HABILIDADES PARA LA NEGICIACIN Y EL MANEJO DEL CONFLICTO

METODOS ALTERNATIVOS DE SOLUCION DE

CONFLICTOS
QU ES EL CONFLICTO?
El conflicto debe mirarse desde la racionalidad y buena percepcin de lo real e
irreal.

Tomando como referencia:

La adaptacin: Cuando se es consciente de la existencia del conflicto.
Direccin: Hay que pensar, actuar y sentir segn sea necesario y llegar a lo
deseado.
Equilibrio: Las actuaciones dentro del conflicto deben ser justas.
El conflicto no siempre es una guerra que va ligado a la violencia o algo negativo,
ya que si miramos bien, los conflictos a lo largo de la historia del ser humano han
hecho que se mejore da a da la calidad de vida cuando estos se resuelven.
Se podra decir que los conflictos han sido necesarios para el hombre desde su
aparicin en la tierra; en la dinmica de aprendizaje e interaccin con el medio que
lo rodea interpretndolo, adquiriendo experiencia lo que no ha llevado a una
exigencia de mejora continua y conocimiento ms profundos y especializados
cada da.
El conflicto desde otra ptica (La Positiva), es visto como una oportunidad de la
cual se aprende a vivir con las dificultades diarias, nos ensea a convivir y
cooperar con los dems. Los Pacifistas ven los conflictos como una de las bases
tericas y prcticas de los seres humanos.
El conflicto es una circunstancia adversa, problema, choque, disputa, desacuerdo
etc. que se presenta entre dos o ms actores que pueden ser personas,
organizaciones o estados.
Es claro que el xito de las personas depende de su capacidad de socializar y de
resolver conflictos. En esto es clave tambin su capacidad de comunicacin, el
desarrollo del lenguaje, escritura y lectura en los seres humanos es lo que ha
permitido su evolucin, ya que de esta forma transmite los conocimientos de
generacin en generacin. Esto es lo que nos diferencia de los dems seres
vivos nuestra capacidad de razonar y tener conciencia para actuar.

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Para los actores como VICENT FISAS el conflicto es la situacin en la cual un

autor se encuentra en oposicin consiente con otro actor, en donde se persiguen
objetivos incompatibles o que as lo sienten, lo que los lleva a una oposicin,
enfrentamiento o lucha.1

Elementos Del Conflicto Segn VICENT FISAS.

Actores: Personas Naturales o Jurdicas, Estados, Comunidades u ONG.
Oposicin Constante: Son los intereses de las Partes dentro del Conflicto,
siempre habr la disputa porque los intereses de cada uno sobresalgan.
Enfrentamiento o Lucha: Se da esta condicin cuando no hay solucin al
conflicto.
Objetivos Incompatibles: Hay intereses contrapuestos de por medio, existe na
incompatibilidad de las partes, sin darse cuenta que si se sabe manejar el conflicto
habra la posibilidad de Gana y Gana para las partes.
A continuacin traer una entrevista hecha al seor Vicent Fisas, tomada de
http://www.las2orillas.co/que-papel-juega-en-el-proceso-de-paz-con-las-farc-esapregunta-se-hace/ por Adriana Meja en agosto 21 de 2013.
Qu papel juega Vicen Fisas en el Proceso de paz? Esa pregunta no se
hace
Vicenc Fisas, director de la Escuela de Cultura de Paz de la Universidad
Autnoma de Barcelona, habla del proceso en La Habana que cumple un ao.
Vicen Fisas Armengol es cataln. De los que hacen un bucle con la ele cuando
hablan en castellano y economizan las palabras cuando de expresar ideas se
trata. Tambin es Doctor en Estudios sobre Paz por la Universidad de Bradford
(Inglaterra) y director de la Escuela de Cultura de Paz de la Universidad Autnoma
de Barcelona, donde adems se desempea como titular de la Ctedra Unesco
sobre Paz y Derechos Humanos.
Sobre conflictos en el mundo incluyendo Colombia- se las sabe todas y sobre
procesos de negociacin incluyendo Colombia-, igual. No en vano es autor de
ms de treinta publicaciones relacionadas con estos dos temas y lleva ocho aos
editando el Anuario de Procesos de Paz de la ONU. Quienes lo conocen de cerca
dan fe de su calidad humana y quienes han trabajado con l, de sus calidades
profesionales.
1 Institucin Universitaria Politcnico Grancolombiano. Habilidades para la
Negociacin y el Manejo del Conflicto, Qu es el Conflicto? Cartilla # 1 Unidad
1 4.1
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En pleno calor de agosto, mes en el que la mayora de los espaoles se esfuman,

Las2Orillas lo busc, lo encontr y lo interrog sobre algunos aspectos del
acontecimiento que hoy da ms concita la atencin de los colombianos: la mesa
de conversaciones entre el gobierno del presidente Santos y la guerrilla de las
Farc, en La Habana.
Qu papel juega Fisas en esta parte del proceso, ni idea, esa pregunta no se
hace, pero alguno importante debe ser. Lo que s es un secreto a voces, as l no
lo confirme, es que asesor a las partes en la fase exploratoria, antes de que
empacaran maletas para viajar a Cuba. Tal vez por eso su discrecin a la hora de
dar opiniones, aunque entendible, puede llegar a ser exasperante para cualquier
periodista; para esta periodista, al menos. Parco como el que ms, su pasatiempo
preferido no es contestar entrevistas.

Adriana Meja (A.M) Llevamos siete meses de dilogos en La Habana y slo se ha

evacuado el primero de los cinco puntos acordados entre las partes para la mesa
de negociacin. Es mucho, es poco? Segn su experiencia con distintos
procesos similares, cul es la duracin promedio de un acuerdo de paz?
Vicen Fisas (V.F) Aunque la apariencia es que se va muy lento, comparando con
otros procesos de paz es un tiempo razonable, especialmente por la importancia
del tema agrario para las Farc. Normalmente, los procesos de negociacin rpidos
duran tres aos. Por tanto, no hay motivo de alarma.
A.M Hay quienes advierten sobre los peligros que entraa la politizacin de la paz,
el presidente Santos dice que ya est politizada, la oposicin la utiliza como tema
de pre campaa y el prximo ao es electoral en Colombia. De qu manera
pueden afectar estas circunstancias el desarrollo del proceso? Debera entrar en
receso? Debera seguir su curso, independiente de lo que pase en materia de
candidaturas?
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V.F Es normal y positivo que el tema del proceso de paz sea un tema abierto en
fases preelectorales. En mi opinin, las negociaciones deberan continuar durante
la campaa electoral. Para las Farc, lo ms inteligente sera procurar que no
hubiera vctimas en este perodo, especialmente civiles.
A.M S, pero y la posibilidad de que la paz se convierta en un mecanismo para
conseguir o quitar votos
V.F No importa que los candidatos hablen de su postura frente a las
negociaciones. Mejor dejar clara la posicin. El pueblo decidir finalmente si
prefiere intentar el fin del enfrentamiento armado o continuar la guerra.
A.M El Gobierno no quiere un cese el fuego porque argumenta que las Farc han
engaado al pas muchas veces; las Farc, en cambio, si lo quieren. Hasta
cundo es sano negociar en medio del conflicto?
V.F Es habitual negociar sin un alto el fuego, pero no es la situacin deseable. Lo
ptimo sera un alto el fuego bilateral. Eso generara confianza y ayudara a que
las negociacin no se eternice.
A.M Un aspecto muy espinoso, en caso de que se d la terminacin de esta
confrontacin, es el de las armas. Los delegados de la guerrilla en Cuba han
insistido en que no las entregarn y la gente en la calle se desconcierta. Cul
puede ser una salida, teniendo en cuenta que si bien las Farc no estn derrotadas,
no pueden seguir armadas si se van a reincorporar a la vida civil?
V.F Despus de una visita a Cuba de ex miembros del IRA de Irlanda del Norte,
las Farc parece que pedirn un desarme parecido al que hicieron los irlandeses.
Las armas se entregaran a una comisin internacional, que se encargara de
destruirlas. Pero no habra fotografas ni imgenes de este proceso, para evitar la
sensacin de derrota o de humillacin por parte de las Farc.
A.M En este mes debe pronunciarse la Corte respecto del polmico Marco Jurdico
para la Paz, el cual ha logrado un imposible: situar en el mismo bando, el que lo
ataca por considerar que sera una puerta abierta a la impunidad, a extremos que
jams se haban juntado: Gustavo Galln, presidente de la Comisin Colombiana
de Juristas y Alejandro Ordez, Procurador General de la Nacin; Jos Manuel
Vivanco, director de HRW y lvaro Uribe, expresidente de Colombia. Cree usted
que tienen razn?
V.F Desde el primer da he criticado este Marco, por hacerse antes de la
negociacin. Creo que es en la parte final de la negociacin que Gobierno y Farc
deberan discutir este tema. Tambin es claro que las Farc no entregarn las
armas por penas de prisin. Adems, en todos los procesos de paz que conozco
se ha dado una amnista para quienes entregan las armas. Es el precio que hay
que pagar por el silencio de las armas.
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A.M De qu manera podra conjurarse el fantasma de la impunidad que tanto

molesta a la sociedad y tanto hiere a las vctimas?
V.F Para obtener una amnista, antes hay que pedir perdn, y un perdn sincero. Y
tambin hay que decir la verdad, toda la verdad. Eso compete a las Farc, pero
tambin al Estado, que ha generado e impulsado violencias en estas dcadas.
A.M Y eso del perdn sincero que suena tan bonito, cmo se traduce?
V.F El perdn es un acto individual, y la reconciliacin un acto colectivo. El perdn
ser ms fcil de conseguir si los actores del conflicto dicen toda la verdad y piden
perdn por todos sus delitos.
A.M El Fiscal General, Eduardo Montealegre ha dicho que en aras de la paz se
puede limitar la justicia. Podra explicar cmo se entienden los conceptos de
verdad, justicia y reparacin en el caso que estamos viviendo en Colombia? Las
vctimas son muchsimas, no slo las de los casos considerados representativos.
V.F Creo que ya he contestado. Si consideramos nicamente los derechos de las
vctimas, tendremos violencia durante 50 aos ms, con muchos muertos. Para
evitar ese futuro es que hay que plantear la amnista o una justicia transicional
benvola.
A.M De acuerdo, ms cmo hacerlo para que el dolor de las vctimas que ya
existen no se sienta ni minimizado, ni eternizado.
V.F Repito que todo depende de si se dice la verdad de todo lo sucedido, el
reconocimiento de todos los excesos y delitos cometidos.
A.M Cree que la Corte Penal Internacional podra actuar si considera que delitos
contemplados de lesa humanidad quedan impunes, despus de la cristalizacin de
este proceso?
V.F Aunque existe esa amenaza, dudo que Colombia sea el primer caso de un
proceso de paz con punicin. Repito que en todos los procesos de paz de los
ltimos 30 aos, se ha dado una amnista.
A.M No me queda muy clara la respuesta, podra complementarla?
V.F Sencillamente, con el desarme y la solicitud de perdn, luego viene una
amnista. Pero slo habr reconocimiento de la verdad si todos los actores,
incluido el Estado, hacen ese ejercicio.
A.M Debera de haber una delegacin de las vctimas en La Habana? En el pas
se han discutido mucho los pros y los contras de esta posibilidad que ellas
consideran un derecho.
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V.F En el momento oportuno, los representantes de las vctimas debern hablar

con las Farc, pero sin que una delegacin de esas vctimas se quede
permanentemente en la negociacin.
A.M El ambiente en Colombia est muy polarizado. Hay una extrema izquierda
que apoya de manera irrestricta cualquier propuesta que venga de las Farc y hay
una extrema derecha que no tolera la posibilidad de ver a los exguerrilleros
participando del devenir nacional, ocupando curules en el Congreso, por ejemplo.
Y en la mitad, la poblacin muy asustada. Qu se espera de la sociedad en un
proceso como este?
V.F Colombia debe prepararse para el silencio de las armas y pensar en cmo
construir el camino de la reconciliacin. Es necesario mentalizarse de que en el
futuro todos conviviremos juntos, defendiendo nuestras ideas de forma pacfica.
A.M Otra vez, la mentalizacin y todo eso suena muy bien en teora, de qu
maneras concretas puede conseguirse en la realidad?
V.F Ya he contestado, creo. Decir la verdad y solicitar perdn son cosas muy
concretas, nada abstractas.
A.M Joaqun Villalobos, excombatiente salvadoreo, manifest en una ocasin
reciente que las Farc son un perjuicio para los movimientos desarmados de
izquierda y que con sus acciones terroristas, ms bien han ayudado a fortificar las
derechas recalcitrantes. Cul tendra que ser, a la hora de la verdad, el aporte de
las Farc a la izquierda democrtica y liberal de Colombia y de Amrica Latina?
V.F Todo movimiento armado debe pasar por un perodo de aprendizaje del
funcionamiento en la vida civil. A muchos grupos les falta un poco de humildad en
estos momentos de aprendizaje. Pero al final aprendern el funcionamiento de las
instituciones democrticas, con la posibilidad de hacer alianzas con otros grupos.
A.M Insisto, cul podra ser el aporte de las Farc, ya reinsertadas, a la izquierda
democrtica latinoamericana? Digo, despus de cincuenta aos de estar
haciendo la guerra en el monte, alejadas de las tribunas polticas?
V.F Depende de si son realistas y entienden los tiempos que se necesitan para
producir cambios estructurales. Todo a su tiempo. No hay paz-express.
A.M Si bien la firma de un acuerdo es un paso fundamental, es lo que viene
despus lo que determina que este sea o no durable. Cmo habra de manejarse
el posconflicto en Colombia para que la paz sea sostenible y definitiva?
V.F Efectivamente, la construccin de la paz es lo que viene despus de la firma
del acuerdo y de la dejacin de armas. Es una etapa algo larga, en la que habr
que implementarse todo lo acordado en el perodo de negociaciones.
Desgraciadamente hay demasiados ejemplos de pases que han fracasado en
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esta etapa. Para evitarlo, hay que ser muy realistas y posibilistas en lo que se
firma.
A.M A los cuntos aos de firmado un acuerdo de paz se considera terminado el
proceso de reinsercin? En Colombia, por ejemplo, se habla de 25 aos
V.F No hay que confundir la reinsercin con la reconciliacin. La reinsercin tiene
un aspecto bsico, que es el formativo-laboral. La formacin puede durar un ao o
dos, y la reintegracin en las comunidades de origen viene despus. La
reconciliacin puede tardar poco o mucho, depende de varias circunstancias. Es
vital que los victimarios pidan perdn con sinceridad, y de esa manera la
comunidad decidir si el perdn ir asociado a una reparacin. Muchas veces, se
tarda toda una generacin para conseguir la reconciliacin.
A.M Directa o indirectamente, ha tenido alguna relacin con el proceso de
negociacin que se est llevando a cabo en La Habana?
V.F A un profesional de procesos de paz, nunca se le debe hacer esa pregunta,
porque la respuesta siempre ser NO. Si no se ha hecho nada, la respuesta es
NO, y si se han hecho cosas confidenciales, la respuesta tambin ser NO.
Etiquetas: FARC, La Habana; tomado de http://www.las2orillas.co/que-papeljuega-en-el-proceso-de-paz-con-las-farc-esa-pregunta-se-hace/ por Adriana Meja
en agosto 21 de 2013.
Ya que estoy haciendo nfasis en el proceso de paz entre el Gobierno Colombiano
y las Fuerzas armadas revolucionarias de Colombia Farc. Hago referencia al texto
encontrado en el link http://www.elcolombiano.com/gobierno-incumple-sucompromiso-al-suspender-dialogos-fisas-CD656567, por Jorge Ivn Posada,
publicado el 18 de Noviembre 2014; donde Vicen Fisas, director de la Escuela de
Cultura de Paz de la Universidad de Barcelona, autoridad acadmica mundial
sobre el estudio de los conflictos armados, desde la capital de Catalua habl con
El Colombiano sobre la crisis que atraviesa el proceso de paz entre el Gobierno y
las Farc.

Definicin Segn Otras Ciencias

Las diferentes ciencias como la Biologa, Psicologa, Fsica, Sociologa y Otros,
tienen su propia ptica con respeto a los conflictos.
Para la Biologa el conflicto es cuando el instinto de cada ser vivo enfrenta al
medio.
Para la Psicologa el conflicto es una frustracin
Para la Fsica es un estado de detencin incrementado.

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Para la Sociologa, el conflicto es indispensable para la sociedad y la humanidad.

Para las otras regiones, el conflicto es visto como una oportunidad.
Para entender un conflicto hay que hacerse estas preguntas:
1.
2.
3.
4.

Cul es el conflicto?
Cules son las causas del conflicto?
Qu partes estn involucradas?
Cules son las relaciones de las partes antes durante y despus del
conflicto?
5. Cmo influye el paso del tiempo en el conflicto?

Qu Se Puede Hacer Ante Un Conflicto?

Ante un conflicto se puede tomar las siguientes acciones:
1. Evitarlo: Es no reaccionar ante el conflicto.
2. Solucionar: Es darle fin al conflicto sin importar el Gana Gana.
3. Resolver: Es llegar a un Gana Gana basado en principios de justicia y
equilibrio.
4. Disolver: Es cuando se llega a una solucin temporal, se toma medidas
para que temporalmente no sea un problema para las partes, logrando que
se olvide o aparezca en otra ocasin ms apropiada.

TIPOLOGIA DE CONFLICTOS
Los conflictos no se pueden definir o enmarcar porque cada conflicto es
diferente y cada uno de ellos requiere de diferentes metodologas segn las
circunstancias para resolverlo. Pero si es importante clasificarlos en alguna
tipologa as:
1. Conflictos por su caracterstica violenta; se clasifican en:
a. Vertical: Se desarrolla con partes de distintas Jerarquas.
b. Horizontal: Las partes del conflicto estn a un mismo nivel Jerrquico.
2. Por el Mtodo de Manejo del Conflicto; se clasifican en :
a. Disosiativo: Cuando las partes quieren complicar las cosas.
b. Asociativo: Este tipo de conflicto se refiera a cuando las metas de las
partes coinciden.
3. Por su manejo o la forma en que se afronta; se clasifican en:
a. Luchas: El conflicto se desarrolla por la fuerza, sin ningn tipo de
estrategia.
b. Juegos: El conflicto puede desarrollarse por medio de tcticas.
c. Debates: El conflicto se desarrolla utilizando la legitimizacin y
argumentos vlidos.

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4. Por la clase de problema: Se clasifican en:

a. Conflictos Sustantivos: estos tiene que ven con los intereses
materiales.
b. Conflictos Sentimentales: estos tienen que ver con sentimientos, en el
conflicto est de por medio el afecto.

Evitar el Conflicto.
Discutirlo Informalmente.
Negociar el Conflicto.
Conciliacin.
Mediacin.
Bajo la Jurisdiccin.

En resumen objetivo de las negociaciones y manejo de conflictos es llegar a la

PAZ, a travs del gana gana de las partes participes, el equilibrio y satisfaccin,
generando compromisos y seguimiento de estos con el fin de que este conflicto no
vuelva a aparecer.

No hay que olvidar que la mayor parte de los conflictos a lo largo de la historia, se
han regulado por la va del dialogo pacifico. De esta forma se puede decir que la
teora de los conflictos es unos de los ms importantes estudios de las Sociales,
que nos ayuda a interpretar las relaciones de las personas, grupos de la misma
especie.
La subsistencia, desarrollo y evolucin humano no est marcado por sus
evoluciones genticas a travs del tiempo, sino de su Cultura, que es entendida
como un conjunto de normas, valores, actitudes e instituciones que le dan
coherencia interna y facilitan la relacin de la especie humana con el resto de la
naturaleza y las condiciones que esta propicia; el humano aprendi a convivir con
la naturaleza a tal punto que hoy da la altera para su beneficio. De esta forma el
ser humano genera situaciones o conflictos cotidianos, unos ms especficos y
especializados que otros. Las preocupaciones o conflictos dependen directamente
de sus actividades y sus niveles de manejo son ms complejos los unos de los
otros, por ejemplo; Los problemas a resolver de un ciudadano normal que hace
labores de oficina no son los del mismo nivel y complejidad que las de un
cientfico.
La cultura asume parte de los problemas de los humanos en su relacin con la
naturaleza y por aadidura consigo mismos.2
2 . Francisco A. Muoz. Que son los Conflictos. Manual de Paz y Conflictos pg.
149.
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Qu es la Negociacin?
Es aquella que se conecta directamente con el conflicto y es una de las herramientas ms
importantes para llegar buenos trminos y solucin.
Para autores como CARLOS ALTSCHUL, la negociacin es el proceso a travs el cual,
ante un proyecto particular, se detectan las tenciones propias del conflicto, se investigan
oportunidades, se amplan los propios recursos, se resuelvan diferencias personales y
situaciones objetivas concretas, y se obtienen beneficios, imposibles de lograr por s
solo3
Para SCHILLING, la negociacin, es un acto integral de comportamiento en l que el
negociador se enfrenta a un proceso complejo en que distintos actores o partes buscan
una solucin que satisfaga sus intereses en juego4
De los elementos anteriores se podra decir que la negociacin es una herramienta que
ayuda dos o ms actores a resolver diferencias, problemas que son los mismos
conflictos. Se atribuir como una herramienta de acercamiento entre las partes para dar por
terminado un conflicto.
Negociar los trminos dentro de un conflicto es hacer un proceso donde se cede algo de
poco valor para m, a cambio de algo de mucho valor para la otra parte, es intercambiar
buscando la aprobacin y equilibrio entre las partes.
Siempre que se negocie, hay que conocer bien los objetivos de ambas partes y tener
pleno conocimiento sobre que normas se pueden apoyar cada una. Se debe tener y
adquirir toda informacin sobre los actores y sus objetivos adoptando actitud positiva ante
el conflicto y aceptacin por resolverlo. Se debe escuchar siempre todas las propuestas y
ser respetuoso ante la persona del actor y siendo firme en procura de nuestros objetivos.
Histricamente siempre ha habido la necesidad de organizar un mtodo de debate y esta
dialctica sugiere entonces que es la razn de ser de los procesos de negociacin sin
violencia, su objetivo es la erradicacin de la fuerza y asegurar la paz en los grupos
sociales con normas adecuadas de convivencia, que asegure que la Paz sea la causa y
razn de los procesos para resolver los conflictos.
El amplio genero de relaciones sociales hoy da, se encuentran los conflictos y a su vez,
dentro de estos, algunos en el marco jurdico, esto, porque dentro de las conductas del
diario, vemos conductas prohibidas y otras permitidas y adems encontramos conductas
obligatorias y no obligatorias; Entelman lo llamaba el universo de lo permitido 5

3 Institucin Universitaria Politcnico Grancolombiano. Habilidades para la

Negociacin y el Manejo del Conflicto, La Negociacin. Cartilla # 2 Unidad 1 4.1
4 Institucin Universitaria Politcnico Grancolombiano. Habilidades para la
Negociacin y el Manejo del Conflicto, La Negociacin. Cartilla # 2 Unidad 1 4.1
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METODOS ALTERNATIVOS DE SOLUCION DE

CONFLICTOS

LA MEDIACION Y LA AMIGABLE COMPOSICIN

La Corte Constitucional aprueba mecanismos alternativos de resolucin de
conflictos, describe mecanismos Autocompositivos y Heterocompositivos. Parte
importante de la doctrina sobre resolucin de conflictos reconoce estos dos
grandes sistemas de respuesta.
El primero denominado de autocomposicin ; donde las partes resuelven

sus desavenencias; en ejercicio de la autonoma de la voluntad, ya

sea de manera directa o asistidos por terceros neutrales que facilitan
el dilogo y la bsqueda de soluciones al conflicto. Dentro de este
primer grupo se encuentran mecanismos como la negociacin, la
mediacin y la amigable composicin.6
El segundo denominado de heterocomposicin; La solucin est en

manos de terceros, son mecanismos de justicia formal tales como el

Amigable Composicin, la Justicia de Paz y la Justicia Formal u
Ordinaria. Mejor como lo define la Sentencia C-1195/01 as: est
compuesto por aquellos medios en los cuales las partes enfrentadas
someten la solucin de sus conflictos a terceros que se encargan de
resolverlos independientemente de la autonoma de la voluntad de las
partes.

5 Remo Etelman, teora de los conflictos hacia un nuevo paradigma. Pg. 58.
Gedisa, Barcelona 2005.
6 http://www.corteconstitucional.gov.co/relatoria/2001/c-1195-01.htm
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HABILIDADES PARA LA NEGICIACIN Y EL MANEJO DEL CONFLICTO

LA MEDIACIN

Es un mtodo alternativo de solucin de

conflictos de carcter legal donde un
tercero ajeno al conflicto participa e
interviene evaluando los intereses entre las
partes o actores y prestando escucha a lo
cada parte dice o expone al momento de la
negociacin.
Segn Eduardo Zurita; es una forma se
resolver conflictos entre dos o ms persona, con la ayuda de una
tercera persona imparcial, el mediador. No son ni jueces ni rbitros, no
imponen soluciones ni opinan sobre quien tiene la verdad, lo que
buscan es satisfacer las necesidades de las partes en disputa,
regulando el proceso de comunicacin y conduciendo por medio de
unos sencillos pasos en los que, si las partes colaboran, es posible
llegar a una solucin en la que todos ganen o al menos, queden
satisfechos. Es voluntaria, es confidencial y est basada en el
dialogo7
La mediacin busca la cooperacin entre las partes y obtener
beneficios mutuos y por su informalidad, confidencialidad y bajo costo,
hace que su utilizacin sea ms fcil, otro punto a favor de la
mediacin es que las partes son las que escogen el tercero ajeno para
que intervenga en el conflicto y que las decisiones tomadas est
directamente en manos de las partes y en comn acuerdo y no en el
tercer interviniente.

CARATERSTICAS DELA MEDIACIN

El hecho de que la mediacin sea totalmente voluntaria quiere decir
que las partes estn en la libertad de acceder o retirarse del proceso
cuando lo desee.
7 Institucin Universitaria Politcnico Grancolombiano. Habilidades para la Negociacin y
el Manejo del Conflicto, La Mediacin y la Amigable Composicin Cartilla # 2 Unidad.
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HABILIDADES PARA LA NEGICIACIN Y EL MANEJO DEL CONFLICTO

La toma libre de decisiones por parte de los actores frente al conflicto

sin que haya ningn tipo de imposicin.
La Imparcialidad, tiene que ver principalmente con el mtodo
alternativo de solucin del conflicto sea manejado bajo los principios
de la equidad y la justicia.
La confidencialidad tiene que ver principalmente con lo se discute, no
puede ser divulgado y debe mantenerse en reserva absoluta.
Dentro de la Mediacin se encuentra que los principios generales son
los mismos principios catalogados en los mtodos alternativos de
solucin de conflictos. La economa, la celeridad, la equidad, la
veracidad, la buena fe y la confiabilidad.
Los pasos a seguir para la solucin de conflicto con el mtodo de la
mediacin es en primer lugar, los actores deben conocer el conflicto,
las necesidades y los intereses. Debe existir confianza y posibilidad de
dialogo y definir la fecha de reunin. En segundo lugar se debe hacer
es identificar las necesidades y perspectivas de cada una delas partes,
identificar qu tipo de conflicto es, si es latente cclico con el fin de
conocer la historia del mismo, adems siempre se debe incentivar la
sensacin al dialogo; en tercero lo ideal es ubicar el momento del
conflicto, para despus buscar beneficios para las dos partes y por
cuarto y ltimo se debe comenzar la etapa del arreglo, se recomienda
que quede por escrito, es importante que las partes trabajen en la
solucin y adems en el mantenimiento de una relacin slida entre
las partes.

LA AMIGABLE COMPOSICIN.
Es una especie de mescla entre la conciliacin y el arbitraje, es una figura que se
cre en medio de estos dos mtodos. Este mtodo de solucin de conflictos puede
ser una forma anormal de terminar con un conflicto.
Con el decreto 2279 de 1989, se empez a hable de la amigable composicin,
finalmente se decidi por el legislador que este mtodo estaba ms ligado a al
conciliacin; con la ley 23 de 1991 se hiso una distincin frente a la asociacin
con la mediacin y la conciliacin.

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HABILIDADES PARA LA NEGICIACIN Y EL MANEJO DEL CONFLICTO

Segn lo estipulado en la ley 446 de 1998, se dividi cada uno de estos mtodos
(La amigable composicin, la conciliacin y el arbitraje) y se explic cada uno de
ellos con el fin de que se entendieran cada uno de estos mtodos. El fundamento
constitucional de estos mtodos son los mismos que se estipularon para los
dems mtodos, contemplados en el artculo 116 de la Constitucin Poltica
Colombiana.
La Amigable Composicin, es desarrollada entre las partes donde hacen un
convenio por medio de un contrato en la relacin jurdica; para delegar a uno o
ms terceros llamados amigables componedores sujetos al contrato de mandato,
con el fin que ejerza en la solucin de las diferencias entre las partes.
El Amigable Componedor debe cumplir con unas exigencias o cualidades, entre
ellas, debe ser abogado dependiendo de la clase Amigable Composicin. Cundo
se trata de la Amigable Composicin de derecho o de manera general, puede ser
persona natural o jurdica. La responsabilidad del Amigable Componedor frente al
conflicto es civil contractual, ligado al contrato de mandato, no tiene
responsabilidad administrativa ya que no es funcionario pblico, aunque es
abogado no tiene relacin con el concejo superior de la judicatura. El amigable
componedor no administra justicia, no ejerce funcin estatal, estn vinculados
a la connotacin Contractual, estn vinculados mediante contrato de
mandato, La Amigable Composicin tiene la caracterstica de la Autonoma, ya
que las partes deciden libremente como llevar acabo la decisin.

PRINCIPIOS DE LA DE LA AMIGABLE COMPOCIN

Los principios son los mismos que estn establecidos para los dems Mtodos
Alternativos para la Solucin de Conflictos.
Celeridad
Economa
Veracidad
Buena fe
Equidad
Confidencialidad

CLASES DE AMIGABLE COMPOSICION

Amigable Composicin en Derecho: Tiene que ver con las decisiones
fundamentadas en el ordenamiento jurdico vigente. Es decir conforme a lo
previsto en el derecho sustantivo colombiano o las reglas contenidas en los
convenios o estatutos de comercio internacional, tales como los contratos de la

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HABILIDADES PARA LA NEGICIACIN Y EL MANEJO DEL CONFLICTO

Unidroit, la reglas proferidas por la Cnudmi, a convencin de las Naciones Unidas

etc.
Amigable Composicin en Equidad: Es aquel mediante las partes establecen
que el amigable componedor resolver conflicto basado en la conciencia o
equidad, aplicando sus propios razonamientos, principios y convicciones,
debiendo aplicar los preceptos imperativos del orden pblico.
Amigable Composicin Tcnica: Se resalta el conocimiento y el convencimiento
tcnico, la experiencia y la profesionalidad del componedor, su especialidad. Se
deja de un lado el simple juicio de conciencia.

PROCEDIMIENTO DE LA AMIGABLE COMPOSICIN

La Amigable Composicin debe tener en su procedimiento, el sistema por el cual
se nombra el Amigable Componedor; el sistema por el cual las partes aceptan el
mandato diferido al amigable componedor y saber cmo se va a manejar el
procedimiento.
1. Reunin previa de las partes y el amigable componedor.
2. Documentacin con cada una de las pretensiones y las pruebas que
quieren hacer valer cada una de las partes.
3. El acuerdo
4. Lmites del acuerdo
5. Lmites para el monto al cual se va a dirigir el acuerdo
6. Cules sern los honorarios y la forma de pago
7. Cul es el tiempo de encargo de los amigables componedores. 8

LA CONCILIACIN
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lqFQoTCM7CosjFvsgCFUGaHgod3kQAPg#imgrc=JjnJsOpCed19FM%3A

8 Institucin Universitaria Politcnico Grancolombiano. Habilidades para la Negociacin y

el Manejo del Conflicto, La Mediacin y la Amigable Composicin Cartilla # 2 Unidad
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HABILIDADES PARA LA NEGICIACIN Y EL MANEJO DEL CONFLICTO

Es un procedimiento o mecanismo de solucin de un conflicto, buscando la intervencin y

ayuda de un tercero calificado con caractersticas neutrales e imparcial, quien sera el
conciliador. En la conciliacin el conflicto debe ser desistible, transigible o determinado por
la ley como conciliable; donde dos o ms personas buscan por su propia iniciativa la
solucin de sus diferencias a travs de un acuerdo que satisfaga los intereses de las
partes.
El conciliador dentro de este mecanismo, est habilitado por las partes en conflicto, para
facilitar el dialogo y actuar promoviendo frmulas de acuerdo que sean satisfactorias para
ellas.
La conciliacin es un acto jurdico adems del procedimiento con las caractersticas ya
mencionadas, esto quiere decir que es una manifestacin bilateral de voluntad con
consentimiento de un mnimo de dos partes dirigidos a dar por terminada una obligacin u
obligacin jurdica, tambin para modificar un acuerdo existente y generar situaciones de
relacin jurdica con el fin de beneficio mutuo.

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HABILIDADES PARA LA NEGICIACIN Y EL MANEJO DEL CONFLICTO

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lqFQoTCM7CosjFvsgCFUGaHgod3kQAPg#imgrc=QDiiL_PPCXQZrM%3A

La conciliacin como institucin jurdica, su visin la determina como una forma de

terminacin de procesos judiciales, y que consiste en intentar hallar medios que den por
temidas las diferencias, mediante la intervencin de un tercero neutral, llagando a un
acuerdo amigable. En otras palabras, este tercero (Conciliador), en un acto jurdico debe
ser neutral y calificad, y se constituye cuando las partes en conflicto que ya se
encuentran en un proceso o antes de entrar en l, se someten a un trmite conciliatorio.
Este tercero podra ser un juez, un funcionario pblico o un particular a fin de que se
llegue a un acuerdo con efectos de cosa juzgada y presentara merito ejecutivo. Es
importante tener en cuenta los efectos y sus alcances de los acuerdos adelantados ante
los conciliadores habilitados por la ley, con el fin de que lo consignado en el acta de
conciliacin, no sea objeto de lucha en otros mtodos alternativos de solucin de conflicto
o a travs de un proceso judicial. Lo mencionado tiene como efecto dar certidumbre al
derecho y proteger a ambas partes de una nueva accin o una nueva sentencia. El acta
de conciliacin presta mrito ejecutivo dentro de los trminos de los artculos 78 del
Cdigo Procesal del Trabajo y 66 de la Ley 446 de 1998, esto es que cuando el acta de
conciliacin contenga una obligacin clara, expresa y exigible, ser de obligatorio
cumplimiento para la parte que se imponga dicha obligacin. En caso de incumplimiento
total o parcial de lo acordado por parte de uno de los conciliantes, la autoridad judicial
competente podr ordenar su cumplimiento conforme a lo dispuesto en la Ley 446 de
1998, dando efectividad a los acuerdos.9

Bibliografa
Institucin Universitaria Politcnico Grancolombiano. Habilidades para la
Negociacin y el Manejo del Conflicto, La Mediacin y la Amigable Composicin
Cartilla # 2, 3 y 4 Unidad. Semana 4, 5, 6, 7 y 8.
http://www.corteconstitucional.gov.co/relatoria/2001/c-1195-01.htm
https://www.youtube.com/watch?v=ZgaidCmzfHk
http://www.las2orillas.co/que-papel-juega-en-el-proceso-de-paz-con-las-farc-esapregunta-se-hace/ por Adriana Meja en agosto 21 de 2013.
http://www.elcolombiano.com/gobierno-incumple-su-compromiso-al-suspenderdialogos-fisas-CD656567, por Jorge Ivn Posada, publicado el 18 de Noviembre
2014
http://conciliacion.gov.co/portal/conciliacion/conciliacion-definicion

9 http://conciliacion.gov.co/portal/conciliacion/conciliacion-definicion, programa
nacional de conciliacin, programa nacional de aprendizaje.
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