Telefonía UNE

Con UNE disfrutas mucho más el servicio de Telefonía. La

tecnología nos trae nuevas posibilidades de servicio. Ahora
puedes disfrutar de mensajería, desvío de llamadas, marcación
rápida, consulta de consumos, despertador, identificador de
llamadas y mucho más.
Estos servicios los puedes activar a través del sitio Web de
UNE o desde tu teléfono.

Para que puedas utilizar el servicio, te hemos instalado

un equipo que actúa como puente entre el teléfono de tu
casa y la conexión a Internet para que hables como normal-
mente lo haces con tus familiares y amigos.

1
 ÍNDICE
Servicios Premium
(Se activan a través del sitio Web)

●● Mensajería 7
• ¿Qué se necesita para utilizar el servicio
de mensajería? 7
❍❍ Correo Alterno 7
• ¿Cómo se habilita el correo alterno? 8
• ¿Cómo se deshabilita el correo alterno? 8
❍❍ Envío de fax 8
• ¿Cómo habilitar el servicio de mensajería: FAX? 8

●● Desvíos 9
❍❍ Desvío incondicional 9
• ¿Cómo se habilita el desvío incondicional? 9
❍❍ Desvío por no respuesta 10
• ¿Cómo desviar la llamada por no respuesta? 10
❍❍ Desvío por fuera de línea 10
• ¿Cómo se habilita el desvío por fuera de línea? 10
❍❍ Desvío por ocupado 11
• ¿Cómo se habilita el desvío por ocupado? 11
• ¿Cómo desvío la llamada a otro número telefónico? 11
• ¿Cómo deshabilito cualquier clase de desvíos? 11

●● Consumos 11
• ¿Cómo puedo acceder a la información
de consumos? 12

●● Contactos 12
• ¿Cómo incluir un contacto en la lista de contactos? 12
• ¿Cómo ingresar los números telefónicos
en la lista de contactos? 13
• ¿Cómo modificar y/o eliminar un contacto
de la lista de contactos? 13
• ¿Cómo hacer la marcación rápida? 13

2
 Telefonía UNE

●● Permisos 14
❍❍ Permisos de categoría de llamadas 14
• ¿Cómo se habilita o deshabilita una llamada? 14
❍❍ Listas 14
Lista negra 15
• ¿Cómo incluyo un número en la Lista negra? 15
Lista blanca 15
• ¿Cómo incluyo un número en la Lista blanca? 16
●● Despertador 16
• ¿Cómo programo el despertador? 16
• ¿Cómo deshabilito el despertador? 16

Otros Servicios
(Se activan desde el teléfono)

●● Mensajería 17
❍❍ Buzón de voz 17
• ¿Cómo se habilita el Buzón de voz? 17
• ¿Cómo escuchar los mensajes del Buzón de voz? 17
■■ Desde tu teléfono
■■ Desde cualquier lugar del país

●● Conversación entre tres 18

• ¿Cómo activo la conversación entre tres? 18
• ¿Cómo finalizo una llamada entre tres? 18

●● Llamada en espera 19
• ¿Cómo activo la llamada en espera? 19
• ¿Cómo desactivo la llamada en espera? 19
• ¿Cómo contesto la llamada en espera? 19
• ¿Cómo volver a la primera llamada nuevamente? 19

●● Marcación Abreviada 19
• ¿Cómo asigno un código de marcación rápida
a un número telefónico? 20

3
 • ¿Cómo utilizar la marcación abreviada? 20
• ¿Cómo cancelo un código de marcación
abreviada? 20

●● Despertador 20
• ¿Cómo programo el despertador? 20
• ¿Cómo cancelo el despertador? 21

●● Desvío de llamadas 21
❍❍ Desvío incondicional 21
• ¿Cómo programo el desvío incondicional? 21
• ¿Cómo cancelo el desvío incondicional? 21

❍❍ Desvío por no respuesta 22

• ¿Cómo programo el desvío por no respuesta? 22
• ¿Cómo cancelo el desvío por no respuesta? 22

❍❍ Desvío por no respuesta a Buzón de voz + fax 22

• ¿Cómo programo la transferencia a Buzón
de voz + fax en caso de no haber respuesta? 22
• ¿Cómo cancelo la transferencia a Buzón de
voz + fax en caso de no haber respuesta? 22

❍❍ Desvío por ocupado 23

• ¿Cómo programo el desvío por ocupado? 23
• ¿Cómo cancelo la transferencia cuando
mi línea telefónica esté ocupada? 23
❍❍ Desvío por ocupado a Buzón de voz 23
• ¿Cómo programo el desvío a Buzón de voz? 23
• ¿Cómo cancelo el desvío a Buzón de voz? 23

●● Código Secreto 24
• ¿Cómo bloqueo las llamadas internacionales,
nacionales, celulares, líneas de cobro adicional
901 y número de información 113? 24
■■ Para llamadas internacionales
■■ Para llamadas nacionales, celulares, 901 y 113

4
 Telefonía UNE

• ¿Cómo desbloqueo las llamadas internacionales,

nacionales, celulares, líneas de cobro adicional
901 y número de información 113? 24
■■ Para llamadas internacionales
■■ Para llamadas nacionales, celulares, 901 y 113
• ¿Cómo cambio mi código secreto? 25

●● Identificador de Llamadas 25

●● ESQUEMA DE CONEXIÓN DE TELEFONÍA IP 26

Softphone Móvil
●● ¿Que se necesita para utilizar
el Softphone Móvil? 27
❍❍ Usuario y contraseña para usar el Softphone Móvil 27
❍❍ Funcionalidades del Softphone Móvil 27
• Minimizar 28
• Silenciar (Mute) 28
• Limpiar o borrar 28
• No Molestar (DND) 28
• Retención o Espera (Hold) 28
• Transferir 28
• Conferencia 28
• Correo de voz 28
• Opciones 28
• Ocultar teclado 28
• Teclado 28
• Directorio 28
• Mostrar registro de llamadas 28
❍❍ ¿Cómo se descarga el Softphone Móvil? 28

●● ¿Cómo se configura el audio? 32

❍❍ Pasos para configurar el audio 32

5
 ●● Funciones del servicio 38
❍❍ ¿Cómo hacer una llamada
desde el Softphone Móvil? 38
❍❍ ¿Cómo responder una llamada? 39
❍❍ ¿Cómo iniciar una conferencia? 40
❍❍ ¿Cómo terminar una llamada? 41
❍❍ ¿Cómo reiniciar el Softphone Móvil? 42
❍❍ ¿Cómo salir del Softphone Móvil? 42
❍❍ ¿Cómo puedo cambiar entre llamadas? 42

●● Línea de atención al cliente 43

6
 SERVICIOS PREMIUM
(Se activan a través de la página Web)

Estos servicios los puedes activar a través de nuestro sitio

Web www.une.com.co/telefoniaune.
Ingresa el usuario y la contraseña que te hemos entregado.
Encontrarás las siguientes opciones: Manual, Mensajería,
Desvíos, Consumos, Contactos, Permisos, Despertador y
Softphone Móvil. Para navegar en cada una de ellas, sólo
debes dar clic y listo.

●● Mensajería
Con este servicio puedes almacenar y escuchar los
mensajes de voz y fax (que te han dejado en tu
teléfono) en una cuenta de correo.
• ¿Qué se necesita para utilizar el servicio de
mensajería?
Ingresa a Desvíos, habilitas Buzón de voz en una
de las opciones de los Desvíos disponibles en este
menú: por no respuesta, por fuera de línea o desvío
por ocupado.

❍❍ Correo Alterno
Puedes recibir mensajes de voz y fax en tu cuenta de
correo de UNE y en una cuenta alterna que elijas.

7
 • ¿Cómo se habilita el correo alterno?
En la opción Desvíos, seleccionas el campo Email e
ingresas el correo electrónico donde quieres que
te lleguen los mensajes de voz y de fax y das clic en
Enviar datos.

• ¿Cómo se deshabilita el correo alterno?

Seleccionas el campo Deshabilitar y das clic en
Enviar datos.

❍❍ Envío de Fax
Sirve para enviar un documento como Fax a un número
local. Los formatos que puedes utilizar para el envío
son: pdf, doc (office 2003 o inferior). El documento que
envíes debe tener máximo 5 páginas.
Si hay problemas en la línea de la persona a la cual
deseas enviarle el fax, cinco minutos después el sistema
lo intentará nuevamente; en caso de que vuelva a fallar
el intento, debes repetir el proceso desde el inicio.
• ¿Cómo habilitar el servicio de mensajería: FAX?
Escribes el número de la persona a la cual le llegará el
fax, adjunta el archivo que quieres enviar dando clic
en Examinar, luego clic en Enviar datos.

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 Telefonía UNE

●● Desvíos
Con esta opción podrás transferir las llamadas que entran
a tu línea. Tenemos cuatro formas de programar los desvíos:
❍❍ Desvío incondicional
Sirve para transferir de manera permanente tu línea a
otro número telefónico local o móvil; en caso de que
la línea a transferir sea móvil, debes tener los permisos
para realizar este desvío. (Ver sección Permisos).
• ¿Cómo se habilita el desvío incondicional?
Selecciona el campo Teléfono y aparecerá una pan-
talla informando que con esta opción se desactivarán
los desvíos que se tengan habilitados y das clic en
Aceptar.
Ingresa el número telefónico al que se va a transferir
la llamada y clic en Entrar y el servicio quedará habili-
tado. Si ingresas un número móvil digita +
número del móvil.
Identificarás que el Desvío incondicional está activo
porque visualizarás el número telefónico que ingre-
saste al cual se transferirán las llamadas.

9
 ❍❍ Desvío por no respuesta

En caso de que recibas una llamada o un fax y no puedas

atenderla, transcurridos 30 segundos ésta se desviará al
Buzón de voz o al fax.

• ¿Cómo desviar la llamada por no respuesta?

Para habilitar el desvío al Buzón de voz, selecciona
Buzón de voz y luego das clic en Entrar.
Para habilitar el desvío hacia el Fax y/o el Buzón de
voz selecciona la opción Fax + Buzón de voz y luego
das clic en Entrar.

❍❍ Desvío por fuera de línea

Cuando recibas una llamada y tu teléfono no esté en

línea (porque la conexión a Internet no esté fun-
cionando o porque el equipo de voz está apagado),
puedes elegir entre: Enviar la llamada al Buzón de
voz (si está habilitado el servicio) o simplemente colgar
la llamada.

• ¿Cómo se habilita el desvío por fuera de línea?

Seleccionas el campo Buzón de voz y luego das clic
en Entrar y de esta forma no te perderás ninguna
llamada que te hagan mientras tu teléfono está
fuera de línea.

10
 Telefonía UNE

❍❍ Desvío por ocupado

Cuando entra una llamada y tu línea está ocupada, te

pueden dejar un mensaje en tu Buzón de voz o puedes
transferir la llamada a otro número telefónico. Esta
opción sólo funcionará si tienes deshabilitada la llama-
da en espera.
• ¿Cómo se habilita el desvío por ocupado?
Para que la llamada se desvíe al Buzón de voz se
selecciona el campo Buzón de voz y luego se le da
clic en Entrar.
• ¿Cómo desvío la llamada a otro número telefónico?
Seleccionas el campo Teléfono, ingresa el número
al cual se desviará la llamada y luego se da clic en
Entrar.

• ¿Cómo deshabilito cualquier clase de Desvíos?

Seleccionas el campo de Deshabilitar en cualquiera
de las opciones de desvíos y clic en Entrar.

●● CONSUMOS
Consulta los consumos de tu línea telefónica de las
llamadas salientes (realizadas), las llamadas entrantes
(recibidas) y las llamadas perdidas (no contestadas).

11
 • ¿Cómo puedo acceder a la información de
consumos?
Ingresas a Consumos, seleccionas un período de
tiempo de consulta (fecha inicial y final), tipo de
llamadas a consultar (salientes, entrantes) y das clic
en Enviar datos.

El registro de los consumos de las llamadas entrantes

y salientes será de los últimos 6 meses (hasta dos días
antes del día que estás consultando).
Una vez cargues este menú, visualizarás el listado de
las llamadas perdidas que tengas de los últimos 4
días en la parte inferior de tu pantalla.

●● CONTACTOS
Puedes crear una libreta de contactos utilizando el
nombre, apellido y número telefónico; a cada uno de ellos
le debes asignar un número para marcación rápida. Ingresa
dando clic en Contactos.
• ¿Cómo incluir un contacto en la lista de contactos?
Escribe el nombre, apellido y teléfono, elige un
número para marcación rápida y da clic en Enviar

12
 Telefonía UNE

datos. Los contactos ingresados los podrás visualizar

en orden alfabético por nombre.
• ¿Cómo ingresar los números telefónicos en la lista
de contactos?
Si es Nacional: La marcación es + indicativo
+ número destino.
Si es Internacional: la marcación es +
código de país + número destino.
Si es un Celular: la marcación es + número
celular.

Nota: para realizar estas llamadas debes tener activos

los permisos.
• ¿Cómo modificar y eliminar un contacto de la lista de
contactos?
Para modificar algún dato de tus contactos cambia el
nombre, apellido, teléfono o número de la marcación
rápida y da clic en Modificar.
Para eliminar el contacto das clic en el botón Eliminar
al final de la fila del contacto.

• ¿Cómo hacer la marcación rápida?

Al momento de registrar un número telefónico,
asignaste un número de dos dígitos para la marcación
rápida, sólo debes marcar en tu teléfono el número

13
 correspondiente al contacto y espera 4 segundos
para que la llamada se establezca.

●● PERMISOS
❍❍ Permisos de categoría de llamada
Podrás activar o desactivar los permisos para realizar
llamadas desde tu línea a:
• Larga Distancia Nacional
• Larga Distancia Internacional
• Celulares
• Líneas de cobro adicional (901)
• Marcación a número de información (113)
• ¿Cómo se habilita o deshabilita una llamada?
Seleccionas la opción que quieres habilitar o
deshabilitar: Larga distancia nacional e internacio-
nal, celular, líneas de cobro adicional y/o números
de información. Ingresa el código secreto y clic en
Enviar datos.

Marca el recuadro para activar la categoría, si está

vacío el permiso se encuentra deshabilitado.
❍❍ Listas
Configura qué llamadas quieres recibir y cuáles quieres
restringir a través de la creación de Listas.

14
 Telefonía UNE

Lista negra: Es una lista

de números telefónicos
de los que no deseas
recibir llamadas. Las
llamadas generadas
desde estos números
serán rechazadas.

• ¿Cómo incluyo un número en la Lista negra?

Seleccionas la opción de Lista negra, ingresas el
número telefónico que deseas incluir en esta lista y
das clic en Enviar Datos.

Lista blanca: Es una

lista de números
telefónicos de los que
sí deseas recibir lla-
madas. Sólo recibirás
llamadas de números
que estén en esta lista
y se rechazan las pro-
venientes de otros
números.

Para ingresar un número telefónico en las listas

(blanca y negra) digita:
Si es Local: número telefónico (7 dígitos).
Si es Nacional: indicativo ciudad + número telefónico
(7 dígitos).
Ej: Bogotá: + número telefónico.
Si es Móvil: número celular (10 dígitos).

15
 • ¿Cómo incluyo un número en la lista blanca?
Seleccionas la opción de Lista blanca, ingresas el
número telefónico que deseas incluir en esta lista y
das clic en Enviar datos.

●● Despertador
Puedes programar tu teléfono para que realice una
llamada a una hora específica y de forma automática; puedes
configurar el servicio para que esa llamada se realice una
sola vez o quede programada por tiempo indefinido.
Para ingresar, das clic en Despertador y listo.
• ¿Cómo programo el despertador?
Elige la hora en la que quieres que se realice la llamada
y clic en enviar datos.
A la hora programada el teléfono realizará la llamada.
Si no contestas en el primer intento se realizará una
segunda llamada cinco minutos después.

Elige Único para que la programación esté activa sólo

a la hora seleccionada; Permanente para que quede
por tiempo indefinido (hasta que lo deshabilites).
• ¿Cómo deshabilito el despertador?
Cuando hayas ingresado a la opción de Despertador,
das clic en Deshabilitar y luego en Enviar datos.
Nota: Los Servicios Premium están incluídos en el
cargo básico, no se cobran de forma individual.

16
 OTROS SERVICIOS
(Se activan desde el teléfono)

Estos servicios los podrás activar desde el teclado de tu

teléfono.

●● Mensajería
❍❍ Buzón de voz
Si una persona está llamando y no contestaste la
llamada, escuchará un mensaje donde se le solicita
dejar el mensaje o de lo contrario puede colgar.
• ¿Cómo se habilita el Buzón de voz?
Para poder hacer uso del servicio debes configurar
cualquiera de los desvíos disponibles.
• ¿Cómo escuchar los mensajes del Buzón de voz?
■■ Desde tu teléfono:
Marca e ingresas la clave del Buzón
de voz.
■■ Desde cualquier lugar del país:
Marca 01 8000 51 44 40, digita tu número
telefónico y luego ingresa la clave.
Puedes escuchar los mensajes a la hora que
quieras, puedes saber el número telefónico
desde donde te llamaron (siempre y cuando
quien llamó haya autorizado al sistema para
hacerlo).

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 Solamente se almacenarán 30 correos por un
período de 30 días y cada mensaje tendrá una
duración máxima de 1 minuto.
UNE te asignará una clave de 4 dígitos que
podrás cambiar marcando +
clave Buzón de voz actual + + la nueva clave
Buzón de voz + + la nueva clave Buzón de
voz + .

●● Conversación Entre Tres

Este servicio lo puedes utilizar cuando estás hablando con
alguien y deseas invitar a otra persona a la conversación.

• ¿Cómo activo la conversación entre tres?

Presionas Flash o presionas brevemente el botón de
colgar para dejar la primera llamada en espera.

Marcas y el número telefónico de la

persona que deseas invitar a la conversación y espera
unos segundos.

Si el invitado contesta la llamada, presionas la tecla

Flash para poner la primera llamada en conferencia
con el invitado a la conversación.

En caso de que la persona invitada a la conversación

no conteste la llamada presiona la tecla Flash o
presionas brevemente el botón de colgar para
reanudar la primera llamada.

• ¿Cómo finalizo una llamada entre tres?

Para finalizar, la persona que ha establecido la
conferencia cuelga el teléfono.

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 Telefonía UNE

●● Llamada en Espera
Con la llamada en espera no te pierdes ninguna llamada,
puedes atenderlas mientras estás sosteniendo una conver-
sación.
• ¿Cómo activo la llamada en espera?
Sólo debes levantar la bocina, espera el tono y
marcas .
Cuando activas la llamada en espera los desvíos por
ocupado dejarán de funcionar hasta que desactives
la llamada en espera.
• ¿Cómo desactivo la llamada en espera?
Debes levantar la bocina, espera el tono y marca
.
• ¿Cómo contesto la llamada en espera?
Mientras estás en el teléfono y alguien más está
llamando (porque escuchas un tono durante la
conversación), presiona el botón de colgar o la tecla
Flash para comunicarte con la segunda llamada
entrante.
• ¿Cómo volver a la primera llamada nuevamente?
Si quieres hablar de nuevo con la primera persona
presiona el botón de colgar o la tecla Flash. Puedes
repetir ésta operación las veces que desees cambiar
de participante.

●● Marcación Abreviada
Puedes asignar un número más corto para marcar rápida-
mente a los destinos que más utilizas, para la marcación rápida
puedes asignar códigos que van desde el al .

19
 • ¿Cómo asigno un código de marcación rápida a un
número telefónico?
Levantas la bocina y espera el tono. Marcas
+ código de 2 dígitos + el número telefónico que
deseas abreviar + la tecla .
Escucharás un mensaje que te informa que la progra-
mación ha sido aceptada.
• ¿Cómo utilizar la marcación abreviada?
Levanta la bocina y espera el tono. Marcas el código
de 2 dígitos que has asignado al número telefónico
con el cual te quieres comunicar, esperas 4 segundos
y listo.

• ¿Cómo cancelo un código de marcación abreviada?

Cuando levantes la bocina y escuches el tono,
marcas + el código de 2 dígitos asociado
al número telefónico al cual le quieres cancelar la
marcación abreviada + la tecla .
Escucharás un mensaje donde te informan que la
cancelación ha sido aceptada.

●● Despertador
Puedes programar el teléfono para que te despierte a la
hora que desees.
• ¿Cómo programo el despertador?
Levantas la bocina, esperas el tono y marcas
+ HHMM y la tecla .
Al momento de programar la hora en la que
deseas recibir la llamada marca de hasta
para definir la hora y los minutos de
hasta (H: horas, M: minutos).

20
 Telefonía UNE

Si no contestas, la llamada se repetirá a los 5 minutos.

Si no contestas de nuevo, la programación se cancelará.
• ¿Cómo cancelo el despertador?
Levantas la bocina y esperas el tono. Marcas las
teclas y escucharás un mensaje donde
te informan que la cancelación ha sido aceptada.
Nota: La programación realizada a través del telé-
fono es permanente hasta que sea cancelada.

●● Desvío de Llamadas
Cuando no puedas contestar una llamada desde tu teléfono,
puedes transferir la llamada, tenemos 4 alternativas para
hacerlo:
❍❍ Desvío incondicional

Sirve para transferir de manera permanente tu línea a

otro número telefónico local o móvil; en caso de que la
línea a transferir sea móvil, debes tener el permiso para
realizar éste desvío.
• ¿Cómo programo el Desvío incondicional?
Levantas la bocina, espera el tono y marcas
+ el número telefónico al que vas a transferir las
llamadas + la tecla .
Escucharás un mensaje que te informa que la progra-
mación ha sido aceptada.
• ¿Cómo cancelo el Desvío incondicional?
Cuando levantes la bocina escucharás un tono rápido.
Marcas las teclas y escucharás un
mensaje aceptando la cancelación.

21
 ❍❍ Desvío por no respuesta

Si te llaman y transcurridos 30 segundos no has con-

testado la llamada, ésta se transferirá al Buzón de voz
donde te pueden dejar un mensaje.
• ¿Cómo programo el Desvío por no respuesta?
Levantas la bocina y esperas el tono. Marcas las
teclas y escucharás un mensaje acep-
tando la programación.
• ¿Cómo cancelo el Desvío por no respuesta?
Cuando levantes la bocina escucharás un tono
rápido. Marcas y oirás un mensaje
aceptando la cancelación.

❍❍ Desvío por no respuesta a Buzón de voz + fax

Si te llaman y transcurridos 30 segundos no has con-

testado la llamada, ésta se transferirá al Buzón de voz
o al fax donde te pueden dejar un mensaje o enviar un
documento.
• ¿Cómo programo la transferencia a Buzón de voz +
fax en caso de no haber respuesta?
Levantas la bocina y espera el tono. Marcas las
teclas y escucharás un mensaje
aceptando la programación.
• ¿Cómo cancelo la transferencia a Buzón de voz + fax
en caso de no haber respuesta?
Escucharás un tono rápido al levantar la bocina,
marcas y oirás un mensaje acep-
tando la cancelación.

22
 Telefonía UNE

❍❍ Desvío por ocupado

En caso de que tu línea telefónica esté ocupada puedes

transferir la llamada a otro número telefónico.
• ¿Cómo programo el Desvío por ocupado?
Al levantar la bocina espera el tono y marcas las
teclas + el número telefónico al cual vas
a transferir tus llamadas + la tecla .
Escucharás un mensaje aceptando la programación.
• ¿Cómo cancelo la transferencia cuando mi línea
telefónica esté ocupada?
Cuando levantas la bocina escucharás un tono
rápido. Marcas y escucharás un
mensaje aceptando la cancelación.

❍❍ Desvío por ocupado a Buzón de voz

Cuando tu línea telefónica se encuentre ocupada y

para no perderte las llamadas, éstas se desviarán al
Buzón de voz.
• ¿Cómo programo el Desvío a Buzón de voz?
Levantas la bocina y esperas el tono, marcas la
teclas y escucharás un mensaje
aceptando la programación.
• ¿Cómo cancelo el Desvío a Buzón de voz?
Escucharás un tono rápido al levantar la bocina,
marcas las teclas y oirás un mensaje
aceptando la cancelación.

23
 ●● Código Secreto
Por medio de un código que UNE te asigna, puedes
bloquear tu teléfono para evitar que se realicen llamadas de
larga distancia (nacional e internacional) directas o por opera-
dora, a números 901 (llamadas con costo adicional) y a celular.
Solamente las personas que conozcan el código podrán
activar los permisos para estas llamadas.

• ¿Cómo bloqueo las llamadas internacionales,

nacionales, celulares, líneas de cobro adicional 901 y
número de información 113?

■■ Para llamadas internacionales

Levantas la bocina, esperas el tono y marcas
. Escucharás un mensaje acep-
tando la programación.

■■ Para llamadas nacionales, celulares, líneas de

cobro adicional 901 y número de información 113.
Levantas la bocina, espera el tono y marcas
y escucharás un mensaje acep-
tando la programación.

• ¿Cómo desbloqueo las llamadas internacionales,

nacionales, celulares, líneas de cobro adicional 901 y
número de información 113?

Para permitir llamadas internacionales, nacionales

y a celulares desde tu línea telefónica, realizando la
marcación directa, debes:

24
 Telefonía UNE

■■ Para llamadas internacionales

Levantas la bocina, espera el tono y marcas
+ código secreto + la tecla .
Escucharás un mensaje cancelando la progra-
mación.

■■ Para llamadas nacionales, celulares, 901 y 113

Levantas la bocina, espera el tono y marcas
+ código secreto + . Escucharás
un mensaje cancelando la programación.

• ¿Cómo cambio mi código secreto?

Al levantar la bocina debes esperar el tono y marcas
+ código secreto actual + +
el nuevo código secreto + + el nuevo código
secreto + .
Escucharás un mensaje aceptando la programación.
Cuando desbloquees tu teléfono para realizar llama-
das, recuerda bloquearlo nuevamente; de lo contrario
tu teléfono quedará habilitado permanentemente.
Es importante que cambies el código secreto
frecuentemente.

●● Identificador de Llamadas
Puedes identificar el número de donde te están llamando
antes de contestar por medio de una pantalla del teléfono o a
través de un adaptador. Para poder utilizar este servicio debes
contar con un equipo que permita identificar las llamadas.
Nota: Otros Servicios están incluidos en el cargo básico,
no se cobran de forma individual.

25
26
 SOFTPHONE MÓVIL

Es un programa que permite utilizar el servicio de telefonía

por medio de una conexión a Internet. Con el Softphone
Móvil podrás utilizar tu línea telefónica desde cualquier lugar
del mundo, sólo necesitas un computador y una conexión a
Internet.

●● ¿Qué se necesita para utilizar el Softphone Móvil?

Primero debes descargar el programa del sitio Web
www.une.com.co/telefoniaune. Puedes descargarlo cuantas
veces quieras en los computadores que desees.

❍❍ Usuario y contraseña para usar el Softphone Móvil

En la cuenta de correo de UNE recibirás el usuario y

contraseña cuando se haya activado el servicio de
Softphone Móvil.

❍❍ Funcionalidades del Softphone Móvil

27
 • Minimizar: ubica la aplicación en la parte inferior de
la pantalla.
• Silenciar (Mute): deja en silencio el micrófono.
• Limpiar o borrar: para borrar algún número digitado.
• No Molestar (DND): al activar ésta opción no se
interrumpe la llamada entrante (no se escucha el
timbre) y se puede ver número del que te llaman.
• Retención o Espera (Hold): para dejar la llamada en
espera.
• Transferir: para redireccionar una llamada entrante a
otro teléfono.
• Conferencia: para establecer una conferencia (tri-
partita).
• Correo de voz: para recibir un mensaje de voz en tu
correo electrónico.
• Opciones: este botón es para entrar a la configuración
del Softphone Móvil.
• Ocultar teclado: para que el teclado de la aplicación
quede más pequeño.
• Teclado: sirve para mostrar nuevamente el teclado
después de haberlo ocultado.
• Directorio: permite ver los contactos, agregarlos,
borrarlos o editarlos.
• Mostrar registro de llamadas: permite ver los núme-
ros marcados o llamadas realizadas.

❍❍ ¿Cómo se descarga el Softphone Móvil?

Es necesario que descargues el programa en el
computador donde lo vas a utilizar. Puedes descargarlo
las veces que quieras sin importar el lugar donde te
encuentres.

28
 Telefonía UNE

Recomendación: debes cerrar todos los programas de

Windows antes de iniciar la instalación, este programa
está protegido por las leyes internacionales que
prohíben su copia.

• Ingresa a www.une.com.co/telefoniaune, sección

Softphone Móvil.
• Selecciona Descarga el programa, presiona Guardar
en el cuadro de diálogo que aparece en tu pantalla.
• Elige la carpeta donde se guardará el archivo para
comenzar la descarga del programa.

29
 • Una vez finalizada la descarga, presiona Ejecutar
cuando la ventana indique “Descarga completa”.

• De inmediato, se abre un cuadro donde debes dar clic

en Siguiente para iniciar el proceso de instalación.

• Antes de cargar el programa, debes leer y estar de

acuerdo con la cláusula de aceptación. Selecciona la
opción “Acepto contrato de licencia”, luego haces clic
en Siguiente.

30
 Telefonía UNE

• Aparecerá una pantalla que indica el progreso de la

instalación. Cuando el proceso termine debes dar clic
en Finalizar, de inmediato aparecerá una ventana
para configurar el audio.

31
 ●● ¿Cómo se configura el audio?
Asegúrate de tener conectada la diadema (coronilla o
manos libres) de los conectores en el computador.
Normalmente el conector para el micrófono es de color rosado
o rojo y para los auriculares o parlantes (altavoces) exter-
nos, es verde. Algunos equipos poseen conectores frontales
y posteriores (traseros), la diadema se puede conectar en
cualquiera de ellos y funciona correctamente.
Con el micrófono debes decidir cuál usar: el frontal o el poste-
rior y seleccionarlo en el panel de control, allí debe haber un
ícono relacionado con la tarjeta de sonido, busca esta opción
y selecciona el adecuado.

❍❍ Pasos para configurar el audio

• Paso 1
Encontrarás el asistente que te ayudará a configurar
el audio del Softphone Móvil. Se recomienda cerrar

32
 Telefonía UNE

otros programas que tengan que ver con el audio

del PC.

• Paso 2
En la pantalla se muestra la versión de DirectX que
está instalada en el equipo.

Si deseas conocer la versión de DirectX que posee un

equipo sigue la siguiente ruta: Inicio Ejecutar
Escribir Dxdiag (en la ventana que parece)
Aceptar.

33
 Aparecerá la siguiente pantalla: se recomienda
responder sí para contar con información completa
del sistema.

En la pantalla identificarás la versión de Directx que

posee el equipo que estás consultando. Debes tener
la versión 7.1., si no es así, es necesario que bajes
la más actualizada. Presiona salir y continúa con el
proceso de configuración.

Presionar en Siguiente para continuar.

• Paso 3
Selecciona la tarjeta de sonido del computador.

34
 Telefonía UNE

• Paso 4
Para configurar el sistema de audio debes dar clic
en Probar. Escucharás un sonido por un corto tiem-
po y con el control deslizante puedes establecer
el volumen que desees. Luego presionas Siguiente.

• Paso 5
Presiona Siguiente.

35
 • Paso 6
Para verificar que el audio esté ajustado correcta-
mente debes dar clic en Siguiente.

Así queda finalizado el ajuste del sonido. Si se presen-

ta algún inconveniente se debe revisar por el Panel
de Control si la tarjeta correspondiente está bien
instalada.

36
 Telefonía UNE

• Paso 7
Clic en Finalizar.

Nota: si por algún motivo presionas Cancelar el

asistente se cerrará.
Para abrir nuevamente la descarga del programa y
finalizar este proceso, haz clic en el botón derecho
sobre cualquier parte de la ventana del Softphone
Móvil (menos los botones numéricos y de marcación),
escoges Asistente de Audio y sigues con el pro-
cedimiento que habías dejado incompleto.
Después de completar la descarga del asistente
de audio el programa queda instalado y aparece la
siguiente ventana solicitándote:
• Usuario: es el mismo login de tu correo electrónico
de UNE.
• Clave o Contraseña: entre 4 y 12 caracteres.
• Identificador: es el número telefónico asignado.

37
 Estos datos han sido enviados a tu correo electrónico
una vez se haya activado el servicio de Softphone
Móvil.
Si se han ingresado bien los datos, comienza el pro-
ceso de reconocimiento del servicio en nuestros
servidores y el Softphone Móvil quedará habilitado
para comenzar a utilizarlo.

●● Funciones del servicio

❍❍ ¿Cómo hacer una llamada desde el Softphone Móvil?

Digita el número con el que deseas comunicarte (apare-

cerá en el espacio mostrado en el recuadro (1)), luego
presiona el botón correspondiente al teléfono (recuadro
(2)).

38
 Telefonía UNE

En la pantalla aparecerá el siguiente mensaje: “Creando

llamada saliente”, indica que la llamada está en
proceso.
Cuando responden la llamada aparece otro mensaje
que dice: “Operacional”.
En ésta opción puedes ver el tiempo transcurrido de la
llamada actual.

❍❍ ¿Cómo responder una llamada?

El Softphone debe estar activo para responder una

llamada entrante. Puede mostrarse activo de dos
formas:

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 • Como ventana activa:

• O como ícono en la barra de tareas:

Oirás un repique y simultáneamente aparece un mensaje

de llamada entrante.
Para responder debes presionar el botón Aceptar, o
presionar Alt + a o Enter.
Para rechazar la llamada presiona el botón Ignore o
Alt + i.

❍❍ ¿Cómo iniciar una conferencia?

Se puede iniciar una conferencia con varias personas,

presionando el botón Conferencia (1) en el panel
principal del Softphone.

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 Telefonía UNE

Con doble clic adicionas o remueves un participante de

la conferencia, puedes seleccionar varios participantes
dando clic con el botón derecho sobre la pantalla del
Softphone, aparecerá un menú emergente con las
opciones: Join to Conference (Unirse a la conferencia) /
Exclude from Conference (Excluir de la conferencia).

❍❍ ¿Cómo terminar una llamada?

En el panel principal del Softphone Móvil selecciona el
participante y presiona el botón Colgar (1) o presiona
Alt + h o Enter.

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 ❍❍ ¿Cómo reiniciar el Softphone Móvil?

Das clic con el botón derecho sobre el ícono del

Softphone Móvil ubicado en la barra de tareas o
en la ventana correspondiente y seleccionas Restart
(Reiniciar).

❍❍ ¿Cómo salir del Softphone Móvil?

Das clic en el botón derecho sobre el ícono del

Softphone ubicado en la barra de tareas o en la venta-
na correspondiente y seleccionas Shut Down (Cerrar).
Cuando salgas del Softphone Móvil, no podrás hacer
ni recibir llamadas.

❍❍ ¿Cómo puedo cambiar entre llamadas?

En la pantalla das clic sobre la llamada que quieres

activar, esta se establecerá y la otra llamada quedará

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 Telefonía UNE

en espera. Si quieres colgar alguna llamada presionas

colgar.
Si tienes una llamada en espera ésta se reanudará.

●● Línea de Atención al Cliente:

Si tienes inquietudes sobre el servicio de Telefonía UNE
llama a nuestra línea de atención 4 44 41 41 en Medellín o
01 8000 41 01 41 en el resto del país.

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