Professional Documents
Culture Documents
Pengambilan informasi umpan balik dilaksanakan setiap hari kerja melalui kotak
A. PENDAHULUAN
Untuk mendapatkan umpan balik , pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik
masyarakat terhadap mutu dan kepuasan adalah dengan cara pengumpulan informasi dalam
rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap pelayanan puskesmas.
Cara yang dilakukan untuk mengumpulkan informasi umpan balik masyarakat adalah melalui
kotak saran, survei kepuasan pelayanan dengan kuesioner sebagai panduan wawancara dan pesan
singkat (SMS) melalui SMS Center , informasi secara langsung dari masyarakat melalui
pembicaraan, telpon dan SMS.
Umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap masyarakat dilaksanakan oleh
koordinator administrasi dalam hal ini ditunjuk oleh Kepala Puskesmas.
saran/aduan, pembicaraan langsung, SMS, sedangkan survey kepuasan via SMS center
dilakukan per 3 bulan, melalui kuesioner dilakukan setiap minggu pada hari Sabtu.
A. TUJUAN
Sebagai pedoman dalam pelaksanaan cara mendapatkan umpan balik, pembahasan
pelayanan.
B. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
Kegiatan yang dilakukan yaitu dengan langkah langkah sebagai berikut:
Koordinator Admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan
Puskesmas.
Koordinator Admen mencatat umpan balik yang diberikan pelanggan ke buku catatan,
Koordinator dan anggota tim admen menerima informasi langsung dari pelanggan,
baik bicara langsung, telepon maupun SMS
Setiap informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan dan di
laporkan kepada koordinator Admen.
umpan balik
Anggota Admen mencatat umpan balik yang diberikan pelanggan ke dalam buku
rekapan atau mengkopi dan menganalisis hasil umpan balik melalui SMS ke file
program di komputer data.
Anggota tim Admen melaporkan hasil umpan balik yang diberikan pelanggan
Koordinator setiap akhir bulan mengundang anggota tim Admen untuk membahas hasil
Anggota tim melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah
4.
Koordinator Admen mencatat hasil tindak lanjut atas laporan yang diberikan
C. SASARAN
Masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Leuwiliang
D. BIAYA
Biaya di bebankan pada anggaran APBD II
E. PENCATATAN, PELPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN
Hasil kegiatan akan dijadikan sebuah laporan dan menjadi bahan acuan kegiatan UKM
di Puskesmas Leuwiliang
F. PENUTUP
Demikian kerangka acuan ini dibuat sebagai bahan acuan dalam kegiatan Identifikasi
pembahasan umpan balik baik individu /kelompok terhadap program kesehatan.
Bogor, Juli 2015
Mengetahui
Kepala Puskesmas Leuwiliang
dr. Dian Nurdiani