UNIDAD 5:

Asignatura:

Administracin y Tcnicas de Venta

Actividad: 5.4 Caso Prctico Microsoft Canad

Asesor: Mtra. Ruth Josefina Alcntara Hernndez

Equipo 3.
Islas Amador Javier
Vidal Garca Juan Miguel
Santander Alcntara Jos
Delgadillo Gaspar Mara

Febrero 2015

Respuestas al caso Prctico

PREGUNTAS
1. Podra costear la divisin esta iniciativa?
Se podra costear si el presupuesto no fuese reducido. Si el
presupuesto se ajusta en dos dgitos respecto al ao anterior, no sera
posible tal situacin.
Para poder costear esta iniciativa, debe principalmente de obtener
ingresos como respuesta a su desarrollo. En el texto se comenta que
la creacin y mantenimiento costara el 10% del presupuesto
destinado a promocin. El costo es razonable, solo debe asegurarse
que el mantenimiento y actualizacin se vuelvan costos fijos.
Tambin depender si la empresa no sufre de reducciones en sus
ventas, pero podra cubrirlo si disminuyera la cantidad con respecto a
la inversin con el mercado minorista. Aunque el presupuesto es
elevado, existe una alta probabilidad de que este sea redituable por el
alcance de clientes que se tendra.
2. Poda darse el lujo de no hacerlo?
No. Debido a que la empresa siempre debe perseguir conseguir
nuevos clientes. Aunque tambin es muy importante mantener a
aquellos con los que se cuenta, resulta imprescindible encontrar el
momento adecuado para su ejecucin e implementacin de la pgina.
As mismo creo que debera de invertir una forma de incentivar a los
clientes con el objetivo de posicionarse e incrementar sus ventas.
Descuidar esta parte tan importante de difusin sera un gran error. En
la actualidad y a futuro el apoyo de las tecnologas para difundir,

informar y crear una cultura del uso de los PC, es tan importante para
hacer presencia como lo son los medios de difusin tradicionales.
Con el plus de hacer sentir al cliente el respaldo de las empresas.
3. Habr

un

claro

conflicto

potencial

entre

ventas

mercadotecnia?
S. Esto es porque el rea de mercadotecnia considera como prioridad
la salud del negocio en el largo plazo y no se ignora el efecto a corto
plazo del programa en cuentas. El de ventas considera a la pgina,
como medio para establecer nuevos clientes e ingresos a futuro, as
como educar e incentivar al mercado canadiense, pero no ve a
presente que esto repercuta de inmediato en ventas y si en gastos.
Si los canales implementados no son los adecuados. Es decir si
mercadotecnia y sus directivos no Establecen los canales adecuados
estos y no proveen resultados proyectados. Si la mezcla no es la
correcta las ventas pueden ser desfavorables.
4. Qu deben hacer ambas reas para evitar el conflicto?
Lo principal es trabajar conjuntamente y llegar a un acuerdo por medio
del cual se plantee

un objetivo comn para ambas. Planear las

actividades que se deben realizar en cada departamento, a manera

de que se lleven a cabo sin obstaculizar el trabajo de ninguna. Y
siempre tener el presupuesto real del ejercicio del ao siguiente.
Posteriormente, definir cules son las prioridades para la empresa, no
para un departamento especfico. Finalmente, tomar la decisin. Si el
presupuesto no se reduce, no habr mayor problema en llegar a un
acuerdo respecto a la implementacin y ejecucin. Si el presupuesto

se reduce, la pgina debe esperar hasta tener el presupuesto

adecuado que no ponga en riesgo a la organizacin.
5. Qu

deben

hacer

ambos

ejecutivos

respecto

la

implementacin del sitio de internet?

La idea de la pgina es muy buena. Sin embargo, deben esperar el
presupuesto designado para poder continuar con el proyecto. Ellos
deben ajustar lo que mejor convenga a la empresa con la finalidad de
aumentar sus ingresos y por ello deberan aprobar dicha iniciativa,
para captar mayores ventas; en un presente y a futuro ya que no se
pretende descuidar a ninguno de sus segmentos de mercado, las PCs
poco a poco han cobrado fuerza en la vida cotidiana. El hacer
presencia en estos medios generar fidelidad entre sus clientes.
6. Qu contenido debera tener la pgina de internet a modo
que despierte inters, no slo del consumidor, sino tambin
de las reas en conflicto?
El contenido de la pgina que se tiene pensado, es bueno, debido a
que cuenta con artculos para uso de PC y algunas herramientas que
hacen ms atractivo su uso, as como artculos de informacin. Pero
se considera muy importante, contar con un canal dentro de la pgina
que mantenga una relacin con los clientes e integrar un modelo CRM
que se ajuste a las metas de la organizacin, con la firme idea de
mantener comunicacin constante con los clientes y medir y
cuantificar sus necesidades, tendencias y posteriormente trabajar
sobre aquellas que despiertan mayor curiosidad e inters dentro de los

consumidores. Aunado a este punto, aprovechar para trabajar con la

imagen de producto, corporativa e identidad corporativa, para
posicionar a HED en la mente del consumidor de manera positiva.
Conteniendo apartados como:
Mantenimiento preventivo Hazlo t mismo!
Soporte tcnico y Chat
Notas informativas
Nuevos Lanzamientos
Actualizaciones de Software
Entretenimiento
Aplicaciones varias (Descargas)
Promociones
Concursos
Cursos y tutoriales.

BIBLIOGRAFA
Johnston, Mark W. Marshall, Greg W. 2009. Administracin de Ventas:
Liderazgo, Tecnologa, Innovacin. Novena Edicin. McGraw-Hill.
Mxico.