You are on page 1of 4

Vnzarea la distan

Contractul la distan (nu necesit


prezena fizic simultan a celor dou
pri) este acel contract de furnizare de
produse sau servicii ncheiat ntre un
operator economic i un consumator, n
cadrul unui sistem de vnzare organizat
de ctre comerciant, care utilizeaz n
mod exclusiv, nainte i la ncheierea
contractului, una sau mai multe tehnici
de comunicaie la distan (ex: imprimat
neadresat, imprimat adresat, scrisoare
tipizat, publicitate tiprit cu bon de
comand, catalog, telefon cu intervenie
uman, telefon fr intervenie uman
(automat de apel, audiotext), radio,
videofon (telefon cu imagine), videotext
(microordinator, ecran TV cu tastatur
sau ecran tactil), pot electronic (email), telecopiator (fax), televiziune
(teleshopping)).

Ce trebuie s tie consumatorii despre vnzarea la distan?


orice consumator se poate opune n orice moment i fr nici o justificare ca un
comerciant s i transmit ofertele sale prin astfel de mijloace de comunicaie la distan.
comerciantul trebuie s respecte dorina consumatorului de a nu mai fi deranjat n
scopuri comerciale, n caz contrar comerciantul ncalc dispoziiile legale referitoare la
protecia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal i libera
circulaie a acestora.
comerciantul trebuie s ofere consumatorilor un minimum de informaii corecte,
complete i precise necesare lurii unei decizii optime de cumprare, att n faza
precontractual ct i n faza executrii propriu-zise a contractului;
nainte de ncheierea contractului faza precontractual -, comerciantul trebuie s
informeze consumatorii n timp util asupra urmtoarelor elemente:
o identitatea comerciantului i, n cazul contractelor care prevd plata anticipat, adresa
i modalitile de contactare a acestuia, telefon/fax, e-mail i codul unic de nregistrare;
o caracteristicile eseniale ale produsului sau serviciului;
o preul de vnzare cu amnuntul al produsului sau tariful serviciului i taxele aplicabile;
o cheltuielile de livrare, dac este cazul;
o modalitile de plat, de livrare sau de prestare;
o dreptul de denunare unilateral a contractului, cu excepia cazurilor prevzute n OG
nr. 130/2000;
o costul utilizrii tehnicii de comunicaie la distan, n cazul n care acesta este calculat
altfel dect conform tarifului de baz;
o perioada de valabilitate a ofertei sau a preului;
o durata minim a contractului, n cazul contractelor care prevd furnizare curent sau
periodic a unui produs sau serviciu;
o termenul limit de executare a obligaiilor rezultnd din contract.

n perioada executrii contractului comerciantul trebuie s transmit consumatorului


cu care a ncheiat contractul, n scris sau pe orice suport durabil, la dispoziia acestuia
sau accesibil acestuia urmtoarele:
o condiiile i modalitile de exercitare a dreptului de denunare unilateral, sub
forma clauzei urmtoare: "Consumatorul are dreptul s notifice n scris
comerciantul c renun la cumprare, fr penaliti i fr invocarea unui
motiv, n termen de 10 zile lucrtoare de la primirea produsului sau, n cazul
prestrilor de servicii, de la ncheierea contractului", redactat cu caractere
ngroate. n cazul omiterii acestei clauze, produsul sau serviciul este considerat
livrat fr cerere de comand din partea consumatorului;
o sediul, numrul de telefon/fax, precum i adresa de e-mail ale operatorului
economic, la care consumatorul poate s-i prezinte reclamaiile;
o informaiile privind service-ul postvnzare i garaniile oferite;
o condiiile de denunare unilateral a contractului, atunci cnd acesta are o
durat nedeterminat sau o durat mai mare de un an.
comerciantul trebuie s i ndeplineasc obligaiile contractuale n termen de cel mult
30 de zile de la data la care consumatorul a transmis comanda, cu excepia cazului n
care prile au convenit altfel;
n cazul n care nu poate executa contractul din cauz c produsul sau serviciul nu este
disponibil, comerciantul trebuie s informeze consumatorul despre aceast
indisponibilitate, iar sumele pe care acesta le-a vrsat ca plat trebuie rambursate de
comerciant n termen de maximum 30 de zile.
comerciantul poate livra consumatorului un produs sau serviciu de o calitate i la un
pre echivalente cu cele solicitate numai dac acest lucru a fost prevzut nainte de
ncheierea contractului i/sau n contract.

Dreptul de denunare unilateral a contractului


Consumatorul are dreptul de a denuna unilateral contractul la distan, n termen de 10 zile
lucrtoare, fr penaliti i fr invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cdea n
sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor. Termenul de 10 zile
prevzut pentru exercitarea acestui drept ncepe s curg:
pentru produse, de la data primirii lor de ctre consumator, dac au fost comunicate
informaiile iniiale;
pentru servicii, din ziua ncheierii contractului sau dup ncheierea contractului, din ziua
n care obligaia de informare iniial a fost
ndeplinit, cu condiia ca ntrzierea s nu
depeasc 90 de zile.
n cazul n care comerciantul a omis s transmit
consumatorului informaiile iniiale, termenul pentru
denunarea unilateral a contractului este de 90 de zile
i ncepe s curg:
pentru produse, de la data primirii lor de ctre
consumator;
pentru servicii, de la data ncheierii
contractului.

Dac n perioada celor 90 de zile informaiile prevzute iniiale sunt furnizate consumatorului,
termenul de 10 zile lucrtoare pentru denunarea unilateral a contractului ncepe s curg din
acel moment.
n cazul exercitrii dreptului de denunare unilateral a contractului de ctre consumator,
comerciantul are obligaia s ramburseze sumele pltite de consumator fr a-i solicita acestuia
cheltuielile aferente rambursrii sumelor. Rambursarea sumelor se va face n cel mult 30 de zile
de la data denunrii contractului de ctre consumator.
Legea aplicabil contractului
n cazul n care prile contractante aleg ca lege aplicabil contractului la distan legea unui stat
ce nu face parte din Uniunea European, iar contractul are o strns legtur cu teritoriul
Romniei sau cu al altor state membre ale Uniunii Europene i, n cazul n care OG nr.130/2000
are prevederi mai favorabile pentru consumator, se vor aplica acestea din urm.

www.eccromania.ro

You might also like