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LICEO POLITCNICO LOS ARENALES

ANTOFAGASTA
Mdulo:
Curso :
Docente:

Legislacin Turistica
3D
Ester Guerrero Rojas

LEY DEL CONSUMIDOR: 19.496 (07.02.1997)


ESTABLECE NORMAS SOBRE PROTECCION DE LOS DERECHOS DE LOS
CONSUMIDORES.
I. AMBITO DE APLICACIN Y DEFINICIONES BSICAS:
mbito de Aplicacin:
Este cuerpo legal establece derechos y obligaciones para consumidores y empresas y entre los
temas principales que regula estn:

El derecho a contar con informacin veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos,
su precio, condiciones de contratacin, etc., a la garanta de los productos, a retractarse de
una compra y a respetar lo establecido en los contratos.
La no discriminacin arbitraria por parte de empresas proveedoras de bienes o servicios.

La regulacin de la publicidad engaosa y la eliminacin de la llamada letra chica en


los contratos.

Facilitar la formacin de las asociaciones de consumidores.

Y favorecer las acciones colectivas cuando se vulneran los derechos de los


consumidores.

En diciembre de 2011, el Congreso chileno ampli las atribuciones del Sernac a materias
financieras con la Ley N 20.555, hecho conocido como Sernac Financiero.
Definiciones bsicas:
1.- Consumidores o usuarios: las personas naturales o jurdicas que, en virtud de cualquier acto
jurdico oneroso, adquieren, utilizan, o disfrutan, destinatarios finales, bienes o servicios.
2.- Proveedores: las personas naturales o jurdicas, de carcter pblico o privado, que
habitualmente desarrollen actividades de produccin, fabricacin, importacin, construccin,
distribucin o comercializacin de bienes o de prestacin de servicios a consumidores, por las que
se cobre precio o tarifa.
3.- Informacin bsica comercial: los datos, instructivos, antecedentes o indicaciones que el
proveedor debe suministrar obligatoriamente al pblico consumidor, en cumplimiento de una norma
jurdica.
.
4.- Publicidad: la comunicacin que el proveedor dirige al pblico por cualquier medio idneo al
efecto, para informarlo y motivarlo a adquirir o contratar un bien o servicio, entendindose
incorporadas al contrato.
5.- Anunciante: el proveedor de bienes, prestador de servicios o entidad que, por medio de la
publicidad, se propone ilustrar al pblico acerca de la naturaleza, caractersticas, propiedades o
atributos de los bienes o servicios cuya produccin, intermediacin o prestacin constituye el objeto
de su actividad, o motivarlo a su adquisicin.

6.- Contrato de adhesin: aquel cuyas clusulas han sido propuestas unilateralmente por el
proveedor sin que el consumidor, para celebrarlo, pueda alterar su contenido.
7.- Promociones: las prcticas comerciales, cualquiera sea la forma que se utilice en su difusin,
consistentes en el ofrecimiento al pblico en general de bienes y servicios en condiciones ms
favorables que las habituales, con excepcin de aquellas que consistan en una simple rebaja de
precio.
8.- Oferta: prctica comercial consistente en el ofrecimiento al pblico de bienes o servicios a precios
Rebajados en forma transitoria, en relacin con los habituales del respectivo establecimiento.

2. LOS DERECHOS Y DEBERES DEL CONSUMIDOR.


a) La libre eleccin del bien o servicio .El silencio no constituye aceptacin en los actos de consumo;
b) El derecho a una informacin veraz y oportuna sobre los bienes y servicios ofrecidos, su precio,
condiciones de mismos, y el deber de informarse responsablemente de ellos;
c) El no ser discriminado arbitrariamente por parte de proveedores de bienes y servicios;
d) La seguridad en el consumo de bienes o servicios, la proteccin de la salud y el medio ambiente y
el deber de evitar los riesgos que puedan afectarles;
e) El derecho a la reparacin e indemnizacin adecuada y oportuna de todos los daos materiales y
Morales en caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contradas por el proveedor, y
el deber de accionar de acuerdo a los medios que la ley le franquea,
f) La educacin para un consumo responsable, y el deber de celebrar operaciones de consumo con
el comercio establecido.
Son derechos del consumidor de productos o servicios financieros:
a) Recibir la informacin del costo total del producto o servicio, lo que comprende conocer la carga
anual equivalente(CAE) a que se refiere el artculo 17 G, y ser informado por escrito de las razones
del rechazo a la contratacin del servicio financiero, las que debern fundarse en condiciones
objetivas.
b) Conocer las condiciones objetivas que el proveedor establece previa y pblicamente para acceder
al crdito y para otras operaciones financieras.
c) La oportuna liberacin de las garantas constituidas para asegurar el cumplimiento de sus
obligaciones, una vez extinguidas stas.
d) Elegir al tasador de los bienes ofrecidos en garanta, entre las alternativas que le presente la
institucin financiera.
e) Conocer la liquidacin total del crdito, a su solo requerimiento.
3. FACULTADES DE LA LEY DEL CONSUMIDOR.
Denunciar ante la justicia a las empresas que atropellan sus derechos para que reciban
sancin y para exigir indemnizaciones por los daos causados.

Denunciar directamente en el juzgado de polica local, sin necesidad de contratar un


abogado.

Recurrir al Sernac, que buscar una solucin extrajudicial a travs de la mediacin.

Si esta mediacin no resulta exitosa, el Sernac podr denunciar y/o hacerse parte en aquellas
causas que comprometan el inters general de los consumidores.

4. RAZONES POR LAS CUALES SE RECIBE INDEMNIZACIN EN UN JUICIO.


Dao material: es el perjuicio efectivamente causado. Por ejemplo, los $80 mil que le cost el
televisor que sali malo y por el que no le entregaron su derecho a garanta.
Lucro cesante: es lo que usted dej de ganar producto del incumplimiento de la empresa. Por
ejemplo, mientras haca las compras sufri un accidente por descuido de la empresa y no pudo ir a
trabajar.
Dao moral: es la evaluacin en dinero de las molestias o sufrimientos ocasionados por la infraccin
de la empresa. Por ejemplo, no pudo entregar el regalo en Navidad o dej de ir a un funeral porque
la aerolnea cancel el vuelo.
Recordar:

La denuncia y/o demanda debe notificarse a lo menos, tres das hbiles antes de la fecha
fijada para el comparendo. Si se realiza fuera de ese plazo, el juez la tendr por no
presentada.

Es importante que presente todas las pruebas el da del comparendo ya que los jueces
resuelven basndose en ellas.

El plazo para exigir sus derechos como consumidor es hasta seis meses contados desde que
se cometi la infraccin.

El tiempo que duran las gestiones de mediacin de Sernac no suspenden ese plazo; lo nico
que lo interrumpe es la denuncia ante el juzgado de polica local.

Las demandas colectivas o juicios colectivos por problemas que afecten a muchos
consumidores se presentan en los tribunales civiles.

Pueden ser interpuestas por 50 o ms consumidores, por una asociacin de consumidores o


por el Sernac.

5. SERNAC.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) es la agencia del Estado de Chile encargada de
velar por la proteccin de los derechos de los consumidores establecidos en la Ley N 19.496.
El Sernac intercede o media en los conflictos de consumo entre las empresas y los
consumidores. Comunica la situacin a la empresa para informarle y solicitar una respuesta al caso.
Misin del Sernac:
Informar, educar y proteger eficientemente a los consumidores, vigilando que se respeten sus
derechos a travs de la promocin de una cultura de consumo responsable y participativa
entre los actores relevantes del mercado, con el fin de contribuir a su desarrollo y transparencia.
Visin del Sernac
Ser un Servicio que proteja incansablemente los derechos de los consumidores/as
enfocndonos principalmente en los grupos ms vulnerables del pas, generando para ello
cambios estructurales en los mercados, lo que se logra consolidando una red nacional de
proteccin al consumidor y suscitando una cultura de consumo responsable.

Referencias Bibliogrficas:
www.leychile.cl
www.sernac.cl

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