Professional Documents
Culture Documents
A. Pengertian Mutu
1. Mutu adalah lingkar kesempurnaan dari penampilan sesuatu yang sedang
diamati (Winston Dictionary,1956).
2. Mutu adalah sifat yang dimiliki oleh suatu program (Danabedian,1980).
3. Mutu adalah totalitas dari wujud serta ciri suatu barang atau jasa yang
didalamnya terkandung pengertian rasa aman atau pemenuhan
kebutuhan para pengguna (Din ISO 8402, 1986).
4. Kualitas merupakan perwujudan atau gambaran hasil yang dipertemukan
kebutuhan dari pelanggan dan oleh karena itu memberikan kepuasan (J.M
Juran; Jurans Quality Control Handbook, 1988).
5. Mutu adalah sesuatu untuk menjamin pencapaian tujuan atau luaran yang
diharapkan, dan harus selalu mengikuti perkembangan pengetehuan
profesional terkini (consist with current profesional knowledge). Untuk itu
mutu harus diukur dengan derajat pencapaian tujuan. Berpikir tentang
mutu berarti berpikir mengenai tujuan. Mutu harus memenuhi beberapa
standar/spesifikasi.
B. Pengertian Mutu Pelayanan Kesehatan
Beberapa definisi mutu pelayanan kesehatan adalah sebagai berikut:
1. Mutu pelayanan kesehatan adalah pelayanan kesehatan yang dapat
memuaskan setiap pemakai jasa pelayanan kesehatan yang sesuai
dengan tingkat kepuasan rata-rata serata penyelenggaraannya sesuai
dengan standar dan kode etik profesi (Azrul Azwar 1996).
2. Memenuhi dan melebihi kebutuhan serta harapan pelangan melalui
peningkatan yang berkelanjutan atas seluruh proses. Pelanggan meliputi,
pasien, keluarg, dan lainnya yang datang untuk pelayanan dokter,
karyawan (Mary R.Zimmerman).
3. Pengertian mutu pelayanan kesehatan (Wijoyo, 1999) adalah :
a. Penampilan yang sesuai atau pantas ( yang berhubungan dengan
standar) dari suatu
yang dapat
adalah
suatu
pelayanan
yang
diharapkan
untuk
pemberi
dalam
Ketepatan
perawat
dalam
memberikan
pelayanan
serta
perawat
untuk
membantu
pasien
dan
merespons
dan
menguasai
pengetahuan
dan
keterampilan
untuk
kerapian,
kebersihan
serta
mutu
penampilan
pelayanan
fisik,
perawat.
keperawatan,
meliputi :
a. Kompetensi Teknis (pelayanan klinis maupun non klinis)
Adalah keterampilan, kemampaun dan penampilan
petugas,
yang
h. Kenyamanan
Kenyamanan dalam pelayanan akan mempengaruhi kepuasan
pasien, yang mana persepsi pasien tentang mutu akan menjadi
jelek dan turun.
D. Ciri Mutu Asuhan Keperawatan
Menurut Gilles, ciri-ciri asuhan keperawatan yang berkualitas antara lain :
1. Memenuhi standar profesi yang diterapkan
2. Sumber daya untuk pelayanan asuhan keperawatan dimanfaatkan
secara wajar, efisiensi dan efektif
3. Aman bagi pasien dan tenaga keperawatan sebagai pemberi jasa
pelayanan
4. Memuaskan bagi pasien dan tenaga keperawatan
5. Memperhatikan askep sosial, ekonomi, budaya, agama, etika, dan tata
nilai masyarakat.
Syarat untuk meningkatkan mutu asuhan keperawatan :
1. Pimpinan yang peduli dan mendukung.
2. Ada kesadaran untuk meningkatkan mutu.
3. Tenaga
keperawatan
yang
siap
(pengetahuan,
sikap,
dan
keterampilan).
4. Sarana, perlengkapan, lingkungan yang mendukung.
5. Tersedia dan diterapkan Standar Asuhan Keperawatan.
E. Pengertian Standar Asuhan Keperawatan
KEPERAWATAN adalah suatu bentuk pelayanan profesional yang
merupakan bagian integral dari pelayanan kesehatan, didasarkan pada
ilmu
dan
kiat,
berbentuk
pelayanan
bio-psiko-sosio-spiritual
yang