a) Las sala de emergencia de un hospital:

Elemento (Lo que proporciona al

cliente)

Entidades (Son entrada que tiene

dicho sistema)

Hospital

Registro de paciente

Doctor

Medicamentos

Enfermera

Evaluacin economica

Cama

Donaciones

Paciente

Seguridad

Sala de emergencia

b) Un Banco Mercantil:

Elemento (Lo que proporciona al

cliente)

Entidades (Son entrada que tiene

dicho sistema)

Secretaria

Caja

Gerente

Ahorro

Contable

Retiro

Silla

Trasacciones

Pupitre

Prstamo

Computadora

Promociones

Banco

c) Una lnea telefnica de atencin al cliente

Elemento (Lo que proporciona al

cliente)

Telfono

Atencin las 24 horas

Respuesta radas

Atencin gratis

Recepcionista para atender el

cliente

Consultas

Entidades (Son entrada que tiene

dicho sistema)

Entrada y salida de
llamadas

Comisiones (por tantas

llamadas)

Promociones

d) La recepcionista de un hotel

Elemento (Lo que proporciona al

cliente)

Entidades (Son entrada que tiene

dicho sistema)

Recepcin

Llamada ingresa al hotel

Meseros

Pago por tarjeta

Bactender

Pago en efectivo

Botones

sugerencia

Sala de espera

Criterios o oportunidades

Silla

Reciben solicitudes

Seguridad

Consultas

e) Un aeropuerto

Elemento (Lo que proporciona al

cliente)

Entidades (Son entrada que tiene

dicho sistema)

Cajeros automaticos

Agencia de alquiler de
vehiculo

Estacionamiento

Saln VIP

Promociones

Paquete de proocion

Premio de estadia

Seguro de viaje

estaciones de internet y wifi

gratuito

Area para juegos

Carrito gratuito para el equipaje

Pago de boleto por tarjeta o

efectivos

Servicios telefonico publicos

Promociones por la compra

de boleto on-line

botones

seguridad

Avin

Tienda de ventas

Pantalla de

Baos publico

f) Una bodega de distribucin de productos

Elemento (Lo que proporciona al

cliente)

Entidades (Son entrada que tiene

dicho sistema)

Productos enlatadaos

Productos de alimentos secos

Productos directos al
almacenamiento

Sistema de pago en cajeros

automatico

Seguridad

Registro sanitario

Sistema de pago en efectivo

Producto farmaceutico

Sistema de pago en tarjeta

de credito

Producto de ferreteria etc.

Carro para entrega de

producto

Compra on-line, e-mail,

Telefono, Fax

Promociones

g) Una lnea embotelladora de refrescos

Elemento (Lo que proporciona al

cliente)

Entidades (Son entrada que tiene

dicho sistema)

Producto de calidad

Pedido por telefono

Almacenamiento

Pedido al por mayor y al

por menor

Seguridad

entrega a domicilio

Registro sanitario

Telfono

Consultas

a) Un cajero automatico

Elemento (Lo que proporciona al

cliente)

Entidades (Son entrada que tiene

dicho sistema)

Cajero

Dinero

Camara de seguridad

Codigo PIN

Consultas

Recibo

Transferir dinero

Transferencia de dinero al
extranjero

Dinero disponible

b) Un sistema automatico de inspeccin de botella

Elemento (Lo que proporciona al

cliente)

Entidades (Son entrada que tiene

dicho sistema)

Video de camara

Almacenamiento de producto

Seguridad

Entrada de devoluciones

Banda de transportadora

Electrovalvula (que controla un

pistn que retira la botella mal
tapada, o cuyo lquido no
corresponde al color de la tapa)

Camara de inspeccion (conteo

de producto)

c) Una maquina dobladora de lamina

Elemento (Lo que proporciona al

cliente)

Entidades (Son entrada que tiene

dicho sistema)

Maquina

Venta de producto

Lamina

Almacenamiento

Sello

Plastico

d) Un proceso de empaque de televisores

Elemento (Lo que proporciona al

cliente)

Entidades (Son entrada que tiene

dicho sistema)

Cajeta

Torno

Sello

Producto en buen estado

Producto completo

Supervisor

Tecnico

Guia del manual de televisor

Piezas ( En LCD y Plasma:

Pantalla, tarjeta fuente de
alimento, tarjeta IMEI.
Televisores de buto rallo
catodico en abebracin TRC:
Placa, bovina, llugo,
transformador, fusible,
pantalla, etc.)

Intrucciones del producto

Caja

Plstico

Almacenamiento

Serie numerica

e) Un sistema de cobrado

Elemento (Lo que proporciona al

cliente)

Entidades (Son entrada que tiene

dicho sistema)

Video vigilancia

Registro de compra

dinero en efectivo

registro de venta

Seguridad

Pedido

Sistema personalizado

reporte

Sistema de largo plazo

Proveedores

Sistema de corto plazo

retenciones

Cotizacin

Tarjeta de credito

Factura

cheque

f) Un departamento de devolucin de mercancia

Elemento (Lo que proporciona al

cliente)

Entidades (Son entrada que tiene

dicho sistema)

Almacenamiento

Recibir mercancia

Recibir producto

almacenamiento disponible
por cobrar

rebicion de producto

entrada de devoluciones