Akreditasi Puskesmas dan Klinik .

12/13

Pedoman
Dokumen.

IDENTIFIKASI DAN PENANGANAN

KELUHAN PELANGGAN
Puskesmas
Berbah

SOP

No. Kode

: BRB/VII/TMM-05/15

Terbitan

: 01

No. Revisi

: 00

Tgl. Mulai Berlaku : 01 Juni 2015

Halaman

1.Pengertian

2.Tujuan
3.Kebijakan
4.Referensi
5.Peralatan
dan Bahan
6.Prosedur

7. Distribusi

Ditetapkan Oleh
Kepala Puskesmas
Berbah

: 1- 1

drg. Dwi Prastowo S

19630326 200003 1 002

Serangkaian kegiatan yang dilakukan untuk mengidentifikasi dan menangani

keluhan pelangan.
Penanganan keluhan pelanggan dilaksanakan berdasarkan keluhan yang
masuk melalui kotak saran, maupun survey kepuasan pelanggan
Memberikan tanggapan dan penanganan yang cepat dan tepat terhadap
semua keluhan pelanggan.
SK kepala puskesmas tentang kebijakan peningkatan mutu klinik dan
keselamatan pasien.
Survei Kepuasan Pelanggan
Blanko keluhan pelanggan
1. Petugas mempersiapkan blanko keluhan pelanggan
2. Petugas memantau kotak saran setiap satu minggu sekali pada hari sabtu.
3. Petugas mencatat keluhan pelanggan dalam buku register keluhan
pelanggan.
4. Petugas juga mencatat keluhan pelanggan yang berasal dari survey
kepuasan pelanggan 2 kali dalam setahun.
5. Petugas menganalisa keluhan pelanggan dan membuat tindak lanjut.
6. Petugas membuat LKP diberikan kepada unit terkait.
7. Petugas melakukan evaluasi, tindak lanjut dan verifikasi kepada unit
terkait bahwa keluhan sudah ditangani.
8. Petugas menuliskan keluhan pelanggan dan tindak lanjut di papan
keluhan pelanggan.
Petugas IKM

8.Dokumen

Terkait