Lic.

Alejandro Luna

INVESTIGACION DE MERCADOS
Lic. Gabriela Guadalupe Hernndez Cirigo

1. Concepto de investigacin de mercados

La investigacin de mercados se encarga de obtener y proveer datos e informacin para la
toma de decisiones relacionadas con la prctica de la mercadotecnia, por ejemplo, dando a
conocer qu necesidades o deseos existen en un determinado mercado, quines son o
pueden ser los consumidores o clientes potenciales, cules son sus caractersticas (qu
hacen, dnde compran, porqu, dnde estn localizados, cules son sus ingresos, etc...), cul
es su grado de predisposicin para satisfacer sus necesidades o deseos, entre otros.
CONCEPTO
La investigacin de mercados es la sistemtica y objetiva identificacin, obtencin, registro,
anlisis, presentacin y distribucin de datos e informacin acerca de una situacin especfica
de mercadotecnia que enfrenta la empresa, con el propsito de mejorar la toma de decisiones
para la solucin de problemas y/o la identificacin de oportunidades de mercadotecnia.
Surge como una herramienta de salvacin para muchos directores y personas encargadas de
lograr el buen funcionamiento de la mercadotecnia y que son los que enfrentan los problemas;
con base en la investigacin de mercados se van a gestar y tomar las decisiones adecuadas
para alcanzar las metas o fines deseados.
OBJETIVOS
La Investigacin de Mercados tiene como objetivo fundamental proporcionar informacin til
para la identificacin y solucin de los diversos problemas de las empresas, as como para la
toma de decisiones adecuadas en el momento oportuno y preciso.
Los objetivos bsicos se pueden dividir en tres:
* Objetivo Social. Satisfacer las necesidades del consumidor final, ya sea mediante un bien
y /o un servicio.
* Objetivo Econmico. Determinar el grado econmico de xito o fracaso que pueda tener una
empresa dentro del mercado real o potencial y as disear el sistema adecuado a seguir.
* Objetivo Administrativo. Ayuda a la empresa en su desarrollo mediante la adecuada
planeacin, organizacin, control de los recursos y elementos de la empresa para que sta
lleve el producto correcto y en el tiempo oportuno al consumidor final.

CLASIFICACION
La investigacin de mercado se puede clasificar en:

Investigacin exploratoria.

Investigacin concluyente.

Investigacin de monitoreo del desempeo.

La investigacin exploratoria es apropiada en las etapas iniciales del proceso de toma de

decisiones. Generalmente esta investigacin est diseada para obtener una nocin
preliminar de la situacin. El diseo de la investigacin se caracteriza por la flexibilidad para
ser sensible a lo inesperado y para descubrir otros puntos de vista no reconocidos
previamente.
La investigacin concluyente suministra informacin que ayuda a los gerentes a evaluar y
seleccionar un curso de accin alternativos. Se caracteriza por procedimientos formales de
investigacin. Generalmente se redacta un cuestionario detallado junto con un plan formal de
muestreo; debe ser evidente que la informacin que se va a recolectar est relacionada con
las alternativas que estn en evaluacin.
La investigacin de monitoreo del desempeo es el elemento esencial necesario para
controlar programas de mercadeo de acuerdo con los planes trazados. El monitoreo efectivo
del desempeo incluye el de las variables de la mezcla de mercadeo y de las variables
situacionales, junto con las medidas de desempeo tradicionales.

Etapas del proceso

El proceso de investigacin de mercado consta de varias etapas:

Definir el problema y los objetivos de la investigacin

Elaborar el plan de investigacin

Aplicar el plan de investigacin

Interpretar la informacin que se recopile

Presentar los resultados

Hacer recomendaciones.

Mtodos para investigar un mercado

La Encuesta: se disea un cuestionario con preguntas que examinan a una muestra

con el fin de inferir conclusiones sobre la poblacin.

La Entrevista: Una vez diseado un cuestionario se procede a entrevistar a personas

consideradas lderes de opinin.

La Observacin: observando la conducta de nuestro pblico primario podemos inferir

conclusiones. Un ejemplo sera observar cmo las personas se comportan al momento de
escoger un producto en el supermercado.

Los grupos focales: son parecidos al mtodo de la entrevista, con la diferencia de que
la entrevista se realiza a un grupo en vez de a un individuo. Para el grupo focal se
selecciona entre 10 a 12 personas con caractersticas o experiencias comunes.

SEGMENTACION DEL PROCESO

La segmentacin es el proceso por medio del cual se identifican grupos dentro de
un mercado. Su propsito principal es entender cmo los grupos se distinguen segn
diferentes criterios. Esto significa encontrar grupos cuyos miembros son lo ms similares
posible (por ejemplo, que tengan mismas necesidades y motivos), y lo ms diferentes de otros
grupos.
La segmentacin o anlisis de cluster debe generar grupos basados en ciertos principios:

Los individuos de un mismo cluster deben ser similares entre s.

Los segmentos deben ser distintos unos con otros.

El nmero de segmentos no es definido a priori hay un rango de soluciones es

importante que la seleccin del set sea el apropiado para cumplir los objetivos del estudio.

Se puede incluir datos sociodemogrficos e informacin sobre comportamiento o

situacin actual de las personas, pero la segmentacin puede ir ms all, utilizando
informacin sobre actitudes y necesidades.
En la actualidad se recomienda el uso de segmentaciones multimodales y optimizadas, que
atienden a las diferentes dimensiones en las que se desempean las personas y que se
optimizan para hacerlas lo ms identificables y accesibles posibles.
Algunas variables:

Segmentacin sociodemogrfica: divisin del mercado objetivo en grupos de

consumidores clasificados por grupos etreos, ingresos, gnero, tamao de la familia, ciclo
de vida de la familia, ocupacin, nivel de estudio, profesin, religin, raza y nacionalidad.

Segmentacin geogrfica: permite dividir el mercado en diferentes

geogrficas: pases, regiones, estados, departamentos, ciudades, zonas.

Segmentacin psicogrfica: clasifica a las personas en diferentes grupos con base en

las caractersticas de su clase social, estilo de vida, modelos de referencia y personalidad.

Segmentacin conductual: clasifica a las personas en grupos, con base en su

conocimiento de un producto, su actitud ante el mismo, el uso y valor que le dan o la forma
en que responden a un precio o promocin. Entre los grupos se destacan: necesidades
latentes y beneficios esperados de la categora, ocasin de compra o de uso, frecuencia de
uso, grado de lealtad, grado de conocimiento, motivaciones y actitudes hacia la categora.

unidades

Una vez que estn identificados claramente los segmentos de personas, es necesario que la
empresa defina la estrategia ms adecuada para gestionar estos segmentos.
La segmentacin le ayuda a orientar la oferta de productos y servicios, reducir costos y
maximizar la satisfaccin de su grupo meta.

Qu tan fcil es abrir un negocio en Mxico?

Qu lugar ocupa Mxico en cuanto a la facilidad para hacer negocios? Nuestro pas ocupa la
posicin 53 entre 189 pases. La realidad regulatoria de un emprendedor mexicano es similar
a la de pases como Espaa (lugar 52) o Hungra (54); sin embargo, es superada por pases
latinoamericanos como Chile (34), Per (42) o Colombia (44), cuyos ambientes regulatorios
sobre los negocios ofrecen mejores condiciones a sus emprendedores.
Dnde residen los mayores obstculos a la hora de abrir un negocio? Entre los
procedimientos de mayor impacto para la apertura de Empresas se encuentran el registro de
propiedad, los permisos de construccin, la conexin al servicio de electricidad, el
cumplimiento de contratos y el pago de impuestos.
Un empresario mexicano debe cumplir seis trmites, esperar alrededor de seis das y realizar
un desembolso de 19.7% del ingreso per cpita (aproximadamente 1,920 dlares).
En materia de registro de propiedad (procedimiento esencial para la apertura de empresas)
nuestro pas se encuentra muy rezagado. Mxico ocupa la posicin 150 de 189, debido a que,
en promedio, obtener el registro demora 74 das. Durante este tiempo, el empresario ve
detenida su actividad y con ello, cada da de espera genera prdidas econmicas
irrecuperables. En el mbito del propiedades, nuestro pas est muy lejos de la eficiencia de
pases como Dinamarca donde el registro demora nicamente cuatro das