BAB 5: KEMAHIRAN ASAS KAUNSELING

3 TAHAP DALAM KAUNSELING:

N

Kemahiran

o
1

asas
Membentuk
dan membina
perhubungan

Penerokaan

Kaunselor dan klien

-

Kaunselor perkenalkan diri

Pastikan klien selesa dengan hubungan
Mulakan perbualan yang mudah
Pastikan klien dapat berasakan bahawasanya kaunselor boleh

dipercayai
Kaunselor perlu dalam keadaan tenang walaupun mendapat

tahu kisah yg memeranjatkan

Kaunselor bercakap mengikut tahap pemikiran dan

kematangan klien tanpa perlu menghukum

Membina kepercayaan dan bersikap terbuka
Klien harus bersikap lebih terbuka dan lebih bersedia untuk

masalah klien

mengambil risiko dengan meneroka perkara yang dianggap

secara
mendalam

negative atau kurang menyenangkan.

Kaunselor perlu banyak menanyakan soalan
Minta klien memberi penjelasan atau meluahkan

perasaannya.
Kaunselor tidak seharusnya bersikap menghukum
Kaunselor harus bersikap empati ( memahami klien)
Kaunselor perlu menggunakan cabaran yang sesuai mengikut
tahap perhubungan klien

(jika berlaku ansur maju maka kebergantungan kepada bantuan

3

Penerokaan

kaunselor akan berkurangan)

- Bertanyakan adakah klien mendapat penyelesaian akan

alternative

permasalahan mereka?
(ia menggalakkan klien memikirkan permasalahan mereka

jalan

sendiri)

penyelesaian
-

Kaunselor boleh memberi cadangan jalan penyelesaian

masalah mereka.
Cadangan melalui bentuk nasihat atau kerjasama antara
kaunselor dan klien.

KEMAHIRAN
MAKSUD
BAGAIMANA
MELAYAN?

MELAYAN SECARA

KEMAHIRAN MELAYAN
Kaunselor memberi perhatian kepada setiap perkara yang

dilakukan atau dikatakan oleh klien

Kaunselor perlu menerima klien dengan mesra
Membuat klien berasa selesadan tenteram untuk

berkongsi peribadi emosi, pemikiran dan perasaan.

Kaunselor perlu melihat klien semasa ia bercerita

(menunjukkan kaunselor menghormati klien)

Kaunselor perlu melambatkan sedikit kadar kelajuan

perbualan atau temu bual

Eksperesi muka yang menunjukkan minat dan faham serta

mengikuti perkembangan cerita yang disampaikan.

Kaunselor membuat pilihan untuk memberi perhatian

SELEKTIF

khusus kepada elemen tertentu akan apa yang dikatakan

-

oleh klien.
Contoh tumpuan :
1) tumpuan kepada cara atau gaya percakapan klien sama
ada menunjukkan rasa tertekan atau sebaliknya.
2) Tumpuan kepada frasa atau ayat tertentu sahaja
3) Tumpuan kepada klu atau petanda
Kaunselor perlu menginterpretasikan segala yang
didedahkan oleh klien

KAWALAN TUMPUAN

KUALITI DAN
KUANTITI

Kaunselor perlu menunjukkan perhatian melalui fizikal dan

psikologikal kepada klien.

Mendengar dengan aktif dan buat respon
Cth : duduk dlm keadaan yg tegak
Menunjukkan kaunselor minat dengan kehidupan klien dan
berikan kehidupan yang lebih berkualiti kepadanya

KEMAHIRAN MENDENGAR
- Klien akan berasa dihargai
- Klien akan jadi lebih tenang
- Klien akan berasa terdorong untuk terus bercerita
- Menghadap klien dengan duduk tegak atau condong

KEPENTINGAN
MENDENGAR
PENYERTAAN AKTIF

MENDENGAR SECARA
REFLEKTIF
HALANGAN MENDENGAR

kearah klien
Kontak mata menunjukkan minat mendengar
Respon mengangguk, menaikan kening, atau

hmmmm
Tanyakan soalan jika perlu kepada klien
Proses menyatakan semula apa yang didengar

dengan jelas atau apa yang didedahkan oleh klien

Kaunselor tidak boleh menghukum
Tidak memikirkan perkara lain selain perkara yang
diceritakan oleh klien

EKSPRESI MUKA

KEMAHIRAN MENGINTEPRETASI TINGKAH LAKU

- Senyuman menggambarkan kemesraan dan

PERGERAKAN KEPALA
BAHASA ISYARAT TANGAN
SENTUHAN

KONTAK MATA

persahabatan
Menyatakan ya atau tidak
Kaunselor perlu mengintepretasikan isyarat tangan

yg mudah
Sentuhan terhadap klien perlu lihat kepada jantina

(adab agama Islam)

Sentuhan dapat menyampaikan sesuatau mesej

kepada klien
Contoh : berjabat tangan (mesra/sayang)
Memberi keselesaan dan mengekalkan arus

POSTUR & PERGERAKAN

perbualan serta memberi tindak balas

Gerakkan seseorang akn menggambarkan pelbagai

mesej
Contoh : cara duduk, cara berdiri dll
Pastikan hubungan yang ada batas antara kaunselor

BADAN
RUANG DAN JARAK

TINDAK BALAS POSITIF

dan klien
Menggunakan intonasi yang sesuai
Contoh : ahh, ohhh, huh, hmmmm,
KEMAHIRAN MEMBERI TINDAK BALAS
- Menunjukkan fokus, tumpuan dan minat kepada apa

3 kemahiran bertindak

yang diperkatakan oleh klien.

Menyoal : 2 jenis iaitu soalan terbuka dan soalan tertutup

balas iaitu Menyoal,

Soalan terbuka : lebih kepada memerlukan penjelasan dan

Memparafrasa dan

perkongsian klien.

merumus

Soalan tertutup : menghasilkan jawapan sama ada ya atau

SUARA

tidak.
Memparafrasa:
Melibatkan kaunselor menyatakan semula apa yang telah
dikatakan oleh klien menggunakan perkataan lain untuk
memastikan apa yang dikatakan oleh klien.

Kaunselor perlukan daya ingatan yang kuat serta menguasai

kosa kata untuk melakukan parafrasa dengan tepat.
Merumus:
rumusan adalah menggabungkan beberapa fakta utama
dalam sesi kaunseling.
Tujuan : membantu kaunselor dan klien untuk memahami
masing2 dan isu yang diperbincangkan dengan betul.idak
dibuat pada akhir sesi kaunseling tetapi sepanjang sesi.
KEMAHIRAN MENGENAL PASTI MASALAH
Bercakap tentang kematian dan bunuh diri ada cubaan untuk membunuh diri
Menyatakan keperluan untuk mendapatkan bantuan atau pertolongan
Perubahan ketara perubahan dalam pencapaian akademik, mengasingkan diri drpd
rakan, menagis, marah dll
Penyalahgunaan dadah dan minum arak

Masalah akademik

MAKSUD

KEMAHIRAN MELAKSANA INTERVENSI KRISIS

Kaedah yang digunakan untuk membantu individu yang mengalami
peristiwa yang menimbulkan masalah EMOSI, MENTAL, FIZIKALdan
KECELARUAN T/LAKU dan dilaksanakan secara segera dan jangka masa

TUJUAN

yang pendek.
- Mengurangkan darjah reaksi tekanan emosi, mental, fizikal, dan
-

FOKUS

tingkah laku individu terhadap sesuatu krisis.

Membantu individu kembali ke tahap kefungsian diri sebelum

berlaku krisis.
Penerokaan strategi mengurus diri
(kemahiran mengurus diri yg baru, latihan mengurangkan

ketegangan otot badan dll.

Menyelesaikan masalah
(melibatkan pemahaman mendalam tentang masalah serta
perubahan yang diinginkan dengan mengambil kira kebaikan atau

KESAN

keburukan jalan yang dipilih)

Menjadikan individu akan lebih bersedia untuk menghadapi

kesukaran yang mendatang

Membantu individu pulih dari krisis dan menghalang
perkembangan masalah serius jangka panjang

Fasa 1

INTERVENSI KRISIS BERKEMBANG MELALUI BEBERAPA FASA :

Membuat PENILAIAN terhadap apa yang berlaku semasa krisis dan

siapakah individu yang bertanggungjawab menimbulkan krisis tersebut

Respon terhadap krisis :
Reaksi emosi takut, marah, bersalah, pilu dan sedih

Reaksi mental sukar memberi tumpuan, keliru, mimpi yg menakutkan

Reaksi fizikal sakit kepala, pening, lesu,
Reaksi fizikal mengantuk, tidur, masalah selera makan
Penilaian terhadap individu yang berpotensi membunuh diri juga perlu
Faa 2

Fasa 3

dilaksanakan
Pendidikan :
-

Memaklumkan kepada individu tentang pelbagai respons

terhadap intervensi krisis.

Normal bagi seseorang untuk bertindak balas kepada situasi

abnormal yang dihadapi dan sifatnya adalah sementara.

Mengurus dan menyelesaikan masalah :
-

Menggunakan kaedah mengurus diri yang baharu juga akan

dibentuk
Proses pemahaman mendalam tentang masalah serta perubahan
yang diingini
(mengambil kira kebaikan dan kekurangan pemilihan

Fasa terakhir

penyelesaian masalah)
Kaunselor akan menyemak perubahan yang telah dilakukan oleh
klien untuk menunjukkan bahawa masih boleh menguruskan
startegi kemahiran mengurus dan mengendalikan masalah