones fueron recogidos debido por problemas de plomo en la pintura y 18.2 mi
2 Los proveedores responsables eran LEEDER INDUSTRIAL CO. LTD con 15 aos de proveed
3 Se asumio que a pesar de tener 200 empleados responsales por asegurar que los contra
4 El control se perdi tanto de MATTEL a sus contratistas y a subcontratistas. A pesar de q

DISCULPAS
1 A raiz de este problema el gobierno CHINO cancel el servicio de exportacin a MATTEL C
2 El problema alcanzo tal punto que le jefe de produccin de MATTEL China se suicid.
3 MATTEL incremento inspecciones aleatorias de proveedores, se adoptaron procedimiento

4 Realizaron una estrategia de marketing inverso: dar contenido informativo y valioso a su

5 Revisar sus procesos de contol de calidad constantemente acorde con la creacin de nue
6 Visitas sorpresa permitiendo a la prensa ver los productos elaborados
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El marketing educativO. Se explica al publico los daos que puede causar el plomo a la s
MATTEL no usa productos a base de PLOMO porque cuidan a sus consumidores.

Enfocar su misin y visin con la nueva tendencia de responsabilidad social. Para concie
y bienestar de sus consumidores.

9 Contratar consultores externos para realizar las auditorias tipo ERNST AND YOUNG
10 Capacitacion sobre aspectos eticos para empleados claves dentro del proceso de inspecc
11 No recomendamos que muden sus fabricas a otros paises,

2. ANALISIS DE LA SITUACION (RENI)

A. ANALISIS EXTERNO

B. ANALISIS INTERNO

3. DIAGNOSTICO DE LA PROBLEMTICA / IDENTIFICACION DEL PROBLEMA PRINCIPAL (IGOR

4. PROPUESTA DE SOLUCION (LUCHO Y MARIANA)

A. PLANEAMIENTO DE OBJETIVOS DE MARKETING PARA CORTO PLAZO, MEDIAN

OBJETIVOS A CORTO PLAZO

1. Ganarse la confianza de los clientes asegurandoles la calidad de los prod
2. Incrementar medidas de seguridad en el proceso de produccin
3. Cumplir con las inspecciones del nuevo proceso
4
B. PROPUESTAS DE ESTRATEGIAS DE MARKETING APLICADA AL CP MP LP

en el Mundo

uetes y productos familiares

BIE (la mueca fashion ms propular del mundo), Hot Weels, Monster High, Tomas and Friends, asi como la marc

va. El concepto de los muecos famosos se copiaban rapidamente la competencia. La venta de muecos era es

o medio milln y sus ventas incrementaron rpidamente.

hizo que MATTEL se convirti en una empresa ms conocida
00 millones de dlares.
o uno en el mundo de los juguetes.

ignifico 800 billones de juguetes.

os en el desarrollo de producto y gasto en general.

n alcanzables y se gastaba dinero el dinero en desarrollo de productos para activar las ventas

el control de inventarios, desarrollo de productos selectivamente y enfocarse en los productos CORE de la emp
RICE., en el 97 compr TICO. Desestim la compra de HASBRO por ser muy costosa.
ion de control en Hong Kong.
os de mano de obra, tienen buenas relaciones con oficiales del gobierno que acortaban la burocracia en CHINA
ntas, mientras que dejaba los productos con demanda fluctuante (los personajes de las peliculas, show de tv,) a

oductos fluctuantes las ordenes no eran estables y eran pequeas. Eso generaba en los proveedores molestia p
os fijos, esto no les salia rentable.

dores y MATTEL no son buenas. La alternativa seria tercerizar los productos CORE y hacer en plantas propias
es que surgieran de producir nuevos productos.

n paises en vias de desarrollo tomo medidas para mejorar las condiciones de trabajo de estas empresas en las

este relacionado con los derechos infantiles por la relacion directa que tienen con sus productos.
rendieron hacer negicios de la mejor manera. Entendieron la importancia de proteger sus marcas e invirtieron e
iales eran probados antes de ser derivados a sus fabricas. Se le requeria a los vendedores de los insumos prese
ptaron por dejar de lado el tema de salubridad, inspecciones y compraron materia prima ms barata de baja cal

s hechos en CHINA por razones de seguridad (en agosto recogi 1.5 millones de jueguetes FISHER PRICE por exc
consumidores, pero ya 300 mil juguetes haban sido vendidos.
0 juguetes por problemas de plomo y otros 18.2 millones que contenian pequeos imanes que podian ser traga
e plomo en la pintura y 18.2 millones que contenian imanes pequeos que podian ser tragados por nios.
CO. LTD con 15 aos de proveedor de MATTEl y EARLY LIGHT INDUSTRIAL con 20 aos como proveedor.
les por asegurar que los contratistas cumplieran con las medidas de seguridad, Mattel descuid dichas medidas
a subcontratistas. A pesar de que habia una lista de subcontratistas que tena MATTEL.

vicio de exportacin a MATTEL CHINA.

e MATTEL China se suicid.
es, se adoptaron procedimientos para las inspecciones de pintura de plomo. Las pinturas fueron inspeccionadas

enido informativo y valioso a sus clientes con respecto a los productos. Es una forma de comercializacion direct
e acorde con la creacin de nuevos productos.
s elaborados

ue puede causar el plomo a la salud . Eso es una forma de concientizar a los consumidores que los daos que pu
n a sus consumidores.

ponsabilidad social. Para concientizar a sus trabajadores que estn enfocados a velar por la proteccin

s tipo ERNST AND YOUNG

s dentro del proceso de inspeccin del producto.
,

ROBLEMA PRINCIPAL (IGOR Y ZOILA)

ARA CORTO PLAZO, MEDIANO PLAZO Y LARGO PLAZO

urandoles la calidad de los productos MATTEl

proceso de produccin

PLICADA AL CP MP LP

s and Friends, asi como la marca Fisher Price

a. La venta de muecos era estacional (entre el 50% y 60% concentrado en la fecha de navidad)

ar las ventas

n los productos CORE de la empresa. Eso le gener unas ventas en el ao 92 de 1 billn.

ortaban la burocracia en CHINA

de las peliculas, show de tv,) al tercerizador. Lo que incremento la flexibilidad operacional, redujo costos y capi

a en los proveedores molestia porque las ordenes que les

ORE y hacer en plantas propias los dems jueguetes. Y dejar a MATTEL

bajo de estas empresas en las que se implemento unos principios globales de manofactura para proteger la ma

sus productos.
eger sus marcas e invirtieron en esi
ndedores de los insumos presentar un certificado por recursos de materia prima y si no cumplian perdian el con
a prima ms barata de baja calidad.

ueguetes FISHER PRICE por excesivo contenido de plomo en la pintura).

os imanes que podian ser tragados por los nios.

n ser tragados por nios.
aos como proveedor.
Mattel descuid dichas medidas de seguridad.

pinturas fueron inspeccionadas antes de ser aplicada a los juguetes seguidode mas inspecciones. Adicionalmen

orma de comercializacion directa

sumidores que los daos que puede causarle. Informando que

elar por la proteccin

echa de navidad)

peracional, redujo costos y capital.

anofactura para proteger la marca, ya que estaba relacionada al abuso por hacer trabajar horas extras y a nio

y si no cumplian perdian el contrato con MATTEL, para cumplir los estrandares de salubridad.

mas inspecciones. Adicionalmente una inspeccion final antes del embarque

r trabajar horas extras y a nios menores de edad. A la vez contrato a unos auditores externos que era MIMCO q

e salubridad.

tores externos que era MIMCO quienes auditaban estas empresas. De esa forma portegian los estandraes. las h

portegian los estandraes. las horas y el trabajo infantil para un producto seguro y de calidad. Protegiendo el me

y de calidad. Protegiendo el medio ambiente y esto fue adopatado por el INTERNATIONAL COUNCIL TOYS INDUS

NATIONAL COUNCIL TOYS INDUSTRIES