Edwards Deming (1900 1993)

Doctorado en Fsica
Incorpor estadstica al control de procesos

Liderazgo y alta direccin

Relacin clientes proveedores
Mejora continua en procesos y desarrollo de

productos

Mejorar la Calidad
Reducir costos como resultado de menos reproceso, errores y demoras,
y mejor uso del tiempo y los materiales
Mejorar la Productividad

Captacin de mercado con mayor calidad y menor precio

Permanencia en el negocio

Proveer cada vez ms empleos

Valoracin
del sistema
Comprensin

de la
variacin

Teora del

conocimiento

Psicologa

Cuando las personas no tienen los

sistemas
Cuando la gente no entiende la
variacin.
Cuando la gente no entiende la
psicologa
Cuando la gente no entiende la teora
del conocimiento

Crear y dar a conocer a todos los

empleados una declaracin de los
objetivos y propsitos de la empresa u
organizacin. La administracin debe
demostrar en forma constante su
compromiso con esta declaracin.

Aprender la nueva filosofa, desde los

altos ejecutivos hasta las bases de la
empresa.

Entender el propsito de la inspeccin,

para la mejora de procesos y reduccin
de los costos.

Terminar con la prctica de otorgar

contratos basndose nicamente en el
precio

Mejorar el sistema de produccin y

servicio en forma continua y
permanente.

Instituir la capacitacin

Ensear e instituir el liderazgo

Eliminar el temor. Crear confianza.

Crear el ambiente adecuado para la
innovacin.

Optimizar hacia los objetivos y propsitos

de la empresa los esfuerzos de equipos,
grupos y reas de personal.

Eliminar exhortaciones para la fuerza

laboral

Eliminar las cuotas numricas para la

produccin; en cambio, aprender e
instituir mtodos para mejorar.
Eliminar la administracin por objetivos.
En vez de ella, aprender las
capacidades de los procesos y cmo
mejorarlos.

Eliminar las barreras que evitan que las

personas se sientan orgullosas de su
trabajo.

Fomentar la educacin y la automejora

personal.

Emprender acciones para lograr la

transformacin